2019年1月自考30466员工关系管理试题及答案含解析

30466员工关系管理2019年1月真题

1、【单选题】在企业管理中,最重要的资源是()

A:人

B:物

C:资金

D:产品

答案：A

解析：在组织管理资源对象中，人才资源是最重要的管理对象，是最为重要的资源。人指

被管理的生产人员、技术人员、以及下属管理人员，从长远的发展来看，还应包括预备劳

动力的培养教育，以及整个人力、资源的开发利用。人是社会系统中最基层的子系统，是

社会的细胞，高效能的管理应该使人尽其才，才尽其用，用人所长。

2、【单选题】企业处理员工关系的最大约束是()

A:上下级关系

B:利益关系

C:同级关系

D:职位关系

答案：B

解析：利益关系是员工关系管理的根本,是企业处理员工关系的最大约束。

3、【单选题】当冲突发生时,首先要辨明()

A:冲突的性质

B:冲突的类型

C:原因

D:冲突的主体

答案：B

解析：当冲突发生时,首先要辨明冲突的类型。

4、【单选题】我国集体合同体制的主导体制为()

A:行业集体合同

B:地区集体合同

C:部门集体合同

D:基层集体合同

答案：D

解析：集体合同根据协商、签约代表所代表范围的不同，分为基层集体合同、行业集体合

同、地区集体合同等。我国集体合同体制以基层集体合同为主导体制，即集体合同由基层

工会组织与企业签订，只对签订单位具有法律效力。

5、【单选题】管理的最高境界是在企业经营管理中创造出一种独有的企业精神和()

A:企业产品

B:企业品牌

C:企业形象

D:企业文化

答案：D

解析：管理的最高境界就是在企业经营管理中创造出一种独有的企业精神与企业文化。

6、【单选题】信息过滤的主要决定因素是组织结构中的()

A:层级数目

B:职位数目

C:人员数目

D:部门数目

答案：A

解析：信息过滤是指发送者有意选择性传达信息，以使信息显得对接受者更为有利。信息

过滤的主要决定因素是组织结构中的层级数目。组织纵向上的层级水平越多，过滤的机会

就越多。

7、【单选题】组织行为学家麦柯涅尔在20世纪80年代曾提出劳资双方雇佣关系的两种类

型为关系型和()

A:合作型

B:交易型

C:平衡型

D:变动型

答案：B

解析：组织行为学家麦柯涅尔在20世纪80年代曾提出劳资双方的雇佣关系存在着关系

型与交易型两种类型。

8、【单选题】按照冲突的功能可分为有效冲突和()

A:消极冲突

B:积极冲突

C:有害冲突

D:有益冲突

答案：C

解析：按照冲突的功能可分为有效冲突和有害冲突。

9、【单选题】估计双方冲突可以通过他们的自我调解加以解决时,可采用的策略是

A:调和策略

B:合作

C:分享

D:回避

答案：D

解析：回避策略。估计双方冲突可以通过他们的自我调解加以解决时,就可以回避冲突，

或暗示的方法鼓励冲突双方自己解决分歧。

10、【单选题】如果冲突双方不是十分严重,且这些冲突对工作并没有太影响时,效果较好的

处理方法()

A:教育法

B:拖延法

C:和平共处法

D:转移目标法

答案：B

解析：拖延法。如果双方的冲突并不是十分严重,并且这些冲突对工作并没有太大的影响,

采取拖延法效果较好。

11、【单选题】员工主动离职也称()

A:辞职

B:解雇

C:辞退

D:退休

答案：A

解析：员工主动离职也称辞职。

12、【单选题】1960年美国经济学家西奥多·舒尔茨在他著名的演讲中,首次提出并加以解

释的概念是()

A:人力成本

B:人力资源

C:智力成本

D:人力资本

答案：D

解析：“人力资本”一词,最早由美国著名经济学家西奥多·舒尔茨在1960年就任美国经济

学会主席时的演讲中提到的。

13、【单选题】由于市场因素或者企业经营不善,导致经营状况出现严重困难,盈利能力下降,

企业生存和发展受到挑战,为降低运营成本而被迫采取的裁员行为是()

A:主动性裁员

B:优化性裁员

C:经济性裁员

D:结构性裁员

答案：C

解析：经济性裁员是指用人单位由于经营不善等经济原因，一次性辞退部分劳动者的情

形。经济性裁员仍属用人单位单方解除劳动合同。

14、【单选题】按照我国劳动法律法规的规定,集体劳动争议中,职工一方的人数要求为

A:2人以上

B:3人以上

C:4人以上

D:5人以上

答案：B

解析：按照我国劳动法律法规的规定，发生劳动争议的职工一方人数在3人以上，并且有

共同理由的为集体劳动争议。争议中的职工当事人为3人以上的特定部分职工，他们有共

同的申诉理由，在劳动权利义务上有共同的请求，不存在个人的独立请求。

15、【单选题】企业中那些拥有专门技术,掌握核心机密,控制关键资源,对企业发展产生的深

远影响的人才被称为()

