中级经济师《旅游经济》模拟试卷二（含答案）

中级经济师《旅游经济》模拟试卷二（含答案）

［单选题］1.由于旅游消费是一种在特定时期内的异地消费活动，所以探究旅游

需求时必须考虑（）因素。

A.时间

B.体力

C.交通

D.气候

参考答案：A

参考解析：旅游消费是一种在特定时期内的异地消费活动，具有不同于一般产

品消费的异地性和时限性，因此，定义旅游需求时必须加入时间因素。故选项A

正确。

［单选题］2.2015年，随着日元对人民币汇率的下降，中国大陆居民的赴日旅游

费用更低，促使赴日旅游需求大幅增长。这种旅游需求量与旅游价格呈反方向

变化的情况可以用（）来解释。

A.诱导效应

B.收入效应

C.关联效应

D.替代效应

参考答案：B

参考解析：收入效应是指一种商品价格下降（提高）引起了消费者实际收入的

相对提高（下降），从而导致需求量的增加（减少）。题中日元贬值，相当于

旅游价格下降，说明人民币购买力增强，可以购买更多的旅游产品，所以需求

量增加。故选项B正确。

［单选题］3.在旅游价格不变的情况下，如果（），会促使旅游供给量增加。

A.银根紧缩

B.税率下降

C.生产要素价格上升

D.通货膨胀率提高

参考答案：B

参考解析：旅游目的地采取支持还是限制旅游业发展的政策对旅游目的地供给

状况会造成较大影响。这些政策和措施主要包括税收政策、财政政策、信贷政

策等。如对旅游企业实行低税率或对进口关税实行减免税收政策会引导旅游供

给增长。故选项B正确。

［单选题］4.当前我国乡村度假旅游需求虽然发展迅猛，却遇到了农家乐产品质

量欠佳的情况。这种情况体现的是旅游供求（）的矛盾。

A.总量

B.结构

C.时间

D.地域

参考答案：B

参考解析：对于旅游供求矛盾的主要表现，过去人们往往是从总量上、结构

上、时间上和空间上进行分析。虽然这些方面的表现依然存在，但是面对当今

旅游者对美好旅游体验这一生活需要的追求，旅游供给不平衡不充分的问题更

加突出。需求高质量与供给低质量形成结构性供需矛盾。故选项B正确。

［单选题］5.将旅游目的地分为自然山水型、都市商务型和乡野田园型是按照0

划分的。

A.旅游资源类型

B.空间构造方式

C.开发时间

D.景观坐落位置

参考答案：A

参考解析：以旅游资源类型来划分，旅游目的地可分为自然山水型旅游目的

地、都市商务型旅游目的地、乡野田园型旅游目的地、民族民俗型旅游目的

地、古城古镇型旅游目的地以及宗教历史型旅游目的地。以空间构造方式来划

分，旅游目的地可分为板块型旅游目的地和点线型旅游目的地。以开发时间和

发展程度来划分，旅游目的地可分为传统型旅游目的地和新兴型旅游目的地。

以旅游目的地坐落的行政区域来划分，旅游目的地可分为国家、区域型旅游目

的地，城市型旅游目的地和景区型旅游目的地。故选项A正确。

［单选题］6.旅游产业各组成部分间的技术经济联系与联系方式，包括质的方面

的动态变化规律和量的方面的静态比例关系，称为()。

A.旅游产业收益

B.旅游产业结构

C.旅游产业技术

D.旅游产业布局

参考答案：B

参考解析：旅游产业结构，从广义上讲，指旅游产业各组成部分间的技术经济

联系与联系方式，包括质的方面的动态变化规律和量的方面的静态比例关系；

从狭义上讲，指产业内部各行业间的比例关系和结合状况。故选项B正确。

［单选题］7.下列关于旅游产业结构优化的说法中，错误的是()。

A.旅游产业结构的合理化有助于实现旅游经济持续稳定的发展

B.旅游产业结构的高度化能提高旅游业的技术构成和旅游生产要素的综合利用

率

C.合理化和高度化是彼此促进、相辅相成的

D.合理化是高度化发展的方向和目标

参考答案：D

参考解析：旅游产业结构优化是指整个旅游产业结构的合理化和高度化。合理

化是指在现有经济技术基础上，旅游产业内部各种结构保持较强的互补性和协

调性，进而有助于实现旅游经济持续稳定的发展；高度化是指在旅游产业合理

化基础上，充分应用现代科学技术成果，有效利用社会分工优势，不断提高旅

游业的技术构成和旅游生产要素的综合利用率，促进旅游产出向高附加值方向

发展，以有助于提高旅游经济综合效益。高度化是合理化发展的方向和目标；

合理化和高度化是彼此促进、相辅相成的。故选项D正确。

［单选题］8.目前，()是全球最大的出境客源市场。

A.中国

B.美国

C.法国

D.日本

参考答案：A

参考解析：我国已经成为全球最大的出境客源市场。故选项A正确。

［单选题］9.一般来说，()是旅游企业利润总额的主要来源。

A.营业外收支净额

B.投资净收益

C.营业利润

D.营业收入

参考答案：C

参春秋斤：利润总额是由营业利润、投资净收益与营业外收支净额组成的，其

中营业利润应成为利润总额的主要来源。故选项C正确。

［单选题］10.用以测定一个国家或地区经济对旅游经济效益依赖程度的指标是

()。

A.旅游税收贡献率

B.旅游依赖度

C.旅游乘数

D.旅游影响指数

参考答案：B

参考解析：旅游依赖度是指一个国家或地区经济对旅游经济效益的依赖程度，

它等于一定时期的旅游总收入除以同期该国家或该地区的国内生产总值。故选

项B正确。

［单选题］11.下列关于产业融合要求的说法中，属于针对政府的要求的是()。

A.加强顶层设计，以政策引领产业融合的发展

B.增强技术创新，以技术融合推动产业融合

C.实施多维战略，探索产业融合创新点

D.以人民为中心，重点融合第三产业发展

参考答案：A

参考解析：产业融合对政府的要求是：加强顶层设计，以政策引领产业融合的

发展；适当放松管制，营造宽松的制度环境；实施多种举措，培育新兴产业业

态。对企业的要求：以人民为中心，重点融合第三产业发展；实施多维战略，

探索产业融合创新点；增强技术创新，以技术融合推动产业融合。故选项A正

确。

［单选题］12.下列关于文旅融合路径的说法中，错误的是0°

A.以旅游需求为核心

