2023年总结电大公共关系学专科

一.判断题2.3在比较发达的商品经济社会里.公众的消费答方便,结果便于定量分析。9.(X)公众角色有自然角色和社会角色之分.这种

1.(J)公共关系是一门综合性的应用科学。重要是由消费心理支配的。4.(公关宣传要尽量选用中性的词语,以显得平区分是绝对的。

2.(X)公共关系是一门专业性的理论科学。3.(J)产品形象是整个组织形象的基础。易近人，慎和最高级的赞语。10.(J)一般说来,群体的规模越小,其凝聚力也

3.(J)公共关系特指组织与公众之间的传播沟通关4.(X)公共关系完全是为组织营造生存、发展环境5.(J)服务型公关模式以提供提供实惠的服务工就越强。

系。服务的。作为主，目的是以实际行动获得社会公众的好评，11.(J)态度在人的心理活动中起着“加工作用用

4.(X)公众与组织之间不一定存在着互相影响和1.3公共关系部是贯彻组织公共关系思想、实现树立组织的良好形象。12.3社会流行若长时间连续,就会成为社会传

互相作用。公共关系目的的专业性机构。1.3员工是组织最重要的内部公众,良好的员工统。

5.(X)公共关系传播模式是根据传播过程的反馈2.(J)公共关系部的优势,往往就是公共关系公司关系可以培养组织成员的认同感和归属感，形成组织13.(流言具有煽动性,对整个社会来说,它

模式的原理设计的，但它不包含“五W”模式的基本的局限性之处，反之亦然。的向心力和凝聚力。常是一种不安定的因素。

要素。3.(X)公共关系人员的素质应当是性格、品德、2.(J)公司可扮演消费者的教育、引导和组织的角14.(X)一般说来,公众心理变化产生的因素仅

1.(X)艾维•李创办了世界上第一家宣传事务顾问智慧、教育和经验的组合。色，与消费者一起设计生活、美化生活。一个，即客观因素。

所。4.(X)技术型角色是公共关系部门从事专项技术3.(X)媒介关系也称新闻界关系,是指组织与新1.(J)与人际传播、组织传播相比，大众传播的信

2.3爱德华•伯尼斯出版了第一本公共关系著作的业务工作人员，他们是最普通、最基层的公共关系闻传媒机构的关系。息不再具有保密性。

《公众舆论之形成》。人员。4.(J)社区关系也称区域关系、地方关系、睦邻关2.(X)长期的公关活动适宜选用电子媒介，短期活

3.(X)有了发达的商品经济就会产生发达的公共5.(X)一般认为,公共关系的人才培养，就是培养系。动适宜选用印刷媒介。

关系。专才式的公共关系人才。5.(X)政府关系是社会组织可以回避的一种关系。3.(J)公关广告和商品广告都属于付费的宣传活

4.(J)中国公共关系事业是在改革开放以后才发展1.(J)组织的自我期待形象,是一个组织自我希6.(股东关系是一种分散于外部的内部关系。动。

起来的。望具有的社会形象。7.国际公众关系的•个显著特点是跨文化传播4.(J)组织广告以正面宣传组织自身的各种情况

5.(X)〉进西方的经验就可以推动中国公关事2.(X)在公关调查中随机抽样法是一种准备率高，与沟通。为主。

业的发展。又省时、省力、省钱的好方法。8.(义)公众心理具有客观性,并呈现出带有规律5.(X)记忆度是对广告有印象的人数与接触广告媒

1.32公共关系90粒靠自己做得对，10%靠宣传。3.SQ开放式问卷的特点是答案比较规范,公众回性的行为倾向。休的人数之比。

I.(X)狭义的人际传播,可以涉及为类的一切信5.(J)一些会议之所以失败,就是由于该请的人没时,千万不要送菊花。公众与外部公众工

息交流活动。请来，不该请的人都来了。8.(在阿拉伯国家,不要给妇女单独送礼品；7.根据公众与组织发生关系的时序特性分类，可以把公

2.(J)辐射式传播的特点是便于集中领导,信息1.(X)CI是一种信息传达的象征和符号,而非公去阿拉伯人家中做客，最佳不要公开赞美一件物品。众/分为非公众、潜在公众、知晓公众和行动公®

