残疾儿童基本康复训练服务投标方案（技术方案）

残疾儿童基本康复训练服务投标方案目录TOC\o"1-3"\h\u8276第一章项目组织机构及人员管理 921848第一节组织机构概况 93314一、组织概况 918592二、组织结构图 1131443第二节项目人员配备 1220082一、人员配备原则 121825二、人员岗位职责 1511233三、人员表格汇总 2121738第三节人员的管理 2318662一、人员管理原则 2316606二、人员管理方式 2514752三、人员调动管理 2722538四、人员服务质量监督考核 318877五、人员奖惩管理 3320814六、人员缺失后增补措施 3722846第二章项目人员培训及相关制度 401953第一节针对本项目的工作制度 4025809一、财务管理制度 409059二、入学管理制度 4130648三、多功能活动室管理制度 4321322四、备课制度 4423763五、上课制度 4514766第二节整体培训方案 463114一、总体目标 466464二、原则与要求 4725931三、培训分类 4725716四、员工培训操作流程 5017810第三节人员培训 5611545一、培训管理 568654二、培训方式 577683三、培训计划 5817879四、培训内容 5914001五、培训实施 5912820第三章项目拟投入的设施设备 61326第一节物资装备计划 613594一、物资配备目标 6132100二、物资装备的原则 618282三、残疾儿童康复训练设备的组织 613736第二节残疾儿童主要康复设备清单 6232747一、康复运动区 6229568二、认知、言语、作业疗法区 653846三、感觉统合疗法区 6713014四、水疗、熏蒸区 686319五、理疗区 695625六、康复评定区 7027018七、行政办公用品 7117592八、护卫、消防装备计划 7218688九、清洁工具 7229791第四章残疾儿童康复训练服务方案 737306第一节项目整体设想及策划 7327745一、指导思想和工作目标 733654二、康复服务内容 7429966第二节智力发育迟缓儿童康复训练 756465一、收集资料 7510548二、接受性评估 7712581三、资料分析 7910661四、制定康复训练方案 8110273五、康复训练方案实施 8527114六、康复训练记录 8819782七、中期评估与计划的调整 8918361八、末期评估与持续关注 9120153第三节孤独症残疾儿童康复训练 9227361一、收集资料 921627二、接受性评估 936602三、资料分析 9420151四、制定康复训练方案 973677五、康复训练方案实施 10131861六、康复训练记录 10429952七、中期评估与计划的调整 1049496八、末期评估与持续关注 10624856第五章服务质量保障方案 10815340第一节康复训练与服务规程 10825572一、康复服务规程流程图 10821460二、康复训练与服务规程 10922762第二节可行性保证措施 11026020一、训练场地 11023414二、完善的训练设备 1115685三、专业的师资力量 111200四、规范的服务流程 11225165五、机构管理规范 11417651第三节康复服务质量保证措施 1151679一、康复服务质量管理社会化 11518305二、康复服务质量管理制度化 11627655三、康复服务质量管理体系化 1167760四、康复服务质量信息及时化 11626136五、康复服务质量控制过程规范化 11730791六、树立良好医德医风，优化现有学科体制 11713523七、加快康复人才资源的开发和利用 11722233八、寻找多种途径培养康复人才 1175882第六章应急预案 1197275第一节应急疏散预案 11920807一、制定应急疏散预案的目的 11924344二、应急预案管理主体及职责 11931911三、应急疏散小组及职责 12010856四、应急物资准备方案 12315239第二节应急事件处理制度 12628664一、目的 12613933二、适用范围 1279763三、职责 127624四、程序 12719754第三节应急工作原则 12926698一、总体原则 1295745二、应急处置原则 12930998第四节针对本项目的应急预案 1301736一、机构公共活动场所安全管理制度 1301537二、隔离防疫制度 13129658三、卫生保健制度 13231345四、安全制度 13432312第五节突发事件应急预案 13521613一、急性食物中毒病人的抢救应急预案及程序 13529853二、突然发生休克的应急预案及程序 1365459三、停电和突然停电的应急预案及程序 13712884四、火灾的应急预案及程序 1385398五、儿童出现突发受伤的应急预案及程序 13923027六、地震的应急预案及程序 14013469第七章档案管理 1435831第一节档案资料管理工作要求 1434098一、档案资料管理工作内容及要求 1448856二、档案资料过程管理 1446067第二节档案管理职责及制度 14631418一、康复服务档案管理员岗位职责 14628622二、档案管理制度 14718056三、档案保密制度 14812077四、档案借阅制度 14917073五、档案鉴定销毁制度 1509213六、档案统计制度 15024582第三节档案管理的意义及内容 15112752一、残疾儿童康复训练档案形成的意义 15131151二、残疾儿童康复训练档案管理的内容 15315759第四节档案管理具体措施 15626083一、档案的构建与分类 15632188二、利用档案做好研究工作 15732161三、做好档案保密工作 15731189四、构建和落实档案借阅制度 15723293五、加强组织管理 1586630六、残疾儿童档案管理的规范化、标准化 15819193七、构建电子化残疾儿童康复训练档案 159温馨提示：本方案目录中的内容在word文档内均有详细阐述，如需查阅，请购买后下载。说明一、如招标文件评分标准要求“项目组织机构及人员管理”详情可见本文第一章。二、如招标文件评分标准要求“项目人员培训及相关制度”详情可见本文第二章。三、如招标文件评分标准要求“项目拟投入的设施设备”详情可见本文第三章。四、如招标文件评分标准要求“残疾儿童康复训练服务方案”详情可见本文第四章。五、如招标文件评分标准要求“服务质量保障方案”详情可见本文第五章。六、如招标文件评分标准要求“应急预案”详情可见本文第六章。七、如招标文件评分标准要求“档案管理”详情可见本文第七章。编制依据一、项目招标文件、补遗文件等相关资料。二、国家现行技术规范、标准及有关的技术资料、规范、规程及技术标准。三、依照有关主要法律、法规：（一）《中华人民共和国政府采购法》（二）其他法律法规。四、行业规范、标准。（以下内容根据招标文件及项目实际情况进行修改）第一章项目组织机构及人员管理第一节组织机构概况一、组织概况XX市残疾儿童康复中心于XXXX年XX月投入使用，主要为X—X岁的脑瘫、听障等残疾儿童提供以日托、亲子训练等方式的康复训练与康复教育服务，并为X—X岁儿童提供学前融合教育服务。服务内容涵盖了X—X岁残疾儿童抢救性康复和教育、康复评估、听力检测、助听器验配、耳模制作、社区康复指导、家长培训以及康复咨询和转介等内容。中心成立以来共为XXXX余人次的残疾儿童提供了服务，康复教育有效率达100%，显效率达X%以上，充分发挥了“康复一人，影响一家，辐射一片”的社会效益，得到了上级领导的高度肯定和残疾人及其家属的广泛好评。经过XX年的探索、实践与总结，中心分别建立起促进残疾儿童全人发展引导式教育模式和听力语言康复教育教改模式，即“以康复技术为支撑，学前教育为基础，康复工程、康复干预及家庭参与”的全面康复模式。