汽车行业市场前景及投资研究报告：银河L7用户满意度

2023年12月27日『银河L7用户满意度调研报告』电动汽车用户联盟•出品核心结论银河L7：看不见的地方超强，看得见的地方需要加强不同车型满意度评分对比1.

银河L7总体满意度8.34分，与深蓝S7齐平，跟宋PLUSDM-i冠军版（8.64分）有较大差距2.

银河L7的用户净推荐值（NPS）为56.08%，低于宋PLUSDM-i冠军版(68.52%)，高于深蓝S7(43.66%)。总体而言，银河L7车主推荐意愿较高3.

银河L7在看得见的地方稍弱，如外观、内饰、空间满意度不如竞品；但在看不见的地方较强，如动力、操控、安全性满意度都高于竞品不同车型净推荐值对比4.

动力是银河L7的最大长板，满意度远高于竞品，长时间高速行驶能力强、推背感强、80km/h以上加速体验好，吉利雷神电混颇受用户青睐和认可5.

银河L7智能化水平跟竞品相当，车机虽是8155芯片但仍有卡顿现象，用户希望升级魅族车机；由于仅顶配才选装并线辅助，部分用户对此颇为不满6.

74.6%的受访车主对银河L7售后服务较为满意，但400客服的专业性和问题解决能力被吐槽较多，部分车主也希望能有独立的售后网络7.

银河L7最大短板是电池和续航，纯电续航里程过短，用户希望能升级电池容量注：以上车型排名数据于『电动汽车用户联盟』的历史调研数据；银河L7的总体满意率为82.0%2『银河L7用户满意度调研报告』电动汽车用户联盟•出品银河L7、宋PLUS

DM-i冠军版、深蓝S7各维度满意度比较l

银河L7在动力、安全性、操控这三个维度的满意度高于竞品。其中，动力满意度遥遥领先于竞品l

银河L7的外观、空间、电池和续航、配置满意度低于竞品。其中，电池和续航满意度跟宋PlUS

DM-i有较大差距外观内饰空间舒适性安全性动力操控智能座舱9.29.59.08.58.07.57.08.88.98.98.98.78.58.68.58.58.58.48.48.58.78.58.48.28.48.28.18.28.18.1深宋银河深蓝银河宋深蓝宋银河宋银河深蓝银河宋深蓝银河宋深蓝银河宋深蓝宋银河深蓝蓝冠军版冠军版冠军版冠军冠军版冠军版冠军版冠军版智能驾驶电池和续航补能便利性配置质量售后服务油耗总体9.59.09.08.88.68.68.68.58.48.28.48.48.48.38.5

8.18.08.18.38.38.38.38.18.08.18.07.87.67.57.0银河宋深蓝宋深蓝银河深蓝银河宋宋深蓝银河宋银河深蓝宋银河深蓝宋银河深蓝宋银河深蓝冠军版冠军版冠军版冠军版冠军版冠军版冠军版冠军版3『银河L7用户满意度调研报告』银河L7电动汽车用户联盟•出品核心满意项：动力、安全性、操控、空间、舒适性Ø

长时间高速行驶能力强。车主2000公里长途出游，动力随踩随有，不管开了多长时间，都轻轻松松，100踩到130稍微给点油门就行，不会出现动力丢失的问题，发挥很稳定。Ø

车身结构。车主认为三叶草结构吸收撞击能量，也有四纵四横的地板结构，安全性能高。安动力全

Ø

电池安全系数高。宁德时代电池，针刺实验、涉水、高温性等检测报告让车主感觉放心。网上吉利车关于安全的负面新闻少。Ø

性能模式有强劲推背感。车主认为哈弗H6和奔驰C260都是1.5T，都没有银河L7冲劲猛，推背感足，一脚下去有种瞬间到160、170的感受。Ø

预警类功能增加驾驶安全性。车主表示在车辆没有居中行驶时，它就震动或者是震动加鸣叫提醒。操控Ø

高速不飘，过弯少有侧倾感。车主表示跑高速的时候不会

，着急过弯一般都70km/h到75km/h左右，不减速也没问题。Ø

纯电模式下平顺性好。车主表示纯电状态下驾驶特别平顺，启动没有任何感觉。Ø

方向盘精准度高。车主认为方向盘的操作准确度很高，特别轻盈，电子助力很轻松。Ø

二排空间大，乘坐舒适，休息方便。车主表示后排坐三个跟自己一样一米八几，二百斤体型的人应该都没问题。把二排放倒特空间意加个充气床垫用来午休很方便。Ø

前排乘坐空间舒适。车主一米八二，把主驾位弄到特别舒适的位置后，后排空间大概还有一拳多。Ø

后备箱有隐藏空间可供储物。车主表示后备箱盖板掀起来有隐藏空间，放一个储物箱可以放很多东西。舒适性Ø

座椅柔软。车主认为座椅柔软，不管是前排、副驾驶还是后排的舒适度都是满分。Ø

宠爱副驾减轻疲劳。车主表示副驾可以侧躺、有座椅通风、按摩、理疗等功能，一系列功能都是令人享受的，而且还能舒缓出游路途中的疲劳。4『银河L7用户满意度调研报告』银河L7电动汽车用户联盟•出品核心抱怨项：智能座舱、智能驾驶、电池和续航Ø

车机反应迟钝。车主表示智能座舱没有完全发挥8155芯片该有的水平，整个车机反应是比较迟钝的，目前吉利有通过升级去改善它的流畅度，但改善并不多。Ø

语音交互偶尔有Bug。车主觉得车机有时不灵敏，会遇到语音唤醒不好使，需要用按键去唤醒它的情况。智能座舱Ø

远程控车每次需要看广告。车主表示银河L7每次点开APP都要先弹出广告，之后才能去控车，有时后台服务器响应慢，要看很久的广告才能进去。Ø

远程控车延迟。车主在车旁边的时候，打开APP要控制车，手机命令点下去后还得等20秒左右

。Ø

车机应用不丰富。车主认为应用商城的APP不太丰富。Ø

升级魅族车机。车主希望星纪魅族加入到吉利阵营以后，

星纪魅族的技术移到银河L7、L6上，它能够把系统优化得非常的流畅，更适合用惯智能手机者的操作逻辑。智能驾驶Ø

360影像摄像头在雨天容易模糊。车主表示不管小雨大雨，360影像摄像头很容易沾雨水，影像会模糊。Ø

智能驾驶配置不丰富。顶配以下车型没有并线辅助、盲区监测等功能，主动安全配置稍弱，部分车主对此颇为不满。后视镜视野小，车主表示官方不出又不让自己改流媒体后视镜，不然不符合质保要求。电池和续航Ø

实际续航里程低。实际续航里程太短，车主在纯电模式下最多只能够跑105公里左右，南方地区续航达成率80%到90%。Ø

建议升级电池容量。车主希望后续可以升级电池容量，比如25度电。Ø

冬季续航折扣大。冬季续航打折比较多，车主认为现在北方续航折扣基本上是60%左右。Ø

高速掉电快。高速公路掉电很快，车主设置纯电模式，前面用电很快，后面又会变慢。501

调研目的、方法及样本情况目02

银河L7用户画像、比选车型及购买原因03

银河L7的用户满意度和推荐度（1）总体满意度及15项指标满意度详解录（2）用户净推荐值（NPS）及推荐因详解04

189位银河L7车主给吉利汽车高层的意见和诉求05

附录银河L7满意度的影响因素分析01

调研目的、方法及样本情况『银河L7用户满意度调研报告』电动汽车用户联盟•出品调研目的、方法及样本情况Ø

调研目的：呈现一份真实全面的银河L7口碑报告1.

传达银河L7车主声音，同时为潜在用户提供有价值的购车参考2.

