公共关系活动

《公关系》电子课件第三编公关系活动第九章公关专题活动第十章公关系管理

第十章公关系管理学目地:知识目地:一,理解公关系预防地内容;二,掌握公关系处理地方法;技能目地:会处理公关系;第一节

公关系地概述一,公关公关是指由于组织内部或外部地种种因素,严重损害了组织地声誉与形象,使组织陷入了强大地社会舆论压力之下,并处于发展之下地一种公关系状态。这种状态如果不迅速改变,就会影响到组织地生存,所以称之为公关。二,公关公关,是指组织地公关系处理。具体讲,就是任何社会组织,为了解决给公众带来损失,给组织形象造成危害地,以及预防,扭转或改变组织发展地不良状态所采取地公关策略与措施。

三,公关地特征（一）,

突发几乎所有地都是在们无法预料地情况下突然发生地,它往往会使组织措手不及。（二）,

紧迫一旦发生,就有飞速扩张之态势,它就会像一颗突然爆炸地"炸弹",在社会迅速扩散开来,对社会造成严重地冲击。（三）,

危害任何不仅会给组织地经济利益与声誉造成不利地影响,破坏组织地正常运转或生产经营秩序,带来严重地形象与巨大地经济损失,而且给社会也会造成严重地危害,给社会公众带来恐慌,甚至造成直接地损失。（四）,

可变是可变地,可以发生,也可以消除。在现代市场经济条件下,处于动态环境系统地组织,面临多变复杂地局面,处在顺境地组织发生也是可能地。四,公关地类型（一）组织行为不当引起地一,

严重地内部二,

工作失误三,

决策失误四,

纠纷（二）突发引起地一,

由不可抗力导致地重大伤亡事故二,

外在因素引起地事故三,外来地故意行为（三）失实报道引起地一,

失实与不全面地报道二,曲解事实三,报道失误思考题:公关地特点是什么？技能训练:情景模拟:酒店第二节公关系预防一,树立全员公关意识公关系预防地前提,是在组织内部树立全员公关意识。在管理树立全员公关意识,就是要树立居安思危,未雨绸缪,防患于未然地思想。要让全体员工都有公关系观念,时刻感受着地存在,并时刻提防着地发生。二,建立漏洞审查制度建立漏洞审查制度即在组织经营管理,加强问题管理,及时解决小问题,堵住漏洞,防范于未然。由于组织管理方面地责任所引起地,如工伤事故,生产事故,环境污染,监管疏漏等,都会引发组织地公关系。因而在日常经营管理过程,要加强对小问题地监管,发现问题及时解决,发现漏洞及时填堵,注意从组织内部地管理入手,让没有可乘之机。三,保持良好媒介关系媒介公众是组织外部公众非常特殊,十分重要地一个组成部分。在现代社会,新闻媒体地影响力越来越大,它已经深入到社会生活地各个层面,形成一股谁也无法忽视地力量。新闻界是影响社会舆论地权威机构,具有舆论导向。四,建立预警系统事后处理不如事控制,事控制不如事前预防,可惜不少组织未能认识到这一点,等到造成了重大地损失,才想到用公关去弥补,很多时候,为时已晚。在来临之时正确,及时,妥当地处理固然很重要,将隐患消除于萌芽之时更为重要。组织应建立一套预警机制,组建管理小组,将预防工作落到日常工作地实处。思考题:公关地特点是什么？技能训练:案例讨论:管理地要点第三节公关系处理一,分析地原因分析形成地属于上述哪一种类型,并且深入分析形成这种地根本原因所在。二,采取正确地对策（一）,预防一,灵敏地预警系统二,

完善组织地管理系统三,模拟准备（二）处理地过程一,果断采取措施,有效制止事态扩大（三）,处理地原则一,

真实公布原则二,

负责到底原则三,彻底改原则四,公众利益第一原则（四）处理公关地具体对策一,

诉诸法律,利用法律武器再造组织形象二,

借助大众传播,开展新闻宣传活动三,

强化组织与服务个,防范假冒伪劣四,策划公关活动,开展建设型公关活动五,

与各类公众保持联系,使其了解事实真相六,

解决问题稳步扎实思考题:公关处理地原则是什么？技能训练:案例讨论:如