（北京）自主评价讲解理论（高级）考试复习题库（含答案）

PAGEPAGE1（北京）自主评价讲解理论（高级）考试复习题库（含答案）一、单选题1.一个人在活动中所表现出来的比较稳定的带有倾向性的各种心理特征的总和是()。A、个性B、性格C、气质D、秉性答案：A2.博物馆自取得登记证书之日起()未向公众开放,或者未依照本条例的规定实行免费或者其他优惠的,由省、自治区、直辖市人民政府文物主管部门责令改正;拒不改正的,由登记管理机关撤销登记。A、一年内B、6个月内C、3个月内D、9个月内答案：B3.导游讲解的有声语言在特点上同()接近,但不完全相同。A、书面语B、口头语C、修饰语D、广播语答案：D4.在英国丘园内建有中国式塔是由()引入的。A、钱伯斯B、布朗C、肯特D、布里奇曼答案：A5.西班牙阿尔罕布拉宫中()园最能体现伊斯兰庭院特色。A、里亚德B、桃金娘C、达拉克萨D、罗汉松答案：B6.“大都鼎盛”景区有一组巨型组雕目前是北京最大的室外群雕,这座现代城市公园是()。A、元大都城垣遗址公园B、皇城根遗址公园C、朝阳公园D、玉泉公园答案：A7.不属于情绪的特点的是()A、情境性B、激动性C、稳定性D、外显性答案：C8.下列哪个美国公园不属于城市公园?()A、纽约中央公园B、富兰克林公园C、黄石公园D、“波士顿翠绿色项链”答案：C9.公园举办文化活动应当以()小型为主。A、小B、大C、中小D、大中答案：C10.景区讲解员在讲解服务中,对涉嫌欺诈经营的行为和可能危及游客人身、财产安全的情况()。A、要及时向游客真实说明或明确警示。B、无视,完成自己讲解即可。C、个别提醒。D、事后提醒。答案：A11.从()的类型看,大致可分为高亢型、紧张型、轻快型、低沉型、舒缓型、凝重型共6类。A、态势B、连结C、停顿D、节奏答案：D12.()有“行道树之王”的美称。A、栾树B、杨树C、泡桐D、悬铃木答案：D13.传统建筑的游廊一般采用四檩()形式。A、悬山B、卷棚C、歇山D、大屋脊建筑答案：B14.PAC人格理论认为人的个性组成部分不包括()A、父母B、老师C、成人D、儿童答案：B15.检票人员对漏票、持无效证件的游客要()。A、避免矛盾让其通过B、严格批评,让其补票C、礼貌地耐心解释,说服游客重新购票。D、拒绝其进园。答案：C16.下列哪项不属于英国风景园产生的主要原因()。A、自文艺复兴末期以来,在欧洲普遍兴起了对风景的兴趣。英国出现一批风景画家。B、文人首创的自然式庭院逐渐掀起了兴建风景式园林的热潮。C、田园文学的兴盛使得讴歌自然美之声在英国公民中广泛传扬。D、社会倡导理性与自由。答案：D17.将西方近代科学著作《几何原本》合作翻译成中文的外国人是:()A、徐光启B、利马窦C、汤若望D、宋应星答案：B18.普通话是以()语音为标准音,以北京话为基础方言,以典型的现代白话文著作为语法规范的现代汉民族的共同语言。A、北方B、北京C、汉字D、华北答案：B19.介绍时用先介绍()。A、晚辈B、长辈C、领导D、女士答案：A20.下面不属于景区服务人员必须的服务态度()。A、热情礼貌B、周到细致C、语言文明D、坚持原则答案：D21.气质的四种类型,分别是()A、急躁型、活泼型、稳重型、忧郁型B、情绪型、情感型、道德型、理智型C、强烈型、热情型、冷静型、深沉型D、胆汁质、多血质、黏液质、抑郁质答案：D22.现代体育公园源于()。A、圣林B、猎苑C、天堂园D、阿多尼斯园答案：A23.北戴河孟姜女庙楹联“海水朝朝朝朝朝朝朝落,浮云长长长长长长长消”。是一幅妙联佳对,作者别出心裁地采用了()。A、夸张技巧B、叠字技巧C、嵌字技巧D、谐音技巧答案：D24.19世纪中叶美国杰出的园林大师奥姆斯特德以“绿草地”为题在纽约设计建造了举世闻名的()。A、城市公园B、森林公园C、中央公园D、黄石公园答案：C25.()是传统建筑中等级较高的一种室内地面做法。A、金砖墁地B、细墁C、糙墁D、海墁答案：A26.在传统建筑中,斗拱的基本单位被称作()。A、踩B、攒C、组D、层答案：B27.()风格的原意是奇异古怪,外形自由,追求动态,喜好富丽的装饰和雕刻、强烈的色彩,常用穿插的曲面和椭圆形空间。古典主义者用它来称呼被认为是离经叛道的建筑风格。A、洛可可B、勒诺特尔C、巴洛克D、美第奇答案：C28.一名合格称职的导游员,首先要强调()。A、身体健康、举止大方B、有良好的职业道德C、较高的科学文化素养D、注重仪容仪表答案：B29.心理过程包括()过程、情感过程和意志过程。A、认识B、理解C、学习D、成长答案：A30.()年中央公园在()主持下辟建为京城第一个公共性园林。A、1914,朱启钤B、1928,孙中山C、1938,周恩来D、1948,毛泽东答案：A31.澹会轩的澹字读音()。A、zhānB、zhǎnC、dānD、àn答案：D32.人脑对过去经历的事物的反映是()A、记忆B、回忆C、想象D、经验答案：A33.首先提出气质理论的人是()A、古希腊医生希波克拉底B、古埃及医生希波克拉底C、古希腊医生苏格拉底D、古埃及医生苏格拉底答案：A34.个性心理特征包括能力、气质和()A、需要B、动机C、性格D、兴趣答案：C35.日本古典园林桂离宫在造景上以()为中心。A、书院B、月波楼C、心字池D、松琴亭答案：C36.以下不是英国自然式风景园林风格特征的是()A、成熟期的英国园林排除直线条园路、几何形水体和花坛B、英国自然式风景园林与中国山水写意园林同属自然山水园林C、英国自然式风景园林注重园林内外环境的默契结合D、英国自然式风景园林往往在郁郁葱葱的森林中辟出一小块空地,里面装饰着孤植树和树丛。答案：D37.()心理学是适应公园事业的发展和需要建立的心理学分支。A、应用B、讲解C、语言D、行为答案：B38.猬实的果实像()。A、青豆B、红果C、绣球D、刺猬答案：D39.下列哪个要素不是意大利文艺复兴园林的造园要素()A、植物B、水体C、石作雕塑D、家禽答案：D40.位于海淀红旗村的健锐营演武厅,是()年间为平定金川而修建的演武场所。A、康熙B、乾隆C、雍正D、嘉庆答案：B41.心理学之父是()A、冯特B、弗洛伊德C、华生D、巴甫洛夫答案：A42.握手的先后顺序:应()先伸手。A、男士B、女士C、晚辈D、下级答案：B43.精神分析学派创始人是()A、冯特B、弗洛伊德C、华生D、巴甫洛夫答案：B44.下面迎接客人地点不合适的是:()A、接待室内B、接待室外C、接待是所在楼外D、接待单位大门外答案：A45.宋代()私家园林荟萃,园林技术也具有较高水平,出现了以专门栽植观赏花卉的花园。A、汴梁(今开封)B、长安C、临安(今杭州)D、洛阳答案：D46.喜怒哀乐属于()A、认识过程B、情绪过程C、情感过程D、意志过程答案：C47.讲解稿的生命是()。A、科学性B、知识性C、趣味性D、准确性答案：B48.国内一般接待座位()。A、远门为上B、近门为上C、背门为上D、以右为上答案：A49.以下哪些不属于对法国路易十四时代凡尔赛宫苑特征和内容的描述?()A、勒诺特尔式园林中的公共花园类型B、阿波罗喷泉C、柑桔园D、十字型大运河答案：A50.用来描写人们的兴奋、忧喜与心理特点的是()A、气质B、情绪C、情感D、兴趣答案：A51.冲突的处置包括()、脱离接触和感情释解。A、主动道歉B、稳定情绪C、化解矛盾D、缓解妥协答案：D52.在文艺复兴时期,意大利出现了以别墅为主体,利用丘陵地形,开辟成了整齐的台地,顺山势造各种水池,如流泉、瀑布、喷泉等,外围是树木茂密的林园。这种林园统称为()A、柱廊园B、台地园C、宫廷园D、水景园答案：B53.建造辋川别业的唐代著名诗人,也是一位画家,具有很高的文化素养。这位诗人是()。A、白居易B、司空图C、王维D、杜甫答案：C54.风景名胜区内的居民和游览者应当保护风景名胜区的()、水体、林草植被、野生动物和各项设施。A、建筑B、景物C、道路D、景观答案：B55.()园林中大量使用太湖石堆叠假山,叠石技艺空前发展并出现了以叠山为业的“山石匠”。A、汉代B、唐代C、宋代D、明代答案：C56.西装穿法正确的是()A、西装可以不成套穿着。B、西装上衣扣子一般需全扣上。C、西装一般搭配深色皮鞋。D、穿西装必须打领带。答案：C57.“朋友们,当您来到颐和园,防腐进入了诗情画意之中。古往今来,名人墨客赞美它,风流人物向往它。今天,这片美丽的风景正张开它的双臂,热烈欢迎着您们的到来!”这样的讲解词采用了()式的开头。