事业单位考试-2015年3月21日重庆市属-管理知识真题

2015年3月21日重庆市属《管理基础知识》试卷判断题（本类题共30小题，每题1分）1.凡有管理的地方必有组织。【答案】A【解析】作为管理的载体和基本途径，组织对于管理具有基础性和工具性的意义，凡有管理的地方必有组织，而管理则是组织的必然要求和基本机能，因此组织成为管理学研究的重要内容。2.对于管理者的培训内容一般包括态度培训、技能技巧和应知应会的知识。【答案】A【解析】管理培训都包括以下内容：态度培训；技能技巧；应知应会的知识。3.每个成员之间都有一定的联系，组织的集中化程度相对较低的开放式沟通系统是轮式系统。【答案】B【解析】全通道式沟通，是一个开放式的沟通网络系统，其中每一个成员之间都有一定的联系，组织的集中化程度相对较低。4.在管理活动中，最能激发管理者创新思维的因素有目标、意志、兴趣、情感等。【答案】A【解析】在管理活动中，最能激发管理者的创新思维的因素是目标、意志、兴趣、情感等。5.由丰田公司开创，注重消除浪费和改进流动的绩效改进方法是约束理论。【答案】B【解析】精益崇尚流动，精益注重消除浪费，浪费被定义为提供产品和服务中任何不必要的环节。约束理论注重系统改进，系统由一系列相互关联的流程组成的，而整个链条的强度受到最弱的一个环节限制，因此要约束最弱的一环。6.SWOT分析主要用于分析组织自身的优势和弱点以及组织外部的机会和威胁。【答案】A【解析】环境分析的主要任务在于通过对组织内部条件和外部环境的系统分析，掌握组织内部的优势和弱势，了解组织外部的机会与威胁。这也就是美国哈佛大学商学院的安德鲁斯（Andrews）在其《公司战略概念》一书中提出的SWOT分析框架。SWOT分析（Strengths，Weaknesses，OpportunitiesandThreats）是目前战略管理与规划领域广泛使用的分析工具，其主旨在于通过了解本组织的优势和弱点，抓住组织外部的机会，规避组织外部的威胁，从而制定行动的战略的方法。7.组织文化的显性内容包括组织标志、工作环境、道德规范、经营管理行为等。【答案】B【解析】组织文化的显性内容是指那些以精神的物化产品和精神行为为表现形式的，人通过直观的视听器官能感受到的、又符合组织文化实质的内容。它包括组织的标志、工作环境、规章制度和经营管理行为等几部分。8.现代的领导者素质理论认为，领导者的素质是在实践中形成的，可以通过实践或专门的训练来培养领导者所需要的某些素质。【答案】A【解析】传统的领导者素质理论认为，领导者所具有的品质特性是天生的，是由遗传因素决定的，也就是所谓的“伟人论”，现在已很少有人赞同这样的观点。现代的领导者素质理论认为，领导是个动态的过程，领导者的素质是在实践中形成的，可以通过实践或专门的训练来培养领导者所需要的某些素质。9.人员配备是将适当的人安排到适当的岗位，属于领导职能的范畴。【答案】B【解析】根据各岗位所从事的活动要求以及组织员工的素质和技能特征，将适当的人员安置在组织机构的适当岗位上，使适当的工作由适当的人承担，属于组织职能的范畴。10.组织资源是组织拥有并可以运用的各种要素。【答案】A【解析】有效的组织战略应包括五个基本要素：战略愿景、目标与目的、资源、业务和组织。其中组织资源是组织拥有的或是组织可以直接控制和运用的各种要素。11.游说策动的特殊性表现为：手法主动、地位被动。【答案】A【解析】当组织出于自身需要，为了实现组织目标，要向它的管理对象进行专门的说服时，便形成了游说策动工作。游说策动是一种很特殊的管理方法，因为从手法上看，它是主动的，但从地位上看是被动的。12.诸如德尔菲法、畅谈法等方法，会在创新的采取行动环节被广泛应用。【答案】B【解析】敏锐地发现问题、寻找和抓住了创新契机之后，还要透过现象看本质，认识问题和机会的实质，预测未来变化趋势，估计后果，采用创新方法如头脑风暴法、德尔菲法、畅谈法、形态分析法、列举法、统摄法等，集思广益，提出创新构想。因此以上方法在提出构想环节应用。13.预算是用财务数字表明预期的结果，形式上表现为一整套的财务报表。