客服接线员岗位职责

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总机接线员

工作职责

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操作电话交换机接听，挂断，或者转接，供应信息，记录口信，或时间表支配引导进入机构,确定访问的本质和目的,直接或护送他们到特定的目的地日程支配和维护和更新预约日历。了解和并解决客户或公众的投诉。文件存档和记录。收到付款和收据记录服务。

执行行政支持的任务,如校对、抄录手写信息,或操作计算器或计算机与支付记录,发票、资产负债表,或其他文件。

向客户传递信息或文件,使用电脑、邮件、或传真机。分析数据,来自客户或公众以确定问题的答案。收集、分类、分发或预备邮件、消息或快递发货。

工具及技术

岗位所用工具：邮资或邮资机,邮资机复印机,复印设备

前提小交换机交换机系统——多行配电盘;配电盘扫描仪,扫描仪的数据输入打字机——电动打字机

岗位所需技术：

会计软件--计费软件;记账软件

数据库用户界面和查询软件-αα5;索赔处理系统软件;IBM消费品平安委员会检查处理掌握系统;圣保罗旅行者e-CARMA

电子邮件软件——电子邮件软件;IBMLotusNotes,MicrosoftOutlook

医疗软件——电子健康记录(EHR)软件;通用电气医疗集团中心性EMR,柯达柯达SOFTDENT牙科系统实践管理软件项目经理

办公套件软件——微软办公软件

学问

牧师——学问管理和文书程序和系统,如文字处理、管理文件和记录,速记和转录,设计形式,和其他办公程序和术语。

客户和个人服务-学问的原则和流程供应客户和个人服务。这包括客户需求评估、会议服务质量标准和评价客户满足度。

英语语言——英语学问的结构和内容包括单词的意思和拼写、组成、规章和语法。

电脑和电子产品——学问的电路板,处理器、芯片、电子设备、计算机硬件和软件,包括应用程序和编程。

技能

乐观倾听--充分关注别人怎么说,花时间去了解点,适当提问,而不是在不恰当的时间中断。口才--与别人有效地传递信息。面对服务--乐观查找方法来关心人们。

批判性思维——利用规律和推理来确定替代方案的优点和缺点,结论和方法问题。阅读理解——理解写句子和段落在与工作相关的文档。写作——有效的书面沟通适合观众的需要。协调--调整行为与他人的行为。

社会洞察力——意识到他人的反应和理解为什么他们的反应。主动学习--理解新信息的影响当前和将来的问题解决和决策。

力量

口头理解——听和理解信息的力量和想法通过口语词汇和句子。口头表达--沟通信息的力量和想法在说话,别人会理解。语音识别--识别和理解另一个人的演讲力量。讲话清楚——能够讲清晰,这样其他人可以理解你。书面理解——阅读和理解信息的力量和想法在写作。

书面表达--书面沟通信息的力量和想法,这样其他人就会明白。四周的愿景--能够在近距离看到细节(在几英尺的观看者)。选择性留意--能够专注于一个任务在一段时间内而不被打搅。演绎推理--一般规章适用于特定问题的力量产生有意义的答案。

日常工作活动

计算机交互--使用计算机和计算机系统(包括硬件和软件)方案,编写软件,设置功能,输入数据,或处理信息。

执行行政活动--执行日常管理任务,如维护信息文件和处理文书工作。

执行与公众直接或工作——为人们表演或直接与公众打交道。这包括服务客户在餐厅和商店,接受客户或客人。

猎取信息--观看接收,否则从全部相关来源猎取信息。

上司沟通、同事或下属——供应信息主管,同事,和下属通过电话、书面、电子邮件、或当面。建立和维持人际关系--与他人进展建设性合作的工作关系,随着时间的推移和维护他们。记录/记录信息--进入抄录、记录、存储、或维护信息的书面或电子/磁性形式。

与人沟通组织与组织外部的人沟通--代表组织向客户、公众、政府、和其他外部来源。此信息可以交换,以书面形式或通过电话或电子邮件。

关心和关怀他人--供应个人救济,医疗,情感支持,或其他个人护理等同事,客户,或病人。

与他人接触--这个工作多少钱需要与他人接触的工人(面对面、电话或其他)为了执行吗?电话--你多久电话交谈在这个工作吗?

室内环境掌握——这工作需要多久工作在室内环境掌握条件?

面对面的争论——你多久需要面对面的争论与个人或团队在这工作吗?处理外部客户--重要的是它如何工作与外部客户或公众在这个工作吗?电子邮件——你多久使用电子邮件在这工作吗?花时间坐——坐这份工作需要多少钱?

工作与工作小组或团队--重要的是它如何与他人合作在一组或团队在这工作吗?

重复相同的任务的重要性——重复相同的体育活动(如有多重要。(如,密钥条目)或精神活动。在分类帐,检查条目),没有停止,执行这份工作?

决策的频率--频率是职工需要做出决策,影响他人,金融资源,和/或组织的形象和声誉吗?

工作区域

训练

爱好爱好

性格特质:CES

传统--传统的职业常常涉及以下一组程序和例程。这些职业包括处理数据和细节多的想法。通常有一个明确的权力。

进取--进取的职业常常涉及启动和实施项目。这些职业包括领先的人,很多决策。有时他们需要担当风险和通常处理业务。

社会--社会职业常常涉及处理,沟通,和教学的人。这些工作通常涉及关心或供应服务他人。

合作——工作需要与他人开心的工作和显示一只温存、合作的态度。关注细节——工作需要留意细节和彻底的完成工作任务。牢靠性——工作需要牢靠的、负责任的、牢靠的,履行义务。完整性——工作需要诚恳和道德。

关怀他人--对他人的需要和工作需要被敏感的感觉和被理解和有用的工作。

自我掌握——工作需要保持冷静,保持心情,掌握生气,和避开攻击性行为,即使是在特别困难的状况下。强调宽容——工作需要接受批判和安静地和有效地处理高应力状况。

适应性/敏捷性——工作需要开放转变(正面或负面)和相当大的多样性在工作场所。

独立性——工作需要进展自己的独立做事的人,与很少或没有监督指导自己,依据自己把事情做好。社会取向——工作需要更情愿与他人合作而不是独自一人,和个人在工作中与他人联系。

工作价值

关系——职业满意这项工作的价值让员工供应服务他人,与同事友好的非竞争性环境中工作。相应的需求是同事、道德价值观和社会服务。

支持——职业满意这项工作的价值供应支持管理,支持员工。相应的需求是公司政策,监督:人际关系和监督:技术。

成就——职业满意这项工作的价值是结果导向的,允许员工使用自己最强的力量,让他们有成就感。相应的需求力量利用率和成就。

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工资和就业趋势

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Employment(2022)1,007,000employees

Projectedgrowth(2022-20