企业管理概论复习题

企业管理概论复习题

第一章企业

一、单项选择题

1.真正意义上的企业最早出现在B

A.家庭手工业时期B.工厂生产时期

C.企业运作时期D.工场手工业企业

2.制约和推动企业发展的最根本因素是A

A.科学技术B.社会制度

C.市场需求D.资金丰沛程度

3.股份有限公司注册资本的最低限额是C

A.人民币100万元B.人民币200万元

C.人民币500万元D.人民币1000万元

4.有限责任公司注册资本的最低限额是D

A.人民币5万元B.人民币10万元

C.人民币2万元D.人民币3万元

5.企业起源于A

A.需求和分工B.生产和交换

C.剩余产品出现D.生产技术进步

二、多项选择题

1.企业应具备的特征有ABCDE

A.自主经营B.自负盈亏

C.具有法人地位D.独立核算E.承担风险

2.以下观点正确的是ABCDE

A.在手工业生产时期；工场手工业已经具备了企业的许多特征

B.19世纪;工厂制度在采掘、煤炭等行业相继建立;标志着企业的真正

形成

C.企业运作时期;确立和形成了现代企业制度

D.制约和推动企业发展的最根本因素是科技技术

E.政府的宏观管理促进了现代企业制度的发展

3.以下观点正确的是ACDE

A.在手工业生产时期;工场手工业已经具备了企业的许多特征..

B.工厂生产时期;企业里逐步形成了一支专门的职业经理人队伍..

C.企业运作时期;确立和形成了现代企业制度..

D.制约和推动企业发展的最根本因素是科技技术

E.政府的宏观管理促进了现代企业制度的发展..

4.关于有限责任公司；以下观点正确的是BCDE

A.董事、高级管理人员可以兼任监事..

B.股东向股东以外的人转让股权;应当经其他股东过半数同意..

C.设立监事会;其成员不得少于三人..

D.全体股东的货币出资金额不得低于有限责任公司注册资本的30%..

E.股东之间可以相互转让其全部或者部分股权

5.关于国有独资公司；以下观点正确的是BDE

A.公司章程只能由国有资产监督管理机构制定..B.不设股东会..

C.不设董事会..D.监事会成员不得少于五人..E.国家

单独出资..

三、填空题

1.企业指从事生产、流通或服务等活动；为满足社会需要进行自主经营、

自负盈亏、承担风险、实行独立核算、具有法人资格的基本经济单位..

2.企业是社会生产力发展到一定水平的结果；是商品生产与商品交换的产

物..

3.企业起源于需求和分工..

4.制约和推动企业发展的最根本因素是科学技术..

5.股份有限公司有发起设立和募集设立两种设立方式..

6.真正意义上的企业最早出现在工厂生产时期

四、名词解释

企业P2

指从事生产、流通或服务等活动；为满足社会需要进行自主经营、自负盈

亏、承担风险、实行独立核算、具有法人资格的基本经济单位..

五、简答题

简述股份有限公司具有的缺点PH

1.公司设立程序复杂；组件和歇业不像企业类型公司方便；2.公司营

业情况和财务状况向社会公开;保密性不强；3.股东购买股票;主要是为了

取得股利和从股票升值中获利；缺少对企业长远发展的关心；所有权和经

营权分离;会产生复杂的委托-代理关系..

六、论述题

试述不同时期对企业目的的认识P2

在资本主义发展的早期；在市场经济思想和激烈的竞争环境下；许多

学者和企业都直言不讳的认为;企业是以盈利为目的的经济组织..在中共

改革开发初期；经济体制从计划经济向市场经济逐步过渡；刚接受市场经

济思想的许多学者和企业家业也持有这种观点..随着市场经济的发展和

不断健全;经济社会的不断进步人们对企业的认识开始有所提升；更多人

的观点是；企业的首要任务是为社会提供服务；承担起社会责任；企业满足

了社会需求;企业就能获得回报、赢得利润;从而获得生存和发展..基于社

会责任的观点以及在企业实践的影响下；人们对企业开始有了进一步的认

识；企业要把为社会提供有益的服务；并为社会增添财富和有助于市场经

济的发展所为自己的宗旨..

第二章管理与管理的基本职能

一、单项选择题

1.管理者的代表、沟通、指挥作用主要体现在c

A战略规划方面B信息管理方面

C人际管理方面D决策制定方面

2.下列各项属于外部目标的有A

A同顾客的关系B同竞争者的关系C同所有者的关系D同职

工的关系

3.首先提出“目标管理与自我控制”主张的是B

A泰罗B德鲁克C西蒙D麦卡锡

4.管理的各项职能中位于首要职能的是A

A.计划B.组织C.领导D.控制

5.管理现代化的首要因素是D

A.发挥现代信息技术的作用B.适应市场机制变化和发展

C.采用科学的管理方法D.思想、观念的创新

6.管理的本质是D

A.计划B.组织C.控制D.协调

7,管理的有效性是C2-2-10-1

A.管理工作对投入与产出关系的影响..

B.管理工作对预期目标与实际目标一致性的影响

C.管理工作对投入后的产出与组织目标一致性的影响

D.管理工作对组织内外部资源利用的影响

8.管理的任务是B2-1-9-1

A.为组织的发展设计出可行的规划B.协调组织成员的行为达到组

织的目标

C.监督组织成员的行为符合组织规范D.提供实现组织领导意图的方

法

二、多项选择题

1.下列各项属于内部目标的有BDE

A同顾客的关系B同竞争者的关系C同社区的关系

D同所有者的关系E同职工的关系

2.目标管理对企业的贡献有ABCDE

A增强沟通和理解B促进人力资源重新整合C增强积极性和自律

性

D促进组织变革E督促按计划付诸行动

3.现代化的管理可以归纳为ABCD

A.管理思想现代化B.管理体制现代化C.管理方法科学化

D.管理手段现代化E.管理目标现代化

4.企业的目标范畴包括ABCDE

A.市场地位顾客目标B.技术革新C.职工的成就和态度

D.获得利润E.社会责任

三、填空题

1.管理的任务是引导和协调组织成员的行为达到组织的目标..