（一）脑瘫儿童康复服务对象是因脑部中枢神经受损而导致运动功能障碍的儿童以及运动发育迟缓的儿童。自XXXX年起，部门采用能促进脑瘫儿童“知、行、意”全力发展的引导式教育体系开展康复工作，引导式教育成为部门的特色康复模式，中心于当年正式被认定为“全国脑瘫儿童康复引导式教育培训实习基地”、XXXX—XXXX年连续多年多次承办全国脑瘫儿童引导式教育基础培训班，承担全国XX个省市康复机构脑瘫儿童康复专业人员的技术培训与指导带教任务。XXXX年X月正式被认定为“全国脑瘫儿童康复引导式教育示范中心”，并获得“长江新里程计划（第二期）脑瘫儿童康复与残疾预防项目”先进单位，是XX省首家一级肢体残疾儿童康复机构。近年来，参加引导式教育康复的脑瘫儿童有XX%能回归普通学校入读，并积极融入主流社会。（二）听力障碍儿童康复服务对象是传音系统或感音神经系统受损而导致耳聋的听觉与言语障碍儿童。部门以学前教育为基础，配合听力干预、听能管理、听觉言语康复、言语矫治等专项技术，帮助听觉言语障碍的儿童建立良好的聆听能力，习得语言，发展认知与语言表达能力，为日后融入普通幼儿园及小学的生活、学习打下坚实的基础。中心于XXXX年被评为广东省首家一级听力残疾儿童康复机构，并在XXXX年承担广东省听障儿童“全面康复”教育教改试点机构任务，XXXX年协办“全国基层康复机构管理人员教改培训班”，向来自全国、省市聋儿康复机构的学员介绍XX听障儿童康复经验。近年来，“毕业”离开中心的听障儿童（除多重障碍儿童），XX%可以回归到普通的小学或幼儿园就读，并且能够较好地适应学校的生活与学习。（三）学前融合教育于XXXX年X月开办，是XX省首家试点开展学龄前幼儿融合教育工作且同时招收脑瘫、听障、智障、孤独症四类特殊儿童的综合性融合教育部，设有三个年龄段X个班XXX个学位，其中特殊儿童学位X个。融合教育部设有资源教室和专职资源教师负责融合教育工作，开展融合教育体系研究与探索的工作。创办以来，特殊儿童生活和学习情况良好，与普通儿童的相处非常融洽，融合教育工作成效显著。我园先后承办第一届全国融合教育研讨会、承担XX市幼儿教育研究会学前融合教育研究部推广任务，迅速成长为XX市乃至XX省融合教育的先锋，在全国掀起了开展融合教育的高潮，为特殊儿童回归主流社会带来了福音。二、组织结构图第二节项目人员配备一、人员配备原则在本项目组织架构的组建中，项目人员是本项目工作的内在，是完成本项目服务的关键。对此，在人员配置方面应遵循以下原则：（一）经济效益原则项目人员配备计划的拟定要以项目服务需要为依据，以保证经济效益的提高为前提，它不是盲目地扩大服务人员队伍，而是为了保证服务效益的提高。（二）任人唯贤原则在人事选聘方面，大公无私，实事求是地发现人才，爱护人才，本着求贤若渴的精神，重视和使用确有真才实学的人。（三）因事择人原则因事择人就是员工的选聘应以职位的空缺和实际工作的需要为出发点，以职位对人员的实际要求为标准，选拔、录用各类人员。（四）量才使用原则量才使用就是根据每个人的能力大小而安排合适的岗位，人的差异是客观存在的，一个人只有处在最能发挥其才能的岗位上，才能干得最好。（五）程序化、规范化原则员工的选拔必须遵循一定的标准和程序，科学合理地确定组织员工的选拔标准和聘任程序是组织聘任优秀人才的重要保证。只有严格按照规定的程序和标准办事，才能选聘到真正愿为本服务项目的质量作出贡献的人才。（六）因材起用原则所谓因材起用，是指根据人的能力和素质的不同，去安排不同要求的工作。从组织中人的角度来考虑，只有根据人的特点来安排工作，才能使人的潜能得到最充分地发挥，使人的工作热情得到最大限度地激发。如果学非所用、大材小用或小材大用，不仅会严重影响组织效率，也会造成人力资源计划的失效。（七）用人所长原则所谓用人所长，是指在用人时不能够求全责备，管理者应注重发挥人的长处。在现实中，由于人的知识、能力、个性发展是不平衡的，组织中的工作任务要求又具有多样性，因此，完全意义上的“通才”，“全才”是不存在的，即使存在，组织也不一定非要选择用这种“通才”，而应该选择最适合空缺职位要求的候选人。有效的管理就是要能够发挥人的长处，并使其弱点减少到最小。（八）动态平衡原则处在动态环境中的组织，是不断变革和发展的。组织对其成员的要求也是在不断变动的，当然，工作中，人的能力和知识也是在不断地提高和丰富的。因此，人与事的配合需要进行不断地协调平衡。所谓动态平衡，就是要使那些能力发展充分的人，去从事组织中更为重要的工作，同时也要使能力平平、不符合职位需要的人得到识别及合理的调整，最终实现人与职位、工作的动态平衡。二、人员岗位职责（一）执行主任岗位职责体现尊重、平等、爱心、责任、个性化、多元化的价值观，并引导中心所有工作人员实现则以价值观。1.组织和领导中心教职员工认真贯彻执行党和国家的有关法律、法规、教育方针和政策，执行上级部门的指示和决议，主持中心的全面工作。2.结合中心实际情况，规划中、长期发展目标，做好年度或半年度工作计划，定期检查各部门计划执行情况，并能认真总结和汇报工作。3.完善并执行各项规章制度，加强团队建设，实施科学民主的管理方式。4.负责聘任、调配工作人员，协调各方关系，调动教职员工的工作积极性、主动性和创造性；全面指导、考核各项工作，并给予奖惩。5.加强教职员工的思想教育工作，组织政治、业务学习，并为他们的政治、文化和业务进修创造必要的条件。6.深入各部门一线，有效指导教育教学及康复研究工作，全面关心幼儿康复进展，不断提高教师的教学质量和幼儿康复效果。7.精心规划教学环境、管理设备和经费，努力改善教学条件。8.建立家长委员会，定期召开家长会及各种培训与活动，展示教育成果，宣传家教方法，听取家长意见，及时反馈，提高中心教学、康复质量。（二）教学主管岗位职责贯彻以人为本的教育方针，坚持保育与教育相结合的原则，确保保教康复工作顺利、有效进行。1.做好新入职教师的理论与实践培训工作。2.制定午间教师培训计划并有效实施。3.根据教师特点与专长，制定个性化教学成长计划，协助教师职业生涯发展。4.根据幼儿和教师的变动合理有效排课；5.两周内完成新进幼儿的观察报告和测评，与家长沟通，制定教学与康复计划。6.安排教师每月听课、看课，督促教师做好现场反馈，收集、检查听课记录。7.安排教师定期完成幼儿纸质康复档案，残联系统电子档案。8.做好康复计划与总结、教具教材准备等各项检查、监督工作。9.安排并落实新教师的开课及教师年度赛课工作。10.协助执行主任指导和审查各班学期工作计划，入班听课每月不少于四节。11.及时完成中心分配的其他工作。（三）康复科技师职责1.在主管技师领导下及护师的指导下工作，服从分配，完成工作任务。2.在科主任领导和主管技师指导下进行工作。3.指导技工进行工作，核对检查结果。负责特殊检查技术的操作和特殊试剂的配制、鉴定、检查，严防差错事故。4.负责药品、贵重器材的管理和材料的请领、报销等工作。5.开展科学研究和技术革新，不断开展新项目，提高业务质量。6.负责临床教学，搞好进修、实习人员的培训工作。7.负责开展对本专业的质量控制工作。（四）运动治疗室师职责1.在康复科指导下，开展本治疗室范围内的治疗工作。2.制定本治疗室工作计划，并组织实施，定期汇报交流。3.指导治疗师进行运动治疗工作，针对不同疾病和病人得病时间的长短，采取个性化有针对性的治疗方案。4.做好初次评定、中期评定、末期评定工作。5.随访，对回归家庭的病人进行回访工作。6.开展科学研究和技术革新，不断开展新项目，提高业务质量。7.负责临床教学，搞好进修、实习人员的培训工作。8.负责开展对本专业的质量控制工作。（五）感觉统合训练师职责1.对专业有完整的掌握，并不断学习提升专业程度，以便以解决患者和患者家属的更多更深层问题。2.扎实基本专业，能详细叙述感觉统合概念及感统失调表现和原因，还有训练原理和方法。3.