商场收银员管理制_第1页
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第页共页商场收银员管理制一、制定目的商场收银员是商场营业的重要一环，直接关系到商场收入与顾客服务质量。为了规范收银员工作，提高服务水平，确保收银工作的准确性和效率，特制定本管理制。二、管理职责1.商场管理部门负责制定和完善收银员的工作流程和操作规范，保证工作的顺利进行。2.商场人力资源部门负责招聘、培训和绩效评估等工作。3.商场营运部门负责日常的收银员管理工作，包括排班、考勤和工作分配等。4.商场财务部门负责监督和核对收银员的工作情况和账目的正确性。5.商场安保部门负责保护收银员和款项安全。三、招聘与培训1.商场进行收银员招聘时，应根据岗位要求制定招聘广告和招聘流程，注重应聘者的诚信和沟通能力。2.招聘的收银员需要经过岗前培训，掌握收银处理流程、商品价格和促销活动等知识，确保工作的规范性和准确性。3.新招聘的收银员需进行试岗和岗前考核，评估其表现和适应能力。四、工作流程1.收银员应按照商场规定的工作时间和考勤制度，准时上班。2.收银员应在开场前核对收银机的现金和纸币数量，并检查收银机的功能是否正常。3.收银员在收银过程中要注意计算准确，尽量避免找错和误差发生。4.收银员在处理顾客退换货时，应遵守商场的退换货政策，并与顾客友好沟通，保持礼貌和耐心。5.收银员在收银结束后，应及时向财务部门汇报收银情况，并交接班。五、工作要求1.收银员要保持良好的工作积极性和责任心，严格遵守商场的工作纪律和规定。2.收银员应具备一定的数学计算能力和快速学习的能力，能够熟练操作收银机和其他相关设备。3.收银员需要具备较好的沟通和服务意识，能够与顾客友好交流，并及时解决顾客的问题和疑虑。4.收银员在工作中要细心、认真，保证工作的准确性和效率。5.收银员要对商场的商品价格和促销活动保持熟悉和了解，以便为顾客提供及时的购物信息。六、工作考核与激励1.商场应定期对收银员进行绩效评估，评估内容包括准确性、效率、服务态度和团队合作等。2.对工作表现优异的收银员，商场可给予奖励和晋升机会，以提高收银员的积极性和工作动力。3.商场应根据收银员的工作表现和顾客评价，及时进行培训和提升，提高收银员的综合素质。七、安全防范措施1.商场应建立健全的收银员安全培训制度，教育收银员保护自身安全，防范偷盗和抢劫风险。2.商场应安装监控设备，并定期检查设备的运行状态，确保收银员的工作环境安全。3.商场应对收银员进行安全意识教育，提高他们的自我保护能力，并设立应急预案，应对突发事件的发生。八、附则本管理制根据商场实际情况制定，如有需要可随时进行调整和完善。商场相关部门要密切合作，共同落实管理制度的执行，确保收银员工作的规范性和安全性。以上为商场收银员管理制，目的在于提高收银员工作的准确性和效率，保证商场收入和顾客服务质量的提升。商场

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