DB11∕T 303-2022 养老机构服务标准体系构建指南

标准分享吧DB11北京市市场监督管理局发布标准分享吧 1 1 1 15标准体系结构 1 2 2 3 3 3 3 3 4 4 4 5 5 5 5 6 6 6 7 7 7 8 I——2005年首次发布为DB11/T——2014年第一次修订时，并入了DB11/T304—2005《养老服务机构标准体系技术标准、管理——本次为第二次修订。养老机构服务标准体系构建指南GB/T24421.2服务业组织标准化工作指南第2部分：标准4.2养老机构服务标准体系符合国家有关法律、法规。准体系结构及内容作删减和扩充，并根据自身发展需求和内外部环境变化进4.5养老机构服务标准体系的子体系之间相互协调，体系内的标准相互协调。1计标准、评估与服务分级标准。服务通用基础标准体系结构2a)标准化工作组织与管理标准；b)标准化工作评价标准。a)公共符号与标志标准；6.4.2养老机构对服务与管理活动中使用的量和单位等事项制养老机构收集适用于本机构服务与管理活动中涉及的数据分类分级、记录格式及转换、编码等相关的国家标准、行业标准、地方标准，如M养老机构收集适用于本机构对服务与管理活动中产生的数据进行搜集、整理、计算和分析相养老机构对服务与管理活动中涉及的相对固定的老年人基本信息、服务信息、员工信息、运a)统计指标与计算方法标准；b)统计数据收集与处理标准；养老机构收集适用于本机构老年人能力评估、风险评估等相关国家标准、行业标准、地方标养老机构对老年人能力、服务风险、服务能力等需评估的事项制定的标准，一般包3a)老年人能力评估标准；b)服务需求评估标准；养老机构依据本机构老年人的能力评估结果、服务需求、机构服务能力等，对机构服务分类和照护等级划分条件、划分依据、方法、要求等事项4c)用能设备管理和经济运行及评价标a)安全组织与安全责任标准；a)财务预决算标准；b)会计核算标准；5a)法制教育标准；b)授权管理标准；a)合同分类与格式标准；b)合同程序管理标准；养老机构对品牌建设策划、定位设计、组织管理以及品牌的评估、推广和保护等事项制定的a)信息分类与采集标准；b)信息审核与更新标准；6养老机构对服务与管理活动中的信息及其承载媒介的使用、管理等事项制定的标准，a)文件与记录编制和审批标准；b)文件与记录收发标准；a)档案收集与分类标准；b)档案管理标准；养老机构对办公事务和行政事务管理等事项制定的标准，a)接待与出访交流管理标准；疗与康复服务标准、休闲娱乐与教育服务标准。服务提供标准体系结78a)入院告知及办理流程标准；养老机构对提供营养均衡的饮食以及送餐到房间等服务活动制定的标准，一般a)食谱制定服务标准；a)清洁照料服务标准；b)饮食照料服务标准；养老机构对环境清扫保洁等服务活动制定的标准a)老年人居室卫生清洁服务标准；b)公共区域卫生清洁服务标准。a)织物收取、送洗及分发服务标准；b)织物分类和消毒、洗涤操作标准。a)环境适应服务标准；b)情绪疏导服务标准；b)哀伤辅导服务标准；a)疾病诊疗服务标准；b)健康管理服务标准。a)常见病症护理服务标准；d)康复护理服务标准。a)康复训练服务标准；b)辅助器具配置服务标准。影、参观游览、文化与节日庆典等服务活动制a)服务的组织与管理标准；b)服务空间与功能布局标准；9.1结构养老机构岗位标准体系包括决策层标准、管理层标准、操作层标准。岗位标准体系结a)决策层岗位标准，如院长岗位标准；b)管理层岗位标准，如餐饮部主任岗位标准；c)操作层岗位标准，如养老护理员岗位标标准名称、引用标准、责任部门、实施日期、标123…01——服务提供标准体系中的第1个子体系，即03——服务实现标准体系中的第3个标准子体系，即11.1编制标准统计表时，对标准明细表中的标准情a)标准体系编制的总体思路；b)标准体系编制的目标与基本原则；e)标准体系与本机构标准