《职业礼仪》-教学课件：职场当中应该以谁为先

职业礼仪职业礼仪礼仪基本原则优先原则优先原则领导和来宾，你先介绍谁？

男士和女士，握手时候谁主动？尊者指一个场域中地位或者辈分最高的人在不同场合、不同文化、不同历史阶段，尊者有变化。尊者的排序原则先长后幼01先女后男02先上后下03优先原则的应用握手介绍名片电话优先原则的应用握手介绍名片电话握手的顺序01.在公务场合，握手的顺序主要取决于职位、身份；在一般社交场合或休闲场合，握手的顺序主要取决于年龄、性别和婚否。握手的顺序02.握手应遵循“尊者决定”的原则，即先确定握手双方身份的尊卑，然后由位尊者先伸出手、位卑者作出回应。握手的顺序两人握手时伸手的顺序规则为：职位、身份高者与职位、身份低者握手时，应由职位、身份高者先伸出手。年长者与年幼者握手时，应由年长者先伸出手。长辈与晚辈握手时，应由长辈先伸出手。握手的顺序两人握手时伸手的顺序规则为：女士与男士握手时，应由女士先伸出手。已婚者与未婚者握手时，应由已婚者先伸出手。握手的顺序两人握手时伸手的顺序规则为：主人与客人握手时，应分迎和送两种顺序：迎客时，应由主人先伸出手，以示欢迎；送客时，应由客人先伸出手，以示感谢，若主人先伸出手，则会有逐客之嫌。先到者与后到者握手时，应由先到者先伸出手。握手礼仪注意手位01.握手礼仪握手必须用右手02.握手礼仪握手要热情（眼神、表情）03.握手礼仪握手要注意力度（适中）04.握手礼仪握手应注意时间（3秒左右为宜）05.握手礼仪握手礼仪的禁忌禁握手时，左手拿着东西或插在兜里不按顺序、争先恐后不能戴墨镜、不能戴帽子、不能戴手套男士戴手套（社交场合女士可戴薄手套）握手礼仪握手礼仪的禁忌禁戴墨镜（有眼疾病或眼有缺陷除外）用左手或用双手与异性握手交叉握手（与西方人握手视为十字架，不敬）拉来、推去或上下左右抖个不停握手礼仪握手礼仪的禁忌禁长篇大论、点头哈腰、过度客套只握指尖或只递指尖手脏、湿、当场搓揩三心二意、面无表情、目光游移或旁观优先原则的应用握手介绍名片电话介绍礼仪自我介绍自我介绍是向别人展示自己的一个重要手段，介绍的好不好，直接关系到给别人的第一印象的好坏及以后交往的顺利。同时，也是认识自我的手段。介绍礼仪介绍他人介绍他人是在人际交往的各种场合下，使人们互相认识的一种必要的口语交际形式，起着沟通人际关系、融洽会见气氛的重要作用。介绍礼仪介绍多人介绍多人是介绍他人的一种特殊形式，被介绍者一方或双方都不止一人，大体有两种情况：一是为一人和多人作介绍；二是为多人和多人作介绍。介绍礼仪（一）自我介绍自我介绍的注意事项多人相互自我介绍时，通常应按照以下顺序进行：主人与客人相互介绍时，主人应先作自我介绍。男士与女士相互介绍时，男士应先作自我介绍。介绍礼仪（一）自我介绍自我介绍的注意事项多人相互自我介绍时，通常应按照以下顺序进行：长辈与晚辈相互介绍时，晚辈应先作自我介绍。职位高者与职位低者相互介绍时，职位低者应先作自我介绍。介绍礼仪（二）介绍他人介绍他人必须遵守“尊者居后”的原则，即让受尊重程度较高者拥有优先知情权。介绍人在介绍他人之前，首先应判断被介绍人双方的受尊重程度，然后先向尊者介绍卑者，后向卑者介绍尊者。介绍他人的顺序介绍礼仪（二）介绍他人在较正式的社交场合中，介绍他人的顺序大致有：先将男士介绍给女士；01先将晚辈介绍给长辈；02先将主人介绍给客人；03先将学生介绍给老师；04介绍礼仪（二）介绍他人在较正式的社交场合中，介绍他人的顺序大致有：先将家人介绍给同事、朋友；05先将未婚者介绍给已婚者；06先将职位低者介绍给职位高者；07先将晚到者介绍给早到者。08介绍礼仪（三）集体介绍集体介绍是指被介绍的一方或双方不止一人，由介绍人按一定顺序介绍双方相互认识、建立联系。介绍人在为双方集体作介绍时的顺序为：介绍礼仪（三）集体介绍若被介绍者双方的身份、地位大致平等或难分高低时，应遵循“先少数后多数”的原则，即先介绍人数较少的一方或个人，后介绍人数较多的一方。在介绍人数较多的一方时，应由尊而卑逐一介绍。1.先少数后多数介绍礼仪（三）集体介绍若被介绍者双方的身份、地位存在明显差异（如年龄、辈分、性别、职务、婚否等差异等）时，应先介绍位卑的一方，后介绍位尊的一方，即使后者人数较少，甚至只有一个人，也应最后加以介绍。2.先尊后卑介绍礼仪的注意事项注意事项介绍时不可单指指人而应掌心朝上，拇指微微张开，指尖向上。介绍礼仪的注意事项注意事项被介绍者应面向对方介绍完毕后与对方握手问候，如：您好！很高兴认识您！介绍礼仪的注意事项注意事项避免过分赞扬避免对某个人特别是女性的过分赞扬。介绍礼仪的注意事项注意事项坐着时应起立坐着时，除职位高者、长辈和女士外，应起立。但在会议、宴会进行中不必起立，被绍人只要微笑点头示意即可。优先原则的应用握手介绍名片电话名片礼仪名片的存放而把名片放在贴胸的上衣内侧口袋，是比较规矩的做法，表明你很重视自己的身份职业，同时别人也会感到被尊重，从而对你产生良好的印象。随身携带的名片名片礼仪名片的存放名片一般不放在下身口袋里，当着别人的面，把名片从裤兜、特别是裤子后面的口袋拿出来是商务礼仪所忌讳的。接受对方的名片名片礼仪名片的使用递送名片递送名片时应遵循合乎礼仪的顺序。两人交换名片时，应：①男士先向女士递送；②辈分较低者先向辈分较高者递送；③职位较低者先向职位较高者递送；④主人先向客人递送。名片礼仪名片的使用需要向多人递送名片时，则应按照由尊至卑、由近及远或顺时针的顺序依次进行，切忌挑三拣四或“跳跃式”地进行。名片礼仪名片的递交顺序由近而远由尊而卑优先原则的应用握手介绍名片电话电话礼仪响铃三声注意时间（时长）信息准确普通社交模式：“您好！我是××（本人姓名），请问××（受话人姓名）在吗？”01公务模式：“您好！我是××公司××部门××（职位）××（本人姓名），我要找××公司××部门××（职位）××（受话人姓名）。”02接打电话基本原则电话礼仪接电话者的应对顺序电话铃响之后第三声回答报上接电话人姓名，部门名称弄清对方是谁打招呼电话会谈总结祝福语放下话筒电话礼仪挂断电话通话结束时，应按合乎礼仪的顺序挂断电话。通常，通话双方无尊卑差别时，应由发话人先挂断、受话人后挂断；通话双方的尊卑差别较大时，应由尊者先挂断、卑者后挂断，如上司与下属通话时，由上司先挂断、下属后挂断，男士与女士通话时，由女士先挂断、男士后挂断等。电话礼仪手机规范在宴会、舞会、图书馆、展览馆、医院等公共场所