物业公司管理规章制度

物业公司管理规章制度一、规章制度重要性企业的规章制度是体现企业与劳动者在共同劳动，工作中所必须遵守的劳动行为规范的总和依法制定规章制度是企业内部的”立法”，是企业规范运行和行使用人权的重要方式之一，企业应最大限度地利用和行使好法律赋予的这一权利。聪明的企业都看到了这一点，但实践中还有很多企业并未对此予以重视，认为反正有国家法律，法规，出了事按国家法律，法规处理就行，其不然卖国家法律，法规是大法，不可以针对某个单位的具体情况，而企业的具体是千变万化的成功的企业多制度其效果是使企业运行平稳，流通，高效，并可基本上防患于未然俗话说：”不成规矩，何以成方圆”，成功的企业及规章制度，50%更是直接因它而产生。二、规章制度种类规章制度包括行政法规、章程、制度、公约四大类。不同的类别，反映不同的需要，适用于不同的范围，起着不同的作用。三、物业公司管理规章制度（精选5篇）在快速变化和不断变革的今天，制度使用的情况越来越多，制度一经制定颁布，就对某一岗位上的或从事某一项工作的人员有约束作用，是他们行动的准则和依据。那么相关的制度到底是怎么制定的呢？下面是小编收集整理的物业公司管理规章制度（精选5篇），供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。物业公司管理规章制度1一、员工守则（一）管理人员必须保持服装整洁，仪表端庄、精神饱满。（二）对待住户、访客、同事和各阶层人士，均应以礼相待，保持彼此间良好关系。（三）必须严格遵守公司轮值时间，按时上下、班（交接班），不得无故迟到、早退。（四）管理人员不得在当值时间内为个别住户做职责范围以外及对私人服务的工作。（五）管理人员不得参与楼宇买卖或租赁事物，若业主、住户提出要求，应请其直接向公司咨询。（六）大厦负责人应该执行公司之各项指标，并定期召开该大厦各级员工的会议，向公司做定期工作汇报。大厦员工应服从大厦负责人之工作调配及岗位编排。（七）不准损坏公司信誉和对公司有欺诈及不诚实行为。（八）不得假借公司名义或利用职权对外做有损公司声誉或利益之行为。（九）不得向业主、住户或与公司业务有关的任何人收受或索取任何形式的礼物、赏钱。（十）所有公物不得用于私人方面，不得故意疏忽损坏公司财务，对各公物如有损坏，须负责赔偿。（十一）雨雪天气，各员工必须依时当值，监守岗位，并按照公司所颁布之指示进行防风防雨工作。（十二）必须尊守和执行公司所发出的一切通告办事。二、管理公司（一）按照规定时间当值，不可擅离职守。（二）在当值时不得饮酒、吸烟、打瞌睡、阅报、看书、听收音机或与同事闲谈、开玩笑。（三）每日上班时间，必须穿着公司规定的制服及佩带员职员工作证，完成自己的岗位职责。巡视各层楼宇及走火通道，巡视时需特别留意大厦清洁及有否损坏、破旧须要维修的地方，并进行登记，如遇有不寻常事件应立即处理、记录并及时向上级报告。（四）台风或暴雨期间，管理人员必须按公司所颁布的员工共值程序上班，做好一切防风防雨工作，以保护公共财产。（五）服从上级指导，完成所指定工作。（六）留意各种公用设备有否被破坏或涂污，并通知有关人员修理和清除，必要时须协助维修工作。（七）执行各项任务时，必须要有礼貌，谨记“服务至上，礼貌第一”。（八）如有住户发生意外，例如：受伤、晕倒等，应立即协助其家人招呼救护车或代办报警。（九）热情接待来访人员，详细记录住户投诉，并迅速处理。不属于自己职责范围的，则立即通知有关人员处理解决。处理情况立即向上级报告。（十）管理处须设置急救药品，如绷带、药棉及抢救药品等。（十一）大厦公共地方之钥匙，如：电机房、机房、泵房等，必须小心存放，以备紧急时使用。若有需要外接钥匙时，必须登记借用人姓名及身份证，用后及时归还。三、保安工作（一）必须明了和掌握大厦内各种保安设施之操作和效能。例如：对讲机、警钟、密码锁、闭路电视等。更须善用以有设施，以免减弱防盗效果，特别强调大门必须紧闭，住户出入可自备防盗门钥匙或密码锁，访客则可用对讲机。严禁大门敞开，防止坏人有机可乘。（二）应熟悉大厦内各住户、识记住户之姓名、年龄、家庭成员、职业及联络电话。此等资料必须保密，不得泄露。（三）与住户保持密切联络，以便就保安问题，经常交换意见和互通消息。（四）各更管人员交接时应传达防盗信息，做好交接班记录，以备核查，务令保安人员高度警惕。（五）严禁借推销之人士进入大厦。尤其是自称公务人员或公共机构人员，更应查验身份证、文件，如有疑问，应致电有关机构查询。（六）应有礼貌询问进入大厦的来访客人，登记身份证或工作牌照。如有怀疑，应用对讲机与有关住户联系。如访客携带可疑物品时，更需提高警觉。（七）当值管理人员至少每两小时巡楼一次（但不固定时间），以免坏人乘隙而入。巡楼时必须有警觉性，特别注意楼梯、走廊、电表房及其他隐蔽地方、通道等，以确保无可疑人物匿藏大厦内伺机作案。留意公众地方之间边暗角，后巷水渠侧、水箱底是否预先暗藏盗窃工具等。（八）如听到住户呼救或发现可疑人物，须立即报警并封闭大门及通道，以待警方人员到场处理。切勿采取鲁莽行动而不知会警方。（九）切记管理人员只有一般市民之拘捕权，并无搜查权。因此拘捕疑犯后，应尽快交公安部门处理。（十）详细记录各有关政府部门电话，以便需要时寻求协助。（十一）若发生罪案，应采取下列步骤协助破案。1、立刻报案，并留在现场制公安人员到达，遇有伤员（被害人、案犯）应立即抢救和监护。2、切勿移动、也不许他人移动、触摸、践踏现场物品，协助公安部门保留证据，方便调查工作。3、切勿开动风扇、冷气机或其他电器用具，以免证据破坏。4、禁止任何人在现场走动，以方便公安部门到现场调查。5、向公安人员提供有关罪案详情，如案发经过，与本案有关人物之相貌、衣着、有关之车牌号及坏人逃走方向。四、公共卫生（一）清洁工人必须依时清洁大堂、走廊、楼梯、电停车场及天台等公用地方。（二）劝喻各住户勿将垃圾桶或垃圾袋置于走廊、楼梯等公用地方，以免影响卫生和阻塞通道。（三）如发现有杂物弃置于走廊、天台或楼梯间，应劝喻住户自行搬往附近的垃圾收集站。如无法找到住户除清洁工人清理外，并登记在管理处记事簿内，向上级报告。（四）如发现天台、天井或公用地方积存污水，应立即清理，以免蚊虫滋生。（五）如发现属于本楼宇之污水渠及沙井等淤塞或破烂，应速安排处理。