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文档简介
T公司服务外包团队管理策略研究的开题报告一、研究背景随着经济全球化的不断加深，企业为了追求效益和竞争优势，越来越多地选择将一些服务业务外包给第三方服务提供商。对于外包服务中心的团队管理，越来越受到企业的重视和关注。团队管理影响着外包服务的质量和效益，是外包服务成功和失败的关键因素之一。因此，深入研究外包团队管理策略，对提高外包服务的水平和效果，具有现实意义和理论价值。二、研究内容研究将从以下几个方面入手：1.制定外包服务团队管理策略的重要性与必要性：解析外包服务的定义、特点、优势和不足，分析外包服务团队管理的重要性和必要性。2.外包服务团队管理策略的现状分析：梳理外包服务团队管理的主要策略和现状，分析其优缺点和存在问题。3.制定T公司服务外包团队管理策略的理论依据：结合T公司的服务外包业务特点，进行理论分析和探讨，找出合适的外包团队管理策略，提高外包服务的效率和质量。4.T公司服务外包团队管理策略的实证分析：以T公司外包服务团队为例，进行实证分析，检验制定策略的可行性和有效性。三、研究方法本研究采用文献资料法、访谈法、问卷调查法和案例分析法结合的方法。1.文献资料法：通过对本领域的经典文献进行查阅，对服务外包团队管理策略进行综合性分析和总结。2.访谈法：通过对T公司服务外包团队管理者、服务提供商和顾客进行访谈，了解其实际情况和真实感受，获取第一手数据。3.问卷调查法：通过设计合适的问卷和样本，获取服务外包团队管理策略应用的实际情况和影响因素。4.案例分析法：通过对T公司外包服务中的一些典型案例进行分析，既能发现问题，又能找到解决问题的方法和策略。四、研究意义本研究的意义在于：1.深入探究外包服务团队管理策略，为服务外包企业提高管理水平和服务质量提供有益参考。2.为外包服务企业制定适合自身的服务团队管理策略提供理论支持和实践借鉴。3.为进一步加强外包服务团队管理优化提供参考和借鉴。五、研究计划时间安排：第一周：文献综述，制定调查方案第二周：访谈调研第三周：问卷调查第四周：数据整理和分析第五周：制定服务外包团队管理策略第六周：实证分析第七周：论文写作六、参考文献1.陈红.服务外包的管理与实践[M].机械工业出版社,2005.2.徐岚.企业服务外包团队的管理研究[J].现代市场(导刊),2013(05).3.张玉红.知识管理对于服务外包团队的建设的影响[J].商场现代化,2010(23)
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