传递速度快、失真少。但是，在这种人际关系网络中，司形象和个性自身。1.(J)公共关系在公司市场营销中的作用,一方8.根据公众对组织的重要性限度分类，可以把公众工分

成员之间联系少。2.(X)CI设计一经导入，就不可改变。面表现在公司名牌战略的定位及其传播上。为首要公众、次要公众和边沿公他

3.人际传播的情感影响里人超过大众传播,重3.(X)经营策略是公司进行经营活动时所遵循的2.(X)名牌战略就是运用一些产品形象,来提高公1.运用新闻媒介揭露垄断公司“愚弄公众”的现象，形

要利益于说话人的表情和目光。最高指导原则，它为公司指出了前进的大方向。司整体的形象。成了美国近代史上著名的工揭丑运动二

4.(X)界点是谈谈者制定价格政策的出发点,也4.(X)在整个公司辨认系统中,行为辨认应当是3.(J)整合营销传播就是要优化一切可以运用的2.192023,艾维•李发表的著名文献是I《原则宣言》?=

是所有谈判的价值基础。理论辨认的静态延伸。传媒资源。3.被誉为公共关系之父的是，雌•我

5.(X)劝说从本质上来说,就是改变公众原有的信5.(J)具象符号的局限性之处在于,它的外延扩4.(J)在现代公司经营理念中，顾客就是上帝，但4.1952年,卡特里普和森特出版了权威的公共关系学著

念、态度、立场和行为，在一个民主和法治的社会里，充受到明显的局限,所包含的意义有限。员工也不是奴隶。作」《有效的公引繇2

就是比较容易的。1.(J)公关礼仪具有“有备而为、全员施礼、不拘5.(X)与公司相比,事业团队的突出特点就是非赢5.国际公共关系协会在伦敦成立的时间是/1955年1

1.(义)出资赞助赞助公益事业,有助于为公司经一格”的特点。利性,所以完全不具有经济功能。6.公关活动一方面必须遵守的原则是/向公众说真话二

济效益的提高发明社会大环境，所以赞助活动是以2.(X)对公关礼仪在公共关系活动中作用的全面7.(《有效的公共关系》1一书提出的“四步工作法”，成

单选题

提高经济效益为重要目的的。评价是：“通行证”和“奠基石”。为公共关系工作中最重要的工作流程。

公共关系的英文是(publicre1ations)«

2.(义)在市场经济条件下,独此一家别无分店是客3.(X)社会交往过程中,不必考虑参与人员的身份、8.2023年,中国国际公关协会宣布,将把每年的/12月

公共关系可直接称为(公众关系)。

观事实，故“独香不怕巷子深”。人数、接待规格等方面的对待原则。20日、定为“中国公关节”。

1、组织与公众联结的方式是(传播沟通)。

3.(X)开放组织只能使公众了解组织的各项工作,4.(X)日本人一般重情轻礼。1.组织形象的基础是工产品形象、

2.现代公共关系传播的本质是组织与公众之间信

但不能使组织了解公众。5.(J)法人国不喜欢初次见面就送礼。2.公司设计一个具有独特风格的厂名和商标是处在《公司

息的(双向交流)。

4.(J)1996年6月初,在比利时发生的可口可6.(X)美国人极受送礼。初创时时

组织开展公共关系活动的基础是(公共关系状态)。

乐中毒事件，既是公关危机，又是危机公关。7.(J)在日本或意大利,如碰到祝贺或拜访送礼3.驻参与法是来协咽内部公众关忿的。

6.根据公众与组织的所属关系，可以将公众(分为内部

4.树立交往合作的观念，提高社交能力属于公共关系的缺少女性、持久地者关系、上它神直I建推铲回族，而踊哈潮珞1.组织成员之间地位平等,互相之间有着广泛的接触但

«提高素质功能2.8.公共关系部工作的好坏关系到组织的形象和整个事业种传皤礴大方法，疏解道，理院关系，为产品或服务的销是没有中心人物的传播网络是工环形网络）

5.组织公共关系活动的出发点应当是《从事实出的的顺利发展,这就规定把它放在十分重要的位置上，使它船Xb闾郁环嵬2.谈判双方利益的最后防线是工界点%

6.向公众说真话,这是遵循公共关系基本原则中的《求真具有一定的《权威性、24媒介公私是公关工作对象中最敏感、最重要的一部分.3.公关谈判的第三个阶段是［交锋阶胧。