训前准备好相应训练计划的教案，适合当前年龄段，规划好当次训练的重难点，内容设计要有目的性且精彩新颖有吸引力。4.训前进行过课，可与其他治疗师讨论或顾问互动完成，对训练内容和操作细则进行优化。5.做好与治疗师的沟通，交代训前准备和互动配合完成训练目标。6.记录当次治疗学员考勤（到位，迟到，请假，旷课）及相关考勤管理（电联了解情况和要求）。7.记录所有学员整体突出表现，以同年龄段作为参考标准。8.训练后要与患者家属沟通讲述患者当次训练的表现情况。（六）引导式教育师职责1.在康复科的指导下，开展引导式教育相关工作。制定引导式教育年度工作计划，并组织实施。2.协助引导式教育老师，督促按时完成工作计划与目标任务。3.认真学习，运用国内外先进教育教学经验，做好资料积累，及时总结经验。4.认真执行各项规章制度，严防差错事故。5.关心了解儿童的思想、生活情况，征求儿童家长对引导式教育工作的意见，做好家长的思想工作。（七）言语治疗师职责1.对言语能力进行检查总评估，如构音能力检查、失语症检查、听力检查、吞咽功能检查等。2.对由神经系统病损、缺陷引起的言语交流障碍（如失语症、口吃等）进行言语训练，制定康复治疗方案。3.协助治疗师进行发音构音、无喉言语（食管音、人工喉发音）训练。4.负责监督检查诊疗室的整洁、安静，定期进行消毒。5.认真执行各项规章制度和技术操作常规，严格查对制度，严防差错事故。（八）辅具适配师职责1.在医科主任指导下工作，服从分配，完成工作任务。2.及时登记患者信息，完成患者汇总资料文件的书写，以示备查及归档工作。3.指导技工进行工作，核对检查结果。负责特殊检查技术的操作和特殊器具的鉴定、检查，严防差错事故。4.定期清点、整理辅具，保证器具种类齐全。5.开展本学科研究和技术革新，提升服务质量，提高服务水平。6.负责技师教学，搞好实习人员的培训工作。7.负责开展对本专业的质量控制工作。（九）理疗师职责1.坚守工作岗位，执行中心各项规章制度。2.保持理疗室清洁、整齐、安静，工作人员态度和蔼、热情服务3.按医生的医嘱及疾病的种类确定理疗种类及疗程。凡来理疗的伤病员，必须持医师的理疗单，方可理疗，并做好登记工作。4.严格执行操作规程，病人在理疗过程中，工作人员不得离开理疗室，并向病人交代注意事项，治疗中认真观察病人反应，发现异常，及时处理。5.发生和理疗仪器的损坏，及时对仪器保养、维修，充分利用、发挥资源的潜能，为病人提供优质服务。6.对理疗效果应及时反馈临床医生。（十）融合教育训练师职责1.负责人在集体活动中注意和保护儿童的理性思维。2.注意孩子们心理发展的细微变化，注意关心和引导他们。3.定期与训练室老师进行学术交流，组织讨论分析，提高教育训练水平。4.开展患儿心理卫生调研分析工作，合理制定教育训练方案。5.指导本训练室人员进行融合教育训练，做好资料累积、及时总结。6.负责融合教育训练室的整洁，安静。维护教学秩序，做好沟通交流工作。三、人员表格汇总合理配置人员，是整个残疾儿童基本康复训练服务的基本保障，人员配置指的是根据员工的能力和岗位工作要求，把合适的员工安排到合适的岗位，实现人得其事，岗得其人，人尽其才，才尽其用，效率优化，本次项目的相关人员配置表格具体如下：（一）项目负责人简历表姓名性别年龄学历职务证书参加工作时间担任项目负责人年限曾经服务项目情况采购方单位项目名称规模总人数服务期限服务范围附注：后附学历证书、职称证书、身份证复印件并加盖公章，本表可在不改变格式的情况下根据具体需要自行增减。（二）项目人员简历表姓名性别年龄职务职称工作年限本项目承担工作近年主要工作业绩项目名称规模时间本人承担工作附注：后附学历证书、职称证书、身份证复印件并加盖公章，本表可在不改变格式的情况下根据具体需要自行增减。（三）项目人员汇总表序号姓名性别岗位学历职称经验备注12345678910附注：后附学历证书、职称证书、身份证复印件并加盖公章，本表可在不改变格式的情况下根据具体需要自行增减。第三节人员的管理一、人员管理原则（一）充分了解员工每个都是对自己要求简单，对别人不了解时总会觉得很复杂。特别是，作为企业领导需要加强员工管理，才能把工作顺利开展起来。主要有以下3点关键内容：1.了解员工的出身、专业技能、兴趣、价值观等；2.了解员工技能薄弱的方面，及时给予帮助，申请援手。这样不仅可以让员工感受到“雪中送炭”的温暖，还能让管理者更加了解员工，树立归属感。3.知人善任。根据每个员工的技能专业，做到人符其岗，让员工发挥最大的潜力，提高员工的工作积极性。在适当的时候给出专业的指导，加深员工与管理层之间的了解，间接对加强员工管理。（二）建立有效的信息渠道及时准确的信息是企业决策的基础，而加强员工管理需要建立有效的信息渠道，进行定期的沟通，让员工畅所欲言，了解员工的真正的想法，有针对性的采取措施进行管理。（三）提升领导素质，以身作则领导者工作中能以身作则，充分体现敬业和责任心，能使员工效仿和学习，使员工养成按工作流程和标准工作的习惯。通过培训教育，使员工自觉参与到工作中，从而提高整个组织的责任心，构建企业防火墙。有时候，也可以利用你的权威对他们进行威胁，及时制止他们消极散漫的心态，激发他们发挥出自身的潜力，激发新的工作斗志。（四）实施严格制度监管无规矩不成方圆。想要加强员工管理，需要制定统一的规章制度，统一流程操作及遵守。必要时实行监管管理工作，不过管理者首先也要遵守相关制度，不应该徇私，必须坚持原则，严格执行，做到无情的管理，绝情的制度，有情的领导。（五）关怀员工情感员工是最有血性的高级动物，加强员工管理并不是一味地严厉、苛刻，而是需要加强与员工之间的日常交流，以传达工作期望，企业文化，反馈等。特别是在掌握员工有松动的心理，HR也可以及时“抚慰”及雇用合适的候选人来填补空缺职位，以保持团队和部门顺利运作。二、人员管理方式（一）分权管理分权就是转交责任，一个上级不是什么决策都自己作，而是将确定的工作委托给他的下级，让他们有一定的判断和独立处理工作的范围，同时也承担一部分责任。提高下级的工作意愿和工作效率。因为参与责任提高了积极性。上级可以从具体工作中解放出来，可以更多投入本身的领导工作。（二）漫步管理漫步管理的意思是：最高领导不埋头在办公室里而尽可能经常地让下属看见他一就像“漫步”那样在企业转悠。企业领导从第一手（直接从职工那里）获知，职工有什么烦恼和企业流程在哪里卡住了。而且，上司亲自察看工作和倾听每个职工的话对职工也是一种激励。结果管理：上级把要得到的结果放在管理工作的中心。和目标管理很相似。在目标管理中给定的目标。像目标管理一样，更多的工作意愿和参与责任。但在结果控制时不一定要评价一个下属，而可以是一个部门或他所从属的一个岗位。（三）目标管理上级给出一个他的下属要达到的（上级）目标。例如目标为：销售额提高15%。各个部门的下属要共同确定达到这目标应该完成的（下级）目标提高设备销售。上级则有规律地检查销售额变化的情况。像分权管理和例外管理一样：提高工作意愿和参与责任。此外，下属们共同追求要达到的目标，促进了团体精神。（四）例外管理领导只对例外的情况才亲自进行决策。例如一个下属有权决定6%以下的价格折扣。当一个顾客要求10%的折扣时，就属于例外情况了：这必须由上司决定。同样是提高职工的工作意愿。（五）参与管理下级参与有些问题，尤其是与他本人有关的问题的决策。例如调到另一部门或外面的分支机构任职。当对重要问题有共同发言权时，职工不会感到被“傲慢”地对待了。比如他们可以认识到调职的意义和信任其理由。这样做可以提高对企业目标的“认同”。（六）系统管理对确定的企业流程进行管理。把企业作为一个大系统，这个系统就像一个电流调节系统似的运行。对那些不断重复的活动有许多规定和指令（例如机器的开和关、更换和维修）。因此这种方法主要用于工业企业。将所有工作过程组织成通畅的流程。许多的规定是为了保证“整个系统的运行”。人的工作要服从技术。领导要注意的是，不要使企业内太“官僚主义”。