A:核心人才

B:专门人才

C:关键人才

D:技术人才

答案：A

解析：企业的核心人才是指那些拥有专门技术,掌握核心机密,控制关键资源,对企业发展产

生深远影响的人才。

16、【单选题】劳动关系管理是对人的管理,对人的管理是一个思想交流的过程,这一过程中

的基础环节是()

A:组织实施与保障

B:资源获取与配置

C:命令传达与执行

D:信息传递与交流

答案：D

解析：劳动关系管理是对人的管理,对人的管理是一个思想交流的过程,在这一过程中基础

环节是信息传递与交流。

17、【单选题】根据《劳动合同法》第二十条规定:劳动者在试用期的工资不得低于本单位相

同岗位最低档工资或者劳动合同约定工资的()

A:0.7

B:0.75

C:0.8

D:0.85

答案：C

解析：根据规定，劳动者在试用期的工资不得低于本单位相同岗位最低档工资的80%或

者不得低于劳动合同约定工资的80%，并不得低于用人单位所在地的最低工资标准。

18、【单选题】心理契约没有正式的文字记录,而是以心理期望的方式埋藏在契约双方的内心

深处,期待对方去理解、估测。这体现了心理契约的()

A:不确定性

B:主观性

C:双向性

D:动态性

答案：B

解析：主观性：心理契约没有正式的文字记录，而是以心理期望的方式埋藏在契约双方的

内心深处，期待着对方去理解、估测。

19、【单选题】员工团体之间产生相对关系,并出现相对矛盾,对各自利益产生影响。这种情

况一般发生在员工关系危机的()

A:诉说阶段

B:萌芽阶段

C:集合阶段

D:衰退阶段

答案：B

解析：萌芽阶段:员工团体之间产生相对关系,并现相对矛盾,对各自利益产生影响。

20、【单选题】无惩罚的纪律处分是指当员工犯错时,公司采取的策略是对其()

A:警告但不处罚

B:安抚宽慰

C:口头警告

D:既不警告也不处罚

答案：D

解析：无惩罚的纪律在国外比较常见，现在国内还不是很流行。它是指当员工犯错误的时

候．公司采取的策略是对其既不警告也不处罚，而是给其一段时间无薪休假——比如三天

或一个星期，让员工在家里自我反省“我还愿意遵守规章制度吗？我还愿意继续为这个公

司工作吗？”如果不愿意，休假结束后他就会主动辞职了；如果愿意，就要向公司承诺以

后不犯类似的纪律错误。

21、【单选题】为集体协议的切实执行提供了唯一的法律保障的是

A:控告

B:申请

C:申诉

D:诉讼

答案：C

解析：申诉为集体协议的切实执行提供了唯一的法律保障。

22、【单选题】根据人力资源管理规则,核定各部门一般管理人员降职的权限属于()

A:总经理

B:副总经理

C:部门经理

D:董事长

答案：A

解析：根据人力资源管理规则,审核权限按以下规则核定:1)总经理、副总经理的降职由董

事长裁决,人力部门备案。2)各部门经理级人员的降职由人力资源管理部门提出申请，报

经理审核，由总经理核定。（4）各部门一般员工的降职由用人部门或人力部门提出申

请，报人力资源管理部门核准。

23、【单选题】按照劳动争议内容的不同,可以将劳动争议分为劳动关系争议和()

A:劳动条件争议

B:个人劳动争议

C:劳动利益争议

D:劳动权利争议

答案：A

解析：按照劳动争议内容的不同进行分类，可以分为劳动关系争议和劳动条件争议。(1)

劳动关系争议。劳动关系争议涉及劳动关系的存在和消灭，表现为因劳动合同订立、变

更、解除、终止与续订发生的争议，也包括因为事实劳动关系认定引起的争议。(2)劳动

条件争议。劳动条件争议涉及法定劳动条件的履行，如按时足额支付工资，提供劳动安全

卫生设施等。

24、【单选题】若干企业联合成立一个专门的员工援助计划服务机构,由专职人员为这些企业

员工提供服务,这种模式称为()

