民营医院院长论坛

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假如我是民营医院院长：

一．工作（严格的制度及执行力）

二．生活（员工的薪资待遇及节假日出去游玩）

三．责任（患者来医院治疗我们就得对他们付责任）

四．服务（服务好患者）

五．疗效（切实做好，有把握的疾病治疗，提前做好患者入院及治疗状况，避开医疗纠纷

的消失）

从这5个方面进行管理：（人性化管理，不管让患者还是员工真正的感觉到这个工作这个医院带给他们的是欢乐是诚信）

1.1、病人没有贫富贵贱之分，你有钱可以住大一点的病房，但服务一视同仁。

1.2、我是以人为中心，而不是以病为中心。

1.3、我要肯定的用人权、安排权。

（严格的执行力，严格的制度来安排）

一、医院建设民营医院属于营利性的社会医疗机构。它的性质打算了医院建

设必需符合三个标准：

1.《医疗机构设置规范》+医疗市场定位；

2.门诊为主+病房为辅；

3.品牌专科为主+普科为辅。根据优雅环境、优良设备、优秀人才、优待价格、优质服务五个高端医疗要素去进行标准化组建或重整，以品牌医院形象公示于众。

2.现在的民营医院无论是软件和硬件都无法超越国有医院，假如试图根据国有医院大而全的模式去组建，要与国有医院争夺医疗市场，它只通过对竞争目标的国有医院进行科和病种的调研细分，再依据差异化的原则，把国营医院没有的、不成熟的、市场潜力大的学科、专科、专病定为医院重点业务建设，作为国有医院的补充，才能快速切入市场，带动医院的进展（例男科妇科皮肤病糖尿病等）

3、由于病人的就医行为遵循惯性流向的规律，也由于人们对民营医院的技术力

量、医疗平安、收费价格存在着很大的疑虑，导至了绝大多数病人仍旧选择国有医院，而不情愿到民营医院就医的现有现象。（主要就是收费问题，所以收费建议该透亮     就透亮     ，充分的让患者信任）

4、从经济效益上看，普科低，专科高。

因为专科是专看慢性、难治性或一些特别病种的，需要疗程治疗和特别专业技术治疗，既是国有医院的薄弱环节，也是利润空间最大的项目，病人就医前的经济支付意识通常都比较大，是民营医院收入的重要来源。所以医院业务建设必需以品牌专科为主导、以普科为基础、以健康体检为帮助，形成大专科、小综合的业务营销战略格局。

以人为本以人为本对外而语

就是以病人为中心，把病人当亲人服务好。因为医院的经济收入来自于病人，病人是我们的衣食父母。所以，必需把病人的满足作为每个员工的工作最高准则，充分敬重病人的公平医疗权、疾病熟悉权、知情权、隐私权。在医疗行为过程中，当导医将病人引导到就诊科室后，应送上一杯饮用温水给病人，让病人有一种宾至如归的温馨感觉。医师要以足够的急躁去听病人的诉述，以让病人真正感受到已经被重视和敬重，而决不行以从面部表情和肢体语言上表现出任何的厌烦或心不在焉的心情。要向病人急躁解释医疗信息，与其争论不同治疗结果的利弊和不同结果消失的可能性，从病人角度思索疾病治疗、康复所需要付出的时间、费用和家庭影响，关心病人依据自已的病情和经济条件做出最合适的选择。对治疗中、输液中的病人，除了护士要常常巡察以外，经诊医师也要抽空巡察问候。对于一

些特别病人要做好专车接送和电话随访工作。

对内而言，就是把员工当成最富有活力的、能动性的、制造性的要素。不同的岗位选用不同的人才。人员配置和梯队组合要与医院工作相协调。院长必需德才兼备，富于亲和力和开拓精神，思想上能与时共进，审时度世，依据不断变化的医疗市场适时调整医院格局来适应新的形势；医师必需技能好、擅长与顾客沟通、会建立自已的忠诚顾客群体，能制造渐进性的经济业绩；护士必需形象好、技术好、责任心强、擅长医患沟通，服务

询问和电话随访工作；还要做好专科专车免费接送工作。除了完善高能物理检查和治疗仪器装备外，还要制造条件，普科是看一般的单纯急性常见病的，要求检查尽量从简，疗效从速，服务流程便捷，价格比较廉价，以充分体现医院“物美价廉”的良好形象，从而达到提高医院的社会效益，为不断增加病人就诊量和推动专科业务进展打下良好的基础。而专科是专看常见的慢性难治性疾病和其它特别病种的，医师要懂得接诊艺术，在短时间内与病人建立起伴侣般的医患关系，然后具体诊查，疗程治疗，确保疗效，以达到双赢的目的。

他无我有、他有我精的专科建设依据医疗市场有需求，而其它医疗机构尚未设置的原则来建立自已的单病种专科和其它新特专科，再用广告宣扬，推出市场，就能抢占先机，赢得市场的最大占有率。要真正做到这一点，决策者首先要有创新意识和敢于第一个吃螃蟹的精神。其次，专科设置前必需具体收集相关的医疗

市场和医学情报内容包括：

当前医疗市场最为缺乏或尚未消失而又急需的诊疗科目；

2.行业中经济效益高的诊疗科目；

3.发病人群的构成特点及分布状况；

4.相应的病人群体最常接触的宣扬媒体；

5.当前人民医院对该病种的常规诊疗规范；

6.竟争对手对该病种的常规诊疗规范；

7.国内外对该病种的前沿诊疗新技术；

8.竟争对手该病种的设科分布状况；

9.竟争对手该专科的收费及经营状况；

10.该专科的比较先进的诊疗设备、新特药、秘方、疗程及诊疗费用等。此基础上，进行专科设计

。内容包括：

诊疗科目名称；

2.科室内外环境装饰布置；

3.诊桌诊椅诊凳的配置、热线电话和办公电话的安装；

4、.专科诊治仪器配备；

5.医疗书籍、挂图、科室简介喷绘

6.广告词、广告媒体、广告时间的确定；

7.开诊和上班时间；

8.各方来院的乘车路线；

在

9.医师、医助、护士的选择和组合；

10.各层次病人的可选性诊疗方案甲乙丙丁。此外，还要附上专科项目的可行性讨论报告或者经济效益评估报告。对于其它医疗机构已经有了的专科，只要市场潜力大，照设不误。但诊疗设备、诊疗方案、接诊技巧、服务流程要更加到位，才能有力地打压竞争对手，猎取市场更高的占有率。高新技术服务临床医疗技术是医院生存与进展的重要核心。因此，必需亲密关注医学临床新技术的进展和引进，必需重视传统中医学密方的引进和新技术的研发，不断地提高疗效，降低成本，以达到高疗效、低收费、总体利润最大化的营销战略目的。

市场宣扬

广告宣扬医疗广告对推销医院服务项目、缔造品牌医院形象有着重大的乐观作用。但因其费用昂贵，如用之不当，将得不偿失。新闻式的软文广告着重报道医院为民服务的动人事迹、重大抢救胜利事例、新科讨论项目等，对提高医院的整体形象，提高社会效益，从而提高经济效益有着极其重大意义；硬广告的发布着重宣扬医院的新特诊疗科目，把医疗服务新产品推向市场。广告要有特点，尽量避开同质化的广告。媒体必需进行机化地整合。广告载体要针对目标人群的爱好。要加强广告的执行力。应实行脉动式或栅栏式的宣扬方式。