个体心理与个体行为

关于个体心理与个体行为12对于组织行为学的研究，历来有两种观点，一是个体的心理学解释，二是个体的结构解释。个体的心理学解释就涉及到个体的知觉、态度、个性等心理与行为特征对组织绩效的影响，他是组织行为学的基础。也是企业管理人员必须了解的方面。

第2页,共111页，2024年2月25日，星期天3第一节

需要、动机与行为

一、需要与行为需要：个体缺乏某种东西是产生的一种主观状态，是客观需求的反映。需要包括哪些？需要并不一定产生行为，产生行为的是动机。动机：引起个人行为、维持该行为并将此行为导向满足某种需要的欲望、愿望、信息等心理因素。第3页,共111页，2024年2月25日，星期天4当人的需要具有某种特定目标时，需要才能转化为动机。需要转化为动机有两个条件：一是需要的强烈程度；二是需要对象的确定。人的需要是一个结构（或一系列的），不同的需要结构必然导致不同的动机。刺激需要意向愿望(驱动力)动机可达到目标(方向)第4页,共111页，2024年2月25日，星期天5动机也是一个结构。其中的强烈而又稳定的动机叫优势动机，其他动机叫辅助动机。一般来说，优势动机可以引发行为。动机类别强度优势动机ABCDE第5页,共111页，2024年2月25日，星期天6行为科学认为，人的行为可分为三类：⑴目标导向行为——为了达到目标所表现的行为。⑵目标行为——直接满足需要的行为。⑶间接行为——与当前目标暂时无关，为将来满足需要做准备的行为。在目标导向行为和目标行为阶段，动机的强度的变化是不同的：⑴目标导向行为，动机随着行为的进行而增加。⑵目标行为开始后，需要强度就有减低的趋势。第6页,共111页，2024年2月25日，星期天7二、动机与行为动机具有原发性、内隐性、实践活动性的特征，由此又有三种机能：⑴始发机能——个体行为发动的直接原因；⑵导向、选择机能——指导人们做出选择，使行为朝着特定的方向、预期的目标前进；⑶强化机能——因良好的结果而加强，使行为加强、重复。反之减弱、消失。第7页,共111页，2024年2月25日，星期天8同时，动机和行为之间又有着不完全确定的对应关系，人的行为都是个人因素与环境因素相互作用的结果，同一个人、相同的动机，不同环境下会有不同的行为。动机和行为的关系很复杂，具体表现在：⑴相同动机可以引起多种不同的行为。⑵同一行为可出自不同的动机。⑶一种行为可能为多种动机所推动。⑷合理的动机可能引起不合理的甚至错误的行为。⑸错误的动机有时被外表积极的行为所掩盖。第8页,共111页，2024年2月25日，星期天9无论动机和行为之间关系多么复杂，但其共同的规律：需要→心理紧张→动机→目标导向行为→目标行为→需要满足→新的需要第9页,共111页，2024年2月25日，星期天10三、激励机制1、激励的概念没有激励的职工，工作中只能发挥出其能力的20%~30%，受到充分激励的职工可发挥80~90%。激励：激发人的动机的心理过程。——心理学术语激励：利用某种有效手段或方法调动人的积极性的过程。——组织行为学第10页,共111页，2024年2月25日，星期天11人的积极性：是一种能激发人在思想、行动上努力进取的心理动力。——当这种心理动力被激励时，人就会处在自觉主动的心理活动状态，这种状态具体表现在人的意识活跃水平、情绪振奋程度和意志力强度等方面，从而直接导致行为效率的提高。积极性来源于需要——生理的或社会的、物质的或精神的，需要的对象出现时，需要会转化为动机。多种需要和动机中，优势动机引发和决定着人的行为。——激励就是通过对员工动机的激发、强化，改造、改进员工行为，为实现组织目标服务。第11页,共111页，2024年2月25日，星期天122、激励的模式心理学上，对激励理论有三方面的理解，三种不同的理解对应着三种不同的激励模式：⑴从诱因和强化的观点看，激励是将外部适当的刺激（诱因）转化为内部心理动力，从而强化（增强或减弱）人的行为。该观点决定的激励模式：第12页,共111页，2024年2月25日，星期天13⑵从内部状态来看，激励是指人的动机系统被激发起来，处于一种激活状态，对行为有强大的推动力量。其激励模式的基本组成部分是需要、行为和目标。

第13页,共111页，2024年2月25日，星期天14⑶从生理和行为来看，激励是一定的刺激激发人的动机，使人有一股内在的动力，向所期望的目标前进的心理和行为过程。激励模式为：

第14页,共111页，2024年2月25日，星期天153、激励机制组织的激励机理：在了解员工需要结构的基础上，设置某些既可以满足员工需要，又符合组织要求的目标，通过目标导向使员工出现有利于组织的优势动机，并按组织所需要的方式自觉行动。激励机制：是指激励赖以运转的一切办法、手段、环节等制度安排的总称。有效的激励要处理好刺激变量、机体变量及反应变量之间的关系。