2.管理的有效性是指管理工作对投入后的产出与组织目标一致性的影

响..

3.管理的效率是指管理工作对投入与产出的关系的影响..

4.管理的职能可以划分为计划、组织、领导和控制

5.管理者的作用体现在人际管理、信息管理和决策制定三个方面..

6.管理是优化配置组织所拥有的资源;有效实现组织既定目标的过程..

四、名词解释

1.管理P9

是优化配置组织所拥有的资源;有效实现组织既定目标的过程..

2.管理的效率P10

是指管理工作对投入与产出关系的影响..

3.管理的有效性P10

指管理工作对投入后的产出与组织冃标一致性的影响..

4.目标管理P14

设置目标；在管理过程中对这些目标加以运用；并以这些目标为标准

鉴定组织及组织成员的工作..

5.控制P17

是促使组织的活动按照计划规定的要求展开的过程..

五、简答题

1简述管理及其含义P9

管理是优化配置组织所拥有的资源;有效实现组织既定目标的过程..

这一定义中有四层含义：

1管理是一个过程;因此;管理是动态的；

2管理的核心是达到组织既定的目标；

3管理达到目标的手段是运用组织拥有的各种资源；

4管理的本质是协调

2.简述目标的作用P11

1指明管理方向2激发成员潜力3促进管理成效4完善管理基础

3.简述企业的目标范畴P13

1市场地位、技术革新2生产率和生产能力3资源、获得利润

4管理者的成就和发展5职工的成就和态度6社会责任

4.简述目标成果评价的步骤P15

1目标实施者自我评定个人成果；2上级对评定工作的指导；

3考核评定小组的综合评议；4奖励与总结

5.简述目标管理对企业的贡献P15

1增强沟通和理解；2增强积极性和自律性；3促进组织变革和人力资

源重新整合；4督促按计划付诸行动

6.简述如何系统地认识现代化的管理P17

可以归纳为以下四个方面：

1管理思想现代化；

2管理体制现代化；

3管理方法科学化；

4管理手段现代化..

六、论述题

1.试述管理者的作用P10

在组织中；管理者的作用主要体现在人际管理、信息管理和决策制

定三个方面..

1在人际管理方面;管理者的作用主要是代表、沟通和指挥•.高层管理者

代表组织整体；中层管理者代表组织的某个局部；基层管理者代表一个

基层单位..管理者要在组织中进行上下左右的沟通；在上下级之间、横

向之间建立和保持良好的人际关系..另外;管理者还要指挥和激励下级

有效地完成任务..

2在信息管理方面;管理者的作用主要是有效地获取信息、处理信息和发

布信息..管理者要保持信息渠道的畅通;保证信息系统的正常运作..管

理者要借助于信息系统为正确决策收集大量有效的信息；为正确决策进

行有效的信息处理;发布指令并推动指令的有效实施..

3在决策制定方面；管理者的作用主要是决策和推动决策的实施..管理者

在自己行使职权的领域内要选择解决问题的有效方案;并为决策方案得到

有效实施而合理配置资源和协调各方矛盾..

2.试述组织的目标如何促进管理成效P12

1目标可以促进管理活动取得成效；因为他是衡量管理活动成效的尺

度

2管理计划职能是为了达到组织的冃标;组织与领导智能是为了落实

计划;而控制职能则是对组织计划完成程度的测定；并纠正偏差；一保

证组织计划的完成

3因此;如果没有一个明确说明的目标;管理额这几个职能都难以开展

3.试述企业的内部目标P12

企业组织的内部目标有三类：

第一类;竞争目标..企业存在着成为行业佼佼者的愿望；

第二类;员工目标；业组织一般都是录用表现较好的应聘者;或只录用符

合起码条件的应聘者;并满足录用者的利益要求；

第三类；回报目标..企业组织必须以利润和良好的发展愿景来满足投资

者的投资欲望;坚定投资信心;吸引更多的投资者和资金.•

4.试述计划、组织、领导、控制四种职能的关系P17

计划、组织、领导、控制四种职能是一个相互关联、不可分割的整

体..计划是管理过程的第一个职能；为实现组织目标而提供的计划方案

会直接影响组织的特点和结构；另外；精心制定的周密计划是组织工作

的基础..同时;组织在很大程度上决定着计划的成败;一个适当的、合理

的组织是计划得以实现的重要保证..领导必须适应于计划和组织的要

求..控制则是对计划、组织、领导加以全面检查；纠正偏差；以保证组织

目标的实现..

第三章企业管理概述

一、单项选题

1.现代企业管理的重心是C

A对设备的管理B对现金的管理C对人的管理D对物流的管理

2.下列各项不符合现代企业管理趋势的是D

A创新管理将越来越收到重视B“软件”管理将更加系统化

C权变管理将扮演主要角色D垂直等级制度将更加普遍

3.下列各项属于结构良好问题的是A

A.不合格品处理B.新产品市场战略

C.风险投资D.例外问题

4.下列各项属于结构不良问题的是C

A.顾客退货B.不合格品处理

C.风险投资D.供应商不守合同

二、多项选择题

1.下列各项符合现代企业管理趋势的是ABCE

A创新管理将越来越收到重视B“软件”管理将更加系统化

C权变管理将扮演主要角色D垂直等级制度将更加普遍E管理

更善于借用外脑

2.企业生产管理包括ACE

A.基本生产过程B.市场预测过程

C.技术准备过程D.用户服务过程E.辅助生产过程

3.下列各项属于结构不良问题的是CE

A.顾客退货B.不合格品处理

C.风险投资D.供应商不守合同E例外问题

三、填空题

1.从传统管理发展到现代管理的重要标志是如何认识人在管理中的地

位和作用..

