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文档简介
售后服务承诺书公安部第一研究所在£09001:2008质量管理体系的管理下,使得我们对用户的售后服务提供了保证。一、对设备"三包”的承诺;首先我们对提供的器材、设备在项目完工验收后提供一年的"三包"服务(详见41对保修期间设备出现的任何质量故障我方将实行无条件免费维修,对于在壹年内连续出现故障的设备我方将无条件给予更换。设备运行验收后,我们将不定期进行免费现场跟踪测试、保养维护,以保障系统高质量、可靠、稳定的运行。二、对用户的人员培训I;为保证设备良好的工作,对买方的培训,我方将实行售前、售中及售后三个阶段的培训工作,主要培训内容为:系统联接、使用、参数设置、故障判断、基本维护,而且我方可以随时向买方提供有关技术咨询。三、制造商是否建立专门的售后服务机构;公安部第一研究所在当地有专门的售后服务机构,具备常用备品备件库和多名维护及技术服务人员。!1!“三包〃期间及之后,用户在使用时,出现故障的处理(响应时间,费用负担等);!1!在规定的质量保证期内,我方对由于设计、工艺或材料的缺陷而造成的任何缺陷或故障负责。除合同中另有规定外,凡我方提供的设备出现故障时,在收到买方通知后3天内,免费负责退换有缺陷的零部件或整机,在设备开通进入试运行期结束之间,非人为因素引起的软硬件故障,我方将对损坏或故障模块给予免费包换,更换的模块为全新模块。在设备试运行结束后,进入质保期,在质保期内所有非人为因素引起的软硬件故障,我方负责免费提供备品备件以保证系统的正常进行,备品备件在设备修复并正常使用后收回。在质保期内,如果对系统软件有所改进,我方将及时免费提供给买方使用,并免费提供相应的技术文件。由于软件升级而引起的相应的硬件更换,由我方负责免费更改。对质保期以后的设备故障,我方将及时给予返修,返修时间为3-20天。在返修期间,我方将根据实际情况动用备品备件替用,待设备返修后,收回备品备件,将按标准收取合理的维修费用及更换零部件的费用"三包"期间及之后,用户在使用过程中出现故障时,我方承诺:>我们将在用户系统出现问题后的1小时内给予响应、解决所提出的问题或给出服务计划及行动安排通知给客户。如果不能以电话的方式解决时,技术人员保证在4小时内到达现场。>我们规定工程师在赶赴现场时应带齐所需备品备件,以便到达现场后立刻检修、更换,用最快的速度排除故障。>到达现场后即使不是合同中的设备出现故障(含软件系统故障),我方的工程师也同样有责任帮助或协助用户查找问题所在,并尽量帮助用户解决问题。>质保期内所发生的一切费用(包括设备维修或更换、服务人员交通、差旅服务等费用)全部由我方承担。每次服务完成后,都会向用户提交正规的售后服务报告,并应得到用户签字认可。这些服
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