花园入伙工作流程及计划(初稿)【物业管理经验分享】

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第一步：预约业主入伙

为保证业主入伙现场秩序的畅顺以及方便管理处对业主入伙情况的掌握及控制，并对入伙阶段出现之问题作出及时检讨和改善，建议在正式入伙前一个月内由售楼部陪同物业管理处对符合入伙条件的业主进行分类，分批分时间段预约入伙。

第二步：入伙庆典仪式作为知名品牌物业，在半山花园正式入伙当天之上午举行隆重而公开之入伙庆典式仪，通过媒体及公众的良好宣传，以期获得更大的社会广泛效应。至于入伙庆典仪式的现场安排，建议应由专业礼仪公司或广告策划公司作现场布置和打点；另外邀请集团领导、房地产公司领导、物业管理公司领导届时作开场演讲并致贺词，也可考虑同时邀请业主代表及合作单位代表等上台发言。仪式后可加插部分庆祝表演和业主参与之游戏抽奖等嘉年华会形式之活动，以活跃现场气氛。

第三步：业主办理入伙手续

(一)迎候、交费业主走进管理处，由管理人员礼貌迎接并安排业主入坐轮后位。然后按顺序将业主先带到入伙缴费办理台前坐定缴付入伙费用及楼款，同时签定《委托银行代收款协议书》，并发放银行存折。管理人员应主动为业主挪椅让位、介绍入伙经办人，并安排其他随同人员就座轮后位。如有必要则负责为业主斟水。如管理人员忙不过来，则其他管业处职员应主动协助带位或斟水等。(如业主属于未按预约时间前来，或未预约前来，则需根据情况安排；实在安排不了的，则要求预约日期前来办理入伙手续。如劝告无效则交物业经理或管理处主任处理。物业经理根据实际情况进行解释或灵活安排)。

(二)验明业主身份

入伙经办人核对《海口半山花园入伙预约日期表》中”预约日期”、”预约时间”、”单元号码”、”业主姓名”等，经确认后在《入伙通知记录表》填写确认并排好先后顺序。管理处负责入伙经办人要验明业主身份。认业主身份时须出示的证件、资料有：

1、发展商发出之《交付使用通知书》

2、发展商/或财务部发出之《收楼证明书》/或《交费证明书》3、《海口市房地产买卖合同(预售》《公证书》或收取《公证书》证明。

4、业主《身份证》原件/《护照》原件(业主为两人以上时，所有业主须同时到场收楼。须所有业主同时出示《身份证》/《护照》。)

5、律师楼开出之《委托书》或海口公证处开出之授权委托《公证书》(此项是在业主为两人以上，而其中有人不能前来，委托他人办理时出示。或业主不能前来委托他人办理时出示。)6、《营业执照》/《商业登记证》*

7、《法人代表证明书》*

8、《法人代表授权委托书》/董事会记录(授权委托)*9、公司印章*

10、《业主公约》承诺书副本

注：以公司名义购房者须另行出示6、7、8、9项资料。带*为公司名义购房者须出示之资料。

须缴交的资料有：

1、以上第1、2、5、8、项之原件。2、以上3、4、6、7、10项之复印件。第6、7项须加盖公章。

须当场签定及填写的文件有：

1、《区域防火责任书》2、《业户联络资料登记表》

3、《业主公约》

4、《前期物业管理委托协议书》须当场发于业主的资料有：

1、《业主手册》/《住宅质量保证书》、《住宅使用说明书》

2、《住户证申请表》/《家庭成员登记表》3、《住宅装修管理规定》

4、《海口有线电视收视申请表》

5、《海口市燃气集团管道气公司委托收款合同书》6、电话《用户需求登记表》

(三)验收与交接钥匙

经办人礼貌让业主稍等，然后向钥匙专管员领取钥匙。经办人领取钥匙后在《入伙经办人领取钥匙记录表》处填写签名。经办人与管理处工程人员一起带领业主到其单位进行验收，抄水、电表、煤气底数。经办人须将钥匙交予业主并与业主签署《住宅单位交接书》，以确认已移交单元所有钥匙，并接收单元。业主对所购单位提出的问题，对有把握的问题管理处人员尽量解释。若遇不能回答之处，则将问题记录于《单元收楼验收表》中(验收表应由管理处人员填写)。验收完成后管理处人员将房门锁好并带业主到管理处办理收楼手续。

(四)办理托管钥匙手续

如业主之单元须进行翻修工程，则入伙经办人须建议业主将钥匙交由管理处暂为保管，并由入伙经办人与业主填写与签定《钥匙托管承诺书》，受托管钥匙交由钥匙专管员置于钥匙保管柜。钥匙保管柜内之所有钥匙由钥匙专管员负责保管。待今后业主领取钥匙时，须在《钥匙托管承诺书》原件上签收，并由经办人员存档。(五)完成交楼手续。

管理人员欢送业主离去，并表示随时欢迎业主之查询。

附件入伙程序指南

【1】业主按预约时间到大堂前台登记处报到。【2】业主按顺序到物业管理部轮候办理。【3】到财务部缴交相应费用。【4】向业户发放住户手册及装修手册等有关入伙资料，并让业户同时签署《