（六）劝喻住户淋花时要特别小心，勿将水淋到阳台外面，以免影响下层和下面行人。（七）如发现空调滴水或发出大量热气或噪音时，劝喻住户从速处理，以免影响邻居和市容卫生。并根据城管条例，影响市容者，处以罚款。（八）如有需要，通告或口头劝喻住户切勿抛垃圾出窗外，既影响卫生，又可能打到过往行人身上。也不得将可引致淤塞之杂物投入厕盆及污水渠内。（九）若上层住户之水喉或水管破烂而导致下层天花板渗水，则通知上层住户修理，如无结果，则应详细记录及请示上级处理。（十）如有不顾公共卫生的住户，经屡次劝告仍不改善，应做详细记录并报告上级和有关卫生部门。五、电梯（一）电梯发生故障停留空中时，乘客按响紧急呼救铃后，值班人员应立即通知保修人员迅速修理，同时用电梯内对讲机善言安慰被困乘客，请其耐心等待，切勿自行开启电梯门，以免发生危险。（二）劝喻用电梯搬运物件者，不可超重，防止造成事故。（三）乘用电梯人数过多时，应维持秩序，指导分批搭乘，以免超载发生危险。（四）住户应留意，切勿让幼儿单独搭乘或进入电梯，以免发生危险。（五）保安值班人员时刻注意闭路电视，警惕坏人恶意破坏电梯或梯内设备。（六）经常清除电梯门路轨内经常积存的垃圾，以免影响梯门开关。（七）如发现电梯有震荡、不正常的声音或电梯有损坏时，应急时通知保修人员进行修理。当修理人员到达时，管理人员应详述电梯不妥之处，以便研究毛病，一切详细情况，必须详细记录送管理处。（八）狂风暴雨时，如发现机房顶或接近电梯的门窗有渗水时，应即尽量阻止雨水进入电梯槽，暴风雨后，必须根治漏水情况。（九）电梯槽底有积水时，应及时报告上级处理，同时研究水的来源，及早修理。（十）凡有水进入电梯，应即停止使用，以免触电，并设法将电梯升高至较安全的地方。（十一）电梯机房钥匙及电梯门钥匙，除修理人员或保安消防人员外任何人不得使用。（十二）电梯每年“年检”一次，并取得年检合格证。（十三）冲洗走廊及楼梯时，勿让水流入电梯内，以免损坏电梯设备。（十四）火警发生时，劝喻住户切勿搭乘电梯，因电梯可能随时停在半途，将人困于电梯内，被困者可能因浓烟而致命。（十五）经常检查电梯机房是否有足够的通风，温度是否过高，气窗玻璃是否完整。机房门须特别上锁，加上“不准擅闯”之类的告示牌。（十六）电梯内求救警钟、电风扇必须保持正常工作状态，以免紧急时无法求救及导致窒息。六、电力系统（一）修理电气设备，应聘请持证的合格技师。（二）应明了大厦各种电力供应的设备所在。如：大厦的电力总制、用户的电路分线、保险丝、消防电泵制等，并且明了其紧急开关的操作程序。同时必须购置后备保险丝、消防总制、电表及各水泵制等，以备急修时使用。（三）如部分用户电力中断，应由管理处派人检查修理大厦供电系统，如属住户室内设备故障，应由住户自行请人处理，管理处可提供适当协助。（四）全座楼宇电力突然中断，应先检查大厦之总制是否正常，如属于正常则与供电公司联系询明情况。（五）公共使用的电力设备，如：电梯、总制走廊及电梯之电灯、水泵及消防系统之电线等应经常检查，如有损坏或过热现象，应立即派人修理。（六）接到供电公司通知停电时，应即帖出通告，清楚列明日期、时间及受影响设备，如供水系统、室内电器以便住户有所准备。公共照明、电梯不停，由大厦自备发电机供电解决。停电完毕后，贴出恢复供电通告，并检查各系统是否恢复正常。（七）经常检查、保养弱电系统，如：大厦与各户的对讲系统和电梯监视系统必须保持完好正常运行。发现问题立即修理。（八）在大厦出入口处，应备有充电式紧急照明系统。（九）大厦内的总制房、机房、及各层的电表均应保持整洁，不得放置杂物。（十）大厦供电系统由专业人员定期检查保养，以保证安全正常的供电。七、消防（一）消防中心值班人员必须熟练掌握消防中心各种设备的操作使用，并应熟练其他消防设备的使用。（二）组织大厦员工学习消防知识，熟悉和掌握各种消防设备的操作使用。组织员工进行消防设备的使用训练，使其成为大厦合格的义务消防队员。（三）值班人员（包括管理人员）须经常检查防火设施等，如有损坏和失效时，应立即修理和更换。（四）利用通告、图片等形式使住户了解如何使用消防设施和消防设备，以备应急。（五）每日上班时检查天台、前后楼梯、走廊、走火通道等，千万不可有阻塞情况发生。（六）教育和制止孩童不要玩火和燃放烟花、爆竹等物品，避免引起火警。（七）留意公用电线，如有破损和不符合规定时，应立即修理和更换。（八）留意擅自将住宅改为工厂的单位，尤其是原料与制品容易着火者，当发现住户有大量易燃物品时，即刻查询是否有特许证明和安全措施，没有时，当即令其搬走（搬出大厦外），并尽快报管理处和公司。（九）劝告拜神的住户小心燃点香烛，并制止住户在走廊燃烧香纸。（十）如发现某户有浓烟冒出或火烧浓味，又无人开门时，如能及时扑灭，应尽快使用灭火器及消防设备扑灭。否则电“119”报案。（十一）若发生火警，即电“119”报案，同时按动警铃，通告住户疏散，在安全的情况下，使用灭火筒或灭火喉设法施救。（十二）火警发生时，劝喻住户切勿搭乘电梯。（十三）切勿将放火门打开，以免万一发生火警时，浓烟散播及火势蔓延。（十四）报案时，必须清楚说明现场地址，报案人姓名及管理处电话。（十五）所有消防装置，应由认可的消防监查单位每年最少检查一次。八、气体燃料泄漏（一）如发现气体燃料泄露时，应立即熄灭现场附近所有火源。（二）打开气体燃料泄漏单位及附近有关住户的门窗，使楼宇空气流通。（三）切勿吸烟、点火、按动门铃、电开关等任何电制及电器。（四）管理员应立即关闭单位系统的气体燃料总制，阻止气体燃料继续泄漏，查找泄漏地点，迅速进行修理。必要时，电话通知气体燃料公司或拨“119”报警。（五）“用手拍门”的方式通知住户气体燃料泄漏事件，请住户关闭气体供应制，打开门窗使空气流通，并要求协助通知其他住户实施上述一、二、三步骤。如情况严重，应通知住户撤离。九、楼宇结构及维修（一）楼宇结构如被更改或破坏，对该楼宇的安全有重大影响时，管理员应予以注意，并向上级报告。（二）如住户擅自拆建墙壁、增开窗户、或加建建筑物，如外墙铁笼、檐壁、平台或在天台上加盖小棚屋时，应予以制止并向上级报告。（三）天花板或外墙有漏水，应即通知单位主管及有关住户修理。（四）在巡逻时发现下列情况，应立即向上级报告并研究修理方案进行修理：1、墙壁或天花板有明显裂缝或水泥爆裂。2、气窗的玻璃爆裂。3、楼梯边的栏杆松拖。