殡葬服务心得体会

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殡葬服务心得体会

【篇一】

通过规范的、专业的丧葬礼仪形式来告辞死者，表达了生者对逝去人的敬重与仰慕，提高了死者的尊严，彰显了生命的价值。

老师反反复复强调“殡葬无小事”。所以有形、规范、系统的服务礼仪，不仅可以树立员工和业主的良好形象，更可以塑造受业主欢迎的服务规范和服务技巧，能让员工在工作中赢得敬重、理解和信任。

殡葬服务业是一门特别的服务业。特别在，全部的服务行业都是直接为生者服务，只有殡葬服务业的直接对象是死者，它的间接服务对象才是生者。它是“双重”服务，使逝者得以安眠，使生者得以安慰，我们的殡葬服务礼仪就更简单化。

殡葬礼仪是社会精神文明的一个窗口，殡葬改革及殡葬服务关系到社会的稳定和和谐，关系到社会主义精神文明、物质文明和政治文明建设，关系到人口、环境、资源、经济和社会的可持续进展。

殡葬礼仪在构建和谐社会的道路上发挥着重要的作用，是和谐社会不行或缺的一部分，殡葬礼仪在不断的完善与进展，也在教化着人们学会忠、孝、敬。要忠于事业、忠于国家;孝敬父母、孝敬长辈;敬畏神灵、敬畏自然。这才是殡葬礼仪的真正意义所在。

我们每一位殡葬服务员都有义务和责任，通过学习礼仪、传承礼仪，自然而然地成为这个民族和团体的一员。个人文明礼仪一旦养成，必定会在社会生活中发挥重要的作用。

我们应将特别的服务融入每一个详细的服务项目中，将殡葬礼仪落实到殡仪服务员的每一详细行动上。忠于事业、做到“使逝者得以安眠，使生者得以安慰”。以前，在服务班总觉得自己很迷茫，因为不像其他班一样，防腐整容，设备班就有一个可以固定的方向，再怎么不行他们还是有一项可以拿出手的一技之长。而我们服务班学习的范围我自我感觉就比较广泛了，有司仪、礼仪、挽联写作、策划、业务洽谈等等，重点还是不知道什么才最适合自己。但是，从进大二以后，接触到这些必学的课程就开头一步一步有了自己的方向，就这学期来说，我最大的目标就是以后做一名优秀的司仪和业务洽谈人员，不管怎样先朝着这些目标渐渐努力，再在这个过程中不断充实自己，完善自己。盼望以后能在郭老师的课程上学到更多的东西，同时感谢郭老师这么久以来对我们的付出及关心。

【篇二】

近一段时间，始终在参加市殡仪馆组织的殡葬礼仪服务的培训学习，说起来，殡葬

服务工作中，女性员工的确少见，难怪公公婆婆说，这丫头胆子真不小，而我即将投入的就是这样一份工作。其实，我知道，殡葬工作并不简洁，要求很高，是一项需要仔细严厉 对待的神圣工作。通过学习培训，我对殡葬工作有了更深刻的理解，熟悉上得到更大的提高。先将学习体会汇报如下：

首先，殡葬工作是一个服务性质的工作。所谓的服务，就是指为他人做事，并使他人从中受益的一种有偿或无偿的活动。作为一名殡葬服务工，首先要明白殡葬服务的工作理念。中国是一个历史悠久的文明古国，每个不同历史时期的丧葬礼俗不尽相同，经过几千年漫长的积淀和进展，形成了一整套简单的丧葬礼俗，殡葬是社会活动的一个重要组成部分，与人民群众生老病死亲密相关，对社会文明进步产生着不行忽视的影响。殡葬既是传承文化的载体，又是封建迷信、陈规陋俗赖以生存的土壤。它可以从一个侧面揭示不同历史时期的社会特点和不同阶层人物的追求及憧憬。由此可见，殡葬工作的重要性不容小视。对殡葬工作的服务对象，即丧户，要反复强调其重要性。服务既然是一种让客户感到满足的行为，那么确保优质的礼仪服务是长期胜利的基础。殡葬服务人员应始终恪守人道主义精神，视亡者犹如类，视丧户如亲属，承认死者的尊严，以虔诚的态度为死者服务。从这一角度来看，殡葬服务更能深化人的心灵深处，给人以心灵上的剧烈的震撼力。因此，殡葬服务人员需要有更强的素养和服务意识，用“心”服务。

其次，殡葬工作的中心即是礼仪。礼仪是礼节和仪式的总称。殡葬礼仪应遵从简洁、平整、有用、真诚、高效、适度的原则，而在和谐社会指导下的殡葬礼仪又具有规范性和技巧性的特点。礼仪作为殡葬工作的核心，其作用不行小视。首先是促进了沟通，促进人们相互敬重，充分的敬重逝者，这也是殡葬工作的基础。再就是提倡、训练人们遵守道德习俗。礼仪以一种道德习俗的方式对全社会的每一个人发挥维护社会正常秩序的训练作用。生老病死是在所难免的，如何让逝者安眠就成为必需要解决的问题，殡葬礼仪，让逝者以一种风光的，敬重习俗的方式得到安眠。这也是殡葬工作存在的意义。

再次，真正做好殡葬服务工作，应当落实到自身的实际工作中，详细应当做到如下几点：

1。努力做到服务的周到细致。在收殓、整容化妆、防腐冷藏、殡仪悼念、火化、公墓或骨灰寄存乃至丧宴等一系列服务环节上，都始终保持严谨细致的工作作风，努力做到零失误，从丧户的角度动身，为丧户供应人性化的服务，并尽力服务工作向前后作肯定的扩展，对家属予以劝慰，心理辅导和丧事的善后服务。一切以丧户为中心，以体现“以人为本”“人性化服务”的基本服务精神，实施全方位的服务。

2。努力做到服务的规范标准。殡葬服务的一言一行都有规可依，工作中肯定做到得体入时，在仪态、行为及语言上做到服务的规范化，有效地避开因服务行为随便而导致服务质量下降和事故的发生，让丧户产生信任感和敬重感。

3。用温情暖化心灵。殡葬活动中，怀念、哀思是丧户情感释怀的自然体现，殡葬服务工应本着人道主义的精神，充分地善待，、敬重逝者，以体现对生命及人性的尊严，以敬重、怜悯的心态、体态和语言服务于丧户，用温情暖化心灵。对丧户要态度亲切、语言温柔、解说急躁、服务周到，对丧户的要求尽力予以满意。不能对丧户的要求置之不理，更不能以不同的态度来对待身份地位不同的丧户，做到一视同仁。

4。仔细总结工作阅历，增长业务学问。殡葬工作具有简单的社会性，涉及传统风俗、社会心理和道德法律关系，是人文感性与科学理性紧密结合的一项神圣而严厉 的工作。这就要求服务人员留意总结工作中的阅历教训，不断提高业务技能水平和心理素养，在调性相对单一的工作氛围中保持心态的正能量和工作的乐观性。

说到生死，医护工作迎接每一个新生，殡葬服务工作让逝者的亡魂得到安眠，每一个生命都是值得敬重