第15页,共111页，2024年2月25日，星期天16机体变量：是指个体所具有的、影响个体反应的心理特征（性格、动机等）、技术水平与工作能力，自我角色概念的认识。反应变量：是指刺激变量和机体变量在行为上引起的变化。——需要和动机属于机体变量、外界目标属于刺激变量、行为属于反应变量。第16页,共111页，2024年2月25日，星期天17特别值得注意的是：激励本身并不导致绩效，而是通过努力才达到绩效。激励只决定人们的努力程度、努力方向、努力的持续时间。在同样的激励程度和同样的努力之下，人们的工作绩效仍有很大的差别，其原因有：⑴角色概念是否明确。⑵技术和能力不同。⑶是否有一定的压力。——压力不同，结果不同。⑷奖励是否公平合理。第17页,共111页，2024年2月25日，星期天18第二节个体的认知心理与管理个体心理是指人的心理现象，人的心理现象包括心理过程（即心理活动）和个性及其心理特征。心理过程：认识过程、情感过程和意志过程。个性：表现在人身上的经常的、稳定的、本质的心理特征。个性心理特征：是表现在能力、气质和性格方面的特征。它们之间的总的关系见下表第18页,共111页，2024年2月25日，星期天19第19页,共111页，2024年2月25日，星期天20一、感觉和知觉感觉：直接作用于人们感觉器官的客观事物的个别属性或个别部分在人脑中的反映。如对苹果的感觉、盲人摸象。知觉：是直接作用于感觉器官的客观事物的整体属性或各个部分在人脑中的反映。如得到苹果的结论。相同点：都是对直接作用于感官的客观事物的反映。不同点：感觉反映事物的个别属性，知觉是对事物整体的反映。知觉的基础是社会实践。检验知觉真实性的标准也是社会实践。知觉受人的各种主观意识特点的影响和制约。

第20页,共111页，2024年2月25日，星期天21二、社会知觉的内容1、社会知觉的概念由美国心理学家布鲁纳（J.S.Bruner）于1947年首先提出的。从知觉的对象看，可以把知觉划分为对物的知觉和对人的知觉。对物的知觉很简单，但对人的知觉？——态度、动机、观点、个性特点等社会知觉就是对人、人和社会群体、社会对象的知觉。组织行为学特别注重社会知觉的研究，因为他跟人的行为密切相关。

第21页,共111页，2024年2月25日，星期天222、社会知觉的分类社会知觉类型包括对人的知觉、人际知觉、自我知觉、角色知觉等。⑴对人的知觉。——认识人指通过对他人的外部特征的知觉，借以了解其动机、感情、意图的认识活动。知觉的对象主要是人的外部特征：容貌、穿戴、仪表、风度、举止、言谈等。——受知觉者的主观因素有关。第22页,共111页，2024年2月25日，星期天23⑵人际知觉对人与人关系的知觉。主要以人的交际行为为知觉对象，对人们交往中的动作、表情、态度、言语、礼节等进行感知。有明显的情感因素在起作用——友好、一般、对立。

第23页,共111页，2024年2月25日，星期天24⑶自我知觉通过对自己行为的观察，对自己心理状态的自我感知，是自己对自己的看法。⑷角色知觉。是指对人们所表现的社会角色行为的知觉。每个人在社会中都充当着某些角色，每一天的人际交往中，都应当把我自己的角色，合乎一定的规范。——君君臣臣，父父子子。

第24页,共111页，2024年2月25日，星期天25三、影响知觉准确性的因素现实中，人的知觉往往不准确，不符合实际情况，甚至产生错觉。——误导人的行为，产生偏差，造成工作损失。影响知觉准确性的因素大致归为三个方面：知觉者自觉的因素；知觉对象的特征；知觉环境的特点。第25页,共111页，2024年2月25日，星期天261、知觉者的自觉因素同一事物，不同人知觉不同。主要因为：⑴兴趣和爱好。兴趣爱好方面的个体差异性会影响知觉的选择性。——走进书店各看各的书。⑵需要和动机饿的时候一进房间首先看到的是桌子上的面包。

⑶知识和经验内行看门道，外行看热闹；行家一伸手，便知有没有。⑷个性特征后面再讲。此外，人的价值观、修养、对未来的预期、身体状况等也会影响知觉的选择性。导致知觉世界的丰富多彩。

第26页,共111页，2024年2月25日，星期天272、知觉对象的特征知觉对象的特征是影响知觉的重要因素。人在知觉事物时，会根据对象的特征进行组织、整合。并有一定的规律：㈠相对性根据事物之间的相对关系进行反应。

第27页,共111页，2024年2月25日，星期天28㈡整体性包括两个方面：⑴整体优先性在很多情况下实现感知整体，然后感知部分第28页,共111页，2024年2月25日，星期天29⑵根据知觉对象的特点将其知觉为具有一定结构的整体形象。有接近、相似、连续、封闭等因素。①连续性规律在空间、时间上有连续的对象，容易被知觉为一个整体。

第29页,共111页，2024年2月25日，星期天30②接近性规律在时间、空间上接近的对象，又被知觉为同类的倾向。

如一个车间2人同时辞职，我们怎么想？第30页,共111页，2024年2月25日，星期天31③封闭性规律人们能够把分散而有一定联系的知觉对象的反映综合起来，形成为一体。