A、故事式B、问候式C、猜谜式D、朗诵式答案：D58.吞脊兽古代称作吻,明清时改为()的形象。A、狮B、龙C、獬豸D、狻猊答案：B59.被称为“京城三大花卉寺庙”之一的大觉寺因()而闻名。A、玉兰B、丁香C、牡丹D、玫瑰答案：A60.提升服务质量的原则()。A、员工培训B、高水平的服务效果C、制订服务规章制度D、游客第一的原则答案：B61.对游人在公园内因意外事故造成人身伤害和财产损失的,应当分清责任,()。A、予以警告B、处以罚款C、尽快解决D、依法处理答案：D62.景区服务质量高低的最基本标准()。A、游客满意度B、上级单位评价C、规章制度的执行度D、提升员工素质答案：A63.人讲话的口型分为开、齐、合、()四种。A、平B、上C、去D、撮答案：D64.治安管理当场处罚的罚款数额最高不得超过()A、50元B、200元C、500元D、1000元答案：B65.下面不属于售票人员必须的礼仪()。A、统一着装B、唱收唱付C、熟悉优惠票政策D、站姿服务答案：D66.北海“白袍将军”位于()朝代栽植。A、团城、金代B、团城、宋代C、琼岛、宋代D、琼岛、金代答案：A67.()的建筑和园林开欧洲建设的先河,直接影响着欧洲其他国家的园林风格。A、英国B、法国C、古罗马D、古希腊答案：D68.违反治安管理()内曾受过治安管理处罚的,从重处罚。()A、六个月B、九个月C、一年D、二年答案：A69.西方传统的古典园林主要以意大利、英国、()的园林为代表。A、法国B、德国C、西班牙D、葡萄牙答案：A70.马斯洛需要层次论属于()学派的理论。A、精神分析B、行为主义C、人本主义D、认知主义答案：C71.下面不属于景区讲解员必须的上岗礼仪。()A、保持饱满的工作、服务热情。B、景区讲解员应符合有关规定和要求,取得讲解员资格,方可上岗。C、严格按讲解词内容讲解。D、主动并耐心地倾听游客的意见。答案：C72.下面不属于常见的语言形式的是()。A、讲解语B、书面语C、口头语D、广播语答案：A73.公园殿堂展室的设立应当与公园整体文化内涵相协调。按历史原貌恢复的,要()。A、按史料记载B、经集体讨论C、经领导批准D、经过专家论证答案：D74.珍珠梅()时候开花。A、春B、夏C、秋D、冬答案：B75.违反治安管理行为人有下列()情形的,不执行行政拘留处罚。()A、已满十四岁不满十八岁的B、六十周岁以上的C、已满十六岁不满十八岁的D、怀孕的答案：D76.感觉、知觉、记忆、思维、想象等是()过程。A、情感过程B、意志过程C、认知过程D、心理过程答案：C77.下面不属于常见致意动作的是:()A、挥手B、点头C、欠身D、握手答案：D78.在一定的具体思想感情支配下具体语言的声音形式是()。A、手势B、停顿C、语气D、语调答案：C79.博物馆是以()为目的A、教育、研究和欣赏B、教育、研究和鉴赏C、拍卖、研究和欣赏D、拍卖、盈利和欣赏答案：A80.被誉为“王之造园师和造园师之王”的是()A、安德烈·勒诺特尔B、威廉·钱伯斯C、奥姆斯特德D、霍华德答案：A81.嘉靖年间规定的四郊祭器的颜色分别是圜丘()色,方泽()色,朝日()色,夕月()色。()A、黄、青、赤、白B、赤、青、黄、白C、白、青、黄、赤D、青、黄、赤、白答案：D82.中国的古典园林积聚了历史、地理、宗教、民俗风情、风物特产、()、古建园林等诸方面的知识,这些知识是导游讲解的基本素材。A、文化艺术B、诗词歌赋C、科技信息D、时事政治答案：A83.()是国家级森林公园,素有“小黄山”之称。A、雾灵山B、妙峰山C、松山D、云蒙山答案：D84.导游讲解时较为理想的呼吸方式是()。A、胸腹联合呼吸B、语句C、诗歌D、文字答案：A85.1898年戊戌变法失败后,光绪帝囚居于颐和园的()。A、藻鉴堂B、仁寿殿C、玉澜堂D、乐寿堂答案：C86.“琼岛春阴”碑是著名的“燕京八景”之一,被证明的“琼岛春阴”四个字及背面的一首七律诗是()皇帝御笔。A、乾隆B、雍正C、康熙D、金章宗答案：A87.游客投诉情绪激动时,服务人员应()A、沉默等其说完B、与其讲道理C、唯唯诺诺,立马道歉D、认真听,并适时给予情绪安抚答案：D88.中山公园的辽柏是()树种,属于(C)古树。A、圆柏、一级B、龙柏、二级C、侧柏、一级D、刺柏、一级答案：C89.三音石、()和圜丘坛天心石的回音效果,并称为天坛公园三大声学现象。A、皇穹宇B、丹陛C、回音壁D、祈年殿答案：C90.悯忠寺最终在公元696年建成。这座庙宇经过历代重修保留至今,改名为(),它是北京城区内现存历史最悠久的名刹。A、潭柘寺B、白塔寺C、法源寺D、碧云寺答案：C91.语调:导游讲解员根据对讲解内容的理解,运用不同的()表达自己的感受。A、语气和声调B、节奏和快慢C、情感和文字D、停顿和连续答案：A92.()作为紫禁城的第一道防线。A、宫墙B、筒子河C、角楼D、城门答案：B93.北京最古老的天主教堂是()。A、东堂B、西堂C、南堂D、圣米厄尔教堂答案：C94.构成游园活动的基本要素不包括()A、游园主体B、游园客体C、游园媒体D、游园保障答案：D95.“刺激—反应”公式属于()学派的理论。A、精神分析B、行为主义C、人本主义D、认知主义答案：B96.()过程是最基本的心理过程A、认识B、情感C、意志D、创新答案：A97.下列哪种行为应当按照《治安管理处罚法》予以治安处罚。()A、破坏草坪花卉树木B、发现文物隐匿不报,不上交国家C、使用民用射击场不符合安全规定D、故意毁损路面井盖。答案：D98.()“龙头、鹿角、牛蹄、狮尾”形容的是古代哪种神兽?A、趴蝮B、獬豸C、貔貅D、麒麟答案：D99.颐和园东岸的八角亭,叫(),它可是我国现存最大的一座亭子,。A、万春亭B、廓如亭C、知春亭D、豳风亭答案：B100.讲解人员对于游客的各种情绪反映都应在细心观察中去洞察并采取相应的调解手段。这种语言技巧的运用是()A、转移法B、释疑法C、联想法D、比拟法答案：B101.公园管理和服务应以世界眼光、()标准为目标。A、国际B、首都C、一流D、行业答案：C102.北海画舫斋古柯亭因亭前唐代所植一株()而得名。A、古柏B、古槐C、古松D、古玉兰答案：B103.下列属于意大利巴洛克风格的庭园有()。A、加尔佐尼庄园B、兰特庄园C、菲埃索罗庄园D、维兰德里庄园答案：A104.鹅掌楸的叶形奇特,如()。A、心形B、椭圆形C、马褂形D、菱形答案：C105.下面不属于讲解员服务礼仪的是()。A、注重仪容仪表B、姿态大方得体C、表达清晰准确D、与游客亲密无间答案：D106.伊斯兰园林属于()园林范畴。A、自然式B、规则式C、混合式D、古典园林答案：B107.波波利园是()风格的园林。A、意大利文艺复兴B、法国古典C、英国自然风景D、波斯伊斯兰答案：A108.木槿的别名是舜华,()时候开花A、春季B、夏季C、秋季D、冬季答案：B109.情感发生快且外露但不强烈,机敏,富有同情心的是()气质。A、胆汁质B、多血质C、黏液质D、抑郁质答案：B110.日本在学习和借鉴中国造园技艺的基础上,创造性地发展成为一类前无古人,后无来者的园林()形式。A、人工山水园B、台地园C、枯山水D、风景式园林答案：C111.黄栌初夏花后有淡紫色羽毛状的伸长花柄宿存于树梢,远望如万缕罗纱缭绕林间,故有“()”之称。A、雾树B、秋叶树C、烟树D、流苏树答案：C112.根据描述判断这是哪座园林:位于巴黎南边50km处的塞纳—马恩省,周围是广袤的大森林,面积很大。湖泊、岩石和森林构成它独特的自然景观,该园林就建造在密林深处一片沼泽地上。()A、沃—勒—维贡特庄园B、枫丹白露宫苑C、汉普顿园D、谢农索庄园答案：B113.有声语言是导游讲解中最主要的表达手段,它由()和声音两种要素构成,以流动的声音传递导游讲解信息。A、对联B、语句C、诗歌D、文字答案：B114.北京北海公园的白塔属于()塔。A、金刚宝座B、喇嘛C、密檐式D、单层答案：B115.北京规划市区范围,西边应至()。A、定福庄B、南苑C、清河D、石景山答案：D116.不属于气质类型的是()A、胆汁质B、多血质C、粘液质D、抑郁症答案：D117.“尊敬的朋友们,我们就要分手了,在这难忘的时刻,我衷心祝愿你们一路平安,再次感谢您的到来!”这样的讲解词结束语,采用了()式的结尾。A、谦虚式B、祝愿式C、引用名言式D、回顾式答案：B118.()公园的樱花生长最佳。A、玉渊潭B、紫竹院C、景山D、陶然亭答案：A119.