2.对物资供应、产品销售、市场预测与市场调查、用户服务等过程的管理

称为经营管理..

3.企业管理是由企业经理人员或经理机构对企业的经济活动过程进行计

划、组织、指挥、协调、控制；以提高经济效益;实现盈利活动的总称..

四、名词解释

企业管理P23

由企业经理人员或经理机构对企业的经济活动过程进行计划、组织、

指挥、协调、控制；以提高经济效益;实现盈利这一目的的活动的总称..

五、简答题

1.简述企业管理的主要职能P24

1市场营销管理

2生产运作管理

3财务管理

4人力资源管理

5行政管理

2.简述企业管理者的任务P25

1首先;管理者要定义岗位目标;并计划如何去实现这一目标

2其次;管理者必须按计划的方案;组织资源来实现既定的目标

3再次;管理者必须领导下属共同完成各项业务;进而实现企业的目标

4最后;管理者还必须对创造企业业绩过程中偏离目标的问题实施控制

第四章企业组织结构

一、单项选题

1.某企业是一家经营品种多样化的大型企业;且所处的市场环境变化较快;

则适用于该企业的组织机构形式是B

A.以集权为主的职能制结构B.以分权为主的事业部制结构

C.模拟分权制的组织机构D.矩阵型组织结构

2.以分权为主的组织结构形式是C

A.直线制组织结构B.职能制组织结构

C.事业部制组织结构D.直线参谋制组织结构

3.管理者能够直接领导的下属数目称为D

A.管理层次B.管理效率C.管理的有效性D.管理幅度

4.特别适用于以开发与实验项目为主的单位的组织结构是A

A矩阵制B直线制C参谋制D事业部制

5.下列情形中应该采取集权方式的是B

A.组织规模庞大B.决策的风险大

C.服务的对象分布广泛D.下属训练有素

6.下列情形中管理幅度应该较大的是B

A.政策不稳定B.下级的独立工作能力强

C.权限不明确;事事需要请示D.管理问题很复杂

二、多项选择题

组织部门化依据的基础有ABCDE

A人数B产品C顾客D地区E过程

三、填空题

1矩阵组织结构中；既有按职能划分的垂直领导系统;又有按产品划分的横

向领导关系..

2.参谋权利的任务是协助直线权力有效地实现组织目标..

四、名词解释

矩阵制组织结构P39

在组织结构上；把既有按职能划分的垂直领导系统;又有按产品项目划分

的横向领导关系的结构；称为矩阵制组织结构..

2.权力4-2-42-2

为了达到组织的目标而进行行动或指挥他人行动的权利..

六、论述题

试论述如何协调好直线权力与参谋权利的关系P43

1明确直线权力与参谋权力各自的职责范围；2如果设置了参谋权力；直线

人员就应注意倾听参谋人员的意见；3随时向参谋人员提供有关情况;充分

发挥参谋权力的作用；4提高参谋权利人员的素质和工作水平；以保证参谋

的质量；5创造直线权力与参谋权力相互合作的良好气氛..必须清楚;组织

目标的实现是直线权力和参谋权利存在共同的基础..参谋权力的任务是

协助直线权力实现组织目标；直线权力则应借助于参谋权力更好的为组织

目标的实现而做出贡献.•组织的最高领导要维护直线人员与参谋人员的

团结和协作;两者对于实现组织目标都是不可缺少的..

第五章企业战略管理

一、单项选题

1.认为企业战略就是决定企业将从事什么事业以及是否从事这一事业的

是C

A.安德鲁夫B.波特C.安索夫D.明茨伯格

2.企业战略追求的是企业的总体效果；是指导企业一切活动的总体性谋划;