【答案】B【解析】预算是计划的数量表现，指的就是用数字编制未来某一个时期的计划，即用财务数字（如在财务预算和投资预算中）或非财务数字（如在生产预算中）来表明预期的结果。预算在形式上表现为一整套的财务报表。14.管理是与人类的社会生产和公共生活相伴而生的，这表明管理具有社会性。【答案】B【解析】管理的这种与社会生产和公共生活相伴而生的特性，表明管理是人类社会的自然属性，这种自然属性，使得管理普遍存在于一切社会协作生产和社会公共生活的过程中，使得管理具有自身的一般规律，使得管理活动和方法具有可学习和借鉴性。15.公共管理，就是公共组织运用所拥有的公共权力，为有效地实现公共利益，对社会公共事务进行管理的社会活动。【答案】A【解析】公共管理是以公共组织为依托，运用公共权力，为有效实现公共利益而进行的管理活动。16.政府失效理论的基本观点是对人的“经济人”的假设即认为人是自利的、理性的，而且每个人都在追求个人利益的最大化。【答案】A【解析】政府失效理论认为人是自利的、理性的，而且每个人都在追求个人利益的最大化，政府公务员也不例外。由此看来，政治决策中人的一切行为都可以看成是经济行为，因此，政府政治过程的目的肯定是增进公共利益的假设受到质疑。政府失效的表现：公共政策失效；公共产品供给的低效；内部性与政府扩张；寻租及腐败。17.六西格玛管理有五个步骤，发现问题、分析问题、制定改进方案、执行方案和绩效评估，通常被简称为DMAIC。【答案】B【解析】六西格玛管理包含了五个步骤：定义（Define），测量（Measure），分析（Analyze），改进（Improve）和控制（Control），通常被简称为DMAIC。18.计划职能是管理的首要职能。【答案】A【解析】计划是管理的首要职能，管理活动从计划工作开始。19.创新的过程是一个杂乱无章的过程。【答案】B【解析】创新相对于旧事物、旧制度、旧秩序而言是“一个杂乱无章的过程”，但总体说来，创新必然要遵循一定的步骤、程序和规律。20.战略的实施要坚持权变原则。【答案】A【解析】战略实施的原则有：坚持目标的原则；适度合理性的原则；统一领导、统一指挥的原则；权变原则。21.熊彼特认为创新就是建立一种新的生产函数，即将一种从来没有过的生产要素和生产条件进行新的组合并引人生产体系。【答案】A【解析】1912年熊彼特在其著作《经济发展理论》中首次提出“innovation”（创新）一词，认为创新就是建立一种新的生产函数，即将一种从来没有过的生产要素和生产条件进行新的组合并引入生产体系。22.组织是管理的一项重要职能，既是管理的载体与工具，又是执行组织计划的重要手段和实现组织目标的重要途径。【答案】A【解析】组织是管理的一项重要职能，既是管理的载体与工具，又是执行组织计划的重要手段和实现组织目标的重要途径。23.组织文化是组织的性格和灵魂，是组织区别于其他组织的关键特征，也是决定组织凝聚力与发展方向的核心要素。【答案】A【解析】组织文化是组织的性格和灵魂，是组织区别于其他组织的关键特征，也是决定组织凝聚力与发展方向的核心要素。24.在现代管理活动中，控制工作的主要目标在于限制偏差的扩大和适应经济环境的变化。【答案】B【解析】在现代管理活动中，控制工作的主要目标在于：（1）限制偏差的扩大。（2）适应环境的变化。25.“鱼与熊掌不能兼得”是双避冲突的表现。【答案】B【解析】是双趋冲突。26.参与式决策要优于独裁式决策。【答案】A【解析】参与决策的一般组织成员往往是决策的执行群体，使得决策的结果出现较高的满意度，从而易于决策方案的执行，参与决策与领导个人决策相比，会使目标群体有更强烈的合作意愿和更广泛的支持，因此要优于独裁式决策。27.在高校中，校长是高层管理者，教师是基层管理者。【答案】B【解析】校长是高层管理者，教务主任、年级组长是中层管理者，教研室主任属于基层管理者，教师不是管理者，是普通员工。28.规制力度弱既是信息工具的优势，也是信息工具所面临的问题。【答案】A【解析】与限权、审批、收费等传统管理工具相比，信息工具有其独特优势：第一，对私权的规制力度弱。第二，规制成本低。第三，作为事前规制工具，其具有较好的纠纷预防效果。