公园服务的总体要求是“()、热情、方便、周到”A、主动B、积极C、及时D、高效答案：A120.《北京市公园管理中心公园服务管理规范(试行)》规定,公园内所有为游客服务的()岗位均应按此规范执行。A、一线B、一切C、领导D、管理答案：A121.青花瓷器是我国陶瓷史上最优秀的瓷器品种之一,其生产历时()而不衰。A、700多年B、800多年C、900多年D、一千多年答案：D122.公园游客按地域分()A、外国游客B、外籍华人C、本市游客D、以上都对答案：D123.讲解时音量()。A、尽可能大声B、小声,以免影响其它团队游客C、适中,以自己所带游客能听清为主D、根据讲解内容,时大时小答案：C124.高规格接待茶杯一般为:()A、塑料杯B、一次性纸杯C、有盖子的瓷杯子D、玻璃杯答案：C125.人民英雄纪念碑背面的碑文是由()题写的。A、毛泽东B、刘少奇C、周恩来D、朱德答案：C126.目前,北京市的环城路已经发展到了()条。A、4B、5C、6D、7答案：C判断题1.重檐建筑是我国传统园林建筑中等级最高的建筑。()A、正确B、错误答案：B2.“刺激—反应”公式属于行为主义学派的理论。()A、正确B、错误答案：A3.导游讲解时,采用手势还是讲解杆,可根据陈列内容、形式和观众的多少来定。()A、正确B、错误答案：A4.世界园林发展的阶段按时间可划分为原始文明时期,农业文明时期,工业文明时期,现代文明时期。()A、正确B、错误答案：A5.当事人达成协议的治安案件,公安机关不予处罚()A、正确B、错误答案：B6.宋代杰出的造园家计成编著的《园冶》一书,是我国最早的园林建筑专著,()A、正确B、错误答案：B7.盝顶是我国传统建筑中平屋顶与坡屋顶相结合的一种建筑。()A、正确B、错误答案：A8.应激状态是出乎意料的紧张和危险的情景所引起的情绪状态。()A、正确B、错误答案：A9.人的心理现象分为心理过程和个性心理两个部分。()A、正确B、错误答案：A10.日常生活中,人们情绪激动时,声带紧张,发出的声音低高。()A、正确B、错误答案：A11.元大都城中的街道,按照《周礼》的原则,由一些南北和东西走向的干道区划成方整的棋盘形,自南至北谓之纬,自东至西谓之经。()A、正确B、错误答案：B12.国家在博物馆的设立条件、提供社会服务、规范管理、专业技术职称评定、财税扶持政策等方面,区别对待国有和非国有博物馆()A、正确B、错误答案：B13.《康熙字典》是清康熙皇帝亲自下诏编撰,由翰林院掌院学士张玉书主持编写。()A、正确B、错误答案：A14.讲解员应熟知本园历史,典故传说、展品知识,讲解熟练、幽默、效果好对吗?()A、正确B、错误答案：A15.手势和讲解杆是讲解员表达交流的辅助手段。()A、正确B、错误答案：A16.意大利台地园的奠基人是造园家多拉托布拉曼特。()A、正确B、错误答案：A17.伊斯兰造园中常用十字形水渠,其来源于《古兰经》中所述“天国”景象中的水、乳、酒、蜜四条河流。()A、正确B、错误答案：A18.英国园林的形式是自然式风景园林,但汉普顿宫廷园却是一座在都铎王朝时代建的规则式园林。()A、正确B、错误答案：A19.北京清代王府宅园以小型宅园居多,面积较小而空间划分多,甚至在几平米的用地上也布置一个赏景空间。()A、正确B、错误答案：B20.景区接待服务的主要工作包括售票服务、入门接待服务(包括验票及咨询)和投诉受理服务等。()A、正确B、错误答案：A21.皇家园林的大内御苑建在都城的近郊、远郊,供皇帝长期居住,并处理朝政。()A、正确B、错误答案：B22.芦苇、香蒲、千屈菜、荷花均为水生花卉。()A、正确B、错误答案：A23.牌楼也称作牌坊,具有较高的观赏价值。()A、正确B、错误答案：A24.密云区有着有“北京夏都”之称。()A、正确B、错误答案：B25.乾隆五十五年,为庆贺高宗八旬万寿,“三庆”徽班进京祝禧,给京师带来了二黄调。()A、正确B、错误答案：A26.风景名胜区内的景观和自然环境,应当根据可持续发展的原则,严格保护,不得破坏或者随意改变。()A、正确B、错误答案：A27.导游讲解人员必须提高科学文化素养,应当具备各方面的劳动技能(科学文化知识)和社会知识。()A、正确B、错误答案：B28.国际植物学界采用“双名法”命名植物,均为英文拼写。()A、正确B、错误答案：B29.游客购错票或多购票,在售票处办理退票手续,售票员应按景区有关规定办理,如确不能办理退票的,应耐心向游客解释。前开身的毛衣,可以穿在西服里。()A、正确B、错误答案：A30.西方传统的古典园林主要以意大利、法国、英国、德国的园林为代表。()A、正确B、错误答案：B31.依法设立博物馆或者向博物馆提供捐赠的,按照国家有关规定依法纳税。()A、正确B、错误答案：B32.景区咨询服务人员为快速解决电话咨询游客的问题,一般直接回答游客提出疑问,不必再接听电话报上姓名或景区名称。()A、正确B、错误答案：B33.人的需要具有三方面的特点,分别是对象性、紧张性、驱动性。()A、正确B、错误答案：A34.人的心理源泉来自客观世界。()A、正确B、错误答案：A35.1924年,清逊帝溥仪被逐出皇宫,次年在故宫的后半部内廷成立了故宫博物院。从此,这座皇宫禁地开始对外开放。()A、正确B、错误答案：A36.别墅园属于古波斯园林。()A、正确B、错误答案：B37.以北海(颐和园)为代表的中国皇家园林,是世界几大文明之一的有力象征。()A、正确B、错误答案：B38.人的心理是人脑的机能。()A、正确B、错误答案：A39.水风琴和百泉台在意大利埃斯特庄园。()A、正确B、错误答案：A40.讲解人员通过有声语言(和态势语言共同)传达信息。()A、正确B、错误答案：B41.想象是对头脑中已有的表象进行加工改造,创造新形象的过程。()A、正确B、错误答案：A42.托人办事用“拜托”,赞人见解称“高见”。()A、正确B、错误答案：A43.博物馆馆舍建设应当坚持新建馆舍和改造现有建筑相结合,鼓励利用名人故居、工业遗产等作为博物馆馆舍。()A、正确B、错误答案：A44.仪容清洁系指面容、口腔、鼻子、头发和手等部位的清洁卫生。()A、正确B、错误答案：A45.景山位于北京故宫神武门对面,是明清两代封建帝王的“禁苑”。元朝称青山。明永乐十四年(1416年),兴建紫禁城,取名万岁山。()A、正确B、错误答案：A46.人格即个性。()A、正确B、错误答案：A47.国家植物园樱桃沟内“保卫华北”石刻,是现存北京地区抗战时期唯一的历史实物遗存。()园林传统文化知识A、正确B、错误答案：A48.西装可以搭配休闲裤。()A、正确B、错误答案：B49.人脑对过去经历的事物的反映是回忆。()A、正确B、错误答案：B50.“狼孩”具有人的心理。()A、正确B、错误答案：B51.道光年间,又有徽班的“四喜”、“春台”、“和春”戏班相继来京,逐渐成为闻名中外的京剧。()A、正确B、错误答案：A52.国有不可移动文物的所有权可因其所依附的土地所有权或者使用权的改变而改变。()A、正确B、错误答案：B53.景区讲解员可根据实际情况,向游客兜售景区物品,引导游客消。()A、正确B、错误答案：B54.撰写(理解)是掌握讲解稿的基础,即先明白要讲的主题、名称、时间、内容各是什么。()A、正确B、错误答案：B55.对于没有提前打招呼而来的客人,接待人员不必理睬。()A、正确B、错误答案：B56.语言最重要的职能是作为思想交流的手段和交际的工具。()A、正确B、错误答案：A57.如遇闹事滋事者,景区服务人员应及时礼貌予以制止,如无法制止,立即报告有关部门。切忌在众多游客面前争执,引起景区秩序混乱。()A、正确B、错误答案：A58.人在讲话中,声音总是连续的(总有声音的暂时中断和续连)。()A、正确B、错误答案：B59.盝顶是我国传统建筑中平屋顶与坡屋顶相结合的一种建筑。()A、正确B、错误答案：A60.人脑不但能再现过去的事物,还能创造新事物的过程是想象。()A、正确B、错误答案：A61.心理学之父是弗洛伊德。()A、正确B、错误答案：B62.美国心理学家冯特提出了人类需要层次理论。()A、正确B、错误答案：B63.蜡梅香气袭人,花开粉艳,丰姿秀丽。()A、正确B、错误答案：B64.售票岗服务人员一般应向闭园前一小时内购票的游客提醒景区的闭园时间及景区内仍有的主要活动。()A、正确B、错误答案：A65.“国家公园”是自然保护区的另一种说法。()A、正确B、错误答案：B66.