4、防火门及消防设备损坏。5、内外墙壁批荡脱落。（五）住户安装的铁闸掩出走廊、阻塞通道，应予以制止并报告上级。十、停车场管理（一）车管员必须认真执行停车场管理规定，礼貌待人。热情服务，保证车辆安全，维护车场良好的行车秩序。（二）车辆进场后，必须按指定位置停车、排列整齐，不得阻塞通道，认真检查车型、车牌号，避免出现差错。（三）了解和掌握车主的车型姓名、年龄、职业、工作单位、居住楼层、座号等等以便与识别。（四）汽车、摩托车必须购买车辆综合保险，便于丢失后向保险公司索陪。未买“车辆综合保险的，本车场不予停放保管。（五）本停车场实行有偿停车保管服务，必须严格遵守财经纪律，经济手续清楚，做到钱票相符，日清月结。（六）严禁载有易燃、易爆和有毒有害物品的车辆进场停放保管，以免发生意外。如有车辆违反此规定进场，应即令其开出车场，立即报告管理处或公安机关进行处理。（七）车管员交接班时必须认真交接：如清点停车场内车辆有多少，时租车的停车计时票的张数、现金点清，并详细登记，双方签字负责。（八）车管员值班期间发现可疑情况，立即报告班长或管理处，并注意事态发展。交接班时叮嘱接班人注意，并记录在交接登记簿上，同时将其他注意的事项必须记录在登记簿上，以备查。（九）车管员必须认真执行收费制度，坚持原则，不得徇私舞弊，如不开票停车或乱收费，一经发现定严肃处理。（十）保持停车场内清洁卫生，每日必须清扫一次。十一、有关廉洁条款（一）良好及有效的大厦管理工作有赖于住户及业主的合作和各级管理人员的信心及支持。如各级人员都采取一种廉洁奉公的态度办事，住户和业主定会全力支持管理工作，使环境能进一步改善，因此各级管理人员均须有清正廉明的精神。（二）凡受雇于大厦从事执行大厦事物者，包括管理人员、保安员、清洁工人、修理人员、经理等人，均属大厦的职员。故执行工作期间均受本工作守则的约束，不得索取或接受任何利益。物业公司管理规章制度2一、目的：规范全体员工行为，加强本公司员工队伍的建设，提高员工的基本素质。二、适用范围：XX物业管理有限公司所有工作人员。三、职责：3.1、XX物业管理公司的所有员工有义务严守规章制度、为公司利益而做出贡献。3.2、各部门负责人要对员工进行规章制度教育，并全面贯彻下去。四、管理规定4.1、工作期间必须穿好工作服。4.2、工作服要干净。4.3、工作期间须戴工号牌。4.4、严禁工号牌借给别人。4.5、公司发放的工作服、工号牌等妥善保管使用。4.6、不得无故迟到、早退、外出。4.7、员工请假须提前一天通知部门主管批准后方可请假（特殊情况例外）。4.8、严禁无故旷工。4.9、上、下班必须签到。4.10、不许代别人签到。4.11、不得涂改签到表。4.12、服从上司的命令，对同事和上级讲礼貌，执行正确的工作指导，维持正常工作秩序。4.13、发生事情必须立即上报、联络。4.14、严禁在公共区域吐痰或丢垃圾。4.15、严禁在工作时间内吸烟。4.16、工作时不准喧哗、打闹。4.17、不准盗窃他人或公司内的东西4.18、工作时间不准睡觉或做出睡觉姿势。4.19、离开作业现场（岗位）时一定要跟直接主管打招呼后方可离开。4.20、不许用任何方式威胁、恐吓同事。4.21、不许在公司内打架。凡有打架者，无论何原因，一律做无条件开除处理。4.22、凡在被本公司开除的雇员，一律不准再招入公司，一经发现，即时开除并扣除所有工资。4.23、热爱公司、团结同事，不说不利于公司的话，不做有损公司形象的事。4.24、工作上团结协作，不拖拉、不扯皮、不推卸责任。4.25、不利用职权谋私利，不损坏公司利益。4.26、上班时间不会客、不串岗、不脱岗、不办私事、不扎堆聊天。违反以上规章制度将严肃处理，重者将严惩警告及罚款或送公安机关。望各位员工严格遵守。五、员工行为规范员工行为规范是员工在公司内一切行动的基本准则，全体员工必须自觉遵守、认真执行。5.1、总则。5.1.1、爱祖国、爱生活、爱公司。5.1.2、遵守国家的政策、法规、遵守社会公德。5.1.3、自觉遵守公司的各项规章制度。5.2、劳动纪律。5.2.1、遵守职业道德，忠诚敬业，钻研业务，恪尽职守。5.2.2、服从领导，服从分配，服从调动，服从安排。5.2.3、高度负责，认真学习专业技术知识，及时完成本职工作。5.2.4、不迟到，不早退，自觉签到，不弄虚作假。（一次扣5元）5.2.5、维护公司声誉，提倡部门之间、员工之间的真诚合作，严禁散布流言蜚语，传播小道消息。（一经发现给予警告，二次开除）5.2.6、不得擅离职守，工作时间不准串岗、聊天、吃零食、嬉闹、大声喧哗。5.2.7、专心工作、精神振作、紧张有序，工作期间不得办理私事。5.2.8、不得利用职务和工作之便为亲友或个人谋私利。5.2.9、不得挪用公司财物，更不得利用职务之便将公司财物化为己有或转送他人。5.3、仪容仪表。5.3.1、着装整洁、大方、得体，着工作服。5.3.2、员工必须注重仪容、仪表，保持衣冠、头发整洁，按指定位置佩戴胸卡。5.3.3、注意个人卫生，无汗味异味。5.3.4、严禁酒后上班。（一经发现立即开除）5.3.5、员工着装必须保持清洁、平整，不得污迹、开线、掉扣，保证定期清洗。六、胸卡管理6.1、员工进入工作区域应按规定佩戴胸卡。6.2、胸卡须自行保管，不得借于他人。如有遗失，应按规定办理交费不领手续。七、考勤7.1、考勤。7.1.1、考勤设专人负责，实行签到考勤制度。7.1.2、主管必须按公司统一制定的考勤表认真填报，如实记录员工出勤情况，不得隐瞒、虚报、漏报，若有违反，视情节轻重给予处分。7.2、迟到、早退与旷工。7.2.1、上班前十分钟为签到时间，员工应在该时间内将自己的名字按规定签入考勤表。（班组长应提前二十分钟到岗）7.2.2、签到时应认真逐日上、下午签写，不准补签、代签或预签，严禁弄虚作假。7.2.3、凡因外出公干未能签到者，由负责人登记证明。7.2.4、未按规定时间签到者为迟到，迟到人员不得签到，考勤员将上班时间如实填入考勤表。7.2.5、下班时间未到而提前下班为早退。7.2.6、发生下列情形之一者，作旷工处理。7.2.6.1、未请假或请假未被批准而缺勤者。7.2.6.2、超假不办理续假手续或未被批准而缺勤者。7.2.6.3、迟到或早退超过30分钟者。7.3、全勤奖与缺勤处理。7.3.1、当月全勤者，可获得全勤奖20元。