一个旅游团队一下大巴，你是否认为他们是一个单位的？有一群工人向你反映同样的情况，你是否认为他们是“有组织”的？第31页,共111页，2024年2月25日，星期天32④相似性规律具有相似性的对象易被知觉为一组。

第32页,共111页，2024年2月25日，星期天33㈢理解性指以过去的知识经验为依据，力求对知觉对象做出某种解释使它具有某种意义。第33页,共111页，2024年2月25日，星期天34㈣恒常性知觉的恒常性是指知觉条件发生变化时，知觉影像仍保持不变，包括对物的知觉的知觉对象的亮度、形体、大小、颜色等以及对人的知觉或社会知觉的知觉对象的态度、动机、观点、个性特点等。第34页,共111页，2024年2月25日，星期天35㈤、错觉错觉是一种不正确、被歪曲了的知觉。常见的：大小错觉、形状错觉、方向错觉、承重错觉、倾斜错觉、运动错觉、时间错觉等第35页,共111页，2024年2月25日，星期天363、知觉的情景因素知觉的情景因素通过影响人的感受性而改变知觉的效果。感受性：人的感觉灵敏度，人对外界刺激物的感觉能力。⑴适应适应：由于刺激对感觉器官的持续作用而引起感受性变化的现象。方方面面⑵对比同一感觉器官接受不同刺激而使感受性变化的现象。

第36页,共111页，2024年2月25日，星期天37⑶敏感化敏感化：在某些因素影响下，感受性暂时提高的现象。与适应相反。⑷感受性降低与适应性不同，它是由其他因素引起的。如知觉的相互作用、人的生物因素和心理因素、不良是好的作用以及某些药物刺激都会引起感受性的降低。如对时间的感觉……第37页,共111页，2024年2月25日，星期天38四、在知觉与判断中可能的错误与对象社会知觉发生偏差或错觉时，有多种反映效果。典型的如下：1、第一印象效应（首因效应）人的第一印象，会影响以后对人的知觉。

告状？第38页,共111页，2024年2月25日，星期天392、晕轮效应在知觉过程中，通过获得知觉对象某一行为特征的突出印象，而将其扩大为整体行为特征的认知活动。表现多多。某人办事灵活，不要忽视其违法乱纪的可能；老实、安分，不要忽视其对周围事物漠不关心的弱点。戴恩等：“漂亮的就是好的”《人格和社会心理学杂志》，1972。一份调查：第39页,共111页，2024年2月25日，星期天40相貌的美丑对认知产生的晕轮效应特性貌丑中等漂亮人格的社会合意性56.3162.4265.30婚姻能力0.370.711.70职业地位1.702.022.25做父母的能力3.914.553.54社会和职业上的幸福5.286.346.37总的幸福状况8.8311.6011.6结婚的可能性1.521.822.17第40页,共111页，2024年2月25日，星期天413、近因效应在知觉中，最后给人留下的印象最为深刻。与首因效应相反。4、定型效应（定势效应）指人们在头脑中把形成的对某类知觉对象的形象固定下来，并对以后有关该类对象的知觉产生强烈的影响。人们总是以各种因素对人定型，如职业、年龄、品质等。这种效应有优点，也有缺点。

第41页,共111页，2024年2月25日，星期天42台湾大学生对各国人的定性印象序号美国人日本人俄国人中国人12345678910民主的天真的乐观的友善的热情的进取的坦率的喜欢夸耀的爱冒险的实际的善模仿的爱国的尚武的进取的有野心的有礼貌的小气的耐劳的狡猾的投机分子狡猾的欺诈的有野心的残酷的不择手段的唯物的野蛮的战争分子冷漠的国家主义的爱好和平的保守的爱好传统的耐劳的友善的容忍的无效率的仁慈的迷信的聪明的第42页,共111页，2024年2月25日，星期天43五、归因理论也称“认知理论”，说明和分析人们行为活动因果关系的理论。通过改变人的自我感觉、自我认识来改变和调整人的行为的理论。——说明和分析人们行为活动因果关系的理论——对人们的行为可以解释、控制和预测。该理论在美国心理学家海德（F.Heider）的社会认知理论和人际关系理论的基础上，经过美国斯坦福大学教授罗斯（L.Ross）和澳大利亚心理学家安德鲁斯（Andrews）等人的推动而发展壮大起来的。

第43页,共111页，2024年2月25日，星期天44归因理论研究的基本问题有：第一、人的心理活动发生的因素。内因、外因；直接原因、间接原因。第二、社会推论问题。根据人们的行为及其结果，来对行为者稳定的心理特征和素质、个性差异做出合理的推论。第三、行为的期望与预测。根据过去的典型行为及其结果，来推断在某种条件下将会产生什么样的可能行为。美国心理学家维纳（B.Weiner）1974年的研究结果表明，在现实中，一般人对行为的成功或失败进行分析时常做四种归因：努力程度；个人能力；任务难度；机遇状况。第44页,共111页，2024年2月25日，星期天45不同的归因对人的持续行为有不同的影响：⑴如果行为者把失败归因于个人能力——智力差、能力低等稳定的内因，不会增强今后的努力与持续性行为。再努力也白搭。⑵如果归因于自己努力程度这个相对不稳定内因，则可能增强今后的努力与持续性行为。⑶如果归因于机遇状况——不稳定的外因，一般不会影响人的积极性，可能增强今后的努力与持续性行为。⑷如果归因于任务难度——稳定的外因，则可能降低自信心，成就动机、努力程度和持续性。