这体现出战略具有A

A.整体性B.系统性C.指导性D.风险性

3.决定企业应该选择哪类经营业务;进入哪些领域的是D：

A营销战略B职能战略C竞争战略D总体战略

4.以下各项属于经济环境因素的是A

A.外汇汇率B.食品安全法C.人口年龄结构D.知识产权与

专利保护

5.SWOT分析中；S代表的是C

A.内部的劣势B.外部的威胁C.内部的优势D.外部的

机会

6.SWOT分析中；T代表的是B

A.内部的劣势B.外部的威胁C.内部的优势=

D.外部的机会

7.下列判断正确的是C

A行业内的产品差异小；则进入该行业的障碍较高

B行业内的资金需求量小；则进入该行业的障碍较高

C行业的转换成本小；则进入该行业的障碍较低

D行业内的规模经济效应明显；则进入该行业的障碍较低

8.旨在为对价格相对不敏感的用户提供某产业中独特的产品和服务的战

略是C

A成本领先战略B重点战略C差异化战略D路中间战略

9.当消费者的兴趣转移到价格以外的其他产品特征上;会使企业面临较大

风险的战略是C

A.重点战略B.专一战略C.总成本领先战略D.差

异化战略

10.一旦竞争结构改变或消费者需求偏好改变;会给企业带来较大的经营

风险的战略是C

A.总成本领先战略B.差异化战略C.重点战略D.低

成本战略

11.在1965年发表了企业战略论的管理学家是C

A.波特B.明茨伯格C.安索夫D.安德鲁夫

12.PEST分析中；P代表A5-2-58-2

A.政治环境B.经济环境C.科技环境D.社会环境

13.阻碍企业实现目标的内部因素有A

A.企业采取了无效战略B.人口迁移C.竞争者行动D.技

术变化

14.客户对某种特殊产品价值的认同不足以接受其高价格时；对企业威胁

较大的战略是D

A.重点战略B.成本领先战略C.专一战略D.差

异化战略

二、多项选择题

1.企业职能战略包括ACE

A财务战略B稳定战略C生产战略D发展战略E研究与开发

战略

2.企业公司层战略包括ABC

A发展战略B稳定战略C紧缩战略D财务战略E研究与

开发战略

3.基于PEST分析法;企业宏观环境可分为ACDE

A政治环境B物质环境C社会环境D经济环境E技术环境

4.SWOT分析法为企业提供的四种战略是ABCE

A增长型战略B扭转型战略C防御型战略D差异化战略E多种经营型战

略

5.理查德鲁梅特提出的战略评价标准有BCDE

A.全面性B.一致性C.协调性D.可行性E.优越性

6.阻碍企业实现目标的外部因素有ACDE

A.竞争者行动B.无效的战略C.需求变化D.技术变化E.人

口迁移

三、填空题

1.战略规划阶段首先要明确企业的使命..

2.企业哲学是企业为其经营活动方式所确立的价值观、信念和行为准

则..

3.行业的寿命周期包括导入期、成长期、成熟期、衰退期..

4.竞争战略选择的核心问题是行业吸引力和企业在该行业中的竞争

地位..

5.成本领先战略强调以很低的单位成本价格为价格敏感型用户生产标

准化的产品..

6.企业战略是着眼于企业的未来；根据企业外部环境的变化和内部资源条

件;为求得企业生存和长期发展而进行的总体谋划

四、名词解释

1.企业战略P53

企业战略是着眼于企业的未来；根据企业外部环境的变化和内部资源

条件;为求得企业生存和长期发展而进行的总体谋划

2.替代品：P62

替代品是指那些与本企业产品具有相同功能或类似功能的产品

3.竞争优势P64

指能够给某一企业带来高于行业平均利润水平的利润的、具有更高附

加价值的、特殊的资源条件和管理基础..

4.企业哲学P56

企业哲学是企业为其经营活动方式所确立的价值观、信念和行为准则..

企业宗旨P56

是关于企业存在的目的或对社会发展的某一方面应作出的贡献的陈述;有

时也称为企业使命..

五、简答题

1.简述SWOT分析的具体做法P59

根据企业的总体目标和总体战略的要求;列出对企业发展有重大影响的内

部和外部环境因素;确定标准、进行评价;判断什么是企业内部的优势和劣

势；什么是外部的机会和威胁..根据上述分析；就可以基本判断企业应采

取什么样的经营或发展战略..

2.简述决定企业间竞争激烈程度的因素P62

主要竞争者的数目；竞争者之间的实力对比；行业销售水平的增长程度；

产品及服务的差异化程度；企业的战略目标以及推出障碍等..

3.简述竞争者分析的基本框架P63

1确定竞争者目前的战略

2确定竞争者目标

3明确竞争者对行业的假定

4确定竞争者的实力

4.简述成本领先战略对企业的意义P66

1使企业能够在相同的规模经济下;获得最大的盈利;或积累更多的发展资

金..

2使企业在不利的经营环境中具有更强的讨价还价的能力..

5.简述判断企业存在战略不一致的准则P70

1.尽管更换了人员；管理问题仍持续不断;则可能存在战略的不一致；

2.如果一个组织部门的成功意味着另一部门的失败；则可能存在战略的不

一致；3.如果政策问题不断地被上交到最高领导层来解决；则可能存在战

略不一致..

6.简述企业竞争战略选择的核心问题P65

第一个是行业吸引力；所谓行业吸引力是指由长期盈利能力和决定长

期盈利能力的各种因素决定的各行业对企业的吸引能力..

第二问题是企业在该行业中的竞争地位..在大多数行业中；不管其平

均盈利能力怎样；总是有一些企业因其有利的竞争地位而获得比行业平均

水平利润更高的收益..

六、论述题

1.试述战略管理过程的主要内容P5

战略管理过程大致可以分为两个阶段：战略分析与选择即战略规划阶

段和战略实施与评价阶段..

一战略规划阶段---战略分析与选择

1定义组织使命.•

2建立企业的战略目标

3提出企业的组织方针

4制定实现组织使命的长期目标和短期目标..

5选择决定用于实现企业战略目标的具体战略方案..

6分析与评价企业内外战略环境..

二战略实施与评价阶段

1建立实现组织战略的组织结构..

2确保实施战略所必需的活动能有效地进行..

3监控战略在实施过程中的有效性..

4评价战略..

2.试述可持续竞争优势的特点P65

1体现在产业结构当中的进入障碍的显着程度；会决定潜在进入者侵入分

享企业竞争优势的程度..

2表明企业价值活动的移动障碍的显着程度;会决定企业调整其本身的价

值活动以及追求竞争优势的能力；会影响竞争对手模仿企业竞争策略以追

逐相同竞争优势的难易程度..

3可持续竞争优势对竞争优势具有防护作用..主要来自竞争阻绝机能.•如

果进入障碍高；对手所遭遇的移动障碍相对于企业较高；加上企业的竞争

阻绝机能发挥作用；企业则会有机会维持一段时间的竞争优势..反之；当

进入障碍遭到瓦解；对手迅速移动资源模仿企业策略；或者是竞争阻绝机

失效都会使企业的竞争优势当然无存..