（当月满勤者，可获得60元出勤奖。迟到、早退者罚款5元，并且扣除当天出勤奖2元，事假相同）7.3.2、员工每月上班迟到或早退超过三次以上的每次罚款10元，并处以警告。超过五次辞退。7.3.3、每旷工一天，除不享受当天出勤奖外并扣除2日工资。7.4.1、加班：八小时以外，延长工作时间或利用休息时间工作的称作加班。7.4.2、加班时间2—4小时的记半天加班（10元），6—8小时的记1天加班（20元），中午不休息的同样记1天加班（26元）7.4.3、凡是加班的必须有部门经理批准，并且填写加班条（单据）7.4.4、公司安排的拓荒活动，各单位应积极参加，利用休息时间参加按加班计算。八、请休假8.1、请假及执行程序。8.1.1、如无特殊情况，请假须提前一天提出书面申请，主管批准。临时急事不能提前请假者，必须在四个小时内通知主管。8.1.2、一天以内（含一天）由主管批准。一天以上三天以内（含三天）由主管报经理批准。三天以上由经理报主管副总经理批准。8.1.3、所有请假必须获得批准后方可执行，否则按旷工论处。8.1.4、请假后及时将假单交主管计算考勤。8.2、婚假。员工婚假三天（带薪休假）。8.3、丧假。公司员工直系亲属去世，给假三天（带薪）家住外地者，可根据路程给予假期。九、奖惩制度9.1、奖励。有以下表现者，应予以奖励：9.1.1、工作勤恳踏实、任劳任怨，努力完成本职工作和公司交给的'各项任务，成绩显著者，奖励20—100元。9.1.2、爱司如家，善于总结学习，为公司提出合理化建议者并产生效益者，奖励30—100元。9.1.3、发现并制止危害公司利益的人或事，使公司减少损失的，奖励30—100元。9.1.4、领导有方，使工作成绩显著者，奖励20—50元。9.1.5、尊重领导、团结同事，积极帮助他人的奖励10—50元。9.1.6、每季度评选先进工作者一次，奖励20—80元。9.1.7、每季度评选先进班组一次，奖励100—200元，9.1.8、每半年评选一次先进工作者，奖励100—200元。以上三项做为年底评先的依据。9.2、违纪处理有以下表现者，将给予处罚：9.2.1、无故早退或迟到，罚款5元。9.2.2、无故旷工一天扣除2天工资及2天出勤奖。9.2.3、旷工连续3天，按自动离职处理。9.2.4、忘记签到或签错日期同样罚款5元。9.2.5、发现代人签到，一律罚款5元。9.2.6、擅自涂改签到表，一律罚款5元。9.2.7、当班时间饮酒者，给予警告并罚款20—50元。9.2.8、不服从管理，顶撞领导者，罚款20—50元。9.2.9、贪污、盗窃公司及同事财物者，记过并罚款30—100元。9.2.10、严重违犯公司规章制度，给公司带来重大损失者，罚款50—100元，或者开除。9.2.11、工作期间与客户或同事发生争吵、斗殴，罚款30—100元，或者开除。9.2.12、客户投诉视情节轻重，罚款30—100元，或者开除。9.2.13、搬弄是非、传播谣言，不利于团结者，警告并罚款30—50元。9.2.14、利用职权谋取私利，损害公司利益的，处分并罚款50—100元。9.2.15、对于违纪情节严重者，除以经济处罚，并追究法律责任。十、安全与保密10.1、安全为确保公司和员工的生命财产安全，全体员工要牢记“安全第一”，公司实行“主管谁负责，谁在岗位谁负责”的安全岗位责任制。10.1.1、正确使用各种工具和设备。10.1.2、严格按作业指导书及操作规程执行。10.1.3、严禁私自动用、安装各种电器设备和乱拉电线。10.1.4、及时清理地面油迹、水迹，防止意外事故的发生。10.1.5、发现可疑情况及时报告上级和有关部门。10.1.6、不得擅自挪用或动用消防设施。10.1.7、下班前认真检查本岗位的环境，着重防火、防盗，发现隐患及时报告上级。10.2、保密公司的保密文件资料要及时归档，妥善保管，严格借阅手续。任何人不得向外界透露、传播公司的机密（包括经营决策、市场推广方案、规化设计方案、财务收支情况、预慨算标准、施工订货合同、员工收入数额等），做到“该说的不说，不该问的不问”，作废的资料、单据要及时清理。物业公司管理规章制度3一、目的规范部门员工行为，加强部门员工队伍建设，提高部门员工素质。二、适用范围XX有限公司物业部全体成员。三、着装规范1、统一着装。a、着装标准：公司制服、黑色（皮）鞋。b、着装要求：整洁、完好；工号牌（或工作证）佩戴于上衣左上方并保持水平；不卷袖、不卷裤管。2、工作证的佩戴：a、进入公司范围必须佩戴工作证。b、工作证不得擅自涂改、转借。3、公司发放物品应妥善保管，如有遗失应尽快申报；并按公司相关规定予以赔偿或补领。四、上班时间1、保安上班时间为7：30-18：30。18：30-7：30。保洁上班时间7：30-16：30。8：00-17：30。2、上班时间不得迟到、早退或外出。3、员工严禁无故旷工，如需请假必须提前一天书面通知部门领导，经领导批准后方可请假（特殊情况除外）。4、上、下班必须打卡，严禁代打。5、签到表不得私自涂改，私自涂改视无效处理。五、公司设备设施1、设备设施须谨慎使用，并应保持整洁美观。2、道路保持畅通，不得乱摆乱放东西。3、严禁对公司内的设备设施乱涂张贴。4、节约用水用电，不得浪费。5、凡故意破坏消防设备设施，一律从严处理。6、严禁偷盗公司财物，一经发现从严处理。六、惩罚措施1、无故早退或迟到，罚款20元。2、无故旷工一天扣除两天工资。3、连续旷工3天或3天以上，按自动离职处理。4、忘记签到或故意签错日期罚款20元。5、代人打卡或签到，代与被代均罚款50元。6、擅自涂改签到表，罚款50元。7、故意弄脏设备设施或不规范使用设备设施者，视情节轻重，予以警告或罚款20元。凡故意损坏公司消防、监控以及其他设备设施，应按购入价2倍予以赔偿，并处以相应罚款。8、屡次不整理、整顿、清扫、清洁的人员，罚款50元。9、凡盗窃公司财物，除按公司规定予以赔偿外，另立即开除并扣当月工资50%。10、凡在创业园内私自张贴，涂写等，予以警告并罚款50元。七、考勤1、考勤内容：到规定上班时间而未到岗者，视为迟到。未到下班时间提前离岗者，视为早退。工作时间未经领导批准擅自离开工作岗位者，即为擅离职守。迟到、早退或擅离职守超过30分钟，或未经准假而不到班者，均视旷工处理。