第45页,共111页，2024年2月25日，星期天46第三节

个性与行为

个性是后天形成的，时可以改变的，且没有个性完全相同的人。目的人尽其才。一、个性的内涵个性：个性是在先天生理素质的基础上，在一定的社会历史条件下的社会实践活动中经常表现出来的、比较稳定的、区别与他人的个性倾向和个性心理特征的总和。第46页,共111页，2024年2月25日，星期天47人对社会环境的态度、行为的积极性特征，主要表现在心理活动对客观事物的选择性，对事物的不同态度和行为方式上。在人的个性差异中比较经常地、稳定的、具有决定意义的部分，它表明一个人的典型心理活动和行为个性个性倾向个性心理特征第47页,共111页，2024年2月25日，星期天48个性心理特征具有如下特点：1、组合性个性不是一个孤立的心理特征，是一组心理特征的有机组合。要准确地描述某个人的个性，就必须说出一组心理特征。2、稳定性和可变性个性一旦形成，就比较稳定少变，以重复性、持续性、必然性的面貌出现。如任性的人，在对己、对人、对事、对工作都刚愎自用。个性的稳定只是相对的，不是绝对的。随着社会实践条件、人的知识水平、家庭和个人生理心理等因素的变化，个性及心理特征也必须发生变化。如工作的改变等。第48页,共111页，2024年2月25日，星期天493、一般性和独特性人的个性必然有一定的共同性，都受本民族思想感情、文化传统、生活习惯等因素的影响。同时，又存在个性差异。4、生物制约性和社会制约性人既是生物实体，又是社会实体。高级神经活动类型——如气质、性格等，影响个性形成，并使个性的某些成分表现出一定差异。个性心理特征，就其本质来说，是社会的。受社会的各种意识形态的宣传和教育的影响，受到一定政治关系的强大作用，受到社会生产方式中各种关系的制约。——人的个性心理特征的形成和发展，既受先天生理素质影响，又受环境、教育、社会实践的影响。第49页,共111页，2024年2月25日，星期天50二、气质与行为气质与日常所说的“脾气”、“秉性”相近。是天赋的心理特征。1、什么是气质气质是人典型的、稳定的心理特点，是天生的、表现在心理活动动力方面的个性心理特征。其意义为：⑴气质是先天的个性心理特征。⑵气质也是人的心理活动的动力特征。第50页,共111页，2024年2月25日，星期天51心理活动的动力特征指心理活动过程的速度、稳定性、强度和指向性等等。速度：具体指知觉的速度、思维的敏捷性以及情感发生的快慢、情绪体验的快慢等等。稳定性：注意力集中时间的长短；强度：情绪和情感的强弱程度、意志力的强弱程度。指向性：心理活动指向外部世界还是指向内部世界——内向或外向。气质没有好坏之分！第51页,共111页，2024年2月25日，星期天522、气质的类型与特征气质是一个很古老的概念，由古希腊的医生希波克拉底——希克拉底（公元前460~公元前377年）在公元前5世纪提出来的。认为人体内有四种体液——血液、粘液、黄胆汁、黑胆汁，形成了四种气质：多血质、粘液质、胆汁质和抑郁质：胆汁质：以强而不平衡的神经活动类型为基础。直率、热情、精力旺盛、情绪易于冲动、心境变换剧烈等等——热情高，持久性差。多血质：以强而平衡灵活的神经活动类型为基础。情感发生的速度较快，外表明显，但强度方面较温和。思维、语言、动作敏捷，灵活性强，富有生气，反应迅速、喜欢与人交往；但浮躁轻率，缺乏耐力和毅力，注意力容易转移、兴趣容易变换等等

第52页,共111页，2024年2月25日，星期天53粘液质：以强而平衡不灵活的神经活动类型为基础。心理活动和外部动作都相当迟缓稳健，没有强烈的外部表现。安静、稳重、反应缓慢、沉默寡言、情绪不易外露，注意稳定但又难于转移，善于忍耐等等

——为将之道，喜怒哀乐不行于色。抑郁质：以弱的神经活动为基础。处事谨慎、细腻，孤僻、行动迟缓、体验深刻、善于觉察别人不易觉察到的细小事物；敏感多疑，慢慢腾腾，缺乏自信心。第53页,共111页，2024年2月25日，星期天54人往往是接近于某种气质的。气质不分好坏，但要适应工作。俄国四位著名作家就是四种气质代表：普希金具有明显的胆汁质特征赫尔岑具有多血质的特征克雷洛夫属于粘液质果戈里属于抑郁质气质具有一定的可塑性。

