星火教育培训问题及对策

摘要随着市场竞争日益增大，企业要想在竞争激烈的市场中站稳脚跟，首先要树立人才培养的观念，其次由企业自身的规划和现状出发，制定适合自身企业的员工培训计划，提高员工的知识技能水平。培训作为企业发展进程的关键要素之一，企业不能只注重经济效益的发展，同时还必须兼顾人员培训的发展。纵览国内的企业，员工素质良莠不齐，企业逐渐意识到培训对企业的重要性，通过对培训的投资，激发员工的工作潜能，但是企业在开展员工培训时，由于对人员培训环节的生疏，导致企业的培训面临许多的问题。本文主要以星火教育培训机构为例，对星火教育培训机构的员工培训现状及存在的问题进行了分析，了解到星火教育培训机构目前在培训所面临的难题是老一辈员工的培训机会少和培训难度大、只注重新员工的岗前培训，忽略员工的在职培训、缺乏完善的培训评价反馈体系。针对该企业存在的三大问题提出针对性对策，以构建高素质人才团队，保障企业战略目标的实现。关键词：员工培训培训体系培训评价反馈体系AbstractWiththeincreasingmarketcompetition,enterprisesshouldfirstestablishtheconceptoftalenttrainingiftheywanttostandfirminthecompetitivemarket.Secondly,basedontheenterprise'sownplanningandcurrentsituation,theyshouldformulateappropriateemployeetrainingplanstoimprovetheknowledgeandskillsofemployees.Asoneofthekeyfactorsinthedevelopmentofenterprises,trainingshouldnotonlyfocusonthedevelopmentofeconomicbenefits,butalsothedevelopmentofpersonneltraining.Throughoutthedomesticenterprises,thequalityofemployeesvaries,andenterprisesgraduallyrealizetheimportanceoftrainingforenterprises.Throughinvestmentintraining,employees'workpotentialcanbestimulated.However,whencarryingoutemployeetraining,enterprisesarefacedwithmanyproblemsduetothelackofpersonneltraininglinks.Asanexample,thispapermainlytothesparkeducationtraininginstitutionstosparkeducationtrainingorganizationstafftrainingpresentsituationandexistingproblemsareanalyzed,andlearnedthatthesparkeducationtraininginstitutionsinthetrainingaretheproblemsfacingtheoldergenerationofstafftrainingandtraininglessdifficult,onlypayattentiontothepre-servicetrainingnewemployees,ignoretheon-the-jobtrainingofstaff,lackofcomprehensivetrainingevaluationfeedbacksystem.Inviewofthethreeproblemsoftheenterprise,putforwardcountermeasurestobuildahigh-qualitytalentteam,toensuretherealizationofthestrategicobjectivesoftheenterprise.Keywords：EmployeetrainingTrainingsystemTrainingevaluationfeedbacksystem目录一、引言 星火教育培训问题及对策一、引言纵览社会全局，发展迅速的时代，日新月异的科技发展，企业在市场中的竞争力也随之增大，企业想要在激烈的竞争市场中角逐成功，人才的培养则是起关键作用的一环，因此企业的员工培训在企业人力资源管理中所占的比重越来越大。员工是这一环节中不可或缺的基本加工单元，同时是企业价值创造的中坚力量。站在企业可持续发展的角度来看，企业必须领有大量可以契合企业发展需要的员工，并且使他们愿意竭诚于企业，尽忠尽责，不居人后、奋发图强，所以如何根据企业自身情况去制定适合本企业的员工培训体系，是每个企业都应该重视和慎重考虑的问题。二、相关概念及理论基础（一）员工培训培训通常指的是企业为了让员工的岗位技能以及知识素质水平得以提高，从而给机会员工进行学习和提升，或者企业就企业发展的业务需求开展一系列员工发展活动的过程。员工通过培训，工作技能得以提升，岗位知识掌握更加透彻以及学习到新的知识，让员工更高效地完成手头上的工作任务或者迎接未来的工作挑战，在实现企业的战略目标的同时，也可以让员工爱岗敬业，给员工提供一个展现工作能力的平台，从而有利于其职业生涯的发展。于当前人力资源管理现状角度而言，培训这一环节的地位正在稳步上升，企业领导会加大对员工培训的投资。培训不仅对企业具有至关重要的意义，而且给员工带来积极的成效。首先，企业以领导者的身份统筹培训，在培训的过程中会带着更高的抱负和责任感，而员工在参加培训活动时也能感受到企业在接纳自己，增加员工的归属感。其次，培训有利于提高员工在企业中的角色意识，员工只有完全融入企业，才能充分履行其职能，从而快速熟悉工作内容，提高工作效率。再次，员工通过培训提高在工作中所必须的知识和技能，为企业员工就业或再就业提供了发展的机会。最后，员工培训有利于员工转变态度动机，提高员工对公司和工作的认知，改变态度，转变为良性动机、改变绩效，为稳定现有的工作岗位提供的保障，同时也为晋升开拓了道路，从而减少企业的人员流失。（二）应用新兴技术的培训在日新月异的科技支持下，企业迎来了一个新的培训趋势。对于新兴技术的培训，学术界的每一个学者对此都有不同的解释，主要有媒体辅助远程培训、技术辅助远程培训、多媒体远程培训等，即使每位学者都为此提出不同的学名和概念，但从这些概念中，可以得出新兴技术的培训囊括了以下的特点：以计算机联网、可视会议、宽带网络等技术为基础开展培训；超越传统课堂的界限，提供给你更多教育学习的机会进行跨边界培训；以学员的自身需求为考虑重点，更多地兼顾学员的时间和空间、以学员为中心，为学员提供更多的学习机会和自我提高的选择。信息技术的快速发展，企业也逐渐广泛运用网络技术，应用新兴技术的培训大大增加了培训环节的趣味性。（三）成人学习理论许多正规教育机构和教育理论都是以孩子和年轻人为对象，对他们进行教育和研究，而在企业的培训中，培训对象都是自我想法和能动性比较强的成年人，在一次次实践中，教育学家逐渐意识到针对于儿童的教育学习理论无法适用于成人的培训，因此开发了成人教学法。满足成人学习这一特定需要的理论基础上发展起来的成人学习理论。国内外许多学者都致力研究成人学习理论，提到成人学习理论，不得不介绍在这一研究领域最有代表性的学者之一——马尔科姆·诺尔斯。