2023年全国“质量月”全面质量管理知识考试题库（含A.B卷）

2023年全国“质量月”全面质量管理知

识考试题库(含A.B卷)

A卷：

1、2023年“质量月”是我国的第()个质量月。

A、44个

B、45个

C、46个

D、48个

参考答案：D

2、生产过程中产品质量的缺陷是由()造成。

A、偶然因素

B、异常因素

C、偶然因素和异常因素

D、以上说法都不对

参考答案：C

3、在目标管理中，()特点使考评具有了客观标准。

A、充分授权

B、结果导向

C、上下沟通

D、自我激励

参考答案：B

4、为了完成某个任务或达到某个目标，在制定行动计划或进行方案

设计时，预测可能出现的障碍和结果，并相应的提出多种应变计划的

方法，叫()。

A、头脑风暴法

B、PDPC重大事故预测图法

C、网络图

D、矩阵图

参考答案：B

5、优秀的质量文化能够把员工的个人价值观和目标引导到组织的价

值观和总体目标上来，引导全体人员自觉的为实现质量目标、提升组

织质量竞争力做出努力。这展现了质量文化的0功能。

A、凝聚

B、约束

C、辐射

D、导向

参考答案：D

6、指导2011-2020年我国质量发展的工作方针是()0

A、以人为本，安全为先，诚信守法，夯实基础，创新驱动，以质取胜

B、以质取胜，诚信为本，安全为先，夯实基础，创新驱动，促进发展

C、以人为本，安全为先，诚信至上，夯实基础，创新驱动，又好又快

D、以人为本，诚信为本，安全为先，夯实基础，创新驱动，以质取胜

参考答案：B

7、数据分层的目的在于（）。

A、使数据更能确切地反映客观事实

B、找出产品质量问题的因果关系

C、分析质量数据的分布状况

D、分析两个变量之间相关关系

参考答案：A

8、强制性国家标准的代号是（）。

A、GB/T

B、GB

C、GB/z

D、ISO

参考答案：B

9、2002年5月1日起，中国对强制性产品认证使用的标志为（）。

A、“PRC”标志

B、“萌芽”标志

C、“CCC”标志

D、方圆认证标志

参考答案：C

10、《卓越绩效评价MGB/T19580）标准建立在九条基本理念基础上,

以下不属于九条基本理念的是（）

A、资源配置

B、战略导向

C、系统管理

D、合作共赢

参考答案：A

11、标杆管理三阶段中，属于组织策划阶段的是

A、选择标杆对象

B、收集标杆数据

C、组建项目团队

D、完善数据库

参考答案：C

12、现场质量管理的主要任务是（）。

A、质量策划

B、质量控制

C、质量创新

D、质量突破

参考答案：B

13、在选择质量改进项时，需要综合考虑质量业绩水平和重要度两方

面因素，以确定改进的优先顺序，以下0工具可以帮我们解决此问题。

A、绩效指数

B、绩效矩阵

C、重要度-绩效分析

D、矩阵数据分析法

参考答案：C

14、以下关于品牌的描述，正确的是()

A、品牌是指产品品牌

B、只有知名企业才有品牌

C、酒好还怕巷子深、说明品牌需要传播

D、品牌是自然而然形成的

参考答案：C

15、不合格品的控制的目的是()o

A、防止不合格的发生；

B、防止类似不合格品的再发生；

C、防止不合格品出厂；

D、防止不合格的非预期使用。

参考答案：D

16、全国质量监督检验检疫系统受理公众对质量违法行为和产品质量

投诉的电话为()

A、12315

B、12365

C、12385

D、12369

参考答案：B

17、国务院2012年下发的关于质量发展纲要中明确规划年限为()

2012-2020年2011-2020年2000-2013年2013-2015年

参考答案：B

18、1显示产品质量波动分布状态可采用()。

A、流程图

B、排列图

C、因果图

D、直方图

参考答案：D

19、销售出的产品，在产品质量保证期内出现了质量问题，销售者应

当承担()。

A、产品质量责任

B、产品责任

C、产品瑕疵担保责任

D、产品质量担保责任

参考答案：A

20、QC小组活动起源于()

A、日本

B、美国

C、中国

D、韩国

参考答案：A

21、下述关于控制图原理的陈述，不正确的是()

A、控制图是用来区分正常波动和异常波动的一种工具

B、正常波动是指质量特性在顾客允许范围内的波动

C、异常波动是指由过程非固有的影响因素引起的波动

D、“偶然原因”引起的波动是不可避免的

参考答案：B

22、2GB/T19580《卓越绩效评价准则》建立在九条基本理念基础之上，

以下不属于九条基本理念的是00

A、资源配置

B、战略导向

C、系统管理

D、合作共赢

参考答案：A

23、计量的()是指测量结果与被测量真值的接近程度

A、准确性

B、一致性

C、溯源性

D、法制性

参考答案：A

24、当某个过程的输出有多种缺陷形式，且影响它们的因素很难分开

来单独考察，则以下()工具可以帮助识别需要重点关注的原因。

A、散布图

B、因果矩阵

C、绩效矩阵

D、鱼刺图

参考答案：B

25、在产品过程检验中，共发现5种类型的产品质量缺陷。可用下列

哪种图形工具找出应重点改善的产品缺陷()。

A、直方图

B、散布图

C、正态分布图

D、排列图

参考答案：D

26、某质量改进小组对生产过程进行了工艺优化以提高产品的抗拉强

度，为了验证改进效果，他们收集了20个样件，测试了抗拉强度的

数据。小组计算了抗拉强度的均值，该样本均值显示改进后的抗拉强

度有所提高。那么，下面陈述正确的是()0

A、改进有效，优化的工艺方案可以确定下来

B、不能做出判断，需经专家确认

C、不能做出判断，需做技术分析

D、需经假设检验，判断样品代表的总体均值是否有显著提高

参考答案：D

27、未达到TMP“零事故"〃零不良"零故障〃“零浪费”的目标，以

下是必要条件的是()

A、事前维修

B、事后维修

C、对维修人员培训

D、预防

参考答案：D

28、《产品质量法》规定，因产品存在缺陷造成损害要求赔偿的诉讼

时效期间为()年。

A、1

B、2

C、3

D、4

参考答案：B

29、T面哪一个是六西格玛设计方法论()

A、DMAIC

B、SPCIDDOVAFEA

参考答案：A

30、销售者应当建立并执行进货检查验收制度，验明()和其他标识。

A、产品合格证明

B、进货发票

C、安全使用期

D、生产许可证

参考答案：A

31、()标准是第一部用于管理方面的国际标准，引起了世界各国工业

界及其他行业的强烈反响。

A.IS08402

B.IS09001

C.IS09002

D.IS09000

参考答案：D

32、检查表主要应用于()

A、数据采集

B、数据整理与分析

C、过程分析

D、原因分析

参考答案：A

33、企业应该对上至领导下至普通员工的所有人员开展质量教育培训,

质量教育培训的首要内容0

A、质量知识教育

B、专业技能培训

C、质量意识教育

D、统计技术培训

参考答案：C

34、GB/T19001与GB/T19004的关系正确的是()0

A、都是认证标准

B、都是质量管理体系标准

C、范围相同

D、结构不同

参考答案：B

35、GB/T19001要求，组织应对相关职能、层次和质量体系所需要的

0建立质量标准目标。

A、过程

B、人员

C、资源

D、相关方

参考答案：A

36、通常包括性能、寿命、可信性、安全和经济性等质量产品类别是

Oo

A、硬件

B、软件

C、服务

D、流程性材料

参考答案：A

37、质量方针是指一个组织在质量方面的宗旨和方向，应有组织的()