第四，不会产生因公共机构参与而导致的负面影响。虽然如此，信息工具在实践中也会面临一些问题：第一，规制力度弱。第二，难以界定信息提供义务的范围。第三，信息工具难以应对一些复杂问题。第四，制度实施效果存在群体差异。29.资本市场的竞争主要影响组织的委托代理成本和内部组织成本，两者成正比关系。【答案】B【解析】资本市场的竞争主要影响组织的委托代理成本和内部组织成本，两者成反比关系。组织的股票价格反映组织的经营状况，如果经营不善，股票的价格会下跌。于是，经营较好的组织可通过买进足够的股票购买该组织，使原有的经理失去经营组织的权力。这种组织控制权的争夺使组织的经营者感到有压力，从而在很大程度上防止败德行为和逆向选择行为的发生。30.战略管理不是静态的、一次性的管理，而是一个无终点的管理活动。【答案】A【解析】战略管理不是静态的、一次性的管理，而是一个无终点的管理活动，它是根据组织外部环境的变化、组织内部条件的改变，以及战略实施情况的反馈信息等因素，不间断地进行战略调整、变革与战略选择的管理过程。单项选择题31.某企业业务属于区域内的支柱产业，发展机会较多，但其实力有限，且营销资源成为发展的障碍，因此，适宜该企业的战略选择应该是（）。ASO战略BWO战略CST战略DWT战略【答案】B【解析】SWOT分析中的SO（Strengths-opportunities，优势-机会）战略：这是一种发挥组织内部优势、利用外部机会的战略，所有组织及管理者都期望可以利用自己的优势，并抓住外部环境所提供的机会。WO（Weakness-opportunities，弱势-机会）战略：其目标是利用外部机会来弥补内部的弱势。运用这一战略的基础是，组织存在着外部机会，但内部存在弱势，妨碍着外部机会的实现。ST（Strengths-threats，优势-威胁）战略：利用优势，回避或减轻外部威胁的影响。WT（Weakness-threats，弱点-威胁）战略：这是一种在减少内部弱点的同时，规避外部环境威胁的防御性战略。32.当公共实体的公共物品生产无效率或低效率时，政府会通过民营化对部分公共实体的产权进行让渡，此时，通常采用的具体方法是（）。A用者付费B特许经营C社区化D产权拍卖【答案】D【解析】当公共实体的公共物品生产是无效率或低效率的时候，政府可以让渡部分公共实体的产权给私营部门，努力提高绩效。这就是通常所说的民营化，是典型的产权拍卖。33.组织的核心功能是（）。A凝聚功能B整合功能C管理功能D服务功能【答案】B【解析】整合功能是组织的核心功能。组织的作用就在于按照统一的意志、遵循一定旳规则，把社会中的物质资源、财力资源、人力资源、信息资源等有效地进行动员和组合，使这些零散的资源在一定的权责体系内形成一个合力，以发挥这些资源的整体优势。34.创新思维的主要特征不包括（）。A新颖性B灵活性C艺术性D严谨性【答案】D【解析】创新思维与一般程序性的逻辑思维不同，它的主要特征是：新颖性、灵活性、艺术性、探索性。35.高层管理者主要应该关注（）。A员工绩效情况B季度销售绩效C员工出勤情况D企业战略定位【答案】D【解析】高层管理者是指对整个组织的管理负有全面责任的人，他们的主要职责是制定组织的总目标、总战略，掌握组织的大政方针并评价整个组织的绩效。36.格罗夫斯是一位军事指挥家，他奇迹般地领导美国科学家完成了轰动世界的曼哈顿计划，成功制造出原子弹。对此，下列结论中更具有典型性的是（）。A现实中确实存在某种普遍适用的，放之四海之内皆准的最好的管理原理与方法B军事指挥家领导曼哈顿计划取得成功是一个特例C现实中存在某种共通性的管理原理和方法，只是这些原理和方法需要在具体的实践中加以灵活运用，而这种适用能力的高低反映了组织领导者素质的差别D组织领导者需要培养自己灵活处理各种问题的能力，这点的重要性远超过掌握一般性的管理理论【答案】C【解析】此题可用排除法。A选项，现实中不存在某种普遍适用的，放之四海之内皆准的管理原理与方法；B项，并非特例，说法绝对；D项灵活处理问题的能力和掌握管理理论同等重要。C选项，格罗夫斯将军灵活运用了普遍的管理方法，也体现了将军不凡的领导能力和素质。