B.以信息技术为手段

C.以社区参与为内生力

D.以文化创意为导向

参考答案：A

参考解析：关于实现文旅融合的路径，目前已有的认识主要包括：应以资源本

体文化特色为核心、信息技术为手段、产品体系为支撑、社区参与为内生力、

文化创意为导向，充分实现文化和旅游产业的融合。故选项A正确。

［单选题］13.旅游卫星账户是在国民账户之外设立的一个虚拟账户，旨在测度

()。

A.旅游经济产值

B.旅游业对国民经济的贡献率

C.旅游业的总利润

D.旅游收入乘数

参考答案：B

参考解析：旅游卫星账户是指在国民账户之外设立的一个虚拟账户，将所有涉

及旅游的部门中由于旅游而引致的产出部分分离出来单列入这一虚拟账户。这

样便可以准确地测度旅游业对国内生产总值的贡献率，并且使旅游业可以和国

民账户中的其他经济部门进行比较。故选项B正确。

［单选题］14.旅游产业运行方式转型是旅游产业转型的重要组成部分，转型的方

向是()转型。

A.由观光旅游向度假旅游

B.由散客旅游向团队旅游

C.由文化旅游向自然旅游

D.由点线旅游向板块旅游

参考答案：D

参考解析：旅游产业运行方式由以旅行社为主体的“点线旅游”经济体系转向

以旅游目的地散客服务中心为主体的“板块旅游”经济体系，即旅游产业运行

方式发生了转变。故选项D正确。

［单选题］15.饭店充分利用自己在技术上的优势及潜力，以饭店接待业务为圆

心，积极发展与此相近的业务，使饭店业务不断向多品种和向外发展的战略，

被称为()战略。

A.混合型多样化

B.水平型多样化

C.同心圆多样化

D.纵向多样化

参考答案：c

参考解析：同心圆多样化，即饭店充分利用自己在技术上的优势及潜力，以饭

店接待业务为圆心，积极发展与此相近的业务，使饭店业务不断向多品种和向

外发展。同心圆多样化经营的特点是，原产品与新产品的基本用途不同，但它

们之间有较强的技术关联性。混合型多样化也称不相关多样化，即饭店为减少

未来可能出现的风险或获取更高的投资回报率，积极发展与原有产品、技术、

市场都没有直接联系的产业。水平型多样化即饭店充分利用自己在市场上的优

势及社会上较高的声誉，根据客户的需要开发不同技术的产品。故选项c正

确。

［单选题］16.某饭店集团充分利用自己在饭店技术、营销、管理等方面的优势，

并购了一定数量的饭店，兼并了一些上游或下游企业。该饭店集团采取的是0

发展战略。

A.一体化

B.混合型

C.密集型

D.多样化

参考答案：A

参考解析：一体化发展战略是指饭店充分利用自己在产品、技术、市场上的优

势，根据物流的方向，使企业不断向纵深发展的一种战略。一体化发展战略有

两种基本形式：一是纵向一体化，即生产或经营过程相互衔接、紧密联系的企

业之间实现一体化，按业务拓展的方向又可以划分为前向一体化和后向一体

化。前向一体化是指企业的业务向消费其产品或服务的行业扩展，后向一体化

是指企业向为其提供原料的产品或行业拓展。二是横向一体化，即企业通过契

约式联合、兼并同行企业等方式组成联合体，以促进企业实现更大规模经营的

一种发展战略，即连锁经营发展战略，这是饭店集团化的基本路径。故选项A

正确。

［单选题］17.饭店之间的竞争关系主要是由（）决定的。

A.饭店规模大小

B.饭店档次高低

C.自身实力强弱

D.市场供求关系

参考答案：D

参考解析：竞争主体之间的竞争关系主要是由市场供求关系决定的。故选项D

正确。

［单选题］18.饭店在处理危机时，必须迅速决策并采取行动，因为危机具有。的

特征。

A.隐蔽性

B.公开性

C.紧迫性

D.双重性

参考答案：C

参考解析：危机一旦爆发，其破坏性的能量就会被迅速释放，并呈快速蔓延之

势，如果不能及时控制，危机会急剧恶化，使企业遭受更大损失，即危机具有

急迫性。这一特征表明，饭店在处理危机时，必须坚持快速反应原则，当机立

断，迅速决策，并采取行动。故选项C正确。

［单选题］19.某饭店集团根据发展战略，将前些年一直采用的直接经营的扩张方

式改为委托管理。对该饭店集团来说，这种转变将会使其在未来的发展中，主

要面临()方面的挑战。

A.人才培养

B.财务控制

C.资金积累

D.业务拓展

参考答案：A

参考解析：实施委托管理方式的前提是，管理方必须具有著名的品牌、科学的

运营模式、必要的营销网络和足够的饭店专业人才。故选项A正确。

［单选题］20.饭店业最常见的特许经营模式是()特许经营。

A.饭店产品

B.产品商标

C.经营模式

D.营销方式

参考答案：c

参考解析：特许经营是指饭店集团将自己所拥有的品牌、经营模式等以特许经

营合同的形式授予被特许者(受许人)使用，并向被特许者收取相应费用。故

选项C正确。

［单选题］21.饭店开设到机场、市区的定时班车，为会议免费提供拍照服务，属

于()。

A.核心产品

B.形式产品

C.延伸产品

D.价值产品

参考答案：C

参考解析：延伸产品是指饭店为顾客提供的各种附加价值与利益。例如，饭店

开设到机场、市区的定时班车，为提前预订的常客免费提供机场接送服务，为

会议免费提供拍照服务。延伸产品的设计应在目标顾客基本需求的基础上，充

分考虑各类顾客的个性化需求。故选项c正确。

［单选题］22.名牌饭店的声誉往往可以为其在收购、兼并、融资等方面创造有利

条件，这是饭店品牌的()效应。

A.凝聚

B.光环

C.资本

D.溢价

参考答案：B

参考解析：品牌作为饭店的一种无形资产，能给饭店带来诸多效应。①凝聚效

应。名牌饭店在企业内部可强化“群体意识”，增强员工的向心力与参与感，

从而产生强大的企业凝聚力。②资本效应。名牌饭店不仅可以获得更多顾客的

青睐、公众的认可与较好的效益，而且可以通过特许经营、品牌延伸等方式实

现品牌资产效益。③光环效应。名牌饭店的声誉作用可以为企业在收购、兼

并、融资等方面提供良好的形象效应。④溢价效应。相对于同档次的饭店来