为银河L7汽车改进产品和服务提供参考，同时便于同行深度了解银河L7Ø

调研方法：定量研究和定性研究相结合采用定量研究（线上问卷调研）和定性研究（线上一对一深访）相结合的调研方法Ø

质控和样本情况1.

质量控制：线上问卷调研共回收199份答卷，经过车主身份验证（需核验APP用车信息实时截图）和问卷作答情况（内容逻辑、填答时间）审核去除10份无效问卷，以余下的189份有效答卷作为定量分析样本2.

深访配额：根据定量数据比例选取代表主流群体的车主进行邀约，同时兼顾性别、婚姻、年龄、购车情况、对比车型及地区分布样本情况定量样本定性样本款型分布样本银河L7认证车主社群定量用户邀约时间地区2023年11月21日-11月22日2023年11月23日-11月24日广东、天津、重庆全国24个省//直辖市（Top5：广东、天津、山东、浙江、湖南、山西）样本条件样本量主要/唯一购买决策者和使用者行驶里程超过2500km在线调研车主189人在线深访6人802

银河L7用户画像、比选车型及购买原因（1）是谁在买银河L7（2）对比车型及战败原因（3）购买银河L7的原因（4）银河L

典型车主画像『银河L7用户满意度调研报告』电动汽车用户联盟•出品银河L7用户画像90后占比58%，均龄31.5岁，已婚有孩家庭占46%l

银河L7车主以90后男性青年为主（35岁及以下占比70%），平均年龄为31.5岁，已婚有孩占比46%l

超过8成用户的学历集中在大专、本科，家庭平均年收入23.9w，平均工作年限在9.2年，23%的用户从事于制造业l

从深访对象来看，他们更注重车辆的家庭属性，尤为关注产品实用性与性价比，同时也喜欢动力操控平均年龄：31.5岁家庭平均年收入：23.9w平均工作年限：9.2年注：Base=189，由于样本覆盖范围和抽样局限性，本次调研车主画像不具有完全代表性数据说明：青年用户年龄35岁以下，中年用户年龄35-54岁，老年用户年龄大于等于55岁10『银河L7用户满意度调研报告』电动汽车用户联盟•出品购车与拥车情况首购用户占比55%，增换购用户多来自合资品牌l

银河L7车主以首购为主，占比为55%，增、换购占比之和为45%l

从购车前拥车情况来看，吉利用户的复购率较高，品牌忠诚度高；但总体而言，增换购用户主要来自合资品牌购车类型购车前拥车情况11注：Base=189，左图：您的银河L7属于哪种购车情况？中图：您用于换购银河L7车辆的车型是?右图：除了这辆银河L7，您家里目前保有车具体是什么品牌、车型？『银河L7用户满意度调研报告』电动汽车用户联盟•出品购车关注因素银河L7用户最关注车辆的动力、安全性、能源类型、外观l

银河L7车主最关注动力，车主期望动力输出强，提速快，能够满足其超车爽感l

安全性关注度排名第二，车主认为负面新闻更少且品牌影响力大的电池更安全，故障率更少l

能源类型关注度排名第三，车主更青睐混动，认为它不仅经济高效，而且没有里程焦虑购

59.8%

59.8%

56.1%55.0%

53.4%49.7%

47.6%

47.6%47.1%

45.5%41.3%

41.3%车关注因素38.6%31.2%

29.1%28.6%

26.5%23.3%18.5%动力安全性能源类型外观空间电池和续航配置操控质量舒适性品牌价格与权益内饰智能座舱质保政策售后服务智能驾驶车主口碑销量ØØ我开车跟别人不太一样，比较喜欢提速，见车超车，要求新车提速快就够了。（天津，吴先生）n

提速快动力动力也关注了，它的发动机是1.5T，电的是三档，油也是三档，我感觉挺好的，这不就是比奔驰还快了吗？奔驰在我这都肉了，n

动力输出强好多车型应该都比不过奔驰！所以说现在对象的车（奔驰C260)我都懒得开了。（天津，黄先生）安全性Ø当时也是说看车看多了，一上抖音快手全是发比亚迪自燃的视频，要不就是充电站着了，就没敢选择。这次我赶上的是宁德时代电池，还是比较好的。（天津，黄先生）n

电池安全和充电安全能源类型n

插混/增程减少里程Ø新能源车有很多它的优势，比如在动力方面比油车好，而且它有很多种类型，有增程的，有插混的，有纯电的。因为纯电车有里程焦虑问题，所以说综合下来考虑增程和插混。（重庆，吕先生）焦虑外观n

流线型、运动感的外Ø外观要有一点运动的感觉，稍微有点流线形，不要像硬派越野那种方方正的，也不要太复杂。（重庆，吕先生）观设计注：Base=18912『银河L7用户满意度调研报告』电动汽车用户联盟•出品对比车型宋PLUS

DM-i冠军版、深蓝S7、哈弗枭龙MAX是最核心竞品车型l

银河L7车主更信赖国产自主品牌，主要比选比亚迪、长安、长城，宋PLUS

DM-i

23款、深蓝S7（增程）、哈弗枭龙MAX是银河L7的最核心竞品车型l

比选车型基本限定在新能源车，但吉利旗下油车车型如星越L、领克06也在比选之列注：Base=18913左：在购买银河L7这辆车前，您都对比过那些品牌？

中：具体是以下哪些车型？

右：如果不买银河L7，您最有可能购买哪款车？『银河L7用户满意度调研报告』电动汽车用户联盟•出品对比车型宋PLUS

DM-i

冠军版、深蓝S7战败给银河L7的原因l

宋PLUS

DM-i

23冠军版战败是由于外观和价格不如21款、发动机马力小、底盘素质较差l

深蓝S7战败是由于增程在高速油耗性能稍差，担心市场表现差、减震效果差、性价比较低核心对比车型战败原因n

智能驾驶相对落后功能差，里面的内饰看着不好看，自动驾驶辅助系统有点落后了。（天津，黄先生）冠军版和21款换代的时候，在网上看了一下，当时冠军版的价格比原来贵。还有我看了一下外观，没老款好看。（重庆，吕先生）n

外观、价格不如老款n

档把不是怀挡设计，使我们的奔

是怀挡，我老婆觉得宋PLUS换挡不是很方便，从使用上对她来说不友好。（重庆，吕先生）用不习惯比亚迪的是1.5L多点电喷的发动机，不是涡轮增压的发动机，而且它的最大马力也只有一百一，它的发动机是为了节油和经济性去做的，虽然它的技术很成熟，油耗很低，但是会缺少驾驶乐趣。（广东，梁先生）宋PLUS

DM-i

23n

发动机马力小，缺少冠军版驾驶乐趣它的底盘素质实在太差了，后面用的好像不是多连杆的系统，没有像银河L7的双叉臂独立悬挂，所以这个车开起来没有质感。（广东，梁先生）n

底盘素质较差深蓝S7是增程，动力上是加油，再去驱动电机，银河L7三档DHT在高速上油耗的性能会n

增程在高速油耗高更好一点。（重庆，吕先生）我在车展上也和销售聊了一下，当时看车的人也不是特别多，从另一个角度反映了这辆n

担心市场表现差n

减震效果差车市场的销量，相对比亚迪、吉利来说应该会低一点。（天津，杨先生）深蓝的底盘会比较颠簸一点点，最明显的体验在后排，后排的颠簸程度还是不太能接受。还没正式发布时网传价格要20多，相对于银河L7性价比差一点。（重庆，吕先生）深蓝S7n

