旅游旺季工作总结

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旅游营销公司工作总结岁月如梭，白驹过隙，劳碌的2022年已经过去，在这一年里在公司

领导的正确领导下，在各部门和各位同事的协作和关心下，经过个人的不懈努力和辛勤工作，

旅游市场营销工作得以顺当进行，取得了肯定的成果，下面结合我今年的工作，将全年工作

状况作如下总结：

一、完成营销工作

全年在旅游营销推广工作收入总额亿元接待旅游人数万人次，制造门票收入万元，接待

旅行社组团人数，创旅游总收入亿元；今年我在旅游营销工作上开动脑筋找市场，兢兢业业

的工作；大步向前为客户，优质服务赢市场；在思想上加强学习，学习旅游业的各项法律及

学问，营销的方法和技巧等专业学问，同时还学习公司各项管理制度，不断提高自身的政治

觉悟和专业水平。经过一年勤奋学习和辛勤工作，圆满的完成的下达的任务指标。

二、做好本职工作，成果显著今年我在旅游营销方面开动脑筋，不断创新，通过多项措施开展活动，吸引游客游椒江，

取得了显著的成果，得到了上级部门的多次表扬；

三、我的工作做法

1、首先是省公司对椒江区旅游开发区的大力支持，为我在开展营销工作供应了有许多的

有利条件；其次是我旅游区所处的地理位置极佳，区内的旅游景点旺盛，旅游资源丰富，游

人如织，这些都为我开展营销工作奠定了坚实的基础。为了使椒江区旅游区能够更好的向世

人呈现，吸引更多的人观光，我乐观的开展各种宣扬活动，通过广播、电视、发送传单，制

作宣扬册等各种手段加大宣扬我区旅游项目的优越性，树立我区的旅游品牌。

3．做好各地旅游景区来我区进行的旅游推介会的接待工作。通过接待会一直我区参与旅

游推介会的客商进行推广椒江旅游，充分把握每一次的宣扬机会，通过与来会客商相互合作，

到达实现利益双赢。组织旅游企业参与“走进山海川岛大观园一宁德亲水之旅推介会”。

4．做好简报编排工作和信息的编写与发布，拓展了我区旅游影响力；全年我共编辑制作

椒江风景旅游简报共12期，并有多篇文章在日报、商报（今日椒江）及区机关服务基层干部

服务群众活动简报上发

2

5、做好与旅行社之间的互动工作；我还常常联系许多的旅行社对椒江旅游的开发和帮助

工作，以共同进展、利益双赢的方式吸引旅行社对我旅游区的宣扬，组团来我区参观推广，

通过各种措施完成椒江旅游业的营销推广工作。在2022年的工作中，我勤勤恳恳，努力上进，尽心尽力地完成各项工作，为公司的进展

尽了自己的一份薄力。在新的一年中，我将不断加强自己的工作力量，揽括更多的工作任务，

担当更多的工作职责，以提升自己的业务力量。感谢您的下载与阅读，祝您工作顺当、万事如意！！！3篇二：旅游公司年终总结各位领导、同事：

大家好！

转瞬间一年就这样过去了，在过去的一年中，我们旅行社的业绩有了质的飞跃，业绩比

去年同比增长的一倍多，这是我们全体员工的集体努力换来的，这是需要我们连续根据这个

方针工作下去的根本。

虽然今年在全球金融危机的影响下，我们国家的经济受到了巨大的影响，可是我们旅行

社却在这种经济困难的状况下实现了旅游业绩大大进展，逆势而行，这不能不说是一种奇迹。

而这种奇迹就是建立在我们全体员工辛勤努力的状况下实现的，这是非常值得我们总结的地

方。

我们的旅行社是xx年10月成立的，真正的做业务是从xx年4月15日开头至今已有三

年半有余，在各位领导的关怀鼓舞下，不断学习，自己加压，业务从无到有，从小到大，开

拓出一条属于自己的旅游进展新路。旅行社成立之初，我们便确立了一切从游客利益动身，“无投诉、零缺陷，打造xx旅游