37.通过说服、利益交易或补偿实现决策群体成员意见一致，这种方法称为（）。A等级决定程序B商议一致C完全一致D多数通过【答案】B【解析】商议一致，含义与完全一致原则基本相同。在方案不能通过的情况，通过群体内的商议来实现一致，商议包括说服、利益的交易或补偿。38.乡村俱乐部型的领导方式位于管理方格图中的（）。A9.1格B1.9格C9.9格D5.5格【答案】B【解析】管理方格图有五种典型的领导方式：（1）11贫乏型：领导者既不关心人也不关心生产，是一种无效率的领导方式。（2）91任务型：领导者只注重任务，对职工缺乏关心，是一种以任务为中心的领导方式。（3）19乡村俱乐部型:领导者在领导过程中高度注意下级人员的需求，却缺乏对工作的计划和安排，不注意提高工作的效率，是一种轻松的领导方式。（4）55中庸型：领导者既不偏重于人的因素，又不过于偏重生产任务，但缺乏革新精神，职工的积极性得不到充分发挥，在激烈的竞争中，难免会失败。（5）99团队型：这种领导者方式认为，对人的关心和对生产的关心之间没有必然的冲突，领导者要对人和生产都极其关心，进而使组织的目标与个人的需要与理想最有效地结合起来。这是一种效果最好的领导方式。39.沟通特点表现为比较灵活方便、信息交流速度快的是（）。A正式沟通B非正式沟通C横向沟通D纵向沟通【答案】B【解析】非正式沟通是指在正式沟通渠道以外信息的自由传递与交流。这类沟通主要是通过个人之间的接触来进行的，非正式沟通不受组织监督，是由组织成员自行选择途径进行的。如员工的生日聚会，工会组织的文娱活动、走访，传播小道消息等。其特点是比较灵活方便，信息交流速度快。40.刚性的管理方法是以（）为基础。A经济人假设B社会人假设C复杂人假设D混合人假设【答案】A【解析】刚性的管理方法是以“经济人”假设为基础，基于管理对象生存和安全的需要，主要运用职位权力进行的程序化管理。柔性的管理方法是以“社会人”、“复杂人”以及“自我实现人”等人性假设为基础，基于管理对象社交、归属与爱、自尊以及自我实现的需要为基础，主要运用非职位权力进行的人性化管理。41.经济管理方法具体的特点是（）。A诱导性B层级性C规范性D稳定性【答案】A【解析】诱导性即经济方法是管理主体通过利益机制引导管理对象去实现某种组织利益，间接影响管理对象行为的一种管理方法。42.对于高层管理者来讲，应该具备的最重要的管理技能是（）。A技术技能B人际技能C政治技能D概念技能【答案】D【解析】一般来说，越是处于高层的管理人员，越需要制定全局性的决策，所做的决策影响范围越广、影响期限越长。因此，他们需要更多地掌握概念技能，进而把全局意识、系统思想和创新精神渗透到决策过程中。43.某厂长说：“走得正，行得端，领导才有威信。”这位厂长的话强调了领导的力量是来源于（）。A法定权B磕制权C专长权D个人影响权【答案】D【解析】个人影响权指与领导者个人的品质、魅力、资历和背景等因素相关的权力。它来自下属的尊重和敬佩，即领导者具有高尚的品德、优良的作风，下属愿意模仿他、跟从他，并心甘情愿地接受其影响。44.控制过程的第一步是（）。A制定控制标准B衡量实际工作C鉴定偏差D纠正偏差【答案】A【解析】从逻辑关系上说，制定计划本身实际上构成控制过程的第一步。但由于计划相对说来都比较概要，不可能对组织运行的各方面都制定出非常具体的工作标准。因此，需要将制定专门的控制标准作为管理控制过程的开始。45.通过指导和协凋，使组织中的全体成员以高昂的士气、饱满的热情投入到组织活动中去，属于管理的（）。A计划职能B组织职能C领导职能D控制职能【答案】C【解析】管理的领导职能是指指导和协调组织中的成员，包括管理者激励下属，指导他们的活动，选择最有效的沟通渠道，解决组织成员之间的冲突等，其目的是使组织中的全体成员以高昂的士气、饱满的热情投身到组织活动中去46.指导战略制定和实施，对战略管理起统帅作用的是（）。A战略思想B战略目标C战略重点D战略阶段【答案】A【解析】战略思想是指导战略制定和实施的基本思想，是整个战略的灵魂，对战略目标、战略重点、战略对策起统帅作用。