3.试述总成本领先战略概念及采取总成本领先战略的风险..P66

总成本领先战略又称低成本战略；是指企业在提供相同的产品或服务

时；其成本或费用明显低于行业平均或主要竞争对手的竞争战略..采取总

成本领先战略的风险有：竞争者可能会进行仿效;这会压低整个产业的盈

利水平；本产业技术上的突破可能会使这一战略失效；购买者的兴趣可能

会转移到价格以外的其他产品特征上一

4.试述战略管理中对外部因素评价的关键问题P71

竞争者曾对我们的战略做出了何种反应竞争者的战略增发生了那些

变化主要竞争者的优势和弱点是否发生了变化竞争者为何正在进行某

些战略调整为什么有些竞争者的战略比其他竞争者的战略更为成功本

公司竞争者对其现有市场地位和盈利的满意程度如何主要竞争者在进行

反击之前还有多大的忍耐空间我们如何才能更有效地与竞争者进行合作

第六章企业管理体系

一、单项选题

1.管理体系标准化原理的实质是C

A.简化B.协调C.统一D.优化

2.因复杂性和不确定性给企业带来基本矛盾有B

A.集权与分权B.规模与集约C.人本管理与物本管理D.多

元化与专业化

三、填空题

1.管理体系的动态性是指管理体系的状态和结构在时间上的演化趋

势.•

2.因复杂性和不确定性给企业带来分工与统一、规模与集约、开放与协

调三对基本矛盾..

3.管理体系标准化原理的实质是统一

五、简答题

简述管理体系的特征P78

1.具有计划、组织、领导和控制的管理特征；2.在建立和实现方针和

目标方面;具有明确的冃标特征；3;具有体系的所有特征；即整体性、关联

性、有序性、动态性..

第七章人力资源开发与管理

一、单项选题

L人的创造力可以通过教育培训以及实践经验的积累不断成长;这体现出

人力资源的A

A.成长性B.主导性C.社会性

D.自控性

2.在人力资源开发和管理中必须留有充分余地体现的是A

A.弹性冗余原理B.互补增值原理C.共协反应原理D.能级对应原理

3最有效的人力资源开发途径是C

A人力投入B人力配置C人力发展D人员激励

4人员选聘程序的第一步是C

A.提出招聘计划报告论B.公布招聘简章C.岗位分析和岗位评价D.接

受招聘对象报名

5.以下各项属于内容型激励理论的是C

A.期望理论B.归因论C,双因素理论D.强化论

6.以下各项不属于物质激励的是B

A工资B培训C奖金D福利

7.岗位评级的第一阶段是A

A.岗位分析B.制定岗位规范C.岗位相对价值评价D.岗位

任职资格的评价

8.劳动定额有时间定额与产量定额两种基本表现形式;二者的关系是A

A.在数量上呈倒数关系B.在数量上呈正比例关系

C.制定的方法完全一致D.定额的数值完全一致

9.社会经济发展发展中起决定性作用的第一资源是D

A.土地B.资金C.生产设备D.人力

二、多项选择题

1.物质激励的常用形式有ABD

A工资B奖金C培训D福利E改善工作环境

2.精神激励的常用形式有ACE

A表彰与批评B奖金C培训标D工资E改善工作环境

3.人力资源需求预测的内容包括ABCDE

A人力需求量预测B人力资源环境预测

C人力合理结构预测D人力减员量预测E补充量预测

4.在人力过剩时；可采取的供求平衡手段有ABCDE

A.轮岗培训B.缩短工作时间C.辞退临时工D.实行提前退休E.开

办三产

5.以下各项属于过程型激励理论的是AD

A.期望理论B.归因论

C.双因素理论D.公平理论E.需要层次论

6.劳动定额的制定方法有ADE

A.经验估工法B.相互比较法C.查核表法D.统计分析法E.技

术测定法

7.员工培训的内容包括ABCDE

A.思想政治教育B.基础文化知识教育C.技术业务培训

D.管理知识培训E.法律政策培训

8.以下各项属于内容型激励理论的是CE

A.期望理论B.归因论

C.双因素理论D.强化论E.需要层次论

三、填空题

1.人力资源系统的优化是指经过有效的规划、组织、领导和控制;使

系统整体功能获得最优绩效的过程..

2.影响个人工作成效的因素主要有个人的能力、个人的积极性、所处的环

境..

3.人员素质评价内容包括知识技能测试和心理测试..

4.员工绩效考评侧重于工作实绩和行为表现两个方面..

5.劳动组织要保证在安全生产和文明生产的条件下；有效利用人力和物力

资源以及工作时间..

6.劳动定额指在一定的生产技术组织条件下；生产单位产品或完成单位工

作量所预先规定的劳动消耗量的标准..

7.劳动定额的制定有经验估工法、统计分析法、技术测定法等..

8.人力资源规划的具体业务计划由目标、政策、步骤和预算等部分构

成..7-3-HOT

9.岗位说明书是在岗位分析的基础上给出的..

四、名词解释

1.人力资源P104

指能够推动生产力发展;创造社会财富的智力劳动者和体力劳动者的

总称..

2.人力资源开发与管理P104

指由一定管理主体为实现人力扩大再生产和合理分配、使用人力而进

行的人力开发、配置、使用、评价诸环节的总和..

3.人力资源规划P109

4.岗位评价P113

岗位评价是人力资源开发与管理的一项基本性工作；主要包括岗位分

析、岗位规范的制定、岗位任职资格的评价和岗位相对价值的评价

5.绩效考评P114

绩效考评是考查员工对岗位所规定职责的执行程度；从而评价其工作

成绩和效果..

6.劳动定额P116

指在一定的生产技术组织条件下；生产单位产品或完成单位工作量所

预先规定的劳动消耗量的标准..

五、简答题

1.简述人力资源规划的程序..P111

第一步;企业的战略决策分析；

第二步;企业的经营环境分析；

第三步;企业现有人力资源的状况分析；

第四步;人力资源供求预测；

第五步;总体规划和所属各项业务计划的制定及平衡;

第六步;计划的实施和控制..

2.简述人力资源需求预测的内容P112

1.人力需求量预测2.人力资源环境预测；3.人力合理结构预测；4.