批准发布

A、上级机关

B、最高管理者

C、质量管理办公室主任

D、总工程师

参考答案：B

38、某零件制造商生产得是价格较高的大件复杂产品，其中某个质量

特性对顾客的安装使用尤为关键。该产品产量不大，单件生产。现欲

采用SPC控制图对该关键质量特性的波动进行控制。那么，应选用

00

A、均值-标准差控制图

B、均值-极差控制图

C、单值-移动极差控制图

D、单位不和格数控制图

参考答案：C

39、以下不属于内部标杆管理对象的是()。

A、公司技能标兵

B、公司劳模

C、竞争对手

D、公司文化之星

参考答案：C

40、()在1961年首次提出全面质量管理的理念的概念。

A、戴明

B、朱兰

C、费根堡姆

D、克劳斯比

参考答案：C

42、开展质量管理活动必须遵循PDCA循环，我们称之为戴明环，请

问PDCA是指0

A、计划-实施-检查-处置

B、方法-展开-控制-协调

C、方法-实施-控制-协调

D、计戈卜组织-指挥-协调

参考答案：A

43、直方图能直观反映一组数据的分布特征，用直方图可以观察00

A、数据随时间的变化

B、收集到了多少数据

C、数据是否是对称分布

D、数据是否有缺失

参考答案：C

44、质量方针是一个组织总的质量宗旨和方向，应由组织的0批准。

A、上级机关

B、最高管理者

C、总工程师

D、质量管理办公室主任

参考答案：B

45、QC小组活动成果发表的作用是()

A、联谊交流、相互启发、共同提高

B、展示QC小组活动的技巧和方法、推广应用

C、鼓足士气，满足小组成员自我实现的需要

D、ABC

参考答案：D

46、为了加强质量把关，必须在一些质量控制的()设置检验点。

A、薄弱环节

B、关键部位

C、生产线末端

D、入库前

参考答案：B

47、绘制控制图时，确定合理子组的基本原则是()

A、子组大小最好控制在6以下

B、组内波动应大于组间波动

C、子组内应不存在差异

D、子组内的波动应由随机因素导致

参考答案：D

48、平衡计分卡的四个维度不包括()

A、供应链维度

B、财务维度

C、客户维度

D、内部业务流程维度

参考答案：A

49、大力实施()战略，发挥品牌引领作用，制定并实施培育品牌发

展的制度措施，开展知名品牌创建工作。

A、名牌评价

B、名牌认定

C、名牌发展

D、名牌提升

参考答案：C

50、行业标准是对()的补充。

A、企业标准

B、国家标准

C、地方标准

D、国际标准

参考答案：B

51、以下正确表达准时化(JIT)含义的是()。

A、只在必要的时间生产必要数量的必要产品

B、按照客户需求的时间准时供货

C、按照下达的生产计划，准时安排生产

D、上工序必须准时开工，不能断流

参考答案：A

52、完善认证认可体系，提升认证认可服务能力，提高()产品认务认

证制度。()

A、自愿性，强制性

B、强制性，自愿性

C、节能性，环保性

D、管理性，安全性

参考答案：B

53、在质量管理中，致力于增强满足质量要求的能力的活动是00

A、质量策划

B、质量控制

C、质量保证

D、质量改进

参考答案：D

54、根据我国《产品质量法》规定，在我国出售的进口商品须有中文

说明书，这一规定的目的在于（）。

A、提图产品质量

C、确保商品价值顺利实现

B、保护消费者合法权益

D、提高国产商品的市场竞争力

参考答案：B

55、企业应该对上至高层领导下至普通员工的所有人员开展质量教育

培训，质量教育培训的首要内容是（）。

A、质量知识培训

B、专业技能培训

C、质量意识教育

D、统计技术培训

参考答案：C

56、寻找质量问题的根本原因可以利用的质量工具有()。

A、直方图

B、质量机能展开

C、控制图

D、因果图

参考答案：D

57、标杆管理起源于()

A、通用电气

B、施乐公司

C、IBM公司

D、摩托罗拉公司

参考答案：B

58、质量管理体系文件的多少，详略程度可以由组织结合自身的特点

决定，以()为标准。

A、过程受控和满足需求

B、检验合格

C、顾客需求和期望

D、认证机构的要求

参考答案：A

59、搭建以()实名制为基础、以()管理为溯源手段的质量信用信息平

台，推动行业质量信用建设。()

A、组织机构代码、物品编码

B、居民身份证号码、物品编码

C、组织机构代码、居民身份证号码

D、居民身份证号码、组织机构代码

参考答案：A

60、产品质量的主体责任单位是(A)o

A、生产单位

B、监督单位

C、公司领导

D、上级主管部门

参考答案：A

61、质量检验是通过对产品()观察和判断，结合测量、实验所进行的

符合性评价活动。

A、使用性能

B、质量特性

C、外观质量

D、内在质量

参考答案：B

62、选定标杆项目时，以下能体现所选项目本身可实现的要素是00

A、具有战略价值

B、行业最佳实践

C、高层领导参与

D、具有改进潜力

参考答案：D

63、制定一个客户满意度测量计划，()是关键因素。

A、预算

B、测量

C、计划的部门责任划分

D、客户确定

参考答案：D

64、()是企业质量安全的第一责任者。

A.安全部主管

B.生产部主管

C.法人代表

D.技术主管

参考答案：C

65、对检验人员的工作不应该考核()。

A、产品质量的好坏

B、工作量大小

C、检验准确性

D、记录

参考答案：A

66、以下()不属于头脑风暴时所遵循的原则。

A、自由畅想

B、避免批评

C、多多易善

D、限时完成

参考答案：D

67、如果直方图出现锯齿型形状时，那么最不可能的原因是00

A、数据不恰当

B、测量误差大

C、分组过多

D、数据来自两个总体

参考答案：D

68、根据我国的标准化法，国家标准、行业标准分为强制性标准和推

荐性标准。其中，生产、交换和使用等方面通过经济手段调节而自愿

采用的标准是()0

A、强制性标准

B、推荐性标准

C、非推荐性标准

D、技术文件

参考答案：B

69、显示产品质量特性波动分布状态可采用()

A、流程图

B、排列图

C、因果图

D、直方图

参考答案：D

70、流程图由一系列容易识别的标志构成，？标志表示()。

A、开始和结束

B、活动说明

C、决策

D、活动的流向

参考答案：C

71、生产企业现场管理的自检、互检、专检“三检〃中，应以()为

主，其他为辅。

A、自检

B、互检

C、专检

D、同等重要

参考答案：A

72、一批产品分为一、二、三级。其中一级品是二级品的二倍，三级

品是二级品的一半，若从该批产品中随机抽取一个，此产品为二级品

的概率是()0

A、1/3

B、1/6

C、1/7

D、2/7

参考答案：D

73、产品质量责任是一种综合的()。

A、法律责任

B、民事责任

C、刑事责任

D、行政责任

参考答案：A

74、某网络销售商欲采用SPC控制图监控退货情况，可以收集到每日

发货数和对应的退货数(注：每天的发货数量不等)。那么，以下选择

正确的是()0

A、选用u图

B、选用图

C、选用np图

D、选用p图

参考答案：D

75、产品质量是产品的一组()满足顾客和相关要求的能力。

A、固有特性

B、性能特性

C、专门特性

D、时间性

参考答案：A

76、顾客认为原来质量好的产品，因为消费的欲望变化而不再欢迎它,

这说明质量具有()。

A,广义性

B.狭义性C,时效性

D.相对性

参考答案：C

77、管理大师彼得?德鲁克在()一书中提出了目标管理和自我控制

的主张。

A、《公司的概念》

B、《卓有成效的管理者》

C、《管理的实践》

D、《创新与企业家精神》

参考答案：C

78、质量功能展开是用来()

A、原因分析

B、过程控制

C、将顾客需求转换成技术要求

D、顾客需求调查分析

参考答案：C

79、质量管理体系是以()为关注焦点，也是以此为中心点展开一系列

相关过程的活动。

A、组织员工

B、顾客

C、供应商

D、相关方

80、某次生产过去3个月内产品一次合格率FTY的统计数据为93%,

则该过程的西格玛水平大约为()

A、50

B、30

C、4o

D、6o

参考答案：B

81、再将组织战略目标加以分解的方法中，可以应用方针目标管理方

法，还可应用00

A、质量功能展开(QFD)

B、平衡记分卡(BSC)

C、六西格玛管理(6。)

D、全面生产维护(TPM)

参考答案：B

82、张瑞敏在海尔创业初期就提出了“日事日毕、日清日高”，这成

为海尔未来成功的基石。上述两句话体现了质量管理的()思想。

A、预防为主PDCA

C、全员参与

D、过程方法

参考答案：B

83、用100mm标准尺校准甲尺后示值误差为0.1mm,甲的实际值为().

