物流公司业务人员综合素养提升培训课件

202X物流业务人员综合素养提升此处添加您的副标题文字说明解释文字内容此处添加您的副标题文字说明解释文字内容处添加您的副标题文字说明添加您的汇报人：某某某部门：某某某目录自我提升篇0102执行落地篇01自我提升篇此处添加您的副标题文字说明解释文字内容此处添加您的副标题文字说明解释文字内容处添加您的副标题文字说明添加您的自我提升的5个点如何对待每一个客户，服务好每一个客户，良好的平台搭建，怎样做好服务？用变通打破困境，用虚心接受批评，接受客户的批评的前提下切记：前天的教训吸取了吗？经验很重要昨天的错误改正了吗？知错能改很重要不怕人犯错，就怕人总是犯同一个错。今天的工作完成了吗？执行很重要海尔的“日事日毕、日清日高”，即1、今日事今日毕；2、每天进步一点点明天的计划订好了吗？规划很重要孙子兵法说：“用兵之道，以计为首。”其实，无论哪个单位和个人，无论办什么事情，事先都应该有个打算和安排。工作计划分为两种：消极式工作：救火式的工作，灾难和错误发生后才赶紧去处理。积极式工作：防火式的工作，预见灾难和错误，提前做出计划和准备，防患于未然。大家觉得，哪种更好呢？后天的目标（下个月的计划）明确了吗？人生，比努力更重要的，是方向。故事：白龙马随唐僧西天取经归来，名动天下。很多驴马来请教：为什么自己也很努力，却一无所获？白龙马说，其实我去取经时，大家在磨房里也没闲着，甚至比我还忙还累。我走一步，你也走一步，只不过我目标明确，十万八千里我走了个来回，而你们始终原地踏步而已。方向很重要有目标、有方向，才不会走偏。无论在哪个工作环境，选择对方向，养成好习惯，将收益一辈子。02执行落地篇此处添加您的副标题文字说明解释文字内容此处添加您的副标题文字说明解释文字内容处添加您的副标题文字说明添加您的一、学习是投资，落地才能变为现实所以：培训，相当于是给了你本《武功秘籍》，记住它之后，还得一遍遍执行要领的实施，才可能练成绝世的武功。只有你将所学的东西，去尝试使用了，你的办事能力才可能有所提高；去教给团队人员了，你团队的战斗力才会增强；然后，整个企业的经营能力才可大幅提升。微软的比尔▪盖茨都说：在未来10年内，我们所面临的挑战就是执行力。“对个人而言执行力就是办事能力；对团队而言执行力就是战斗力；对企业而言执行力就是经营能力。大部分的企业都会开展各式各样的培训课程。有的参训者听课时，以为掌握了核心或者精髓，感觉激情澎湃，热血沸腾。然而回去之后，热血很快冷却，又变得跟平时一样。很多人，以为培训了，就行了。其实，培训之后，去执行操作，才是最帮助你提高的阶段。对个人而言，执行力就是办事能力；对团队而言，执行力就是战斗力；对企业而言，执行力就是经营能力。二、什么是落地？假如一个公司有再好的战略，而没有彻底执行的团队，这家公司就有没有任何的竞争力，早晚会关门破产。企业发展，三分靠战略，七分靠执行。战略是方向盘，执行就是油门，执行力是企业竞争力的根本，企业必须下大力气提升执行力。一流的点子加上三流的执行力永远比不上三流的点子加上一流的执行力。——马云即：把学来的东西，融入公司流程用起来，帮助公司建立系统，沉淀团队，孵化人才，倍增业绩，实现自身价值。三、落地的价值将理念变成意念，将文化变成行为将模式变成工具，并思想变成措施让学新习惯代替旧习惯，让学习成果变为现实。（价值所在）我们在座的经理们，现在我们的工作做得怎么样？够不够好？老板满意吗？你自豪吗？员工拥护吗？心态变，态度变。态度变，行为变。行为变，习惯变。习惯变，人格变。人格变，人生变。四、中高层领导者要对自己一点中高层领导者，只有对自己够狠，才能引发一群对自己狠的人，从而形成拥有强悍执行力的狼性团队。中高层领导者，只有对自己够狠——“身先士卒”领导走在最前面。打难打的仗，啃难啃的骨头。啃完了，总结出方法和流程。后面的员工按流程完成，自此，形成常规作业。六大执行方针形成拥有强悍执行力的狼性团队——“狼性管理”公司必须有一条“高压线”，告诉所有人：什么是对？什么是错？什么是黑？什么是白？1黑白分明2没有借口3百分百执行4敬畏客户5行动就是硬道理!6团队第一五、落地最大的死穴：只落别人、不落自己严于律己者活，宽于律己者死。六、执行落地的过程中，有很多障碍和痛苦。一个是倒下，一个是没倒下变强大。但在痛苦面前只有两个结果：就像蝉一样，必须有个蜕皮的过程。蜕了这张皮，则华丽而生；不成，则死。七、如何提高员工执行力当公司有新任务时，部分员工不管三七二十一先就是抱怨，发牢骚：又有新任务呀，这是不是我们部门的事，为什么其他部门不去做。于是，带着情绪去做，敷衍执行，工作就没办法做到位。有一些员工在工作中，就是开头热，在执行过程中，一遇到问题，就开始怀疑领导政策的正确性，认为这个事情做了也没用，还不如不做，就随之发展，领导问起，都是回答做了。