务实原则上原则。9.公共关系部在组织中的决策参谋地位，重要是由其职3.《社区关效直接影响着组织或公司其他各方面的关系,4.平均幅度的让步又被称为工阶段式2。

7.领导人具有超前的公关意识，这是遵循公共关系基本能之七资料储存中心上决定的。如员工家属关系、本顺页客糅等。5.人们思想中不想想别人公开的内容是/秘密区乙

原则中的」全员公关原贝Q原则。L高美誉度低知名度属于公共嫁的」较为稳定、安全二4.组织与公众沟通的重要途径就是运用«大众传里6.演i懒要抓住听众的注意力，必须写吆开场白2

1.公共关系部是一种具有服务性质的、较高层次的间接爆。5.《政府公用是所有传播沟通对象中最具社会权威性的对1.赞助活动是指社会组织以不计报酬的捐助方式，出资或

/管理部门12.分析组织的自我形象与实际形象之间的现实距离时使象。出力支持某一项社会活动、某一种/社会事业2_

2.在部门所属型的公共关系部中，把公共关系职能定位于用工时期形象要素差距侬1.读者选择的余地比较大是邯纸的优点工2.一®t青况下，鳏W高庆为物2-3

传播功能，重要是由于将公共关系部归属于工广告宣传部3.建设型共管重要合用型胺螺的触J时期2.2不受空间限制，传播范围最广的大众传播媒介是«广播2.3.认真了解受害者的情况实事求是地承担相应的责任，

n）4.自我与个人、个M个Afi雎醐动属于《人就翎电3.针对性强的大众传播媒介是《杂魂并诚恳地道歉是工受害者对策上

3.与公共关系部比较，公共关系公司的长处之一是4职业5.为了防止公众产生厌倦和反感情绪,公关人员必须保4.点事实和重要结论放在文章的最前边，然后按事4.搞开颇织活那既如F又不能泄密，

水准较高上息的工懈陶之实的重要性排列事件是«到金字塔结构上5.展览会可以达成使组织找到自我、宣传自我、增进效

4.优秀的公共关系人员在性格上应具有的特性是«开朗、6.与公司美誉度有关的组织要素之一是1公司规模大小［5.组织以自身的名义在社会上率先发起某种活动,提倡益的作用，它是«既有商业性的又有非商业性的z

有耐心、能宽容27.与公司知名度有关的组织要素之一是」办事效率高低某种有进步意义的新思想是］公益广告上6.赞助活动的效果，应由工自我评价与专家评价共

5.J公共关系顾问［是公共关系的专职高级工作者,为专8.1记者招待会2■是公共关系人员与新闻界联络的重要形8.策划媒介事件，关键在于引起《新闻界的报逾同2_完毕。

业的公共关系征询公司工作。式，是一种极具影响的公共关系活动。9.«组织传播上是公关人员搞好内部公众关系、提高组7.举办一次成功的会议，至关重要的是，拟定参与

6.与公共关系公司比较，超戚内部建立公共关系部的好9.公共关系调查研究是公共关系的基础工作，发挥着（情织的凝聚力、调动全体员工工作积极性的重要手段。会议的对象，

皖一是工能跚及时的公然利艮务z报功能）10.新闻发布会是一种工介于人际传播和大众传播之间z1.组织行为辨认系统的英文缩写是，BI）

7.与公共关系部比较,公共关系公司的弱点之一是（工作1.公乡城系为市场销W服务痂自一方1磔怖E见在（消费的2.处在整个CI系统的最高层的是（理念辨认系统）

3.公司使命属于组Mm辨认系统的/观念形也武上的坐姿。2公共关系的基本要素涉及（A组织B传播E传播性市场E男性市场）。

4.根据社会分工和自身条件，公司准备在社会上娜的作1.关系营销的理论却屿前提是/.4C'S'学）。12、反映组织经营理念的文字形式有（A标语D对

用和承担的角色属于«公司使命］2.运用市场领导者宣传给公众头脑留下的一些空隙，迅3公共关系涉及的学科有（A伦理学B管理学联E训词）

5.由韩的几何点、线、面、体组成的视觉符码属于《抽速加以补充,从而占有f重要位■的经营战略是工市场C社会学D营销学E传播学）。13、公司的标记有很多，但最重要的两个是（A厂名