47.传统的领导者素质理论认为（）。A领导是个动态的过程B领导者的素质是在实践中形成的C领导者的素质是可以培养的D领导者所具有的品质是天生的【答案】D【解析】传统的领导者素质理论认为，领导者所具有的品质特性是天生的，是由遗传因素决定的，也就是所谓的“伟人论”，现在已很少有人赞同这样的观点。现代的领导者素质理论认为，领导是个动态的过程，领导者的素质是在实践中形成的，可以通过实践或专门的训练来培养领导者所需要的某些素质。48.心理学家曾做过这么一个实验：给两组大学生看同一个人的同一张照片。在看这张照片之前，对一组大学生说，照片上的人是一位屡教不改的罪犯；对另一组大学生说，照片上的人是一位著名的学者。然后，让这两组大学生分别从这个人的外貌中说明他的性格特征。结果两组学生的解释截然不同：第一组大学生说，深沉的目光里隐藏着险恶，突出的下巴表明他死不悔改的决心；第二组大学生说，深沉的目光表明他思想的深刻性，突出的下巴表明了他在科学道路上勇于攀登的坚强意志。试分析上述实验所揭示的现象及其对管理活动的启示（）。A光环效应B首因效应C定型效应D投射效应【答案】C【解析】刻板效应，又称定型效应，是指人们用刻印在自己头脑中的关于某人、某一类人的固定印象，作为判断和评价人的依据的心理现象。刻板印象常常是一种偏见，人们往往把某个具体的人看作是某类人的典型代表，把对某类人的评价视为对某个人的评价，因而影响正确的判断。49.评价者将不同绩效水平的员工按百分比归类，这种绩效评价法属于（）。A排序法B配对比较法C人物比较法D强制分配法【答案】D【解析】强制分配法又称为硬性分布法，是要求评价者将不同绩效水平的员工按百分比归类，即强制性地将同一部门中所有员工的业绩表现按照一定的概率分布，将其“定位”到不同的类型中去。50.提出“等级链”与“跳板原则”观点的管理学家是（）。A泰勒B法约尔C韦伯D德鲁克【答案】B【解析】法约尔提出了一般管理的14条原则，其中最核心的是等级链与“跳板原则”。51.张某从A、B、C三个品牌汽车中做购买选择，他考量的主要方面是健康、省油、可靠和舒适，并认为这四点重要性是均等的，经过考察，他对三种品牌汽车做出了如下评价：A品牌B品牌C品牌健康方面080604省油方面050507可靠方面070606舒适方面020307张某最不可能购买的车是（）。AA品牌BB品牌CC品牌D不确定【答案】A【解析】张某认为四点是均等重要的，因此他最想购买的是四种指标均趋于均等的，相反，最不可能购买的是最不均等的即A。52.为了保证控制工作的客观性与科学性，需要（）。A制定科学的、切实可行的计划B建立专门履行控制职能的机构C建立畅通的信息渠道D注重培养组织成员的自我控制能力【答案】B【解析】如果缺乏专门的控制机构，而由各部门各自为政，就难以保证统一的标准得到遵守，难以避免各部门、各单位为了自身利益而损害全局利益，控制的客观性、科学性就难以体现出来。因此，控制机构与相应的规章制度越健全，控制工作也就越能获得良好的效果。53.组织文化能使组织成员从内心产生一种发奋进取精神，因为组织文化具有（）。A导向功能B凝聚功能C激励功能D辐射功能【答案】C【解析】组织文化的激励功能是指组织文化具有使组织成员从内心产生一种高昂情绪和发奋进取精神的效应。它对人的激励不是一种外在的推动而是一种内在引导，它不是被动消极地满足人们对实现自身价值的心理需求，而是通过组织文化的塑造，使每个组织员工从内心深处产生为组织拼搏的献身精神。54.根据创新与环境的关系，创新可以分为（）。A局部创新和整体创新B消极防御型创新与积极攻击型创新C系统初建期的创新和运行中的创新D自发创新与有组织的创新【答案】B【解析】从创新与环境的关系来分析，分为消极防御型创新与积极攻击型创新。防御型创新是指由于外部环境的变化对系统的存在和运行造成了某种程度的威胁，为了避免威胁或由此造成的系统损失扩大，系统在内部展开的局部或全局性调整；攻击型创新是在观察外部世界运动的过程中，敏锐地预测到未来环境可能提供的某种有利机会，从而主动地调整系统的战略和技术，以积极地开发和利用这种机会，谋求系统的发展。55.