第54页,共111页，2024年2月25日，星期天55气质与神经类型的行为特点气质内外向情绪稳定性行为特点胆汁质兴奋型外向不稳定暴躁、好动、攻击、兴奋、善于社交、冲动、乐观、积极多血质活泼型外向稳定有领导能力、无忧无虑、灵活、活泼、逍遥自在、敏感、健谈、开朗、社交型的粘液质安静型内向稳定被动、谨慎、有思想、温和、能控制、可信赖、脾气好、安静抑郁质抑制型内向不稳定寂静、不善社交、保守、悲观、严肃、刻板、焦虑、忧虑第55页,共111页，2024年2月25日，星期天563、气质在组织管理中的作用对于管理的意义：⑴根据人的气质调动人的积极性，合理用人。尽量使人的气质特点与工作的特点相互协调配合，人尽其才，才尽其用。如：会计工作，粘液质的人比多血质的人更容易适应。采购员、推销员，粘液质的人要比多血质的人付出更多的努力。第56页,共111页，2024年2月25日，星期天57一般的工作什么气质的人都能干好。对先进纺织工人所作的研究证明，一些看管多台机床的纺织女工属于粘液质，她们的注意力稳定，工作中很少分心，这在及时发现断头故障等方面是一种积极的特性。注意的这种稳定性补偿了她们从一台机床到另一台机床转移注意较为困难的缺陷。另一些纺织女工属于活泼型，她们的注意比较容易从一台机床转向另一台机床，这样注意易于转移就补偿了注意易于分散的缺陷。对于特殊工作，特殊工种，如消防队员、潜水员、高空带电作业人员等，需要胆大心细、反应极其灵敏、临危不乱。气质的选择就特别重要。第57页,共111页，2024年2月25日，星期天58⑵根据人的气质特征来合理调整组织结构，增加团体战斗力。组织中是需要形成气质“互补”的组合的。⑶根据气质特征做好思想工作。例如，严厉的批评对于胆汁质或多血质的人会促使他们遵守纪律，改正错误，但对抑郁质的人则可能产生不良后果。第58页,共111页，2024年2月25日，星期天59三、性格与行为性格是个性中最重要的、最显著的心理特征，是一个人的本质属性的独特结合，是一个人区别于其他人的集中表现。1、什么是性格性格是一个人对现实的态度和习惯的行为方式中所表现出来的较为稳定的心理特征。——对客观现实的稳定的态度和与之相适应的行为方式。艺术家笔下的人的性格多么栩栩如生！如水浒传中武松和林冲。第59页,共111页，2024年2月25日，星期天60⑴性格是对社会环境较稳定的态度和行为方式。经过长期的社会生活和实践稳定下来的习惯方式。如：活泼、外向、豁达、诚实、乐观向上、孤寂、内向、虚伪奸诈、冷淡、悲观失望等。⑵性格是稳定的、独特的心理特征没有性格完全相同的人，但还得按一定的相似性分类；性格一旦形成，就比较稳定，在生活实践中经常表露出来。第60页,共111页，2024年2月25日，星期天61⑶性格是个体的本质属性，在个体心理特征中起核心作用。性格使气质和能力都带有一定的倾向性，作用于客观现实；性格对气质和能力的影响是很大的，它能使三者结合成个体心理特征这一有机整体。第61页,共111页，2024年2月25日，星期天62气质和性格：气质反映人的自然属性——性格反映人的社会属性。性格有好坏之分——勤奋与懒惰、诚挚与虚伪气质和性格相互影响，密切相关。气质可以影响性格形成的难易和速度。性格可以在一定程度上控制、掩盖或改造气质，使气质的消极因素的以抑制，积极因素得以发展。第62页,共111页，2024年2月25日，星期天63⑷性格有复杂的结构世界是多彩多姿的，因而人就会产生形形色色的态度以及相应的行为方式，形成各种各样的特征。①性格的态度特征，即对待和处理社会关系的性格特征。分四类：对待他人、集体、和社会的态度——善良、诚实、热情、残酷、虚伪冷淡等；对待劳动、生活、学习——勤劳、懒惰，认真、敷衍，进取、守旧等；对待劳动产品——勤俭、挥霍等；对待自己——自尊、自信、自满、自大等。

第63页,共111页，2024年2月25日，星期天64②性格的情绪特征，情绪活动的强度、稳定性、持久性及主导心境等方面的特征情绪的高涨与低落、稳定与波动、持久与短暂；主导心境的愉快乐观、精神饱满、消极悲观等。③性格的意志特征是否有明确的目的性、纪律性与散漫性、独立性与冲动性、主动性与被动性等等。④性格的理智特征，在感知、注意、记忆、思维、想象等认识过程中表现出来的性格特征。如分析型、综合型，深刻型与肤浅型等第64页,共111页，2024年2月25日，星期天652、性格的类型性格的类型是指以累人身上所共有的性格特征的独特结构。性格类型的划分，没有一直的意见，常见的：⑴按理智、意识和情绪在性格特征中何者占优势的划分：理智型、意志性、情绪型+中间型⑵向性说内向型、外向型⑶独立——顺从说独立型、顺从型第65页,共111页，2024年2月25日，星期天663、性格对组织管理的作用气质和能力不会影响对社会或组织作贡献，性格则不同。研究性格对管理理论和实践的影响，是组织行为学的应有内容。⑴对人的性格的认识应长期观察，一般从以下三个方面：对待他人、集体、和社会的态度——善良、诚实、热情、残酷、虚伪冷淡等；对待劳动、生活、学习——勤劳、懒惰，认真、敷衍，进取、守旧等；对待自己——自尊、自信、自满、自大等。

