汽车商务礼仪-赵颖-主编6单元六 汽车会展礼仪

2024/4/22汽车商务礼仪全国交通运输职业教育教学指导委员会中国汽车维修行业协会赵颖姜京花全国交通运输职业教育教学指导委员会规划教材教育部中等职业教育汽车专业技能课教材组织编写主

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编2024/4/22礼仪基础理论汽车商务仪表礼仪汽车商务仪态礼仪商务沟通交际礼仪汽车商务来往礼仪单元一单元二单元三单元四单元五单元六汽车会展礼仪单元六汽车展会礼仪学习目标理论知识单元小结技能训练12341.学习和了解各种类型组织举办的车辆展览会、车辆巡展等基本概念、工作内容和程序，掌握汽车会展相关知识及礼仪；2.熟悉掌握汽车会展礼仪应遵循的基本规律和主要原则，具备组织者、参与者及其他相关人员的基本修养。建议课时：16课时学习目标理论知识一、会展礼仪概述案例导入

北京国际汽车展览会，简称“北京车展”，自1990年创办以来，两年一届，已经连续举办过八届。至今已走过17年的发展历程，该展览会每逢双年在北京中国国际展览中心和全国农业展览馆举行，是在国际汽车展览会中著名的品牌展会之一，对促进中外汽车界的交流与合作、加快中国汽车工业的发展起到了积极的推动作用。2014年4月20日，2014（第十三届）北京国际汽车展览会拉开帷幕，于21日对公众开放。理论知识一会展礼仪概述理论知识一会展礼仪概述（一）会展礼仪的概念1.广义的会展礼仪会展企业和与会展活动相关的企业向会展活动的主办者、承办者、与会者、参展者、客商以及观众所提供的全方位服务。2.狭义的会展礼仪在会展过程中，由主办者、承办者向与会者、参展者、客商以及观众所提供的各类服务。理论知识一会展礼仪概述3.会展礼仪的特点人文性时尚性综合性协调性理论知识一会展礼仪概述（二）会展礼仪的作用规范作用宣传作用协调沟通理论知识一会展礼仪概述（三）会展礼仪的服务的种类咨询服务文秘服务设计安装服务广告服务安全保卫服务运输仓储服务后勤保障服务物品租赁类服务理论知识一会展礼仪概述（四）会展人员礼仪1.会展前筹备时间地点人物主题物品的准备理论知识一会展礼仪概述2.会展主持人准备1）主持人应衣着整洁，大方庄重，精神饱满，切忌不修边幅，邋里邋遢。2）走上主席台应步代稳健有力，行走的速度因会议的性质而定。3）入席后，如果是站立主持，应双腿并拢，腰背挺直。持稿时，右手持稿的底中部，左手五指并拢自然下垂。双手持稿时，应与胸齐高。坐姿主持时，应身体挺直，双臂前伸。两手轻按于桌沿，主持过程中，切忌出现搔头、揉眼、拦腿等不雅动作。主持人言谈应口齿清楚，思维敏捷，简明扼要。主持人应根据会议性质调节会议气氛。主持人对会场上的熟人不能打招呼，更不能寒暄闲谈，会议开始前，可点头、微笑致意。理论知识一会展礼仪概述3.会展发言人准备正式发言自由发言理论知识一会展礼仪概述（五）参展单位礼仪1.要努力维护整体形象2.要时时注意待人礼貌3.撤展次序有条不紊理论知识二、汽车展览会礼仪理论知识二汽车展览会礼仪案例导入作为国内车展中当之无愧的“老大哥”，北京在1990年举办了第一次大型的汽车展览，政府部门对汽车行业的大力扶持也使历届北京车展在规模和质量上大幅提高。1994年，北京车展开始每两年定期举行，当年就吸引了世界20家规模最大的汽车公司参展，每天的观众超过5万人。2004年6月9日至17日，第八届北京国际车展在北京国际展览中心举行，再度成为国内外汽车厂商新车斗靓的舞台。世界超级豪华车奔驰迈巴赫、宝马劳斯莱斯和大众宾利首次在北京车展三雄争辉。