【农村快递物流服务质量影响因素探究5600字（论文）】

农村快递物流服务质量影响因素探究摘要：随着移动互联网的快速发展，电子商务发展迅速，目前已广泛运用于人们的衣食住行中，极大地改变了人们的生产和生活方式，但物流配送却严重落后于网络购物的发展，成为制约电子商务发展一大障碍。近年来，由于国家扶贫政策的支持和农村经济的发展，农村收入逐步增加，物质生活水平也得到改善。中国的快递主要是城市快递和农村快递，然而城市快递的发展和农村快递的发展差距相差很大，城市快递发展早于农村快递，并且相关设施齐全，体系更加完善，配送服务的对象也比较聚集。但是农村快递发展落后，缺乏设备，配送效率低。农村道路错综复杂，农村人口居住分散，配送需求小，配送距离过长，导致更高的分销成本。因此，本文着眼于农村快递物流体系的研究，进而通过对农村的快递物流服务质量的提升提出了对策。关键词：物流体系；农村快递；服务质量目录TOC\o"1-3"\h\u7295引言 引言电子商务的快速发展和互联网技术的广泛普及加速了农村快供产业的发展。在经济一体化、全球化和快速交易形成的趋势下，农村快供产业的发展进入了一个新的繁荣时代。快速通道供给行业是服务业的重要组成部分，可以促进流动形态的变化，推动消费观念的变革，在降低循环成本、扩大就业渠道、提高生活水平等方面发挥重要作用。眼下，快递板块不仅仅局限于城市快递板块，还包括农村快递板块，已经开始从初创阶段向快速发展阶段转变，非常有发展前景。农村快递业主要为农村居民提供便利的速递服务，包括所有相关活动，如农村居民的网上商店购物和寄送包裹。目前，快递通道农村板块具有难得的发展潜力，是市场潜力巨大、发展潜力巨大的快递通道板块，具备打造完整快速供应网络的基础。鉴于硬件技术改进的空间有限，快递收付及时率、错误率和客户满意度的“软实力”已成为该行业竞争的焦点。如何科学分析农村快递运输中影响快递服务质量的因素，制定类似的改进策略，增加市场份额，为商家创造效益，更好地承担社会责任，成为农村快递运输公司亟待解决的问题。农村快递物流服务质量现状及问题分析（一）农村快递物流简介第三方物流是指网上交易者通过签订合同，在规定的期限内，将其全部或部分物流活动委托给独立于双方的外部物流服务提供商。因此，第三方物流也被称为外包物流或合同物流，这是社会化物流的一种专业形式。典型的公司有顺丰快递、中通快递、送货上门。利用第三方物流服务，在线贸易公司可以专注于发展核心业务，提高核心竞争力。使用第三方物流不仅可以补充其物流需求，还可以通过广泛和专业的活动降低其物流成本，实现双赢。然而，第三方物流的发展还很成熟，市场上有很多外部物流公司的规模和专业化程度远远没有达到要求的水平，节约成本和改善服务的好处也不明显。此外，第三方物流在线交易公司无法控制物流服务的及时性和质量，物流风险的可能性显著增加。当物流环节出现问题时，大量客户流失，严重损害自身品牌和商业价值，导致失败。（二）农村快递物流服务质量存在的主要问题1.快递服务设施不够齐备现在的大多数快递企业并不能满足客户24小时取货的需求，这样的配送设备在全国范围内运用还不广泛，如果你想让顾客满意24小时接送服务，保护他们的隐私，避免供应中断，标准化的物流设备比如智能快递柜等就比较值得推广。另外，派件员为了提高投递效率盲目超载、超重运输所导致的货物丢损问题，基于标准化的物流操作规范也可以有效避免。目前大多数农村快递物流企业快递服务设施还不够齐全，还存在着很大的问题需要解决。2.快递人员服务质量意识较为淡薄物流是一个相对专业的部门，由于路线不明、活动不明，兼职快递员的效率比不上快递员，服务质量难以控制。快速交付自然包括上门取件和上门配送，但大批量采购模式也缺乏对托运人和提货人必要的服务水平和质量。目前，一些快速交付平台在早期阶段为快速工作人员提供系统培训。其他平台都只是通过认证的方式，有的偶尔针对部分快递人员进行简单培训。虽然每个平台都制定了60分钟送达等规则，并组织线上线下培训，但送达人员素质参差不齐，达到一定水平才能获得专业人员，导致接单。