第66页,共111页，2024年2月25日，星期天67⑵注重培养良好的职业性格职业性格是各行各业的人们做好本职工作，胜任本职工作的心理动力，应着重研究。如工程技术人员：认真、严谨、探索⑶人事管理中的选人、用人要注意性格适应的合理性。如对于独立性过强的人，不适于协作要求高，配合要求严的工作。⑷做人的思想工作时，要针对不同性格的人，运用不同的方式。

第67页,共111页，2024年2月25日，星期天68四、兴趣与行为1、兴趣及其意义兴趣是人们积极认识客观事物的心理倾向。——对事物的优先注意和反应。引起兴趣的原因：客观事物对主体的重要意义；该事物对主体情绪上的吸引力。兴趣和爱好是否相同？兴趣是一种认识倾向爱好是一种活动倾向第68页,共111页，2024年2月25日，星期天692、兴趣的种类可根据不同的标准分类：⑴根据兴趣的倾向性，分为直接兴趣和间接兴趣直接兴趣：是对某事物或活动本身发生兴趣；间接兴趣：对该活动的结果感兴趣。间接兴趣可以转化为直接兴趣第69页,共111页，2024年2月25日，星期天70⑵根据兴趣维持的时间来分暂时兴趣：持久稳定的兴趣：有些成为了一个人一生的追求。⑶根据兴趣对社会的意义积极兴趣消极兴趣第70页,共111页，2024年2月25日，星期天713、兴趣的意义兴趣可以调动人们认识和活动的积极性。兴趣可以提高学习和活动的效率。——精力集中、记忆力提高、疲劳降低、主动思考。兴趣是可以培养的。第71页,共111页，2024年2月25日，星期天72五、能力与行为人的能力不同，管理中如何各尽所能？1、能力及其类型能力：直接影响活动效率，使活动顺利完成的个性心理特征的综合。如当老师，应具备语言表达能力，科学家应具备想象力。人的任何活动与工作，绝对不是凭借一种能力就可以胜利完成的。能力与知识、技术等不是一会事。如一个人有游泳的知识，一定会游泳？知识是人类社会实践经验的总结概括技能是在理论或实践活动中经过练习而获得并巩固的某种操作或活动方式。第72页,共111页，2024年2月25日，星期天73能力构成因素的研究，是心理学研究的重要问题，称为“能力结构理论”。能力的划分，通常分为一般能力和特殊能力：⑴一般能力。基本活动所需具备的能力。①思维能力：分析、综合、抽象和概括能力。——核心作用；②观察能力：对事物的审视能力——知觉能力；③语言能力：语言表达能力；④想象能力：再造想象和创造想象；⑤记忆能力：积累经验、知识、技能，形成个性心理的重要心理条件；⑥操作能力：通过人体器官，解决人及协调、完成操作活动的能力；⑵特殊能力。指从事某种专业活动应具备的各种能力的综合。如企业管理中所注重的技术能力、人际关系能力、管理能力。第73页,共111页，2024年2月25日，星期天742、影响能力发展的因素⑴素质——先天的生理特征。主要包括神经、大脑、感官和运动器官的特性差异。⑵环境与教育没有一定的环境和相应的教育，能力的发展是有限的。⑶社会实践在能力发展中，具有决定性意义的因素是社会实践。能力是在社会实践中发展起来的。⑷其他方面。营养状况、个人的勤奋程度等等都对能力的发展产生影响。第74页,共111页，2024年2月25日，星期天75

3、能力差异不同的人的能力有差别的。主要表现在下面三个方面：⑴能力发展水平的差异不同的人的能力发展程度存在明显的差异。这可以从具有一致标准的一般能力方面来衡量。）——呈正态分布。能力可以进行测验。一般能力测验也是智力测验：智商（IQ）=心理年龄（MA）/生理年龄（CA）。即IQ=MA/CA×100第75页,共111页，2024年2月25日，星期天76韦克斯勒智力分布表IQ类别百分比(%)130以上超常2.2120~129优秀6.7110~119中上（聪明）16.190~109中等50.080~89中下（迟钝）16.170~79低能边缘6.269以下智力缺陷2.2第76页,共111页，2024年2月25日，星期天77其他的测试方法很多，但考察人的能力差异必须把定量研究和定性分析相结合，把横向研究和最终研究相结合，才能对人的能力差异做出客观的评价。第77页,共111页，2024年2月25日，星期天78⑵能力类型的差异——能力质的差异①能力的知觉差异——分析型、综合型、分析综合型分析型：善于观察，对细节感知清晰，具有较强的分析能力而综合方面较差。综合型：善于分析研究，综合归纳，概括力强而对细节的分析力差。分析综合型：具有上述两种类型能力的人。②能力的记忆差异——听觉型、视觉型、动觉型、混合型听觉型：耳朵灵。……③能力的思维差异——抽象思维、形象思维、逻辑思维等区别。④特殊能力差异——擅长数学、擅长运动、擅长交往等等。