绿色通道”的理念。起点高、严要求，要做到让游客全程满足，树立xx旅游形象，需要从房、

餐、门、车、导服各个环节入手，首先我们做了以下工作：

一．敢于担当责任，取得组团社及来承游客的信任，更好的开展旅游业务。在旅游业务过程中，最让人怵头的事就是游客对旅游过程中某个环节的投诉，“一票拒绝”，

从不在责任问题上推诿，相互指责，而是敢于担当责任，不给组团社找麻烦，深刻的熟悉到

组团社与地接社间“责任”与“利益”的全都性，用诚信架起了友情的桥梁，巩固了业务合

作成果，人脉，人气不断上升！我们留意到旅行社企业需要赢利，但忽视过程中的某一环节，甚至于急功近利“一槌子

买卖”势必是搬起石头砸自己的脚，只注意结果，而不注意过程的方法是不行取的。

二.立足长远，把工作落到实处，从细节上做文章。保证高标准严要求，从根本上做到让游客满足为宗旨的服务理念，“无投诉，零缺陷，打

造旅游绿色通道”不是空洞的，是每一个游客都能感受到的，不把“游客是上帝”作为口号，

而是真正的让游客找到做上帝的感觉，进而树立品牌，树形象，扩大影响。回顾一年半的历

程，截至目前接待游客23247人，组团700人次，达到了无投诉，零缺陷，收到游客表扬信

500多封，锦旗四周，固定客源及友好协作单位不断增加，进展趋势良好，达到了社会效益、

经济效益双丰收。

目前，我社有业务人员8名。计调2名，固定团队导游员14名，散客导游10名，职责

分工明细，全体人员坚固树立不给xx旅游摸黑，不给xx丢脸的思想，各尽其责，各司其职

每人上岗之初先交质量保证金xx—5000元不等，保证其为游客供应优质服务，为避开各部门

利用职务便利，做出损害游客利益的大事发生，巡游过程分段负责，相互监督，引入竞争机

制，鼓舞开展外联活动，参与全国大中小旅游促销会议10余次，发放各类旅游宣扬品xx0

余份。业务的良性开展为形成合力，巩固公司品牌效应，起到了很好的保障作用。

三．充分利用网络媒体，乐观开展电子商务。随着通讯和计算机技术的进展，因特网的不断普及，使旅游信息的流转不再受时间、空

间的限制，旅游资源的经营者和最终的旅游消费者之间能够建立起更直接的关系。我国网民人数的增加为计算机网络信息沟通的普及和广泛应用奠定了基础。作为旅游业

三大支柱之一的旅行社担负着组合旅游产品、并直接向旅游消费者推介和销售的职能，同时

又担负着向旅游产品供应企业准时反馈旅游市场需求的功能。旅行社的这一中介地位打算其

收集信息、传递信息、综合利用信息的重要性。因特网将旅行社推向变革的大潮之中。因特网所引发的学

习革命必将会对旅行社产生巨大的冲击：一方面，旅行社可以从网上轻而易举地获得超大量

的信息，可加强旅行社与旅游供应商和旅游者之间的联系，也可使旅行社的传统经营运作方

式信息化、简洁化、科学化，促进旅行社经营管理现代化；另一方面，因特网也会把旅游供

应商和旅游消费者聚集在一起，互通信息，以致抛开旅行社中介机构，不必依靠旅行社所提

供的信息，就可以直接进行买卖活动，旅行社传统的市场将被其他类型的竞争者分割。

四．抓思想训练，业务培训常常化。导游是旅游的灵魂。导游在整个旅游过程中的作用不行低估。经过培训考核确立自己的

固定导游队伍。从思想上业务上严格要求，使大家意识到自己的责任重大，谁也不愿成为第

一个被投诉的导游员，设立委屈奖，鼓舞优质服务标兵，奖罚分明，例如：凡我社导游员获

得客人表扬信者，免除此导游员所带旅游团的全部人头费，以此作为嘉奖，让导游和旅行社

利益双收、风险共担。每年抓淡季组织导游员进行政策法规，景点的讲解的培训，在培训的