要有明确的目标。我们在做每项工作时，都先要有明确的工作目标，领导及员工都要做到“沟通要充分，决定要服从”。一线员工在接到任务时，要做到服从目标、服从领导、服从变化，这是做好每项工作的前提条件。要有细致的计划。仅仅依靠目标是无法使员工有效的执行公司的策略，目标只是一个方向，而如何采取恰当的方式来达成目标，才是推动工作的重要手段。因为，每个人的理解能力不一样，这样在做事的过程中就会产生偏差，所以，必须要有规范的计划方案，才能使员工按照计划开展工作，同时，管理人员也要注意的是口头沟通的方式是无法完全使目标落实到位，也不便于跟踪管理，每个目标都要有明确的书面方案，才能规范员工执行过程的行为。要有合理的流程。目前，在我们企业中通常也存在这样的现象：一项工作如果没有领导过问，就不会有自觉落实的行为，通常领导布置工作一段时间后，还要跟踪下达的任务自否都完成了。内部运作效率低下，员工有依赖的思想。面对这种情况，要改善企业就必须从“靠领导推动工作”转向“靠流程管理工作”，首先要提炼目标工作的关键业务内容，明确每个流程的具体业务工作，其次要规定流程运作的时间，也就是每项布置工作要在什么时间内完成，最后还要保证每项目标任务执行过程中的信息畅通，以便于对结果的评估或是传递。同时，作为一线员工要注意的是，在接受任务时不要进行目标创新，前线将士不用怀疑领导的决策，要按照流程保质保量的完成交办的任务。要有到位的监督。海尔的管理精髓之一就是：日事日清，日清日高。在管理过程中，监察工作的重要性是不用置疑的。缺乏对执行过程的跟踪与监控，任何人都可能偷懒，列宁也曾说过“信任固然好，监控更重要”。及时对执行结果进行反馈总结。八、员工执行不力“十不知”：不知道做这项工作的目的是什么？为什么要做这件事？不知道为何要执行？不知道做好这项工作对公司和自己有哪些好处？不知道执行的好处？不知道为自己还是为老板？要让员工知道自己工作不只是为公司，而是为自己的将来有更好地发展。不知道为谁执行？不知道由谁来执行？布置工作时责任不够明确，或者没有确立责任人。事实上，任何一项工作只有设置唯一的责任人，才会有越真的责任人，即部门责任人只有部门主管一人，一个项目就只有一个人责任人。千斤重担人人挑，每人头上有指标。不知道什么时候执行？布置工作时没有具体的执行时间或者具体检查时间。当你开始检查工作时，员工的回答是：我以为...。不知道执行的任务是什么？工作交待时要具体与明确，一项工作具体分解到个人，每个人都有具体的指标。不知道如何来执行？员工不知道如何去操作？培训下属是领导人的重要工作。一个没有经过培训的员工会成为公司最大的成本，随时随地都可能浪费公司的资源，损害公司的形象。不知道执行的标准是什么？不知道做好这项工作的具体标准是什么？当没有具体标准时，员工的回答是：我以为这样就可以了。不知道自己缺乏执行的能力？对员工不了解，错误地安排人，没有很好评估员工的执行能力。不知道执行不力会有什么痛苦?做不好会怎么办？没有明确做不好工作要承担哪些责任或相应的处罚。人是趋利避害的，只有让其与个人利益关联才会得到重视。九、提高执行力的关键：提高执行力的关键在于每一名员工真正明确和履行各自的岗位职责，在其位、谋其政，心往一处想，劲往一处使，形成执行合力。提高执行力，各级领导要起到“领路人”的作用。“领导”的职责无非两条，一个是“领”，一个是“导”。所谓“领”，就是要率先垂范，以身作则，不搞特权，充分发挥领导的模范和带头作用。所谓“导”，就是要在“领”的基础上，把握方向和大局，及时解决遇到的各种矛盾和问题，纠正出现的偏差和错误，积极引导广大员工朝着正确的方向前进，促进企业的发展。提高执行力，各级中层干部要切实发挥“桥梁”作用。中层干部的主要职责就是承上启下、上传下达，既要对上级负责，又要对下级负责;既要吃透上级精神，把领导的意图完完整整地向职工传达，又要结合实际，把落实过程中出现的问题及时全面地向领导汇报。好的主管人才要能独立思考及独立行动，只要最少的指示，就能去执行工作。一位主管的主要责任是，指导他手下员工的活动——他们的工作。指导就是指示领导，因此好的主管人才，一定要像领导者一样能统御及思考。提高执行力，普通员工要充分发扬“蜜蜂”精神。普通员工的本职就是落实，就是执行。要进一步树立大局意识、责任意识和学习意识，加强理论知识和业务技能学习，全面提高自身素质，充分发扬“蜜蜂”那种兢兢业业、任劳任怨的精神，扎实高效地干好自己的本职工作，不折不扣地落实上级精神。企业执行力和执行力体系建设看似不难，任何企业都有自己的制度，不管制度好坏，起码是老板审核定下来；任何企业都有自己的执行力体系，不管企业是否把执行力变成了文化。企业无论大小，核心竞争力就是执行力，提高了执行力就是提高了企业核心竞争力。十、提升执行力的具体作法：