泰勒的科学管理理论主要体现在作业管理和组织管理，下列属于组织管理内容的是（）。A实行职能工长制B实行刺激性的差别计件工资制度C科学地挑选并培训工人D制定科学的作业方法【答案】A【解析】泰勒创建的科学管理理论的主要内容体现在作业管理和组织管理两方面。（1）作业管理①制定科学的作业方法，以代替过去的单凭工人经验作业的方法。②科学地挑选并培训工人，使他们学会按最好的作业方法进行工作。③实行刺激性的差别计件工资制度。（2）组织管理①计划职能和执行职能相分离。②实行职能工长制。③在管理控制上实行例外原则。56.认为员工生性懒惰，需要制定强制性制度来激励员工工作，这是基于人性假设中的（）。A社会人假设B复杂人假设CX理论DY理论【答案】C【解析】X理论认为：（1）一般人天生就懒惰，一有机会就会逃避工作；（2）—般人缺乏雄心壮志，不愿承担责任，宁愿被人领导；（3）一般人天生以自我为中心，对组织需要漠不关心；（4）一般人天生反对变革，安于现状；（5）一般人都缺乏理智，易于受到欺骗和煽动。Y理论与之相反。57.组织设计的原则有目标一致原则、分工协作原则、精简高效原则、动态适应原则及（）。A创新原则B避免冲突C权责对等原则D经济原则【答案】C【解析】组织设计的原则有：目标一致原则、分工协作原则、精简髙效原则、权责对等原则、动态适应原则。58.组织结构刚性对管理成本的影响的叙述正确的是（）。A组织结构刚性将减少内部组织成本B组织结构刚性将增加委托代理人成本C组织结构刚性将增加监督激励成本D组织结构刚性将减少外部交易成【答案】A【解析】组织结构的刚性与管理成本的关系是：（1）组织结构刚性将减少内部组织成本。（2）组织结构的刚性将减少委托代理成本。（3）组织结构的刚性将增加外部交易成本。59.下列关于产权制度的叙述正确的是（）。A产权是否明晰不会影响管理的激励功能B即使不承认和保护产权，人们也会普遍地谋划长期的经济活动C产权所起的约束作用主要体现在产权的私有性上D产权制度不健全会影响管理的配置效率【答案】D【解析】产权制度是组织实施管理的外部框架，产权制度是否明晰在很大程度上影响着组织所制定的各项管理政策，如激励、配置等功能，影响着管理收益与管理效率。60.最直接体现管理中劳动专业化分工思想的组织形式是（）。A矩阵制B直线职能制C事业部制D直线制【答案】B【解析】职能型组织结构的特点是：按组织职能来划分部门和设置机构，实行专业分工，并实行统一指挥；将管理机构和人员分为两类，一类是直线指挥部门和人员，另一类是参谋部门和人员；实行高度集权。由此可以看出，直线职能制最能体现专业化分工思想。61.某电商企业的总经理在总体市场不景气的情况下，发现电子商务项目对于企业走出困境具有可行性，决定投资电子商务。之后，他合理设计了网络营销项目，并进行了前期宣传。因与电信部门、税务部门的协罚，新项目正式启动的时间比预期晚了一年，因此丧失了大量的市场的机会。下列说法中最能概括该总经理管理技能状况的是（）。A技术技能、人际技能、概念能力都弱B技术技能、人际技能、概念能力都强C技术技能、人际技能强、但概念能力弱D技术技能、概念技能强，但人际能力弱【答案】D【解析】技术技能是指使用某一专业领域内有关的工作程序、技术和知识完成组织任务的能力。人际技能是指与处理人事关系有关的技能或者说是与组织内外的人打交道的能力。概念技能是能够洞察组织与环境相互影响的复杂性，并在此基础上加以分析、判断、抽象、概括并迅速做出正确决断的能力。这位总经理在市场不景气时发现新项目投资渠道，很有概念技能，而且合理设计了网络营销项目，技术技能也较强，但是在沟通过程中延误时机，错过商机，说明人际技能不强。62.在当今社会，精通专业非常重要，无论是企业界、医学界或者政法部门的管理者，他们只需要精通自己的专业。作为财务总监，不需要知道产品如何制造；作为人力资源经理，不需要知道如何促销产品；作为大学校长，不需要知道政府的运作流程；作为农业部的官员，不需要研究国际法律。下列说法中更恰当的是（）。