过程中大量的引用我社导游员旺季带团中所遇到的大大小小问题，深化剖析问题根源，并本

着合理合法的原则，结合客人当时的心理变化分析出最周到有效的解决方法，以供大家共享，

从而使得每个导游员可以在别人实战带团中，吸取工作阅历，为今后更好的为客人服务、巩

固与组团社间互信的关系，都奠定了良好的基础。在导游业务培训过程中，不光要突出讲解

内容精彩，更要强调对《旅游心理学》、《市场营销》、《旅行社管理概论》、《公关礼仪》相关

学问的培训，因为做为一名合格导游员在带领好客人进行观光巡游的同时，还要合理的适当

的激发客人的消费动机，从而促进我市经济的进展，拉动我市绿色gdp增长。针对组团社，

导游员更是代表着地接社的形象与接待力量，强化导游员对《旅行社管理概论》的学习其意

义在于使导游员了解旅行社经营过程中各部门工作内容，充分认清地接社、宾馆、酒店、以

及组团社之间的利害关系及利益安排，使得导游员在工作过程中，在满意对客人服务同时，

能够协作好所在旅行社各部门的工作，更能照看到组团社的利益，全陪的利益，从而使自身

的工作能够顺当绽开，从根本上避开了因导游员不了解旅行社业务缘由，造成客人投诉或为

我社砸掉老客户等事情的发生。每次培训时间不少于20天，使所把握的学问能够更好的应用

于实际工作中，同时也激发了我社导游员的学习热忱，更为来年工作的绽开，供应了思想上

的保障。年终组织优秀导游员外出旅游，既作为嘉奖，又作为一次与异地同仁学习沟通的好

机会。

五．建立长期有效的合作机制，保证通道畅通无阻。与我社合作的宾馆、酒店、都经过我们实地考察，听取游客的意见和建议保质保量的为

游客供应服务。旅行社总经理和各协作部门经理常常往来了解状况，我社通过举办“xxxx旅

游联谊会”的形式，一方面可以巩固加强与相关单位的合作关系，对旺季的工作做出总结，

另一方面也可以使我社各部门外联过程中的工作透亮     化，从根本上杜绝了计调吃房差，导游

吃餐差现象的发生。让游客真正感受到通道的舒适、暖和与畅通。落实财物制度，不过分给

宾馆，餐厅压价，不欠合作单位一分钱。树立了在协作单位中的良好形象，使协作单位领悟

xx文化，融入绿色通道，为游客供应绿色优质服务。在即将迎来的一年里，我们还是要连续发扬我们的精神，虽然金融危机的影响还在连续，

我们的业绩提高有难度，可是旅游对扩大内需有巨大的关心，多情愿国家会在政策方面给我

们优待，我们会实现来年业绩的再进展的。只要我们仔细学习科学进展观，仔细的将我们之前制定的工作方案实行，仔细的学习今

年是如何使我们的业绩消失大进展的，我们公司的更大进展还在以后，盼望全体员工都要做

好预备，迎接我们公司来年业务的繁忙，有业务我们才能进展，我期盼着我们旅行社的来年

大进展！感谢大家！篇三：旅游公司2022年工作总结及2022年工作准备赤水旅游进展股份有限公司

2022年工作总结及2022年工作准备今年是赤水旅游股份有限公司合并重组后的第一年，是公司进展硕果累累、令人心潮澎

湃的一年。一年来，公司在市委、市政府、旅发委的正确领导下，在市政府“远见”顾问的

关心支持下，始终坚持“高位求进、加快进展”的工作基调，以创建国家5a级景区为契机，

以旅游标准化建设为抓手，加快基础设施建设，完善配套服务功能，提升接待力量和接待水

平，在市场拓展、经营管理、质量效益、项目建设各方面取得了长足的进展，综合经济实力

迈上了新台阶，呈现出良好的进展势头。现将全年的工作完成状况总结如下：一、2022年公司基本状况旅发公司成立于2022年11月10日，注册资金1亿元。2022年11月按市政府打算，旅