性价比较低14注：如果不买银河L7，您最有可能购买哪款车？放弃原因是什么？『银河L7用户满意度调研报告』电动汽车用户联盟•出品对比车型哈弗枭龙MAX、宋PLUS

DM-i21款、宋Pro

DM-i23款战败给银河L7的原因l

哈弗枭龙MAX战败的原因主要是设计复杂、外观老气，内饰过时、中控臃肿，四驱不是城市用车刚需l

宋PLUS

DM-i

21款战败的原因主要是刹车信心不足、储物空间布局不合理、胎噪声音较大l

宋Pro

DM-i

23款战败主要是因为优惠力度小、电池突出底盘、常压油箱搭配自启动策略不安全战败原因核心对比车型外观做的太复杂了，反而感觉不好看，就感觉有点老气。（重庆，吕先生）n

设计复杂、外观老气n

内饰过时、中控臃肿中控设计太丑，太复杂了，感觉不像是这个时代的人设计的，你说五年前八年前这样设计，可能还有人买单。中控是一个倒三角，上面的实体键也有它的优势，确实比较方便，但是它整个把中控的位置全部占了，显得很臃肿。（重庆，吕先生）哈弗枭龙MAXn

四驱不是城市用车说实话，四驱

我的吸引力不是特别大，因为我这是城市代步，只有上下班开，也没有刚需越野方面的爱好，外出旅游一年也就出去一两趟。（天津，杨先生）我最不能接受其它车的刹车距离都是30多米，为什么这车的刹车距离41米左右，给我一种刹车信心不足的感觉。（懂车帝，人生若是初相见丶）n

刹车信心不足中控台空间布置的极其不合理，水杯只能放下像红牛那么大的瓶子，大了就塞不下去，n

储物空间小，设计不合理门把手储物格只能放下1个钥匙。（懂车帝，努力创业的小龙）高速上胎噪风噪稍微有一点大声了后期去升级下马牌的静音胎吧，降低一点胎噪（懂车宋PLUS

DM-i

21款宋Pro

DM-i

23款n

胎噪声音较大帝，每天下厨房）它的优惠力度特别小。（天津，杨先生）n

优惠力度小虽然说比亚迪是专门产电池，但是这款车电池是往外探出一块的，我就感觉不是特别的n

电池突出底盘一部分，安全性低安全。（天津，杨先生）从安全角度考虑，油箱它用的是常压油箱，不是高压箱，我怕去加油时，它的发动机突然间自启动，这容易出事故，不怕一万，就怕万一。（天津，杨先生）n

常压油箱搭配自启动策略安全性低注：如果不买银河L7，您最有可能购买哪款车？放弃原因是什么？15告』银河L7购买原因动力充沛、安全性高，操控性能好、配置满足预期是最重要因素l

动力排名第一，说明雷神电混8848动力系统颇受认可；安全性排名第二，说明吉利在安全性上的传播较为深入人心l

在关注因中操控和配置的重要性相对较低，但在购买因中它们已来到第三和第四的位置，对用户决策有较大影响54.0%49.7%38.1%

37.0%33.3%

32.8%

32.3%

32.3%30.7%

30.7%

30.7%28.6%25.4%22.2%18.0%购买原因14.3%

12.7%

12.7%12.2%动力安全性操控配置能源类型质量价格与权益外观内饰空间舒适性品牌电池和续航智能座舱智能驾驶车主口碑质保政策售后服务销量吉利在新能源里是技术走的比较前的，1.5T发动机加三档DHT变速，整个性能做得很卓越了。（重庆，吕先生）n

1.5T发动机和三档动力动力没的说，纯电模式轻松上120，智能模式很顺畅，能感觉到30-60-80的换挡感觉，但是很轻微，性能模式只能用“猛”来概括

（懂车帝，阿兹猫317）DHT变速表现出色安全性像吉利的其他品牌，包括领克、极氪也吸取了很多沃尔沃的经验。其实银河L7的底盘也是来自于沃尔沃的XC40或是XC60的底盘构造，而且我之前也有开过过别人的沃尔沃，对于它的底盘安全，我是比较认可的。（广东，梁先生）n

底盘更安全底盘素质也是很不错的，我感觉比我原来奔驰车的底盘还要好，一般说SUV底盘会偏硬，坐在上面不舒服，但这个车操控开起来真的还是不错。（重庆，吕先生）n

底盘调校舒适n

电换油无顿挫感对于插电混动来说，很多人关注从用电切换到用油的情况下，会不会有顿挫感，起码我走了一万多公里有轻微感觉，整体平顺性其实还不错。配置n

电尾门便利电尾门配置非常方便，放东西时直接长按它就开了，放完东西之后再长按，就可以关闭后备箱。（天津，黄先生）注：Base=189，题目：您最终选择购买银河L7的原因是什么？16『银河L7用户满意度调研报告』电动汽车用户联盟•出品天津-杨先生——2023年10月购买115Max

（16.37w），行驶2500公里因大品牌、优惠多、车主口碑好而选择，愿推荐给顾家的人基本信息：42岁，四口之家，2孩工作情况：环保行业，采购管理业余时间：陪伴家人、朋友聚会消费偏好：美食、子女教育购车关注➡对比车型选择原因n

品牌影响力：银河属于吉利旗下的品牌，如果是小众品牌的话，不能保证售后。购车：雪佛兰科沃兹换购，预算15-16w动机：旧车故障率高，车型升级、购车补贴关注：n

价格优惠度：买车时对比了深蓝S7（增程）、枭龙Max23款、宋Pro

DM-i

这三款车的优惠程度，最终选择了银河L7。n

品牌：影响力大n

维修保养：银河L7不管是售后保养费用也好，保养公里数也好，相对其他车来说更合适，15000k

做一次保养，成本也省不少。n

车主口碑：周围人的影响与真实的市场评价n

售后服务：维修保养价格适中n

价格：价格要适中n

车主口碑：现在市场上有很多车花钱买好评，邻居买了银河L7，我也特意上人家那儿去问了他们的开车感受和对车的评价。n

油耗低

用车成本低：银河L7这个车可能是这几个车里边百公里油耗最低的。23款宋Pro

DM-i深蓝S7（增程）比较愿意推荐n

购车历程：最早是刷抖音看见的，一些车评经常会拿银河L7、宋PLUS-DM-i、深蓝S7、哈弗枭龙MAX这四款同级车进行对比，恰巧赶上老车变速箱故障，花了大几千修车之后开始陆续出现毛病，油耗也增加不少，从那开始我就在10万到20万之间的车进行对比。C

电池质量好C

销量高D

悬架质量稍差D

优惠力度小D

常压油箱搭配自启动策略安全性低C

外观好看C

副驾屏设计巧妙D

价格高D

油耗比银河L7高D

亏电情况性能不佳D

服务网点数量少n

惊喜时刻：和孩子家长的聚会，大家都挺喜欢这车，说你这个车配置挺高。我把后排座椅放倒加了充气床垫，可以当一个旅行床，外放电还可以用来烧烤，烧水。n

推荐意愿：比较推荐，会推荐给跟我年龄差不多，以家庭为重心的人，大家考虑的东17西都是差不多的，例如用车成本能不能降，续航有没有焦虑。『银河L7用户满意度调研报告』电动汽车用户联盟•出品天津-陈先生——2023年7月购买115km

Max(16.37w)，行驶9800公里来自汽车行业的Z时代，因为动力强劲、性价比高而选择银河L7基本信息：22岁，四口之家业余时间：旅游、跑步、做手工、陪伴家人消费偏好：一加电子产品、支持国产品牌工作情况：汽车行业-零部件供应购车关注➡对比车型选择原因购车：增购，有丰田凯美瑞，预算17-18w动机：节省用车成本、对新鲜事物感兴趣、追求科技感关注：n

