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文档简介
第第页项目三订单处理订单处理导入案例:双十一销售季
从2022年开始,每年的11月11号,以天猫、京东、苏宁易购为代表的大型电子商务网站一般会利用这一天来进行一些大规模的打折促销活动,以提高销售额度,成为中国互联网最大规模的商业活动,光棍节的重要性因为联系到购物节而更受人们关注。
订单处理
阿里巴巴2022年11月12日凌晨,阿里巴巴公布了“双十一”全天的交易数据:支付宝全天成交金额为571亿元,移动占比42.6%,订单数达到1.058亿笔。京东2022年11月11日,京东官方微博宣布,双十一期间三天销售额25亿元,三天订单总量超过680万单,是2022年11月11日当天订单量的3倍多。截止11日中午12点,京东双十一订单量达到2022年最高水平,网站流量是平常的2.5倍。苏宁2022年11月11日,苏宁门店销售同比增长近100%,总计订单量近600万单,双十一整体超过1000万单。
《配送管理实务》课程内容标准订单处理订单处理作业入库验收保管作业拣货补货理货作业流通加工包装作业
客户货物进出库工作过程配送中心选址及规划送货作业配送成本与绩效管理退货作业
配装作业
订单处理配送中心一般作业流程
订单处理
供应商
进货
储存装卸搬运
分拣
配货装卸搬运
送货
客户
补货
接受并汇总订单→备货→理货→送货
订单处理
项目二:配送订单处理作业订单——配送运作的指挥家
订单处理熟识配送中心的订单流转程序知识目标
订单处理
掌控依据订单编制表格(拣货单、送货单)的相关信息熟识依据订单进行库存查询及安排的方法掌控对订单进行相关运输调度的基本要务
熟识电子商务订单处理流程
能力目标
能娴熟完成对客户及订单的确认,有效接收相关订单能依据订单信息进行存货查询及对存货进行配发会填制相关单据
能依据订单对运输工具进行调度,选择运输方式并确认能娴熟进行电子商务环境下订单处理相关操作
订单处理
订单处理是配送作业的开始,是企业实现客户服务目标最重要的影响因素。故此,学习订单处理作业,应明确订单处理作业的重要性,充分理解订单订货的方式,在掌控订单处理流程的同时,致力于逐步改善流程,缩短订货周期,以达到提高客户满足度,获得企业竞争优势的目的。
任务一:明确订单处理流程,进行订单操作订单处理导入任务:假设你是中百鲁巷卖场的收购人员,2022年3月8日要向中百配送中心订购如下商品,要求2022年3月10日在中百鲁巷仓库交货。1、你可以通过哪些方式完成订货?各种方式有哪些优缺点?请描
述订货流程。2、依据以上内容编制一份订购单。(P59订购单格式)
序号货品代码
货品名称
规格
单位
数量
123
690119023340169011917880026910823729301
百事可乐可口可乐农民山泉
500ml250ml125ml
箱箱瓶
10125
知识预备
订单处理
何为订单处理?如何进行订单处理?订单处理方式有哪些?