2、考勤须知：对有迟到、早退、擅离职守现象的员工，应先进行教育，屡教不改者，予以适当的纪律处分，如因此造成严重后果者，应追究其相关责任。对旷工者，应责成其书面检讨，并扣发其当天工资，并扣发当月各项奖金；旷工两天以上者，每增加一天，加扣其当天工资的20%；连续旷工3天或3天以上者，1年累计旷工5天以上者，或因旷工虽未达到上述天数，但次数较多者，情节严重，均应作除名处理。八、文明规定1、所有员工应举止文明、团结互助；对于破坏团结、拉帮结派者一经发现均作除名处理。2、创业园内严禁大声喧哗、唱歌、聊天。一经发现应先警告，警告无效或冲撞视情节轻重予以处罚或开除。3、所有人员不得在创业园内乱丢乱扔垃圾烟头，保护卫生成果，如有违反，罚款10元。4、各个岗位非值班人员禁止入内，一经发现，罚款20元。九、其他1、服从公司的规章制度和上司领导，如有不服者，视情节轻重处以罚款或开除处理。2、发生紧急情况应立即上报、联络。3、严禁在创业园或公共环境内随地吐痰或乱丢乱扔垃圾。4、不得高声喧哗、严禁赌博。5、严禁盗窃，一经发现，从严处理，情节严重者，移交公安机关处理。6、上班工作时间严禁睡觉、怠工、打瞌睡，因睡觉、怠工、打瞌睡等造成损失者应视情节轻重追究相关责任或处以相应罚款。7、严禁脱岗，上下班应做好交接工作。8、未经许可严禁私自集会、演说或抗议，如有发现根据相关规定追究责任。9、严禁在创业园内打架，凡有打架者，无论任何原因，一律无条件开除。严禁用任何方式威胁、恐吓同事。以上现象视情节轻重追究相关责任或法律责任。10、疏忽报告、联络而使公司利益受到损害，视情节轻重追究相关责任或处以相应罚款。11、尽量避免在办公区域或公共场所内吸烟。12、不按时填写工作交接班纪录或不按时填写工作记录者，罚款20元。13、内部开会培训时间无故不到者，罚款20元，并给予警告。本制度属公司物业部相关规章制度，对于违反以上相关规章制度者将根据情况视情节予以警告、罚款、开除等处理，对违反法律法规、或造成重大损失者将移送公安机关或相关部门处理。物业公司管理规章制度4为了进一步加强管理，提高工作效率，强化组织观念，维护正常的劳动、工作秩序，特制定本制度。一、全体员工必须严格执行公司制定的各项规章制度，按照岗位责任制和具体工作目标，严格履行自己的职责。二、全体员工必须服从分配，听从安排，对工作不服从分配，经教育仍不能到职到岗的视为旷工处理（按奖惩制度第六条执行）。三、做到按时上下班，不在工作时间内睡觉、打扑克、下棋或干其它与工作无关的私活，违者按奖惩制度第五条执行。四、严格考勤制度，各物业管理站必须坚持每日签到考勤，考勤员必须认真登记，严禁弄虚作假，违者按奖惩制度第十三条执行月底汇总，于次月1日报经理审查后交财务科备案，是每月工资发放的主要依据之一。五、严格坚持请销假制度，做到事前请假事后销假杜绝不请假或先离岗后请假，违者按旷工处理。六、对无视公司工作纪律，屡次违反，除按上述规定处理外，将调离其本人工作岗位或待岗学习（经学习仍不能胜任工作，按自动与公司解除劳动合同处理）。七、严禁打架斗殴，聚众闹事违者除对其批评教育外，按奖惩制度第七条执行。八、严禁利用工作之便以权谋私，禁止收受用户任何好处，或以权报复，一经发现或接到举报将按奖惩制度第八条执行。九、除因工作需要，禁止中午喝酒，反对酗酒，不得因喝酒聚会而影响或延误八小时以外的临时性工作和服务要求。十、水电工要严格执行水电工岗位责任制，水电查抄及费用征收应实事求是，严禁弄虚作假，一经发现将按奖惩制度第十条执行。十一、工作时间定为每天8小时，职工周日除留一人值班外，其余人员休班；值班人员安排其他时间补休（法定节假日据情况安排休息）。十二、对业主提出的各种合理性服务要求，在规定范围内的要立即去办，服务范围之外的能办则办，不能办的须做好耐心的宣传解释工作禁止出现推诿不管或置之不理，一旦发现或举报反映，则按奖惩制度第十一条执行。十三、业主（或使用人）对收费（含代收费项目）标准提出异议时，要首先向其耐心宣传解释上级的规定和批准的收费标准，直到业主理解和满意为止，遇有极个别业主无理取闹，应及时向领导汇报。物业公司管理规章制度5第一章总则第一条目的建立健全物业保安服务规章制度，预防、维护样板范示区的人身及财产安全及公共设备设施的安全。保障辖区的正常工作和生活秩序。第二条适用范围：适用于本公司所管辖的区域。第二章岗位职责第三条保安队长岗位职责（一）熟悉各岗位防范情况，了解各岗位治安动态，对队内的工作进行合理安排，对何处设岗，加岗提出建议，对队里每一个保安员的工作能力以及工作状况要做到心中有数。（二）上岗前集合本班队伍，检查着装。仪容、佩带值勤标志、检查保安员装备完好程度，按岗位要求上岗值勤。（三）负责对各岗位保安员交接班工作进行检查、监督。（四）工作时负责各岗位之间的协调工作，工作中，以身作则，起好带头作用，负责检查岗位上岗情况，岗位发生事件队员处理不了的问题，由队长妥当处理。（五）对违反《保安员条例》工作不负责任且无组织、无纪律的保安员，按情节轻重给与批评教育，同时上报总经办并做好记录。（六）熟悉本队情况，了解队员的思想，搞好队员上岗前的业务指导。（七）对部门领导的工作指令要绝对服从和支持，提倡给公司提出合理化建议，维护正常的生活秩序，培养良好的作风，不定时召开工作会，总结经验教训，布置下一步工作。（八）写好值班记录，对重大治安状况要及时报告，负责检查落实工地、样板示范区、临建办公区域的防火安全。（九）队长对本队内工作负责。第四条保安员岗位职责（一）保护服务单位的财产安全，维护服务场所的正常秩序。（二）保护服务区内发生的刑事、治安案件或者灾害事故现场。维护现场秩序。（四）把现行违法犯罪嫌疑人员扭送公安机关或保安组织。（五）做好服务区域内的防火、防盗、防破坏、防治安灾害事故等安全防范工作。（六）严格遵守辖区内各项管理规章制度，公司未公开的事，要严格保密，不得在其他人员及客户面前谈论内部情况。（七）与客户交往只限于服务性礼节，不能过于亲近，未经组织许可不得同任何客户有其他来往。（八）不准以工作之变的任何方式，向客户索要钱物、小费或提供违法之便。（九）不准私自接受客人赠送的物品，如谢绝不了应及时报告，一切赠品一律上缴。（十）不准参与客户（业主）或其他任何违法乱纪得行为。（十一）保安员拾到任何物品、钱财都应上交公司。