说，名牌饭店一般能获得更高的售价、更好的销量与更高的利润率。故选项B

正确。

［单选题］23.饭店服务品质管理必须树立预防为主、事前控制的思想，注重服务

现场的控制，抓好动态管理，力求把各种不合格的服务消灭在萌芽状态。这是

由饭店服务。特点所决定的。

A.构成的综合性

B.呈现的即时性

C.评价的主观性

D.形成的依赖性

参考答案：B

参考解析：饭店提供服务的过程与消费过程处于同一时间，即品质呈现的即时

性。因此，其服务品质的高低往往是一锤定音，事后难以修补，也无法回炉重

做。当然，饭店可以通过其他服务补救措施来挽回影响，但往往成本很高。所

以，要提高服务品质，就必须树立预防为主、事前控制的思想，注重服务现场

的控制，抓好动态管理，力求把各种不合格的服务消灭在萌芽状态。故选项B

正确。

［单选题］24.某饭店要求员工态度亲切，同时对顾客需要反应敏锐，能设身处地

为顾客着想。根据美国著名营销学家贝里等人提出的服务品质评价标准理论，

这是饭店服务品质评价标准中()因素的基本要求。

A.有形性

B.可靠性

C.响应性

D.移情性

参考答案：D

参考解析：移情性，即饭店能真诚地关心顾客，了解他们的实际需要并予以满

足，使饭店服务充满个性化、富有人情味。服务品质的移情性要求员工对顾客

需要反应敏锐，能设身处地为顾客着想，并且做到时刻关注，竭尽全力，无微

不至。故选项D正确。

［单选题］25.某饭店集团既要防止竞争者使用与自己商标相同的商标生产和经营

其他类别的商品，又要防止自身品牌延伸受到限制。为此，该饭店集团的商标

注册应采取()保护策略。

A.先期注册

B.联合注册

C.宽类别注册

D.宽地域注册

参考答案：C

参考解析：宽类别注册即饭店在申请注册商标时，不应仅在某一类或某一种商

品上注册，而应同时在多类商品上注册。一方面，防止竞争者使用与自己商标

相同的商标生产经营其他类别的商品，以免引起顾客误会，影响饭店品牌形

象；另一方面，防止原注册类别过窄，以免使品牌延伸受到限制。故选项C正

确。

［单选题］26.在住宿高峰期的某一天，尽管有房间，但可能婉拒只停留一天的顾

客的预订要求，这种客房收益管理策略称为()。

A.时滞控制

B.超额预定

C.折扣配置

D.升档销售

参考答案：A

参考解析：时滞控制是指饭店根据供求状况和顾客住宿时间的长短来决定接受

顾客预订的先后顺序和优惠程度。基本策略是：在住宿高峰期的某一天，尽管

有房间，但可能婉拒只停留一天的顾客的预订要求；对住宿不同天数的顾客给

予不同程度的优惠与积分奖励。故选项A正确。

［单选题］27.为顾客提供住宿，这项服务属于饭店()的范畴。

A.核心产品

B.形式产品

C.延伸产品

D.功能产品

参考答.案：A

参考解析：核心产品即产品提供给顾客的最根本利益。例如，饭店产品提供给

顾客的核心利益是满足其住宿的需要。故选项A正确。

［单选题］28.某饭店发现一位常客在网上对最近的住店经历做了差评后，专门派

销售人员对他进行跟进拜访，从而发现不足并予以改进。这种做法属于()销售

访问。

A.技术性

B.特定性

C.一般性

D.机会性

参考答案：A

参考解析：技术性销售访问是一种售后服务性质的访问，目的在于及时发现和

弥补饭店的不足，消除顾客的误解与不满，使顾客对饭店产生信任感。故选项A

正确。

［单选题］29.某饭店有客房500间，门市价为1200元。某日销售客房400间，

房费收入400000元，则该饭店当天的平均可供出租客房收入为()元。

A.500

B.600

C.700

D.800

参考答案：D

参考解析：

平均可供出租客房收入=实际平均房价x*序出租率=实际客房营业额=

全部房间数

400000=\小*HcT*

------=800（兀）故这项D正确,

snn0

［单选题］30.客房管理须及时了解房间信息，根据饭店运营情况科学制订维修计

划，合理配置资源，这体现了客房服务管理()的要求。

A.舒适典雅

B.消耗合理

C.宾至如归

D.周转迅速

参考答案：D

参考解析：客房服务消费具有不可储存性，客房管理须及时了解房间信息，根

据饭店运营情况科学制订维修计划，合理配置资源，确定科学的客房清扫程

序，以加速客房周转，避免客房价值的无谓损失，从而有效提升客房利用率。

故选项D正确。

［单选题］31.为常客提供消费奖励积分服务或折扣优惠，以提高餐厅上座率，这

体现了餐饮收益管理策略中的0策略。

A.时间管理

B.容量分配

C.价格管理

D.餐位管理

参考答案：c

参考解析:价格管理策略是指利用价格杠杆，合理调节上座率与人均消费水平

这两个指标，使之达到最佳结合状态。常客奖励，即为常客提供消费奖励积分

服务或折扣优惠，以提高餐厅上座率。故选项C正确。

［单选题］32.2019年，某饭店的营业收入总额为10000万元，人工成本总额

2000万元。该饭店当年的人工成本占比是()。

A.10%

B.20%

C.25%

D.50%

参考答案：B

参考解析：人工成本占比即饭店人工成本占营业收入的比例，说明人工成本的

投入水平和投入的创收水平。

人工成本总颠2(X)0

人工成本占比x100%=x100%=20%

舌而他入总淅10000故选项B正确。

［单选题］33.某饭店新增了网络舆情监测员岗位，其任职资格应通过()确定。

A.工作分析

B.岗位评价

C.岗位定级

D.编制定员

参考答案：A

参考解析：工作分析又称岗位分析，是指对工作任务和技能要求的描述、研究

过程。工作分析的结果主要表现为：一是工作描述，即提供有关工作任务、职

责信息的文件；二是任职资格，又称职位要求，即列出完成某项工作的人必备

的素质和条件。饭店招聘员工并不是学历、知识、能力等素质越高越好，关键

在于应聘者素质与所招岗位任职资格要求的匹配程度。故选项A正确。

［单选题］34.绩效考核比较复杂，薪酬水平波动较大，员工缺乏安全感，这是()

