微信公众运营营销策划书课件

WX公众平台运营营销计划方案目录ContentsWX公众平台运营营销的作用第一章WX公众平台营销案例分析第二章建立WX公众平台运营框架第三章WX公众平台营销推广方案

第四章WX公众平台运营管理模式第五章WX公众平台运营营销的作用由于WX具有信息发布快捷、互动性强、信息量大、覆盖面广等优势，WX营销成为一种新兴的营销手段，被各大公司广泛使用，并且发挥着越来越重要的作用，同时WX营销在推广、品牌树立方面同样重要，为了树立品牌形象、借势WX宣传渠道，特制定WX营销推广方案。01WX公众平台运营营销的作用（1）企业获得价值：通过此方案的执行，逐步完成移动互联网营销通路的布局，为公司实现网络化经营做好当前收益与战略布局；（2）过滤机制，把广众人群分层过滤成为我们的客户：第一层过滤：通过WX公众帐号吸引人群关注，建立关系；第二层过滤：通过WX逐步开展的专业信息培养引导，把潜在客户过滤到交易平台；（3）管理工作：拓展企业工作范围与工作分配，增强管理工作的多样性；WX营销作用管理工作过滤机制，把广众人群分层过滤成为我们的客户企业获得价值WX公众平台营销案例分析02基于WX公众平台，可提供多种营销推广形式进行广告推送，并利用专业数据处理算法，实现成本可控、效益可观、精准定向的营销投放平台系统。一、WX公众平台运营营销推广优势二、WX公众平台营销推广典型案例一、WX公众平台运营营销推广优势（1）WX与公众平台优势：WX是腾讯公司于2011年初推出的一款集文字、语音、图片、视频等沟通方式的移动互联网交互通讯工具，适用于所有智能手机。WX公众平台是企业WX的入口，通过其可以管理百万甚至千万的用户，并实现自助方式、人工方式、多种媒体方式的客户服务甚至电子商务活动。（2）WX公众平台特性与营销特性：

群发推送：主动向用户推送重要通知、图片、网页链接；

自动回复：根据用户提交问题的关键字，在数据库中匹配相关信息，自动将解决办法回复给用户；人工服务：针对用户的特殊疑问，为用户提供1对1的对话、文字解答服务。一、WX公众平台运营营销推广优势（2）WX公众平台案例营销推广效益：一、WX公众平台运营营销推广优势一、WX公众平台运营营销推广优势二、WX公众平台营销推广典型案例中国南方航空——亮点：效力+沟通2013年1月30日，南航在国内首家推出WX值机服务，实现了通过WX办理乘机手续，以满足广大旅客春运出行需要，有效缓解机场值机柜台的压力。用户关注南方航空公众账号后，回复数字“1”，开始办理登机牌，根据系统提示回复相应信息，即可进行随机或可视化选择自己喜欢的座位，并获取电子登机牌。广州和武汉始发的旅客甚至不需要去自助值机柜台打印登机牌，只需直接凭身份证和电子登机牌即可过安检登机。办理乘机手续只是南航WX服务的一期功能，二期功能包括WX购票、明珠会员服务、航班动态查询等应用也将于近期推出，从而为旅客提供全流程的WX服务体验。招商银行——亮点：活动+营销

目前招行信用卡WX客服能完成94项服务项目，占总服务项目的85%，包括查询业务、改密业务、还款业务、促销活动业务、积分业务等。WX客服整合招商银行信用卡累

计了十年的客户数据，形成一个庞大的智能客服平台知识库，微客服将可以随时调动

数万条知识为客人做自动服务。

招商银行WX客服的收益包括三个方面：1、以最好的客户体验增加客户粘度；2、通过新奇的沟通方式，吸引大量线下信用卡用户；3、每年节省千万元的短信或电话通知的费用。二、WX公众平台营销推广典型案例招商银行——亮点：人工客服

