售后服务承包协议书

售后服务承包协议书协议编号：_______协议日期：_______甲方（服务提供方）：_______乙方（服务接受方）：_______鉴于甲方是一家专业从事售后服务业务的公司，拥有丰富的服务经验和专业的服务团队，乙方是一家致力于提供优质产品的公司，为了确保乙方产品在售后服务环节得到有效保障，甲乙双方本着平等互利的原则，经友好协商，达成如下协议：一、服务内容1.3甲方应按照乙方的产品特点和客户需求，制定详细的服务流程和操作规范，确保服务质量和客户满意度。二、服务范围2.1本协议项下的售后服务适用于乙方销售的产品，包括但不限于：_______。2.2甲方应按照乙方的需求，提供全国范围内的售后服务网络覆盖，确保乙方的客户能够在任何地区得到及时的服务支持。三、服务期限3.1本协议自双方签字之日起生效，有效期为_______年，除非甲乙双方另有约定。3.2协议到期前_______个月，甲乙双方应就协议续签事宜进行协商，如双方同意续签，应签订书面续签协议。四、服务费用4.1乙方应按照双方约定的费用标准向甲方支付服务费用，具体费用标准见附件。4.2甲方应按照协议约定的服务内容和标准，向乙方提供相应的服务，不得擅自增加服务费用。五、保密条款5.1双方在履行本协议过程中所获悉的对方的商业秘密、技术秘密、市场信息等，应予以严格保密，未经对方书面同意，不得向第三方披露或泄露。5.2保密义务在本协议终止后仍应继续遵守，直至保密信息进入公有领域。六、违约责任6.1双方应严格按照本协议的约定履行各自的权利和义务，如一方违约，应承担违约责任，向守约方支付违约金，并赔偿因此给对方造成的损失。6.2如因不可抗力等原因导致一方无法履行协议，应及时通知对方，并在合理期限内提供相关证明，双方应根据实际情况协商解决。七、争议解决7.1对于本协议的解释、履行及争议解决等事项，应适用的法律。7.2凡因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，应通过友好协商解决；协商不成时，任何一方均可将争议提交至有管辖权的人民法院诉讼解决。八、其他条款8.1本协议的任何修改、补充均须以书面形式作出，并经甲乙双方签字盖章后生效。8.2本协议一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。甲方（服务提供方）：_______乙方（服务接受方）：_______签订日期：_______附件：服务费用标准==本合同更广泛的场景，特设场景及条款==一、五种特殊的应用场合及注意事项1.家电维修服务承包应用场合：甲方为家电品牌，乙方为维修服务公司。注意事项：明确服务范围，包括哪些家电产品；约定维修响应时间，确保客户利益。2.软件售后服务承包应用场合：甲方为软件公司，乙方为提供技术支持的公司。注意事项：明确服务内容，如软件升级、故障排查等；约定技术支持的响应时间，确保客户满意度。3.儿童玩具售后服务承包应用场合：甲方为玩具制造商，乙方为提供售后服务的公司。注意事项：明确服务范围，包括哪些玩具产品；考虑到儿童使用，加强产品安全监管。4.汽车维修与保养服务承包应用场合：甲方为汽车品牌，乙方为提供维修与保养服务的公司。注意事项：明确服务内容，包括维修、保养、零部件更换等；约定服务费用，避免隐形消费。5.建筑物设施维护服务承包应用场合：甲方为物业公司，乙方为提供设施维护的公司。注意事项：明确服务范围，包括哪些设施设备；考虑到住户安全，加强设施检查与维护。二、实际操作过程中可能遇到的问题及解决办法1.售后服务响应时间过长解决办法：在合同中约定明确的响应时间，如24小时内回复客户，确保客户利益。2.服务费用争议解决办法：在合同中明确服务费用标准，避免隐形消费；如遇特殊原因导致费用增加，双方应提前沟通协商。3.服务质量不达标解决办法：甲方应定期对乙方进行服务质量评估，对不符合要求的服务提出整改；乙方应加强内部培训，提高服务质量。4.保密条款执行不到位解决办法：加强员工保密意识培训，签订保密协议；对泄露保密信息的行为追究法律责任。5.不可抗力导致无法履行合同解决办法：在合同中明确不可抗力条款，如自然灾害、战争等；发生不可抗力时，双方应积极协商，寻求解决方案。三、原始合同所需详细附件1.服务费用标准：明确各项服务的收费标准，如维修、更换零部件等费用。2.服务范围清单：详细列出乙方应提供服务的甲方产品，避免服务范围纠纷。3.培训资料：包括乙方员工培训计划、培训内容、培训时间等，确保乙方员工具备相应服务能力。4.质量评估标准：明确甲方对乙方服务质量的评估标准，如响应时间、服务态度等。5.保密协议：双方签订的保密协议，约定保密期限、保密内容等。合同就像一张纸，条款内容别忽视，甲乙双方要协商，平等互利是原则。售后服务范围广，维修咨询都包括，服务期限要明确，一到三年可商量。服务费用要合理，双方商定免争议，保密条款要记牢，商业秘密不外泄。违约责任要承担，损失赔偿别手软，争议解决按法