（十二）保安员上班必须着整洁的工作服，佩带值勤标志，不准留长发、胡须、指甲。（十三）有事必须先请假，不准用电话请假，他人代假，不得无故拖延、拒绝或终止工作。（十四）保安员的工作期间，非自身受到侵害时不得使用警具，更不能超限度使用。（十五）尊敬领导、团结同事、礼貌的对待每位业主，树立良好的保安员形象，不论在何种情况下，不准先动手打人。（十六）上班时不准带与工作无关的物品上岗，各岗位配发用品须妥善保管，损坏按价赔偿。（十七）对任何记录及投诉必须做到及时、准确、实事求是上报。任何人不得隐瞒、涂改、撕毁假造，更不能利用职务之便报复他人。（十八）上班期间，喝水和上洗手间不得超过十五分钟，换班吃饭不得超过六十分钟，每班次十二小时。（十九）熟悉业务，记牢有关电话号码、联络信号，处理事故程序，发生火警、盗警或其他突发事件，要及时上报，听从指挥，各岗位要密切配合，参加抢救或缉拿等工作。（二十）要认真学习有关知识，增加法制观念，要有高度的事业心和责任感，积极的制止违法犯罪行为。（二十一）协助调解住户之间的纠纷。（二十二）讲文明礼貌，教育住户遵守住宅区的各种规定，共同搞好住宅区治安管理，班前不准喝酒，严格执行保安员职责。第五条巡逻岗位职责（一）当值班巡逻员要认真对所辖区域、楼层进行仔细巡查，发现可疑人或事，要礼貌查询或做好监控，但不能无故进入业主（用户）房内。（二）检查治安、防火、防盗等情况，发现问题及时处理，并做好记录。（三）检查消防设备、设施是否完好，机房门、电井门等是否有损坏和关闭，如无关闭，应将其关闭。（四）检查走廊、消防楼梯等疏散通道是否畅通，公用通道灯光是否有熄灭现象。（五）检查电器开关、水笼头、门窗是否关好，若无，请随手关好。（六）制止业主（用户）在走廊燃烧香纸，随时查看装修队、施工队是否违章装修或违章施工。（七）负责巡逻区域的车辆安全，绿化带是否践踏，以及公共设施是否被人损坏等。（八）巡查人员每天都对巡查内容进行登记，属于损坏或不能处理的问题，及时报告队长，队长在每天或工作例会时交与管理处处理。第三章管理制度第六条门卫制度（一）保安人员在必要时，查询进入小区的陌生人，并向业主解释，以加强小区内治安管理，若有失敬及不便，敬请谅解。（二）本小区按规定严格禁止闲杂人员进入小区，严禁小摊小贩进入小区叫买叫卖。严禁废品收购人员及可疑人员进入小区，实行24小时保安巡逻和电子监控，外来人员进入小区实行登记制度，亲友来访须经住户同意方可进入小区。（三）为保护小区住户家庭财产安全，住户从小区搬出物品时，须请业主到物业办公室办理放行手续并领取物品出入证，非小区住户人员携带贵重物品进出需要出示票据和登记，对未办理物品放出手续或未登记者，值勤人员有权利拒绝放行。（四）严格落实对外来人员、车辆进行查询，非住户机动车辆（除消防、救护、执行公务警车、清洁和特许的车辆外）其它车辆未经许可一律不准驶入住宅小区。（五）装修人员和临时人员必须办理出入证，由住户作保证，拉运装修材料的车辆白天必须由业主引领进入，夜间不的进入，大件物品必须有出门证可放行。（六）门卫室是小区的窗口，是保安的主要岗位，保安员要认真行职责，对出入小区的人、车辆进行查询、登记、管理，并做好值班日志、监控巡更、交接班记录等，严禁外来车辆和出租车进入小区，保安门卫人员应该尽忠职守，坚守岗位，确保安全，不得睡岗，不得在岗期间吃零食，阅读与工作无关的书籍。第七条交接班制度（一）队长提前15分钟集合全队人员，清点人数，整理着装，队长要简单扼要交待上岗工作，提出注意事项，队员对待的相关内容清楚后方可上岗。（二）队长带队到各岗位，接岗人员距下岗人员1.5米处，立正敬礼进行交接，认真查看上一斑记录，听取上班值勤情况的报告。检查通讯器材和岗位上的各种设备，物品是否齐全、完好，对上班遗留问题，及时向队里汇报。（三）交接清楚后，在30分钟内巡查完各岗位，对上一班遗留问题及时了解清楚，掌握情况后逐一进行处理。第八条请销假制度（一）请假人需书面申请（写请假条）经批准后方可外出。（二）请假条应注明外出事由、外出、归队时间，经队长确认签字。（三）不按时归队或不经批准私自外出者按旷工处理。（四）旷工一次扣除当天工资，另罚款三十元。（五）队员外出每天只限一人次，由队长安排，超过比例由公司批准。（六）特殊情况需要延长请假时间向队长/公司电话申请。（七）队员外出未按时上班的，队长、公司都有权做出处理。（八）队员私自不请假，一经发现将严肃处理，由此造成的损失由自己承担。第九条考勤制度（一）保安员实行24小时制，两班倒制，分白班夜班，每班12小时，每周日转换班次。（二）上班时间白班：早7点——晚7点，早班中午吃饭一小时，11—12点。下午下班后用餐。上班期间不得擅离职守。（三）保安员工资现执行标准，基本工作元，全勤奖元，电话费元，（工龄工资满一年，每月元依次类推、待定）。（四）按时上下班。无迟到、早退全月出勤30分，无故迟到、早退一次扣1分，及每分1元，迟到，早退累计10次以上，扣完本项分数及扣发全勤奖。请事假一天扣2分，请病假一天扣5分。请事假1天，病假3天以上，扣全月出勤分值。旷工一天取消当月出勤分值。第十条学习训练（一）坚持每星期二、四下午学习，内容以《保安工作条令》、《管理工作细则》和消防知识为主，每月进行一次考核。（二）坚持每周五晚上召开全队例会，对本周工作小评，对下一周工作进行安排。（三）坚持每天和队长联系，听取班长工作汇报和意见。第十一条奖励制度（一）对保安队工作提出合理化建议，被采用并有一定成效的。（二）在工作中一贯忠于职守，积极负责，遵守工作细则及各项规章制度的。（三）工作中秉公办事，廉洁奉公，遵守纪律，坚持原则，严格抚行职责，完成任务出色的。（四）在值勤中及时发现火险，火情等事故苗头，并及时果断处理的。（五）积极参加训练、学习培训及工作的。（六）积极配合班长做好各项工作，内务卫生评比优胜者，当月评比无扣分、被评为标兵的。（七）在工作中遇到违法犯罪分子敢于斗争，机制灵活，舍己为人或好人好事表现突出的。（八）其他应给与奖励。第十二条奖励方式口头表扬，物资表扬、报公司表扬。第十三条处罚制度（一）无故迟到、早退10分钟或10分钟以上分别扣2分，30分钟为矿工。（二）当班时仪容不整，未按规定着装，服装不整洁，未佩带工号牌扣1分。（三）当班时间睡觉和脱岗、串岗、坐岗、做与值勤无关的事，不足10分钟且未造成损失者，扣2分，超过10分钟或造成损失的另作处理。