他对成人学习和孩童教育进行研究和区分并把其结论收录于《被忽略的群落：成人学习者》一书中。美国管理学家戈特博士根据马尔科姆·诺尔斯的研究所提出的结论上，把关于成人学习的16条原理收录在《第一次培训者》中，并阐述其在企业培训中的作用，这些原理的主要内容包括：企业培训是常见的成人学习的过程，首先企业要以提高学员的知识、技能为导向开展培训活动，并告知学员在学习开始就需要订立目标和定时检查，培训导师引导学员进行启发式的学习，同时培训师充满激情地通过多样的培训方法来培训，感染参与培训的学员，在成人学习中尽量避免单向讲授，学员也需要自己动手实干去印证理论知识，在工作中多练习，才有利于提高工作效率。（四）培训有效性评估模型培训有效性是指培训给公司和员工个人带来的成效。了解培训投资的效果，界定培训对组织的贡献建立在科学的培训有效性评估上。被广泛应用的培训有效性评估模型是美国人力资源管理专家唐纳德·柯克帕狄克所提出的四个层次的评估模型。他总结了评估培训项目的四种层次，其内容包括反应评估、学习评估、行为评估以及效果评估。反应评估是调查学员对培训课程、培训教师和培训安排的满意度；学习评估则是对学员学习到的知识和技能甚至态度上的转变的考量；行为评估是对学员所学到知识、技能和态度运用到工作岗位上的能力，更多的观察员工培训前后在工作岗位上的知识技能和态度的变化程度；结果评估是柯式评估模型中最为重要也是最难实施的评估，它是用来衡量培训带给企业的效益，即测定培训能否给企业带来积极影响。三、星火教育培训机构简介及其员工培训现状（一）星火教育培训机构简介孩子接受教育程度在新生代家长心中的比重越来越高，在2003年，星火教育培训机构创始人被“星星之火，可以燎原”所启发，带着坚定的决心创立了星火教育培训机构，同年星火教育进入K2教育行业。星火教育是晓教育集团旗下最庞大也是最重要的子品牌，星火教育以“星火1对1”以及“精品课堂”两大核心产品在教育行业打响自己的名号。星火教育带领着庞大的师资教研团队和一万多名优秀员工在教育行业市场不断探索，不断前进，以孩子为主要考虑对象，从孩子自身出发，为辅导学生制定适合他们的个性化辅导计划，不同的地区，教育要求和情况不尽相同，星火教育还会根据当地教育情况，开设辅导特色班级。目前，星火教育已经在15个省份、30多个城市开班，已经开设了35个分公司及270多所校区，已经领先教育行业的其他机构。在“一切皆有可能，NothingIsImpossible”的星火精神的支持下认真踏实努力地工作，星火教育曾荣获“全国十佳教育培训机构”、中华网大国之声颁发“中国最具综合实力教育集团”、中华网大国之声颁发“中国领军品牌课外教育机构”、新浪颁发“全国最具品牌影响力五星金牌课外辅导机构”等称号。（二）星火教育培训机构员工培训现状星火教育在发展的进程中，力求获得立足教育行业的方法，目的是为了经济效益的最大化，也正是市场竞争力的不断增大，星火教育对自家企业的要求也越来越高，只立足于企业市场的投放，导致对员工培训置之不理，严重阻碍了企业后续的发展和战略目标的实现。从星火教育人员培训的发展来看，2015年前，员工培训仍没有进入星火教育的视线中，以至于从未开设与员工培训相关的课程，在近几年国内市场各大企业逐渐重视员工培训这一环节，员工培训是企业人力资源不可或缺的一部分这一意识开始在企业管理者中发芽。星火教育培训机构在2015年下旬开始着手筹备有关员工培训的计划和设置课程，经过一年的筹划，2016年星火教育才为新员工开设培训课程，对新员工的岗位职责和工作内容进行说明、加强巩固入职老师的知识功底和讲课方法、企业文化的贯彻等，老一辈在职员工作为导师借助授课的手段培训新学员，培训时长3天。星火教育在几年时间的实践下，对员工培训环节熟悉度提高。