医患关系疏导制度_第1页
医患关系疏导制度_第2页
医患关系疏导制度_第3页
全文预览已结束

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

医患关系疏导制度第一章总则第一条目的和依据为了加强医患关系的管理，维护医院的正常秩序，提高医患互动的质量，依据《中华人民共和国医疗法》《医疗纠纷处理方法》等相关法律法规，订立本制度。第二条适用范围本制度适用于本医院全体医务人员和患者。第三条定义医务人员：指医院内执业的医生、护士、技师、药师等从业人员。患者：指来院就医、接受诊疗和护理服务的人员。第二章医患关系的基本原则第四条互信与敬重医务人员与患者应相互信任、相互敬重，秉持平等和谐的原则，保持良好的沟通，并确保医务人员对患者隐私的保密。第五条公正与公平医务人员应依法公正、公平对待患者，不鄙视、不偏袒任何患者。第六条充分沟通医务人员应在供应医疗服务过程中与患者进行充分的沟通，解答患者提出的合理问题，并供应必需的知情权。第七条安全和质量为先医务人员应保障患者生命安全和身体健康，在医疗服务中遵从规范操作、供应高质量的医疗服务。第八条依法合规医务人员应依法规范从事医疗行为，遵守相关法律法规和伦理准则。第三章医患沟通和冲突解决第九条患者沟通权患者有权了解本身的病情、诊断和预后情况，医务人员应向患者供应真实、准确的医疗信息。医务人员应耐性倾听患者的看法、建议和痛苦表达，并及时作出合理回应。第十条医患沟通渠道医务人员应开设特地的医患沟通渠道，为患者供应便捷的咨询和投诉途径。医务人员应及时回复患者的咨询、建议和投诉，解决问题，并在必需时采取进一步行动。第十一条医患冲突的解决医务人员应以冷静理性的态度处理患者的不满和埋怨，提倡通过对话、协商、调解等方式解决医患冲突。如医患之间存在无法调和的纠纷，可由医务部门组织相关人员和专家，通过调解或采取其他合适的方式予以解决。第十二条职业倦怠的处理医务人员在处理医患关系过程中可能遇到情绪反应，医院应设立特地的心理支持和辅导机制，对医务人员进行心理疏导和职业倦怠的防备与处理。第四章医患关系的管理第十三条医患关系登记和档案管理医院应建立医患关系档案，记录医患沟通情况、医患冲突处理及结果，并严格保密。第十四条医患关系的培训和教育医院应定期开展医患关系的培训和教育活动，提高医务人员的沟通本领和职业素养。第十五条医患满意度调查医院应定期进行医患满意度调查，收集患者的看法和建议，并及时改进医疗服务，提高医患关系的质量。第十六条医患关系的表扬和惩罚医院应设立医患关系的表扬机制，对表现出色的医务人员及时予以表扬和嘉奖；对违反医患关系制度的行为，依法予以惩罚。第五章附则第十七条本制度解释权本制度的解释权属于本医院管理负责人，如有需要，可以通过适当的程序进行修订。第十八条本制度的施行本制度自颁布之日起施行，涉及其他制度的修改

人人文库> 全部分类> 应用文书 > 规章制度

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论