薪酬结构模式的不足。

A.IWI稳定

B.高弹性

C.折中

D.混合

参考答案：B

参考解析：高弹性模式适用条件是员工享有较大的工作自主权，员工工作积极

性对工作绩效具有重要作用，员工绩效伸缩范围较大。其优点是激励功能较

强，易于控制薪酬占营业收入比重，缺点是绩效考核比较复杂，薪酬水平波动

较大，员工缺乏安全感。故选项B正确。

［单选题］35.与其他薪酬形式相比，()具有很强的灵活性、更强的激励性、公平

的调节性、个体的差异性等特点。

A.工资

B.津贴

C.美金

D.福利

参考答案：C

参考解析：其他薪酬形式相比，奖金具有很强的灵活性、更强的激励性、公平

的调节性、个体的差异性等特点。故选项C正确。

［单选题］36.饭店某项设备的账面原值为10000元，预计净残值率为4%,预计

使用年限为5年。按照年限平均法，该项设备月折旧额为()元。

A.100

B.160

C.200

D.320

参考答案：B

参考解析：固定资产折旧的计提是按月计算的，每月应计提折旧额的计算公式

固定资产月折旧额=固定资产原值x月折旧率=固定铲愿叱领肥=

12

10000x(1-4%)/5，“/=、.田ect/

为.---------------=160(兀)o故龙项B正确。

［单选题］37.某饭店2019年赊销额为120000元，坏账损失率为2%。该饭店

2019年的坏账成本为()元。

A.1200

B.1480

C.2050

D.2400

参考答案：D

参考解析：坏账成本=年销售额X坏账损失率=120000X2%=2400(元)。故选

项D正确。

［单选题］38.2019年年末，某饭店的流动资产为600万元，流动负债为300万

元，则流动比率为()。

A.1

B.2

C.3

D.4

参考答案：B

流动比率=流动资产=%=2c故选项B正确。

参考解析：流动负债300

［单选题］39.某饭店2019年营业成本为3000万元，期初存货为306万元，期末

存货为294万元，则该年存货周转次数为()次。

A.5

B.10

C.15

D.20

参考答案：B

参考解析：

项B正确

［单选题］40.某饭店2019年营业收入为6000万元，年初应收账款余额为290万

元，年末应收账款余额为310万元，则该年度应收账款周转次数为()次。

A.5

B.10

C.15

D.20

参考答案：D

参考解析：

花业收入营业收入

应收条款周转次数

应收麻款平均余额期初余额+期末余额2<Xk31O

20(次)。故选项DIE确。

［单选题］41.()是旅行服务企业开展营销活动的起点和制定营销战略的根本依

据。

A.市场细分

B.旅游需求

C.市场调查

D.产品开发

参考答案：B

参考解析：为保证战略决策的科学正确，必须进行科学的市场调查和预测，在

市场细分的基础上选定目标市场，根据目标市场的需求决定经营方向和经营规

模，制定相应的营销战略方案。因此，旅游需求是旅行服务企业开展营销活动

的起点和制定营销战略的根本依据。故选项B正确。

［单选题］42.下列关于旅行服务业营销特点的说法中，错误的是()。

A.由于市场竞争激烈，产品具有明显的季节性等因素的影响，价格问题是旅行

服务企业人员在营销过程中遇到的最棘手的难题

B.价格往往成为营销活动中营销人员与消费者之间的主要矛盾，为此，旅游产

品价格需要有一定的灵活性

C.旅行服务企业所提供的服务具有瞬时性特征，短暂的服务时间甚至使旅游者

来不及留下很深刻的好或坏的印象

D.旅行社提供的有瑕疵的服务经历是可以更换的

参考答案：D

参考解析：旅行服务企业提供的服务不像实物产品或服务可以提供保质保修等

担保，旅行服务企业如旅行社尽管有质量保证金监督服务质量，但是一旦服务

有瑕疵，不能退回或重新服务，因此有瑕疵的服务经历是不可更换的。故选项D

正确。

［单选题］43.旅行社产品的价格上限取决于()。

A.旅游供给弹性系数

B.目标市场的购买力

C.旅游需求弹性系数

D.游客对价格的敏感度

参考答案：B

参考解析：价格的确定，除了产品成本这个基础因素，还要充分考虑市场状

况，它决定着产品价格的最高临界点，价格再高不能高到无人买的程度。价格

无法超过人们的购买力。故选项B正确。

［单选题］44.温和定价策略也称为()策略。

参考答案：C

参考解析：温和定价策略介于取脂定价策略和渗透定价策略之间，避免了

“高”“低”定价策略的弊端，该策略亦称君子定价策略。故选项C正确。

［单选题］45.下列人员中，属于旅行社业务人员的是()。

A.总经理

B.主管人员

C.外联人员

D.部门经理

参考答案：C

参考解析：目前我国旅行服务业人力资源主要由管理人员和业务人员两大部分

构成。管理人员包括总经理、副总经理、部门经理、主管人员等，负责旅行服

务企业的各项管理工作。业务人员包括导游人员、外联人员、计调人员、财会

人员、行政人员等。故选项C正确。

［单选题］46.导游员离开旅行社本部独自带领旅游团队到旅游地参观、游览，负

责团队的组织工作、团队气氛的调节、旅游合同的实施、与有关方面的联络沟

通、导游讲解、突发事件的处理等，这体现了旅行社人力资源的()特征。

A.流动性强

B.独立性强

C.知识性强

D.技能性强

参考答案：B

参考解析：旅行服务业中相关企业多项基本业务的开展都要落实到员工个人，

由员工个人独立完成，比如旅行社接待业务中的导游服务，旅行服务业相关企

业的业务工作特点使得从业人员的独立性很强。故选项B正确。

［单选题］47.()是旅行服务企业吸引人才、留住人才的重要手段。

A.激励

B.招聘

C.培训I

D.末位淘汰

参考答案：A

参考解析：激励是旅行服务企业人力资源管理的核心内容，是吸引人才、留住

人才的重要手段。在整个人力资源管理体系中，通过采取科学恰当的激励措施

留住人才是激励的关键。故选项A正确。

［单选题］48.将员工薪酬与业绩直接挂钩，根据员工的个人工作绩效发放工资或

奖金的薪酬模式，被称为()。

A.基于职位的薪酬设计

B.基于技能的薪酬设计

C.基于绩效的薪酬设计

D.基于能力的薪酬设计

参考答案：C

参考解析：以绩效为基础的薪酬是一种将员工薪酬与业绩直接挂钩，根据员工

的个人工作绩效发放工资或奖金的薪酬模式，绩效薪酬所关注的焦点是产出。

故选项C正确。

［单选题］49.下列关于企业文化建设的说法中，错误的是()。

A.企业文化是通过企业全体员工在日常工作中不断积累、沉淀下来的成文或不

成文的行为准则、价值观念和思维方式

B.良好的企业文化会使员工产生巨大的凝聚力和归属感

C.旅行服务企业在管理和激励员工时，企业文化是非物质激励的重要方面，它

可以使企业和员工建立共同的价值观

D.员工不认同本企业文化，一样可以为企业发展做出巨大贡献

参考答案：D

参考解析：员工必须认同本企业文化。如果员工不认可旅行服务企业的企业文

化，再好的制度也难以真正实施，产生绩效；如果员工不认同旅行服务企业的

价值观，他就不可能建立起对旅行服务企业前景的责任感和使命感。故选项D

正确。

［单选题］50.通过设计便捷化的App操作界面，增加简单的游戏互动方式促使消

费者购买，这种营销策略属于移动终端营销中的()。

A.互动营销策略

B.内容营销策略

C.关系营销策略

D.口碑营销策略

参考答案：A

参考解析：移动营销中的互动营销策略方法有：从使用的角度来看，App的操作

界面应该更加便捷化，同时App营销中还应当根据不同的产品和服务特性推出

不同的刺激购买和互动策略，也可以采用一些简单的游戏互动方式来促使消费

者购买。故选项A正确。

［单选题］51.使用旅游中间商时不加任何选择，只要对方愿意经销或代销其产品

并接受双方商定的利益条件，便可以成为销售该产品的旅游中间商，这被称为()