人力减员量预测和补充量预测

3.简述人员不足时人力资源供求平衡方式P112

1.在企业内部调剂、提拔；2.考虑外部招聘；3.采取调整晋升政策、

培训开发、职位轮转、任务转包、加速自动化等措施

4.简述劳动定额的作用..P116

1劳动定额是计划工作的基础；

2劳动定额是合理组织劳动力的依据；

3劳动定额是经济核算的依据之一；

4劳动定额是正确确定员工劳动报酬的重要依据..

5.简述人力资源开发与管理的主要内容P104-105

1人力资源的规划与决策

2人员的选聘与更新

3人员配置和组织使用

4人力资源的评价

六、论述题

1.试述人力资源开发的基本要素P106

1.人力需求与人力投入人力需求是指围绕企业发展目标而提岀的对

人力投入的需要..人力投入是指选择适量并满足需要的人力资源；投入到

企业的生产经营活动中去..2.人力配置人力配置是将投入的人力安排在

企业中最需要、又最能发挥其才干的岗位上；以保持生产系统的协调；3.

人力发展人力发展是指通过教育培训；提高劳动者素质；以更好的适应企

业发展的需要4.人员激励是指激发人的热情；调动人的积极性；使其潜

在的能力充分发挥出来..

2.试述员工选聘的程序P107

1进行岗位分析和岗位评价；2提出招聘计划的报告；3公布招聘简章;其

内容包括招聘的范围、对象、工种、条件、数量、性别比例、待遇和方法

等；4接受招聘对象报名；5进行招聘考试；6考试合格的人员进行体检；

7连同考试材料、体检表、本人档案以及本人提交的其他有关材料一并报

送企业人事主管；8发录用通知书;签订劳动合同..

3.试述心理测试时应注意的问题P114

1测试工具及使用方法需由专家设计"否则较难保证其信度和效度；

2测试一般作为参考;它对提出不合格者有效;但对于发现优秀人才未必有

效；

3为了尽量较少偏差;应避免测验项目含糊不清;便于被侧者作出回答；

4另外；还不应暴露测试的评判标准和确切目的；避免被测者作出虚假反

应..

4.试述人员绩效考评的原则P115

1科学客观应尽可能科学地进行评价；使之具有可靠性、客观性、公平

性；..

2程序公开应;这样才能使员工对考评工作产生信任和采取合作的态度;

对考评结果能理解和接受;

3结果差别如果考评不能产生较鲜明的差别界限；并据此对员工实行相

应的奖惩和升降;考评就不会有激励作用;

4本人知晓考评结果一定要反馈给被考评者本人；这是保证考评民主的

重要手段..

第八章公司理财

一、单项选题

1.公司理财的目标取决于A

A.企业经营管理的总体目标B.企业营销管理的总体目标

C.企业财务管理的总体目标D.企业生产管理的总体目标

2.股东财富最大化的理财目标不足之处是A

A忽略了利益相关者B没有考虑风险

C没有考虑资金的时间价值D助长片面最求利润的短期行为

3.财务分析起点的是B

A.经营成果B.财务报表

C.财务状况D.财务决策

4.资产、负债、所有者权益三者的关系是A

A.资产=负债+所有者权益B.资产=负债-所有者权益

C.资产=所有者权益-负债D.资产=负债X所有者权益

5.杜邦模型评价企业财务状况和经营成果的最终指标是C

A权益系数B销售利润率C净资产利润率D总资产周转率

6.企业生产经营活动本身的不确定性带来的风险称为A

A.商业风险B.财务风险C.融资风险D.投资风险

7.投资决策分析和判断的内容是A

A.公司是否购置长期资产B.公司发行优先股股票还是普通股

股票

C.公司股利政策该怎样制定D.公司发行普通债券还是可转换债

券

三、填空题

1.影响公司理财的环境因素主要是法律因素、金融市场因素和宏观经济环

境因素..

2.公司理财的具体内容是筹资、投资和利润分配..

3.货币的时间价值反映的是无风险和无通货膨胀条件下的社会平均资金

利润率..

4.分析资产负债表的主要目的是评价企业的流动性和财务弹性..

5.杜邦分析法评价企业财务状况和经营成果的最终指标是净资产利润

率.•

6.资产负债表反映的是期末所有资产、负债淅有者权益数额以及与当

期的变化..

四、名词解释

1.货币的时间价值P124

货币的时间价值指经过一定时间的投资与再投资所带来的增加价值;

反映的是无风险和无通货膨胀条件下的社会平均资金利润率..

2.财务弹性P127

企业为适应未预见的需要和机会;采取有效的措施改变企业现金流的流量

和时间的能力..

3.财务风险P124

财务风险指由于企业负债融资所带来的风险;又称为融资风险..

五、简答题

1.简述利润表的作用P128

1评价和预测企业的经营成果和获利能力；为投资决策提供依据；2评价和

预测企业的偿债能力；为融资决策提供依据；3企业管理人员可根据利润表

披露的经营成果作出经营决策；4评级和考核管理人员的绩效

2.简述现金流量表的作用P128

1反映企业的现金流量;评价企业未来产生现金净流量的能力；

2评价企业偿还债务、支付投资利润的能力;谨慎判断企业财务状况；

3分析净收益与现金流量间的差异;并解释差异产生的原因；

4通过对现金投资与融资、非现金投资与融资的分析;全面了解企业财务状

况..