福特租下了本届车展5000平方米的最大展台，旗下福特（Ford）、林肯（Lincoln）、马自达（Mazda）、沃尔沃（Volvo）、路虎（1andRover）、捷豹（Jaguar）、阿斯顿.马丁（AstonMartin）等各款经典名车悉数出席。2004年北京车展，被称为中国汽车市场的一个“拐点”。理论知识二汽车展览会礼仪车展，全称为“汽车展览”（autoshow），是由政府机构、专业协会或主流媒体组织，在专业展馆或会场中心进行的汽车产品展示展销会、汽车行业经贸交易会及博览会等。车展是对于汽车工艺的呈现与汽车产品的广告，消费者可经由汽车展览会场所展示的汽车或汽车相关产品，端详汽车制造工业的发展动向与时代脉动。汽车厂商则可以通过车站对外宣传产品的设计理念，发布产品信息，了解世界汽车的发展方向。从1889年汽车首次亮相于巴黎世界博览会以来，车展文化已经从形成、正规化过渡到了成熟化阶段。各类汽车展示活动，凭借其盛大的规模和成功的组织，将汽车文化的触角深入到世界各个角落。它将小小车轮上的无穷变化呈现在人们眼前，让人们不禁感叹汽车工业技术的脚步之快。理论知识二汽车展览会礼仪（一）各国车展特色介绍1.法兰克福车展——博大2.巴黎车展——优雅3.北美车展——妖娆4.东京车展——细腻5.日内瓦车展——奢华理论知识二汽车展览会礼仪（二）汽车展览会参展筹备规划展会介绍展会时间展会地点主办单位展会规模展会展品展会主题展会目的理论知识二汽车展览会礼仪（三）汽车展览会参展礼仪规划进行有针对性的市场调研制定详细完整的会展礼仪策划方案挑选人员，进行培训印刷材料、服装道具的设计制作展台的布置及展示会展前宣传、邀请服务、餐饮酒店安排等服务做好对礼仪活动的评估理论知识二汽车展览会礼仪（四）汽车参展企业工作人员形象礼仪解说员工作礼仪其他工作人员的工作礼仪理论知识三、汽车巡展礼仪理论知识三汽车巡展礼仪（一）汽车巡展的概念汽车巡展是指通过深入目标市场，开展汽车展品现场宣传达到广告促销效果的一种宣传活动。它具有针对性强、精细化、覆盖广、信息到达率高等优点。定义分类社区巡展商业中心巡展城市文化中心巡展理论知识三汽车巡展礼仪（二）汽车社区巡展礼仪汽车社区巡展活动目的汽车社区巡展活动准备汽车社区巡展活动内容汽车社区巡展活动人员分工及工作礼仪（三）商业中心巡展礼仪（四）城市文化中心巡展礼仪（五）联合巡展礼仪理论知识四、汽车销售展厅礼仪理论知识四汽车销售展厅礼仪（一）展厅氛围营造礼仪温度与气味音乐与影音促销活动用品灯光颜色绿色植物饮料理论知识四汽车销售展厅礼仪（二）展厅服务接待礼仪了解客户心理了解销售心理恰当的接待礼仪理论知识四汽车销售展厅礼仪（三）展厅服务跟踪礼仪一照、二卡、三邀请、四礼、五电、六经访感谢信回访电话单元小结（1）汽车展览会推动经济发展和汽车消费的重要手段。它是汽车公司提高其知名度的最直接、最有效的方法之一，也是新车最好的发布会。参观者来自四面八方，会有形形色色的人，他们也会提出各种各样的问题。无论任何情况，工作人员均须保持沉着冷静、有理、有节，保持好我们的企业形象。（2）广义的会展礼仪是指会展企业和与会展活动相关的企业向会展活动的主办者、承办者、与会者、参展者、客商以及观众所提供的全方位服务。（3）狭义的会展礼仪是指在会展过程中，由主办者、承办者向与会者、参展者、客商以及观众所提供的各类服务。

（4）汽车展览会，简称车展（Autoshow）是由政府机构、专业协会或主流媒体等组织，在专业展馆或会场，中心进行的汽车产品展示展销会或汽车行业经贸交易会、博览会等。技能训练一汽车商务车展接待礼仪训练假设你是