动力强劲：三档DHT，不论什么速度区间给油门，银河L7都有很强、很充沛的动力。n

性价比高：从价格角度来讲，不论之前这辆车是什么定位，现在性价比非常高。n

外观新颖，内饰简洁有质感：外观设计非常新颖，内饰设计也是挺有质感的，我比较n

动力：汽车之家看动力参数喜欢简洁的风格。n

外观：有创新性、不烂大街n

底盘稳定：我试过领克01、领克06，吉利的底盘儿还是挺稳的，我对它的底盘完整性n

内饰：有质感，无异味非常满意。n

安全性：B站看实际交通事故视频判断安全性n

噪音控制满意：我对车的NVH(噪声、振动、声振的粗糙程度)，也就是噪音控制，非常满意。n

能源类型：倾向混动，纯电车北方冬天续航落差大，且出游补能不方便23款宋Pro

DM-i深蓝S7（增程）➡➡购车历程

用车体验

推荐意愿n

购车历程：对银河初始印象不佳就没关注，后来父亲介绍银河L7，好奇地去看了看，发现它跟领克01有同样的动力系统，价格还便宜很多。综合考虑动力、外观、内饰、安全性、能源类型，对比了深蓝S7

(增程)、23款宋Pro

DM-i、领克06（价格超预算），最终选择了银河L7。C

故障率低C

性价比高C

底盘舒适D

内饰欠缺美感，颜色多反而不经典D

动力系统不符合个人对油车的怀念C

内饰用料有质感C

性价比高C

主驾无仪表盘，靠HUD反馈信息新颖D

异味太重n

惊喜时刻：有一次在高速上，前车突然急刹车搞得我很害怕。虽然说紧急制动系统没介入，但是我脚踩刹车，它还是给我非常大的信心，它线性度非常好，能让我感觉到它在全力的制动。D

底盘调教不稳n

推荐意愿：推荐，我会去推荐它的动力、安全性，外观、用料、舒适性、操控性。『银河L7用户满意度调研报告』电动汽车用户联盟•出品广东-梁先生——2023年7月购买115km

星舰(17.37w)，行驶11368公里购买顶配变次顶配，只推荐配置更全的亚运版，不推荐“半成品”星舰版基本信息：33岁，一人独居，计划结婚工作情况：公务员业余时间：旅游、健身、打羽毛球、摄影消费偏好：

之家、大疆、小米、购车关注➡对比车型选择原因购车：增购，有东风本田杰德，预算15-25w动机：车型升级、尝鲜、节省用车成本关注：n

底盘扎实、动力响应快：底盘做的非常扎实，而且动力响应的非常快。n

认可吉利品牌：吉利是一个老牌企业，它敢设置一个新的品牌去做新能源，足以证明吉利对于新能源是重视的，所以对于这个企业的认可度是我选择它的第二个原因。n

品牌：有技术底蕴、有口碑的品牌n

动力：动力响应速度n

副驾舒适：副驾驶的位置有腿托，有按摩、通风、加热，副驾屏幕是同等价位里面尺寸最大的，女朋友觉得舒适性强。n

智能座舱：车机流畅性和使用便捷性n

内饰用料良心：我提车时一点异味都没有，我完全没有买过任何的净味剂、活性炭。我也有去过他们的售后中心看过拆开的车，里面的隔音帘纯白一片，而且很厚实。n

配置：座椅按摩、通风、加热，以及腿托和抬头显示等功能是否配齐n

配备8155芯片：配备8155芯片是我选车的一个硬性条件。n

外观：有个性的外观宋PLUS

DM-i

23款深蓝S7（增程）➡➡购车历程

用车体验

推荐意愿n

购车历程：老车用了七八年，行驶22万公里，需要换新车，同时想体验一下电车的科技感、新鲜感。综合考虑品牌、动力、智能座舱，对比了宋PLUSDM-i

23款冠军版、深蓝S7(增程)、小鹏G6（价格超预算、内饰简单）

、极氪001（价格超预算），最终选择了银河L7。C

销量高C

外观讨人眼球C

空间宽敞D

增程式动力不如插C

品牌知名度高D

与宋PLUSDM-i21款相比，只换了外观n

惊喜时刻：有一次我在路上分神了，它的AEB主动刹车在时速40公里时速左右的情况混猛D

全系无仪表盘D

底盘不稳下，稳稳地在路上刹停了一次，基本上是救了一命的那种感觉。n

推荐意愿：不太推荐星舰版，因为顶配亚运版配置更齐全，例如开门预警、盲区监测D

发布三次不亮价格等，而星舰版本的配置还有很多可改进的部分，给人一种“半成品”的感觉。03

银河L7用户满意度和推荐度（1）总体满意度及15项指标满意度详解（2）用户净推荐值（NPS）及推荐因详解『银河L7用户满意度调研报告』电动汽车用户联盟•出品银河L7总体满意度远低于宋PLUS

DM-i，略高于深蓝S7llll银河L7总体满意度8.34分，与深蓝S7齐平，跟宋PLUS

DM-i（8.64分）有较大差距银河L7总体满意率82.0%，远低于宋PLUS

DM-i冠军版（90.4%），略高于深蓝S7（80.8%）动力、安全性、操控、空间、舒适性是银河L7满意度最高的5个维度，其中，超过90%的车主对动力和安全性满意电池和续航满意度极低，满意率仅为55.6%，是银河L7的最大短板；售后服务、智能驾驶和智能座舱的满意度也较低，有很大提升空间银河满意度银河满意率21注：Base=189上图：综合来看，在使用过程中您觉得该汽车产品的总体/空间/外观/等15个维度的表现如何？下图数据说明：满意率为各维度打8分及以上的人数比例动力安全性操控空间舒适性『银河L7用户满意度调研报告』电动汽车用户联盟•出品满意度

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1动力满意度远胜竞品，雷神电混颇受认可l

银河L7动力满意度得分8.91，满意率高达92.6%，满意度远胜宋PLUS

DM-i冠军版和深蓝S7l

长时间高速行驶能力强、推背感强、80km/h以上加速体验好，是车主对银河L7最满意的点银河L7动力打分情况竞品车型动力满意度排行33.9%

32.8%满意率：92.6%25.9%8.918.545.8%8.371.1%

0.5%

0.0%

0.0%

0.0%

0.0%6分

5分

4分

3分

2分

1分银河L7宋PLUS

DM-I冠军版深蓝S710分

9分8分7分动力细分项目满意度排序（N=175）Ø

长时间高速行驶能力•长时间高速行驶能力全没问题，十一出行夜晚在高速上开，实际出游2000公里，也算是长时间了，动力基本是随踩随有，不管是开了多长时间，都轻轻松松，比如说100踩到130，只是稍微给一点油门的事儿，没有出现动力丢失的问题，发挥很稳定。（天津，陈先生，115KMMax）Ø

性能模式有强劲推背感•哈弗H6和奔驰C260都是1.5T，都没有这辆车冲，试驾的时候那条道没车，你踩就完了，之前不敢打开性能模式，因为那一下冲劲太猛了，推背感太足了！这个冲劲不仅是0到20的加速，一脚下去给我的感受瞬间就已经到160、170了那种感受。（天津，黄先生，115KM星舰）Ø

80km/h以上的加速提速响应快•有推背感，比如说在限速100的国道上或者是其他地方，我想从80往上踩，基本上就踩一半油门，很轻松的就上去了。（天津，陈先生，115KMMax）Ø

爬坡轻松•爬坡能力也挺好，像有坡的话，去吾悦广场地下车库上去，倒没有感觉，不吃劲，吃着油门也就上去了。（天津，黄先生，115KM星舰）注：Base=189；满意率为得分在8分以上的比例；满意度为平均分22左上/右上：综合来看，您对车辆动力的满意程度如何？[量表题]左下：您对动力满意的地方具体是什么？[多选题]动力安全性操控空间舒适性『银河L7用户满意度调研报告』电动汽车用户联盟•出品满意度

