人际关系礼仪常识培训

礼仪·礼貌------人际关系的“润滑剂”一、什么是礼仪礼仪起源于宫廷，原指绅士与淑女的行为准则随着社会的发展，礼仪不再局限为墨守成规的礼节仪式礼仪----人们在社会活动中必不可少的言行方式及行为规范，包括在不同时间、场合、地点得体的着装、仪态、举止、谈吐、态度等礼仪的概念礼-----表示尊敬、崇敬之意仪-----“礼”的形式，包括一些礼节、仪式礼仪----是个人内在文化素养及精神面貌的外在表现礼仪与你不要认为礼仪是“虚”的东西不要认为仅在正式场合才需注重，平时可以随便其实是日常生活中要讲究，因为：1、你的一言一行代表了公司的社会形象2、优雅的礼仪让你成为一个有魅力、有内涵、有修养，受欢迎的人---你的终身财富个人形象----着装与仪容个人形象（第一印象）的重要性云想衣裳，花想容各行各业都有特定的形象如医生、护士、厨师、警察、法官等个人形象外在因素：衣着、仪容仪表、头发、言谈举止内在因素1、个人修养、素质（家庭、教育等成长环境，孟母三迁）2、健康健康健康----心理健康与身体健康身体健康四要素1、充足睡眠2、适量运动3、愉快心态4、均衡饮食均衡饮食--营养学会的建议饮食宝塔水（6---8杯）米饭、面（3--5碗）蔬菜、瓜、水果类肉、豆、蛋、奶盐油酱云想衣裳-----着装西方的服装设计大师认为：服装不能造出完人，但第一印象的80%来自于着装推销专家：推销的成功始于推销自己着装的基本要求：大方得体，干净整洁云想衣裳-----着装男性休闲服装：牛仔裤、无领T恤、运动鞋正式服装：西装、领带、皮鞋西装、皮鞋、袜子三者的颜色要相同或接近，袜口不要暴露在外切忌：搭配不当，场合不当，白袜子黑西装，黑皮鞋女性建议行政装----庄重、得体、整洁、平整切忌：现代女郎，低胸装、露脐装、迷你超短裙、性感迷人露背装、牛仔服云想衣裳-----着装男性仪容重在“洁”头发长不过耳、梳理整齐、不留胡子、修剪指甲女性仪容重在“雅”女性建议淡妆，不要浓妆（晚妆、舞台妆）言谈举止礼仪言谈礼仪礼貌用语：请、谢谢、麻烦你了切忌：土话、粗口举止礼仪坐如钟，男士要端正，女士要优雅（特别穿裙子的女士更要注意）不要左右摇晃，不东张西望，不猛坐猛起与客人交谈不象烂泥一样靠在椅背上，两腿不要分得太开，不跷起二郎腿或抖动，双手不交叉在胸前站如松----练练气功的站功，挺胸、收腹，两腿分开成V字型、立身中正，自然切忌：驼背、叉手、重心不稳、抖腿行如风----抬头挺胸、目光前视、踏步适中、两手自然摆动切忌：男士边走边抽烟，女士边走边吃零食举止礼仪点头微笑打招呼问好举止礼仪不雅的举止，有失礼仪在公共场合，在不抽烟的顾客面前抽烟当众瘙痒，挖鼻屎随地吐痰，当别人的面咳嗽打哈欠、伸懒腰当众照镜子高谈阔论，大声喧哗争先恐后，不排队举止礼仪社交礼仪提示接打电话，声音愉悦切忌：大声“喂”###，挂断电话“砰”###自然握手，力度适中，面带微笑，目视对方介绍女士优先：把男士介绍给女士，以示对女性的尊重。注意：当女士面对长者、地位较高者，应尊者先。长者优先：先把晚辈介绍给长辈以示对长辈的尊重。尊者优先：先把职位低者介绍给职位高者（多用在正式场合）社交礼仪提示介绍主方优先：先把客人介绍给主人团体优先：先把个人介绍给团体当别人介绍你时，最好站起身来，看着对方的眼睛，态度要热情友好，握握手社交礼仪提示交换名片，态度恭敬名片的递送：应双手递送，将名片的内容顺着对方，并致“你好”名片的接受：应起立双手承接，并回应“你好”名片的