汽车4s店事故专员

本文格式为Word版下载后可任意编辑和复制第第页汽车4s店事故专员

汽车4S店售后服务部岗位描述

名目

服务经理2

修理主管（技术主管）3

服务主管4

备件主管（备件业务员）5

精品组长6

索赔信息员7

服务专员8

备件管理员9

迎宾员10

客休服务员11

机修组长12

钣喷组长13

机修、钣喷技师14

检验员16

工具资料员17

洗车工18

清洁工19

服务经理

明生产。

工作内容：

1、负责售后业务全面管理工作，组织业务接待、业务洽谈，负责业务开发，进展客户群；

2、贯彻执行公司规定的平安管理规定，定期组织平安检查，确保生产平安无事故；

3、对组织机构和人员编制进行合理调整，打算员工的聘请、辞退、晋升、奖罚和开除，本

部门资金的运用，员工的奖金、福利和业务费的开支有建议权；

4、督导各部门的日常活动，定期召开有关会议（每日晨会，每周例会，每月底总结分析会），

发觉问题、分析缘由，解决问题，实行有效措施，确保售后生产工作正常运转；

5、负责员工留用的定级、技能、技术、测试、评定工作；

6、建立管理体系，加强管理，确保各部门和各类人员职责、权限规范化，协调售后工作的

各项事务；

7、执行公司的成本掌握目标，确保在保证质量、提升效率的基础上，不断降低生产成本；

8、组织培训工作，确保下属不断适应岗位需要；

9、切实做好环境爱护和劳动爱护工作，改善劳动条件；

10、审核专项特别修理或机修（3000元以上）钣金修理费用（5000元以上）的修理方案；

11、对顾客满足度的改进进行总体协调，保证顾客服务满足度（CSI）成果的稳步提升；准时

处理修理服务过程中的客户报怨与投诉；

12、组织协调各部门，完成长安汽车所布置或托付进行的各项工作及活动；

13、总结工作状况，售后经营状况，准时向总经理报告工作。

14、负责完成废旧零件、机油等管理销售工作。

15、准时与保险公司协调好索赔事宜，做好售后对外的联络协调工作；

训练背景：◆企业管理、理工类或相关中专以上学历。

培训经受：◆受过企业管理、生产管理、市场营销、财务管理等方面的培训。

阅历：◆3年以上的工作阅历，有售后管理工作阅历或相当的管理工作阅历。

技能技巧：

◆具有较高的业务推断力量、精彩的分析力量和极强的业务管理力量；

◆熟识国家的法律法规和地方的政策规章；熟识办公软件。

◆把握行业和市场的进展动态，了解主要竞争对手的状况；

态度：

◆良好的团队精神；较超群的领导艺术。

◆良好观看力量和应变力量；正直、坦诚、成熟、豁达、自信、高度敬业；

修理主管（技术主管）

职位概要:

车间设备维护、修理方案的制定及技术指导，技术培训、平安检查、管理、培训。车间生产任务支配指挥协调，掌握生产进度、生产质量。

工作内容:

1、会诊疑难案例，审核制定修理技术方案；编制修理作业指导书、修理工艺文件，终检试车。

2、帮助服务经理审核修理方案；

3、修理车间的平安生产环境和环境爱护；生产设备、消防设施的建档、维护、修理、检测管理工作。

4、负责与厂家技术支持的联系，技术询问；

5、制定技术质量方案，检验工艺文件；提高生产效率，降低成本消耗。

6、负责技术培训，技术质量总结分析工作。组织返修车辆进行技术分析，提出处理意见

7、对生产危急点进行识别，并制定操作制度，检查制度的落实状况，杜绝违章行为。

8、索赔申请报告/索赔申请单的技术审核；

9、负责生产平安、质量管理，准时处理质量事故；严格掌握修理流程质量，对车辆修理过程中所消失的质量问题做鉴定分析，并上报给服务经理处理；

10、车间生产人员的工作合理支配掌握生产进度；平衡生产，协调部门之间的工作。

11、帮助修理技师制定修理方案，审核机修（1000-3000以上）钣喷3000-5000元以上及专项特别的修理方案。

12、完成领导交派的其他工作。

任职资格:

◆专业汽修操作，5年以上阅历，熟识汽车零部件的质量状态。

◆具有解决车辆疑难故障和指导修理技师排解车辆故障力量；

◆能够独立使用计算机完成技术管理及技术支持工作；

培训经受:◆受过修理技术、管理学等方面的培训。

技能技巧:

◆优秀的现场修理技术力量；◆有良好的故障推断力量和解决力量；◆持有汽车驾驶执照，能够娴熟驾驶。能操作办公软件。态度:◆正直、坦诚、成熟、豁达、自信；◆高度的工作热忱，良好的团队合作精神；

◆较强的观看力和应变力量。

服务主管

职位概要：管理前台业务部门，完成业务指标。提高服务水平。

工作内容：

1、全面负责前台业务部门的各项工作；熟识各岗位的操作要求流程。

2、制定部门工作方案，并监督落实；

3、完成公司下达的任务指标；做好信息统计收集工作，汇报服务经理。

4、负责对前台员工的工作态度及工作质量提出要求；

5、主持前台工作培训、会议，总结工作状况；

6、负责制定前台工作流程，并监督执行，定期检查结果，发觉问题准时

解决；

7、负责长安汽车要求的各项表格的填制与制度的执行；。

8、负责调查客户满足度及对业务员的考核，

9、搞好售后车辆服务工作；管理好三包电子档案，修理档案。

10、负责监督检查员工规章制度执行状况；

11、处理前台的突发大事及客户投诉，处理顾客投诉大事并汇报；

12、协调相关部门，共同提高客户满足度。关心解决客户提出的问题；

训练背景：

◆中专以上学历。

培训经受：

◆受过企业管理等方面的培训。

阅历：

◆从事相关工作2年以上，熟识服务工作流程。

技能技巧：

◆具有较强的沟通协调力量；

◆肯定的专业学问和业务力量与阅历；

◆有事业心和责任感。

态度：

◆正直、坦诚、自信、敬业；

◆良好的团队合作精神；

◆较强的观看力和应变力量。

备件主管（备件业务员）

管、降低库存积压、提升配件资金有效使用率、配件资金的贡献率。

工作内容：

1、全面负责库房的各项工作，熟识库房的管理要求；库房软硬件的维护、6S管理；

2、制定部门工作方案，并监督落实；实施配件管理方面的培训；

3、完成公司下达的任务指标；对配件资金的使用及利用率负责；

4、负责对库房员工的工作态度及工作质量提出要求；

5、做到零件日盘点，月统计工作，汇总数据报经理。

6、负责长安汽车要求的各项表格的填制与制度的执行；完成长安汽车的库房管理要求，订单要求。7、保证零部件的准时供应，消退顾客埋怨。谨慎选择供应商，保证零件的质量，确保入库时间要求。

8、严格落实长安汽车的选购要求。

9、协调相关部门，共同提高客户满足度。

训练背景：

◆中专以上学历。

培训经受：

◆受过企业管理等方面的培训