象类工跟进者战略上2、根据公众与组织发生关系的时序特性，我们可D商标）。

6.工公司行为辨认系统1是公司所有工作者行为表现3.人们看到公司的产品广告、标志、名牌、标准字、标以把公众分类为（C潜在公众D知晓公众E14、把求真务实的原则贯彻到调查工作中应做到（A

的综合，公司制度对所有员工的规定及各项生产经准色,就能联想到公司全心、全意为顾客服务的精神、精益行动公众）。真实B客观C公正D全面），

营活动的再现等。求精的工作作风、精良的产品质量，属于公司CS战略的6、艾维•李的公共关系思想提出的两个原则是（A15、公共关系部在组织中的决策参谋地位,重要是

7.CIS战略的意思是,公司形象上工视听满意2.公众必须被告知D说真话）.由（A资料储存中心C信息发布中心D环境检测中心

8.在整个公司CI系统中，«.MI2是其灵魂和纳领。4.在国内开展公共关系工作，一般不需要提高知名度的7、伯尼斯的重要著作有（A《公众舆论之形成》BE公众接待中心）方面的职能决定的。

1.公关礼仪作为一种工传播和沟通、的技巧,是公关人是工政阻《公共关系学》D《舆论》入16公共关系部的重要特点是（B专业性C服务性E

员在社会交往中必须遵循的礼节和典礼态。5.当社会发生重大问题时，与有关的公众组织、群体或个8、在公共关系思想的发展过程中，最有代表性的思协同性）。

2.讲究礼仪，在个人、在组织、在社会，都能对/素质?、人面对面地交流，听取公众的意见回答公众的问题解释想家分别是（A巴纳姆B艾维岸C伯尼斯D卡特里17、从工作方式来观测，公共关系部的组织类型可

形象和风气具有改善、提高、包优等推动作用。政府立场，争取公众的理解与支持属于政府公关中的工协普和森特）。以分为（A公共关系对象型D公共关系手段型E公共

3.公关礼仪蛤线的原则是«尊重公应商对迎9、从20实际80年代开始，相继在中国设立分公司关系符合型）。

4.良好的工个人礼位是一切公关活动的起点是一切社或代表机构的美国著名的公共关系公司是（B希尔18、公共关系公司在工作中应自觉遵守的原则有（A

三.多项选择题

交场合所必备的“通行证”。一诺顿C博雅）。遵纪守法B讲求真实、准确C不干涉内务D保守秘

人们普遍认为公共关系可以是（A公共关系状态B

5.服装给人的第一印象就是款式可以使用于不同的场合,10、公共关系产生的社会条件是（A理论条件B经密）。

公共关系活C公共关系观念

表达不同的意义。由于服装的样期嘴多,我们只能简朴济条件C政治条件D技术条件）。19、公共关系人员的品德应当涉及的内容有（A实事

D公共关系学E公共关系职业）。

地将其提成/正现、社交装和便装二种。11、消费心理学按照消费者的年龄和性别，将消费求是B公正无C勤奋努力D乐于助人E光明磊落）。

1、公共关系观念重要有（A形象观念B互惠观念

6.坐在较低的椅子上或沙发上，女士最佳采用《双腿斜放市场划提成（A儿童市场B青年市场C老年市场D女20、组织形象分析的三个环节是（A自我形象分

C协调观念D公众观念E传播观念）。

析B实际形象分析D形象差距分析）。29、社会环境引起的心理变化的特性有（A普遍性B层层诱导E定向诱导）。B标志C标准色E象征物）。

21、宣传型公关的具体形式有（A发新闻稿B公共时代性C稳定性）。39、人际沟通的禁忌涉及（A凡事包打听B讲大话49、组织C1系统的导入过程涉及（A提案准备阶

关系广告C印刷内部刊物和资料D演讲和表演）。30、记录性较差是（A广播的缺陷E电视的缺陷）。吹嘘自己C一味吹捧对方D故弄玄虚E过度暴露段B调研宣传阶段C设计开发阶段E实行管理阶

