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文档简介

1关于解决保险理赔难题的思考目录 21.1保险公司的角度 21.2影响理赔的业务前期相关问题 21.2.1条款制定中的问题 21.2.2展业过程中的问题 21.2.3核保环节中的文体 31.2.4保险公司理赔人员业务水平不济 3 3 43.1保险监管部门存在重发展、轻管理的监管理念 43.2保险监管透明度低 4 44.1保险行业理赔难得言论泛滥 54.2完善保险经营前期各个环节的管理来解决理赔难得问题 54.3建立科学的理赔机制，提高理赔人员的素质 54.4健全保险公司的内控制度 5 65.1了解保险理赔流程 65.2正确的看待保险 65.3注意投保环节的问题 65.4客户在理赔环节要注意的事项 6 66.1转变监管理念 66.2提高保险监管的透明度 7 77.1加强保险行业协会自身建设 77.2协调与保险市场主体和保险监管部门的关系，充分发挥行业自律功能 7 88.1加强法制建设，加大执法检查和司法监督力度 828.2加快保险中介机构的培育和发展 8 8 9参考文献： 9保险理赔为保险经营的最后环节，也是最为关键的环节。由于我国保险业起步较晚、行业发展缓慢等特殊原因，保险理赔难一直是难以攻克的问题。多数保险公司经营指导思想存在问题。当前，保险公司普遍存在重视业务发展，忽视客户服务的倾向。保险公司各级机构为超额完成上级公司下达的任务，会千方百计做大业务规模，抢占市场。对于理赔等客户服务工作由于和机构利益关系不是很大，各级机构对此重视不够，使理赔等客户工作流于形式。保险公司业务前期管理的诸多环节存在问题。理赔作为业务环节的最后一个关口，业务前期埋下的隐患都会在这里暴露出来。1.2影响理赔的业务前期相关问题1.2.1条款制定中的问题总舵保险产品满足了客户多样化的需求，对保险业务的蓬勃发展功不可没。但是，不可否认的是，部分保险产品在条款设计上尚存在一定的缺陷，为理赔工作1.2.2展业过程中的问题目前，各大保险公司大都通过雇佣保险代理人和保险代理兼业机构销售保险。3销售人员在销售产品的时候往往没有动力去向潜在的消费者纰漏对于自己不利当然有些保险公司缺少科学的核保技术和评点手册也一定程度上降低了核保质第二章客户角度了解理赔流程认为发生事故应该马上理赔。尤其是赔案中并存着诸多的道德风456第五章客户应注意的问题5.1了解保险理赔流程5.2正确的看待保险5.3注意投保环节的问题5.4客户在理赔环节要注意的事项第六章保险监管部门应采取的措施6.1转变监管理念77.2协调与保险市场主体和保险监管部门的关系，充分发挥行业自律功能8第八章外部环境的培育8.1加强法制建设，加大执法检查和司法监督力度8.2加快保险中介机构的培育和发展中来,其中犹以保险经纪人和保险公估人的发展更为迫切。首先，应大力发展8.3充分发挥社会监督的作用他可以直接影响到保险客户选择哪家保险公司，而且也为监管机构提供监管依9结论保险业的发展是大家有目共睹的，这也是一条极为难的路。虽然一路走来有很多的问题和不足，也在消

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