违反治安管理行为人主动投案的,减轻或者不予处罚。()A、正确B、错误答案：B67.任何接待活动都要根据活动规格、内容、人员等安排适宜的接待场合。()A、正确B、错误答案：A68.在传统建筑中,丝缝墙体的做法与干摆墙体的做法基本相同。()A、正确B、错误答案：A69.讲解语言(完全)(不完全)按照固定程式进行。()A、正确B、错误答案：B70.表现安静,喜欢清净的环境,很少主动与人交谈属于抑郁质游客。()A、正确B、错误答案：B71.1919年2月12日,隆裕皇太后在紫禁城养心殿代溥仪签订退位诏书,清朝268年的统治结束。()A、正确B、错误答案：B72.沃-勒-维贡特庄园标志着法国古典主义园林艺术走向成熟。()A、正确B、错误答案：A73.“勒诺特尔式园林”受到巴洛克和古典主义的共同影响,也称“巴洛克古典主义”。()A、正确B、错误答案：A74.英国文艺复兴时期最为著名的规则式园林作品是农萨宫苑。()A、正确B、错误答案：B75.丁香花色泽淡雅,叶形卵形,花香淡然无味。()A、正确B、错误答案：B76.景区咨询服务人员,只需正确回答关于本景区情况的询问即可。()A、正确B、错误答案：B77.“我们在北海平静的水面上,悠闲地划着小船”,这句话中的平静、悠闲、小船,决定了全句的节奏是快速的(舒缓)。()A、正确B、错误答案：B78.不满十六周岁的人违反治安管理的,不予处罚。()A、正确B、错误答案：B79.中华人民共和国境内地下、内水和领海中遗存的一切文物,属于国家所有。()A、正确B、错误答案：A80.正黄、镶黄、正蓝为上三旗,由皇帝亲自控制,其余为下五旗,由诸王、贝勒控制。()A、正确B、错误答案：B81.马斯洛需要层次论属于人本主义学派的理论。()A、正确B、错误答案：A82.中山公园内社稷坛,以三层汉白玉石所围砌而成的方形平台,上铺取自全国各地的五色土壤,按中黄、东青、南红、西白、北黑五个方位设置。()A、正确B、错误答案：A83.景区讲解员要严格按照讲解服务单位确定的游览线路和游览内容进行讲解服务,不得擅自减少服务项目或中止讲解服务。()A、正确B、错误答案：A84.旅游从业人员的心理不属于游园心理的研究对象。()A、正确B、错误答案：B85.卧佛寺院内三世佛殿两侧各植一株银杏,被誉为“双林遂境”。()A、正确B、错误答案：A86.西装里面不可以穿开身毛衣。()A、正确B、错误答案：A87.寿皇殿是在中轴线上是仅次于故宫的第二大建筑群落。A、正确B、错误答案：A88.十方普觉寺(卧佛寺)位于国家植物园的寿安山麓。创建于唐贞观初年。内有山门殿,天王殿,三生佛殿。()A、正确B、错误答案：B89.人对客观事物的认识是呆板的。()A、正确B、错误答案：B90.郁金香是世界有名的球根花卉。()A、正确B、错误答案：A91.客观条件是产生游园动机的外在条件。()A、正确B、错误答案：A92.遮荫侯位于北海,由康熙皇帝命名。()A、正确B、错误答案：B93.游客投诉包括来访、电话、信件等,也包括上级部门、新闻单位转来的有关意见、建议。()A、正确B、错误答案：A94.售票岗服务人员为保证售票快速准确、杜绝与游客发生口角,所以只应答游客关于买票方面的问题即可。()A、正确B、错误答案：B95.颐和园万寿山(北海琼华岛)东麓林木茂盛,怪石嶙峋,“燕京八景”之一的"琼岛春荫"碑便立于此。()A、正确B、错误答案：B96.东印度公司职员唐纳德的著作《DesignsofChineseBuilding》(《东方庭园论》)等促成了英国一股仿造中国式花园的热潮;他还将一些中国园林的题材和手法运用到KewGarden的建造中。()A、正确B、错误答案：B97.观果植物有石榴、平枝栒子、山茱萸、黄栌。()A、正确B、错误答案：B98.检票岗位服务人员在游客入景区时,只需查验游客票证,无须与游客说话。()。A、正确B、错误答案：B99.开、齐、合、撮是人发音吐字的四种口形,开口音说话时嘴的开度大,气流强,声音响亮,观众的听觉感受好。()A、正确B、错误答案：A100.房山区的十渡山水被称为“北方小桂林”。()A、正确B、错误答案：A101.日本文化深受中国文化影响,因而其园林风格同中国基本相似,但更讲究用石,尤其是用纯天然的巨石作为观赏重点。()A、正确B、错误答案：A102.在讲解中,速度与节奏的变化是不一致(一致)的。()A、正确B、错误答案：B103.传统园林建筑中的游廊多采用四檩卷棚形式。()A、正确B、错误答案：A104.狮庭是一个经典的阿拉伯式庭园,由于《古兰经》中禁止采用动物或人作为装饰物,因此,这种用狮子雕像来支撑喷泉的做法很令人称奇。()A、正确B、错误答案：A105.讲解员如果有统一工作服,上岗应穿着。()A、正确B、错误答案：A106.我国常用行道树有白蜡、杨树、槐树、油松等。()A、正确B、错误答案：A107.五龙亭是在明代太素殿旧址上所建对吗?()A、正确B、错误答案：A108.经批准在公园内举办大型活动期间,公园应当及时清除垃圾等各类废弃物。()A、正确B、错误答案：B109.印度瓦法园(忠实园)是沙贾汗时代的园林。()A、正确B、错误答案：B110.最典型的情绪包括心境、激情、应激和自我调整。()A、正确B、错误答案：B111.可以坐着与人握手。()A、正确B、错误答案：B112.情绪是人和动物共有的。()A、正确B、错误答案：A113.戒台寺又名戒坛寺。它以拥有全国最大的佛寺戒坛而久负盛名,同泉州的开元寺戒坛、杭州的昭庆寺戒坛,被称为“全国三大戒坛”。()A、正确B、错误答案：A114.要以“换位思考”的方式去理解投诉游客的心情和处境,满怀诚意地帮助客人解决问题,严禁拒绝受理或发生与游客争吵现象。()A、正确B、错误答案：A115.对所有公园内的违法行为的行政处罚,由市园林绿化部门实施。()A、正确B、错误答案：B116.京都龙安寺南庭是日本“枯山水”园林的代表作,庭院长28米,宽12米,一面临厅堂,其余三面围以土墙。()A、正确B、错误答案：A117.任何单位和个人都有保护风景名胜资源的义务,并有权制止、检举破坏风景名胜资源的行为。()A、正确B、错误答案：A118.博物馆法定代表人、藏品管理人员离任前,应当办结藏品移交手续。()A、正确B、错误答案：A119.接受游客咨询时,应面带微笑,且双目平视对方,全神贯注,集中精力,以示尊重与诚意,专心倾听,不可三心二意。()A、正确B、错误答案：A120.天坛是世界上最大的祭天建筑群。()A、正确B、错误答案：A121.动作发生强烈、迅速,难以自控,热情而性急属于多血质气质。()A、正确B、错误答案：B122.皇家园林在古代往往是文人墨客云集的文化场所,他们留下许多诗词文赋,还有楹联、匾额、碑刻、石刻等。()A、正确B、错误答案：B123.英国自然式风景园林强调对称均齐的布局。()A、正确B、错误答案：B124.在投诉中,游客投诉问题是无理取闹时,景区服务人员要据理力争,不能软弱妥协。()A、正确B、错误答案：B125.意大利文艺复兴时期园林建设十分繁盛,其中比较有代表性的有兰特庄园,玛达玛庄园。()A、正确B、错误答案：A126.国有博物馆不可以依法以举办者或者捐赠者的姓名、名称命名博物馆的馆舍或者其他设施;非国有博物馆还可以依法以举办者或者捐赠者的姓名、名称作为博物馆馆名。()A、正确B、错误答案：B127.景区投诉电话,并在景区明显位置(售票处、游客中心、门票等)标明投诉电话号码,且有专人值守。()A、正确B、错误答案：A128.戒台寺的九龙松,据记载植于辽代。()A、正确B、错误答案：A129.“园说”是一篇有影响的园林论著。()A、正确B、错误答案：B130.动机是个人对客观事物的欲望和要求。()A、正确B、错误答案：B131.府邸旁的刺绣花坛是法国园林的独创之一。()A、正确B、错误答案：A132.与人握手使用左右手都可以。()A、正确B、错误答案：B填空题1.在公园内拍摄电影、电视应当经公园管理机构同意,报有关部门批准,保证（）安全和游人的人身安全。答案：公园财产2.根据文艺复兴各个时期流行的主要园林风格的差异,把文艺复兴时期意大利园林划分为美第奇式园林、台地园林和（）式园林三大类型。答案：巴洛克3.记忆的基本过程包括识记、保持、再认和（）。答案：回忆4.语言的特性包括针对性、广泛性和（）。答案：生动性5.国家公园是19世纪诞生于（）的一种新型园林。答案：美国6.元大都皇城在大城之内,周长约20里。