公共关系职能的本质与事件营销

整合营销传播第八讲公共关系、赞助营销和监管联系方式：Email：1第八讲公共关系、赞助计划与监管学习要点：

理解公共关系部门与营销部门所扮演的角色区别

了解公司的各种利害关系人

学习掌握通过赞助计划和事件营销加强公司形象?如何与顾客、潜在的顾客和供应商等方面进行有效的接触？阮锋儿2整合营销传播8.1公共关系职能的本质一、公共关系部门1.公共关系部门是公司内部负责公共宣传以及负责与接触公司的每个群体的沟通地职能部门。2.公共关系的目标是造成轰动效应（hiteffect）。即公司名称被某些新闻报道，消费者进而通过新闻报道听到公司的名字。公司名称被听到次数越多，该公司品牌认知度会越高，从而使IMC主题得到加强。3.公共关系的对象是各种内部和外部利害关系人包括员工、股东、公共利益集团、政府和整个社会。阮锋儿3整合营销传播一、识别内部和外部利益关系人二、评估企业声誉三、审计企业社会责任四、开展积极的形象塑造活动五、预防或减少形象损害第二节公共关系职能阮锋儿4整合营销传播8.2.1识别内部和外部利益关系人1.利益关系人（stakeholder）是指在组织中享有既定利益的个人与群体。2.既定利益与利益关系人：

利润分配股东贷款偿还金融机构购买公司产品顾客、渠道成员员工工资员工社区福利当地社区特殊利益特殊利益集团其他利益政府及工会阮锋儿5整合营销传播评估企业声誉与促销产品一样重要，评估过程包括外部人员对企业声誉的看法和内部人员对企业的看法。8.2.2评估企业声誉阮锋儿6整合营销传播一、企业的社会责任企业社会责任（corporatesocialresponsibility）是指企业必须有道德、负责任对社会需要作出反应，从长远看有社会责任感的公司更有可能生存和发展。二、企业的社会责任审计企业社会责任审计通常是由公司管理层和部门组织负责执行，由外部公司提供指导，审计的目的是确保组织制定清晰明了的道德指导方针，使公司及其员工的行为符合公众利益。通过审计找出问题并寻求解决问题的办法。8.2.3审计企业社会责任阮锋儿7整合营销传播8.2.4开展积极的形象塑造活动损害企业形象的行为增强企业形象的行为歧视向员工授权骚扰捐助慈善事业污染赞助地方事件误导性传播销售环保产品欺骗性传播给解雇员工介绍新职业冒犯性传播等支持社区活动等阮锋儿8整合营销传播8.2.4开展积极的形象塑造活动一、事业关联营销事业关联营销（causerelatedmarketing）是指为了博得公众的好感，公司将营销计划与某种慈善事业联系起来。非盈利性事业与营利性企业之间签订合作协议是基于这种观点：消费者更可能乐意向帮助慈善事业的公司进行购买。事业关联营销的公共关系很棘手，要从事业关联营销中获益，公司就要积极宣传自己正在做什么。阮锋儿9整合营销传播二、绿色营销与环境保护运动（一）绿色营销（GreenMarketing）是指开发和促销环保有利的产品，大多数消费者都赞同绿色营销观念。但是，相当多消费者不愿意为了保护环境而牺牲产品的价格、质量、便利性、可获得性和性能。要从绿色产品种获益，公司应该识别最受环保产品吸引得细分市场。关注消费者对环保问题的态度和绿色产品消费倾向。8.2.4开展积极的形象塑造活动（二）按照所持绿色营销的态度不同，对消费者分类：1.坚定环保主义者（TrueBlueGreens）2.钞票环保主义者（GreenBackGreens）3.萌芽者（Sprouts）4.抱怨者（Grousers）5.漠不关心者（BasicBrowns）阮锋儿10整合营销传播一、损害控制损害控制（DamageControl）是指对公司有负面影响的事件作出反应。这些负面影响是由公司的错误、消费者抱怨或者是未证实的或者夸大的负面媒体曝光所引起的。负面舆论有时来自顾客、员工或其他与公司相关的人的口碑传播。二、保护组织形象和损害控制的方式事先预防策略事后反应策略8.2.5预防和减少形象损害阮锋儿11整合营销传播8.3.1赞助营销赞助营销（sponsorshipmarketing）是指公司提供赞助资金赞助某个个人、某个团体或某事件。通过赞助营销培养顾客对公司品牌及其他正面的感情。可以赞助的团体、个人、活动和事件非常多。赞助时应该选择观众的特征与公司目标吻合。如赞助女性参与地比赛活动，其顾客最好也是女性。定义赞助计划的目标最好与公司的总体IMC主题整合。8.3赞助营销与事件营销阮锋儿12整合营销传播8.3.2赞助营销的目标（1）加强公司的形象

（2）提高公司的知名度

（3）使公司与竞争对手形成差异化

（4）展示特定的产品和服务

（5）使公司与现有顾客和潜在顾客之间建立更密切的关系

（6）销售多余的库存赞助营销计划地评估（略）8.3赞助营销与事件营销阮锋儿13整合营销传播8.3.3事件营销（eventmarketing）通过恰当地事件公司可以获得品牌认知，并与供应商和顾客建立密切的关系。还可以借此鼓舞参与其中的员工的士气。8.3.4事件营销与赞助营销的联系和区别

事件营销与赞助营销两者基本类似；两者的区别是赞助营销子资助的是某个人、某个团队或团体；而事件营销资助的是某个特定的事件。8.3赞助营销与事件营销阮锋儿14整合营销传播8.3.8事件营销的具体步骤确定赞助事件的具体目标赞助事件要适合顾客、供应商和员工交叉赞助的事件确保赞助事件的所有广告和宣传册子都包括赞助公司追踪结果赞助结束后评估投资8.3赞助营销与事件营销阮锋儿15整合营销传播阮锋儿16整合营销传播本章小结(见教材299~300页)与复习思考题复习思考题(p300)

8.什么是社会责任?它与公共关系活动有什么关系？7.什么是绿色营销?不同公司如何促销有利于环保活动？