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2安全性满意度8.71分，满意率91.5%

|

优于竞品l

银河L7安全性满意度（8.71分）较高，优于宋PLUS

DM-i冠军版（8.50分）和深蓝S7(8.50分)l

安全性满意度高，主要是因为车主对车身结构、电池安全和主动安全比较认可，相关传播作用明显l

大部分车主对车道偏离预警更加满意银河L7安全性打分情况竞品车型安全性满意度排行满意率：91.5%33.3%

33.3%24.9%8.718.508.504.8%

3.7%7分

6分0.0%

0.0%

0.0%

0.0%

0.0%5分

4分

3分

2分

1分银河L7宋PLUS

DM-I冠军版深蓝S710分

9分8分安全性细分项目满意度排序（N=173）Ø

车身结构安全性高••三叶草的结构吸收撞击能量，也有四纵四横的地板结构，安全性能高一点。（天津，杨先生）买车之后看的视频比较多。它几乎都没啥事，撞它的或者是它撞别人的，都是对面受损比较严重。像宝马和这辆车碰撞的时候，宝马后边都掉了，银河L7没啥事。（天津，黄先生）Ø

电池安全系数高•电池是宁德时代的，加上这些检测报告，例如针刺实验、涉水、高温啥的，看了检测报告之后感觉挺放心的。（天津，黄先生）•在安全方面，考虑的主要是电池，因为现在新能源车电池着火的事件比较多，从网上看到吉利的车电池出事的概率比较小。（天津，吴先生）主动安全配置满意度排序（N=82）Ø

预警类功能增加驾驶安全性•现在我设置的是不让它抢方向盘，在你没按照规定车道行驶，你往左偏了，它就震动或者是震动加鸣叫提醒。（天津，黄先生）•车道偏离预警基本上是不关的，这个车后窗、小三角窗视野比较小，有这种情况下想变道，扭头看一下在盲区有没有车，要靠车道保持系统去帮我盯着方向盘方向有没有歪。（天津，陈先生）注：Base=189；满意率为得分在8分以上的比例；满意度为平均分23左上/右上：综合来看，您对车辆安全性的满意程度如何？[量表题]左中：您对安全性满意的地方具体是什么？[多选题]左下：您对主动安全满意的地方具体是什么？[多选题]动力安全性操控空间舒适性『银河L7用户满意度调研报告』电动汽车用户联盟•出品满意度

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3操控

满意度8.60分，满意率85.7%

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领先于竞品，高速过弯不飘l

银河L7操控满意度（8.60分）优于宋PLUS

DM-i（8.40分），远胜于深蓝S7(8.05分)l

高速过弯不飘，少有侧倾感，是车主对银河L7操控最满意的点银河L7操控打分情况竞品车型操控满意度排行31.8%

31.2%满意率：85.7%22.8%8.6012.2%8.408.051.6%

0.5%

0.0%

0.0%

0.0%

0.0%6分

5分

4分

3分

2分

1分银河L7宋PLUS

DM-I冠军版深蓝S710分

9分8分7分操控细分项目满意度排序（N=162）Ø

高速不飘，过弯少有侧倾感•过高速匝道的弯没问题，快的时候差不多70到75，跑高速的时候或者出去哪着急过弯一般都70到75左右，不减速也没问题。（天津，黄先生）Ø

纯电模式下平顺性好•纯电状态下的驾驶感受特别平顺，启动没有任何感觉。（天津，杨先生）Ø

方向

精准度高•方向盘的操作准确度很高，而且特别轻盈，它是电子助力，不费力很轻松。（天津，杨先生）Ø

刹车软硬适中•刹车软硬度对我来说正合适，我现在几乎是除了等红绿灯踩刹车，一般我不踩。它有个节电模式松油门就是刹车，我对象这种晕车的人坐这个车都没事。（天津，黄先生）Ø

减震效果偏硬，路感反馈清晰•路感反馈清晰，过坑过坎感觉减震支撑力很足，但不属于舒适向调校，属于硬的那类。（懂车帝，ZFKY525X）注：Base=189；满意率为得分在8分以上的比例；满意度为平均分24左上/右上：综合来看，您对车辆操控的满意程度如何？[量表题]左下：您对操控满意的地方具体是什么？[多选题]动力安全性操控空间舒适性『银河L7用户满意度调研报告』电动汽车用户联盟•出品满意度

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4空间

满意度8.51分，满意率84.7%

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落后于竞品，储物空间较少l

银河L7空间满意度8.51分，84.7%的车主比较满意，但满意度低于宋PLUS

DM-i（8.74分）和深蓝S7(8.91分）l

前、后排空间大，即使大体型的乘用者也不会感到局促，后备箱满意度不算高，车内储物空间不足银河L7空间打分情况竞品车型空间满意度排行满意率：84.7%33.3%30.2%21.2%12.2%8.912.1%

0.0%6分

5分8.748.5110分9分8分7分4分3分2分1分深蓝S7宋PLUS

DM-I冠军版银河L7空间细分项目满意度排序（N=160）Ø

二排空间大，乘坐舒适，休息方便••我一米八几，二百斤坐后面挺舒服，后排坐三个我这样体型的人应该都没问题。（天津，吴先生）打个比方，到单位太早的话我还可以在车上躺着睡一觉，所以把二排放倒特意去加一个充气床垫，中午吃完饭在车上再睡一觉，午休的话基本上40分钟到50分钟，挺好！（天津，杨先生）Ø

前排乘坐空间舒适•我一米八二，前排空间，我自己都测试了一遍，我把主驾位弄到了特别舒适的位置后，后排空间大概还有一拳多。（天津，杨先生）Ø

后备箱有隐藏空间可供储物•东西可以放到后备箱盖板的底下，可以把那个盖板掀起来，在后备箱电池那块埋了一个储物箱，底下可以放很多东西，隐藏空间这块是比较好的。（天津，杨先生）Ø

车内储物空间较少•银河L7储物空间做的不太好，特别是副驾没有手套箱，现在很多车中控的下面都有一个收纳空间，因为女孩子开车一般都有包包，能放到下面，或者是女孩子要换鞋，比如说高跟鞋换成平底鞋，放在下面就很合适。（重庆，吕先生）25注：Base=189；满意率为得分在8分以上的比例；满意度为平均分左上/右上：综合来看，您对车辆内部空间的满意程度如何？[量表题]左下：您对车内空间满意的地方具体是什么？[多选题]动力安全性操控空间舒适性『银河L7用户满意度调研报告』电动汽车用户联盟•出品满意度

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5舒适性

满意度8.47分，满意率82.0%

|

静谧性较差l

整车座椅皮质柔软，减轻乘用人的疲劳感，选装的宠爱副驾在按摩方面表现出色，提供极佳的舒适性l

舒适性细分项目中静谧性与空调效果排名靠后，少部分车主表示静谧性较差、空调制冷效果较差银河L7舒适性打分情况竞品车型舒适性满意度排行33.9%

满意率：82.0%23.8%

24.3%11.6%5.8%8.498.470.5%8.1710分

9分8分7分6分5分4分3分2分1分宋PLUS

DM-I冠军版银河L7深蓝S7舒适性细分项目满意度排序（N=155）Ø

座椅柔软•软硬度它也挺柔软的，不管是前排副驾驶还是后排，舒适度都是满分。（天津，黄先生）Ø

宠爱副驾减轻疲劳•副驾可以侧躺、再加上有座椅通风、按摩、理疗等功能，这一系列功能对我来说是非常很享受的，而且能舒缓在出游的路途中的疲劳。（天津，吴先生）Ø

座椅加热效果好•对于电车来说，开暖风也好，开空调也好，它费电量比较高，但是它座椅加热耗电量很少，而且座椅加热分三档，我基本上是三档全开，特别舒服，我有时候我躺车上，整个身体都很暖和。（天津，杨先生）Ø