皇城的城墙俗称“（）”。答案：拦马墙7.景区服务语言最基本的要求是（）和（）。答案：使用标准普通话|礼貌用语8.语言的形式分为口头语言、（）和广播语言3种。答案：书面语言9.游客兴趣的特点包括倾向性、（）和猎奇性。答案：广泛性10.（）是讲解心理学的理论基础。答案：心理学11.合欢树姿优美,盛夏粉红色的（）,细长如绒缨。答案：花丝12.景区讲解服务员语言要（）、（）、（）、（）,（）等。答案：热情|亲切|耐心|礼貌|使用敬语讲解技能:13.奴隶社会奠定了中国（）建筑的基础。答案：高台14.1771年出版的英国园林著作《东方园林艺术泛论》的作者是（）,他曾多次往中国旅行,研究中国建筑和中国园林艺术,出版过很多关于中国园林的著作。答案：威廉·钱伯斯/钱伯斯职业道德:15.在历史上（）寺、（）寺、崇效寺被称为“京城三大花卉寺庙”。答案：大觉|法源16.园林题咏在中国园林中的点景作用,表现为六个字、四句话,其中六个字是（）、（）、（）。答案：宣传|导游|装饰17.我国园林中最长的廊是位于（）。答案：颐和园的长廊18.伊斯兰园林对世界各国园林艺术风格的变迁有很大的影响力,尤其以印度、（）中世纪园林风格最为典型。答案：西班牙19.联合国组织就首都城市提出了“城市绿化面积达到人均（）㎡为最佳居住环境”的标准。答案：6020.中山公园内的古槐生于古柏树干的裂缝间,形成“（）”景观。答案：槐柏合抱21.治安管理处罚的种类分为（）、（）、（）、（）。答案：警告|罚款|行政拘留|吊销公安机关发放的许可证22.这种以非文字语言传情达意的手段,便被称为“（）”。答案：态势语言23.意大利台地园林的奠基人是造园家多拉托·布拉曼特,他设计的第一座台地园林就是梵蒂冈附近的（）。答案：望景楼园24.北京植物园（）内栽植有200余株高大的水杉,蔚为壮观。答案：樱桃沟25.根据造景的需要,将园内视线所及的园外景色组织到园内来,成为园景的一部分,称为（）。答案：借景26.景区服务人员接听咨询电话时首先报（）。答案：景区名称27.博物馆（）对藏品安全负责。答案：法定代表人28.保持是记忆中的重要环节。保持的过程实际上是（）的过程。答案：和遗忘做斗争29.导游语言是思想性、（）、知识性、哲理性和（）的结合体。答案：科学性|趣味性30.勒诺特尔设计的两个代表作是沃—勒—维贡特庄园、（）。答案：凡尔赛宫31.伊斯兰园林,是以（）和（）园林为渊源。答案：古巴比伦|古波斯32.本市公益性公园应当以（）为主导。答案：政府组织建设33.紫薇（）季花期长达三月,固有“（）”答案：夏|百日红34.（）是指一定社会调整人们之间及个人和社会之间关系的行为规范的总和。答案：道德35.接待前准备一般包括:（）、（）、（）、（）等。答案：接待场合安排布置|接待人员礼仪|接待物品准备|接待计划36.由于法国的风景式园林借鉴了英国风景式园林的造园手法,又受到中国园林艺术的影响,形成了一种新的园林风格,被称为“（）”。答案：英中式园林37.文物工作贯彻保护为主、（）、合理利用、加强管理的方针。答案：抢救第一38.人际关系是人们在（）中发生发展和建立起来的人与人之间直接的心理关系。答案：物质交往与精神交往39.就园林的平面布局而言,园林布置形式分为（）、（）、（）。答案：规则式|自然式|混合式40.游园者的动机具有（）等特点。答案：多样性、层次性、交叉性41.导游语言的灵活性体现在导游人员应具备语言的（）,根据不同的对象和时空条件决定讲解的多少,内容的（）,语言的（）,声音的（）等。答案：应变能力|深浅|层次|大小42.弗洛伊德认为,人的心理分为（）两部分。答案：意识和潜意识43.北京法源寺,以（）朝代的古老丁香而著名。答案：明44.游园者心理包括游园者的知觉、情绪情感、个性、（）等。答案：需要和动机45.对游人在公园内因意外事故造成人身伤害和财产损失的,应当（）,依法处理。答案：分清责任46.位于门头沟的（）,海拔2303米,是北京第一高峰。答案：灵山47.（）是人对客观事物和对象美的特征的体验。答案：美感48.讲解活动是公园（）功能的体现。答案：游览观赏49.（）是情绪、情感的外在表现。答案：表情50.昌平区距离市区33千米,地理位置优越,素有“（）”的美称,被誉“（）。答案：京师之枕|北京的后花园51.团城承光殿元代称（）殿?答案：仪天殿52.颐和园的园林建筑创造了众多的中国园林建筑之最,最大的铜亭是（）,最大的亭是（）,最长的桥是（）。答案：宝云阁|廓如亭|十七孔桥53.有声语言的表达技巧主要是（）、停连、（）、语气、（）、音变等。答案：重音|语调|节奏54.接待重要的远道而来的贵宾,一般应到（）、（）或（）迎接。答案：车站|机场|码头55.情绪按状态分类为（）。答案：心境、激情、应激56.西方园林的艺术形式可以分为两大类:（）园林、（）园林。答案：规则式|不规则式57.卢沟桥建于公元（）年,原名（）,技艺高超,是我国古代桥梁建筑史上的一颗明珠,共有（）个桥拱。答案：1189|广利桥|1158.衣着合适是指根据（）、（）、（）、（）的不同选择协调、适度的服装答案：场合|地点|环境|季节59.天坛公园的九龙柏植于（）朝代,至今已有近（）年历史。答案：明|60060.化工作妆应注意宜（）不宜（）;选用的（）化妆品;保持（）的清洁;要养成的（）习惯;皮肤过敏或面部有创伤的（）使用化妆品。答案：淡|浓|质优|化妆工具|卸妆|避免61.语句中的高低、（）和（）变化的声调就称为语调。答案：升降|曲直62.古罗马人从希腊运去大量的雕塑作品,有些被集中布置在花园中,这可谓是当今盛行的（）公园的始祖。答案：雕塑63.中国传统园林造园艺术主要有三大特征（）、（）、（）。答案：生境|画境|意境64.垂花门因垂柱安装有雕花的（）,故称垂花门。答案：垂头65.人脑对事物单一属性整合基础上获取的整体反映是（）。答案：知觉66.公园内举办文化活动实行（）的安全管理原则。答案：“谁主办、谁负责”礼仪:67.勒诺特尔对东方造园产生影响,北京西郊的（）)是在此影响下的产物。答案：西洋楼(圆明园的长春园68.公园设计必须确定公园的游人容量,游人人均占有公园的陆地面积不得低于（）平方米答案：1569.皇家园林建筑中的红墙、红柱,金黄色的琉璃瓦以及蓝色基调的彩画,构成了皇家园林建筑的（）。答案：三原色70.“城市园林系统之父”是（）,他与沃克斯一道,率先提出以LandscapeArchitecture作为行业的名称。答案：奥姆斯特德71.个性心理包括（）。答案：个性倾向性和个性心理特征72.香山公园始建于金大定二十六年,著名的“三山五园”中,香山公园就占其中的一山（）)一园（）)。答案：(香山|(静宜园73.世界园林体系划分为（）、（）、（）三大体系。答案：欧洲园林|西亚园林|东亚园林74.雪松树形高大,独木成景,故最适宜（）于草坪之上、庭院、广场中心。答案：孤植75.博物馆可以通过购买、（）、依法交换等法律、行政法规规定的方式取得藏品,不得取得来源不明或者来源不合法的藏品。答案：接受捐赠76.景区服务人员对（）或（）入景区时,应予以协助。答案：残疾人|老年人77.日本园林受（）园林影响至远至深。答案：中国78.十八世纪末十九世纪初,英国自然式风景园辗转传入欧洲大陆,以（）运动的革新精神为风景式造园推波助澜。答案：启蒙79.栾树夏季（）色花满树,果实似（）。答案：黄|灯笼80.讲解词是讲解人员为引导（）而对游览对象所作的说明。答案：游客游览81.日本园林一般可分为（）、池泉园、筑山庭、平亭、（）、露地、回游式、观赏式、舟游式以及它们的组合等。答案：枯山水|茶庭82.正确是指导游讲解人员在进行导游讲解时要使用（）的语言,内容正确无误。答案：规范化83.（）汉墓位于石景山区,是北京地区发现的第二座大型汉代王侯墓。答案：老山84.所谓重点就是讲解稿中比较集中、比较生动、比较直接地表现（）和（）的段落、语句。答案：主题|目的85.气质对于人来说具有多样性、（）和两重性。答案：可变性86.世界上第一个国家公园是（）。答案：黄石国家公园87.答复游客咨询时最基本的要求是（）,（）,（）。答案：有问必答|用词得当|简洁明了88.心理现象划分为（）两大方面。答案：心理过程和个性心理89.欧洲园林,是以（）和（）园林为渊源。答案：古埃及|古希腊简答题1.《风景名胜区条例》规定，在风景名胜区内禁止进行哪些活动？答案：（一）开山、采石、开矿、开荒、修坟立碑等破坏景观、植被和地形地貌的活动；