A、100.3

B、100.

C.199.

D.999.7

参考答案：B

84、以下不属于标杆管理三阶段的是（）o

A、目标设定

B、组织策划

C、项目实施

D、持续完善

参考答案：A

85、生产的产品没有国家标准和行业标准时，应当制定（），作为组

织生产的依据。

A、地方标准

B、企业标准

C、合同约定

D、工艺标准

86、在选择质量改进时，需要综合考虑质量绩效水平两方面因素，以

确定改进的优先顺序，以下（）工具可帮助我们解决次问题

A、绩效指数

B、绩效矩阵

C、重要度一绩效分析

D、矩阵数据分析法

参考答案：C

87、因产品存在缺陷造成损害要求赔偿的请求权,在造成损害的缺陷

产品交付最初消费者满（）丧失；但是，尚未超过明示的安全使用期

的除外。

A、2年

B、10年

C、15年

D、20年

参考答案：B

88、大力推进法制计量，全面加强工业计量，积极拓展工程计量，强

化能源计量监管，培育和规范（）市场，加强计量检测技术的研究应

用。

A、计量检测

B、计量校准

C、计量检定

D、计量审查

90、世界标准日是国际标准化组织（ISO）成立之日，具体为每年的

（）

A、3月14日

B、8月14日

C、10月14日

D、12月14

参考答案：C

91、常见的收集数据的方法有()

A、直接测量

B、问卷调查法

C、直方图

D、焦点问题小组

E、抽样

92、到2020年，建设质量强国取得明显成效，质量基础进一步夯实，

质量总体水平()，质量发展成果惠及全体人民。

A、稳定提图

B、显著提升

C、跨越发展

D、持续提升

参考答案：B

93、质量水平通常是指过程输出在的缺陷率为，是过程在运行中出现

缺陷的比率，以下正确的是().

A、0.27%长期

B、0.27%短期

C、4ppm短期

D^4ppm长期

参考答案：D

94、根据质量特性与顾客满意之间的关系，日本质量专家狩野纪昭将

主要质量特性分为必须质量特性、一元质量特性和魅力质量特性。那

些充分提供会使人非常满意，不充分提供也不会使人不满意的质量特

性是指00

A、一元质量特性

B、必须质量特性

C、魅力质量特性

D、多元质量特性

参考答案：C

95、下述不属于准时化生产（JIT）范畴的是（）。

A、快速换型SMED

B、看板拉动

C、单元生产

D、安灯（安东）

参考答案：D

96、因果图的主要作用（）o

A、寻找影响质量的主要问题

B、分析两个变量间的相关关系

C、寻找影响在质量的主要原因

D、显示质量波动分布的状态

参考答案：C

97、从装有同样规格的5箱产品中，每箱随机抽取一定比例的产品组

成样本的抽样方法叫()。

A、一般随机法

B、顺序抽样法

C、分层抽样法

D、整群抽样法

参考答案：C

98、在DMAIC方法论中，通常要用试验设计DOE的阶段是0

A、测量阶段

B、分析阶段

C、改进阶段

D、控制阶段

参考答案：C

99、产品有一个产生、形成和实现的过程，每个环节或多或少影响到

最终产品的质量，因此需要控制影响产品质量的所有环节和活动，这

反映了全面质量管理的()的质量管理思想。

A、全组织

B、全员

C、全过程

D、全方位

参考答案：C

100、以下不属于内部管理对象的是()

A、公司技能标兵

B、公司劳模

C、公司高管

D、公司文化之星

参考答案：C

101、《产品质量法》的立法目的是为了加强对产品质量的监督管理,

提高产品质量水平，明确产品质量责任，保护()的合法权益，维护社

会经济秩序。

A、公民

B、法人

C、用户

D、消费者

参考答案：D

102、以下不属于标杆管理分类的是()。

A、内部标杆管理

B、外部标杆管理

C、竞争性标杆管理

D、创新管理

参考答案：D

103、规定了质量管理体系有关术语的国家标准是()0

A、GB/T19001

B、GB/T19000

C.GB/T19004

D.GB/T19580

参考答案：B

104、各国现行的质量认证制度有八种类型，其中（）制度是一种比较

全面、比较完善的认证形式。它一直是ISO向各国推荐的一种认证形

式，也是目前各国普遍使用的第三方认证的一种制度。

A.型式试验

B.对一批产品进行抽样检验

C.型式试验加认证后监督一市场抽样检验

D.型式试验加企业质量管理体系的评定，再加认证后监督

参考答案：D

105、产品标识可以标注在产品上，也可以标注在（0±。

A、产品检验合格证明

B、产品说明书

C、产品包装

参考答案：C

106、均值-标准差控制图由均值控制图和极差控制图组成。其中，均

值控制图的上、下控制界限可以用来判

A、过程是否稳定

B、过程中心与规格中心是否发生偏移

C、与规格要求对比，判断过程能力是否充足

D、是否有不合格品产生

参考答案：A

107、实现全面质量管理全过程的管理必须体现00

A、严格质量检验的思想

B、加强生产控制的思想

C、以预防为主，不断改进的思想

D、加强过程管理的思想

参考答案：C

108、建立品牌建设国家标准体系和()制度，完善与国际接轨的品牌

价值评价体系，增强品牌价值评价国际话语权。

A、品牌激励

B、品牌价值评价

C、品牌培育

D、品牌宣传

参考答案：B

109、全面质量管理的范围是()。

A、企业各项管理工作

B、企业生产全过程

C、产品质量产生、形成和实现的全过程

D、产品生产全过程

参考答案：C

110、选定标杆项目时，以下能体现所选项目本身可实现的要素()

A、具有战略价值

B、行业最佳实践

C、高层领导参与

D、具有改进潜力

参考答案：D

111、产品寿命周期内的费用方面的质量特征是指()

A、性能

B、寿命

C、可靠性

D、经济性

参考答案：D

112、将活动作为相互关联、功能连贯的过程加以管理，并能够得到

一致可预知的结果，是指质量管理中的()原则。

A、循证原则

B、关系管理

C、过程方法

D、领导作用

参考答案：C

113、整顿中的3定是指()

A、定点、定方法、定标不

B、定点、定容、定量

C、定容、定方法、定量

D、定点、定人、定方法

参考答案：B

114、根据质量特性与顾客满意之间的关系，日本质量专家狩野纪昭

提出的“KANO模型〃中，将质量特性分为基本性质量特性、期望型质

量特性和魅力型质量特性。关于酒店质量特性，以下描述正确的是()