第78页,共111页，2024年2月25日，星期天79⑶能力发展早晚差异“人才早熟”、“大器晚成”我国学者张笛梅统计了600~1960年1911位科学家成果与年龄情况，如下

年龄(岁)第一次重大创造的人数重大创造项数16-20212121-2511011926-3023329431-3525332836-4021832341-4516627846-5010620151-556311756-60368361-652044第79页,共111页，2024年2月25日，星期天804、能力与组织管理研究个体的能力结构和能力差异，有助于管理者发现人才，量才用人，人尽其才，才进其用。组织活动重要注意处理好下列问题：⑴合理招聘人才，量才录用。正确确定本企业所需人才的能力标准，谋求适应组织能力标准的人才。高学历人才不一定是企业所必需的。文化考核和技术考核不能作为唯一的标准。——思想品质、道德水平、身体素质等。有条件的应进行岗位能力测定。

第80页,共111页，2024年2月25日，星期天81⑵人的能力与职务相匹配如作为企业的管理者应具备决策能力（或管理能力）、人际关系能力、技术业务能力，不同层次的管理者对这三种能力的要求不同，基本关系如下图：第81页,共111页，2024年2月25日，星期天82王重鸣——不同组织层次管理胜任力各纬度平均值能力纬度基层管理人员中层高层创新能力3.994.264.51表达能力3.353.684.08决策能力3.713.894.33人际激励能力4.204.344.49用人能力3.924.224.40协调能力3.774.013.83时限控制和紧迫感2.312.102.38时间计划能力3.834.004.38第82页,共111页，2024年2月25日，星期天83⑶不同团体中形成能力互补互相补充类型的差异。——要有帅才、将才、专业人才、技术人才，还要有脚踏实际，勤勤恳恳工作的人才。⑷有效加强员工能力培训一般通过提高文化知识水平，提高观察能力、思维能力、分析能力、计算能力、想象能力、创造能力等一般能力。通过专业知识教育和专业技能教育，提高人的业务能力、技术能力、事务性工作能力等特殊能力。

第83页,共111页，2024年2月25日，星期天84⑸用人艺术的关键是发挥人的能力。在进行职工的选择与安排工种时，尽可能把工种的能力要求和职工实际能力结合起来考虑，真正做到用人之所长，避人之所短，充分挖掘人的能力资源。能力不能胜任工作自然是做不好工作，人的能力水平高于实际工作的能力要求就可以吗？⑹建立有效的人才竞争选拔制度。不要再论资排辈了。

第84页,共111页，2024年2月25日，星期天85第四节

价值观与态度

价值观与态度是内隐的心理变量，它对组织中人的特点行为有着直接或间接的巨大影响。人们平日对企业或自己的工作、贡献等都有一些说法，反映了人的价值观与态度。

第85页,共111页，2024年2月25日，星期天86一、价值观的内涵与分类价值观：指一个人对周围的客观事物的意义、重要性的总评价和总看法，是一个人基本的信念和判断。一个人认为最有意义或最重要的事物，就是最有价值的；反之就是无价值的东西。如金钱、友谊、权利、自尊心、工作成就、贡献，哪一个最有价值？人的价值观的形成，是由人生观和世界观决定的，是受社会文化、民族文化的影响的。人的早期经验起到举足轻重的作用。人的价值观一旦形成，是相对不变的。

第86页,共111页，2024年2月25日，星期天87美国组织行为学家斯普朗格尔将价值观规为六类：⑴理性价值观。以知识和真理为中心，强调通过理性批判的方式发现真理。⑵唯美的价值观。以形式、和谐为中心，强调对审美、对美的追求。⑶政治性价值观。以权利地位为中心，强调权利的获取和影响力。⑷社会性价值观。以群体他人为中心，强调人与人之间的友好、博爱。⑸经济价值观。以有效实惠为中心，强调功利性和实物性，追求经济利益。⑹宗教价值观，以信仰教义为中心，强调经验的一致性及对宇宙和自身的了解。第87页,共111页，2024年2月25日，星期天88二、价值观与组织行为从组织行为学观点来考察，价值观影响当前及将来员工的行为，具体表现在：⑴影响对他人和群体的看法，从而影响到人与人的关系；⑵影响人的个人决策和解决问题的方法；⑶影响个人对所面临的形势和问题的看法；⑷影响确定有关行为的道德标准；⑸影响个人接受或抵制组织目标和组织压力的程度；⑹影响对个人及组织的成功和成就的看法；⑺影响对个人目标和组织目标的选择；⑻影响对管理和控制组织中人力资源手段的影响。

第88页,共111页，2024年2月25日，星期天89要求：组织目标的确立，要考虑有关各种人员和群体的价值观。在组织管理中，要注重组织文化建设，根据组织的使命、任务，树立明确的组织价值观，努力是组织的所有员工接受并赞赏，提高组织的凝聚力。

