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文档简介

1物业服务人员管理规范本规范适用于深圳市物业服务人员的管理活动，不含物业管理外包单位的人员管作为商业用途的物业，如写字楼、商场等。本规范中商业4职业准则25职业素质编号12.具有制定物业管理服务方案并2.从事物业管理工作满3年，具有3.取得物业管理行业相关职业资21.了解房地产有关理论和开发经理的基本理论和物业管理法律法规；熟悉对应的客户服务/工程管2.具有建立健全部门岗位责任制制定工作计划，并组织实施的能力；具有及时处理突发事件的能2.从事物业管理工作满1年，具有3.取得物业管理行业相关职业资3工务2.具有从事物业管理行业相关工作2.具有从事物业管理行业相关工3编号业设备设施维修保养的专业理论2.具备必要的安全技术知识与技2.具有从事物业管理行业工程管3.特种作业人员需持有特种作业2.熟悉安全管理工作岗位的工作定沟通交流能力及良好的服务意2.具有从事物业管理行业安全管3.消防监控岗位员工必须持有消4男性应着黑色或深色、不透明的短中筒袜。女性裙装56.2.5.2来客较多时，应从身份高的客户开始沏茶，如不明身份，则应从上席者开始。6.2.6.2互换名片时，右手拿自己的名片，左手接对方的名片后用双手托住。6.2.8.1与人握手时，主人、年长者、身份地位高者、女性先伸手，年轻者、身份职位低者和男性见6.2.9.1引导客户时，应保持在应客户先入，引导人再入。电梯进门左侧为上位。到达时请客户先步出66.2.13.2培训结束后，主动做好培训总76.3.2.1在任何工作场所，见到客户应主7.2.1.1新入职员工应接受岗前基础培训，如员工手册、质量方针和质量目标、安全质量意识、7.2.1.2

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