从接到客户订单开始到客户收到货物为止的作业阶段。通常包括订单确认、存货查询、单据处理等内容。对后续的拣选、调度和配送产生径直影响。(P58图3-1)人工处理、电脑化处理
订单
拣货单(出库单)
送货单
缺货资料
订单处理
订单处理的基本步骤
任务实施
订单处理
步骤1:接受订货步骤2:订单确定步骤3:设定订单号步骤4:建立客户档案步骤5:存货查询及依订单安排存货步骤6:计算拣选标准时间步骤7:依据订单排定出货时间及拣货顺次步骤8:安排后存货不足的处理步骤9:订单资料处理输出
订单处理第一步接受订货(接单)
接受订货是订单处理的第一步。订货方式主要有传统订货与电子订货两种
知识链接与拓展
订单处理
配送中心接受订货方式传统订货方式厂商铺货、厂商巡货
电子订货方式订货簿或货架标签协作手持终端机及扫描器
电话口头、传真、邮寄订单客户自行取货业务员跑单、接单
POS订货订货应用系统
争论:传统订货方式和电子订货方式的优缺点
传统订货方式订单处理业务员跑单接单厂商铺货厂商巡察、隔日补货业务员到客户处推销产品,然后将订单带回公司。紧急时,用电话方式先电话口头订货与公司联系,通知有客户订单,让公供应商径直将商品放在车上,依次给订货方供应商派巡货人员前一天先到各客户处寻查传真订货司做好发货预备。送货,缺多少补多少。这种方式常用于周转需补充的货物,隔天再予以补货。这种方法率较快的商品或新上市商品。的好处是可利用巡货人员为店铺整理货架、邮寄订货贴标或提供经营管理看法等机会促销新产品客户自行取货或将自己的产品放在最占优势的货架上。
电子订货方式订单处理订货簿与终端机协作订货人员携带订货簿及手持终端机巡察货架,销售时点信息系统假设发觉缺货那么用扫描仪扫描订货簿或货架上的在POS系统里设定安全库存量,当销售商品时,订货应用系统商品标签,再输入订货数量,当全部订货资料POS系统会自动扣除该商品,当库存低于安全皆输入完毕后,再利用数据机将订货资料传给客户利用订单处理系统,就可将应用系统产库存量时,结
合日均销售趋势系统DMS,POS系供应商或总公司。生的订货资料经转换软件转成与供应商商定共统会自动产生订单,将此订单确认后传给总公同格式,在商定时间将订货信息传送到供应商司或供应商。处订货。这种方式还可猜测下一阶段时间内的销售数量,实时精确地反映顾客的需求。
案例:“7-11”先进的电子订单处理系订单处理统连锁型便利超市“7-11”每家店铺的大部分空间主要用于销售,货架上的产品必需经常补货,才能使店铺经营的商品对客户来说方便可得。为应对7800家巨大的店铺群集补货,其做法是店铺补货人员在每天规定的时间用便携电子订单录入器,读取货架上的商品余量信息,对比库存清单和订货指南,键入所需每种商品数量信息。该补货信息传输到地区配送中心后,中心的电子订单处理系统立刻将补货信息转换成发货指令,从而完成经常的补货作业。“7-11”先进的电子订单处理系统,使其在行业竞争中长期立于不败之地。
第二步订单确认订单处理1
订单的构成2
订单确认的主要内容
订单处理
订单样本
订单确认的内容订单处理导入任务二:配送中心接到鲁巷卖场的订单,订单处理人员如何对订单内容进行确认?1、确认需求货品数量日期2、确认客户信用3、确认订单形态4、确认订货价格5、确认加工包装形式
一般交易订单现销式交易订单间接交易订单合约式交易订单寄库式交易订单兑换券交易订单
争论:每项确认哪些内容,目的是什么?
客户订单内容订单处理(一)确认货物名称、数量及日期订单资料的基本检查。尤其当要求送货时间有问题或出货已延迟时,更需要再与客户确认一下订单内容或更正期望运输时间。(二)确认客户信用查核客户的财务状况,确定其是否有技能支付该件订单的账款,其作法多是检查客户的应收账款是否已超过其信用额度。可通过输入客户(名称)、订购货品资料二种途径进行查询。(三)确认订单型态配送中心面对众多的交易对象,由于客户的不同需求,其做法也有所不同,反映到接受订货业务上,那么具有多种的订单交易型态及相应的处理方式,
订单处理确认订单型态订单类别一般交易订单(常见订单)现销式交易订单含义详细处理方法
接单后按正常的作业程序拣货、出货、配送、收款结账的订单。与客户当场径直交易、径直给货的交易订单。
接单后,将资料输入订单处理系统,按正常的订单处理程序处理,资料处理完后进行拣货、出货、配送、收款结账等作业。订单资料输入前就已把货物交给了客户,故
订单资料不需再参加拣货、出货、配送等作业,只需记录交易资料,以便收取应收款项。
间接交易订单
客户向物流中心订货,但由供应商径直配送给客户的交易订单。与客户签订配送契约的交易。如签订在某期间内定时配送某数量的商品。客户因促销、降价等市场因素而先行订购某数量商品,以后视需要再要求出货的交易。客户通过兑换券所兑换商品的配送出货。
接单后,将客户的出货资料传给供应商由其代配。客户的送货单是自行制作或托付供应商制作,应对出货资料(送货单回联)加以核对确认。商定送货日到时,将该资料输入系统处理以便出货配送;或一开始输入合约内容并设定各批次送货时间,在商定日到时系
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