A:内置模式

B:整合模式

C:联合模式

D:外设模式

答案：C

解析：由于外设模式与内置模式各有千秋，在实践中就出现了将两种模式结合起来的整合

模式，这种模式是企业内部员工援助计划实施部门与外部专业机构联合，共同为企业提供

员工援助计划服务。联合模式是若干企业联合成立一个专门的员工援助计划服务机构，由

专职人员为这些企业员工提供服务。

25、【单选题】争议双方在自我协商失败的情况下由第三者或中间人介入,互相传递信息,传

达意思,促成其和解。这种劳动争议处理办法称为

A:仲裁

B:行政救济

C:斡旋

D:调解

答案：C

解析：斡旋,是在争议双方自我协商失败的情况下,由第三方或中间人介入,互相传递信息,传

达意思,促成其和解。

26、【填空题】员工关系中双方对比关系的力量是指职员进入组织后所具有的能够影响管理

方的程度,其中尤以退出、罢工、____三种力量最为重要。

答案：岗位P2

27、【填空题】工会的产生和发展总是与_____和建筑业的发展相联系的。

答案：制造业

28、【填空题】最常见的员工满意度调查方式是_____。

答案：工作描述指数法

29、【填空题】员工申诉通常可以分为两类:个人申诉和_____。

答案：集体申诉

30、【填空题】晋升具有激励与____管理人员两种功能。

答案：选拔

31、【填空题】员工内部流动的主要方式有平级调动和_____两种方式。

答案：竞聘上岗

32、【填空题】绩效淘汰法是一种刚性的指标性裁员法,比较常用的是_____

答案：末位淘汰法

33、【填空题】工作压力是客观环境和_____共同作用的结果

答案：主观心理因素

34、【填空题】针对职业转换带来的压力,可以从组织和_____两个角度来实施压力管理。

答案：个人

35、【填空题】目前,世界上有3种类型的仲裁机构:一是民间机构,二是混合仲裁,三是_____

答案：官方仲裁

36、【名词解释】员工满意度

答案：员工满意度:是指员工接受企业的实际感受与其期望值比较的程度。

37、【名词解释】员工关系危机

答案：员工关系危机:是指员工与员工之间、员工与企业之间因各自的利益和发展取向的

不同,所引起或可能引起的矛盾冲突。

38、【名词解释】矫正性纪律管理

答案：矫正性纪律管理:是指当出现违规行为时,为了阻止违规行为继续发生使员工未来的

行符合标准规范而采取的管理措施

39、【名词解释】员工隐性离职

答案：员工隐性离职是指员工没有与组织终止雇佣契约关系，但又不在本组织内任职的行

为。

40、【名词解释】劳动争议预防

答案：劳动争议预防:是指企业、劳动者以及相关组织事先采取各种有效措施,积极防范和

制止企业与劳动者之间劳动争议的发生和矛盾的激化。

41、【简答题】简述员工关系的特征。

答案：1)复杂性和多变性:2)个别性和集体性;3)平等性和不平等性;4)对等性和非对等

性:5)经济性、法律性与社会性。

42、【简答题】简述沟通管理要注意的问题

答案：1)建立全方位的沟通机制;2)确定沟通时间;3)确定沟通地点;4)确定谈话主体;5)确

定沟通内容，注重非正式沟通。

43、【简答题】简述降职处理的技巧。

答案：1)明升暗降;2)长时间不晋升:3)建立内部人才市场:4)做好降职计划:5)把握员工个

性,轻松管理降职员工。

44、【简答题】简述离职成本项目的主要构成

答案：1)离职补偿金:即企业用于补偿被辞退员工的经济损失而发生的或将要发生的现金

支出或其他形式的成本。2)违约赔偿金:即企业员工因违反劳动合同或协议自行辞职而应

赔付给企业的现金收入或其他形式的利益流入。这是人力资源离职成本的一个抵减项。3)

解雇安置费:企业为妥善安置被辞退员而发生的或将要发生的现金支出或其他形式的成

本。4)离职前的低效成本。一般来说,从企业决定辞退一名员工或员工决定离开企业到付

诸行动会经过段时间,在这段时间里该员工可能因消极抵触、外出找工作等原因而降低劳

动生产效率,进而导致企业收益减少,由此引起企业利益的损失。5)空职成本:也称岗位空缺

成本,是由于员工离职而导致职位空缺员工离职导致该职位上无产出,企业由此遭受收益减

少的经济损失。不同类别的员工离职对应不同的离职成本。

45、【简答题】简述辞退员工的程序。

答案：1)辞退决定前的正式警告，在做出辞退决定之前要与员工进行正式沟通,让员工有

心理准备,不要搞突然袭击。2)提交相关申请材料由解除决定人(单位主管等递交辞退申请

书,并由事部门填写《解除劳动合同审批表》并报主管审批。3)准备离职核对单:以书面的

离职核对单告知被辞退员工如何办理离职手续离职核对单也是书面离职通知单,它能够帮

助员工疏解紧张的心理,妥善处理好离职事宜。4)辞退员工离职手续办理:为辞退员工办理

离职手续,进行结算及其他相关事宜5)员工辞退后的善后工作:辞退员工后,应采取必要的安

全措施。也应预防被辞退员工可能的反应6)公开员工的辞退消息:事先准备好并在适当的

时机将辞退消息公开,并同时做好留任员工的工作,以防止不属实的小道消息的传播和引起

其他人员的误解。

46、【论述题】试述心理契约在员工关系管理中的作用。

答案：1)心理契约的构建有助于促进现代管理方式的实施:从本质上讲,管理归纳为两类:一

类是以工作为中心,强调规章制度的刚性管理,另一类是以人