销售渠道策略。

A.专营性

B.选择性

C.广泛性

D.综合性

参考答案：C

参考解析：广泛性销售渠道策略通常是旅行社在自设销售网点实力有限的情况

下，为了扩大其产品销路而广泛选用旅游中间商的经营策略。这一策略的特点

是在使用旅游中间商时不加任何选择，只要对方愿意经销或代销其产品并接受

双方商定的利益条件，便可以成为销售该产品的旅游中间商。故选项C正确。

［单选题］52.()是旅行社经营管理的基础。

A.产品的设计开发

B.产品的销售

C.产品的价格

D.渠道管理

参考答案：A

参考解析：旅行社的营销管理工作要紧紧围绕如何使产品更好地满足市场需求

这个中心。产品的设计开发是旅行社经营管理的基础。只有设计并推出独具特

色并适合目标市场的产品，才能创造良好的经济效益和社会效益。故选项A正

确。

［单选题］53.下列关于在线旅行服务业产生背景的说法中，错误的是()。

A.互联网公司“跨界”进军在线旅游市场

B.互联网技术高速发展

C.旅游市场需求转变

D.电子商务的兴起

参考答案：A

参考解析：互联网公司“跨界”进军在线旅游市场是我国在线旅行服务业持续

完善发展阶段的特征。故选项A正确。

［单选题］54.下列效益指标中，不属于微观经济效益评价指标的是()。

A,经营收入

B.经营成本

C.经营利润

D.收入乘数

参考答案：D

参考解析：收入乘数这个指标用来评价宏观经济效益。收入乘数是指在一段特

定的时间内，最初的旅游花费在旅游目的地导致的总的累积性收入效果与原生

消费比较的倍数。故选项D正确。

［单选题］55.关于景区环境容量的说法，正确的是()。

A.景区最终环境容量应取分量中最大的一个

B.环境容量是指某一时刻环境系统所承受的人类系统的作用量

C.环境容量就是旅游景区的经济承载力

D.加大景区开发力度以扩大景区环境容量

参考答案：B

参考解析：环境容量是指某一时刻环境系统所承受的人类系统的作用量；景区

环境容量可以分为空间容量、设施容量、生态容量、社会容量四个分量，景区

环境容量最终值取四个分量中的最小值；旅游容量是在不损害旅游者体验的基

础上，在旅游资源、设施以及该区域社会经济可以承受的范围内，旅游景区可

以接纳的旅游者数量或者是旅游活动量。故选项B正确。

［单选题］56.下列规划中，属于对规划区内各地块的建筑体量、尺度、色彩和风

格做出要求的规划是()。

A.旅游总体规划

B.旅游专项发展规划

C.控制性详细规划

D.修建性详细规划

参考答案：C

参考解析：旅游景区控制性详细规划是旅游景区规划意图在用地与空间上的具

体深化与落实，以旅游景区的重点地段范围为对象、深化规划地段的相关具体

控制内容，包括旅游容量、居民容量、景物保护、参观保护、参观游览、旅游

设施、基础工程、土地利用等方面，并确定各类用地的各项控制指标和规划管

理要求。规划内容之一是提出各地块的建筑体量、尺度、色彩、风格等要求。

故选项C正确。

［单选题］57.旅游规划前期准备的主要工作任务有()。

A.收集旅游规划所需文史资料

B.收集旅游规划有关统计资料

C.进行旅游资源的调查与分析

D.进行旅游规划图件的收集

参考答案：C

参考解析：旅游规划前期准备包括四个方面的工作内容。①政策法规的研究。

对旅游规划编制区域的旅游及相关政策、法规进行系统研究，全面评估规划所

涉及的社会、经济、文化、环境及政府行为等方面的影响。不同类型的旅游规

划对政策、法规的研究不完全相同。②旅游资源调研与评价。对规划区内旅游

资源类别、等级等进行全面调查，对旅游资源单体进行评价，给出旅游资源开

发思路。③对旅游客源市场进行调查与预测。对规划区的旅游者数量和结构、

地理分布、季节性、出游方式、旅游目的及偏好、停留时间、消费水平等进行

调查分析，预测出规划区旅游客源市场未来的总量、结构和水平等。④旅游规

划区域的SWOT分析。故选项C正确。

［单选题］58.餐饮项目策划、娱乐项目策划、住宿项目策划、交通项目策划等的

划分依据是()。

A.资源类型

B.活动类型

C.项目策划内容

D.旅游景区生命周期

参考答案：B

参考解析：项目策划依据资源类型不同，可以划分为自然景区项目策划、人文

景区项目策划、人造景区项目策划；依据活动类型不同，可以划分为餐饮项目

策划、娱乐项目策划、住宿项目策划、交通项目策划等；依据项目策划内容不

同，可以划分为整体项目策划和细分项目策划等；依据旅游景区生命周期，可

以划分为发展期景区项目策划、稳固期景区项目策划、停滞期景区项目策划、

衰落期景区项目策划等。故选项B正确。

［单选题］59.根据我国当前的法律法规，国家级森林公园的设立应由()批准。

A.文化和旅游部

B.自然资源部

C.国家林业和草原局

D.住房与城乡建设部

参考答案：C

参考解析：《森林公园管理办法》于1994年颁布，于2011年、2016年修订。

该法规定，国务院林业行政主管部门主管全国森林公园工作，县级以上地方人

民政府林业主管部门主管本行政区域内的森林公园工作，国家级森林公园应由

森林公园所在省林业部门提出申请，由国务院林业行政主管部门审批，省级森

林公园和市、县级森林公园，由相应的省级或者市、县级林业主管部门审批，

经批准成立省级森林公园和市、县级森林公园，由省级林业主管部门将有关材

料报国务院林业行政主管部门备案。2018年3月中共中央印发的《深化党和国

家机构改革方案》规定，将国家林业局改组成国家林业和草原局。故选项C正

确。

［单选题］60.下列工作职能中，与旅游景区相关，不属于文化和旅游部工作职能

的是()。

A.旅游景区质量等级评定标准、评定细则的制定

B.指导重点旅游区域的规划开发

C.负责风景名胜区的保护、利用和统一管理工作

D.引导对旅游业进行社会投资

参考答案：C

参考解析：在文化和旅游部的工作职能中，有大量与旅游景区管理有关的工作

内容。文化和旅游部负责旅游景区质量等级评定标准、评定细则的制定工作；

负责对质量等级评定标准实施进行监督检查，同时组织设立全国旅游景区质量

等级评定委员会；全国旅游景区质量等级评定委员会负责AAAAA级旅游景区的

评定工作。根据文化和旅游部的机构职责分工，景区管理有关的方针政策、法

律法规草案、政策调研工作等归属于政策法规司；有关景区的统计工作归属于

财务司；旅游资源普查、规划、开发和保护以及产品创新和开发归属于资源开

发司；景区服务质量、运行监测、安全协调与监督管理归属于市场管理司。故

选项C正确。

［多选题］1.旅游市场机制的主要特征有()。

A.自调节性

B.自平衡性

C.动态相关性

D.发展性

E.利益多重性

参考答案：ABCD

参考解析：旅游市场机制的主要特征有四个。①自调节性。首先，这种自调节

性源于微观主体的自调节能力；其次，旅游市场主体的自调节能力使市场客体

也具有自调节特点；最后，自调节远非市场经济的充分调节。②自平衡性。

方面，旅游供需双方的天性及其相互制衡性使旅游市场机制能够实现自平衡；

另一方面，市场机制自平衡的特点是不充分的，它受到旅游市场外部环境和内

部条件的制约。③动态相关性。旅游市场机制的运行是靠各市场要素间相互联

动、传导和制约实现的。④发展性。市场机制从产生到发展有一个不断进化和

成长的过程，在这一过程中市场机制的内涵和功能日益丰富并得以加强，最终

成为微观与宏观经济的纽带和资源配置的基本方式。故选项A、B、C、D正确。

［多选题］2.旅游目的地容量是一个综合概念，所涉及的层面包括()。

A.物质容量

B.环境容量

C.文化容量

D.心理容量

E.经济容量

参考答案：ABDE

参考解析：旅游目的地容量是指一定时期内不会对旅游目的地的环境、社会、

文化、经济以及旅游者的旅游感受质量等方面带来无法接受的不利影响的旅游

地所能容纳旅游者的最大数量。旅游业的综合性规定旅游目的地极限容量的多

