谈判技巧1可编辑

谈判技巧1（日）大桥弘昌出版社：机械工业出版社俗语说，“时刻确实是金钱”。时刻何其宝贵，它本身就包含极大的价值。人们什么缘故要花费时刻进行谈判呢？正是为了取得谈判的成功。假如一开始就全然不想促成谈判或想促成谈判而不得其法，那么，再进行谈判无疑是在白费时刻。花费时刻进行谈判也是一种投资。关于大多数人来说，投资确实是想要有所收成，得到相应的回报。在商务谈判中，所花费的时刻愈多，促成谈判成功的意愿就会愈强。从1992年开始，我在得克萨斯州的达拉斯市居住了两年的时刻。当时，我在位于达拉斯的南卫理工会大学的法律专业研究院留学。达拉斯是美国的地点性都市，人们的日常生活却离不开汽车。假如不乘坐汽车，甚至连购物都成问题。即使是前往汽车驾照的实地考试现场，人们也是开车前往的。自己开车前往考试现场，然后驾驶自己的汽车同意实地考试，实在有些滑稽……当我来到达拉斯之后，第一就考虑前往二手汽车车行买一辆二手汽车。在州际高速公路沿岸，分布着多家车行，清一色的彩旗招展，吸引顾客。庞大的星条旗与得克萨斯州州旗并排悬挂，正宗的美国风情。在宽敞的区域内，展现着各种款型的汽车。我最先前往了一家车行，并找到了一部比较中意的汽车。然而，在汽车的前窗处，标着它的要价：11000美元，比我的预算要高出许多。因此，我就想找到经销商，商量一下能不能降些价。我见到销售商后，一开口就冷不丁地说道：“8000美元如何样？”销售商直截了当说道：“不行啊！”然后，就去招呼其他的顾客了。就如此，这桩生意泡汤了。销售商在我身上几乎没有花费一点儿时刻。既然没有花费时刻，那么即使失去了我如此的顾客，也可不能觉得惋惜。他觉得查找能够给出更高价格的顾客才是明智之举。既然是如此，我该如何做呢？必须让销售商在我身上花费时刻，让他们在我身上作出投资。当意识到这一点之后，我就又前往了隔壁一家车行。那儿有一辆白色的GEOPrizm，看起来还比较新，我专门中意它。它是通用汽车公司的产品，与丰田公司的卡罗拉属同一档次。因在之前的车行直截了当出价而遭到失败，这次我吸取了教训，并没有一开始就谈起价格方面的情况。“这部车之前经手几次呀？”“车的行驶性能如何？”“没有发生过事故吧？”……我抛出一大堆问题，而销售商也一一认真地作答。关于不能赶忙回答的问题，他还查找了相关的资料。可能是觉得我像位诚心购车的顾客吧！然后，我又进行了试驾。经销商陪在我身旁，我们在车行周围开车跑了一圈。在驾驶室内，我连续提出一些疑问，而销售商也一直努力地为我解答。就如此，大致一个小时快过去时，我才说道：“我喜爱这部车，8000美元如何样？”销售商答复我说：“实在抱歉，您的出价太低了！”他们的要价为9900美元。然而，他差不多不愿再舍弃我这位顾客了。因为他差不多在我身上白费了一个小时的时刻了，不管如何也要让我买些东西。如此一来，他觉得宁愿降价让利，也要比与其他顾客从零开始商谈更为合算一些。最后，双方以8500美元的价格成交。这也得益于经销商的心理：既然差不多在他身上花费了专门多时刻，说什么也要把这部车卖给他。最聪慧的做法是，让谈判对手在自己的身上多花费些时刻，这种做法也同样符合公司之间的商务谈判。那么，进行终止性谈判的地点选择在哪里比较好呢？是在你自己公司的会议室呢，依旧在对手的公司呢？拿不定主意时，最聪慧的做法是：尽可能让对手来到你的“地盘”。比如说，你的公司或你公司邻近一带。因此，假如对方是你的顾客，可能会觉得招呼他们前来有些失礼吧。总而言之，一定要具体问题具体分析。专门是进行带有敌对性质的谈判时，一定要尽量招呼谈判对手来到你的“地盘”，让他们花费几个小时的时刻前来。而假如是同外国企业进行谈判，对手甚至有可能需要花费几天的时刻在路上。当他们来到你公司的会议室的时候，事实上差不多进行了专门大的投资。他们可不能情愿空手而归的。而你呢？你能够在进行谈判前5分钟一直处理其他情况，不用对本次的谈判投入太多时刻。在这种情形下，谈判开始时，你差不多处于优势局面：假如谈判对手的态度过于强硬，你能够赶忙中断谈判，之后还能够连续去做其他情况；对本次的谈判，能够改日进行。在对手作出对你有利的让步之前，你能够不用急着去终止谈判。一样来说，谈判场地的不同，某种程度上会阻碍到谈判开始时双方态度的强硬程度。当你明白这一点之后，就会易于促成对自己有利的谈判吧。谈判开始时，要“厚着脸皮”地抬高起点（日）大桥弘昌出版社：机械工业出版社假如你想以50万日元卖掉某一商品时，那么你开始时一定不能声称“50万日元卖掉它”。你一开始应该要价70万日元。相反的，假如你“最后决定50万日元买下它或者觉得50万日元是比较合理的价格”，那么你最初就不能说“50万日元我买了”。你最多出价30万日元。