交货后没有货物交付或损坏。同时，平台对配送人员的承诺水平较低，配送服务和质量存在不确定性。这些原因都导致了快递人员服务质量意识较为淡薄，有必要对兼职快递人员响应率、客户反馈等设计全面的评估方法，形成合理的激励机制和淘汰机制，按时淘汰不称职的兼职人员。3.全面服务质量管理体系不够健全派件员的工资大多是按计件来计算的，许多派件员为了提高投递效率，常常存在粗心大意、暴力分拣等行为，这就会导致货物的丢失和破损。有时派件员甚至超载使用派件工具，导致派件被过度挤压等状况，当送到客户手中时，派件已存在不同程度的损坏，特别是电子产品、玻璃产品等易碎品，进一步影响派件的质量，快件的安全性与完整性均得不到保障，快递服务也因此大打折扣。此外，派件员不会一直等客户取件，而是将派件的任务委托给当地的大队或者其他自提点，责任的层层委托，部分人的失责行为就会导致快件错拿、错取的现象，客户包裹丢损往往导致多方推卸责任。二、农村快递物流服务质量存在问题的原因分析（一）服务质量管理资金投入不足农村快递物流本身就是刚刚兴起的产业，再加上在农村的购物量相比城市要低很多，农村快递物流整体没有投入过多的资金。这样下来分给农村快递物流服务质量管理方面的资金更是少之又少。服务质量管理资金不足带来的直接影响就是农村快递服务质量水平总体不高，服务水平不高就很难得到农村村民的支持。这样农村物流就很难发展起来。（二）服务质量氛围营造的不够浓厚对于物流公司来说，标准化是改善内部管理、降低成本、提高服务质量的有效手段，而为消费者享受标准化的物流服务是消费者权益的标志。我国近年来也认识到农村物流服务规范化发展的重要性，但总体来说，我国农村物流服务规范化程度比较低，缺乏农村物流服务相应的行业规范和标准。好的服务质量氛围在农村快递物流服务中没有体现，农村快递物流服务大多体现在快递送到村民手上就行，不管整个快递配送服务中的过程，这就导致了服务质量的不到位。当前的问题不是个人的服务质量不高，而是整个服务质量氛围都不高，这样就不利于物流企业的长远发展。（三）服务质量管理体系建设没有得到足够重视好的快递服务应该做到为了保证乡村旅游的健康发展，有必要整合乡村旅游中的所有功能环节。这就需要建立同等的服务规范和标准，包括建立工作方式、服务义务标准化、业务流程标准化，甚至统一标识和车型，从而对农村物流市场形成制度约束。但是目前来看，农村快递物流服务并没有做到这一点，整体只在意快递有没有送到，而没有注重快递服务的质量，这样做下去是远远不够的。服务质量管理体系的建设有利于更好的规范农村快递物流行业的发展，规范快递服务，要能做到既及时送到快递，又能保持一个高的服务质量，做到让农村村民满意。三、农村快递物流服务质量提升策略（一）配备充足的快递服务设施在完善农村快递物流配送基础设施建设方面，可以从如下几方面来努力：一是推进农村道路建设。快递配送进村，农村道路条件是基础。农村道路窄，承重能力弱，而且有路面已经损坏，不利于快递配送车辆行驶。政府部门应加大对农村道路建设力度，修补损坏的道路，拓宽窄的道路，并严格把控道路质量。二是完善装卸搬运和冷柜设备。缺少装卸搬运设备和冷柜不利于农村快递配送的长期发展，随着农村电子商务的发展，农村短期交货的数量增加，也会有更多的农产品输入城市。快递企业应该尽快完善装卸搬运和冷柜设备，提高装卸搬运效率和提供生鲜类快递和保存服务。目前大多数农村的第三方快递企业配送和自营快递配送都只能把快递配送乡镇，单靠一种配送模式把快递配送进村成本太高。针对农村村民居住分散、配送需求小的情况，应该发展更多有效的配送模式推进快递配送进村。1.发展多家快递企业合作模式一个乡镇快递代理点代理多家快递企业的快递，同一个村庄的多家快递企业的快递集中一起配送，实行成本共同承担、共享经验相互学习，解决了单独一家快递公司经营难成本高的问题。从而促进当地农村物流快递行业的均衡发展。2.