维化特征。物质容量、环境容量、心理容量和经济容量共同决定旅游目的地旅

游经济发展规模及其影响的大小。故选项A、B、D、E正确。

［多选题］3.旅游产业结构的类型主要有()。

A,旅游产业运行结构

B.旅游产业所有制结构

C.旅游产业行业结构

D.旅游产业地区结构

E.旅游产业组织结构

参考答案：BCDE

参考解析：旅游产业结构主要有四个类型。①旅游产业所有制结构。旅游产业

所有制结构是指旅游产业系统中多种所有制成分并存的比例关系及其相互联

系、相互作用的形式。②旅游产业行业结构。旅游产业行业结构是指以行、

住、食、游、购、娱等为核心的旅游业内部各行业间的经济技术联系与比例关

系。③旅游产业地区结构。旅游产业地区结构是指旅游业在各地区配置状况及

各地区在全国旅游业整体格局中的地位和相互比例关系，实质是旅游生产力在

空间上的分布与组织。④旅游产业组织结构。旅游产业组织结构是指旅游生产

经营规模和经营组织的构造，包括旅游企业的规模结构和组织结构两方面。故

选项B、C、D、E正确。

［多选题］4.旅游产业转型具有()的特点。

A.单一性

B.系统性

C.协调性

D.多元性

E.针对性

参考答案：BCDE

参考解析：旅游产业转型具有系统性、协调性、多元性、针对性的特点。在旅

游产业转型过程中一定要注意协调各行业之间的利益关系，实现各行业之间的

密切合作，提高产业的竞争力。故选项B、C、D、E正确。

［多选题］5.从组织层面来说，饭店实施创新的阻力主要来自()等方面。

A.管理控制过度

B.顾客需求多样

C.考虑短期利益

D.受既得利益约束

E.社会环境变化

参考答案：ACD

参考解析：饭店实施创新的阻力主要来自组织层面，包括四个方面。①短期利

益。企业创新主要是着眼于未来发展的管理活动，过分考虑短期利益的饭店就

不可能有创新的动力。②等级制度。必要的等级制度是保证组织有序运营的必

要条件，但森严的等级制度会成为创新的阻力。③控制程度。控制的目的是让

组织成员朝一个方向去努力，步调一致。但组织控制过严，如制度缺乏层次、

缺乏必要的过错空间、过度的分析论证等，必然会影响饭店的创新。④路径依

赖。组织一旦选择了某个体制，由于规模经济、学习效应、协调效应、适应性

预期以及既得利益约束等因素的存在，会导致该体制沿着既定的方向不断得以

自我强化。故选项A、C、D正确。

［多选题］6.饭店管理公司在选择托管项目时，()等是委托管理运作要求。

A.自身资金实力

B.业主经营领域

C.选择合适的项目

D.签订合理的管理合同

E.科学的运营模式

参考答案：CDE

参考解析：实施委托管理方式的前提是，管理方必须具有著名的品牌、科学的

运营模式、必要的营销网络和足够的饭店专业人才。同时，选择合适的项目，

签订合理的管理合同，提供必要的项目支持，这是保证委托管理成功的关键。

故选项C、D、E正确。

［多选题］7.根据饭店品牌市场定位策略，比附定位主要包括()定位策略。

A.甘居第二

B.攀龙附凤

C.借力造势

D.首席定位

E.对比定位

参考答案：ABC

参考解析：饭店品牌市场定位策略主要有首席定位、比附定位和对比定位。比

附定位的常见策略包括甘居第二、攀龙附凤和借力造势。故选项A、B、C正

确。

［多选题］8.面对舆情危机，饭店必须在研判舆情危机等级的基础上，选择()策

略。

A.沉默应对

B.寻求外部支持

C.优化内部管理

D.积极回应

E.控制信息

参考答案：ADE

参考解析：舆情危机是指社会公众对饭店服务与管理等方面表达的负面观点、

态度、意见和情绪等所引发的困境。面对舆情危机，饭店必须在研判舆情危机

等级的基础上，选择相应的应对策略。主要包括沉默应对策略、积极回应策

略、控制信息策略。故选项A、D、E正确。

［多选题］9.某饭店希望其品牌诉求能充分引起目标受众的关注，得到认同与信

赖。为此，该饭店品牌传播方式必须坚持()原则。

A.引发注意

B.强化记忆

C.植根意识

D.培养信念

E.单一渗透

参考答案：ABCD

参考解析：传播方式设计是指通过优秀、独特的创意与表现形式，使品牌诉求

引起目标受众的关注，得到认同与信赖，并占领其心智。应注意以下四个基本

原则：引发注意、强化记忆、植根意识、培养信念。故选项A、B、C、D正确。

［多选题］10.饭店在创建绿色饭店过程中，应遵循()原则。

A.减量化

B.再使用

C.找替代

D.非标准化

E.恢复补偿

参考答案：ABCE

参考解析：创建绿色饭店有五个原则。①减量化原则，即以较少的原料和能源

投入，通过产品体积小型化、重量轻型化、包装简单化途径，做到既降低成本

又减少垃圾，从而实现提升经济效益和环境效益的目标。②再使用原则，即在

确保不降低饭店设施和服务标准的前提下，要尽可能反复使用物品，延长物品

的使用期限。③再循环原则，即在物品完成其使用功能之后，将其回收，把它

重新变成可以利用的资源。④找替代原则，即为了节约资源、减少污染，饭店

使用无污染的物品或再生物品，作为某些物品的替代物。⑤恢复补偿原则，即

饭店中存在大量对环境不利的因素，因此需要对这些因素进行改进，减少对环

境的破坏；同时，饭店要在可能的情况下投入资金，对已经造成破坏的环境进

行治理，以使环境得到恢复和补偿。故选项A、B、C、E正确。

［多选题］11.饭店餐厅选择菜品应遵循()原则。

A.针对性

B,适量性

C.特色性

D.多样性

E.平衡性

参考答案：ABCE

参考解析：饭店餐厅菜品选择，菜品必须遵循五个准则。①针对性。选择菜

品，首先必须符合目标顾客要求，其次必须和特定餐厅总体就餐环境相协调、

相匹配。②适量性，即菜单所列的菜肴品种必须适度。③特色性。特色菜肴是

指与众不同的菜肴，既可以是独特原料、独特调味与独特口味，也可以是独特

烹饪方法。④平衡性。即菜品结构的合理性。一是原料搭配平衡，二是烹调方

法平衡，三是花色品种平衡，四是菜品价格平衡。⑤可行性，即菜肴品种的选

择必须充分考虑厨房制作菜肴应具备的主客观基本条件，能保质保量供应菜单

所列各种菜肴。故选项A、B、C、E正确。

［多选题］12.饭店能源管理是保障饭店正常运营的基础。饭店能源管理的目标主

要包括()。

A.提高效率

B.确保供应

C.降低消耗

D.保护环境

E.确保安全

参考答案：BCDE

参考解析：饭店能源管理是对能源供应和消耗的全过程进行科学的计划、组

织、检查、控制和监督的活动。饭店能源管理的目标：一是确保供应，二是降

低消耗，三是保护环境，四是确保安全。故选项B、C、D、E正确。

［多选题］13.契约管理即用契约来规定、约束各种关系。实施契约管理时要注意

制度管理的艺术性，其主要体现在()。

A.权威性

B.情感性

C.针对性

D.策略性

E.合理性

参考答案：BCD

参考解析：制度管理的艺术性主要体现在三个方面。①针对性，即要求饭店管

理者在执行制度中应针对不同的员工采取不同的方法，做到批评和处罚的有的

放矢。②情感性，即要做到以理服人，以情感人，把执行制度和思想工作结合

起来，把执行制度和解决员工的实际问题结合起来。③策略性，即要做到具体

情况具体分析，灵活处理，如采取奖惩并举、恩威并施、将功补过等手段，提

高制度管理的有效性。故选项B、C、D正确。

［多选题］14.采用高弹性薪酬结构模式的饭店应具备()等条件。

A.员工工作自主空间较大

B.员工绩效考核难度大

C.员工绩效伸缩范围较大

D.员工学历差别大

E.员工积极性对绩效影响大

参考答案：ACE

参考解析：高弹性薪酬结构模式是一种绩效决定模式，即员工薪酬主要依据工

作绩效而定，固定薪酬(以职务、工龄等要素确定的薪酬)所占比重往往低于

30%。高弹性模式适用条件是员工享有较大的工作自主权，员工工作积极性对

工作绩效具有重要作用，员工绩效伸缩范围较大。故选项A、C、E正确。

