人失误分析与预防 (3)（课件）

安全管理心理紧张与人失误1信息处理能力与心理紧张紧急情况下人的行为特征作业疲劳及其预防123安全管理目录2安全管理信息处理能力与心理紧张

不注意是大脑正常活动的一种状态，注意力集中程度取决于大脑的意识水平（警觉度）。研究表明，意识水平降低而引起信息处理能力的降低是发生人失误的内在原因。根据人的脑电波的变化情况，可以把大脑的意识水平划分无意识、迟钝、被动、能动和恐慌等五个等级。3安全管理

在熟睡或癫痫发作等情况下，大脑完全停止工作，不能进行任何信息处理，这时大脑处于无意识状态。

无意识:4安全管理迟钝：

过度疲劳或者从事单调的作业，以及困倦或醉酒时，大脑对外界信息的反应非常迟钝，信息处理能力极低。

5安全管理从事熟悉的、重复性的工作时，大脑被动地活动。

6被动：安全管理从事复杂的、不太熟悉的工作时，大脑清晰而高效地工作积极地发现问题和思考问题，主动地进行信息处理。但是，这种状态仅能维持较短的时间，然后将进人被动状态。

7能动：安全管理人的信息处理能力与心理紧张度之间关系的示意8安全管理（1）极低紧张度：当从事缺少刺激的、过于轻松的工作时，几乎不用动脑筋思考，心理紧张度极低。

（2）最优紧张度：从事较复杂的，需要思考的作业时，大脑能动地工作，此时具有最优紧张度。

（3）稍高紧张度：在要求迅速采取行动或一旦发生失误可能出现危险的工作中，心理紧张度稍高，容易发生失误。

9安全管理（4）极高紧张度：当人员面临生命危险时，大脑紧张度极高，处于恐慌状态而很容易发生失误。

生物节律。精神上、肉体上的过度疲劳对生命是有害的。当疲劳出现时，植物神经会催促大脑休息。

本能与感情。追求快感而避免不愉快是人的本能。当人得到快感时大脑活动兴奋；当心情不愉快时大脑活动则受到抑制；在恐惧、愤怒、焦虑等场合大脑甚至出现空白。

10安全管理紧急情况下人的行为特征在面临危险时，大脑活动紧张度较高在信息处理方面有如下倾向：（1）注意力集中于异常事物一点而忽略其它；（2）产生幻觉或错觉，如弄错颜色和形状，把尺寸或运动速度、状态弄错；（3）收集信息的精度降低，为在有限时间内获得尽量多的信息而走马观花、粗枝大叶；（4）由于过分紧张而被动地旁观，不能主动地收集信息；11安全管理（5）分不清轻重缓急，缺乏对信息的选择能力；

（6）一时想不起已记住的事情，或回想起一些无关的事情；（7）很难做出全面判断，只能根据手头的一点信息做一些简单的决策；（8）不能进行定量判断而只能定性地思考；（9）对做出的判断正确与否不加验证；（10）考虑一些与现实无关的问题；（11）下意识地按习惯或经验行动；（12）思考问题简单，对形势做悲观的估计；（13）大脑空白，不能进行信息处理。

12安全管理根据对火灾时人们行动的观察发现处于困境中的人有如下表现：（1）火灾现场力：这是一种具有破坏性的、令人害怕的力。（2）趋光性：此时人们害怕黑暗，认为光亮处安全而努力奔向有光的方向。（3）奔向开阔空间：此时人们怕被关在有危险的建筑物里而奔向外面敞开的空间以求安全。

（4）向隅性：由于恐惧，人们常逃向隅角把自己藏起来。（5）从众性：自己不能冷静地判断，看见别人怎样自己就怎样做，盲目地追从。（6）绝望行动：此时人们易极悲观地估计形势，做出跳楼等绝望动作。13安全管理作业疲劳及其预防14安全管理一、疲劳及其产生机理