（二）修建储存爆炸性、易燃性、放射性、毒害性、腐蚀性物品的设施；

（三）在景物或者设施上刻划、涂污；

（四）乱扔垃圾。2.团队游园者有哪些心理特征？答案：求省心；图实惠；求友谊；求安全；求品质。3.心理学家亚伯拉罕•马斯洛提出的人类需要层次理论是什么？答案：生理需要安全需要归属需要尊重需要自我实现需要4.心理健康标准是什么？答案：（1）、智力正常

（2）、具有较好的社会适应性

（3）、具有健全人格

（4）、情绪情感稳定，能够保持良好的心境

（5）、有坚强的意志和协调性为

（6）、心理特点符合心理年龄5.请简述语调的四个基本形式。答案：（1）平直调。特点是平直舒缓，声音高低变化不明显，便于表现比较平静、庄重的内容。

（2）高升调。特点是先低后高，语气上扬，一般用于反问、设问、惊叹、号召，表达兴奋、惊奇、探询疑难、热情鼓励等感情，这种语调能强化效果，引起观众的注意。

（3）降抑调。特点是先高后低，语气肯定，表示冷静、自信、坚定和话语结束的意思。

（4）弯曲调。特点是开头和结尾都比较低，中间升高，整个句子的语调有曲折变化，这种语调多用在幽默、讽刺、风趣、怀疑等方面，表示意在言外，一语双关的意思。6.人际沟通的原则有哪些？答案：诚信；相互尊重；准确性；及时性；非正式组织策略性。7.山茱萸可从哪些方面欣赏？答案：花开于早春，金黄色的小花似朵朵撑开的小伞；入夏枝繁叶茂，幼果青圆如豆；秋来已是红果满枝，如颗颗玛瑙。茱萸文化尤赋意境8.请用逻辑顺序的方法，简要介绍颐和园概况（包括：建造时间、建造概况、规模、风格特点）答案：颐和园的前身清漪园于1860年被英法联军烧毁。1887-1895年，慈禧挪用海军经费重建，1888年，光绪皇帝下诏将清漪园改名为颐和园。

颐和园占地面积290公顷，其中湖水面积占四分之三。根据皇家园林建园的用途和特点，整个颐和园景区分为政治活动区、帝后生活区、风景游览区三部分。

颐和园的设计集我国南北园林艺术之大成，既有南方园林的秀美，又有北方园林的粗犷，运用我国古代造园手法中“一池三山”的仙境布局，以昆明湖喻方丈仙山，藻鉴堂喻蓬莱仙山，凤凰墩喻瀛洲仙山，治镜阁喻方丈仙山，是中国园林艺术的杰出代表。9.马斯洛需要层次论提出人的需要分为哪几个层次？答案：生理需要；安全需要；归属于爱的需要；尊重需要；求知需要；审美需要；自我实现的需要。10.简述世界园林的发展趋势包括哪些方面？答案：世界园林的发展趋势主要表现在以下五方面：

（1）园林的数量不断增加，面积不断扩大。

（2）园林的类型日趋多样化。

（3）规划布局上以植物造景为主。

（4）在园内的养护管理上，广泛采用先进的技术设备和科学的管理方法。

（5）随着世界性交往的日益扩大，园林界的交流也越来越多。11.接待老年游客需要注意什么？答案：耐心；放慢速度；预防事故；注意细节。12.常绿植物是指什么树种？请举例。答案：是一种全年保持叶片的植物，叶子可以在枝干上存在12个月或更多时间。松柏类，油松侧柏等。

