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文档简介

薪资=基本保障工资+层级工资+学历工资+餐补+职称工资+级别工资工资学历中专导医50/年1元/人；出入大厅根据进院者意向进行指引分流，如需要在一楼等待别人，请对方在候如遇对方提物较多或是不方便，征得对方同意后，帮对方提信息收集完整并有技巧(地区、信息、农合、杂送病人进诊室前：核对挂号票信息(姓名、性别、年龄、门诊带领病人前行留意诊室里是否有患者，医生状态，适当安排病人准备进诊室或三声敲门，向医生问好，双手放病历本于桌上，交待病人信息定、复诊、咨询、替别人问、体检等)。医生领病人出来或医生在收费处时，主动上前，礼貌问好，问是否需要我们带病人去主动接医生送来的单子，双手接，用心听医生或是医助交费时注意信息收集(病人对医生解释满意度、费用高低、自己对病情了解治疗/检查相关项目大概费用，大概核对一下交费数额。安排检查下手术病人提供帮助拿水杯、开电视、告诉要去的地方、病人拿东西多时搭把手、帮病人工作禁忌表情冷漠、语气生硬、对病人视而不见、坐着回应病人及同事的问话、玩手机游戏、扣分细则仪表及劳动纪律2、不留长指甲及涂指甲油，不佩戴夸张的饰品。3、不留过于显眼的发色及发型。责任区环境不整洁，摆放不整齐扣1分服务质量关心、体贴病人，见到来院相关人员，主动上前询问无学习记录扣1分；挂号出错一次扣2分；不熟悉相关信息扣2分；做好跟单查对，防止差错。了解带单顾客情况(姓名、经核实发生跑单一次扣5分；经核实带错单一次扣3分；随时关注大厅动态，掌握各种突发事件的应急处示对事件进行调解处理。检查规定时间3、90以上发

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