日常礼仪讲解

关于日常礼仪讲解三种沟通方式言词7%语言表达方式38%身体语言55%礼仪来源于祭祀

礼第2页,共36页，2024年2月25日，星期天三种沟通方式言词7%身体语言55%礼仪的核心：恭敬

小篆第3页,共36页，2024年2月25日，星期天三种沟通方式言词7%语言表达方式38%身体语言55%一、礼仪的定义：礼仪是人们在人际交往中，为了尊重他人而约定俗成的行为规范，涉及仪容、仪态等内容。

第4页,共36页，2024年2月25日，星期天三种沟通方式言词7%语言表达方式38%身体语言55%语言声音表情、动作、服饰等无声语言第5页,共36页，2024年2月25日，星期天语言表达方式38%男士：三“不”女士：盘头、马尾（无刘海）女士：淡妆男士：剃胡须、鼻毛、牙齿残渣男士：不留长指甲女士：可留1毫米白边，忌艳色指甲油脚气、脚指甲、鞋子头发干净面部卫生指甲干净脚部卫生一、得体的仪容第6页,共36页，2024年2月25日，星期天二、杨澜说：不同的场合不同的着装第7页,共36页，2024年2月25日，星期天正式场合男士西装：1、撕商标。2、慎穿白色袜子。3、对外交往忌夹克打领带（除夹克式制服）4、单排两粒扣，扣第一颗单排三粒扣，扣中间颗第8页,共36页，2024年2月25日，星期天语言表达方式38%正式场合女士套裙：1、穿肉色丝袜，忌黑色。2、配单跟皮鞋。3、忌“三截腿”出现在正式场合。第9页,共36页，2024年2月25日，星期天

有了美丽的仪容后，还应该拥有世界上最赋有魅力的一种语言——微笑练习方法：借助筷子或想到愉快的事情第10页,共36页，2024年2月25日，星期天三种沟通方式语言表达方式38%身体语言55%三、优雅的姿态第11页,共36页，2024年2月25日，星期天基本站姿用后背挺拔的力量保持抬头挺胸松树般挺拔的站姿女：双脚成“V”型脚尖微微向外打开膝盖、脚跟靠拢用腹肌力量收紧小腹男：双脚叉开第12页,共36页，2024年2月25日，星期天前

腹

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交脚成“V”型脚尖微微向外打开膝盖、脚跟靠拢双手相交在小腹部置脐下三公分双脚可并拢也可双脚叉开双脚与肩同宽一手半握拳置于腹部，另一手握住该手手腕第13页,共36页，2024年2月25日，星期天女士腰际式站姿：在基本站姿的基础上双手打开，虎口成45度，两手相交放在肚脐的位置，大拇指可触到肚脐

迎宾或颁奖重大场合

优点：遮掩第14页,共36页，2024年2月25日，星期天男士腰际式：两腿分开与肩同宽一手半握拳，另一手握住该手手腕适合酒店保安或迎宾时使用第15页,共36页，2024年2月25日，星期天交谈式：双手轻握放在腰际手指放松自然弯曲男士：双脚叉开，不超过肩宽，一手半握拳放于腹部，另一手放在该手上面

女士站姿第16页,共36页，2024年2月25日，星期天

站姿禁忌东倒西歪

耸肩勾背第17页,共36页，2024年2月25日，星期天

站姿练习

1、请组长带领成员先自行练习5分钟。

2、请各组表演展示基本站姿、前腹式、交流式，组长示范并指挥。

3、主要站姿问题矫正实训课第18页,共36页，2024年2月25日，星期天坐姿礼仪左进左出，落座无声，离座谨慎女士两膝并拢，男士双膝分开十公分一般要坐椅面的2/3就比较合乎礼节了，不应当把上身完全倚靠着椅背跟客人交谈时，注意上身前倾表示尊重第19页,共36页，2024年2月25日，星期天侧位式坐姿前后式正式场合郑位式坐姿第20页,共36页，2024年2月25日，星期天架腿式休闲场合休闲场合第21页,共36页，2024年2月25日，星期天不雅的坐姿第22页,共36页，2024年2月25日，星期天坐姿训练各组轮流展示表演主要坐姿问题矫正第23页,共36页，2024年2月25日，星期天女士：一脚前一脚后一腿高一腿低后背直立上身和地面保持垂直练习：站成两排，相向而行捡东西，再走到对方的位置基本蹲姿第24页,共36页，2024年2月25日，星期天蹲姿禁忌１、突然下蹲２、距人过近３、毫无遮掩４、蹲着吃饭、休息第25页,共36页，2024年2月25日，星期天总体原则：头正、肩平、微笑、重心在前女士：一字步，双腿内侧贴紧男士：并行线，双脚距离一脚掌忌：边走边吃、边走边抠鼻等第26页,共36页，2024年2月25日，星期天四、其他日常礼仪第27页,共36页，2024年2月25日，星期天鞠躬15度鞠躬：一般性问候30度鞠躬：列队迎宾45度鞠躬：道歉90度鞠躬：大喜大悲、谢罪等忌：边鞠躬边说话、边吃东西鞠躬时面带微笑、目光平视，男士双手自然下垂，女士双手轻握放于提前，鞠躬完毕眼神再次回到客人面部三角区。第28页,共36页，2024年2月25日，星期天介绍

手势：顺序：

下属——上司男士——女士晚辈——长辈主人——客人后到——先到一人——多人位高者有优先知道的权利五指并拢，手掌向上倾斜，指向被介绍者，切忌拍肩用、或用手指对方。

第29页,共36页，2024年2月25日，星期天称谓礼仪

一般性称呼：先生、女士、小姐（服务行业）职务性称呼：郑书记、马部长（常见）职称性称呼：教授、律师（常见）行业性称呼：老师、警官、医生（常见）忌：单位上与领导称兄道弟忌：绰号忌：排行另外：某些地方慎用“小姐”“同志”等第30页,共36页，2024年2月25日，星期天握手礼仪（来源于什么？）握手时握住对方的整个手掌，稍许用力，稍事寒暄，握手过程3—5秒。握手优先权：上级——下级女士——男士长辈——晚辈主人——客人（来时主人先伸手表欢迎，走时客人先伸。）但无论任何时候都不能拒绝对方握手第31页,共36页，2024年2月25日，星期天握手禁忌1、手脏、手湿2、戴着手套3、使用左手4、与异性握手使用双手第32页,共36页，2024年2月25日，星期天递送名片递：大拇指和食指捏住名片两个角，双手齐胸送出、正面朝着对方。（你好！这是我的名片，请多指教！）接：双手接过，轻念对方姓名、职务后很珍视地放入包里，切勿随手一扔。（不敢当，很高兴认识你！）第33页,共36页，2024年2月25日，星期天恰当的引领引领客人上、下楼梯引领客人进电梯引领客人进房间上楼梯：客人走前靠右扶手下楼梯：主人走前有人开电梯：客人先进，客人先出无人开电梯：主人先进，客人先出门朝里开：我们先进，客人后进门朝外开：客人先进，我们后进第34页