《危机处理导学案-公共关系基础》

《危机处理》导学案第一课时导学目标：1.了解危机的定义和种类；2.精通危机处理的基本原则和步骤；3.学会在不同状况下有效处理危机。导学内容：一、危机的定义和种类1.危机的定义：危机是指突发事件或问题，可能对组织、个人或社会造成重大损害或影响的状况。2.危机的种类：包括自然灾难、人为事故、公共卫闹事件、经济危机等。二、危机处理的基本原则和步骤1.基本原则：-准时性：危机处理要迅速响应，防止事态扩大；-透亮度：准时向相关方公开信息，防止造成不用要的恐慌；-责任心：主动承担责任，乐观实行措施解决问题。2.处理步骤：-第一步：准时了解危机状况，精通事实真相；-第二步：制定危机处理方案，明确责任分工；-第三步：乐观应对，实行有效措施化解危机；-第四步：准时沟通，与相关方保持联系，传递信息；-第五步：总结阅历，完善危机处理机制。三、不同状况下的危机处理方法1.自然灾难：加强预防措施，提高应急响应能力，组织救援和灾后重建工作。2.人为事故：迅速调查事故原因，实行措施保障生命安全，展开善后处理和赔偿工作。3.公共卫闹事件：加强疫情防控，提高卫生认识，加强医疗保障和宣扬教育工作。4.经济危机：制定稳定经济政策，支持企业进步，保障就业和社会稳定。导学案练习：1.请列举一种危机的种类，并简要描述其特点。2.若果你是一家企业的危机处理卖力人，面对某种突发危机状况，你会如何处理？3.你认为在现实生活中，哪种危机处理原则最为重要？为什么？参考答案：1.人为事故是一种常见的危机，特点是由人为因素引起，可能造成重大伤亡和财产损失。2.若果我是企业的危机处理卖力人，我会第一时间了解事故状况，制定应急方案，组织救援和善后工作，并准时向大众公开信息，保障公司形象。3.在现实生活中，透亮度是最重要的危机处理原则，因为公开信息能够缩减谣言和恐慌，维护社会稳定。第二课时导学目标：通过进修本课程，同砚将能够了解什么是危机以及如何有效处理危机，提高自身的应变能力和解决问题的能力。一、导入（5分钟）1.引入话题：请同砚们回想一下自己曾经遇到的危机状况，分享一下自己是如何处理的。2.提出问题：你认为什么是危机？在面对危机时，你会如何处理？二、观点诠释（15分钟）1.什么是危机？-危机是指突发事件或状况，可能对人们的生命、财产、社会秩序等方面造成严峻影响，需要迅速实行行动来防止或减轻风险。2.危机的特点有哪些？-突发性、不确定性、严峻性、短暂性、多样性等。3.危机处理的原则是什么？-迅速、果断、科学、有效。三、危机类型与应对策略（30分钟）1.自然灾难类危机-地震、台风、洪水等自然灾难，应对策略：提前预警、紧急疏散、救援救助等。2.人为因素类危机-恐怖攻击、交通事故、食品安全事件等，应对策略：加强安全防范、准时报警处置、危机公关处理等。3.突发事件类危机-突发疾病、群体性事件等，应对策略：准时应对、隔离治疗、信息公开等。四、危机处理的步骤（20分钟）1.危机预警-监测风险、识别危机迹象、制定预警机制。2.危机评估-裁定危机的性质、水平、影响范围，确定应对策略。3.危机应对-迅速行动、组织救援、协调资源、保卫生命财产。4.危机恢复-消除危机影响、恢复正常生活、总结阅历教训。五、案例分析与谈论（20分钟）1.请结合实际案例，分组谈论该危机的类型、原因、处理过程及效果。2.沉思如何在类似状况下更好地处理危机，提出改进建议。六、教室小结（10分钟）1.总结本节课的重点内容，强化同砚对危机处理的理解。2.引导同砚反思自身在面对危机时的态度和应对能力。七、课后作业（5分钟）1.沉思自己在平时生活中可能遇到的危机状况，并制定相应的处理方案。2.阅读相关资料，了解更多危机处理的知识。通过本节课的进修，信任同砚们对危机处理有了