小米手机从今年2月开始动手，到5月底，他们现在粉丝已经过了105万，WX每天接收的信息量是30000，每天后台自动回复量28000，每天人工处理消息量2000。每年为企业节省短信费用上百万。企业专门开发了一个技术后台，普通问题就是关键词的模糊、精准匹配，一些重要的关键词，比如死机、重启，会找到相应的人工客服。二、WX公众平台营销推广典型案例建立WX公众平台运营营销框架03建立WX公众平台的商业模式有助于营销推广策略建立WX公众平台功能框架以及完善情况：建立WX公众平台运营营销框架企业WX公众平台发展定位信息梳理构建框架营销宣传推广方案信息发布使用监督数据分析后台维护帐号申请帐号申请帐号申请宣传推广方案定制使用监督与维护、管理信息评分办法；收集反馈信息数据；资料信息整理；构建框架板块；群发类信息推送条件资讯类信息推送条件咨询累信息推送条件群发类信息推送流程资讯类信息推送流程咨询累信息推送流程定制增粉目标互动推送流程

一对一的消息推送

针对的受众群体，然后根据他们的需求发布一些针对性的内容，吸引他们关注WX公众账号；内容与互动

专注于内容建设通过与WX粉丝内容互动，加深粉丝对该店WX账号的记忆度，增加粉丝对我们的好感度，从而激发粉丝持续关注WX账号。做一个一目了然的服务号

第二步要做的是：时刻向粉丝展示自己的“最特色”才是正事，而且一定要在最显眼的位置，这时候WX为服务号开放的自定义菜单给了我们最好的选择。做一个不被粉丝遗忘的服务号

第一步要思考的是：服务号怎样才不被粉丝遗忘？对于安卓用户，要感谢WX给予将公众号添加到桌面的功能，给了WX公众号“APP化外衣”，用户每天都可以再桌面看到你的图标自然不易被遗忘。建立WX公众平台运营营销框架公众平台功能架构以及完善情况：企业服务号功能介绍（根据企业经营性质而定框架）企业订阅号推广多样性推广信息营销推广活动服务中心板块品牌介绍服务联系购物导航板块商家地址预约订号优惠福利板块优惠打折活动热门产品推广建立WX公众平台运营营销框架WX公众号分订阅号和服务号，因其存在较大的差别性（推送条数、入口、功能等方面），所以很多WX运营者第一步先要做的是定位，根据自身做好明确定位。该选择订阅号，还是该选择服务号。建立WX公众平台服务号与订阅号订阅号：每天都可以群发一条群发信息。群发的信息直接出现在订阅号文件夹中。订阅号群发信息时候，手机WX用户将不会收到像短信那样的消息提醒。

服务号：服务号，顾名思义，主要是给客户提供服务的。一般银行和企业做客户服务用的比较多。服务号一个月只能群发一条信息。服务号群发信息的时候，用户手机会像收到短信一样接收到信息，显示在用户的聊天列表当中。