A、酒店客人希望床上用品是干净卫生的，这是期望型质量特性

B、服务员主动将客人随意放在沙发上的衣服叠好，这是基本型质量

特性

C、三星级酒店向客人提供供超出承诺的服务项目，这是魅力型质量

特性

D、三星级客房配置电视机，这是基本型质量特性

E、酒店住宿的性价比，这是期望型质量特性

参考答案：C

115、质量发展是()

A、兴国之道、强国之策

B、治国之道、立国之策

C、立国之道、强国之策

D、兴国之道、立国之策

参考答案：A

116、”利用输入实现预期结果的相互关联或者相互作用的一组活动”

描述的是()

A、产品

B、过程

C、程序

D、体系

参考答案：B

117、自动化是精益生产体系的两大支柱之一，以下关于自动化的称

述，不准确的是()

A、自动化的含义是要自律地控制异常情况

B、自动化的主要理念是：及时在源头控制质量

C、自动化的主要支持之一是防错

D、自动化一词出自日文，其含义与自动化相同

参考答案：D

118、销售者不得销售国家明令淘汰并()的产品和失效、变质的产

品O

A、限制使用

B、未经检验

C、停止销售

D、未经认证

参考答案：C

119、我国标准的性质分为强制性和()两种。

A、参考性

B、建议性

C、推荐性

D、参照性

参考答案：C

120、在数据分类中，按照数据性有计量型和计数型两种类型，下列

属于计量型数据的是()

A、定顾客相应时间

B、不合格零件数

C、产品合格率

D、产品上的缺陷数

参考答案：A

121、美国质量管理专家朱兰博士提出的“质量管理三部曲〃包括质量

策划、质量控制和()。

A、质量保证

B、质量检验

C、质量改进

D、质量监督

参考答案：C

122、()是指质量活动中的各种数据、报表、资料和文件。

A、质量手册

B、质量信息

C、质量记录

D、质量责任制

参考答案：B

123、质量检验的基本任务之一是()。

A、生产组织出具检验人员检测能力的凭证

B、出具检测器具适用性的凭证

C、出具质量符合要求的产品的检验凭证

D、出具产品使用中质量状况的凭证

参考答案：C

124、根据朱兰的“质量三步曲"，下面()将首先应用在满足客户需

求上。

A、质量保证

B、质量控制

C、质量策划

D、质量改进

参考答案：C

125、以下关于精益六西格玛的陈述，不正确的是()0

A、精益管理的核心是消除浪费

B、六西格玛的出发点是减少变异

C、精益六西格玛就是六西格玛方法论加精益工具

D、精益六西格玛吸收了两种管理模式的优点

参考答案：C

126、为在一定范围内获得最佳秩序，对现实问题或潜在问题制定共

同使用和重复使用的一种规范性文件，指的是00

A、计量

B、标准

C、制度

D、质量认证

参考答案：B

127、在假设检验中，接受原假设时，可能（）错误。

A、犯第一类

B、犯第二类

C、即犯第一类，又犯第二类

D、不犯任一类

参考答案：B

128、假设检验是指应用有限的样本数据对总体未知的重要信息进行

合理的判断，这些信息不包括00

A、均值

B、方差

C、标准值

D、样本方差

参考答案：D

129、质量检验的作用是通过严格的把关使不合格品（）。

A、不维修、不放行、不交付

B、不隔离、不放行、不交付

C、不转序、不放行、不交付

D、不放行、不转序、不维修

参考答案：C

130、关于《卓越绩效评价XGB/T19580）标准的作用，不正确的是0

A、为组织追求卓越提供自我评价的准则

B、作为各类质量奖的评价依据

C、作为组织建立经营管理体系的框架

D、作为合格评定的依据

参考答案：D

131、质量概念涵盖的对象()

A、产品

B、服务

C、过程

D、可感知或可想象的任何事物

参考答案：D

132、质量改进八个步骤是：()-()-()-0一实施对策一确认改进效果

一防止再发生和标准化一总结。()

A、明确问题、现状调查、分析原因、制定对策

B、现状调查、明确问题、分析原因、制定对策

C、现状调查、分析原因、明确问题、制定对策

D、明确问题、分析原因、制定对策、现状调查

参考答案：A

133、以下不属于六西格玛项目立项要求的是()。

A、项目要支持顾客满意的改善

B、项目要支持组织目标的实现

C、项目要为组织带来一定的财务回报

D、项目有成熟改进方案且风险小

参考答案：D

134、对不合格品进行标识的目的是(C)

A、区分不同产品

B、进行定置管理

C、防止产品混淆或使用

D、确保产品的可追溯性

参考答案：C

135＞质量检验最重要、最基本的功能是()。

A.鉴别功能

B.把关功能

C.预防功能

D.报告功能

参考答案：B

136、开展质量管理活动必须遵循PDCA循环，我们称之为戴明环，请

问PDCA是指()o

A、计划-实施-检查-处置

B、组织-实施-检查-处置

C、计划-实施-控制-协调

D、计划-组织-指挥-协调

参考答案：A

137、质量是指“客体的一组固有特性满足要求的程度二下述对质量

定义解释不正确的是()

A、客体是指“可感知或可想象的任何事物〃

B、特性包括固有特性，是完成产品后因不同要求而对产品增加的特

性

C、要求是指“明示的、通常隐含的必须履行的需求或期望”

D、特性包括赋予特性，是完成产品后因不同要求而对产品增加的特

性

参考答案：B

138、GB/T19580《卓越绩效评价准则》建立在九条基本理念基础上,

以下不属于九条基本准则理念的是()。

A、资源配置

B、战略导向

C、系统管理

D、合作共赢

参考答案：A

139、《产品质量法》规定()应承担产品质量责任。

A、产品生产者、销售者

B、消费者

C、消费者协会

D、检验人员

参考答案：A

140、依据品牌的沙堆模型，()是构成品牌的最基本要素。

A、信誉

B、质量

C、技术

D、责任

参考答案：B

141、产品标识可以标注在产品上，也可以标注在（C）±o

A、产品检验合格证明

B、产品说明书

C、产品包装

参考答案：C

142、如何对待不合格品返工返修后检验问题，正确的做法是（）。

A、不合格品返工后仍不合格，所以不需重新进行检验

B、不合格品返工后成了合格品，所以不需重新进行检验

C、不合格品返修后仍不合格，所以不需重新进行检验

D、不合格品返工后不管是否合格，都需重新进行检验

参考答案：D

143、2QC小组活动基本程序通常包括四个阶段，这“四个阶段”是指

（）o

A、ADLI（方法-展开-学习-整合）四个阶段

B、LeTCI（水平-趋势-对比-整合）四个阶段

C、SDCA（标准化-实施-检查-处置）四个阶段

D、PDCA（策划-实施-检查-处置）四个阶段

参考答案：D

144、防错法0即加以防止、是一种在产生过程中采用自动作用、报

警、标识、分类等有效手段，减少避免作业人员产生差错的方法

A、过程差错发生之后

B、过程差错发生之前

C、过程差错发生之前和过程中

D、过程差错发生过程中和之后

参考答案：A

145、将活动作为相互关联、功能连贯的过程加以管理，并能够得到

一致可预知的结果，是指质量管理中的()原则。

A、循证原则

B、关系管理

C、过程方法

D、领导作用

参考答案：C

146、《产品质量法》规定，生产者、销售者对抽查检验的结果有异议

的，可以自收到检验结果之日起()内向实施监督抽查的产品质量监督

部门或者其上级产品质量监督部门申请复检。

A、7日

B、10日

C、15日

D、30日

参考答案：C

147、关于GB/T19580《卓越绩效评价准则》，其没有发挥作用的方面

是()。

A、为组织追求卓越提供自我评价的准则

B、作为各类质量奖的评价依据

C、作为组织建立经营管理体系的框架

D、作为合格评定的依据

参考答案：D

148、产品质量()是产品质量监督检查的主要方式。

A、定期监督检查

B、监督抽查

C、日常监督检查

参考答案：B

149、样本标准偏差S表示数据的().

