文化和旅游信息化建设规范

1本规范规定了文化和旅游信息化建设的相关术语与定义、参与主体、系统参考架构和总体要本部分适用于参与文化和旅游信息化建设的单位从事规划设计、建设、运营和运维等活动。2规范性引用文件下列文件中的条款通过本规范的引用而成为本规范的条款。凡是注明日期的引用文件，其随后所有的修改单(不包括勘误的内容)或修订版均不适用于本规范。凡是没注明日期的引用文件，其最新版本GB/T17775-2003旅游区(点)质量等级的划分与评定GB/T22239-2019信息安全技术网络安全等级保护基本要求GB/T26357-2010旅游饭店管理信息系统建设规范GB/T26360-2010旅游电子商务网站建设技术规范GB/T30225-2013旅游景区数字化应用规范GB/T30850.1～5-2014电子政务标准化指南GB/T34978-2017信息安全技术移动智能终端个人信息保护技术要求GB/T35273-2017信息安全技术个人信息安全规范GB/T36311-2018电子商务管理体系要求GB/T37694-2019面向景区游客旅游服务管理的物联网系统技术要求GB/T37729-2019信息技术智能移动终端应用软件(APP)技术要求GB/T50174-2008电子信息系统机房设计规范LB/T079-2020旅游基础信息资源规范LB/T080-2020旅游信息资源交换系统设计规范DB51/T591-2012四川省旅游基本信息资源规范3术语与定义智慧旅游smarttourism智慧旅游是利用云计算、物联网、大数据、人工智能等新技术，通过互联网或移动互联网，借助便携的上网终端，主动感知旅游资源、旅游经济、旅游活动和旅游者等方面的信息，达到及时发布、及时了解、及时安排和调整工作与计划，从而实现对各类旅游信息的智能感知和利用。3.223.33.53文化旅游重点区域keyareasofculturalandtourism景区、博物馆等文化和旅游场所的出入口、停车场、游客服务中心、旅游集散地、主要景点、主要4缩略语API:应用程序接口(ApplicationProgrammingInterface)RS:遥感(RemoteSensing)GPS:全球定位系统(GlobalPositioningSystem)GIS:地理信息系统(GeographicInformationSystem)VR:虚拟现实技术(VirtualReality)AR:增强现实(AugmentedReality)3S:遥感、全球定位系统和地理信息系统的简称(RS、GPS、GIS)5G:第五代移动通信技术(5th-Generation)5参与主体文化和旅游信息化建设包含三个主体：政府、企事业单位和游客(公众)。在文化和旅游信息化体系中，政府承担引导、监督、管理旅游行业发展，并为企业、游客服务的职能；文化和旅游企事业单位接受政府的监督管理，并为游客提供优质服务的职能；游客在旅行过程中能够及时、准确、全面的得到相应的吃住行游购娱等旅游信息，并享受政府、涉旅企业提供的各项保障和三者所需的共享信息通过云数据中心按权限进行调度分配46系统参考架构文化和旅游信息化建设系统参考架构由基础设施、文化和旅游大数据中心、共性支撑体系、基础平台体系、智慧应用体系、开放对接体系、运行保障体系(运维服务与信息安全)、运营体系、标准与评价体系等部分组成，图2描述的参考架构适用于四川省、市(州)、区(县)各级文化和旅游信息化的图2文化和旅游信息化建设系统参考架构图a)基础设施：为文化和旅游信息化系统提供数据通达的网络基础设施支撑，满足云服务所需的计算与存储能力基础设施支撑，汇聚丰富数据的物联网基础设施支撑，保证网络和数据安全的信b)文化和旅游大数据中心：整合省、市(州)、区(县)和文化旅游产业实体资源数据、生产活动数据、文化旅游消费数据、位置数据、人文数据以及涉及文化旅游产业的周边数据，完成数据汇聚和数据处理，进行数据交换共享，为上层应用提供数据支撑；c)共性支撑体系：通过数据中台、技术中台、业务中台连接底层基础硬件和数据资源，为应用提d)基础平台体系：包括面向行业行政主管部门的综合管理平台、服务于游客和市民的一站式数字化公众服务平台、促进文旅产业市场化发展的营销宣传平台三部分，为上层应用提供基础平台e)智慧应用体系：基于景区、博物馆等文化和旅游场景，建设满足政府管理部门、文化旅游企事业单位、游客(公众)等多角色需求，并能在电子政务内外网、互联网、移动互联网上开展的f)运行保障体系：包括运维服务保障体系和信息安全保障体系两部分。运维服务保障体系为信息化系统的日常运行维护提供管理机制、应急预案和技术工具。信息安全保障体系为数据采集、5g)运营体系：基于文化和旅游行业中的产业现状、资源环境、商业业态等要素，建立符合市场规律、激发文旅产业主体活力的运营机制，实现公共服务与市场化运作相结合；h)开放对接体系：为文化旅游信息化服务平台提供统一信息发布、统一API对接、第三方平台接入i)标准规范与评价体系：提供文化和旅游信息化建设和运营过程中相关的标准、规范，制定评价7总体要求7.1基础设施要求a)网络设施2)应实现重点区域无线局域网络全覆盖；3)应实现重点区域4G以上移动信号全覆盖。