人们的思想活动是很难像资金账目那样明确地摆在管理者面前，高高在上的管理者，有时候很难体察到基础员工的思想动向，因此，广开沟通渠道也是人员管理方面相当重要的一环。三、人员调动管理（一）目的为规范员工内部流动管理，保证员工在公司内部有序、有效的合理流动，达到人力资源合理配置、有效利用的目的，特制定本管理制度。（二）范围1.本制度规定了员工调动的原则、分类、申请及审批流程、工作交接及报到流程等。2.本制度适用于公司所有人员的工作调动管理。（三）职责1.行政人事部负责公司各部门人员调动的手续办理。2.各部门配合调动人员的工作交接等工作。（四）原则1.满足岗位需求和员工职业规划原则。2.有利于人员优势整合及人力资源合理化配置原则。（五）调动分类1.根据调动方式分类（1）组织调动包括员工升职、平级调动、降职、因企业需要或组织机构调整等对人员的调配等。（2）个人申请包括内部应聘、岗位竞聘等。2.根据调动范围分类跨部门调动、部门内部调动。（六）晋升、降职1.晋升包括晋职和晋级。晋职，是指员工因业绩突出，由较低职位上升到较高职位，其责任、权力相应增加；晋级，是指不提升员工的职务级别，而通过提高员工的薪资待遇的一种激励方式。通过合理、规范的晋升机制，激发员工工作热情，不断提高管理、业务技能，实现公司选拔优秀人才的目的。平级调动，因业务原因在级别相同的情况下调动。降职，是指员工从原有职位降低到责任较轻的职位，同时削减被降职人员的工作权利、薪资。2.员工晋升应以现岗位的业绩考评结果为主要依据，同时还应参考以下几个因素：（1）职位相关的知识、技能；（2）相关的资历和经验；（3）适应性和潜力；（4）公司要求具备的其他条件。3.在业绩考评中，没有达到业绩预期的员工，由其直接主管、行政人事部和其本人讨论并制定业绩改善计划。该计划的实施期限一般为三个月，期满后员工在工作态度和业绩表现上仍然没有改善的，经确认后可作降职处理，或解除劳动关系。4.职务晋升是指工作业绩特别突出，在业务方面做出一定的贡献。有较强的业务领导潜力。5.被任免员工接到任免通知后，在一周内办理工作及有关办公物品交接手续。（七）调动申请及审批1.调动申请提出调动可由员工本人、用人部门、行政人事部提出，由行政人事部组织相关部门对此调动是否可行进行讨论，讨论结果按以下分类审批。2.跨部门调动跨部门调动员工，由所在部门同调入部门协调，并按以下程序审批。由公司行政人事部发放调令。3.部门内部调动由所在部门审核，部门负责人批准后，员工可直接在部门内部进行调动并报行政人事部备案。4.公司有权根据员工的工作能力、业绩和公司实际需要，调整员工的工作岗位和职务。（八）工作交接、报到1.调令一式三份，分别交调出部门、调动员工各一份，一份由人事部门经办人存档。相关人员接到调令后，应及时安排员工的工作交接，确保员工能按时到达新岗位报到，并保证工作的平稳过渡。交接程序按《员工离职管理流程》中相关交接程序办理。2.跨部门调动的，员工应将原部门工作物品、文件等进行交接，填写《工作交接表》按相关要求办理。3.调出员工的部门必须按调出调令中的时间要求完成工作交接手续，各类交接手续办理完毕，工作交接表由行政人事部经办人员签字认可后，即可到调入单位报到。4.员工应按调令上规定的报到时间，持调令到调入部门报到。不能按时报到的，应提前通知行政人事部，否则以旷工计算，按考勤相关制度执行；因调出部门原因未及时安排工作交接等造成的，由调出部门负责，并对调出部门负责人进行处罚。5.调出时间应留出一周的交接时间，报到时间应留出一定的路途时间。特殊情况经与调出部门协商同意，可不受此时间限制。6.因交接不清给工作带来影响的，由调出部门负责人承担，调令上无行政人事部经办人签字或员工工作未进行完全交接，调入单位不得接收。7.调入管理调入部门从员工报到之日起为其上报考勤，并办理相关手续。四、人员服务质量监督考核为贯彻《质量手册》关于工作人员的权责规定，更好地履行工作人员的职责，为保证质量体系健康、安全进行，特制定六项“质量管理”制度，希望全体员工以此为鉴，认真对照执行：（一）自检为认真贯彻“以人为本”、“勤奋刻苦、用心服务”的公民准则及宣传企业口号，特别要求全体员工在各自岗位上实行自我质量检查制度，故称“自检”。这是自我完善、不断进步的精神体现，望认真、忠实地执行。（注：作业前、中、后随时进行，每班至少记录一次，自我检查）（二）复检又叫“互检”，是贯彻“分工不分家”、“岗位责任清楚”、“奖罚分明”及能落实到“具体责任者”的岗位责任制，特别规定有交接班的地盘应实行交接班相应岗位的质量互查；无交接班的地盘。员工调岗、调职或新员工到职时，应执行质量复查交接工作。（注：在“交接”工作时进行，每天记录一次，双方签名）（三）巡检又称“督查”，是为加强现场管理，及时发现问题并迅速予以纠正，而要求作业人员的上级（如：领班、主管等）对下属人员的工作质量进行全面检查。因其在地盘现场多次随时随地进行，故称“巡检”。（每小时进行，每日汇总一次，主管签名）（四）质检即“检查”，公司为贯彻“以诚为本，高标准，严要求”的企业宗旨，保证质量，加强公司对现场的监督及管理，特设立专职质检部门，履行质检职责。质检原则上为“周检”或“抽检”，必要时亦可以次、项、日为单位进行。（注：定期不定时进行抽查，相关岗位人员、现场主管及质检人员三方签名。质检部门还应对上述“自检”、“复检”、“巡检”进行评核，并签署意见。）（五）联检公司内部组织由副部长级人员牵头的“联检”小组，不定期（但每月不少一次）对公司各地盘实行联检，巩固和提高服务质量。（不定期进行，组长级以上多方签名确认）（六）总检指每季度（必要时亦可按每月），由XX牵头组织公司经理级（可扩大至主任级）人员进行全方位核查，以确定质量体系是否在全面、真实地执行。（注：不定期进行，主管级以上多方签署意见）五、人员奖惩管理为达到和保持高度的工作效率和优良的服务，公司特制定如下奖惩条例，望全体员工遵守执行。（一）嘉奖、晋升凡符合下列条件之一者，将酌情给予嘉奖、晋升：1.对改革公司管理，提高服务质量有重大贡献者。2.在服务（生产）工作中，创造优异成绩者。（二）奖励凡符合下列条件之一者，将酌情给予奖励：1.发现事故苗头，及时采取措施，防止重大事故发生者。2.为保护国家财产、人民及学员财产，能见义勇为者。3.提出合理化建议，并经实施有显著成绩者。4.严格控制开支，节约费用有显著成效者。5.拾金（物）不昧者。（三）纪律处分1.口头警告2.适用于轻度违反公司有关规定，但仅限于初犯。3.适用于违反公司的有关规定，分为“过失通知书”及“警告通知书”两种。4.最后警告经发出“警告通知书”后，即可视作最后警告，累计两次“警告通知书”即可作开除处理，并不给予任何补偿。（四）轻微过失凡有下列过失之一者，将给予每次扣15分的处理：1.仪容不整，穿拖鞋上班。2.上班时不穿工服及佩戴胸卡（工号牌）。其中员工扣1分/次，领班扣2分/次，管工扣3分/次，分区经理3分/次。3.迟到或早退。4.上班时间擅离岗位、闲逛、干私人事情，聚堆聊天等。5.上班时间吃东西。6.上班时间吵闹、高声喧哗。7.随地吐痰，乱掉烟头、纸屑等。8.工作散漫，粗心大意，没有按质按量完成本职工作。9.上班前后及中段休息期间在本地盘内公共区域闲坐、逛。10.因疏忽，损坏本公司的设备、工具等财物的，赔偿所需维修（或新购）费用的50%，情节严重者直至开除处理。11.穿着工服回家（公司没有规定的地盘除外）。（五）严重过失凡有下列过失之一者，将给予每次扣XX分处理，情节严重者，将给予降职、降薪、辞退处理。1.上班时间睡觉。2.擅离岗位，经常迟到早退。3.偷窃公司及他人财物。4.对访客不礼貌，与之争辩。5.上班时间吵闹、打架、粗言秽语、违反公共场所秩序。6.变相赌博。7.未经允许擅自进入工作人员房间。8.拾遗不报。9.不服从上级领导之正确命令。10.不服从公司的工作安排。11.搬弄是非、诽谤他人、影响团结、影响声誉。12.违反操作规程，造成损失。