A、规格中心

B、离散程度

C、分布集中程度

D、分散范围

参考答案：B

150、在数据分类中，按照数据性有计量型和计数型两种类型，下列

属于计量型数据的是0

A、定顾客相应时间

B、不合格零件数

C、产品合格率

D、产品上的缺陷数

参考答案：A

151、QC小组活动起源于()

A、日本

B、美国

C、中国

D、韩国

参考答案：A

152、质量水平通常是指过程输出的缺陷率为0,是过程在()运行中出

现缺陷的比率。

A、0.27%长期

B、0.27%短期

C、4ppm短期

D、3,4ppm长期

参考答案：D

153、关于《卓越绩效评价XGB/T19580)标准的作用，不正确的是()

A、为组织追求卓越提供自我评价的准则

B、作为各类质量奖的评价依据

C、作为组织建立经营管理体系的框架

D、作为合格评定的依据

参考答案：D

154、浪费在日文中被称为，可分为I型Muda和HMuda型。以下说法

正确的是()

A、不论是I型还是Muda型，都是现有技术和条件下不可避免的

B、不论是I型Muda还是HMuda型都应想办法加以消除

C、在精益改善中，首先要努力消除I型

D、在精益改善中，首先要努力消除H型

参考答案：B

155、世界标准日是国际标准化组织(ISO)成立之日，具体为每年的

()

A、3月14日

B、8月14H

C、10月14H

D、12月140

参考答案：C

156、流程图用()符届定了所要研究的过程

A、开始(终止)

B、过程(活动)

C、决策

D、流程线

参考答案：A

157、在5s管理中，以下属于整理范畴的是()□

A、约束习惯

B、效果维持

C、点检维护

D、区分清理

参考答案：A

158、到2020年，建设质量强国取得明显成效，质量基础进一步夯实，

质量总体水平（），质量发展成果惠及全体人民。

A、稳定提（Wj

B、显著提升

C、跨越发展

D、持续提升

参考答案：B

159、假设检验是指应用有限的样本数据对总体未知的重要信息进行

合理的判断，这些信息不包括00

A、均值

B、方差

C、标准值

D、样本方差

参考答案：D

160、通过严格的质量检验，剔除不合格品并予以“隔离”实现不合

格的原材料及产品不投产、不放行、不交付，以此来实现质量检验的

()

A、把关功能

B、预防功能

C、鉴别功能

D、报告功能

参考答案：A

161、《产品质量法》规定，对生产、销售不符合保障人体健康和人身、

财产安全的国家标准、行业标准的行为，处以()的罚款。

A、货值金额50%以上三倍以下

B、货值金额一倍以上三倍以下

C、货值金额等值以上三倍以下

D、货值金额等值以上五倍

参考答案：C

162、销售出的产品，在产品质量保证期内出现了质量问题，销售者

应当承担()。

A、产品质量责任

B、产品责任

C、产品瑕疵担保责任

D、产品质量担保责任

参考答案：A

163、产品是()的结果。

A、要求

B、过程

C、输入

D、输出

参考答案：B

164、完善认证认可体系，提升认证认可服务能力，提高()产品认

务认证制度。()

A、自愿性，强制性

B、强制性，自愿性

C、节能性，环保性

D、管理性，安全性

参考答案：B

165、2GB/T19580《卓越绩效评价准则》建立在九条基本理念基础之

上，以下不属于九条基本理念的是00

A、资源配置

B、战略导向

C、系统管理

D、合作共赢

参考答案：A

166、控制图的上下控制限与上下公差的关系是()

A、上下控制限的范围一定与上下公差限的范围相同

B、上下控制限的范围一定与上下公差限的范围宽

C、上下控制限的范围一定与上下公差限的范围窄

D、上下控制限的范围一定与上下公差限的范围是相互独立的

参考答案：B

167、《产品质量法》规定()应承担产品质量责任。

A、产品生产者、销售者

B、消费者

C、消费者协会

D、检验人员

参考答案：A

168、关于过程能力指数Cp,以下陈述不正确的是()0

A、Cp与过程波动成反比，波动越大Cp越小

B、Cp由过程5M1E决定，与容差无关

C、Cp与过程输出的平均值无关

D、Cp是指过程呈稳定状态时的质量水平

参考答案：B

169、()标准是第一部用于管理方面的国际标准，引起了世界各国工

业界及其他行业的强烈反响。

A.IS08402

B.IS09001

C.IS09002

D.IS09000

参考答案：D

170、质量概念涵盖的对象()

A、产品

B、服务

C、过程

D、可感知或可想象的任何事物

参考答案：D

171、GB/T19580《卓越绩效评价准则》建立在九条基本理念基础上,

以下不属于九条基本准则理念的是()。

A、资源配置

B、战略导向

C、系统管理

D、合作共赢

参考答案：A

172、某生产过程在过去3个月质量合格率的统计数据为93%,则该过

程的c(水平大约为()。

A、5a

B、3a

C、4a

D、6a

参考答案：B

173、头脑风暴法也称畅谈法、集思法等，它最早是由()提出的。

A、奥斯本

B、韦伯

C、弗鲁姆

D、休哈特

参考答案：A

174、描述过程分布中心位置的变量有均值、中位数和众数，对于最

常见的正态分布，三个变量之间的关系是()0

A、三者相等

B、均值和中位数相等，和众数不相等

C、均值和众数相等，和中位数不相等

D、三者互不相等

参考答案：A

175、企业应该对上至高层领导下至普通员工的所有人员开展质量教

育培训，质量教育培训的首要内容是()。

A、质量知识培训

B、专业技能培训

C、质量意识教育

D、统计技术培训

参考答案：C

176、当QC小组成员发生严重分歧时，应优先考虑()

A、鼓励他们为了小组的和谐忽略分歧

B、通过沟通，消除分歧达成一致

C、小组内尽快投票决定

D、需求小组外部力量解决

参考答案：B

177、制定一个客户满意度测量计划，()是关键因素。

A、预算

B、测量

C、计划的部门责任划分

D、客户确定

参考答案：D

178、质量管理的发展，大致经历了()三个阶段的发展。

A、产品的质量检验阶段-统计质量管理阶段-全面质量管理阶段

B、统计质量管理阶段-产品的质量检验阶段-全面质量管理阶段

C、产品的质量检验阶段-全面质量管理阶段-统计质量管理阶段

D、全面质量管理阶段-产品的质量检验阶段-统计质量管理阶段

参考答案：A

179、为了加强质量把关，必须在一些质量控制的()设置检验点。

A、薄弱环节

B、关键部位

C、生产线末端

D、入库前

参考答案：B

180、再将组织战略目标加以分解的方法中，可以应用方针目标管理

方法，还可应用00

A、质量功能展开(QFD)

B、平衡记分卡(BSC)

C、六西格玛管理（6。）

D、全面生产维护（TPM）

参考答案：B

181、在数据分类中，按照数据的属性有计量型和计数型两种类型,

下列不属于计量型数据的是0

A、顾客响应时间

B、不合格零件数

C、产品合格率

D、产品上的缺陷数

参考答案：A

182、因果图的主要作用（）。

A、寻找影响质量的主要问题

B、分析两个变量间的相关关系

C、寻找影响在质量的主要原因

D、显示质量波动分布的状态

参考答案：C

183、在描述统计中，通常通过统计特征数来描述数据分布的特点。

以下用来描述样本数据的离散程度的特征数是0

A、均值

B、众数

C、中位数

D、极差

参考答案：D

184、企业设立质量检验部门以履行专职检验职责，但这种做法实质上

是一种()，因此企业应该加强全面质量管理。

A、事前管理

B、事前预防

C、事后把关

D、全面控制

E、统计控制

参考答案：C

185、样本最大值和最小值之间的差异，描述的是()