单层玻璃，静谧性较差•在高速上开的话声音确实挺大的，除此之外，最明显的是在外面都能听到车里面放的歌。（重庆，吕先生）Ø

空调制冷效果差•在第一个软件版本的时候空调效果确实不行，风挡的调试逻辑也不顺。最新的版本把空调出风改成了舒适、强劲，相比之前好一点，但是制冷效果要差很多。（重庆，吕先生）注：Base=189；满意率为得分在8分以上的比例；满意度为平均分26左上/右上：综合来看，您对车辆舒适性的满意程度如何？[量表题]左下：您对舒适性满意的地方具体是什么？[多选题]内饰质量外观配置补能便利性油耗售后服务『银河L7用户满意度调研报告』电动汽车用户联盟•出品内饰

满意度8.43分，满意率81.5%l

内饰具有科技感，做工精细、颜色干净整洁，就局部设计而言，部分车主抱怨USB接口设计不合理l

刚提车时，39%的车主认为新车无异味，58%的车主认为新车有轻微异味，大部分车主对内饰气味情况较为满意竞品车型内饰满意度排行银河L7内饰打分情况32.8%）满意率：81.5%29.1%19.6%8.8513.8%8.438.16宋PLUS

DM-I冠军版4.2%0.0%

0.0%

0.5%

0.0%

0.0%5分

4分

3分

2分

1分深蓝S7银河L710分

9分8分7分6分内饰细分项目满意度排序（N=154）新车异味情况（Ø

内饰具有科技感•有科技感也挺大气，一开车门是全白的内饰，轨迹球加氛围灯再加上大屏，挺炫酷的，氛围灯还会跟着音乐跳动。（黄先生，天津）内饰细分项目抱怨度度排序（N=35）Ø

USB接口设计不合理•USB插孔只有一个而且也不太好用，如果你想再用一个，加一个转换器它就不识别了，也不能同时用，我买了个麦克风也需要usb，这么多东西都需要USB口，我觉得不太不方便了。（天津，吴先生）Ø

新车异味轻•当时刚提新车的时候那层膜上有点味道，撕掉之后也就一天时间就闻不到了。（黄先生，天津）注：Base=189；满意率为得分在8分以上的比例；满意度为平均分27左上/右上：综合来看，您对车辆内饰的满意程度如何？[量表题]左中：您对内饰满意的地方具体是什么？[多选题]左下：您对内饰不满意的地方具体是什么？[多选题]内饰质量外观配置补能便利性油耗售后服务『银河L7用户满意度调研报告』电动汽车用户联盟•出品质量

满意度8.42分，满意率84.1%l

车主对银河L7的整体做工和用料满意度较高，主要是因为银河L7在拆车视频节目中表现比竞品更好l

在质量细分项目抱怨度排序中，46.7%的车主认为部分细节做工不满，例如三角窗密封胶条翘边等竞品车型质量满意度排行银河L7质量打分情况）满意率：84.1%34.9%29.6%19.6%9.5%5.3%0.0%

0.0%

0.5%

0.0%

0.5%5分

4分

3分

2分

1分8.458.428.3410分

9分8分7分6分宋PLUS

DM-I冠军版银河L7深蓝S7质量细分项目满意度排序（N=159）Ø

整体做工优异•我觉得它工艺控制都没有什么问题，例如车辆内饰里的平整度，内饰边角也没有各种锋利的毛刺，挑不出来什么毛病。（天津，梁先生）Ø

用料扎实，安全性强•有自媒体或者是评测机构对银河L7拆解过，用料方面，包括它的高强度钢，前防撞梁，后防撞梁的用料都会比同价位的车更厚实一点。有一位旅行博主，他打算用银河L7环游中国，结果第三天就撞了一辆货车，撞完之后A柱都没变形，人只是轻微的擦伤。（广东，梁先生）Ø

车身用料超越同级车•看了拆解之后我才敢给银河L7质量打90分，有网友把它跟比亚迪宋PLUSDM-i拆解对比过，无论从前防撞梁、后防撞梁、车身钢材用料、隔音棉远超对手。它的前防撞梁如果放到比亚迪来比，估计是腾势才能用到的一个级别。（广东，梁先生）Ø

部分细节做工有待加强，例如三角窗密封条翘边•三角窗密封条有些翘边，怕它掉下来不敢去碰，除了这点，车身的整体接缝比较均匀。（天津，陈先生）注：Base=189；满意率为得分在8分以上的比例；满意度为平均分28左上/右上：综合来看，您对车辆质量的满意程度如何？[量表题]左中：您对质量满意的地方具体是什么？[多选题]左下：您对质量不满意的地方具体是什么？[多选题]内饰质量外观配置补能便利性油耗售后服务『银河L7用户满意度调研报告』电动汽车用户联盟•出品故障情况银河L7的故障率为29.1%，高于竞品车型，新车品控还需提升l

银河L7故障率（29.1%）比深蓝S7（28.2%）略高，但远高于宋PLUS

DM-i冠军版（20.3%）l

故障主要集中在电子设备、噪声异响，如：车机卡顿、死机；方向盘、安全带等异响等车辆故障频次(N=189)友商车型故障率排行TOP5故障类型(N=55)车主原声•

车机卡死，黑屏•

4G断网一次，需重启车机•

360全景黑屏，地图卡住不动•

摄像头经常报错，显示被遮挡实际没有遮挡12电子设备噪声异响53%25%•

方向盘异响•

安全带，雨刮器覆盖件•

副驾和车顶在过不平导致车辆无法使用的故障频次(N=55)的路时有异响34功能操作车身外观11%11%•

远离锁车有时会无效•

漆面很薄，行驶中石头磕碰就会掉漆5共振9%•

踏板，油门和刹车，还有方向盘都会传来相对大的震动注：Base=189；左上：您的车出现过几次问题故障？右下：是在哪方面出现了问题故障？左下：导致您的车无法使用的故障有几次？29内饰质量外观配置补能便利性油耗售后服务『银河L7用户满意度调研报告』电动汽车用户联盟•出品外观

满意度8.40分，满意率79.9%

|

远远落后于竞品l

约8成车主对银河L7的外观满意，但满意度远低于深蓝S7和宋PLUS

DM-i冠军版l

车主对封闭式前脸造型颇为满意，但对车尾部设计略有微词银河L7外观打分情况竞品车型外观满意度排行满意率：79.9%31.8%

30.2%18.0%13.8%9.225.3%8.831.1%

0.0%

0.0%

0.0%

0.0%5分

4分

3分

2分

1分8.4010分

9分8分7分6分深蓝S7宋PLUS

DM-I冠军版银河L7外观细分项目满意度排序（N=151）Ø

新颖，科技感的风格•整体风格挺新元素的，之前没有这种车型，知道的只有理想，从矩阵大灯能看出比较有科技感。（天津，黄先生）Ø

局部设计：封闭前脸，大胆又创新•它作

它一个混动车来讲，而且是作为涡轮增压这个车来讲。它这个前脸非常封闭，我觉得是也是一个大胆的设计。比如说像比亚迪送他们也是有发动机，他们的前脸基本上是没有，就是不封闭，他们只有纯电车才会封闭前脸。银河L7它比较创新，看起来就像一辆纯电车也是很有高级感。没有大的进气格栅，是比较创新的。（天津，陈先生）外观局部设计满意度排序（N=72）Ø