13.浪费物料。14.不按公司规定保管、保养和使用公司的物料、工具等财物。15.擅自拿公司的设备、工具、物料等财物干私活。16.接受或知道上司安排的外接私活，不举报者。（六）即时开除凡有下列过失之一者，作即时开除处理：1.使用假的身份证明资料。2.贪污、受贿、盗窃、索贿、行贿。3.侮辱、谩骂、恐吓、威胁他人，与学员吵架。4.向工作人员索取小费、物品或其他报酬。5.酗酒、赌博或打架。6.组织及煽动罢工、斗殴聚众闹事。7.传播淫秽书刊或录像带。8.使用毒品、麻醉剂或兴奋剂。9.工作能力差，工作效率低，屡出差错。10.未经批准私自外出兼职或利用病休另谋职业。11.管理人员利用职权参与或安排公司的人员、设备、材料等公司财物干私活。12.利用职权或工作之便，外泄公司业务信息或将业务转交外单位或个人承接。13.利用职权营私舞弊、谋取私利、假公济私。14.玩忽职守，违反操作规程，造成严重后果。15.经常违反公司规定，屡教不改。16.连续旷工三天或一个月累计旷工二次。17.由于工作失职使国家财产及公司财产受到严重损失。18.违反国家计划生育的有关规定。19.参加反动组织或利用黑社会性质组织。20.冒用他人名义领取工资等其他报酬。21.虚报工资或加班费，获取不正当收入。22.恶意散布谣言，中伤公司，妨碍公司的业务。23.违反国家有关法律、法规。24.有案底的在逃人员。六、人员缺失后增补措施由于部分人员离职或调岗，人事变动较大，为进一步加强队伍建设，保证组织完善，顺利地开展各项工作，根据实际情况，部分职务进行人员增补。具体实施方案如下：（一）基本条件1.认真贯彻执行党的路线、方针、政策和上级工会的指示精神，有较强的组织观念，能坚持原则，秉公办事。2.热爱工作，有强烈的事业心和责任感，具有较强的群众观念和服务意识，能坚持群众路线，密切联系群众，善于团结同志，群众基础好。3.坚持民主集中制，有较强的民主作风和全局观念，能严格要求自己、廉洁自律、作风正派、勇于批评和自我批评，自觉接受群众的批评监督。（二）内容1.岗位人员应急突发状况及措施（1）建立人才需求系统通过建立职位分析系统，对现有人员的盘点，分析人员的素质与数量是否与业务量相匹配，人才供给的内部开发及外部聘用比例。（2）建立人员数据库分析现有员工的技能，根据员工的实际情况、工作能力建立公司人员储备表，具体包括以前的经历、培训背景、技能证书、职业兴趣、主管的评价等内容反映员工的竞争力，通过它可以判断哪些员工会被提升或调配。这样可以保证空缺的岗位有相应数量的员工来填补，而且有合适的人来填补。（3）建立人员晋升方案对各岗位的工作范围、每个关键职位的可能接替人选、接替人选目前绩效、提升潜力以及需要培训的内容，来决定公司重要职位空缺的人选。优先提拔培养内部人员，使人才有发展的平台。与大、中院校建立“定单”式人才培养方式。每年从优秀院校中的二年级进行选拔，第三年的课程加入我机构企业文化、流程、技能学习，同时到公司进行现场实习，实习期间进行评估，选拔优秀人员作为储备干部。（4）与劳务公司建立长期合作关系对于许多一线岗位来说，要与劳务公司建立长期的友好合作关系，让他们依照公司人员需求的淡季旺季提前进行人员筛选，同时，提高员工的企业质量意识和加强技能考核，提高新入员工的整体素质。（5）培养现有员工在目前的员工中，大力加强上级培育下级的能力，从下级中挑选能力强的人进行相关岗位培训，如果上级人员出现流动，下级人员能够及时顶岗。（6）现有岗位的上级负责人兼任这个方式适用于短期关键岗位紧缺的顶岗，长期来看，还是要拓展多方位的人员输入渠道。（7）通过岗位调动在岗上培养岗位调动能够及时补充具有相关行业经验的管理人员，通过内部调动及时解决人员短缺问题。（8）岗位人员应急分为“四步走”，即“事前预防、事发应对、事中处置、善后恢复”。对于一线员工而言，通过改善员工劳动环境、宿食等措施，通过其他各种鼓励手段培养员工对企业的认同度，并定期进行员工满意度调查进行员工投诉建议预警，是企业的长期稳定发展必不可少的环节。对于办公室管理人员，我机构通过建立长期的人员预警方式及时补充人员缺口。第二章项目人员培训及相关制度第一节针对本项目的工作制度一、财务管理制度为规范财务管理，切实把经费收好、管好、用好，根据《中华人民共和国会计法》以及《民间非营利组织会计制度》的有关规定，结合本单位实际情况，制定本制度。（一）贯彻执行国家有关财经的方针、政策、制度，确保各项财务收支业务合理、合法、合规。（二）真实、准确和完整地反映财务收支情况，按月编制报表，并接受监督和检查。（三）按规定提取和使用各项专用资金，缴纳各种税金和有关费用。（四）按规定使用各种票据，严禁使用“白条凭证”和假发票。（五）不属于本单位的经济往来，不得在本单位的银行账户开支。（六）不准租借银行账户、支票、公章和代开发票。（七）严格执行现金库存限额，现金使用范围，现金发放手续的规定，不得账外设账。严禁现金坐支、套取现金，严禁设立小金库。（八）本单位的现金收付，除发给职工的工资、津贴、劳酬费、奖励费、差旅费以及支票起点以下的零星现金支付外，其他一切经济往来，都必须通过银行办理转账结算，不得直接以现金支付。（九）严格现金收付手续，坚持“账钱分管”的原则，指定专职或兼职出纳人员办理。建立现金日记账，逐笔登记现金收支，做到日清月结，账账相符，账实相符。（十）按照国家规定配备具有岗位证书的专职或兼职财务人员，会计不得兼任出纳，会计人员或出纳人员调动工作因故离职的，必须与接管人员办理交接手续，没有办好交接手续前，不得离职。（十一）财务专用章应由专人保管，个人印章必须由本人或其授权人员保管，严禁一人保管支付款项所需的全部印章。（十二）严格凭证审批手续，报销凭证须由经办人签字或盖章，经领导审批后方可报销，重大开支须报董事会讨论决定。（十三）加强会计档案管理，对本单位每年形成的会计档案，由会计人员按照归档要求，负责整理立卷，装订成册，编制档案清册。保证会计档案妥善保管，严防毁损和散失。二、入学管理制度首先，非常感谢您的信任，我们将以专业的态度、科学的方法、百倍的热忱面对您和您的孩子。为了维护中心的教学秩序，创建一个和谐、高效的康复训练环境，使儿童的康复训练取得尽可能好的效果，同时，也为了使家长养成科学、正确的教养习惯，将儿童的康复、矫正内容融合于日常的生活和游戏中，特制定此须知。凡进入中心的家长，请在认真阅读后，共同遵守。（一）上课时间：周一至周五，上午8:30-11:00、下午13:30-16:00。遵循国家法定节假日放假时间（春节除外），会提前出放假通知告知家长。（二）为了保证教学秩序，请提前到校，不要迟到。（三）入学时需携带以下物品：在中心穿的鞋子、备用衣物、水杯（非玻璃杯）、毛巾、纸巾/湿巾、两寸照片两张、姓名贴、零食强化物等常用物品。午睡的小朋友自带被褥枕头，吃午饭的小朋友自带倒穿围兜。分管教师会提前告知上课时间、上课课程以及教室等情况。家长应提前和老师取得联系，并将儿童基本情况（学习、生活中存在的问题如过敏物等），汇总给班主任老师。（四）为保证学生安全，应由直系亲属接送学生。如有特殊情况临时换人接送，需提前告知班主任或个训老师。接送学生的家长不能进入校园，请在电梯厅等候学生。（五）小朋友可以统一订餐，每餐10元，每月一交，如有变动请提前告知班主任。也可自带午饭，餐具上请帖好姓名贴。（六）课程变动请至少提前一周（七天）与班主任或教学主管沟通。需要请假时，请提前在班级群通知班主任或者配班老师。为了保证全体小朋友身体健康，出现发烧、呕吐等疾病时请带小朋友回家休息，及时去看医生。如小朋友检查出水痘、手足口病、疱疹等传染性疾病，请在家休息两周，待孩子完全康复后再来上课。（七）小朋友情绪稳定的前提下，入学后会进行PEP-3测评，根据测评结果制定半年教学计划。（八）日常上课、各种讲座培训等活动都会考核出勤率，望家长积极参与。我们致力于为小朋友营造愉悦、安全、有序的学习环境，感谢您的配合！故，要及时上报，不得延误。