A、样本方差

B、样本标准差

C、样本误差

D、样本极差

参考答案：D

186、对检验人员的工作不应该考核()。

A、产品质量的好坏

B、工作量大小

C、检验准确性

D、记录

参考答案：A

189、管理大师彼得？德鲁克在()一书中提出了目标管理和自我控制

的主张。

A、《公司的概念》

B、《卓有成效的管理者》

C、《管理的实践》

D、《创新与企业家精神》

参考答案：C

190、我国质量领域的第一部法律《中华人民共和国产品质量法》是

于()年9月1日施行的。A.1993

B.1995

C.1998

D.2000

参考答案：A

191、产品质量是产品的一组()满足顾客和相关要求的能力。

A、固有特性

B、性能特性

C、专门特性

D、时间性

参考答案：A

192、质量功能展开是用来()

A、原因分析

B、过程控制

C、将顾客需求转换成技术要求

D、顾客需求调查分析

参考答案：C

193、显示产品质量特性波动分布状态可采用（）

A、流程图

B、排列图

C、因果图

D、直方图

参考答案：D

194、数据分层的目的在于（）。

A、使数据更能确切地反映客观事实

B、找出产品质量问题的因果关系

C、分析质量数据的分布状况

D、分析两个变量之间相关关系

参考答案：A

195、消费者在消费过程中其合法权益受到侵害时，可以拨打（）全

国消费者申诉举报统一电话。

A、12369

B、12345

C、12315

D、12306

参考答案：C

196、以下不属于价值流图应用范畴的是（）

A、识别流程的浪费与非增值

B、分析流程的相关方

C、用精益方法设计未来价值流

D、识别信息流对流程的影响

参考答案：B

197、强制性国家标准的代号是()□GB/T

B、GB

C、GB/z

D、ISO

参考答案：B

198、顾客满意度是对顾客满意的0描述。

A、定量化

B、定性化

C、感受化

D、理想化

参考答案：A

199、从一个总体中抽取了两个样本，一个样本的样本量为20,样本

均值为158,另一个样本的样本量为10,样本均值为152,则将它们合

并为一个样本，其样本均值为()

A、153154

C、155

D、156

参考答案：D

200、各国现行的质量认证制度有八种类型，其中()制度是一种比较

全面、比较完善的认证形式。它一直是ISO向各国推荐的一种认证形

式，也是目前各国普遍使用的第三方认证的一种制度。

A.型式试验

B,对一批产品进行抽样检验

C.型式试验加认证后监督一市场抽样检验

D.型式试验加企业质量管理体系的评定，再加认证后监督

参考答案：D

二、多项选择题

1、确定方针目标管理的重点课题时，通常可以从()几方面考虑。

A、组织的战略规划和中长期计划

B、部门日常工作目标及计划

C、上一年度方针实施中存在的问题

D、基层员工的需求

E、外部竞争环境(市场、顾客和竞争对手)的变化

参考答案：AC

3、经营者不得以()等方式作出对消费者不公平、不合理的规定，

或者减轻、免除其损害消费者合法权益应当承担的民事责任。

A、格式合同

B、通知

C、声明

D、店堂告示

参考答案：ABCD

4、FMEA中的“风险系数RPN〃是由()三个数值的相乘得来的。

A、严重度(SEV)

B、发生频度(OCC)

C、检测力(DET)

D、过程(Process)

参考答案：ABC

5、企业质量文化构成是由()这四个相互关联的表现形态构成。

A、精神文化

B、行为文化

C、制度文化

D、物质文化

E、品牌文化

参考答案：ABCD

6、在数据分类中，按照数据的属性有计量数据和计数数据两种，下

列属于计数数据的是00

A、产品合格率

B、热处理的油温

C、产品上的缺陷数

D、测量误差

E、不合格零件数

参考答案：ACE

7、消费者有权就产品质量问题（）

A、向产品的生产者查询

B、向产品的销售者查询向工商行政管理部门申诉向产品质量监督部

门申诉

8、产品的质量统计观点认为（）。

A、生产自动化与高科技的发展可以保证产品质量无波动产品质量波

动是客观存在的产品质量波动是毫无规律的，无法控制的产品质量波

动具有统计规律性，因而可以控制

参考答案：BD

9、有关顾客提出高于或严于国家（行业）标准的产品特性下面说法

正确的是（）。为顾客的无理要求，企业不予理睬用户的难题就是我

们的课题，企业须进行技术创新和积累顾客对产品有特殊要求是正常

的，是市场经济产品多样化的必然趋势满足顾客个性化要求，企业可

以获得更多的回报，如产品价格、销售数量、市场占有等等

E、此类特性值应在销售合同（技术协议）中予以明确

参考答案：BCDE

11、组织制定的质量方针，应满足以下（）的要

A、适应组织的宗旨和环境并支持其战略方向

B、为建立质量目标提供框架

C、包括满足使用要求的承诺

D、包括持续改进质量管理体系的承诺

E、包括清晰、量化、可测量的质量指标

参考答案：ABCD

12、质量改进的信息4IS09001质量管理体系的目的是()。

A、证实满足顾客要求的能力

B、证实满足法律法规要求的能力

C、持续的使顾客满意

D、关注组织的总体

参考答案：ABC

14、企业标准化是()的一种有组织的活动。

A制定标准

B发布标准

C采用国际标准

D实施标准

参考答案：ABD

16、IS09001：2015标准建立文件化的质量体系包括()等文件。

A、质量方针

B、质量目标

C、记录

D、标准所要求的形成文件的程序

参考答案：ABCD

19、关于“全面质量管理”的描述，以下正确的是()

A、它是现在质量管理的一个发展阶段

B、它是当今先进质量管理理念和方法的集合

C、它关注组织的全面的质量管理

D、它的理念和方法，适用于各行各业

E、它的理念和方法，适合各行各业

参考答案：ABE

20、根据品牌的沙堆模型，品牌的基础要素包括

A、产品价格

B、社会责任

C、信誉

D、质量

E、技术

参考答案：CD

21、质量改进的主要障碍有()

A存在质量改进的必要性

B对质量水平错误认识

C对失败缺乏正确认识

D员工有顾虑

参考答案：BCD

22、41so9000-2015版标准的最高管理者是()。

A、董事长

B、总经理

C、最高管理层

D、管理者代表

参考答案：BC

23、选择供应商的三个重要要素()