局部设计：腰线上扬，造型感强•我觉得它侧脸是特别帅的，从侧脸能看到前面大灯是一个黑色的主灯，再加上比较独特的腰线是上扬的设计风格，很有造型感。（天津，陈先生）Ø

尾灯设计过于夸张•它的尾灯设计有点不像正常的审美角度去做出来的，也不能说不好看，有点瑕疵吧。（广东，梁先生）30注：Base=189；满意率为得分在8分以上的比例；满意度为平均分左上/右上：综合来看，您对车辆外观的满意程度如何？[量表题]左中：您对外观满意的地方具体是什么？[多选题]左下：您对外观局部设计满意的地方具体是什么？[多选题]内饰质量外观配置补能便利性油耗售后服务『银河L7用户满意度调研报告』电动汽车用户联盟•出品配置

满意度8.35分，满意率77.8%

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音响好评多，但刹车尾灯不明显l

银河L7配置满意度虽在竞品车型中排名垫底，但也有77.8%的车主较为满意l

对于银河L7上的燕飞利仕音响，车主较为满意，但刹车灯不明显，车主希望厂家能予以升级竞品车辆配置满意度排行Ø

氛围灯造型优于传统灯带•氛围灯整体的造型好看，因为它是塑料亚克力板，呈现起来比较宽，对整个车的品质有很好的提升，比传统细的灯带看起来要更有档次。（重庆，吕先生）8.648.578.35冠军版深蓝银河宋Ø

音响分布合理，音质较好•我是一般听歌都是用1000左右的耳机，在音质上有点追求，我买的是Max版，对这辆车的音响的通透性以及高低音的这么一个分布来说还是比较满意的，音质已经能满足我的要求了。（天津，陈先生）银河L7配置打分情况Ø

电动尾门方便满意率：77.8%28.6%30.2%19.1%16.4%•这个车比较高，就是手里提个重物，它电动尾门也很方便。（天津，陈先生）3.2%1.6%Ø

多功能方向盘实用性强10分

9分

8分

7分

6分

5分

4分

3分

2分

1分•多功能方向盘我经常用，不管是调音量也好，打电话也好，提供了很大便利。（天津，杨先生）配置细分项目满意度排序（N=147）72%56%50%46%（N=94）31%氛围灯74%音响效果扬声器数量音响品牌车载KTV（N=69）64%61%59%55%52%36%23%13%电动尾门多功

向能

盘方手对外放电蓝牙钥匙雨尾门

记位

忆置外后视镜车顶行李机

充无

电线量

雨感

刮应架Ø

配置人性化较差

希望能能升级刹车尾灯

三点式刹车尾灯不明显。（贵州，储先生）注：Base=189；满意率为得分在8分以上的比例；满意度为平均分左上/中：综合来看，您对车辆配置的满意程度如何？[量表题]

左下图：您对配置满意的地方具体是什么？[多选题]

右上/下：您对便利性/娱乐性配置满意的地方具体是什么？[多选题]内饰质量外观配置补能便利性油耗售后服务『银河L7用户满意度调研报告』电动汽车用户联盟•出品补能便利性

满意度8.29分，满意率78.8%l

78.8%的车主对补能便利性满意，对银河L7可加油的补能方式称心，出远门无续航焦虑l

车主对银河L7的快充速度并无太多抱怨，有车主对30分钟能充到80%较为满意银河L7补能便利性打分情况竞品车型补能便利性满意度排行满意率：78.8%33.3%26.5%19.1%11.1%6.9%.418.292.1%0.5%0.5%0.0%0.0%7.9910分9分8分7分6分5分4分3分2分1分深蓝S7银河L7宋PLUS

DM-I冠军版补能便利性细分项目满意度排序（N=149）Ø

可加油，避免出行焦虑•我有里程焦虑，市面上续航没有太实的，假如说标500公里，也就跑300公里。而且我用车比较费，银河L7可以加油，不用担心出远门麻烦的问题。（天津，吴先生）•自驾

的情况下，纯电车不能应付这样的场景。尤其在节假日，这时候插电混动可加油的优势就能体现出来。不用担心抢充电桩的问题。（广东，梁先生）Ø

家充桩方便，节省用车成本•因为我家里有充电桩，所以我大部分情况都是在家里充电，这一点非常方便。有时去商场碰到快充桩也会试试。（重庆，吕先生）•充电桩功率7Kw，充电时间约3小时，可预约充电，可降低用车成本。（懂车帝，烟花易冷）Ø

快充补能速度相对较快•快充速度挺快的，像我用的狠，我开纯电模式跑完剩1%、2%的时候我才去充电，充到80%的话，估计半个小时就满了，超过80%的时候慢点，一般日常用80%也就够了。（天津，黄先生）注：Base=189；满意率为得分在8分以上的比例；满意度为平均分32左上/右上：综合来看，您对车辆补能便利性的满意程度如何？[量表题]左下：您对补能便利性满意的地方具体是什么？[多选题]内饰质量外观配置补能便利性油耗售后服务『银河L7用户满意度调研报告』电动汽车用户联盟•出品油耗

满意度8.27分，满意率75.7%l

75.7%的车主对银河L7的油耗表示满意，银河L7油耗满意度远低于宋PLUS

DM-i冠军版，但高于深蓝S7l

受访车主反馈，银河L7高速油耗6L/100km左右、城区油耗4L/100km左右银河L7油耗打分情况竞品车型油耗满意度排行满意率：75.7%8.9529.6%25.4%8.2720.6%7.9514.3%6.4%2.1%1.6%0.0%0.0%0.0%宋PLUS

DM-I冠军版银河L7深蓝S710分9分8分7分6分5分4分3分2分1分Ø

城区、高速油耗低•高速行驶的话，综合实测下来油耗可以做到六升以下。对于一台两吨左右的车来说的话，它的油耗做到大概是五点多到六个油左右，我觉得很满意了。（广东，梁先生）••城区亏电的话一般就是堵车路况的话可能百公里3、4升油左右。高速的话基本上算是比如说巡航120以上的巡航，在6个油左右。（天津，陈先生）没有油耗问题，我买我一箱油，跑一个多月，现在还有半箱油。天天拿他当电车用根本就不耗油，我又怕油过期放时间长了，还得想办法用。（天津，杨先生）•城区一般都是说是不用油，纯电100公里就够用了，高速开智能模式油耗也不高，百公里五到五个半，要不飙车的话，它是不会费油的。（天津，黄先生）Ø

油耗表现出色，经济且环保••银河L7的油耗表现非常出色，经济性能还是比较符合大众驾驶者的期望水平，这也是环保和能源非常重要的方面。（易车，dongxiaoyang）银河L7官方馈电油耗5.23L/100km，混动模式下，最近2000多公里的综合油耗为4.7L/100km，车友反馈的真实油耗，基本上在5.54L/100km左右，相比同级别燃油车，确实省油不少。（汽车之家，快乐王子1571）注：Base=189；满意率为得分在8分以上的比例；满意度为平均分33左上/右上：综合来看，您对车辆油耗的满意程度如何？[量表题]内饰质量外观配置补能便利性油耗售后服务『银河L7用户满意度调研报告』电动汽车用户联盟•出品售后服务

满意度8.22分，满意率74.6%

|

车主希望有独立售后网点l

74.6%的车主对银河L7售后服务较为满意，银河L7售后满意度低于宋PLUS

DM-i冠军版，但高于深蓝S7l

车主希望能有专属银河车主的售后网络，并对官方400接线人员的专业性和问题解决能力有较大意见银河L7售后服务打分情况竞品车型售后服务满意度排行满意率：74.6%26.5%

27.0%21.2%15.3%4.8%2.7%1.1%1.1%

0.5%

0.0%3分

2分

1分8.38宋PLUS

DM-I冠军版8.22银河L78.0510分

9分8分7分6分5分4分深蓝S7售后服务细分项目满意度排序（N=141）Ø

质保政策好•虽然没有直接的现金优惠，但可以“交2000抵6000“，而且给首任车主还有整车6年或15万公里的质保，三电终身质保。（懂车帝，常熟路面）Ø

多对一售后服务，更便捷•售后也挺好的，像保养有问题会专门给你拉了个微信群，专门有负责投诉的各种人员，群里一共有九个人，各种问题都能回答你，保养的时候预约一下就行。（天津，黄先生）Ø

