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文档简介

哈尔滨旅游事故预案一、预案编制目的本预案旨在建立哈尔滨市应对旅游事故的应急响应机制，明确各部门职责和处置流程，最大程度地保障游客生命安全和合法权益，减少事故损失，维护哈尔滨市旅游业的健康发展。二、适用范围本预案适用于发生在哈尔滨市辖区内的所有与旅游相关的安全事故，包括但不限于：旅游交通事故景区安全事故旅游住宿安全事故餐饮安全事故购物安全事故旅游服务安全事故三、领导机构及职责成立哈尔滨市旅游事故应急处理领导小组，由市政府副市长任组长，市文旅局局长、市公安局副局长、市交通局副局长、市卫生健康委员会副主任、市应急管理局副局长等相关部门负责人为成员。领导小组职责：统一指挥全市旅游事故应急处置工作协调各部门联合行动，制定应急处置方案调配应急资源，确保救援及时到位适时发布事故信息，引导舆论，维护稳定对事故责任单位和人员进行追究事故善后处理和总结四、应急处置流程1.事故报告发生旅游事故后，事故单位或相关人员应立即向所在地公安机关和市文旅局报告事故情况，包括事故时间、地点、伤亡人数、事故原因等基本信息。2.应急启动市文旅局接到事故报告后，立即启动应急预案，通知应急处理领导小组成员。3.事故现场处置公安机关：负责事故现场警戒、人员疏散、伤员救助、事故调查取证等工作。市文旅局：负责协调救援力量，配合公安机关处置事故，安抚游客情绪，维护现场秩序。市交通局：负责调配交通资源，疏导交通，保障救援和伤员转运。市卫生健康委员会：负责组织医疗救治，调配医护人员和医疗设备到现场。市应急管理局：负责调配应急救援力量，协助事故处置。4.伤员救治市卫生健康委员会：根据伤员情况，指定医院接收并组织救治伤员。事故单位：配合医院进行伤员救治，提供必要的信息和协助。公安机关：维持医院秩序，保障伤员救治工作顺利进行。5.事故调查公安机关：负责事故现场勘查、调查取证，查明事故原因和责任单位。市文旅局：配合公安机关进行事故调查，提供相关信息和协助。6.善后处理事故单位：负责承担事故赔偿责任，配合公安机关做好善后处理工作。市文旅局：监督事故单位履行责任，指导游客维权，维护游客合法权益。市公安局：加强事故责任单位的监管，严肃查处违法行为。五、信息发布市文旅局：负责统一发布事故信息，及时向社会通报事故情况、处置措施和善后处理进展。公安机关：负责事故调查结果的发布。其他相关部门：配合市文旅局做好事故信息的发布和舆论引导工作。六、责任追究事故单位：承担事故的直接责任。相关部门：因监管不力或处置不当造成事故的，依法承担相应责任。公安机关：依法追究肇事者、过错单位和人员的刑事或行政责任。七、舆论引导市委宣传部：负责组织媒体报道事故情况，引导舆论，维护社会稳定。市文旅局：配合市委宣传部做好舆论引导工作。公安机关：及时发布事故调查结果，澄清事实，打击谣言。八、演练和培训市文旅局：定期组织旅游事故应急演练，提高各部门和单位的处置能力。相关部门：开展旅游事故应急培训，提高工作人员的应急意识和处置技能。九、经费保障旅游事故

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