（四）交接班手续不全，未按规定交接班的，交代不清的且未造成损失的，扣1分。造成损失的另作处理。（五）当班期间，服务意识差，态度不好，文明礼貌不够的，遭业主（用户）合理投诉的，扣2分，情节严重的另作处理。（六）巡逻或上班不认真，不按规定签到巡查的且未造成损失的，扣3分，造成损失的另作处理。（七）违反保卫员职责规定其他内容的，且情况轻微的，扣2分。（八）公司领导不定期检查发现问题的，将严肃处理。（九）违反1—8条两次或两次以上的，由保卫部按规定做出相应的处理。（十）无故不参加训练、学习、培训者，扣2分。（十一）无故迟到、早退者，扣2分。（十二）学习、训练时不认真，态度不端正，不听从指挥，故意捣乱者扣3分，视情节轻微重屡教不改的另作处理。（十三）训练、学习业务考核不合格或达不到要求两次者，每次扣2分。（十四）违反其他学习、训练制度的，由保安部做出处理。（十五）违反以上条款扣分两次以上者，保安部另做处理。注：对违反公司规定的其他制度，及处罚条令中其他项目的，按公司规定进行处理。第十四条处罚方式书面警告、扣分、其它处理。注：奖惩制度与考核标准分值有冲突不统一时，取两者平均分值做依据。第四章安保器材使用管理规定第十五条保安员警用器材（一）保证对讲机警用器材功能完好，使用正常，由专人统一领用、配发、送检、保养。（二）对讲机只能提供部门管理者，当值班上班人员使用，严禁用作其它用途，特殊情况由保安负责人同意方可。（三）对讲机严格规定频率，严禁保安员、干部私自拆乱调频率，否则按违纪处理。（四）对讲机电池充电6小时以上可使用，充电时间不能超过12小时，交班时要用布擦拭机身，并将音量调到适当（清晰听到）位置。（五）保安员交接班时，应做好对讲机交接验收工作，发现问题应做好记录，并及时报告部门负责人。（六）专人领用对讲机自行负责维护保养。（七）保安员要爱护使用警棍，严禁使用警棍嬉戏打闹，或给他人玩耍。（八）警棍只能提供保安员紧急情况下防卫使用，非值班、执勤人员严禁佩戴和使用。（九）警棍提供给他人使用，无特殊情况或保安负责人批准的，严禁携带警棍外出，一切责任由提供者负责。（十）保安员要爱护使用手电筒、雨衣、雨鞋，非晚间或下雨时不得使用，严禁将雨衣，手电筒，电池占为己用。（十一）对雨天用过的雨衣、雨鞋要及时用抹布擦拭干净并折叠整齐后交当班负责人保管，对使用完毕的手电要用布擦拭干净并将电池抠出。（十二）交班时对对讲机、警棍、雨衣、手电筒、雨鞋进行检查后，是否完好或正常，并记录在《保安员值班记录》上，发现问题及时报告部门负责人。第十六条保安员服装使用规定（一）保安员服装冬季、夏季制服使用期限均为2年。（二）帽子、领带、精神带、肩章、臂章等佩戴使用期限为2年。（三）保安人员对服装，应爱护妥善保管，如发生遗失和非因工作造成的破损应按折旧缴纳折旧费，因救灾、抢险、擒罪犯等造成的破损可视破损程度进行更换。（四）保安人员入职时，收取服装押金，但因个人原因提出辞职或因工作表现违反公司规定被辞退的、应扣减服装折旧费用。（五）保安人员入职服务不到6个月（含六个月）离职时，扣回服装费用80%，服务满6个月，不满12个月时，扣回服装费用60%，超过一年减免服装折旧费用。（六）试用期间不符合用人标准被辞退或在工作期间违反管理规定的要按上述标准办理。因公司经营管理发生变化缩减保安辞退人员，不收取服装折旧费用，但旧装应交回公司。（七）扣回的服装费从保安人员辞职的结算费中扣取。（八）服务时间从试用期入职之日开始计算。（九）服装折旧费应由行政人事部计算结算工资时，负责扣减并通知财务发放清算工资。（十）冬季进入公司的保安，4月1日前配发夏装，夏季进入公司的保安人员10月1日前配发冬装。（十一）保安服不得与便服混穿，不同季节的保安服不得混穿。（十二）按规定佩戴帽徽，肩章，领花，袖章等标志不同制服标志不得混戴，不得佩戴，系挂与保安员身份或执勤员的标志，物品。（十三）冬装（制服尼）一套120元，普通白衬衣30元，领带（拉链式）8元，夏季一套98元配（佩饰男69.6元女79.6元）精神带12元，男式贝雷帽连帽徽43元，女式卷沿帽53元，臂章6元肩章（一对）8.6元。第五章保安员对紧急情况处理程序第十七条突发事件的处理程序凡遇突发事件（指火警、凶杀、抢劫、勒索、打架、闹事、伤亡或重大纠纷等），必须保持冷静，立即采取措施，并报告当值主任。（一）火警1、如发现火情，保安员应迅速赶到现场，立即报告消防控制中心及管理处负责人，保安员（班）组织人员扑救，同时根据火灾现场情况，拨打报警电话，并立即报告管理处主任、相关部门负责人、公司总经理。2、迅速封闭现场，尽快疏散业主（用户）或其他人员。3、如有发现罪犯要奋力擒拿。尽可能利用一切消防设备控制灾情直到扑灭。4、为警察和消防车辆安排好进出口路线，登记抵达时间、人员、数量、灭火时间。5、火灾扑灭后，要继续保护现场，劝说周围群众离开现场。6、尽可能地阻止记者拍摄有损辖区声誉的照片或录像。7、事后应协助公司及有关部门查找火灾的原因。（二）谋杀1、全体保安队应以辖区及业主（用户）的生命财产为己任，如发现谋杀案应立即报告保安队长、管理处主任或相关部门负责人及公安机关。2、维护现场，劝令闲人迅速离开，等待警察和医生到来。3、阻止一切无关人员进入现场，并且保护好现场。4、如发现凶手要奋力擒拿。5、权利协助警察的工作，如有目击提供或传闻证据在握，在管理处主任或相关负责人的同意后可提供有关人员资料。6、不要干预事件现场，记录一切细节，包括发现时间、目击证人等。7、技巧地阻止记者拍摄有关损害辖区声誉的照片。8、在停车场安排好有关单位车辆停放，登记有关人员姓名、单位、车牌号码及抵达时间。9、如公安机关提取被害者的财务，保安员有权要求其给予清单的复印件本，若被害人及亲属问及，可予恰当答复。10、保安队长须书面报告管理处领导，有关事件的过程及处理情况。（三）打劫1、在辖区范围内，如抢劫者携带武器，保安员应迅速报告保安队长、管理处主任或相关部门负责人及公安机关。2、发现抢劫者配有汽车或摩托车应：记录下车牌号码、颜色、车辆型号、人数及性别，当其逃跑时，应紧紧跟踪，详细记录一切情况。3、保安员要保持清醒头脑，注意观察抢劫者的面貌、衣着及明显特征，看准时机奋力擒拿罪犯。