售后服务响应快•一般除了就是正常的上班时间都回得挺快的，到晚上假如说半夜给他发了消息，那也会及时回复你。态度挺好的，如果着急的话，可以打电话。（天津，黄先生）售后服务细分项目抱怨度度排序（N=48）Ø

无银河独立售后服务网点•目前佛山有三个售后网点，都是共用吉利的，银河的销售是跟吉利独立开的，但是售后还是在吉利里面。如果厂家真的能接受建议的情况下，我是希望吉利和银河的售后分开会比较好。（广东，梁先生）Ø

400接线人员专业性差（具体可参考后面“意见和诉求”部分）•服务电话接线人员知识欠缺，至少对银河L7有较深的认识，才能更好服务客户。（山东，高先生）注：Base=189；满意率为得分在8分以上的比例；满意度为平均分左上/右上：综合来看，您对车辆售后服务的满意程度如何？[量表题]34左下：您对售后服务满意的地方具体是什么？[多选题]左中：您对售后服务满意的地方具体是什么？[多选题]智能座舱智能驾驶电池和续航『银河L7用户满意度调研报告』电动汽车用户联盟•出品Bottom

3智能座舱

满意度8.11分，满意率72.0%

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车机卡顿，希望升级魅族车机l

72%的车主对智能座舱较为满意，尤其对语音交互理解力强、HUD实用性高较为满意l

28%的车主对智能座舱不满意，尤其对车机稳定性差，流畅性差、响应迟钝有较大抱怨，希望升级魅族车机银河L7智能座舱打分情况竞品车型智能座舱满意度排行30.7%

满意率：72.0%22.2%19.1%16.4%5.8%

4.2%6分

5分0.5%

0.0%

0.5%

0.5%4分

3分

2分

1分8.158.118.1010分

9分8分7分宋PLUS

DM-I冠军版银河L7深蓝S7智能座舱细分项目抱怨度排序（N=53）Ø

车机反应迟钝•智能座舱没有完全发挥到8155芯片该有的一个水平，整个车机反应是比较迟钝的。目前吉利有通过升级去改善它的流畅度，但是其实改善并不多。（广东，梁先生）Ø

语音交互偶尔Bug•车机有时候不那么灵敏，你怎么呼唤也不好使，你知道吗？你就得用按键去唤醒它。后期升级过一次车机之

，我感觉导航也不好使了，原先车内导航HUD上有一个红色的限速的标志，升级之后也没了。（天津，吴先生）Ø

升级魅族车机•希望星纪魅族加入到吉利阵营以后，麻烦把星纪魅族的技术移到银河L7、L6上。魅族能够提供给他们的技术是吉利之前所没有的，它能够把系统优化得非常的流畅，更适合用惯智能手机者的操作逻辑。（广东，梁先生）智能座舱细分项目满意度排序（N=136）Ø

语音交互理解能力强•有时候我让把车窗开了透气，它就知道开10%，理解能力还是可以。（重庆，吕先生）Ø

HUD实用性强•我的智能座舱已经属于满级，HUD能显示速度，还能切换成雪地模式，看得更清楚。（天津，黄先生）35注：Base=189；满意率为得分在8分以上的比例；满意度为平均分左上/右上：综合来看，您对车辆智能座舱的满意程度如何？[量表题]左中：您对智能座舱满意的地方具体是什么？[多选题]左下：您对智能座舱满意的地方具体是什么？[多选题]智能座舱智能驾驶电池和续航『银河L7用户满意度调研报告』电动汽车用户联盟•出品Bottom

2智能驾驶

满意度8.10分，满意率72.0%

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望普及盲区监测l

72%的车主对银河L7的智能驾驶较为满意，满意率略高于竞品但并无优势l

部分车主因仅顶配可选装盲区监测，顶配以下车型无盲区监测和哨兵模式等而不满银河L7智能驾驶打分情况竞品车型智能驾驶满意度排行31.2%

满意率：72.0%23.8%16.9%17.5%4.2%

4.2%6分

5分1.6%

0.5%

0.0%

0.0%4分

3分

2分

1分8.108.098.0810分

9分8分7分银河L7宋PLUS

DM-I冠军版深蓝S7智能驾驶细分项目抱怨度排序（N=53）Ø

360影像摄像头在雨天容易模糊•只要有雨，不管小雨大

，后面的摄像头很容易沾雨水，我不知道是设计问题还是什么原因，感觉是不是摄像头位置，要不就是上面那个凸起没有做太好，可能是考虑的不周，摄像头很容易糊了。（天津，陈先生）Ø

仅顶配选装并线辅助•主要说说缺点，没有并线辅助，后视镜视野很小，官方不出又不让自己改流媒体后视镜不然质保就没了。（懂车帝，秋月爱莉也很纯洁）•17w的车竟然连并线辅助和盲区监测都没有你敢信，而且这车甚至预留好了接口，并且在用户手册上也有介绍这些功能，说明这车在设计之初就是支持这些功能的，只不过为了拉低售价阉割掉了。所以想买完全体的银河就直接选亚运版吧。（懂车帝，唯晨烜）Ø

360全景影像帮助倒车规避盲区智能驾驶细分项目满意度排序（N=136）•因为车盲区还是比较大的，所以说我用的是非常频繁的，每次都要用，每次倒车的时候都要看，挺有帮助的。（天津，陈先生）Ø

全速自适应巡航功能让驾驶更轻松•跟车距离过近，它也会提醒你，也会自动减速，人开车时不可能永远保持注意力这么集中，有些时候你用不着方向盘，它就自动给你按照车道去走了，驾驶会更轻松一点。（天津，杨先生）36注：Base=189；满意率为得分在8分以上的比例；满意度为平均分左上/右上：综合来看，您对车辆智能驾驶的满意程度如何？[量表题]左中：您对智能驾驶满意的地方具体是什么？[多选题]左下：您对智能驾驶满意的地方具体是什么？[多选题]智能座舱智能驾驶电池和续航『银河L7用户满意度调研报告』电动汽车用户联盟•出品Bottom

1电池和续航

满意度7.56分，满意率55.6%

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远落后于竞品，电池容量小l

仅55.6%的车主对银河L7电池和续航满意，满意度为7.56分，远落后于宋PLUS

DM-i（8.79分）和深蓝S7（7.82分）l

电池和续航满意度低的核心原因是电池容量低，纯电续航过短，不少车主呼吁厂家升级电池容量银河L7电池和续航打分情况竞品车型电池和续航满意度排行满意率：55.6%21.7%27.0%16.9%11.6%10.1%9.5%1.6%

1.6%

0.0%

0.0%4分

3分

2分

1分8.797.567.8210分

9分8分7分6分5分宋PLUS

M-I冠军版深蓝S7银河L7电池和续航细分项目抱怨度排序（N=84）Ø

实际续航里程低•实际续航里程太短，纯电模式下，我最多只能够跑105公里左右，南方地区续航达成率80%到90%左右。（广东，梁先生）Ø

建议升级电池容量•希望后续电池可以升级容量（广东，李先生）；电池容量可以放大些，比如25度电。（四川，邹先生）Ø

冬季续航折扣大•在天不冷的时候，115能开到105左右，现在这两天凉了，再加上开了暖风的话，大概就是60%-70%。（天津，吴先生）•冬季打折就比较多，它是比较保守。现在基本上是按60%算，基本上就是不到70%。（天津，陈先生）电池和