A因为专业非常重要，一个人要想有更好的发展，必须精通自己的专业B作为一名管理者，首先应该精通专业知识，其他知识可以忽略C这种说法不利于管理者做好管理工作，因为管理要求的管理者应该是复合型人才D这种说法符合管理学对管理者素质的要求【答案】C【解析】领导者素质具有综合性特征，现代领导者处理的各种问题往往是异常复杂的，涉及各个方面的知识，这就要求领导者具有广博的知识、丰富的经验、敏捷的思维、较强的决断能力，以及解决各种工作问题和协调人际关系的综合素质。63.梅奥的行为科学理论认为人是“社会人”，提高生产效率的关键是（）。A物质的激励B满足员工的社会欲望C纪律的强制D专业分工【答案】B【解析】梅奥的行为科学理论则认为：人是“社会人”，提高生产效率的关键是满足员工的社会欲望，提高工人的士气，而不是纪律的强制和物质的激励。64.研究认为，地位的高低对沟通的方向和频率有很大的影响，这表明影响沟通的重要因素之一是（）。A结构因素B个人因素C人际因素D技术因素【答案】A【解析】结构因素包括地位差别、信息传递链、团体规模和空间约束等四个方面。地位的高低对沟通的方向和频率有很大的影响；信息通过的等级越多，到达目的地的时间也越长，信息失真则越大；当团体规模较大时，人与人之间的沟通也相应变得较为困难；空间约束不利于员工之间的交流，限制了他们的沟通，一般来说，两人之间的距离越短，他们交往的频率也越高。65.下列关于组织中领导的权力的论述不正确的是（）。A职务权力带有强制性和不可抗拒性B个人权力对下属是一种自然感召力C职务权力和个人权力是均衡的D个人权力处于从属地位【答案】C【解析】在组织的权力结构中，职务权力和个人权力是不均衡的。一般来说，职务权力是占支配地位的，个人权力是占从属地位的、补充性的。但是职务权力所发挥出来的影响力带有强制性和不可抗拒性，在这种权力影响作用下的被领导者的心理和行为往往会表现为被动服从，领导者仅靠它影响下属，就会带来下属的不满与抵触情绪。所以，在管理实践中，人们越来越多地强调使用个人权力，个人权力是因领导者个人因素而产生的影响力，对下属是一种自然感召力，使他们发自内心地自愿接受影响，改变心理和行为。66.应用约束理论进行绩效改进存在的争议是（）。A没有考虑系统的交互作用B忽视系统分析C流程独立地被改进D基层参与不足【答案】D【解析】没有考虑系统的交互作用、流程独立地被改进是六西格玛的争议；忽视系统分析是精益思想的争议；约束理论存在的不足是基层参与不足。67.一高科技公司宣称：本公司是一家领先的计算、影像和服务的解决方案的全球供应商，公司致力于创建这些技术，并通过简单的信息家电，功能完备的电子化服务和可靠的永续运行架构，让个人和商业机构更加容易地从中获益，根据以上信息，下列说法中比较恰当的是（）。A这些内容应当是这家公司的某个部门经理制定的，也是该部门努力实现的目标B制定该内容的管理者应当具有的概念技能的要求程度要高于对技术技能的要求程度C这些内容实际上主要解决了该公司的技能发展问题D这些内容是该公司的某个车间主任制定的，也是该车间主任经常思考的问题【答案】B【解析】本公司是一家领先的计算、影像和服务的解决方案的全球供应商，其中计算、影像和服务设计了多个部门，而且也涉及专业技术，体现了对概念技能和技术技能的双重要求，但后面提到的行业架构更表明设计这些内容需要的概念技能大于专业技能，属于高层决策。因此，制定该内容的管理者应当具有的概念技能的要求程度要高于对技术技能的要求程度。68.战略管理时代，管理的重点不包括（）。A顺应并预期环境变化B发现威胁与机遇C制定与实施战略并重D制定长期计划【答案】D【解析】制定长期计划是长期规划时代的重点。69.下列关于组织战略的层次的说法，不正确的是（）。A组织战略可以划分为组织总体战略、事业部战略与职能层战略B总体战略是组织的战略总纲，是组织的领导层指导与控制组织行为的行动纲领C战略业务单位(SBU)的主要任务是与组织内的其他SBU进行竞争D职能层战略是各主要职能部门的短期计划与目标【答案】C【解析】一般来说，一个组织的战略可划分为三个层次，即组织总体战略、事业部战略与职能层战略；其中总体战略是组织的战略总纲，是组织的领导层指导与控制组织一切行为的行动纲领；从实践的角度看，为了加强战略实施与控制，一些大型组织常常从组织上把具有共同战略因素的若干事业部组合成一个经营单位，一般每个经营单位都有自己独立的产品和市场定位，这样的经营单位通常被称之为战略业务单位（SBU），SBU的主要任务是与其他组织的SBU进行竞争；职能层战略是各主要职能部门的短期计划与目标，主要涉及组织的业务工作与人力资源管理等不同职能的定位、协作，以更好地为各级战略目标服务，从而保证组织总体目标的实现。