22、编制公关预算的具体方法涉及（B目的作业法C31、写好新闻公报应当注意的原则是（A要有新闻自己的“隐私”）。段）。

销售额提成法）。根据B要突出新、近点D要简明扼要E要突出变化40、庆典活动在形式上，一般有（A开幕庆典B50、公关礼仪的起源可概括为（A起源于传统礼

23、传播渠道二分法涉及（B亲身传播D大众传播）。点和趣味点）。闭幕庆典C周年庆典D特别庆典E节庆活动）。仪的母体B服从于现代商品经济发展的需要C大众

24、评估公关效果的方法有（A内部、外部监察法B32、电视作为大众传播媒介的缺陷涉及（A记录性41、从展览会的性质分，有（A贸易展览会E宣传展传播媒介推动其发展D是公民意识不断提高的产

直接观测法C传播审计法D公众行为检测法）。较差B公众选择余地小C接受方式不灵活E制作费览会）。物）等方面。

25、公司认真做好消费者的公关工作，就是要树立用高）.42危机事件的特点是（A突发性C紧迫性E危害5I、尊重公众的原则具体表现为（B尊重公众的个

“消费者是朋友”的思想,不仅要满足消费者物质消33、组织内部刊物可分为（A内部发行B对外发行D性）。性爱好和性格特质C尊重公众应当具有的公民权利

费的需求，还要满足消费者（A信息知晓的需求内外混合发行）。43、公众的误解所引发的事件，涉及（A服务对象公D尊重公众的人格）。

B情感的需求C选择的需求D表达的需求E参与的34、公关广告与商品广告的差异在于（A直接目的不众对组织的误解B内部员工对组织的误解D传播媒52、公关活动中的身份差异性原则，涉及（A外事礼

需求）等精神方面的需求，从而达成经济效益和社会同C内容不同D新闻界的报道方式不同E应用范围介对组织的误解E权威性机构对组织的误解）.宾差异B地位差异D性别差异）等内容。

效益的统一。不同）。44一名卓越的会议主持者应具有的素质有（A清楚53、公关人员应高度重视自己的服饰与仪表，并把

26、公众角色心理涉及（A性别角色心理B年龄角35、谈判代表团的组成人员涉及（A主谈人B助手灵敏的思考B善于言语的表达C良好的分析能力）。它看作是公关人员必备的素质之一。对公关人员的

色心理C职业角色心理D文化角色心理）等。C专家D辅助人员）。45、组织CI系统的功能涉及（A管理功能B辨认服饰规定有（B整洁大方C整体和谐D展示个性）。

27、社区关系的特性有（B地区互邻性C利益相关36、从演讲的风格看，常见的开场白有（A轻松风功能C教育功能D传播功能E经济功能）。54、在正式的庆典、会见、会议、谈判等场合，落

性D与主体互相制约性）。趣型C悬念吸引型D先声夺人型E感情趣近型）。46.CI设计的源头最早出现在（C德国E意大利）。座上很有讲究。落座的礼仪重要有（A“以右为尊”B

28、公众心理的特点有（A心理需求的广泛性B利37、演讲的结尾形式涉及（A总结式B激情式C深47、公司理念的文字形式涉及（A标语标语B训词“以前为上”C“对门为大”）等原则。

益追求的共同性C信息暗示的易受性D行为模思式D风趣式E借用式）。D歌曲）。55、公关送礼是一门艺术，我们应注意（A礼物要

仿的普通性E情绪感染的强烈性）。38、劝说工作中往往要运用诱导的方法，具体涉及（A48、组织的视觉辨认系统的基本要素涉及（A名称轻重得当B要了解送礼的风俗禁忌C礼品要故意义

D要掌握好送礼的时机）原则。层次，它们是（A生理的需要B安全的需要C归属低知名度、低美誉度,这是组织的原始状态;第四种是低知同；（2濮播原则不同;（3梏播方式不同;（4）（专播周期不同；

56、4P'S理论的内容涉及（A产品B价格C渠道D和爱的需要D尊重的需要E自我实现的需要）名度、高美誉度,这是组织的一种较为稳定和安全的状态。（5）所处地位不同;（6激果不同。