第89页,共111页，2024年2月25日，星期天90三、态度的意义和内涵态度是指个体对外界事物的一种较为持久而又一致的内在心理和行为倾向。人们在认识客观事物或工作中，总是对人和事产生不同的反应，作出各种各样的评价，如赞成或反对、亲近或疏远、喜欢或厌恶、接近或排斥等等。是一种心理准备状态，一旦变得比较持久稳定，就会成为态度。态度有指向性，——态度主体和态度客体。态度具有相对稳定的连续性。深入研究态度的心理结构，由三种成分构成：认知、情感和意向。

第90页,共111页，2024年2月25日，星期天91⑴态度的认知成分。人对事物的看法、评价以及带评价意义的叙述。与人的世界观、价值观有密切的关系，直接或间接涉及到态度的表达。⑵态度的情感成分。即人对事物的好恶，带有感情色彩和情绪特征。如热爱或憎恨、尊敬或蔑视、耐心或厌烦、热情或冷淡等等，反应出人的态度。⑶态度的意向成分。即人对事物的行为准备状态和行为反应倾向。态度含有行为倾向，人的行为反应态度。以上三者一般来说是协调一致的，但有时也不一定。

第91页,共111页，2024年2月25日，星期天92四、态度对行为的影响态度属于行为的指导和动力系统，对人的行为有很直接、很重要的影响。⑴态度影响认知与判断认知对态度的形成有作用，态度一旦形成也会对认知产生反作用，有正向作用，也有负向作用。⑵态度影响行为效果。工作态度积极，就会提高工效。⑶态度影响忍耐力。忍耐力是人对挫折的耐受、适应能力，与人所从事活动的态度有密切关系。第92页,共111页，2024年2月25日，星期天93⑷态度影响相容性。即态度影响人与人、群体与群体等的相互关系。⑸态度与工作效率之间的关系比较复杂。一般来讲是一致的，但也由其他情况，主要原因：①提高生产效率可能使职工达到某种目标的手段。②人的需要是多方面的，不可避免的出现提高或降低生产效率来达到其他需要的可能性。第93页,共111页，2024年2月25日，星期天94第五节学习一、学习的内涵学习：是通过练习而发生的行为改变或潜能的改变。——行为的改变是学习的结果。同时，学习是在身体内部进行的，是看不到，摸不着的过程。但在一定条件下会通过行动，解决问题等形式表现出来。

第94页,共111页，2024年2月25日，星期天95二、学习理论1、传统学习理论主要是条件反射行为，即：通过学习获得的行为是对某一特点刺激的反应。2、操作学习理论操作学习是指的人对环境的操作。个人是根据所处的环境来学习的。环境是一种需要获得或者避免的正的或负的强化来源。人可以有意识的发出一些行为以便从环境中得到预期的结果。第95页,共111页，2024年2月25日，星期天963、社会学习理论社会学习理论认为学习由三个基本的要素：个人的认识过程、行为、环境。学习理论的核心是基于这样的假设：学习是这三个因素相互作用的结果；三个因素中任何一个因素的变化都会影响其他两个因素的变化。环境影响行为：……。行为也影响环境：当有人迟到受到重罚时，没人再会迟到；人的认识过程也会影响我们赋予环境的意义：如奖金的不公等。与传统的学习理论不同，社会学习理论认为学习也能通过间接经验和某些自控过程获得。最后，根据学习理论，通过重新认识过去的经验或对未来的行为结果进行试验这种方式，可以提高自我强化的能力。

第96页,共111页，2024年2月25日，星期天97三、学习效果的增进和管理上述学习理论用到企业管理的实践中，主要是进行员工行为的塑造。行为塑造：指管理者采用有规律的、循序渐进的方式引导出员工所需要的行为并使之固化的过程。无论员工的希望行为还是希望行为结果，不可能一次满足组织的目标要求，但在一定的条件下应予以适当的强化。行为的强化是根据行为所得到的回报不同而不同的，分为四种：正强化：对行为予以奖励；物质的、精神的，正回报。负强化：对行为不予以惩罚；如对知错能改的行为。惩罚：对行为予以惩罚；负回报。消退：对行为不予强化；第97页,共111页，2024年2月25日，星期天98强化又分为连续强化和间歇强化，其中间歇强化会取道更好的效果。间歇强化又分为：定时制、不定时制、定率制、和不定率制。为了是强化有效，必然遵循如下四原则：⑴偶然强化原则。——大锅饭的奖金发放，以失去强化的意义。⑵即时强化原则。⑶规模强化原则。微不足道的奖金起不到强化作用，反而容易起反作用。⑷丧失强化原则。偶尔的回报强化能力强。

第98页,共111页，2024年2月25日，星期天99第六节

工作压力或压力

现代社会生活的节奏越来越快，人们的压力也越来越大.压力使人精神紧张，出现不同的症状——失眠、头痛，危害人们的健康和生命。一、工作压力的本质和来源工作压力：人对工作环境中心出现的或不良的因素做出的反应。——这些反应或使人感到兴奋和干劲十足，或使人感觉受到威胁或不安。第99页,共111页，2024年2月25日，星期天1001、工作压力的不可避免性对于大多数人来说，压力的存在是不可避免的。工作中，