［多选题］15.旅行社市场开拓的主要目的有()。

A.了解旅游者需求

B.把握和捕捉市场机会

C.增加经营收益

D.降低企业经营成本

E.扩大企业无形资产

参考答案：ABC

参考解析：旅行社营销管理的一个功能就是通过对旅游者现实需求和潜在需求

的调查、了解与分析，充分把握和捕捉市场机会，积极开发旅游产品和线路，

建立更多的分销渠道及采用更多的促销形式，开拓市场，增加销量。故选项A、

B、C正确。

［多选题］16.实施纵向一体化策略对旅行社的意义主要有()。

A.实施产品创新

B.有利于打通线上线下壁垒

C.降低获客成本

D.提升旅行社市场份额

E.提升服务采购能力

参考答案：BCD

参考解析：纵向一体化策略有利于打通线上线下壁垒，降低获客成本，提升旅

行社市场份额。在竞争不断加剧，获客成本不断上升的旅行社行业，纵向一体

化发展无疑会帮助旅行社挖掘更多商机，找准发展和盈利的方向，大大提升自

身在市场中的竞争能力。故选项B、C、D正确。

［多选题］17.旅行社营业推广决策的过程包括()步骤。

A.选定目标市场

B.设立营业推广目标与主题

C.实施营业推广计划

D.人员推销

E.营业推广效果评估

参考答案：ABCE

参考解析：金行社营业推广决策的过程包括以下几个步骤：选定目标市场、设

立营业推广目标与主题、选择营业推广工具、制定预算、实施营业推广计划、

营业推广效果评估。故选项A、B、C、E正确。

［多选题］18.根据激励的研究成果，员工忠诚度主要受()影响。

A.绩效管理

B.社会环境

C.薪酬

D.心理因素

E.工作环境氛围

参考答案：ACE

参考解析：根据激励的研究成果，员工忠诚度受绩效管理、薪酬以及工作环境

氛围三个方面的影响很大，旅行服务企业对员工的激励工作重点应考虑以满足

员工个性化的主导需求、建立以灵活的薪酬策略为基石，包括绩效管理、工作

环境建设和提供事业发展的空间多维立体的激励机制。故选项A、C、E正确。

［多选题］19.一般来说，旅游景区人才危机主要表现在()等方面。

A.景区人才特别是高级管理人才缺乏

B.景区综合管理混乱

C.景区骨干人才流失

D.高级管理人员或技术骨干的判断失误、行为不当

E.人才出现信誉和道德危机

参考答案：ACDE

参考解析：人才是景区建设、经营管理和进一步发展的支柱，是景区经营管理

的主体，一般来说，旅游景区人才危机主要表现在以下几方面：①景区人才特

别是高级管理人才缺乏；②景区骨干人才流失，特别是掌握景区核心客源和商

业秘密的人员以及技术、外联、营销等方面的业务骨干突然流失；③高级管理

人员或技术骨干的判断失误、行为不当；④人才出现信誉和道德危机。故选项

A、C、D、E正确。

［多选题］20.景区环境容量可以分为()。

A.空间容量

B.设施容量

C.生态容量

D.文化容量

E.社会容量

参考答案：ABCE

参考解析：景区环境容量可以分为空间容量、设施容量、生态容量、社会容量

四个分量。①空间容量是指在一定时间条件下，旅游资源依存的游憩用地、游

览空间等有效物理环境空间能够容纳的最大旅游者数量。②设施容量是指在一

定时间条件下，景区内各项旅游服务设施在正常工作状态下能够服务的最大旅

游者数量。③生态容量是指在一定时间条件下，景区在生态环境不会恶化的前

提下能够容纳的最大旅游者数量。④社会容量是指在一定时间条件下，景区周

边社区在不对游客产生反感的前提下，景区能够容纳的最大旅游者数量。故选

项A、B、C、E正确。

共享题干题

“草原天路”是一条建于2012年9月的县级公路，全长132.7千米。这条公路

因沿途风景壮丽，被自驾游游客发现。游客通过微信和微博不断转发相关信

息，使得“草原天路”的旅游价值凸显，声名远播。2013年年底，该条公路所

属A县政府发文，称2014年将倾全县之力打造“中国最美风景公路”。2014

年3月，该县旅游开发总公司成立了草原天路旅游开发有限责任公司。2015年

3月7日，该县与北京一家旅游公司签订草原天路开发协议，将把“草原天

路”及沿途地区建设成为全国知名的集旅游观光、餐饮娱乐、休闲度假、健康

疗养、运动购物等功能为一体的国家AAAAA级旅游景区。

为缓解旅游车辆拥堵的情况，2016年5月1日，该县政府信息公开平台发布了

《A县物价局关于草原天路风景名胜区门票价格的批复》，确定草原天路风景名

胜区(指“草原天路”两侧1千米范围内264平方千米)门票价格为50元/人

次，理由是“政府投入了大量建设

资金”。然而“草原天路”收费政策却受到广泛质疑。随着质疑的声音不断高

涨，该县政府于2016年5月20日发文，宣布自2016年5月23日起取消“草

原天路”收费，并表示将继续提升旅游品质，为广大游客提供更好的服务。但

是，有媒体后续报道指出，收费取消后，“草原天路”车辆拥堵严重，垃圾猛

增。

［不定项选择题］1.取消收费后，“草原之路”出现垃圾遍地、植被破坏的问

题。这种情况说明，我国旅游的可持续发展需要()。

A.倡导和发展旅游循环经济

B.转变和完善旅游经济衡量指标

C.处理和协调好政府与市场的关系

D.重新构建适度消费伦理观

参考答案：D

参考解析：消费主义造成了对人类赖以生存的自然生态环境的极大破坏，如消

费社会对资源的掠夺性开发、消费后排放的过多的污染物，不可补偿地耗尽资

源和危害环境。这种对人对己不利的过度消费观必须尽快扭转，在旅游可持续

发展目标的指引下，必须重新构建适度消费伦理观。故选项D正确。

为缓解旅游车辆拥堵的情况，2016年5月1日，该县政府信息公开平台发布了

《A县物价局关于草原天路风景名胜区门票价格的批复》，确定草原天路风景名

胜区(指“草原天路”两侧1千米范围内264平方千米)门票价格为50元/人

次，理由是“政府投入了大量建设

资金”。然而“草原天路”收费政策却受到广泛质疑。随着质疑的声音不断高

涨，该县政府于2016年5月20日发文，宣布自2016年5月23日起取消“草

原天路”收费，并表示将继续提升旅游品质，为广大游客提供更好的服务。但

是，有媒体后续报道指出，收费取消后，“草原天路”车辆拥堵严重，垃圾猛

增。

［不定项选择题］2.“草原天路”景区规划目标的实现离不开旅游资源的优化配

置，这里的旅游资源指的是()的协调开发。

A.自然旅游资源

B.社会旅游资源

C.旅行社资源

D.客源地资源

参考答案：AB

参考解析：自然旅游资源是在千百年来自然地理环境的演变过程中形成的具有

旅游吸引力的自然物质和自然现象，如各种地文地貌景观、水域风光和生物景

观等。社会旅游资源是指能反映和体现旅游目的地经济和社会发展面貌而具有

旅游吸引力的事物和因素，如大型工程建设项目、科学实验场所、特色社区、

特色市场和现代节庆等。故选项A、B正确。

为缓解旅游车辆拥堵的情况，2016年5月1日，该县政府信息公开平台发布了

《A县物价局关于草原天路风景名胜区门票价格的批复》，确定草原天路风景名

胜区(指“草原天路”两侧1千米范围内264平方千米)门票价格为50元/人

次，理由是“政府投入了大量建设

资金”。然而“草原天路”收费政策却受到广泛质疑。随着质疑的声音不断高

涨，该县政府于2016年5月20日发文，宣布自2016年5月23日起取消“草

原天路”收费，并表示将继续提升旅游品质，为广大游客提供更好的服务。但

是，有媒体后续报道指出，收费取消后，“草原天路”车辆拥堵严重，垃圾猛

增。

［不定项选择题］3.从旅游容量管理方法看，可以通过()控制“草原天路”景区

环境容量。

A.景区客流管理

B.景区价格管理

C.景区游线设计

D.景区外部管理优化

参考答案：ABC

参考解析：景区旅游容量必须要进行一个科学化的管理，为了实现控制景区环

境容量不要超过临界值，景区管理者可以通过景区客流管理、景区价格管理、