第九章企业设施与工作环境

一、单项选题

1.以下各项属于制造业企业生产过程设备的是A

A机床B厂房C供水设施D运输设备

2.对工作场所整洁舒适;设备操作简单、安全尤为关注的是D

A.顾客B.供应商C.所有者D.员工

3.对基础设施投入和运行的成本效益最优化尤为关注的是C

A顾客B供应商C所有者D员工

4.5S管理中；整顿的目的是B

A腾出空间和充分利用空间；防止误用无关的物品

B使保留在工作空间的物品的摆放位置一目了然;保证作业时易于取用

和放回物品

C消除不利于产品质量、环境的因素;减少对员工健康的伤害

D维持作业现场洁净的状态

5.5S管理中；整理的目的是A

A腾出空间和充分利用空间；防止误用无关的物品

B使保留在工作空间的物品的摆放位置一目了然；保证作业时易于取用和

放回物品

C消除不利于产品质量、环境的因素;减少对员工健康的伤害

D维持作业现场洁净的状态

6.企业支持性服务装备包括C

A机床B厂房C供水设施D生产线

二、多项选择题

1.以下各项属于制造业企业生产过程设备的是AB

A机床B生产线C供水设施D运输设备E厂房

2.企业确定和提供基础设施的依据有ABCDE

A组织的目标B基础设施的可用性

C技术设施的安全性D组织的业绩E提供基础实施的成本

3.企业提供基础设施的方式有ABCDE

A.购置B.新建C.租赁D.借用E.委托加工

4.在基础设施维护工作中；需要予以明确的管理职责有ABCDE

A.由谁进行管理B.由谁维护保养

C.由谁负责维修D.何时进行大修E.由谁进行监督和

考核

三、填空题

1.基础设施包括企业运作所必需的设施、设备和服务的体系..

2.5S是指整理、整顿、清扫、清洁、自律..

3.顾客强调基础设施能够满足产品质量和交货期的需求..

四、名词解释

1.5s管理P154

指对工作现场进行整理、整顿、清扫等活动的一种科学管理方法；也是工

作环境管理的一项重要内容..

五、简答题

简述在基础设施维护中需要明确的管理职责P146

1由谁进行管理2由谁维护保养3由谁负责维修4何时进行大修5由谁

进行监督和考核

六、论述题

试述5S的含义P154

1.整理就是明确区分需要的和不需要的物品.•在工作现场保留需要

的；清楚不必要的物品..2.整顿就是对所需物品有条理地定出位置摆放；

且将其保持在立即可取用的状态..3.清扫就是维持工作现场处于无垃

圾、无灰尘的整洁状态..4.清洁即使维持和巩固整理、整顿、清扫的结

果；始终使工作现场保持整齐、干净的状态..5.自律就是自觉执行工厂

的规定和规则；养成良好的工作习惯..

第十章信息管理与信息系统

一、单项选题

1.系统的首要特性是A

A整体性B目的性C关联性D层次性

2.电子数据处理系统支持的是C

A.办公自动化通信B.管理控制层次C.操作控制层次D.辅助

决策层次

3.知识管理系统支持的是D

A.办公自动化通信B.管理控制层次C.操作控制层次D.辅助

决策层次

4.客户关系管理支持的是D

A.办公自动化通信B.辅助决策层次C.操作控制层次D.管

理控制层次

三、填空题

1.建立管理信息系统的重要前提是强调信息是资源；并有其特性..

2.信息是经过加工处理的对人们有用的数据..

3.系统的特性有整体性、目的性、关联性和层次性..

四、名词解释

信息P161

信息是经过加工处理的对人们有用的数据..

第十一章市场研究与市场营销

一、单项选题

1.职业、社会阶层、宗教信仰、风俗习惯、价值观等属于D

A.人口因素B.价格因素C.政治因素D.社会文化因素

2人们的购买行为和消费欲望属于A

A.人口因素B.价格因素C.政治因素D.社会文化

因素〃

3.顾客让渡价值是D

A.总顾客价值♦总顾客成本B.总顾客价值X总顾客成本

C.总顾客价值+总顾客成本D.总顾客价值-总顾客成本〃

4.产品进入成熟期;企业宜采用的市场策略是B

A无差异性市场策略B差异性市场策略C密集性市场策略D集

中性市场策略

5.产品处于引入期；企业宜采用的市场策略是A

A无差异性市场策略B差异性市场策略C密集性市场策略D集

中性市场策略

6.消费者购买冰箱时附带的免费运送、安装、调试属于D

A.核心产品B.形式产品C.潜在产品D.延伸产品

7.向消费者提供的基本效用或利益是A

A.核心产品B.延伸产品C.形式产品D.期

望产品

8.在新产品刚投入市场时采用高价以期在短期内获得高额利润的定价策

略是B

A渗透定价B撇脂定价C心理定价D折让定价

9.以唤起短期需求为目的的促销方式是D

A.广告B.宣传C.公共关系D.营业推广

10.人员推销的缺点是A

A,成本费用高B.不易培养和顾客的感情C.难以双向沟通

D.形式死板

11.应用购买者意向调查法预测可靠性最低的是D

A.耐用消费品B.工业用品C.工业初加工品D.非耐用消

费品

12.1影响市场需求的人口因素包括等属于A

A.家庭结构B.宗教信仰C.社会购买力D.风俗习惯

二、多项选择题

1.企业外部信息资料的调查对象有ABCDE

A.需要者B.直接竞争对手

C.间接竞争对手D.销售渠道E.有关部门和团体

2..市场预测采用销售人员综合意见法的缺点是ABDE

A.销售人员的判断总有误差B.销售人员可能对公司的总体

规划不了解

C.销售人员对购买者意向缺乏了解D.销售人员可能故意压低预测

数字

E.销售人员可能缺乏预测所需的知识

3.企业选择目标市场时需要考虑的因素有A、B、C、D

A.企业实力B.产品的特性C.市场的特性

D.市场所处的生命周期阶段E.企业的所有制结构

4.菲利普•科特勒的整体营销营销理论在价格、产品、渠道、促销之外增

加了DE

A.人B.过程C.物质环境D.政治力量E.公共关系

5.5.形式产品在市场上表现为ABE11-2-30-2

A.质量B.特色C.产品未来演变D.附带服务E.包装

6.人员推销的缺点是ADE

A.成本费用高B.不易培养和顾客的感情

C.难以双向沟通D.理想的推销人员少E.不适用于市场范围广阔

而买主分散的状态

三、填空题

1.需求是指在市场上表现出来的、有能力购买并且愿意购买某种物品的

欲望..

