幼儿园礼貌用语大全

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幼儿园老师与家长沟通的礼貌用语

一、面对全体家长推举用语

1.您的孩子最近表现很好，假如在以下几个方面改进一下，孩子的进步会更大。

2.您有什么事情需要老师做吗？

3.您有特殊需要我们关心的事情吗？

4.这孩子太可爱了，老师和小伴侣都很喜爱他，连续加油。

5.感谢您的理解，这是我们应当做的。

6.您的孩子最近常常迟到，我担忧他会错过很多好的活动，我们一起来帮他好吗？

7.您的孩子最近没有来园，老师和小伴侣都很想他，真盼望早点见到他。

8.请信任孩子的力量，他会做好的。

9.幼儿园的食谱是养分配餐，为了他的身体健康，我们一起来帮他改掉挑食的习惯，让他吃饱吃好。

10.近期我们要进行XX活动，信任有您的参加支持，会使活动更精彩。

二、面对个体家长推举用语

1.请家长不要焦急，孩子间或犯错是难免的，我们一起来渐渐引导他。

2.感谢您的提示！我查查看，了解清晰了再给您答复好吧。

3.您有什么想法，我们可以坐下来谈谈，都是为了孩子好。

4.孩子之间的问题可以让他们自己来解决，放心吧，他们会成为好伴侣的。

5.很愧疚，孩子受伤了，老师也很心疼，以后我会更关注他。

6.这件事是XX负责，我可以帮您了解下或联系一下（主要是关于财务方面的）。

7.我们特别观赏您这样直言不讳的家长，您的建议我们会考虑的。

8.您有这样的心情我很理解，等我们冷静下来再谈好吗？

9.今日，您的孩子过得好吗？10.您有空吗？我们谈谈您的孩子好吗？11.感谢！多亏您的支持与关心，这件事才办得这么好。12.请您放心，我们会记着提示他……。13.对不起，这件事我不太清晰，待我了解一下好吗？14.您好，需要我的帮忙吗？15.您的孩子近来××方面进步很快。16.请问您是来接哪位孩子的？17.对不起，请您稍等片刻。18.欢迎您对我们的工作多提珍贵意见和建议。

与家长沟通时应避开使用的习惯用语

1．“不行能，绝不行能有这种事发生。”应当说：”我查查看。”有些老师，比如一些比较敬业的老师，对自己的保教工作布满信念，当遇到家长埋怨时，本能地顺口溜出这样的话。然而，这样的语言会严峻损害家长，因为既然“这样的事不行能发生”，那么，家长的埋怨肯定是“谎言”了。无形之中，老师把家长置于不被信任的境地，使本已心情感动的家长更加生气。

2．“不行！?应当说：“我能做到的是……”当家长对老师提出了超出幼儿训练目标以外的要求，如教孩子写汉字、写拼音等一些学校学问时，幼儿老师大多会理直气壮地对家长说：“不行！”然而，使用这种生硬的语言拒绝，简单给家长留下这个老师难于沟通的印象。因此，对于家长的不合理的要求，幼儿老师应多考虑：我能为家长做些什么？即使我们的训练观念是正确的，也应对家长晓之以理地说明不能这样训练的缘由，用“我能做到的是……”这种句子开头，能委婉地表达幼儿园训练的意图，易于达成家园共识。

3．“那不是我的工作。”应当说：“这件事该由……来关心你……”当家长恳求老师做老师职责以外的事或对幼儿园工作有疑虑时，老师不能以“那不是我的工作”来简洁应付了事，而是应当实行乐观关心家长解决疑难的态度，带家长去找能关心他解决问题的有关部门或班级，表现出对家长的重视。

4．“你是对的——这个老师（班）很差劲。”应当说：“我理解你的苦衷。”假如一位家长对本班其他老师或另一班的保教工作表示不满时，老师千万不要通过对他表示劝慰而把冲突弄得更大，以“我理解你的苦衷”这种带有移情作用的语言来表达对家长的理解、关怀，而不必通过同意或不同意来回答家长的问题。移情作用在于已明白和意识到家长的心情，但没有必要非得赞同他们。老师通过使用移情语言能让家长有一个发泄的机会，有利于幼儿园与家长之间架起一座理解的桥梁。