投公司与旅发公司整合，由旅发公司接管旅投公司的人、财、物、债权债务和经管的佛光岩、

竹海、桫椤自然爱护区三个景区。2022年1月，按市委政府的打算，原百龙公司所管理的三

个景区和相关人员收归旅发公司管理，同时对旅发公司董事长、总经理、财务总监进行了调

整。旅发公司、旅投公司和百龙公司经合并重组后，公司现有员工共231人（含10月份新聘

试用期员工），其中：全职在岗人员216人（含机关事业单位抽调人员9人），兼职人员10

人（景区卫生承包人员），退休人员5人。

二、主要指标完成状况

（一）经济指标：

1、2022年公司下属各景区接待游客共计60万（景区）人次（预估），折算游客30万人

次（预估），同比增长41.2%；总收入1500万元（预估），其中门票收入1300万元（预估），

同比增长39.6%，佛光岩观光车收入110万元（预估），大客及游船等其他收入90万元（预

估）。顺当完成市政府下达35%增长目标任务。

2、来团人数7.5万人次（预估），占游客总数的25%。

3、固定资产投资和招商引资。招商引资完成9.95亿元，完成方案数的99.5%。完成固

定资产投资5.1亿元，完成年方案的102%。

（二）建设指标：

1、完成赤水游客接待中心建设，并投入运行；

2、完成佛光岩游客中心装修投入运行，完成景区栈（步）道、公厕、亭廊等基础设施建

设；

3、完成竹海景区移民街、竹海滑道建设；

4、完成大瀑布5a景区升级改造项目建设，启动了大瀑布观光电梯建设，启动四洞沟景

区游客中心、商业街、停车场等7个项目建设；

5、启动赤水景区智能化数字系统和导视系统建设。

（三）管理指标：

1、完成了“大瀑布5a、竹海公园4a和佛光岩4a”国家旅游景区的申报，其中竹海公园

4a景区已获国家旅游局批准；

2、完成公司组织结构和绩效体系初步建设；

3、赤水景区纳入全省“100个旅游景区”之20个示范景区并获得850万元专项补贴。

20个示范景区（综合体）阶段性考核均排在靠前1、2位置。

三、主要工作开展状况2022年公司合并后，根据赤水市委、市政府“五统一”的旅游进展要求，着力实施旅游

“大项目、大投入、大营销”进展战略，一手抓景区建设与管理，一手抓市场营销。为此，

公司制定了今年的总体工作思路：“围绕一个目标，立足两个重点，抓住二个契机，实现四个

提高”，即围绕经济收入这个目标，立足景区基础设施建设和宣扬促销这两个重点，抓住创建

国家“5a”级旅游景区活动、和“全省100个旅游景区”活动这二个契机，不断完善旅游基

础设施，提高整体建设品位；优化旅游环境，提高景区综合管理水平；创新营销手段，加大

宣扬力度，提高游客增长率；强化内部管理，搞好员工培训，提高队伍素养和服务品质。围绕上述思路，2022年公司在景区管理、市场营销、项目建设、制度建设、人力资源管

理等方面重点开展了如下工作：

（一）公司平稳合并

公司整合后，赤水大瀑布、燕子岩、四洞沟、佛光岩、竹海、桫椤自然爱护区6个景区

统一由公司经营管理。由于各种缘由，6个景区都存在较多的问题，比如员工人员不足，素

质不高；工资待遇低，三个公司工资标准不一样，整合后同工不同酬，员工思想有心情；景

区基础设施条件差，存在平安隐患和管理漏洞；后勤保障跟不上，员工上班、休息、吃饭等

最基本的条件都无法满意等问题，针对这些问题，主要做了以下工作：一是分别召开公司全

体员工大会、公司员工代表座谈会，就职工关怀的问题、涉及切身利益的问题都进行了宣扬、

介绍，做到准时沟通，让职工们吃下定心丸，稳定了心情。二是针对员工提出的合理化建议

意见，我们做到能解决的，马上支配处理解决，临时解决不了的，作好解释，让员工理解支

持；我们用恳切的态度通过不懈的努力，这些存在的冲突和问题都在逐步解决，保证了公司

的平稳过渡，景区管理工作逐步走上正轨。

（二）景区管理

公司在景区管理上，根据我市旅游标准化建设和创建国家5a和4a旅游景区要求，坚持

以“一流环境、一流秩序、一流管理、一流服务”为目标，通过完善应急救助体系，规范服

务标准，加大投诉查处力度，增加服务意识，打造规范的服务体系。

1、建立应急救助体系。各景区制定了景区紧急抢救、游客容量掌握、公共卫生等各类重

大或突发大事预防、应急处理程序，并开展对应急预案的演习。同时，协同地方医疗机构设

立了景区医疗急救站，配备了专职的医务人员和常用药品，并与120、110、119、122实行联

动互动，准时抢救在景区巡游中受到意外损害的游客。一年来，景区没有发生一起游客平安

事故。

2、加大投诉查处力度。在景区各票口公示服务承诺和旅游投诉电话，接受游客和社会监

督。在各景点设置游客意见征询箱，收集或不定期的开展游客满足度测评，检验景区在服务

管理、环境、设施、平安等方面存在的问题，并予以准时整改。做到游客投诉接待率、游客提问解答率、游客投诉查处率达100%，游客满足和基本满足

率达90%以上。

3、建立健全规章制度。根据标准要求和景区管理实际，先后出台了各种规范管理制度，

直接面对游客的规范化服务准则。要求景区一线工作人员必需统一着装，做到仪表端庄、服

务热忱、周到得体。

4、提升员工队伍素养。公司各景区非常注意管理人员、技术人员及员工业务技能的培训

与学习，实行集中培训、个人自学