70.组织的负责人与高层管理人员，一起共同研究组织面临的问题，这种战略制定方法属于)。A自上而下法B自下而上法C上下结合法D战略小组法【答案】D【解析】战略小组法是指组织的负责人与其他的高层管理人员组成一个战略制定小组，共同研究组织所面临的问题。多项选择题71.正式组织的特点主要有（）。A组织目标明确B明确的组织类型C沟通渠道正式D完整的组织意识【答案】ABC【解析】正式组织的特点是组织目标具有明确性、组织权力具有合法性和强制性、组织结构规范化和等级化、组织沟通渠道正规化、组织管理制度化、组织决策程序化等。同时，正式组织一般都具有正式的组织形式，例如直线型、参谋型、直线参谋型、职能型、事业部型、矩阵型、多维立体型、虚拟网络型等组织结构。72.专家会议调查法的优点主要包括（）。A提供的信息量大B考虑因素全面C预测准确性高D没有心理因素的影响【答案】ABC【解析】专家会议调查法就是组织一定人数的专家，采用会议座谈、集体讨论等形式的方式，搜集所需的信息，然后通过汇总、分析和归纳形成比较一致的专家意见。与调查法相比，其优点是：提供的信息量大；考虑的因素全面；通过交流思想，相利于集思广益，预测的准确性高。其不足之处是参加会议的专家易受会议的各种心理因素的影响。73.加拿大管理学家亨利，明茨伯格将管理者所扮演的角色分为（）。A变革创新方面的角色B人际关系方面的角色C信息传递方面的角色D决策制定方面的角色【答案】BCD【解析】加拿大著名管理学者亨利•明茨伯格认为，管理责任重大而事务繁琐无序，因此管理者常常要扮演挂名首脑、领导者、联络者、监督人、信息传播者、发言人、企业家、故障排除者、资源分配者和谈判者等十种角色，这十类角色又可分为人际关系、信息传播和管理决策三大类角色。74.公共管理的基本特点有（）。A以公共利益的实现为目标B以公共组织为依托C公共管理是运用公共权力的过程D公共管理须接受公众监督【答案】ABCD【解析】公共管理具有如下基本特点：公共管理以公共利益的实现为目标；公共管理以公共组织为依托；公共管理过程是公共权力的运用过程；公共管理具有独占性；公共管理接受公众监督。75.作为创新性思维的结果，创新具有诸多特征，包括创造性及（）。A风险性B效益性C时效性D动态性【答案】ABCD【解析】创新的特征：创造性；风险性；效益性；动态性；时效性；综合性。76.许多组织在战略管理方面存在的问题有（）。A战略实施柔性B评估机制缺失C战略规划脱离实际D战略管理能力差【答案】BCD【解析】战略管理存在的限制和困难：战略意识不强；组织结构滞后；战略实施刚性；评估机制缺失；组织战略管理能力欠缺；战略规划脱离实际；组织战略实施不力。77.管理需要动员和配置的资源包括（）。A人力B财力C物力D时间【答案】ABCD【解析】管理者需要动员和配置的有效资源既包括人力、物力、财力等方面的资源，也包括机会、时间、信息等方面的资源。78.组织文化具有的功能包括（）。A导向功能B提供个人素质C激励功能D辐射功能【答案】ACD【解析】组织文化的功能：导向功能；凝聚功能；激励功能；约束功能；辐射功能。79.对内招聘的特点有（）A调动内部员工积极性B适应时间短C保证工作的正确性D有利于对外招聘者产生吸引力【答案】ABCD【解析】内部选聘的优点有：有利于调动员工的积极性；有利于吸引外部人才；有利于保证选聘的正确性；有利于迅速展开工作。弊端是：近亲繁殖；错综复杂的关系网络；范围受限，人员供给不足。80.网络时代互联网对管理沟通产生了很大影响，这种影响主要体现在（）A沟通方向B沟通方式C沟通网络D沟通内容【答案】ABC【解析】网络时代管理沟通的变化更多地体现在互