发展快递企业+公交合作模式农村客运汽车除了在春节外出打工人员返乡时行李较多，其他时候客运汽车的行李舱很少有货物装，资源利用不上，而快递企业快递配送到农村快递量小成本高，两者正好互补，可以利用客运汽车的行李舱把快递带到农村。这样可以省下一大笔运费开销，还解决了将快递运回农村这一大难题。便利了农村快递物流企业运快递这一大难题。3.在农村设立快递便民服务点快递企业在农村寻找便利店或者小超市作为快递便民服务点，一个快递便民服务点代理多家快递企业的快递，由村民到快递便民服务点自取，解决了农村村民居住分散、配送距离长的问题。对于居住地离快递便民服务点的村民来说可以尽快拿到快递，对于快递配送员来说也减轻了配送任务。农村快递公司本身员工就不是太多，快递件太多导致他们来回配送，耽误时间还容易被投诉送快递时间久，快递便民点的设立解决了这一大难题，也解决了农村快递物流公司小部分的配送压力，对于村民和员工来说，都比较有益。（二）增强员工的服务质量意识农村快递业是一个复杂的系统设计。快递从业人员水平普遍较低，文化水平不高。在农村快递市场发展的快递企业供应，对专业人才的需求，地方政府应高度重视快递人才引进工作，并从战略考虑长远发展，人才培养机制。一方应与地方高校合作，政府培养人才的提供快递的实践基地，负责培训理论和个人综合素质教育；其次，学校应建立完善的表达主体制度，加强培训教师的专业知识和实践培训。地方高校也应为教师提供相互学习的机会，进一步提高学科体系的缺失。此外，行业要建立专业机构联合培训机制，高校要利用自身资源的优势，为行业输送人才提供进一步的机会，提升行业的专长，强化理论研究人才。而快递公司应邀请相关的专家以及快递专业人员与企业进行教学沟通，提供学习机会，有效修改传统快递运输管理理念，提高农村快递效率，减少快递的成本。农村快递业总体规格不完善，良好的产业环境也是影响快递企业发展农村快递市场的重要因素。地方政府和行业组织要制定一套农村快递体系的行业标准，加大行业标准化，让农村快递市场进入健康有序的快递市场。加强对乡镇快递点工作人员有关于快递出入库、仓库管理、配送和服务意识的培训，培训设置考试题目，选拔出得分高和工作态度积极的员工。加强对其更全面的技能和管理创新思维的培训，为乡镇快递点培养出管理人才，提高员工自身素质，增强员工的服务质量意识。（三）健全全面服务质量管理体系农村快递物流公司还应完善信用评价体系，可通过村民对员工的信用评价来决定员工薪资的福利。服务质量高的员工可以得到一些福利以及奖励。而服务质量不高的员工则要予以相应的处罚。这在一定程度上可以激励公司员工提高自身服务质量水平，可以调动员工工作的积极性，有利于健全全面服务质量管理体系。农村快递物流公司内部领导也要以身作则，为员工树立好榜样，起到优先带头作用，提高服务质量，从而达到促进全体员工有着积极先上的工作态度，形成好的企业文化，为更好的健全全面服务质量管理体系奠定基础。四、结论农村快递产业作为当前经济发展的机遇，直接影响着农村经济发展的效率。加快发展农村快递行业是发展农村经济建设的重要举措，更是提升农村居民幸福生活水平的必要的一步。发展农村快递行业市场是当前快递行业发展的良好契机，我们要紧紧抓住这个难得的机会，农村地区作为快递市场的新契机，是快递企业拓宽市场，提升农村基础设施建设的首要选择。助力农村经济的发展，同时加快了全面建成小康社会的进程。加强与政府的各相关部门的沟通联系，借势推进全市乡镇“快递进村”工程，发展农村特色产品，打通堵点，完善快递顺畅到农民手中，帮助拓宽农产品销售渠道，更好服务乡村产业振兴战略。形成工业品下乡为主、农产品上行为辅的双向快递行业发展体系。农村快递服务质量的提高相信会对农村快递物流行业带来新的发展生机，本文旨在对农村快递服务质量的现状及存在的问题进行了系统的分析，以及分析了农村快递物流服务质量存在问题的原因，结合查找的资料对此提出了一些可以提升农村快递物流服务的策略，希望可以对农村快递物流的发展有所帮助。

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