2018年，星火教育加长了员工培训时间，从早期的3天的培训课程增加到8天的培训；不仅增长了培训时间，在培训内容上也下了一番心思，不再是授课——做题——评讲——做题——授课的机械模式，在授课做题的期间增加了暖场小游戏和跳舞唱歌等内容，以此减少培训的枯燥乏味感；在培训方式上，以多媒体作为媒介，辅导培训师讲课，增强培训学员的兴趣，见表1。表12019年新锐“厉行”岗前培训课表日期培训时间培训课题讲师10.1414：00-18：00教材串讲及思维导图制作学科导师19：00-20：00考核（月度考核卷）学科导师10.159：00-12：00星火教育心路历程人事部代表14：00-15：00考核卷评讲学科导师15：00-20：00教材串讲及思维导图制作学科导师20：00-21：00中考试卷刷题学科导师10.169：00-12：00宣讲企业文化及制度人事部代表14：00-15：00暖场游戏学科导师15：00-18：00中考试卷分析及试卷制作学科导师19：00-21：00中考试卷分析答辩学科导师10.179：00-12：00职业规划人事部代表14：00-15：00暖场游戏学科导师15：00-17：00如何与家长有效沟通学科导师17：00-21：00舞林大会（舞蹈排练）学科导师10.219：00-12：00如何讲好一道题学科导师14：00-21：00学科知识讲解及练习学科导师10.229：00-12：00如何上好第一次课学科导师14：00-21：00学科知识讲解及练习学科导师10.239：00-12：00如何设计教案学科导师14：00-18：00课外拓展（爬山团建）小组组长10.249：00-11：00小测及评讲学科导师11：00-12：00培训课程总结学科导师由此可见，星火教育十分重视新员工的入职培训，同时也忽略在职员工的培训，没有为2016年前入职的老一辈员工增设培训课程；在培训课程结束后，没有制定培训反馈体系，忽略培训对员工培训有效性的考评。四、星火教育培训机构员工培训存在的问题星火教育经历了在教育行业市场摸打滚爬的17年，逐渐成为教育行业的佼佼者。俗话说：“能力越大、责任越大。”伴随着新生代家长对孩子的要求越来越高，对教育市场的要求也越来越高，想要在行业内占据较高的地位，则必须提高企业的自身能力，即是企业员工的知识技能也需要稳步提高。星火教育逐渐意识到员工培训的积极影响，在2015年逐渐开展培训课程，经过5年的培训经验的积累，星火教育的员工培训趋于成熟，但是在发展过程中，仍存在许多不足：（一）老一辈的员工培训次数少，培训难度大根据星火教育培训课程的开设时间来划分，于2016年前入职的员工称为老一辈的员工。2015年前，星火教育没有员工培训的概念，所以于2016年前入职的员工完全没有进行过岗前培训，直到2016年下旬，星火教育才召集所有在职员工以及新员工进行为期三天的培训课程。老一辈员工资历最老、教龄最长，十几年教学经验的积累和教学习惯的形成，是他们最宝贵的财富同时也是最难改变的存在，这也是老一辈员工这一群体的特点，也正是基于这一群体的特殊性，对老一辈员工进行培训的难度较大。根据实地调查，访谈老一辈员工得知，他们所参与的培训只有两三次，而且他们都是以“插班生”的形式参加前几届新员工的岗前培训，而且每一次学习的内容都大同小异。星火教育在早期的培训课程中，没有根据老一辈员工的特殊性，对培训内容、培训课程的设置与选择、培训方式、培训讲师的甄选、培训时间安排等方面进行谨慎的考虑和安排，由于培训的课程没有针对性和同时给老一辈员工提供的培训机会较少，同时老一辈员工又面临着较难改变的教学习惯，导致老一辈员工认为培训对他们知识技能的提升帮助不大，大大降低了老一辈员工对培训的兴趣。而且，由于每一次都是以“插班”的形式参与培训课程，导致老一辈员工认为自己不被重视，进而他们对企业归属感也大打折扣。