景区游线设计、景区内部管理优化等进行科学化管理。故选项A、B、C正确。

为缓解旅游车辆拥堵的情况，2016年5月1日，该县政府信息公开平台发布了

《A县物价局关于草原天路风景名胜区门票价格的批复》，确定草原天路风景名

胜区（指“草原天路”两侧1千米范围内264平方千米）门票价格为50元/人

次，理由是“政府投入了大量建设

资金”。然而“草原天路”收费政策却受到广泛质疑。随着质疑的声音不断高

涨，该县政府于2016年5月20日发文，宣布自2016年5月23日起取消“草

原天路”收费，并表示将继续提升旅游品质，为广大游客提供更好的服务。但

是，有媒体后续报道指出，收费取消后，“草原天路”车辆拥堵严重，垃圾猛

增。

［不定项选择题］4.“草原天路”发展过程体现了旅游目的地管理（）等目的。

A.为游客提供高质量的旅游体验，提高资源的利用效率，促进旅游目的地的可

持续发展

B.提升旅游目的地的整体质量，增强其面对其他旅游目的地的竞争力

C.提高市场的运营效率，提高旅游目的地中每个部门的收益，平衡它们之间的

权利和义务关系，形成良性的互动关系

D.形成促进旅游目的地各部门和机构新陈代谢、自我淘汰、自我提升的良性机

制

参考答案：AB

参考解析：从旅游目的地形成的原因、面临的问题以及变动趋势出发，对其进

行管理的目的主要包括：①为游客提供高质量的旅游体验，提高资源的利用效

率，促进旅游目的地的可持续发展；②提升旅游目的地的整体质量，增强其面

对其他旅游目的地的竞争力；③提高市场的运营效率，提高旅游目的地中每个

部门的收益，平衡它们之间的权利和义务关系，形成良性的互动关系；④形成

促进旅游目的地各部门和机构新陈代谢、自我淘汰、自我提升的良性机制。结

合案例，“草原天路”发展过程体现了旅游目的地管理中的为游客提供高质量

旅游体验和提升旅游目的地质量的目的。故选项A、B正确。

为缓解旅游车辆拥堵的情况，2016年5月1日，该县政府信息公开平台发布了

《A县物价局关于草原天路风景名胜区门票价格的批复》，确定草原天路风景名

胜区（指“草原天路”两侧1千米范围内264平方千米）门票价格为50元/人

次，理由是“政府投入了大量建设

资金”。然而“草原天路”收费政策却受到广泛质疑。随着质疑的声音不断高

涨，该县政府于2016年5月20日发文，宣布自2016年5月23日起取消“草

原天路”收费，并表示将继续提升旅游品质，为广大游客提供更好的服务。但

是，有媒体后续报道指出，收费取消后，“草原天路”车辆拥堵严重，垃圾猛

增。

［不定项选择题］5.相对于通过定价收费方式干预旅游经济运行，A县政府更应该

致力()。

A.培育市场主体，营造良好市场环境

B.限制市场垄断行为，确保市场机制发挥作用

C.提供公共产品，促进旅游经济发展

D.跟踪市场需求，深化企业经营

参考答案：ABC

参考解析：提高旅游宏观经济效益的途径：改革落后的旅游经济管理体制，转

变政府职能，变直接管理为间接管理，通过规划、指导、协调和制定旅游产业

政策，为旅游产业的发展创造良好的外部环境；强化旅游行业管理，变部门管

理为行业管理；提高旅游宏观经济决策的科学化水平；将行政力量与市场力量

结合起来，政府负责整体形象的宣传和策划，企业负责具体旅游产品的营销推

广。故选项A、B、C正确。

某饭店是按五星级标准新建的商务会议饭店，拥有客房550间，并配有完善的

餐饮、会议和娱乐设施。该饭店所处城市目前已有2家五星级饭店、5家四星

级饭店、23家三星级饭店，其他档次的饭店若干家。目前，在该市高星级饭店

市场中，2家五星级饭店拥有75%左右的高层次客源，他们的经营决策与行为

对其他高星级饭店具有较大影响，而2家五星级饭店之间则存在相互依赖性，

竞争策略往往要根据对手的情况加以决策。

与现有的2家五星级饭店相比，该饭店在地理位置和硬件设施方面具有明显的

优势，同时具有比较鲜明的民族文化主题特色。并且从发展趋势来看，该地区

的市场前景乐观，高层次客源市场具有较大的增长潜力。

目前，该饭店正处于筹建开业阶段，其管理目标是成为本市最好的饭店。开业

前，该饭店将科学制定本饭店的经营战略与策略，构建自己的竞争优势。

［不定项选择题］6.该饭店设计民族文化主题特色，属于饭店创新的()方法。

A.逆向创新

B,纵向创新

C.侧向创新

D.优化创新

参考答案：C

参考解析：逆向创新是指对司空见惯的、似乎已成定论的事物或观点反过来思

考的创新方式。纵向创新是指沿着一个问题，按照既定方向，由浅入深、由低

到高，从而创造新发现与新思路的创新方法。侧向创新是指利用其他领域的知

识和资讯，从事物或问题的侧(横)面进行思考，从而寻求新答案的创新方

法。优化创新是指通过对事物的有机组合、演绎归纳、系统提炼等方法，寻找

新答案的创新方法。该饭店设计民族文化主题特色，属于饭店创新的侧向创

新。故选项C正确。

与现有的2家五星级饭店相比，该饭店在地理位置和硬件设施方面具有明显的

优势，同时具有比较鲜明的民族文化主题特色。并且从发展趋势来看，该地区

的市场前景乐观，高层次客源市场具有较大的增长潜力。

目前，该饭店正处于筹建开业阶段，其管理目标是成为本市最好的饭店。开业

前，该饭店将科学制定本饭店的经营战略与策略，构建自己的竞争优势。

［不定项选择题］7.根据美国战略管理学家迈克尔・波特的竞争理论，该饭店应

采取()竞争战略。

A.低成本

B.差异化

C.多元化

D.集中化

参考答案：B

参考解析：低成本战略是使企业的总成本低于竞争对手的成本，甚至在同行业

中处于最低水平，从而取得竞争优势的战略。差异化战略是指为使企业产品与

竞争对手产品有明显的区别，形成与众不同的特点而采取的战略。集中化战略

是指饭店将自己的经营目标集中在特定的细分市场，并且在这一细分市场上建

立起自己的产品差别与价格优势。本题中的饭店适合采取差异化战略。故选项B

正确。

与现有的2家五星级饭店相比，该饭店在地理位置和硬件设施方面具有明显的

优势，同时具有比较鲜明的民族文化主题特色。并且从发展趋势来看，该地区

的市场前景乐观，高层次客源市场具有较大的增长潜力。

目前，该饭店正处于筹建开业阶段，其管理目标是成为本市最好的饭店。开业

前，该饭店将科学制定本饭店的经营战略与策略，构建自己的竞争优势。

［不定项选择题］8.为促进顾客对品牌的理解与认同，该饭店品牌价值的提炼应

遵循()原则。

A.排他性

B.隐蔽性

C.号召性

D.兼容性

参考答案：ACD

参考解析：品牌价值提炼应遵循三个原则。①排他性原则。排他性原是指品牌

价值须与众不同，具有可被明显察觉与识别的特点，与竞争对手形成区别。②

号召性原则。号召性原则是指品牌价值应具备强大的感召力，体现对人类的终

极关怀，能够震撼人的内心。③兼容性原则。兼容性原则是指品牌价值应具有

包容性，在空间上应有一定的宽度，可涵盖饭店的目标顾客群体；在时间上应

有一定的长度，可延续十年、百年而不落伍。故选项A、C、D正确。

与现有的2家五星级饭店相比，该饭店在地理位置和硬件设施方面具有明显的

优势，同时具有比较鲜明的民族文化主题特色。并且从发展趋势来看，该地区

的市场前景乐观，高层次客源市场具有较大的增长潜力。

目前，该饭店正处于筹建开业阶段，其管理目标是成为本市最好的饭店。开业

前，该饭店将科学制定本饭店的经营战略与策略，构建自己的竞争优势。

［不定项选择题］9.从竞争位置维度考虑，该饭店品牌可以采用()定位。

A.首席

B.比附

C.对比

D.追随

参考答案：AC

参考解析：首席定位即市场第一品牌的定位。这种定位一般适用于企业实力雄

厚、特色非常明显的品牌的定位，新产品也可采用此定位策略。当然，饭店也

可以通过创造品类，让自己的品牌成为第一品牌。对比定位即通过与竞争对手

的客观比较来确定自己的品牌定位。对比定位的关键是在了解顾客核心需求基

础上，发现竞争对手的弱点和自身品