b)计算与存储设施1)针对自建信息中心或数据中心的用户，应搭建服务器、存储、虚拟化软件及操作系统等基2)针对租用云服务方式的用户，宜依托云计算、云存储基础设施，包括云存储模式需求的硬c)物联网设施1)应建设监测保护设施，实现气象环境监测、生物监测保护、文物监测保护；2)应建设安防监控设施，实现重点区域高清视频监控、周界防范，可对景区、博物馆等文化3)应建设门禁系统，实现出入口、办公区等区域的人员出入控制；4)应建设广播设施，实现重点区域覆盖，分段控制，声音清晰；5)应建设信息发布设施，设立大屏、电子发布栏或多媒体服务终端，布放合理、显示醒目；6)应建设智能停车场设施，实现停车引导、车牌识别、无感支付。d)信息安全设施1)应按照我国信息安全等级保护体系，设计四川省文化和旅游信息安全技术体系，建设信息2)应从客户端、服务器端、网络传输等多方面建设信息安全软硬件基础设施，包括但不限于3)应根据自建或租赁信息中心、数据中心的方式，采取相应的信息安全策略，建设相应的信f)指挥中心：应包含展示大屏、坐席操作、室内视频监控、多媒体会议、呼叫对讲等设施；g)新型智能化基础设施1)宜根据实际情况建设智慧厕所、智慧垃圾桶、智慧路灯等新型信息化服务基础设施；2)宜根据实际情况建立数字化自驾车、房车营地，提供无线上网、智能供水供电等基础服务。67.2文化和旅游大数据中心要求a)应满足文化和旅游行业管理、游客(公众)服务、宣传营销等数据应用服务的需求；b)应具备数据采集、数据处理、数据交换、数据分析等功能。7.3共性支撑体系要求a)数据中台：应实现面向业务的数据整合与对接，提供数据聚合和交叉分析处理，具有数据交换与数据治理、数据集市和数据仓库的构建、数据分析与可视化、数据开放与共享、数据安全保b)技术中台：应具备云计算资源管理、分布式缓存服务、分布式消息服务、负载均衡服务、单点文件服务、3S(RS、GPS、GIS)服务和API网关服务等能力；c)业务中台：应具备支撑数字身份体系、数字消费体系、数字诚信体系、地理信息开放体系、商7.4基础平台体系要求a)综合管理平台1)应建设办公自动化系统，具备公文流转、审批、发布和财务管理等能力；2)应建设环境监测及安全管理系统，具备对文化和旅游场所的环境、自然灾害、资源、建筑、3)应建设运行监测与应急指挥调度系统，具备对所在地文旅产业状况进行监测、对应急事件4)应建设客流管理系统和车流管理系统，具备对客流和车流进行实时监测和管控的能力。1)应建设售检票系统，具备多渠道购票预定和游客快速入园的能力；2)应建设在线信息服务系统，具备在线信息服务的能力；3)应建立体验服务系统，具备线上、线下智能体验服务的能力；4)应建立咨询投诉及救援服务系统，具备在线咨询服务和快速救援信息服务的能力。c)营销推广平台1)应建设网络宣传营销系统，具备多种媒体营销宣传的能力：2)应建设在线交易系统，具备在线预订购买的能力；3)应建设大数据分析系统，具备营销数据统计与预测分析的能力。7.5智慧应用体系要求7a)文化和旅游管理部门应用2)应实现对异常天气、火灾、地质灾害等进行实时监测及预警，对非法闯入、进行安全监控，3)应实现文化和旅游主管部门对企业和游客诚信监管、处理游客投诉、文旅资源管理、市场秩序综合监管、综合经济分析、互联网舆情监测等运行监测功能，实现应急事件处置、预4)应实现客流超限自动报警、客流预测分析、客流数据追溯查询等功能，实现车辆引导、无b)文化和旅游企事业单位应用1)应利用景区、博物馆等文化和旅游场所的自媒体、新媒体、电商平台及第三方互联网平台3)应利用大数据实现游客画像、景区画像及文化场馆画像等，可利用大数据技术进行品牌营销、活动策划、新品研发、消费和客流趋势分析及预测，为市场监测、分析、诊断提供数1)应在景区、博物馆等文化和旅游场所提供人工售票、自助机购票、在线购票等多种购票方2)应提供公众号、小程序、网站、APP、第三方3)宜在景区、博物馆等文化和旅游场所建设游客体验中心，可在线体验虚拟现实VR/AR/MR、4)应能统一接收来自于电话、网络、终端设备等渠道的咨询与投诉，实现投诉处置与反馈，d)应针对景区、博物馆、文化馆、图书馆、旅游城市、全域旅游示范区、文旅特色小镇、文化街区、文物保护、非遗文化、酒店民宿、自驾车房车营地等各种场景开展有针对性的智慧化应用；e)应利用云计算、物联网、大数据、移动互联网、人工智能、区块链、虚拟现实、可穿戴等信息技术，在景区、博物馆等文化和旅游场所的管理、服务、营销方面开展创新应用；f)应实现对物的全面数据化管理，包括但不限于旅游基础资源、历史文化建筑、博物馆藏品、车g)应实现对人的全面数据化管理，包括但不限于游客画像、客流统计、目标跟踪、行为分析等。7.6运行保障体系要求7.6.1运维服务保障体系要求运维服务保障体系要求如下a)应建立标准化、规范化、平台化的运维系统，具备智能预警、预案处置、事后评估的运维保障b)应制定统一的运维工作流程，包括但不限于日常巡检、用户请求、故障处理、问题跟踪等环节；c)运维服务保障工作应与信息安全管理工作结合，实现运维服务与信息安全技术上无缝对接、数87.6.2信息安全保障体系要求b)应遵循信息安全等级保护、信息安全风险和个人信息安全等方面的信息安全技术领域的国家标7.7运营体系要求a)应结合当地文化和旅游产业现状、资源环境、商业业态等要素，建立符合市场规律的运营体制；b)应支持通过多种模式建立专业运营公司，进行市场化和专业化运营；c)应对运营情况进行绩效评价，建立奖补措施。7.8开放对接体系要求b)统一AP