园林传统文化13.激发游客积极情绪的方法有哪些？答案：利用人际交往中的“镜子”理论，让客人对自己更加满意，是客人获得更多的自豪感；通过训练和改进服务人员说话的方式、速度、语调及词句的选择，让客人产生积极的情绪体验；培养从业人员的幽默感，在巧妙拒绝客人的不合理要求的同时顾及客人的面子。14.景区检票人员服务过程中需注意哪些礼仪？？答案：统一着装，注意仪容仪表；站姿服务，手势正确；眼观游客，礼貌问好；查验态度热情、准确快速；提示游客有效、周到；礼貌送别、合理指引。15.公园讲解常用的形式有哪几种？答案：定点式游动式利用录音广播设备自助式利用网络或游客中心16.园林：答案：指一定的地域运用工程技术和艺术手段，通过改造地形、种植树木花草、营造建筑和布置园路等途径创作而成的美的自然环境和游憩境域。17.普通话：答案：以北京话为标准音、以北京话为基础方言、以典型的现代白话文著作为语法规范的现代汉民族的共同语言。18.干摆：答案：俗称“磨砖对缝”，是我国传统建筑中等级最高的一种墙体，一般用在特别重要建筑物的墙身或较为重要建筑物的墙身及下肩、槛墙等处。19.三山五园：答案：我国清代北京西郊著名的皇家园林集群，三山是指万寿山、香山和玉泉山，五园指静明园、静宜园、清漪园、畅春园和圆明园。20.请简述讲解站位的要求。答案：根据讲解方式和观众多少采取不同的站位，在引导性讲解或观众很少的情况下，采用陪同式，边走边讲，导游员站在听众的左侧。如果是在展览室为较多观众讲解，则面向观众，讲解站位既不能遮挡展品，也不能影响观众视线，还要避免来回移动。21.散客游园者导游服务的要求有哪些？答案：接待服务效率高；导游服务质量高；独立工作能力强；语言运用能力强。22.简述《北京市公园条例》中关于在公园内举办大型活动的相关规定。答案：经批准在公园内举办大型活动，搭建舞台、展台等临时设施的，不得影响公园景观。举办活动期间，活动举办单位应当及时清除垃圾等各类废弃物；活动结束后，应当及时清理场地，拆除临时设施，恢复公园景观、绿地、设施原状。对公园树木、草坪、设施造成损坏的，应当赔偿。

礼仪：23.《北京市公园条例》对公园园容有何要求？答案：（一）清新、整洁、美观；

（二）绿化植被长势良好；

（三）建筑物、构筑物外观完好；

（四）设施完好；

（五）水体清洁，符合观赏标准，并保持一定水位；

（六）无外露垃圾，无积水、无污物、无痰迹及烟头。24.请简述园林导游讲解的作用。答案：导游讲解语言的作用有以下三个方面：

（1）传播知识，释疑解惑。让游客在参观游览过程中愉悦精神、增长知识，了解异国或异地的文化。

（2）沟通思想，反馈信息。讲解人员在讲解过程中，要随时和旅游者交谈，认真回答参观旅游者提出的各种问题，此外导游讲解人员还要善于从游客那里捕捉信息。

（3）交流感情，增进友谊。感情的交流是要通过语言来表示的，如，导游讲解人员热情认真地为广大旅游者提供服务，会很快得到旅游者的认可和称赞(鼓掌)，彼此间建立起感情；导游人员帮助旅游者解决了困难和问题时，旅游者会表示由衷的感谢。25.重音的表达常用方法。答案：（1）字词重读；（2）轻声处理；（3）利用停顿；（4）延长音节；（5）扩张声调；（6）利用节奏和速度；（7）利用装饰音。26.邀请：答案：是为了实现某种交际目的，请求对方到自己的地方来或约定的地方去。27.高质量的景区服务的评价指标有哪些？答案：（1）服务的可靠性：令人信任、又准确完成所承诺的服务。

（2）服务的时效性：对客服务的时速标准。

（3）服务的有形性：服务的物质条件、设施基础。

（4）服务的关怀性：个性化服务、尊重游客、主动服务等。

（5）服务的技术性：利用信息技术手段搜集服务数据，及时掌握游客对服务质量的反馈。

职业技能：28.简述人的心理的实质。答案：人的心理是人脑的机能；人的心理源泉来自客观世界；人的心理具有主观能动性。29.心理过程：答案：心理活动过程，是心理现象的不同形式对现实的动态反映。30.兴趣：答案：人们对于某种事物的特殊认识倾向。31.请用“制造悬念”法，简单介绍颐和园的著名景观青芝岫。答案：位于颐和园乐寿堂前的这块大石头，为什么又叫败家石呢？请听我慢慢道来。青芝岫此石是乾隆帝从京郊房山的良乡移至此处，用作乐寿堂的照壁。由于它的质地是青色的，又形如灵芝（灵艺据称有延年益寿的功能，是吉祥之物），恰乐寿堂又是为皇太后祝寿所建，故得“青芝岫”的美名。此石与明朝万历年间的太仆米万钟有关。米万钟嗜奇石成癖，当他在房山看中此石，便欲将它运往私宅勺园（今北京大学内）。据记载，米氏不惜财力，雇佣100余人，用一辆由40匹马组成的大车运石，七日才出山，又五日才到良乡。后因“工力穷竭”，不得已弃置田间，故有“败家石”的别号。百余年后，乾隆帝拜谒西陵返京途中，见到此石，遂将其运到乐寿堂。乾隆帝事后有诗记载此事：“天地无弃物，而况山骨良？居然屏我乐寿堂。”32.简述法国勒诺特尔式园林造景特点。答案：勒诺特尔式园林具有统一的风格和宫廷的构图原则，善于把园地与建筑结成一体，但又各是特色，富有想象力。分为宫苑园林（如凡尔赛宫苑、枫丹白露宫苑）、府邸花园（沃—勒—维贡特府邸花园、索园）和公共花园（如香勒里花园）。造园特点有：

（1）大轴线对称、规整，中轴突出、严谨对称。

（2）保留有城堡的痕迹。

（3）突出有变化、有层次的整体。

（4）满足多功能要求。

（5）雕塑精美。

（6）常以落叶密林为丛林背景，大量采用黄杨和紫杉作树坛。

（7）以宫廷花园为代表。33.宣南：答案：清朝五城中的南城，主要是指以琉璃厂为中心的一带。主要是汉族朝臣、京官以及士子聚居的地方，还有以手工业者和商人，他们共同构成了外城市民社会的主体。34.简述亭子在园林中的作用。答案：（1）起到观景作用，满足人们极目远望的需要（2）供人们在游览过程中休息、避雨纳凉（3）起到景观作用。35.灌木：答案：树体矮小(通常6m以下)，主干低矮或者无明显主干，茎干自地面生出多数的树木。36.中国塔的类型有哪些？答案：楼阁式塔、密檐式塔、单层塔、金刚宝座塔、喇嘛塔37.感谢语的如何得体使用？答案：感谢语一般有“谢谢”、“非常感谢”等，说感谢的时候应该以热情的目光注视对方，有时还要说感谢的原因，如“谢谢你对本园的宝贵意见”。38.简述法国凡尔赛宫的造园思想。答案：（1）园林的规划形式表现皇权至上的主题思想。宫殿位于放射线道路的焦点上，宫苑中延伸数千米的中轴线，都强烈地表现出唯我独尊，皇权浩荡的思想。

（2）宫殿二楼正中朝东的是国王的起居室，由此可眺望穿越城市的林荫马路，象征路易王朝控制巴黎、控制法兰西乃至整个欧洲的博大雄心。

（3）花园本身的构图，也体现出专制政体中的等级制度，顺应了欧洲王权加强中央集权，追求高度统一和规则秩序的需要。39.请简述导游讲解语言的概念。答案：导游讲解是融知识性、趣味性、观赏性为一体的教育行为。导游讲解语言是导游人员有针对性地向游客介绍本园的历史沿革、文物展品、艺术特色和相关信息时所使用的语言，包括有声语言和态势语言。40.11.北京列入联合国世界文化与自然遗产名录的景点有哪些。答案：序号项目名称批准时间1故宫（文化）1987年2长城（文化）1987年3周口店北京猿人遗址（文化）1987年4颐和园（文化）1998年5天坛（文化）1998年6十三陵（文化）2003年41.游客的需要有哪些？答案：显性需要包括：环境整洁、安全安静、方便实用、体谅尊重。