（二）只注重新员工的岗前培训，忽略员工的在职培训通过对星火教育各个校区的在职老师参加培训的频率进行问卷调查，由调查结果显示70%在职员工近两年来都没有进行培训的经历，甚至10%的在职员工参加培训得追溯到四五年前刚入职时的岗前培训；15%在职员工在学科组长的带领下每周进行一次学科知识教研；而剩下的5%则是刚入职的新员工从8天的岗前培训中毕业，见图1。图1图1星火教育在职员工培训频率由上文可知，星火教育培训机构在新员工岗前培训这一模块投资较大，但是却忽略了在职员工的重要性。在职员工的培训完全依赖于学科组长的领导，但是校区内的大部分学科组长对学科教研培训的重视程度不高，普遍认为培训的效果无法立即体现在教学工作中，而且培训对象都是成年人，每个人都有自己的教学习惯和特点，在短期内的培训很难改变则疏忽了教研培训。经调查，许多在职员工对培训抱有不以为意的态度，参与培训的积极性不高，认为培训只流于形式，对于提高知识技能没有实质的帮助，认为参加培训浪费时间和增加工作量，却没看到培训对自身的能力提升。带着敷衍和应付的态度参加培训，必然不能学习到知识，也无法将培训与工作内容联系，把培训的知识技能以及学习态度运用于工作岗位上。更是因为在职培训的培训方式单一，仍是选择最原始的“填鸭式”授课方式。培训导师在讲台上热情高涨的串讲教材内容，底下学员枯燥乏味、毫无精神地听着课，这是星火教育培训学科教研在职培训的真实写照。灌输式讲课是教学知识转化率较低的一种教学方式，缺乏与学员之间的互动，学员缺少参与感，学员带着抗拒的态度去学习，知识技能的吸收率自然不高，则培训的有效性则大大降低。（三）没有针对培训结果建立一个培训评价反馈体系星火教育培训机构仍没有意识到培训结果能反映出许多有效信息，通过培训结束的学员反馈的信息能获取培训课程设置存在哪些不足、培训内容的实用性以及培训对工作的影响等有效信息，进而逐步改善员工培训体系。星火教育培训机构没有建立一个完善的培训评价反馈体系，对员工的培训只停留在培训的课程上，没有对培训结束的员工进行培训有效性的调查和反馈。首先，培训结束后，星火教育没有对员工满意度设置调查问卷，所以无法得知员工对培训课程的设置或讲师的方法上存在哪些不足，不利于后续培训体系的完善，甚至建立的培训体系逐渐不适用企业和员工，无法提高员工培训的积极性和参与度。其次，星火教育缺乏员工成长追踪情况表和培训考核要求，员工的确参加了星火教育所组织的员工培训课程，但是，星火教育不仅没在员工参加培训前对他们的知识、技能、态度等方面的情况进行记录，而且在培训结束后也没有及时跟踪同一群体对应方面的情况，从而不能对培训的有效性进行评估。星火教育没有针对每一个员工建立一个短期的成长追踪情况表，无法得知培训能否让员工把培训所学的知识在短期内运用于工作岗位中、培训能否提高员工的工作效率等。同时，星火教育也没有对培训结束的员工增设后续工作的考核要求。在教育行业求发展，重要的是有扎实的知识储备，更需要员工不断更新自己的知识库和讲解方法，所以增设考核目标，以定时检查和掌握员工的岗位工作情况，让员工在往后的工作中多一份紧迫感，同时也是对顾客的负责，增强星火教育在教育市场的竞争力。五、星火教育培训机构员工培训问题的解决对策（一）建立适合老一辈员工群体的培训体系从星火教育的发展进程来看，星火教育已经把员工培训放置在一个十分重要的地位上，但是星火教育仍然欠缺一个完善的培训体系。星火教育管理层需要改变观念，一视同仁地对待每一位员工，同时应该对不同阶段的员工群体制定相应的培训计划和体系，有针对性地进行有效的培训。老一辈员工群体是星火教育的中坚力量，因为入职时间长，教学经验充足，在教学活动中带有自身的特色，所以老一辈员工群体也是星火教育的特殊存在。以企业长期规划的支持下，建构一个适合这一群体特点的培训体系，是实施难度比较大但也是不可忽视的环节。