疲劳是指在长时间连续或过度活动后引起的机体不适和工作绩效下降的现象。无论是从事体力劳动，还是脑力劳动，都会产生疲劳。这是由于长时间或高强度的体力活动，使得体内储存的能量和潜能耗尽，导致身体内部生物化学环境失调，使得确保活动的各个系统工作失调，从而产生了疲劳。15安全管理二、疲劳的主要特征

1.休息的欲望2.心理功能下降16安全管理3.生理功能下降4.作业姿势异常17安全管理5.工作的质量下降18安全管理三.疲劳的分类1.生理性疲劳

生理性疲劳是指人由于长期持续活动使人体生理功能失调而引起的疲劳。例如铁路机车司机长时间的连续驾驶之后，会出现盗汗、心跳变缓、手脚发冷或者发热等现象，这些都是生理性疲劳的表现。

19安全管理（1）肌肉疲劳

它是指由于人体肌肉组织持久重复地收缩，能量减弱，从而使工作能力下降的现象。（2）中枢神经系统疲劳

它也被称为脑力疲劳，是指人在活动中由于用脑过度，使大脑神经活动处于抑制状态的一种现象，是一种不愿意再作任何活动和懒惰的感觉，中枢神经系统疲劳意味着肌体迫切需要休息。

20安全管理（3）感官疲劳

它是指人的感觉器官由于长时间活动而导致机能暂时下降的现象。

21安全管理四.引起疲劳的原因

人的生理、心理因素及管理方面的因素，都可能是造成疲劳的原因。具体而言，主要包括以下几个方面的原因：①工作单调，简单重复，如起重作业；②超过生理负荷的激烈动作和持久的体力或脑力劳动,如长时间不间断的工作；③作业环境不良，如作业现场存在噪声、粉尘、以及其他有毒有害物质，作业场地肮脏杂乱，作业现场光线阴暗等等；22安全管理④不良的精神因素，多由于家庭变化或社会诸多不良因素而导致；⑤肌体状况不良以及长期劳逸安排不当，多由于个人因素或由于企业工作制度安排不合理而导致；⑥机器本身在设计制造时，没有按人机工程学原理设计。23安全管理五.预防疲劳的措施

（1）工间暂歇

工间暂歇是指工作过程中短暂休息，例如操作中的暂时停顿。工间暂歇对保持工作效率有很大的帮助，它对保证大脑皮层的兴奋与抑制、耗损与恢复、肌细胞的能量消耗与补充有良好的影响。

24安全管理（2）工间休息

在劳动中，机体尤其是大脑皮层细胞会遭受耗损，与此同时，虽然也有部分恢复，若作业较长时间进行，则耗损会逐渐大于恢复，此时作业者的工作效率势必逐渐下降并导致失误率提高。

25安全管理（3）工余时间的休息

工作后生理上或多或少会有一些疲劳，因此注意工余时间的休息同样重要26安全管理2.合理安排作业休息制度，适当调整轮班工作制度（1）调整轮班工作制度的周期

有研究表明，班次更迭过快，员工对昼夜生理节律改变的调节难以适应，势必使大部分员工始终处于不适应状态。

27安全管理（2）对轮班工作员工的休息给予充分的照顾

企业应该对于轮班工作的员工以充分的关心和照顾，尽量创造良好的条件使轮班工作员工得到充分休息，例如对于上中班和夜班的员工，设置休息宿舍。

28安全管理3.改进操作方法，合理分配体力正确选择作业姿势，使作业者处于一种合理的姿态。尽量降低由于单调的重复作业引发的不良影响，可以采取如下等措施:①通过播放音乐等手段克服单调乏味的作业；②交换不同工作内容的作业岗位。

29安全管理4.改善环境条件及其他因素

改善工作环境，科学地安排环境色彩、环境装饰及作业场所布局，设置合理的温度、湿度，确保充足的光照，努力消除或