三、多功能活动室管理制度（一）教室要严守工作岗位，认真履行职责。（二）教室要把安全工作放在首位，预防和杜绝火灾、被盗、骚乱闹事等危及安全的事故发生。（三）各套设备只能由站内工作人员操作，其他人员一律不得擅自操作。严禁私拉电线、乱接插座、私自安装其他电器设备。使用设备要严格遵守操作规程，不得超负荷运行。（四）教室要定期对灯光、音响、线路等电气设备进行安全检查，发现问题及时处理，确保电器设备安全、运行正常。（五）其他单位使用多功能室开展活动，须到文化站履行手续，经站长批准后方可使用。（六）每次开展活动，教室必须提前半小时到场，做好安全检查和准备工作后方可开放。对手续不全和没有事先安全教育的使用者，教室有权拒绝开放。（七）开展活动时，如发现安全意外情况，要及时组织人员撤离，同时启动应急程序，妥善处理，场地使用完毕后，教室要认真检查设施、设备、关好门窗、切断电源。（八）多功能室所有设备一律不准外借，如因私自外借造成物品损坏或遗失的，管理者应承担全部责任。（九）加强场内安全管理，场内严禁烟火，严禁携带一切易燃易爆和危及安全的化学药品入内。（十）自觉保持场内清洁，严禁吸烟，严禁随地吐痰，吐弃口香糖、乱扔瓜果皮壳等不文明行为。四、备课制度（一）教师必须以《学习纲领》为依据，研究制订好各类教育教学计划。（二）认真学习教育理论知识，不断吸收新的信息，指导运用于备课。（三）深入钻研教材，结合本班儿童年龄特点和实际发展水平备课，突出重点，突破难点。（四）按时按质制订好系列计划，如：学期计划、主题计划、周计划、游戏计划等。（五）备课时间除做好案头工作外，还必须制作教育活动所需的各种教具、学具，准备提供各种玩具、材料。（六）坚持集体备课与个人备课相结合。（七）备课时不得外出或闲谈，不做与备课无关的事情。（八）鼓励改革、创新，每学期进行一次评比，对设计新颖、富有创造性的计划、笔记、教案、教育活动设计等予以表扬。五、上课制度（一）严格按康复教学计划上课，切实完成课程标准所规定的康复教学内容要求，不得随意增减康复教学内容，不得擅自调动课程，做到专课专用。（二）上课不迟到，不早退，不无故离开课堂，不拖课，调控好课堂纪律，不放任自流，不体罚或变相体罚学生，不得以任何理由拒绝学生于课堂之外。（三）课堂用语规范化，师生用语一定要用普通话，教师语言要生动易懂，能充分表达内容，教态亲切自然。不得以粗鲁语言讽刺挖苦学生。正确使用汉字简化方案，板书工整、规范。（四）注意康复教学面向全体学生，加强对基础知识的康复教学和整体技能的训练工，恰当地把握教材，重视课内的随机应变。（五）要注意康复教学的直观性，康复教学信息的多渠道性和学生的配合参与性。积极并恰当地运用现代化康复教学设施与设备，做好课堂演示与学生实验，并做好记载。（六）注意多种教法的有机结合，优化康复教学结构，丰富康复教学手段，使全体学生充分的训练，培养能力。注意不断改进课堂康复教学模式，切实提高课堂康复教学效益。（七）按不同年级、不同能力的要求，认真细致地指导学生的课堂练习，热情参与学生活动，充分发挥教师的指导作用，科学评价学生的活动质量。第二节整体培训方案一、总体目标（一）加强XX康复中心高管人员的培训，提升经营者的经营理念，开阔思路，增强决策能力、战略开拓能力和现代经营管理能力。（二）加强XX康复中心中层管理人员的培训，提高管理者的综合素质，完善知识结构，增强综合管理能力、创新能力和执行能力。（三）加强XX康复中心专业技术人员的培训，提高技术理论水平和专业技能，增强技术创新、技术改造能力。（四）加强XX康复中心操作人员的技术等级培训，不断提升操作人员的业务水平和操作技能，增强严格履行岗位职责的能力。（五）加强XX康复中心员工的学历培训，提升各层次人员的科学文化水平，增强员工队伍的整体文化素质。（六）加强各级管理人员和行业人员执业资格的培训，加快持证上岗工作步伐，进一步规范管理。二、原则与要求（一）坚持按需施教、务求实效的原则根据XX康复中心改革与发展的需要和员工多样化培训需求，分层次、分类别地开展内容丰富、形式灵活的培训，增强教育培训的针对性和实效性，确保培训质量。（二）坚持自主培训为主，外委培训为辅的原则整合培训资源，建立健全以XX康复中心培训中心为主要培训基地，临近院校为外委培训基地的培训网络，立足自主培训搞好基础培训和常规培训，通过外委基地搞好相关专业培训。（三）坚持康复中心+院校的联合办学方式，业余学习为主的原则根据康复中心需求主流与相关院校进行联合办学，开办相关专业的专业本科课程进修班，组织职工利用周末和节假日集中授课，结合自学完成学业，取得学历。（四）坚持培训人员、培训内容、培训时间三落实原则。XX年，高管人员参加经营管理培训累计时间不少于XX天；中层干部和专业技术人员业务培训累计时间不少于XX天；一般职工操作技能培训累计时间不少于XX天。三、培训分类（一）新员工培训1.新员工培训是指对新入职员工进行的培训，主要内容包括康复中心文化、康复中心组织结构、相关人事制度、基本工作知识以及职业发展教育等方面。2.新员工培训是由办公室利用康复中心内部培训师资，统一组织、实施和评估。（二）部门内部培训1.部门内部培训是指各部门根据实际工作需要，利用内部培训师资对员工开展的有关业务知识和岗位技能的交流与经验分享。2.部门内部培训由各部门定期或不定期自行组织实施，定期向办公室汇报。（三）部门交叉培训1.部门交叉培训是指利用康复中心内部培训师资，在相关业务部门之间开展的与工作内容相关的知识、技能的交流培训。2.部门交叉培训由办公室负责协调相关部门资源，统一组织、实施、控制和评估。（四）通用类外部培训1.通用类外部培训是指利用外部培训师资组织开展的全员适用的通用类知识、技能和态度培训。2.通用类外部培训由综合管理部人力资源负责统筹策划、内容设置、组织实施和评估工作。（五）专业类外部培训1.专业类外部培训是指利用外部培训师资开展的与业务、技术相关的知识和技能培训，包括不同残疾儿童康复训练方法及评估手段等。2.专业类外部培训是由办公室负责计划制定、实施和评估工作。（六）短期教育1.短期教育指员工参加的企业外部的高等院校、行业协会或专业机构等单位组织的不超过三个月的短期学习。短期与适用于少数员工快速学习专业知识，是康复中心培训的补充形式之一，也是对员工很好的激励方式之一。2.康复中心派出学习和个人自修两种，本规定主要指康复中心派出学习，关于个人自修由康复中心另行规定。（七）长期教育1.长期教育指员工参加的企业外部的高等院校、行业协会或专业机构等单位组织的超过（包含）三个月的长期学习。通过外部资源实施的长期教育，适用于少数员工系统学习专业和管理知识，是康复中心培训的补充形式之一，也是对员工很好的激励方式之一。2.长期教育分康复中心派出学习和个人自修两种，本规定主要指康复中心派出学习，关于个人自修由康复中心另行规定。（八）高层管理人员的培训1.高层管理人员是指对康复中心战略决策有重要影响的人员，包括院长、各科主任。2.培训目的通过培训使高层管理人员掌握经营环境的变化、行业发展趋势以及进行决策的程序和方法，提高洞察能力、思维能力、决策能力、领导能力，以确保决策人正确的履行职责。（九）中层管理人员的培训1.中层管理人员指各部门负责人。2.培训目的通过培训使中层管理人员更好地理解和执行高层管理人员的决策方针，具备多方面的才干和更高水平的管理能力，改善管理工作绩效、提高管理水平和管理质量，为康复中心决策层培养接班人。四、员工培训操作流程（一）培训需求调查需求调查分类调查目的调查对象调查方法年度需求调查项目需求调查课程中需求调查1.调查方式主要分为两类：（1）面谈；（2）调查表。2.调查表分类共分四类：（1）自上而下调查表，由主管领导和部门主任填写，针对其属下的每个员工工作技能和岗位技能要求之间的差距提出相应培训要求，主要用于年度培训计划的制定；（2）自下而上调查表，由每个员工本人填写，针对自身工作技能和岗位技能差距、个人职业规划提出培训需求，主要用于年度培训计划的制定；（3）团体培训申请表，由部门主任填写，针对本部门员工和某项必需的岗位技能提出培训需求交领导审核。