首先，星火教育应落实全体员工参加培训的工作，让全体员工参与培训的观念深入人心，可以在星火教育内的墙壁小板报上宣传员工培训，一步一步扭转员工特别是老一辈员工的培训观念，让员工多多了解员工培训，降低老一辈员工对培训的抵触情绪，甚至更愿意参与到培训中来。其次，对企业的培训需求进行多层次分析。培训需求分析是培训过程的首要也是重要环节，它主要解答企业为什么要培训以及培训需要达到什么效果的问题，它为确立培训目标、制定培训计划、建立培训体系奠定了坚实的基础。根据组织目标、组织资源、组织特征以及外部因素对组织的影响等在组织层面进行培训需求分析，解决“培训的重点是什么”的问题。组织目标是培训开展的指明灯，培训活动必须围绕这一目标进行；明确组织内可利用的人力、物力及财力资源，为组织目标提供资源支持；组织特征对培训能否顺利进行和获得成功起重要影响，组织特征包括企业文化、员工的工作态度、企业凝聚力等，组织特征提供审视培训能否成功开展的基础，分析组织特征帮助培训组织者更系统深入了解组织；培训的开展应建立在合法的法律法规之上，同时也要根据市场的变化而适当改变培训计划。在工作层面上进行分析，主要解决的是“培训的内容是什么”的问题，对工作任务进行分解，主要内容是：对工作的工作量大小和难易程度进行分析、完成工作任务需要的思维要求以及工作内容和形式的变化。随着市场发展，工作任务不可能一成不变，根据工作层面的分析及时更新培训课程的内容。培训对象是培训中的主角，对人员层面的培训需求分析则显得更为重要，主要对员工的知识专长、年龄结构、个性和能力方面进行分析，从而确定培训对象和培训内容，同时也可进一步得出培训的效果。这三者相辅相成、密不可分，是一个有机的系统，缺一不可。最后根据培训需求分析所得出的老一辈员工群体的特点，在星火教育的规划支持下，建立与老一辈员工群体相适应的培训体系。（二）企业应用新兴技术，拓宽员工培训的类型由上文可知，星火教育在人员培训上主要采用以导师讲授为主，以课外拓展为辅的培训方式。导师讲授法主要由导师讲授知识，学生通过在课堂上对老师所讲授的知识进行理解、吸收和内化，再将知识运用于工作岗位中，以达到提高工作效率的目的。但是普遍的课堂讲授法都让学员较为反感，由于学员学生时代一直是在课堂讲授法中被动接受知识；同时，课堂讲授法以导师为主，学员在培训学习过程中缺乏参与感，容易在培训过程中分散注意力；再者，导师讲授法对讲师的要求比较高，要求导师不仅需要专业的知识技能，而且更重要的是拥有较强的交流沟通能力和控场能力，能较好的掌握培训进度和调节培训氛围，以调动培训学员的兴趣，但是大多数的培训师都很难做到以上这几点，这也是导致课堂讲授枯燥乏味的原因之一。星火教育不仅采取课堂讲授的方法，同时为了增加学员的培训激情，在枯燥的课堂培训中，穿插了户外拓展培训——爬山团建，通过爬山，让参与者认识到自己的潜能，加强自信心，同时加快学员融入星火教育的大团体中。随着科技创新速度的不断加快，科技进步也为企业人员培训提供了技术支持。培训学员是培训的主要对象，加大学员学习动力是星火教育需要一直关注的问题，通过应用新兴技术的培训为学员提供更便捷、更自由的选择，同时通过多媒体辅助培训为培训提供更多可能和机会，常见的新兴技术培训主要有：计算机辅助培训、e-learning、多媒体远程培训等，但是e-learning是企业中最常用的培训方式，其主要方式是把课程的主要内容传送于开设的课程网页上，以供员工下载和学习。从星火教育员工的工作性质出发，星火教育的辅导老师上班任务主要集中于周末及节假日，但是每个员工的工作时间和所担负的工作量都不相同，e-learning则可由参加培训的学员根据自身的条件和能力选择合适的时间、地点、想要培训的内容进行自主选择，学员通过e-learning主导培训，自主学习更有利于知识技能的吸收和转化，所以学习效果更加显著，大大提高了组织整体培训的效率和效果。