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文档简介

人员培训作为工程实施的一个重要环节，对整个项目的实施至关重要，通过系统的培项目建设最终系统将交付用户使用，项目培训是项目实施中的重要环节，通过项目培培训批次：不少于1次的集中培训，个别培训随时安排。2、使用人员培训培训批次：不少于2次的集中培训，个别培训随时安排。2、培训对象普通用户层是应用系统的直接使用者，涉及到系统的各方面功能，是对系统功能理解操作系统安装、配置和管理；数据库安装、配置项目培训组组长：1人培训资料管理员：1人；4实践培训是指在项目实施过程中与我方工程师一道参与项目研发和实施过程，在实践过程中逐渐掌握培训内容。实践培训主要针对于技术开发人员及系统维护和管理人员。在项目实施之初即邀请技术开发人员与我公司开发人员一起参与项目开发过程，从大量的实践过程对系统理解较深的专业技术人员。集中培训将培训对象集中，以授课的方式进行培训。这类培训主要针对于培训用户较多，培训内容较单一的内容进行，如最终用户使用培训。通过演示和现场交流的方式达到培训效在项目实施过程将不定期进行研讨会。召集技术相关人员或业务处理人员，针对技术的发展和业务模型的处理通过交流的方式进行讨论，在研讨会上将邀请业界的专家列席，以便于相互之间的交流，对参与交流会的人员提供技术咨询和指导，促进业主单位技术和业务水系统安装过程中主要是通过实践活动，对系统管理员与应用级管理员调试过程中主要针对系统管理员和技术人员进行系统的调试进行培训，以便于系统管在试运行期间将出现系统日常维护问题，通过对现实问题的解决，增强系统管理员日通过集中式的培训，最终用户基本掌握了系统的使用方法，在试运行过程中将通过实(1)我公司负责按合同中规定的软件型号、数量将产品送达指定地点，并保证按合(2)我公司按照合同要求测试所有硬件、软件；(3)我公司提供技术培训；(4)我公司负责合同中所有产品的现场安装调试、现场验收测试。(5)产品到达后，由本公司和用户人员监督下，由用户人员清点，检查产品。(6)所有产品完成安装调试后，双方即可进行验收测试。(7)服务人员对产品的使用、注意事项，服务人员现场进行演示解说；客户对产品(1)客户来电咨询我公司的产品信息，服务人员接到电话后应给予全面的解析。(2)本公司售后服务人员接到客户来电，对于问题不大或者可以在(3)若客户遇到的问题通过电话沟通的方式不能得到良好的解决在3个工作日内必须与之处理。使用本公司产品的过程中出现问题而不能通过电话或者网络方案解决的前提下而使用的一第一步：客户服务人员接到客户的来电或者网络信息，不能通第三步：相关工作人员接到上门服务信息，应已最快的时间将任第六步：服务人员返回公司，需将此次的服务中所出现的问题

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