可以在年度培训计划需求调查时提出，也可在其他时点提出；（4）个人外部培训申请表，由员工个人填写，针对自身某项技能提出外部培训需求交领导审核。可以在年度培训计划需求调查时提出，也可在其他时点提出。员工培训需求表培训需求类别培训需求内容现有技能是否需要培训（根据项目实际需求填写）团体培训申请表训练名称预定参加者时间起讫共（小时或天数）（根据项目实际需求填写）个人外部培训申请表姓名工号部门职位受训机构受训课程培训目的培训情况说明备注课程内容名称日期学费领导审核意见（根据项目实际需求填写）（二）制定培训计划1.分析、综合康复中心培训需求（1）轻重缓急排序：按照重要性；（2）轻重缓急排序：按照时效紧迫性；（3）轻重缓急排序：按照资金的最大效益化；（4）培训种类的分类规划；（5）培训对象的分类规划；（6）年度培训日历和计划的制定；（7）得到康复中心的批准，纳入财务预算。2.康复中心的现有培训资源调查（1）康复中心自己已经开发的管理培训课程；（2）康复中心为了业务的运作制定的职能培训；（3）康复中心管理成员中能够成为兼职讲师的人；（4）在岗位上经过培训，能够担任培训师的人；（5）康复中心曾经和将要用的外部培训康复中心；（6）使用哪个培训康复中心，进行什么课程培训？（7）哪些课程为了节省成本可以自己操作？（8）哪些课程一定要请外部的培训康复中心进行？3.制定培训计划培训计划按年度制定，每月按照具体情况进行必要调整并组织实施。培训计划表序号培训内容培训时间培训方式及目的责任人01020304050607080910（根据项目实际需求填写）第三节人员培训一、培训管理培训管理由经理总负责，各主管协助组织员工培训工作，严格按整合型管理体系要求实施培训，并根据实际工作需要进行培训方式、内容的调整和控制，保证培训工作落到实处，促进团队管理水平提高。（一）主管负责培训计划的制定、实施和记录工作。（二）及时组织相关新政策、新法规的传达学习，贯彻执行和宣传工作。（三）对管理中出现的问题及时组织针对性的培训。（四）运用计算机教学、现场教学等手段，提高培训效率，保证培训效果。（五）实施开放式、互动式教学，严格培训考核，实施封闭式阅卷，并将考核结果纳入员工综合业绩考评中。（六）实施内部讲师制度、选择内部具有丰富实践经验又有一定理论水平的员工担任内部讲师。（七）聘请专家担任我们的兼职指导教师，使员工能不断地学习到最新知识，扩大知识面、提高综合素质。（八）每半年管理处经理组织对培训工作进行一次全面检查。（九）康复中心把对培训工作的检查纳入到对管理处的例行检查中。二、培训方式员工培训工作是一个完整培训过程的不断往复与循环，完整的培训过程包含培训计划的制定、实施与效果检查三个阶段。管理处将在每年年初根据员工队伍的现状和管理工作的实际需要，颁布年度员工培训计划，确定培训对象、培训内容、培训方式、培训时间、培训目的和培训负责人，并逐项落实培训计划，视情况加以微调，并于月度管理报告中反映员工培训工作的实施情况。培训内容主要分为以下几类：（一）岗前入职培训是指员工上岗之前须接受的必要培训，我们将根据项目特点制定《员工初级培训教程》，内容涵盖康复中心简介、员工手册、职业要求、服务意识、管理处组织架构、岗位设置与职责、规章制度、消防治安管理及应急处理等。（二）职业素质培训对所有员工进行的提升性培训，主要针对康复中心实际情况，内容将有行业要求、质量管理体系、日常礼仪、对客服务技巧、遵守纪律的要求等公共科目。（三）专项强化培训是指为了进一步提高管理服务水准所进行的针对性较强、内容相对集中、时间比较连贯的培训，消防专题培训、应急处理专题培训、设备系统专题培训等。（四）岗位轮训有意识地让骨干员工先后承担不同的工作，拓宽员工的知识面，增强各部门相互协调的能力，提高综合管理水平和工作效率。（五）参观考察和专题讨论组织中层管理人员，业务骨干到国内知名康复中心参观考察。并就参观考察与日常工作中发生的典型案例进行专题讨论，提高员工工作能力。（六）专题研讨会组织管理人员就日常管理工作中发生的典型案例举行专题研讨，总结探讨出较好发管理途径。（七）鼓励自学鼓励员工利用业余时间学习与岗位相关的各类专业技术知识，倡导比、学、赶、超的良好学习风气，不断提高员工自身专业技术和综合素质。所属员工凡通过自学或利用业余时间参加培训取得结业证、上岗证或毕业证的康复中心将予报销全部学费。三、培训计划序号培训内容培训时间培训对象培训方式考核方式培训目标1234567（各单位根据项目实际情况填写）四、培训内容（一）党的政策方针、法律法规、思想道德教育。（二）现代企业管理知识教育。（三）康复中心规章制度和企业理念教育。（四）康复管理专业知识教育。（五）职业道德与服务技能、服务礼仪、普通话培训。（六）根据康复中心的特殊性。加强员工服务意识。安全意识、保密意识、消防管理，应急事件处理能力培训。五、培训实施（一）以XX康复中心内部管理和经营实际案例研讨为主，同时借鉴其他企业成功案例分析，切实提高课程的实效性。（二）讲师和顾问通过培训，传递先进的管理方法与理念，并指导案例分析与研讨，确保课程先进和合理有效。（三）每个培训模块完成后，都配以培训和演练，令参加的员工学以致用，实际演练如何传达学习心得，提升培训下属的技能和水平，以确保学习能够延续在企业改革大发展的今天，面临着新时期所给予的机遇和挑战，只有保持员工教育培训工作的生机和活力，才能为企业造就出一支能力强、技术精、素质高，适应市场经济发展的员工队伍，使其更好地发挥他们的聪明才智，为企业的发展和社会的进步做出更大的贡献。第三章项目拟投入的设施设备为确保残疾儿童康复服务工作有序进行，我们着眼于“高效、必需、节约、实用”的原则，配备物资装备。“工欲善其事，必先利其器”。要把事情做完善做出色，就应该把工具准备好，做好充分的准备。合适、先进的工具，往往能让工作者事半功倍。同时依托XX康复中心雄厚的资金实力、人才实力，做到资源共享，更好地为项目服务。第一节物资装备计划一、物资配备目标（一）项目所配备的物资装备合格率100%。（二）配备的物资100%满足项目需求。（三）如项目需新增物资，XX康复中心100%满足。二、物资装备的原则（一）科学实用、节约的原则（二）分期分起，有计划配备的原则（三）优质价廉的原则三、残疾儿童康复训练设备的组织（一）凡属新型设备，康复中心应先根据该项目实际情况编写《设备组织计划》，并报总负责人审批、备案。（二）设备来源可分为“新购、调配、自有、租用”。（三）需购置新的大、中型设备时，填写《设备购置申请表》，报项目部审批。需购置小型设备可根据需要自行购置。（四）凡由康复中心自行制作、改制的设备均要由设备技术监督员组织进行评定，评定合格才可投入使用，并由设备技术监督员填写《自制简易设备技术评定表》。第二节残疾儿童主要康复设备清单一、康复运动区序号设备名称适用范围、作用数量单位参考图片1训练用阶梯用于患者恢复日常上下楼功能2平行杠（矫正板）进行站立、步行等训练时，用手扶住以支撑体重的康复训练器械，用途：站立训练、步行训练、肌力训练、关节活动度训练、矫正和防止足下垂、足内翻3儿童沙袋肌力训练，通过负重的本体感觉提醒大脑让肌肉做功，沙袋的用法可分为：增加稳定性、平衡两侧、力量训练4儿童肋木肋木联系繁简不一，内容多样，既可做动力性练习，又可做静力性练习。凡是发展肌肉力量、协调、平衡、灵敏、柔韧等都可以用肋木进行训练，是身体素质练习的辅助器材6儿童股四头肌训练椅用于膝关节活动受阻患者进行股四头肌抗阻主动运动，也可用于对膝关节进行牵引及对膝关节被动训练8儿童安全站立架10岁以下站立功能障碍儿童进行站立训练9儿童液压踏步器下肢踝关节活动训练，步态训练和身体耐力训练10儿童坐姿矫正椅用于脑瘫患儿进行坐位保持、坐位平衡、矫正姿势、防止和治疗畸形11儿童助行器有框式助行器、带轮式助行器两种。