促销）65、公众的基本特点是（A同质性B群体性D相关公共关系活动：这种活动是主观见诸客观的一种社会实6.报刊宣传运动的重要特点是什么？

57、名牌是公司的商标，具有产品的（A质量B价值性E变化性）践。当一个组织自觉地采用各种公共关系手段去改善原有答：⑴创办便宜报纸以便在竞争中处在有时地位：⑵

D知名度E市场覆盖率）。66、公共关系调查的方法重要涉及（A文献调查的公共关系状态时，就是在从事着公共关系活动。公共关在报刊上制造煽动性新闻,为自己的产品或服务进行宣

58、公共关系在传播塑造公司名牌的时候，可以采法B观测法C问卷调查法D访问法E抽样调查法）系观念：它影响和指导着个内维R决策与行为的价值取传，扩大影响。

用“三名”的战略，“三名”具体指（A名人C名品67、传播学者爱德华.霍尔提出过社交空间距离理向,从而反作用于人们的公共关系活动，并间接影响实际7.清垃蛔与『繇蹦耐什么关系？

D名门）。论,涉及（A个人距离B公共距离D密切距离E社交的公共关系状态。答:清垃圾运动与工人运动相配合,给许多大公司导致了

59、CS战略的基础就是突出“满意”两字，具体距离）2.简^的特性。强大的舆论压力，美国政府迫于舆论压力开始对垄断公司

涉及（A理念满意B视听满意C产品满意D行为满意68、公关策略是指组织根据环境的状况及组织自身答:情感性、双向性、广泛性、整体性、长期性。进行干预，这种情况迫使工商界必须重视公众舆论的重要

E服务满意）。的变化，所采用的公共关系行为方式。具体而言，4.如何按照公众的态度进行颂分类？性，所以，他们都十分严厉地对待公共关系，这决不仅仅

60、政府公关收集信息的工作涉及（A建议征集B公关策略涉及以下几种：（A建设型公关B维系型公答：（1）根据公众与组织的所属关系分类:内部公众、外部公是一种工治。

信访工作C民意测验D典型调查）。关C进攻型公关D矫正型公关E防御型公关）众；（24艮据时序特性分类：非公众、潜在公众、知晓公众、8.艾维•李的公共关系思想对礴关系事业的重要奉献

61、根据公众与组织发生关系的时序特性，可以把69、评估公关效果的方法有（A内外部监察法B直行动公众;（3根据重要性限度分类：首要公众、次要公众、有哪些?答：艾维•李的公关实践为日后公共关系的发展

公众分类为（C潜在公众D知晓公众E行动公众）接观测法C传播审计法D公众行为检测法）边沿公众;（4）根据公众对组织的态度分类M页意公众、逆意奠定了基础。他从事公关工作的原则是“公众必须迅速被

62、作为一种新型的传播媒介，互联网与传统媒介公众、独立公众。告知”和“向公众说真话”，这一原则使公共关系走上了

四.问答题：

相比,具有的特点是（A无限性B自由性D虚拟性E5.说明公共关系与庸俗关系的区别。一条对的的道路。

1.如何理解公共关系状态、公共关系活动和公共关

互动性）答：区别：（1）两者产生的基5好同；（2）两者的理论9.爱得华.伯尼斯对公共关系的发展有哪些重要奉献？

系观念的含义?答:公共关系糠：般说来，公共关系

63、四步工作法的重要内容是（B公共关系策划C基础依据不同；（3）两者的活动方式不同；（4）两者所要达答：（1）于1923年出版了《公众舆论之形成》一书,是

有四种状态:第一种是高知名度、高美誉度，这种状态是

公共关系调查D公共关系评估E公共关系实行）成的目的不同；（5）两者产生的效果不同。第一部研究公共关系理论的专著，被视为公共发展史上的

组织最抱负的状态；第二种是高知名度、低美誉度,这是

64、马斯洛的“需要层次论”将人的需要提成一些公共关^与广告的重要改IJ是什么？喀:⑴传播的目的不一个里程碑;同时，他将艾维。李的活动与1897年美国《铁

最不抱负的状态，组织处在一种危机状态;第三种状态是

路年鉴》中出现的“公共关系”T司结合起来，使公共关13.公共猱发展的各个时期公翔念蹒点是什么？关系讲习班。北京大学在1985年6月举办公共关系讲座,息;（4）媒介信息；⑸竞争