2.企业具体的市场研究工作包括市场调查和市场预测..

3.市场调查的方法可分为观察法、访问法和实验法..

4.市场营销组合是指企业为了满足目标市场的需要而采用的可控制的

基本因素的组合..

5.采用边际成本定价法;价格由可变成本加上边际贡献构成..

6.营销渠道指产品的所有权从生产者向顾客转移过程所经过的途径或通

道..

7.常用的促销手段有广告、营业推广、公共关系和人员推销..

8.市场营销策略中；营业推广多用于一定时期、一定任务的短期特别推

销..

9.市场的中心内容是商品买卖..

四、名词解释

1.市场营销P175

是个人和集体通过创造;提供出售；并同别人交换产品和价值；以获得

其所需之物的一种社会和管理过程..

2.目标市场P182

指企业进行市场细分后；拟选定进入并为之服务的市场或市场面；由

具有相似需要的购买群体所组成..

3.品牌P189

指企业用以区别其它类似产品的名称、词句、符号、设计;或他们的

组合..

4.营销渠道P191

指产品的所有权从生产者向顾客转移过程所经过的途径或通道..

五、简答题

1.简述商品买卖必须具备的条件P174

1.存在买方和卖方；2.可供交换的商品；3.买卖双方都能接受的交易

价格和交易条件

2.简述影响市场需求的因素P175

1政治法律因素；

2人口因素；

3社会文化因素；

4经济因素；

5价格因素；

6企业市场营销活动以及科技因素等..1分

3.简述市场营销活动的内容P176

1对市场机会的分析；

2研究选择目标市场；

3制定市场营销组合策略；

4部署市场营销战术和方法；

5实施和控制市场营销

4.简述市场调查的程序P177

1.确定问题2.选择途径；决定调查方式3.抽样设计4.现场收集资

料5.资料分析整理6.编写报告..

5.简述选择广告媒体时应考虑的因素P193

1商品的特质与特征

2媒体的性质

3广告的目的

4商品购买者的特征

5媒体的费用

六、论述题

1.试述有效的细分市场具有的特点P182

该细分市场是可衡量的；即该细分市场的购买力和规模大小能被衡量;

且有明确的个性特征;有相似的消费需求和购买行为；该细分市场具有一

定的规模范围;能够适应企业扩大发展的要求；该细分市场是企业有能力

占领的；即在该细分市场上；企业能发挥自己的长处;且在财力、物力、人

力、技术等方面都有能力去占领；该细分市场对企业而言是有利可图的；

即企业有效的市场营销策略的实施；在该细分市场上能够获得的利润和好

处比其他市场更多..

2.试述常用的价格策略P191

折让策略

折让即折扣和让价;都是减少一部分价格以争取顾客的方式..常用的

折让策略有：数量折扣、现金折扣、交易折扣、季节性折扣和推广让价等..

地理价格策略

企业在制订价格时;运费是要考虑的重要因素..尤其是当运费在可变

成本中所占比重较大时；更需要合理摊算运输成本..常用的地理价格策略

有：生产地定价、统一交货定价和区域定价等..

心理价格策略

心理价格策略是针对顾客心理采用的定价策略..运用心理学原理；根

据不同类型的顾客在购买商品时的不同心理需求来制订价格；以诱导顾客

增加购买量..心理定价策略包括：整数定价、零头价格、声誉价格、幸运

数字价格、投标价格、拍卖定价和期货定价等..

3.试述企业选择目标市场的策略P183

1无差异市场策略..

企业把整体市场看做一个大的同质的目标市场;不考虑顾客实际存在的差

异；只以单一的产品、单一的花色品种投向整个市场;并在这一目标市

场上只运用单一的市场营销组合;力求适合尽可能多的顾客的需求..

2差异性市场策略..

企业把大的市场分为若干细分市场；根据自己的条件；同时为两个或

几个细分市场服务;设计不同的产品；并在销售渠道、促销和定价等方面都

加以相应的变化；以不同的营销组合去满足各个细分市场的需要..

3密集型市场策略..

企业把自己的力量集中在某一个或几个细分市场上；实行专业化生产

或销售;使企业在这些细分市场上有效大的市场占有率；以替代在较大市

场上较小的市场占有率..

第十二章生产运作管理

一、单项选题

1.制造性生产可以分为流程型生产与离散型生产;这种分类的标准是A

A.生产的工艺过程B.生产的组织形式

C.生产的重复程度D.生产的复杂程度

2.产品的市场需求不断波动；企业又需要均衡生产时；管理者要求制定有

效的C

A.生产计划B.需求计划C.综合计划D.顾客计划

3.使JIT生产理念得以重视并加以推广的公司是C

A.福特公司B.通用电气公司C.丰田公司D.西门子公司

4.生产成品放入仓库中；然后根据顾客的订单从库存中出货是A

A.根据存货进行生产B.根据订单进行生产C.单步流程D.多步

流程

5.工艺保持稳定运行的生产方式是C12-3-2.9-1

A.根据原料供应进行生产B.根据订单进行生产

C.根据存货进行生产D.根据客户预定进行生产

二、多项选择题

生产运作管理目标体现的特征是ABCDE

A低成本B合格质量C满意的服务D准时性E清洁的生产

三、填空题

1.生产运作管理包括生产系统的设计、运行和