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文档简介

窗口大厅疫情防控应急预案目的为有效应对窗口大厅疫情风险，保障员工和客户安全，制定本应急预案。适用范围本预案适用于所有与窗口大厅业务相关的员工和外来人员。职责分工大厅负责人：全面负责窗口大厅疫情防控工作。值班经理：协助大厅负责人开展疫情防控工作，负责监督和执行预案。保洁人员：负责窗口大厅的环境卫生消毒。安保人员：负责维持窗口大厅秩序，防止人员聚集。医务室：负责发热人员的初步筛查和处置。预案步骤一、日常预防1.消毒与通风定时对窗口大厅地面、柜台、设备等高频接触区域进行消毒。保持大厅通风，使用空气净化器或定期开门通气。2.个人防护强制要求员工和外来人员佩戴口罩。为员工提供免洗洗手液或洗手液，并张贴手卫生提示。禁止员工与外来人员握手或进行其他近距离接触。3.人员管控在窗口大厅入口处设置体温测量点。对所有进入大厅的人员进行体温测量。对体温高于37.3℃的人员拒绝入内。限制大厅人员数量，保持适当的社交距离。4.客流引导设置明确的排队路线，并张贴“保持社交距离”标志。引导外来人员分散站立，避免人员聚集。提供网上预约和查询服务，减少窗口大厅人流量。二、疑似病例处置1.发现疑似病例当发现疑似病例（体温高于37.3℃、咳嗽、呼吸困难等症状）时，立即报告大厅负责人。2.隔离与筛查将疑似病例引导至指定隔离区。联系医务室人员对疑似病例进行初步筛查。3.应急处置根据医务室人员的判断，安排疑似病例就医或居家观察。对疑似病例接触过的区域进行彻底消毒。三、确诊病例处置1.通报与上报一旦确诊病例，立即上报上级主管部门和疾控中心。向相关人员发布确诊信息，并进行人员追踪。2.人员隔离与消毒对确诊病例密切接触者进行隔离，并安排核酸检测。对确诊病例活动过的区域进行彻底消毒。3.环境评估与复工对窗口大厅环境进行风险评估，确定复工条件。对全体员工进行核酸检测或抗原检测，排除感染风险后方可复工。四、信息发布与培训1.信息发布通过公司内部平台、公告栏等方式发布疫情防控信息。向员工和外来人员宣传疫情防控知识。2.培训与演练对全体员工进行疫情防控知识培训，包括个人防护、应急处置等内容。定期组织应急演练，检验预案的有效性。五、应急物资准备储备充足的个人防护用品（口罩、手套、护目镜等）。采购消毒剂、体温计、隔离区等应急物资。建立物资采购和调配渠道，确保应急物资及时供应。六、沟通与协调与相关单位（疾控中心、医疗机构等）建立沟通协调机制。及时报送疫情防控情况，并接受指导和支持。七、复工后管理1.继续做好预防措施保持大厅环境卫生和消毒。坚持个人防护措施，佩戴口罩、勤洗手。定期监测员工健康状况。2.监测疫情动态密切关注疫情动态，及时调整防控措施。根据疫情风险变化，适时调整窗口大厅营业时间或服务方式。3.加强宣传与教育继续开展疫情防控知识

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