5．“我肯定没说过那种话。”应改说：“让我们看看这件事该怎么解决。”假如一位生气的家长想要指责一位幼儿老师对他（她）造成的麻烦时，这位老师本能的反应是防卫。然而，假如让这种本能占上风，这个老师就会听不进家长的话了，失去达成全都的可能性。所以，当老师发觉类似“我肯定没有说过那种话”——这种对自己的言行进行辩解的话要到嘴边时，应闭上嘴，深吸一口气，然后，对家长说：“让

我们看看这件事该怎么解决。”通过抵制这种迫切的自我爱护意识，幼儿老师便能很快地、轻松地把问题解决掉。

6．“这事你应当去找我们园长说。”应当说：“我试着关心你解决。”家长有时会向老师提出一些可能超出幼儿园常规做法的要求。在这种状况下，把这种事情很快推给园长其实是一种对家长和幼儿园不大负责的做法，老师应当考虑自己能做些什么来关心家长解决这一问题。假如的确需要园长参加此事，老师可以把这一原始状况反映给园长，然后带着解决方法来到家长面前。这样在家长眼里，老师就能树立起一个值得信任的形象。

7．“你的孩子今日又犯……毛病了。”应当说：“你的孩子始终有进步，只是……还需努力。”老师在向家长指出淘气幼儿的缺点时，简单以非常确定的语气把孩子的问题陈述出来，造成家长较犯难堪的局面，严峻的还可能使气急败坏的家长对孩子有过激的行为。为了让家长乐观协作老师共同训练幼儿，老师在指出幼儿缺点时，语言应以“你的孩子始终有进步，只是……还需努力”这种正面赞扬形式提出较为合适。

8．“这事太简洁了。”应当说：“我认为，这事的解决方法是……”幼儿老师每天在幼儿园接触孩子，对孩子常规及保教内容可能是烂熟于胸，但有些年轻家长对幼儿及幼儿园不甚了解，时常会提出一些在幼儿老师看来是“稚嫩”的问题，此时幼儿老师绝不能有欠考虑地说出“太简洁了”之类的话。因为这种话极简单使家长的自尊心受到损害，认为老师是在贬低他的智力水平。因此，幼儿老师特殊是年长老师和年轻的家长沟通时，要以公平的而不是居高临下的态度与家长沟通，以达到家园协作训练幼儿的目的。

9．“我忙着呢！”应当说：“请稍候。”老师停止正在做的事情而去为一个恳求关心的家长服务并不总是那么简单。尤其当家长接送孩子时，老师经常要面对很多家长的询问或要求，如老师正在跟一位家长交谈时，另一个家长在旁边急于提问。面对这种情形，一些老师简单对家长说：“我忙着呢！”这就等于对家长说：“干嘛打搅我，看不见我正忙着吗？”优秀的老师在这种状况下往往会得体地说：“请稍候。”这样简短的一句话再加上令人开心的语调，可以使家长领悟老师已意识到他的存在，肯定会尽快关心他。

10．“冷静点。”应当说：?很愧疚！”当家长绝望、生气、懊丧和担忧时，告知他们冷静下来就意味着他们的感情不重要。假如老师想让家长心情安静下来，就实行相反的方法——向他们赔礼。赔礼并不意味着老师赞同家长的观点，或老师有过错，而只是说老师对所发生的一切和对家长造成的负面影响表示愧疚。

幼儿园老师与家长电话沟通的留意事项

一、语速、语调要与对方恰当的协作，语气要缓和友好，表达要精确     明白，不要打断对方讲话，急躁倾听。

二、好记性不如烂笔头，要养成记录的好习惯，把家长交待的事情或把交谈中全部必要的信息记录下来，最终要再次进行确认，给对方一种重视与负责的感觉。

三、留意与家长交谈过程中是否有口头弹。

四、语气坚决自信，拿起电话要说：“您好，蓝天幼儿园！”，如逢年过节要加上节日问候，如过年要说：“新年好！”。

五、通话过程中假如不当心切断了电话，应马上主动回拨电话，并表示歉意。

六、在与家长结束通话时，要向对方表示感谢或歉意，说声“再见”，等对方挂断电话后再挂电话。

七、运用电话进行沟通时，时间不宜过长，假如预备商谈的事情许多，事先应照实的告知对方一声，看对方是否