明确。不用“力争前列”、“做出优秀业绩”等不具体的

目标描述合理、适度。跳一跳，可以达到的水平。鼓励员工参与目标的设置。参与设定的过程就是增强员工承诺实现目标的过程。而且往往完成水平较高。

具体到人，即“一对一责任。”“人人有责=人人无责”“共同负责=无人负责”挑选执行人坚守承诺

(用生命坚决捍卫)成果向导（没有任何借口）决不言败（不折不扣到底）明确成果。明确：清晰。量化：数字。挑战：稍高。责任稀释定律：对某一件事来说，如果是单个个体被要求单独完成任务，责任感就会很强，会作出积极的反应。但如果是要求一个群体共同完成任务，群体中的每个个体的责任感就会很弱，面对困难或责任往往就会退缩。实质就是人多不负责，责任不落实。十一、关于公司的制度解释核心领导者要对公司制度有敬畏感。制度是大家的共识，神圣而不可侵犯。漠视修改制度就是伤筋动骨，风气一旦形成，会影响企业经营甚至存亡。有时候，公司制度没有办法考虑所有方面，做到面面俱到。制度制订征询意见时，可以畅所欲言。但，记住，制度下达之后，理解的去执行，不理解的在执行中去理解。公司制度三化原则：僵化就是学习初期阶段的“削足适履”。先引进先进管理理念和方法，套用、试用。“在没有充分的学习运用、总结经验之前，任何人都没有资格质疑，也没有资格评论新的管理规范是否适合企业，只有严格执行后才有资格进行评说。”优化就是“改良主义”。僵化运转一段时间后，企业管理规范逐步成熟稳定后，结合自身发展需要，慢慢进行优化。优化，必须建立在已经全部学会理解的基础上。固化优化之后便是固化了。一方面，建立不断完善制度体系；另一方面，将例外事项不断例行化、规范化。处理事务，最终达到制度化、程序化、模板化、标准化。即，做事有程序和流程，结果出来标准统一、不走样。制度推行中，老员工的作用：在制度中执行各项工作，老人很重要”。我们每个人都会老，尊重老员工，尊重自己。我们鸿泰在发展中，也积累一大批能干且忠诚的