A、产品的质量

B、价格

C、交货准时性

D、利害关系

参考答案：ABC

24、六西格玛方法论通常包括()。

A、过程改进流程DMAIC

B、按4ppm质量水平严格过程控制

C、用统计方法进行抽样检验

D、过程设计流程DFSS

E、综合产品开发方法IPD

参考答案：AD

25、按照精益思想，下述属于缩短交付周期所应采取的措施包括00

A、减少设备停机时间

B、加快设备运转速度

C、减少返工返修

D、按“连续流”组织生产

E、投入更多的设备进行生产

参考答案：ACD

26、为了获得有关质量管理体系是否符合()，以及是否得到有效的实

施和保持等方面的信息。

A、供应商质量管理体系的要求

B、组织自身质量管理体系的要求

C、GB/T19001标准的要求

D、股东的要求

E、员工的要求

参考答案：BC

27、为了确保测量结果有效、可靠，要求测量设备应实施以下控制0。

A、建立测量设备台帐

B、编制测量设备周检计划

C、按规定的时间间隔或在使用前进行校准和检定

D、无国家标准时，可不进行校准和检定

参考答案：ABC

28、产品质量特性一般都转化为具体的技术要求在()中明确规定。

A、国家标准

B、行业标准

C、企业标准

D、质量手册

参考答案：ABC

29、确定方针目标管理的重点课题时，通常可以从()几方面考虑。

A、组织的战略规划和中长期计划

B、部门日常工作目标及计划

C、上一年度方针实施中存在的问题

D、基层员工的需求

E、外部竞争环境（市场、顾客和竞争对手）的变化

参考答案：AC

30、在精益生产中，自僵，化（Jidoka）是指（）。

A、让设备自律地控制异常现象

B、在作业流程中进行源头质量控制（如防错）

C、提高自动化水平，减少人为影响

D、异常时及时报警快速处理

E、对作业人员进行标准作业培训

参考答案：AD

31、下列国家标准属于强制性标准的有：（）。

A、工程建设质量标准

B、环境保护的污染物排放标准

C、工业产品质量标准

D、环境质量标准

参考答案：ABCD

32、关于控制图，以下陈述正确的是（）o

A、控制图有中心线CL和上下控制限UCLILCL

B、控制图上有按时间顺序抽取的样品统计量数指点

C、可用规格限UCLILCL替代控制限UCL/LCL

D、上下控制限UCLILCL是区分正常波动和异常波动的界限

E、可用控制图识别不合格品

F、可用控制图

参考答案：ABD

34、六西格玛黑带的职责通常包括()。

A、建立组织的六西格玛管理愿景

B、负责六西格玛管理在组织中的部署

C、确保资源配置并建立激励机制

D、带领团队开展六西格玛项目

E、为绿带提供指导

参考答案：DE

35、在GB/T19580《卓越绩效评价准则》标准中，绩效结果包括00

A、领导和战略的结果

B、资源和过程的结果

C、产品和服务的结果

D、财务的结果

E、行业发展的结果

参考答案：ABCD

36、标杆管理的三个阶段是()。

A、组织策划

B、设定目标

C、项目设施

D、检查控制

E、持续完善

参考答案：ACE

37、目标管理的特点包括()。

A、强调员工自我控制

B、鼓励上下级协商确定目标

C、提供给下属更多的自主权

D、指挥链原则

E、结果导向

参考答案：ABCE

39、头脑风暴法的应用步骤可分为()三个阶段

A、调查阶段

B、准备阶段

C、创造性思维阶段

D、整理阶段

E、顾客调查阶段

参考答案：BCD

40、5s管理是管理的基础工作，其主要作用有()。

A、减少损耗

B、消除隐患

C、保障安全

D、改善环境

E、优化资源

参考答案：ABCD

41、在我国标准体系中，政府主导制定的标准包括()口

A、强制性国家标准

B、团体标准

C、推荐性国家标准

D、企业标准

E、行业标准

参考答案：ACE

42、加强计量标准体系建设的主要内容()大力推进法制计量全面加

强工业计量积极拓展工程计量

D、强化能源计量监管

参考答案：ABCD

43、以下可用于对收集到的数据进行整理和分析的工具有()0

A、直方图

B、运行图

C、排列图

D、散布图

E、因果图

参考答案：ABCD

44、在芯片生产车间，每天抽8片检查其瑕疵点个数。为了监测瑕疵

点数，对于控制图的选用，下列正确的是()

A、使用c控制图最方便

B、也可以使用u控制图，效果和控制图相同

C、也可以使用P控制图，效果和控制图相同

D、使用NP控制图，效果和C控制图相同

E、使用P和NP图都可以

参考答案：AB

45、午餐时间了，小王和小李为赶任务，就叫了外卖。小王说："A

公司的外卖营养搭配好，送得快，价格也适中，就买他家的吧”。小

李说:“好啊！”小李和小王叫外卖考虑的是()等方面的服务质量特性。

A、功能性

B、时间性

C、经济性

D、舒适性

E、文明性

参考答案：ABC

48、根据课题来源，QC小组活动的课题类型一般包括()0

A、自主性课题

B、上级下达的指令性课题

C、公关性课题

D、质量部门推荐的指导性课题

参考答案：ABD

51、管理过程包括计划、()和控制人员与活动

A、组织

B、调动

C领导

D、协调

参考答案：AC

52、按检验产品在实现过程中的阶段可分为()

A进货检验

B理化检验员

C过程检验

D最终检验

参考答案：ACD

53、下列关于质量与标准化的关系说法正确的是()0

A.质量管理是标准化的依据和基础

B.标准化是质量管理的依据和基础

C.质量管理活动贯穿于标准化的始终

D.标准化活动贯穿于质量管理的始终

参考答案：BD

54、不合格品隔后的主要内容有()。

A、把不合格品放整齐

B、出标识

C、设立专职人员看守

D、或隔离箱

参考答案：BD

57、承担产品质量责任的主体包括()。

A、生产者

B、销售者

C、维修者

D、消费者

参考答案：AB

58、强制性标准必须执行，不符合强制性标准的产品禁止(ABCD)o

A、生产

B、销售

C、进口口、出口转为国内销售

参考答案：ABCD

59、加快质量法治建设。完善质量法制监督机制，落实执法责任，切

实做到()

A、有权必有责

B、用权受监督

C、侵权须赔偿

D、违法要追究

参考答案：ABCD

60、反映顾客忠诚的标志有()o

A、一次性购买很多购买

B、说服亲友

C、向生产者反映和交流意见

D、对生产者提供的产品满意

参考答案：BC

62、过程（工序）质量控制点的设置一般应考虑（）

A顾客的需要

B关键质量特性、关键部位

C工艺上有特殊要求，对后续过程有重大影响的过程

D易出现质量问题的薄弱环节

参考答案：BCD

63、企业生产所执行的国家标准、行业标准、地方标准和企业标准,

应当在其产品或其说明书、包装物上标注所执行标准的（）。

A、发布年号

B、代号

C、编号

D、名称

参考答案：BC

64、统计过程控制的基本特点有（）。

A、强调统计分析

B、强调预防为主

C、强调全员参与

D、强调全检

参考答案：ABC

65、建立健全()的第三方检验检测体系，鼓励不同所有制形式的技

术机构平等参与市场竞争。

A、公正

B、科学

C、公平

D、权威

参考答案：ABD

66、关于数据整理的基本方法和工具，下列说法正确的是()0

A、直方图用于观察数据的分布情况

B、排列图是区分“关键的少数和次要的多数”

C、散布图可以用来两个变量之间的相关性

D、控制图用来判定产品是否合格

E、运行图用来观察数据(特性值)随时间变化的趋势

参考答案：ABCE

67、FMEA中的“风险系数RPN〃是由()三个数值的相乘得来的。

A、严重度(SEV)

B、发生频度重CC)

C、检测力(DET)

D、过程(Process)