学员通过新兴技术的培训从被动吸收知识的人转化为主动参与培训的人，提高自主学习的能力，学员更好地内化所学习到的知识和技能，则有利于把知识运用在工作岗位中，提高工作效率。（三）构建适合企业实情的员工培训评价体系企业开展员工培训的目的主要是进一步优化企业的经济效益，但是，如果一个企业在培训结束后不对培训的有效性进行评估，就无法得知培训是否对员工甚至企业带来积极贡献。培训有效性评估作为培训中重要的一部分，但是往往被企业所忽略。星火教育对此则没有重视起来，导致无法获取改善员工培训课程、时间、培训师的有效信息。根据星火教育的发展规划，构建适合星火教育发展实情的员工培训评价体系，为后期的员工培训提供了有效信息保障。培训有效性评估主要建立在柯式评估模型上，首先在反应层面上，通过问卷调查、访谈法等简单快捷的方式对刚培训完的员工于培训满意度上进行调查，在此基础上，发现培训过程存在哪些不足和优点，以完善员工培训活动；其次，对员工学习层面进行评估，记录员工在培训前学习、技能、态度、行为的情况，同时追踪员工培训后同一方面的情况进行比较，以此测定培训对于员工的效果；再者，行为层面上的评估则体现在员工后续工作行为上的改进，由于学员行为的改变需要一定的条件，而且时间跨度比较大，需要为员工增设定期的行为考核，以更直接掌握员工行为改变的情况。最后，培训结果的评估往往与绩效相关联，对培训结果的评估涉及企业的方方面面，开展难度比较大。完善的培训评价体系需要一步步探索实践，是一个漫长的过程。星火教育构建评估反馈体系，按照星火教育的企业规划制定每个岗位的考核要求，评估检查员工培训情况，同时定期设置培训相关考试项目，分析考试结果，从中获得有利于培训改善的信息。培训有效性评估需要在监督考察的基础上进行，以反映培训对组织和个人的贡献。六、结语纵览全文，可以得出以下结论：员工培训是在企业中占据核心地位的一环，认真贯彻实施员工培训，使员工更高效完成工作任务，为企业创造更高的经济效益和价值，同时也有利于提高企业的市场竞争力，为企业目标的实现注入强效力量。星火教育作为本文的调查对象，在学术界学者前期的研究作为基础，经过实地调查发现，得出以下结论：星火教育在人员培训上的许多问题已经显露出来，这些问题已经严重阻碍了星火教育的健康发展，主要包括：老一辈的员工培训次数少，培训难度大；在岗前培训上投入较大，没有注重员工的在职培训；对培训结果没有进行收集和总结，缺少一个培训评价反馈体系。在星火教育的现状下分析星火教育所存在问题的原因：星火教育的培训意识起步较晚，企业员工的培训意识薄弱；企业构建培训需求分析体系，对所有员工都采用统一化培训活动；星火教育培训规划者没有了解到培训结果考核和员工满意度对培训的重要性，因此没有构建培训有效性评估体系等。发现问题，则得及时对症下药，因此针对存在的问题制定以下的解决措施：从多层面进行培训需求分析，建立适合老一辈员工的培训体系；在后期培训中，投资和应用新兴培训技术，拓宽培训方法，提高学员的兴趣；通过对“毕业”的学员以问卷、访谈等形式获得员工对培训的评价，同时对培训结束的员工培训有效性进行追踪，构建培训评价反馈体系，为改善和更新员工培训提供有效信息。由于本次调查时间跨度较短，所掌握的信息有所偏差，时代也在不断地发展，在现实实施中还会遇到突发情况，因此本文所提出的对策只能作为参考，在实际实施中，还需根据市场的变化以及企业的规划，制定更为完善的培训体系。参考文献[1]颜郑卿,我国中小企业员工培训现存问题与对策[J],现代企业,2019(10):16~17[2]黄超,企业员工培训现状及对策分析[N],企业家日报,2019-09-26(003)[3]宋新艳,事业单位员工培训问题及对策研究[J],现代经济信息,2019(19):103[4]李修芝,浅谈单位员工专业培训[J],现代经济信息,2019(18):439[5]李超,构建培训体系提升队伍素质[N],中华合作时报,2019-09-06(B03