DB11∕T 2067-2022 主题公园服务规范

DB11北京市市场监督管理局发布 II 1 1 1 2 2 6 9 11I本文件按照GB/T1.1-2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起主题公园服务规范本文件不适用于各类公益性的城镇公园、动植物园提供GB/T10001.1公共信息图形符GB/T10001.2公共信息图形符号第2部分：旅游休闲GB/T14308旅游饭店星级的划GB/T26356旅游购物场所服务GB/T26361旅游餐馆设施与服务GB/T31015公共信息导向系统基于无障碍需求的设计与设置原则GB/T31383旅游景区游客中心设置与GB/T31384旅游景区公共信息导向系统GB31621食品安全国家标准食品经营过程GB31654食品安全国家标准餐饮服务通用GB37300公共安全重点区域视频图像信息GB/T38315社会单位灭火和应急疏散预案编制及实施14基本要求4.5应建立健全安全及应急管理机制，保障园区有序稳定运营。5.1接待服务5.1.1售票5.1.1.2网上预订系统应提供订单查询、修改和取消服务，预订后应将预订信息及时反馈给游客。5.1.1.7售票处应明示开放时间、门票价格、特殊群体优惠票价及免票标准、景点临时关闭情况等购25.1.2.2检票口可采用信息化技术手段实现游客自助检票。5.1.2.4针对团体游客，宜设立专门通道。5.1.3.2应提供咨询服务，包括提供路线指引、景点介绍、演出时间、食宿、交通、天气等。5.1.3.4宜设有母婴室，并配置相关母婴服务设施。5.1.3.5宜设有失物招领处，提供游客遗失物品招领服务。5.2.1应加强与机场、火车站、汽车站、地铁站之间的交通衔接。5.2.2应规范设置外部交通连接线沿线的引导标志、园区出入口的主题5.2.3停车场宜设置在主题公园主入口附近，车位数量与园区接待规模相适应，并应配备无障碍车位5.2.5宜建立停车信息化管理系统，在停车场入口处动态显示停车位余量，并可提供停车位查询和自5.2.6临近水域的主题公园可根据条件提供游船停靠码头及相关设施。5.2.8道路景观宜契合所在景区的主题。5.2.9交通站点设置应方便游客，站牌指示醒目。35.2.11交通工具应完好、卫生整洁、确保安全，宜使用绿色清洁能源。5.3.1应按照游客数量配备一定比例的引导服务人员。5.4娱乐服务5.4.1游乐5.4.1.3游乐项目开始前，应通过服务人员解说或视频音频播放等方式，向游客介绍限制条件、安全5.4.1.55.4.1.65.4.1.75.4.1.85.4.1.95.4.2演艺5.4.2.1.2应根据演出规模配置合适的演出设4演出节目宜采用先进的文化科技融合手段，创造良好观演出中，应维护好现场秩序,避免游客在观赏过程中发5.4.2.1.10演出结束后，应及时5.4.2.2.1巡游路线应合理，确保花车所经道路的路面条件（如宽度、承重度、转弯半径等）符合需5.4.2.2.3花车的设计建造应充分考虑各项安全因5.4.2.2.5应配备引导人员,维持现场秩序,引导游客有序观演。5.5配套服务5.5.1餐饮55.5.1.5提供的餐饮品种丰富、定价合理，能满足不同地域、不同层次游客的基本需求。5.5.1.6倡导绿色、环保的餐饮意识。不应使用不可降解的一次性餐具。5.5.2住宿5.5.2.2住宿服务质量、管理制度等应符合G5.5.2.3住宿服务宜提供多档次、多房型选择，满足不同游客群体的需求。5.5.2.4宜考虑主题公园游客的需求特点，提供特色服务，包括特色表演、亲子活动5.5.3购物5.5.3.6宜提供商品包装服务、代邮寄服务等。5.5.4其他5.5.4.2应向游客提供移动网络支付、66.1.2.2应按照规定对内部交通工具6.1.3.1园区重点防火区域和室内娱乐场所应按照消防规定进行规划、设计和6.1.3.6使用明火、电、气的场所应有严格的安全防范措施。6.1.4.3应根据每台游乐设施的不同特点及产品使用维护说明书的要求，编制相应的操作规程及786.1.5.1举办节庆活动前，应制定相应的安全工作方案和应6.1.5.4举办夜间游览活动的区域应配备照明设备、应急广播系统，并增加巡视检查的次6.2.6园区的室外清洁应涵盖园区道路清洁、游客集散场所及地面清洁、设施设备清洁、水域清洁、6.2.8应合理选择卫生作业方式和作业时间，减少对游客的96.3.1宜建立信息化平台，可提供导览、预订、咨询等功能，为游客提供交通指南、园区导览、6.4.1应遵守员工基本行为守则，做到主动热情、微笑服务、举止得体、文明待6.4.2应熟知各自岗位的服务行为规范、服务程序及相关知识，并掌握所需业务技能，工作能力6.4.6应身体健康，无传染性疾病。特殊岗位服务人员应6.4.7应注意个人卫生，遵守卫生工作制度，执行岗位卫生工作6.4.8需具备相关许可资格的工作人员应经专业培训后持证6.4.9应加强服务人员安全教育，有针对性地开展紧急救援、应急保障等培训项目，预防和及时6.5.1应建立健全突发事件、高峰期大客流等应对处置机制。发生突发事件时，应采取