参考答案：ABC

68、按检验产品的数量可分为()。

A、抽样检验

B、全数检验

C、自检

D、流动检验

参考答案：AB

69、深化质量国际交流合作，促进我国哪些体系()与国际接轨。

A、标准

B、计量

C、认证认可

D、质量发展

参考答案：ABC

70、全面生产维护的基石包括()o

A、5s管理

B、目视化管理

C、全员参与

D、教育训练

E、连续小组活动

参考答案：ABCE

71、有关全面质量管理的含议的论述正确的有()将质量概念扩充为全

部管理目标建立质量体系是质量管理的主要任务全面质量管理是组

织进行管理的途径，别无其他全面质量管理是以全面质量为中心

参考答案：ABD

72、提高过程能力指数Cpk可采用的方法是0

A、加严过程控制，如将抽样检验改为100%检验

B、改进过程输出分布中心的对准状况

C、减少过程输出的随机波动

D、严格控制操作异常的发生

E、减少设备设施故障

参考答案：BC

73、下面有关质量检验说法正确的是()。质量检验属于事后消极把

关，实际上生产已经结束，因而质量检验可以消除质量检验可包括进

厂原料、过程、成品出厂检验产品质量是检验出来的产品质量是设计、

生产出来的，但检验工作必须坚持并得到加强

参考答案：BD

74、经营者不得以()等方式作出对消费者不公平、不合理的规定,

或者减轻、免除其损害消费者合法权益应当承担的民事责任。

A、格式合同

B、通知

C、声明

D、店堂告示

参考答案：ABCD

76、质量策划是质量管理的一部分，致力于()

A、增强满足要求的能力

B、规定相关资源

C、制定质量目标

D、规定必要的运行过程

E、满足质量要求

参考答案：BCD

77、《质量发展纲要》从()方面设定了发展目标。

A、产品质量

B、工程质量

C、服务质量

D、环境质量

参考答案：ABC

78、组织的质量管理体系文件包括()。质量手册标准要求形成文件

的程序和记录组织的质量方针和质量目标组织的有关行政管理文件

参考答案：ABC

79、统计推断中发生的第二类错误()o

A、把正常判为异常

B、把异常判为正常

C、弃真

D、取伪

参考答案：BD

80、用于过程控制活动的质量工具有()

A、关联图

B、直方图

C、因果图

D、过程能力分析

E、检查表

参考答案：BD

三、简答题

1、IS09000中的ISO表示什么？

答：国际标准化组织（ISO）

2、顾客满意度的定义是什么？

答：顾客满意度是指顾客对其消费过的特定商品或服务所感受到的满

意程度。通过顾客在消费产品或服务后的实际感受和其期望相比较后

的差异程度来反映。

3.IS09000：2015《质量管理体系基础和术语》如何定义质量？其主

体是否仅指产品？

答：IS09000：2015《质量管理体系基础和术语》对质量的定义是：

“一组固有特性满足要求的程度。〃定义中质量的主体泛指一切可以

单独描述和研究的事物，既可以是产品、体系或过程，也可以是组织、

活动或人以及上述各项的任何组合。

4、标准按其属性分成哪两大类？

答：a）强制性标准。b）推荐性标准。

5、为防止已出现的不合格品再次发生，消除其原因，所采取的措施

称为预防措施，对吗？

答：不对，应称为纠正措施。

6、八个步骤是：

1、明确问题。

2、调查现状。

3、分析问题原因。

4、制定对策计划。

5、实施对策计划。

6、确认改进效果。

7、防止再发生和标准化。

8、总结。

7、内审员职责与权限

答：负责按照内部审核计划开展公司内部审核工作。负责配合审核组

长对审核中发现的不符合事实进行分析,开具不合格报告，提出整改

建议并依据计划进行跟踪验证。

8、什么是全面质量管理？

答：IS09000标准中对全面质量管理的定义是：“一个组织以质量为

中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成

员及社会受益而达到长期成功的管理途径。”

9、什么是产品标准？

答：产品标准是对产品结构、规格、质量指标和检验方法所做的技术

规定。它是判断产品质量的最基本、最主要的依据之一。

10、全面质量管理的目的是什么？

答：目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长

期成功的管理途径。

11、标准按其适用领域分成哪几级？

答：a）国家标准。b）行业标准。c）地方标准。d）企业标准

12、PDCA循环指的是什么？

答：PDCA循环，即计划（Plan）、实施（Do）、检查（Check）和处置

（Action）四个阶段的循环。这四个阶段不断循环，故称之为PDCA

循环。

质量管理七项原则是什么？

答：a）、以顾客为关注焦点；b）、领导作用；c）、全员积极参与；d）、

过程方法；e）改进；f）、循环决策；g）、关系管理。

13、什么是质量检验？它包含哪几个基本要素？

答：通过观察和判断，适当时结合测量、试验所进行的符合性评价。

质量检验包括度量、比较、判断、处理四个基本要素。

14、如何对记录进行控制？

答：为提供符合要求及质量管理体系有效运行的证据而建立的记录,

应得到控制，组织应编制形成文件的程序，以规定记录的标识、贮存、、

检索、保留和处理所需的控制，记录应保持清晰、易于识别和检索。

15、什么是产品标准？

答：产品标准是对产品结构、规格、质量指标和检验方法所做的技术

规定。它是判定产品质量的最基本、最主要的依据之一。

16、什么是产品标准？

答：产品标准是对产品结构、规格、质量指标和检验方法所做的技术

规定。它是判断产品质量的最基本、最主要的依据之一。

17、质量改进的步骤通常说是哪“四个阶段,八个步骤”？

答：四个阶段分别是计划阶段、实施阶段、检查阶段、处置阶段。

18、八个步骤是：

1、明确问题。

2、调查现状。

3、分析问题原因。

4、制定对策计划。

5、实施对策计划。

6、确认改进效果。

7、防止再发生和标准化。

8、总结。

19、什么是全面质量管理？

答：IS09000标准中对全面质量管理的定义是：“一个组织以质量为

中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成

员及社会受益而达到长期成功的管理途径。”

20、什么是产品标准？

答：产品标准是对产品结构、规格、质量指标和检验方法所做的技术

规定。它是判定产品质量的最基本、最主要的依据之一。

21、标准按其属性分成哪两大类？

答：a）强制性标准。b）推荐性标准。

22、PDCA循环指的是什么？

答：PDCA循环，即计划（Plan）、实施（Do）、检查（Check）和处置

（Action）四个阶段的循环。这四个阶段不断循环，故称之为PDCA

循环。

23、标准按其适用领域分成哪儿级？

答：a）国家标准。b）行业标准。c）地方标准。d）企业标准

24、全面质量管理的目的是什么？

答：目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长

期成功的管理途径。

25、IS09000中的ISO表示什么？

答:国际标准化组织（ISO）

26、什么是质量检验？它包含哪几个基本要素？

答：通过观察和判断，适当时结合测量、试验所进行的符合性评价。

质量检验包括度量、比较、判断、处理四个基本要素。

27、为防止已出现的不合格品再次发生，消除其原因，所采取的措施

称为预防措施，对吗？

答：不对，应称为纠正措施。

28、我国是什么时候开始并由哪个部门推广全面质量管理的？

答：中国的全面质量管理从1978年开始，由国家经委正式统筹领导

在全国企业中推行。

29、内审员职责与权限

答：负责按照内部审核计划开展公司内部审核工作。负责配合审核组

长对审核中发现的不符合事实进行分析,开具不合格报告，提出整改

建议并依据计划进行跟踪验证。

30、IS09000：2015《质量管理体系基础和术语》如何定义质量？其

主体是否仅指产品？

答：IS09000：2015《质量管理体系基础和术语》对质量的定义是：

“一组固有特性满足要求的程度。〃定义中质量的主体泛指一切可以

单独描述和研究的事物，既可以是产品、体系或过程，也可以是组织、

活动或人以及上述各项的任何组合。

31、顾客满意度的定义是什么？

答：顾客满意度是指顾客对其消费过的特定商品或服务所感受到的满

意程度。通过顾客在消费产品或服务后的实际感受和其期望相比较后

的差异程度来反映。

B卷：

一、单选题(共120题)

1.质量意识，就是对质量的认知及态度，企业需要(B)具有质量意

识。

A.管理者

B.全体员工

C.质检人员

D.生产部员工

2.PDCA循环模式中的P、D、C、A分别指