主要区别：一.服务号可以申请自定义菜单，而订阅号不能。二.服务号每月只能群发一条信息，订阅号可以每天群发一条消息。三.服务好群发的消息有消息提醒，订阅号群发的消息没有，并直接放入订阅号文件夹当中。服务号订阅号建立WX公众平台服务号与订阅号介绍WX公众平台的营销推广策略04公众号采用自媒体与电商相结合的运营模式。在传播品牌的同时建立消费者圈子，提高消费者对高山有机果蔬的认可度，以口碑带动WX电商新渠道的拓展。从而达到既卖得出产品，客户关系又较为稳固的效果。234561O2O模式活动式陪聊式互动式社交分享式LBS模式WX营销推广的六种营销模式基于腾讯极强的产品基因，坐拥上亿活跃度足够高的用户，WX本身就是不断地在试验和扩张自身的功能属性，到公众平台正式上线后，近乎囊括了移动营销的所有功能。推送信息第三方应用地理位置推送线上线下二维码漂流瓶语音对话社交式分享式——第三方应用可通过WX开放接口接入第三方大平台应用合作（APP）。还可以将应用的二维码放入WX附件栏中，让微信用户方便地在会话中调用第三方应用进行内容选择与分享，并通过朋友圈分享给更多的用户。互动式——推送模式WX推送的形式有文字、语音、图文链接以及第三方应用消息等，一旦用户关注了你，那么信息的推送率就是100%，这对营销推广非常有利。另外，推送上广告信息价格，一般划分为头条和非头条。O2O——线上下二维码二维码是一个既隐秘又公开的传播方式，它比较容易引起用户注意、吸引用户进行扫描关注，可以将线上线下活动联合在一起，迅速提高公众号的人气，帮助许多传统商家实现线上营销线下销售的目标。活动式——漂流瓶WX官方可以对漂流瓶的参数进行更改，使得合作商家推广的活动在某一时间段内抛出的“漂流瓶”数量大增，普通用户“捞”到的频率也会增加。加上“漂流瓶”模式本身可以发送不同的文字内容甚至语音小游戏等，如果营销得当，也能产生不错的营销效果。陪聊式——语音语音是WX上一个强大的信息呈现功能，能让用户真实接触企业，感受到来自企业的气息。不过，发布的语音消息最好要在20秒以上，而且信息量要大，否则就是浪费用户的时间。同时用词要简单，因为人们对“听”到的内容的理解能力要比“看”的弱。反馈式——CRMWX是一个强大的CRM工具，它的媒体属性丰富，除了以上功能之外，还可以帮助企业轻松得到用户的反馈，实现周到、方便的客服服务。同时，还可以对用户实行分组管理，有针对性地进行营销。WX营销的六种营销模式介绍基于LBS推广摇一摇线下推广语音查找合作互推小号带大号活动推广朋友圈第三方应用APP钱包漂流瓶社交分享第三方平台WX公众平台营销方法WX公众平台运营管理模式05公众号采用自媒体与电商相结合的运营管理模式。在传播品牌的同时建立消费者圈子，提高消费者对高山有机果蔬的认可度，以口碑带动WX电商新渠道的拓展。从而达到既卖得出产品，客户关系又较为稳固的效果。一、运营管理模式二、收费标准三、团队建设与管理工作WX公众平台运营管理模式使用监督与维护、管理信息评分办法；收集反馈信息数据；群发类信息约束条件资讯类信息约束条件咨询累信息约束条件帐号申请信息梳理营销推广定制信息发布使用监督数据整理WX公众平台使用申请流程宣传推广方案定制策划群发类信息审批流程信息变更推送审批流程咨询累信息审批流程定制增粉目标互动推送流程WX公众平台运营管理模式板块WX公众号运营管理计划32167845推广方式

1、内部员工推广，引导大家关注公共账号。2、通过第三方平台，发送金券互动吸引粉丝。3、出资外推送（网红、名人等）4、地下推广，扫码优惠吸粉互动WX运营情况分析

每周，对WX的整体运营情况进行一个总体的分析，通过数据表确定哪些内容是客户所关注的内容，把客户问题回复整理成文件，针对客户反馈，着重推送客户关心的内容。推送频率/时间定时推送推广设计管理

信息来源

信息推送分类

活动行业信息推广各大门户网站、权威发布平台、新闻、公司内部提供沟通互动

24小时内收集客户的反馈，将核心问题整理总结WX营销预算

第一部分是WX公众平台的日常维护，包括内容的发布、客户消息的处理和管理所需投入费用。第二部分是WX公众账号的第三方合作资源互换费用。策划、文案、设计配图、推广一体化根据节活动信息推广，吸粉关注；营销推广目标规划图WX运营公众平台推广计划推广、普及阶段（1-2个月左右）强化、提高阶段（3-6个月内）