辅助代步训练用具。儿童轮椅肢体伤残者的代步工具12斜形垫系列卧、腰椎牵引辅助用具13滚筒系列偏瘫、脑瘫等运动失调患者进行平衡、协调训练14下肢功率车下肢关节活动、肌力及协调功能训练15训练凳治疗师座椅16儿童梯背架XXcm，最高处肋木至地面距离XXcm，最低处肋木至地面距离XXcm，肋木间距XXcm，肋木直径XXcm。22PT床用于PT训练患者床上活动23推拿床用于患者进行推拿治疗24场地垫XXcm，保护作用，活动区和等待区的划分，身体协调能力，空间大小XXcm225悬吊康复系统二、认知、言语、作业疗法区序号设备名称适用范围、作用数量单位参考图片1认识拼装积木认知训练2训练套圈￠XXXcm3腕部肌力训练器通过各种模拟工作训练手指与手腕功能4捶球训练器XXcm6儿童认知训练组件训练儿童手眼协调能力7儿童分指板训练手指分开和伸展，保持手指于正确位置，防止和矫正手指屈肌痉挛或挛缩畸形，适用于偏瘫、脑瘫、四肢瘫痪者8磁力粘木患者训练手指肌力与灵敏度。9儿童图形认知组件认知功能训练10儿童穿鞋训练器患者训练手指肌力与灵敏度。11儿童沙磨板及附件用于改善上肢肌力协调或送能力和进行关节活动度的作业训练12言语训练系列套装13上肢协调功能训练器训练上肢稳定性，手腕功能训练，手眼协调功能训练14上肢协调功能训练器训练上肢稳定性，手腕功能训练，手眼协调功能训练三、感觉统合疗法区序号设备名称适用范围、作用数量单位参考图片1万象组收拾袋XXXcm2圆平衡板为孩子提供难度较高的动作来提升平衡能力4平衡步道通过爬、走、跑、跳刺激孩子脚底神经及全身触觉感应5平衡触觉板单片规格：XXXcm平衡台对前庭感觉、固有感觉和视觉统合的调整，有助于对平衡反应的反射感觉进行强有力的统合7平衡踩踏车平衡健身，训练脚力，促进动作协调性8跳袋平衡训练，促进全身肌肉伸展和活性化，尤其对儿童的腰腹、四肢力量有很好的锻炼作用9海洋球池针对儿童玩的同时能培养独立性、锻炼身体、健脑益智11钻笼12巴氏球脑血管病患者的康复训练，肌肉松弛训练，平衡训练，综合基本动作训练四、水疗、熏蒸区序号设备名称适用范围、作用数量单位参考图片1儿童水疗机适应症：儿童康复治疗：脑性瘫痪、智力低下、脑炎脑膜炎后遗症、各种神经损伤、脑外科手术后。新生儿水疗：帮助适应环境的变化：刺激新生儿脑神经发育；加强骨骼系统的灵活性和柔韧性；有利于雄阔的发育；促进新生儿身心健康；促进胎便地排出；促进消化，吸收，加深睡眠。神经科疾病；神经衰弱、自主神经功能紊乱、神经痛、神经炎、周围神经麻痹。2熏蒸治疗仪适用于颈、肩、腰、腿部位的熏蒸治疗可选配滑槽式熏蒸罩，使仪器成为局部卧式、全身卧式熏蒸两用型。五、理疗区序号设备名称适用范围、作用数量单位参考图片1电脑中频、低频治疗仪促进局部血液循环、消炎镇痛、软化瘢痕松解粘连、兴奋肌肉等作用，适用于周围神经损伤、失用性肌萎缩、神经损伤、上下运动神经元损伤的肌肉恢复、偏瘫恢复等2经络导平治疗仪通过对病理经络进行强制性疏导平衡，使病理经络的生物电流迅速达到平衡从而治愈疾病的一种替代针灸的仪器。适用于小儿脑瘫、偏瘫、截瘫、小儿麻痹后遗症、周围神经损伤、脑发育不良、精神运动发育迟缓、语言发育迟缓等3脑电仿生电治疗仪明显调整病人的大脑供血，为脑损伤部位供给氧气，加速修复脑损伤，促进患者的神经功能恢复，提高智力。适用范围：脑梗死各期、脑出血恢复期、脑外伤恢复期、脑供血不足、失眠、认知功能障碍、小儿脑瘫等4吞咽言语治疗仪用于吞咽障碍及言语发音困难5功能电刺激治疗仪用于肢体肌力、肌张力恢复，关节的被动活动六、康复评定区序号设备名称适用范围数量单位参考图片124小时动态脑电图检测异常脑电波，主要用于癫痫患者2小儿上下肢矫形设备用于肢体矫形3康复评定设备包括肌力、平衡、语言、认知、神经系统等七、行政办公用品序号名称数量单价（均价）合计备注1办公桌椅2打印机3复印机4电脑设备5电话6保险柜7数码照相机8档案、资料柜9空调冷气机（分体、柜式）10各类办公用品11饮水机12各类标识牌13宣传栏14客户物业管理服务中心桌椅合计八、护卫、消防装备计划序号名称数量单价合计备注1无线对讲系统2护卫服装3消防工具4干粉灭火器5自行车6云梯7床及床上用品合计九、清洁工具序号名称数量单价用途备注1地拖清洁2垃圾收集车清洁3吸尘机清洁4三相电缆清洁5垃圾铲清洁6安全带清洁7胶管清洁第四章残疾儿童康复训练服务方案第一节项目整体设想及策划一、指导思想和工作目标（一）指导思想以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，全面深入贯彻党的十九大和十九届二中、三中全会精神，认真落实党中央、国务院决策部署，统筹推进“五位一体”总体布局和协调推进“四个全面”战略布局，坚持以人民为中心的发展思想，牢固树立新发展理念，按照兜底线、织密网、建机制的要求，着力保障残疾儿童基本康复服务需求，努力实现残疾儿童“人人享有康复服务”，使残疾儿童家庭获得感、幸福感、安全感更加充实、更有保障、更可持续。（二）工作目标通过挖掘和利用康复资源，广泛动员社会力量，探索出残疾人康复训练与服务的管理模式、经济实用的康复技术、科学有效的评估系统，建立起实现残疾人“人人享有康复服务”目标工作的长效机制，使广大残疾人在基层直接享受康复训练与服务的工作得到稳定持续发展。1.听力语言残疾儿童为X名聋儿重建听力，植入人工耳蜗并提供X学年的康复训练经费 （包括配发人工耳蜗产品X套，XXXXX元术前检查、手术及术后X次调机费，术后X学年XXXXX元康复训练经费）；为X名贫困聋儿配发助听器（包括为每名受助人提供X台全数字助听器，免费验配和X年内的调试；提供X学年XXXXX元康复训练经费）；为XX名已佩戴助听器或植入人工耳蜗的聋儿每人提供X学年XXXXX元康复训练经费。2.肢体残疾儿童为X名肢体残疾儿童实施矫治手术并提供康复训练经费、装配矫形器。3.脑瘫儿童为X名脑瘫儿童提供康复训练经费、装配矫形器，给予每人XXXXX元的康复训练和矫形器装配补贴。4.孤独症、智障儿童为X名孤独症儿童和X名智障儿童每人提供XXXXX元康复训练经费。5.辅助器具为X名残疾儿童装配假肢矫形器，每人补贴XXXXX元；其中零部件及材料费占X%，制作费（诊断评估、制作和适应性训练）占X%。为XX名残疾儿童适配辅助器具，每人补贴XXXX元；其中产品购置费占X%，评估适配费（残疾现状评估、辅助器具适配、家长培训、适配教材等）占X%。二、康复服务内容（一）视力残疾儿童：眼科手术（包括白内障、青光眼、斜视、眼睑疾病、角膜疾病、结膜肿瘤疾病等）、低视力视功能训练、低视力助视器验配。（二）听力残疾儿童：人工耳蜗植入手术、助听器适配、听觉言语康复训练。（三）言语残疾儿童：发声功能和嗓音、言语康复训练及辅助器具适配。（四）肢体残疾儿童：矫治手术（包括术后调整外固定、外固定拆卸）、康复训练（包括术后外固定佩戴中和拆除后的康复治疗、运动功能、转移功能、认知能力、言语交流、日常生活能力、社会参与能力等）及辅助器具适配。（五）智力残疾儿童：认知、语言交往、生活自理和社会适应能力等领域的康复训练。（六）孤独症儿童：认知、情绪及行为管理、社交能力、生活自理及社会适应能力等领域的康复训练。第二节智力发育迟缓儿童康复训练（仅供参考）一、收集资料（一）儿童背景及家庭资料据家长咨询时描述，该儿童目前X岁，就读幼儿园，因沟通障碍（不太爱说话，常说单字）去医院检查，诊断为智力发育迟缓。该智力发育迟缓儿童与父母、爷爷奶奶同住，父母周一至周五上班，只有周末可以陪伴，基本是去附近公园或者商场，平时主要是奶奶照顾日常起居并接送。奶奶不觉得该儿童有问题，认为多与其他小朋友接触就会变好的，反对来机构康复教育，妈妈执意要来咨询。（二）入学前的行为表现通过与该智力发育迟缓儿童妈妈沟通，了解到他能适应全天幼儿园课程，在幼儿园能自己喝水、独立打开零食包装，能认识常见物品的用途，如拿到梳子