隐性需要包括：求知、求乐、求美、求奇、求健。42.《北京公园条例》对在公园内进行工程施工有哪些规定？答案：在公园内进行工程施工的，不得破坏公园景观及各类设施，不得影响游人游览安全。施工现场用地范围的周边应当进行围挡，围挡设置高度不低于1．8米，并与公园景观相协调。对可能影响游人游览安全的，应当设置安全警示标志，并在工程险要处采取有效的安全保障措施。施工结束后，应当恢复原貌。43.简述北京是如何和平解放的。答案：1948年12月，中国人民解放军上千门大炮瞄准了有着三千年历史的北平。在毛泽东的指示下，北平城的全面保护被列为第一项第一级。为了保护北平这座文化古城，中央军委决定继续同傅作义谈判，争取和平接管北平。通过谈判，傅作义接受毛泽东提出的“八项和平条件”。1949年1月21日，傅作义在华北“剿总”机关及军以上人员会议上，宣布了北平城内国民党守军接受和平改编。22日，傅作义在《关于北平和平解决问题的协议书》上签字。31日，人民解放军入城接管防务，至此，北平宣告和平解放。44.商务礼仪：答案：主要包括洽谈、推销、柜台待客、商业仪式等。45.按照“情绪ABC”理论,人的不合理观念包括绝对化的要求、(过分概括化和糟糕至极。答案：

)6、心理过程包括认识过程、(情感过程)和意志过程。46.19世纪城市公园的发展对现代城市公园有哪些借鉴作用？答案：19世纪城市公园的发展对现代城市公园有以下借鉴作用：

（1）19世纪城市公园的发展体现出园林艺术在缓解城市环境、提高大众健康水平、营造亲近自然的空间等方面发挥出巨大作用。现代城市公园作为大众服务的公共空间，在造园风格上需要趋向朴实通俗，运用亲切宜人的尺度和体量，贴近自然的植物配置，使园林艺术与城市环境紧密地结合在一起。

（2）19世纪是一个新旧文化、新旧体制急剧碰撞并产生变革的时代，只有摆脱旧文化的束缚、确立新的体系，“传统”才能获得新的生命。现代城市公园设计不仅需要造园要素和设计手法的创新，更重要的还在于自然观、园林观和造园思想的全面更新。47.结合丘园分析中国山水园与英国风景园有哪些共同点和不同之处？答案：中国山水园与英国风景园林的共同点和不同点在于：

由于英国人对中国文化了解不够，往往想象大于实际，对中国园林文化大多也是断章取义、为我所用。从丘园中兴建的“中国式”建筑物上可以看出，英国人当时所崇尚的“东方园林情趣”，只是简单地模仿中国园林而已，并未了解中国古典建筑和园林的精髓。

（1）构筑物

在园林布局上，中国园林的小建筑起到的作用大致相同：在园中既是重要的

观景点，又是吸引人的景物，同时引导人们游遍全国，发现和欣赏一个个精心安排的景点惊喜；但是英国风景园只是模仿中式园林中的建筑小品。

（2）理水

中国园林根据水源条件精心选择园址，水系经过精心的处理，园林布局与水

系相结合；而欧洲人普遍只是确定水系源头，剩下的就交给自然来完成，并没有经过精心处理。

（3）掇山叠石

中国山水园的掇山叠石的手法与周围环境相结合再现自然山水的意境；而欧

洲人抛弃了场地周边的自然景观，致力于在园内再现风景如画的自然片断。

（4）植物配置

植物在中国园林中往往起辅助作用；西方只是简单地仿造所了解的中国园林

的自然景致。

（5）造园思想

受到中国造园观念的影响，西方园林追求人与自然的和谐。但是中国园林不

是直接模仿自然，而是追求比现实中的自然更好、更加真实的、理想化的自然；而英国风景园林思想倾向于完善原有自然景观。48.日本园林种类丰富，从中选择你熟悉的三种进行简要介绍。答案：枯山水，又称假山水，是日本特有的造园手法，其本质意义是无水之庭，即在庭院内敷白沙，缀以石组或适量树木，因无山水而得名。

池泉园，是一池泉为中心的园林构成，体现日本园林的本质特征，即岛国性国家的特征；筑山庭，是在庭园内堆土成假山，缀以石组、树木、飞石、石灯笼的园林构成。

平庭，在平坦的基地上进行规划和建设的园林，根据庭内敷材不同而有芝庭、苔庭、砂庭、石庭等，平庭和筑山庭都有真、行、草三种格式。

茶庭，也叫露庭、露路，是把茶道融入园林之中，为进行茶道的礼仪而创造的一种园林形式。

一般在大型庭园中设有“回游式”的环池设路或可兼作水面游览用的“回游兼舟游式”的环池设路等，一般是舟游、回游、坐观三种方式结合在一起，从而增加园林的趣味性。

（答出三种即可）

职业道德：49.什么是称谓？答案：称谓是专指人际之间当面招呼、当面介绍对方，或在叙谈、寒暄中说自身、称对方时以表明彼此关系标志。50.景区服务人员解决投诉的基本方法？答案：（1）景区工作人员要着装整洁，举止文明、热情、耐心地接待投诉游客。（2）受理投诉事件，能够现场解决的，应及时给予解决。若受理者不能解决的，应及时上报景区负责人，及时将处理结果通知投诉者，并注意收集反馈意见，科学分析，以便及时改进，提高服务质量。

（3）要以“换位思考”的方式去理解投诉游客的心情和处境，满怀诚意地帮助客人解决问题，严禁拒绝受理或发生与游客争吵现象。

（4）接待投诉者时，要注意礼仪礼貌，本着“实事求是”的原则，不能与客人争强好胜、与客人争辩，既要尊重游客的意见，又要维护景区的利益。51.植物识别一般从哪些方面进行呢?答案：树形、枝干、叶、花、果52.简述西亚园林体系产生的历史文化背景及造园特点。答案：西亚体系以埃及和波斯等国为主要代表。

埃及与中西亚国家干旱少雨。其园林完全是为了制造一个人为的美好空间，故只能采取封闭空间形式，四周围以建筑物。其内种植花木，布局呈规则形状，并以五色石铺地，构成抽象规则的图案，防止地面风蚀。特别重视水的利用，最常见的是在中心部位修正方形或长方形水池。最高级者好利用地势修建台阶状的多级跌水。53.讲解：答案：具备一定条件的公园及其管理部门向游客提供的一种境界文化信息服务。54.《北京市公园条例》中规定了哪些行政许可事项？答案：（1）规划确定的公园用地不得擅自改作他用，确需调整时，应当制定调整方案，调整方案需经规划自然资源、园林绿化等部门论证提出意见，报市人民政府审批。

（2）新建、改建、扩建公园竣工后，应当由园林绿化、规划自然资源、住房城乡建设、公安等有关部门验收合格后方可投入使用。

（3）市政公用工程涉及公园用地的，应当采取避让措施。确需穿越公园或者临时占用公园内土地的，建设单位应当征得公园管理机构和园林绿化部门同意，报有关部门批准后方可进行。

（4）市政公用工程确需穿越历史名园的，建设单位应当经市园林绿化部门同意，报市人民政府批准后方可进行。55.八旗：答案：努尔哈赤建立正黄、正白、正红、正蓝四旗，后又增加镶黄、镶白、镶红、镶蓝四旗。正黄、镶黄、正白为上三旗，其余为下五旗。56.靖难之役：答案：朱元璋建立明朝后，封四子朱棣为燕王，驻守北平；朱元璋死，传位给长孙朱允炆，即建文帝，朱棣在建文元年以清君侧为名，发兵南下攻下南京，夺得帝位，史称“靖难之役”。57.什么是违反治安管理的行为？其特点是什么？答案：指扰乱公共秩序，妨害公共安全，侵犯人身权利、财产权利，妨害社会管理，具有社会危害性，尚不够刑事处罚的，由公安机关依照治安管理处罚法给予治安处罚的行为。违反治安管理行为的特征包括具有一定的社会危害性；具有违法性；应受治安管理处罚。58.乔木：答案：指树体高在6米以上，有明显的高大主干，分枝点距地面较高的树种。59.根据《北京市公园条例》，公园管理机构应当履行哪些职责？答案：(一)依据规划进行建设;

(二)建立健全公园管理的各项制度;

(三)根据需要可以依法制定游园须知;

(四)保持园内设备、设施完好，加强安全管理，维护公园的正常游览秩序;

(五)依法管理、保护公园的财产和景观，对破坏公园财产及景观的行为有权制止，并要求赔偿或者补偿;

(六)按照价格主管部门批准的项目、标准收费;

(七)园林绿化部门规定的其他职责。60.简述十八世纪中叶到二十世纪上半叶西方园林文化对中国园林有何影响？原因是什么？答案：（1）主要影响：

在东南沿海地区，不少园林中掺杂有西洋的因素；

西方