4、警察抵达后要全力协助进行搜查，对犯罪分子留下的一切物品不要移动，并保护好现场。5、劝令围观者迅速离开，给警车或救护车安排正常路线。6、保安员应联系救护车及时将业主（用户）送往医院。7、保安队主管（队长）就全部事件过程书面呈报管理处主任或相关部门负责人。（四）殴打暴力事件的处理程序1、处理斗殴等暴力事件应保持客观、克制的态度，除非正当防卫，一般情况下应尽量避免与人发生武力冲突或争吵。2、巡查发现或接报有斗殴等暴力事件，应马上用对讲机、消防电话或其他最快的方式报告大厦保安中心，简要说明现场的情况（地点、人数、斗殴程度、有无使用武器等）。如能处理的，即时处理;否则监视现场，等待保安中心的指令。3、保安中心接报后视情况派适当数量的保安员立即到场制止，将肇事者带往保安中心接受调查。如场面无法控制，应尽快报派出所。4、斗殴事件中如大厦的财产或人员受到损害，应拍照、保护现场，并留下目击者、扣下肇事者，作详细调查以明确责任和落实赔偿。5、如涉及刑事责任，应交派出所立案处理。6、事件中如有人员受伤要及时组织抢救，并尽快送往医院。（五）盗窃等破坏事件的处理程序1、巡查发现或接报大厦内有人盗窃，应马上抓获现场嫌疑人。如力量不够，用对讲机、消防电话或其他方式尽快报告大厦保安中心，简单说明现场情况，并监视现场等待保安中心的指令。2、保安中心接报后，应迅速派适当数量的保安人员到场制止，设法抓获肇事者，带往保安中心调查处理。3、事件中如有财产或人员受到损害，应拍照或录像，并保护现场，留下目击者，做详细调查，以明确责任、落实赔偿。4、如涉及刑事责任，应交派出所立案处理。第六章保安员的礼仪规范及文明用语（一）保安员的礼仪1、概述：保安礼仪是保安员文明行为的道德规范与标准，是保安员的生活行为规范与待人处事的准则，是对保安的义务、仪表、言谈举止、待人、接物等方面的具体规定。是保安员道德品质、文化素质、文化素养，教养良知等精神内涵的外在表现。它不仅是衡量保安员道德水准高低和修养程度的尺度而且也是衡量保安队伍精神文明建设的重要标志。所以保安礼仪不仅代表保安员的个人形象，更代表保安部队伍的整体形象，是保安服务业赢得声誉和客户信赖的具体条件。2、特点（1）保安礼仪以个人为支点。（2）保安礼仪以尊敬为原则。（3）保安礼仪以修养为基础。（4）保安礼仪以美好为目标。（5）保安礼仪以长远为方针。3、保安员的行为举止保安员的行为举止体现的是保安的精神风貌和素质修养，也是保安人员职业道德规范的具体要求：（1）值勤中与人交谈时，态度要和善语气要亲切，言辞要得体，给人以礼貌表示。（2）坐姿大方，在执勤中，坐姿要舒展、自然大方。（3）站姿端正，站立值勤时，应收腹、直腰、挺胸、双肩稍后放平，双肩自然下垂，保持身体端正，给出人一种轻松自然的感觉，体现出保安的雄姿。（4）行走稳健，行走时，身体要直立，抬头挺胸，平视前方，两腿有节奏地交替向前迈进，步伐应自然稳健。（5）谈话自然，保安员无论在任何场合谈话中，态度要诚恳大方，亲切自然，语辞平和，问候用礼貌语言。4、保安员的仪容卫生（1）服装要整洁，穿着要合体、衣领、袖口要保持干净，不要将袖口、裤腿卷起来，衬衣下摆不外露。不得披衣、敞怀，保安制服和便服不得混穿。（2）上岗执勤着装规范，执勤时必须按规定着保安制服，佩戴好武装带、防止器械以及帽徽、肩章、领花、胸卡;要扣好领扣和领钩;如穿开领制服，必须内穿衬衣，打好领带。着制服时不得戴耳环、项链、戒指等饰物，不得描眉，涂口红、擦胭脂、染指甲。（3）注意个人卫生，头发要勤梳理，不准留大包头、大鬓角和长发、胡须、指甲要经常修剪。遵守社会公德，养成良好卫生习惯、不乱扔烟头、果皮、纸屑，不随地吐痰及倒剩菜饭、脏水，不要在执勤时擦鼻涕，刷牙齿，脱鞋袜，吃东西、吸烟，不要在烟火禁止和公共场所吸烟。（二）物业管理常用的礼貌用语1、见面语：“早上好”、“下午好”、“晚上好”、“您好”、“很高兴认识您”、“请多指教”、“请多关照”等。2、感谢语：“谢谢”、“劳驾了”、“让您费心了”、“实在过意不去”、“麻烦您”、“感谢您的帮助”等。3、致歉语：打扰对方或向对方致歉：“对不起”、“请原谅”、“很抱歉”、“请稍等”、“请多包涵”等。4、接受对方致谢致歉时：“别客气”、“不用谢”、“没关系”、“请不要放在心上”等。5、告别语：“再见”、“欢迎再来”、“祝您一路顺风”、“请再来”等。6、接听电话时：“您好，XXX管理处;请问有什么可以帮您的吗?”“请问您贵姓?”当听不清楚对方说的话时：“对不起先生，您刚才讲的问题我没有听清楚，请您重述一遍好吗?”“先生，您还有别的事吗?”“对不起，先生，我把您刚才说的再复述一遍，看妥不妥当?您能听清楚吗?谢谢您，再见。”7、当对方要找的人不在时：“对不起，他不在，有什么事情需要我转告他吗?谢谢您，再见。”8、用户电话投诉时：“您好!XXX物业管理服务处。请问您是哪户的业主（哪家公司）?先生，请问您贵姓?请告诉我详情，好吗?对不起，先生，我立即处理这个问题，大约在XXX时间给您答复。请问怎样与您联系?您放心，我们会立即采取措施，使您满意。很抱歉，给您添麻烦了。谢谢您的意见。”9、用户来访投诉时：“先生，您好!请问我能帮您什么忙吗?先生，请问您贵姓?您能把详细情况告诉我吗?对不起，给您添麻烦了。”如职权能力不能解决时：“对不起，先生，您反映的问题由于某种原因暂时无法解决，我会把您的情况向公司领导反映，尽快给您一个满意的答复。”10、当投诉不能立即处理时：“对不起，让您久等了，我会马上把您的意见反馈到有关部门处理，大约在XXX时间内给您一个答复。请您放心。谢谢您的意见。”（三）保安员的考核标准1、目的为进一步强化物业小区保安队伍的管理机制，加大对保安队员的考核力度，不断提高保安服务质量和服务水平，以确保各项工作的顺利进行，结合辖区内物业小区保安服务的特点、任务、职责，特制定以下考核细则。2、考核办法（1）物业小区保安队伍的管理工作，结合居住小区的实际情况，严格考核。（2）考核实施实行扣分罚款制。（3）在考核中，对于违反考核细则规定的内容，每扣1分，罚款1元，并在本人当月工资中扣除。（4）考核实施采取定期考核，随时抽查的办法，对于发现的违纪违章现象，由考核人员填写扣分、罚款通知单，并由部门主管负责人签字确认，送交财务，实施扣款。（5）保安员在工作中，对于超出违反考核细则规定以外的条款，按