WX公众平台建立以后，要组织专门人员对WX公众平台的运营、维护进行学习和研究，从推广内容、语言形式、图形编辑等多方面确定一般情况以及特殊情况下当日推送内容，形成规范的运行效益制度。帐号上线运营后，通过及时更新相关信息，完善和增加相关功能，不断提升用户体验，获取用户反馈信息，努力使其成为提供餐饮最全、最新、最及时、涵盖附近餐饮多个方面的信息服务型综合资讯平台。通过线下的推广宣传，不断聚集人气并与周边相关商家建立起良好关系，在帐号有了一定用户量和人气后，可以根据用户的需求提供一些增值服务，并与周边商家合作开展优惠券、团购等O2O服务。成熟、稳定阶段（半年以及一年）前期目标中期目标后期目标注明：前期WX推广费用可优惠合作，比如优惠券资源互换等方式进行合作；中后期推广按照收费标准进行收费。WX平台推广计划目标流程图WX公众平台运营管理模式WX公众号工作内容主要职责负责任人方向、应急决策进行方针路线的指导，并监督WX信息本身的真实性和可靠性。由策划部经理负责，遇重大问题响应处理。XXX审核监督由策划部对WX公众平台进行监督，保证推送内容的真实，符合公司的企业文化。XXX建议提送由策划部定期汇总推广内容的效果，集合各个意见。XXX时事热点时事热点的更新根据当前社会热点进行汇集，编辑发布。XXX对客户关注WX途径进行统计由策划部每周一次对公众平台客户来源进行统计汇总，整合资料建立数据库，便于及时修改公司推广计划。XXX信息整合时间和方式每周日之前拟定完成下一周所有推送内容XXXWX粉丝目标新增粉丝预计每月不低于1-100人（按照营销策略进行考核）推广目标挖掘潜在客户过滤到交易平台或实地消费，变成有用客户营销推广内容分类图WX公众平台运营管理模式——主要项目明细主要项目工作明细要求人员分工企业WX公众平台开通开通公众平台达到要求时认证WX运营人员二维码设置为企业设置二维码设置好WX号、WX名称、logo完善资料完善公众平台介绍信息

运营日志每周新增的朋友、消息每周记录，整理成报表运营人员内容推送企业动态、行业趣闻等图文信息根据活动具体性质要求运营人员H5特专推广信息新品上市、活动促销等图文信息回复互动回复设置关键词自定义回复规则设置

运营人员提出问题日常回复对于用户在自定义回复规则之外的问题，WX全面回复

客服工作处理投诉通过WX紧急投诉

项目组咨询答疑解决用户咨询的问题及时解决问题或给予答复总结分析运营数据分析每周每月WX各项数据指标分析每周一次周报反馈项目组目标检查目标考核分析结合整体目标定期阶段性检查对当月运营总结与目标的检查项目组WX公众号运营收费标准——月度收费标准WX代运营服务项目合作注意事项：

1、需要哪些账号可以在账号标签1、账号标签2下筛选。

2、本报价不含税点，“服务费”税点加收6%，“广告发布费”税点加收10%；

3、本报价为合作参考价，打包合作、年度合作客户可具体咨询。4、开始制作项目（预付款50%）——后期设计项目完成并审核无误交稿上市（付完余款）WX运营套餐月度报价（基础版）服务类型运营策略及目标内容板块服务内容说明月度服务报价WX运维通过WX的自媒体运营，实现对目标受众资源的精准挖掘和规模化积累，打造核心关注圈，建立目标受众对客户品牌的价值认同，以及达到增粉、营销的目的；粉丝管理WX用户本身的真实性和深度粘性，确保了品牌与精准粉丝的一对一沟通单月粉丝数量稳步增长￥

？00互动管理盘查官方动态、行业信息、事实热点等，整合信息资源，组织创意撰写WX内容每周发布1-2条多图文文章（节日活动会多发）