也确实是说，谈判开始时，一定要虚张声势、抬高起点，哪怕会让人觉得“有些厚脸皮”！这是什么缘故呢？因为你觉得是比较合理的价格，而对方却可不能认同。那么，你的出价就只能说明为不合理的、但对自己有利的价格。那个时候，谈判对手因此会期望你作出让步。然而假如你觉得最初的要价比较合理而不再考虑让步的话，对方一定会觉得你是一个“执著于自己的利益、顽固透顶的人”。这么一来，谈判专门可能会以失败而告终。那么，该如何做呢？在谈判过程中，是一定要让步的。最好的做法是提早留有让步的余地。而你的谈判对手呢，看到你情愿作出让步，就会心情愉快，专门有可能也会作出相应的让步。然而，许多人会觉得如此的谈判比较苦恼吧！我日常的工作确实是为日本企业进行商务谈判。我发觉，甚至是那些活跃于美国的日本商务精英们，他们中的大部分人也都会厌恶这种虚张声势的谈判。他们往往要么一开始就向自己的商业对手狠狠地作出让步，要么早早地将对手可能会提出的要求添加到自己的报价之中。然而，在今天的国际商业社会中，不论你一开始如何为谈判对手作出让步，他们都可不能直截了当同意的。在多数情形下，他们会选择在你作出的让步性的报价与他们的“厚脸皮”出价之间出价。如此一来，你一开始就作出的过分让步，事实上是损害了自己的利益。因此，这是从事海外贸易体会不足造成的，也无可厚非。日本原本是一个地域狭小的群体社会，关于某种商品的合理价格，有时是拥有相同观念的。然而，随着国际化的不断加深，在日本人的意识中，也被融入了诸多不同的价值观。既然如此，今后我们也只好不断学习“虚张声势”，吹毛求疵，小心探悉谈判对手的内心了。合理与不合理，是没有普遍意义上的标准的。进行谈判时，一定要记住：起点要高，让步要慢。在我的事务所里，我曾听托付方企业的社长A先生讲述过如此一个故事。A先生在得克萨斯州经营一家X公司，由于20世纪90年代以来，经营一直比较惨淡，长年入不敷出，一千多名职员的工资也一直拖欠着。尽管如此，却不断有职员要求加薪，不满的情绪日益高涨。随着职员不满情绪的加剧，公司的业绩更是每况愈下。关于X公司如此的劳动集约型工厂来说，工厂职员的薪金占据着企业成本相当大的比重。因而，差不多苦不堪言的X公司，想要为全体职员全面加薪全然不现实。尽管公司差不多进行了多次的裁员，但为了将就坚持工厂的正常运转，差不多不可能再解雇其他职员了。那么，身处此境的A先生是如何做的呢？他不仅没有为全体职员加薪，反而声称要全面降薪3%。那个消息一下子使职员的不满情绪完全爆发出来。职员们对迟迟不肯加薪差不多普遍感到不满，怎能容忍反而降薪呢？更多的职员失去了工作的积极性，导致整个工厂的生产效率大幅降低，几乎处于瘫痪的状态。尽管如此，却专门少有人提出辞职。可能是当时的经济普遍不景气，新工作又不容易找到的缘故吧。在这种情形下，职员们一致认为X公司立即倒闭。此后，又过了五天时刻。职员们都把目光抛向A先生身上。A先生面向全体职员，使用公司内部的麦克风发表了讲话：“最近五天里，我茶饭不思，认真地考虑了我们职员的情形。我还同公司各部门的负责人进行了商谈。最后我决定舍弃降薪3%的决定。公司将不再打算降薪。至于如何降低企业成本的问题，我们将寻求其他解决的途径。”差不多做好降薪3%预备的职员们，一下子安心下来。想必他们会认为：“A先生依旧会设身处地地为我们的生活考虑的，是位不错的社长呀。为了社长，让我们努力工作吧。”然而，假如细想一下：职员们最初的目标不是能够“加薪”吗？而社长A的最终目的不正是“坚持现状”吗？假如A先生一开始便冷淡地表示“目前公司入不敷出，经营惨淡，加薪专门困难，请大伙儿临时忍耐一下吧！”的话，尽管结局可能是一样的，但职员们仍旧会抱有不满的情绪吧！事实上，A先生并没有如此说。他采取了一种“厚脸皮”的手段，第一通过扬言“降薪3%”，打击职员们理想中的目标，五日后又坚持了现状。他的这种做法，既没有损害到职员们的积极性，又最终实现了自己的目的。真是一位颇有手腕儿的经营者呀！采取了一种“厚脸皮”的手段，第一通过扬言“降薪3%”，打击职员们理想中的目标，五日后又坚持了现状。他的这种做法，既没有损害到职员们的积极性，又最终实现了自己的目的。真是一位颇有手腕儿的经营者呀！将自己的观点“金钱化”后，表达出来（日）大桥弘昌出版社：机械工业出版社与强迫谈判对手同意自己的观点相比，使他们认识到同意自己的观点后能够获得更大的金钱利益将更为有效。而且，一定要尽可能地使他们了解到自己将具体得到的利益，这一点也是至关重要的。下面，我们就从贩卖商品或出售服务方面，来举例说明这一问题。人们之因此情愿购买某一商品，是因为他们认为能够因此而获得高于所支付费用的利益。比如说，某一公司什么缘故情愿花费1000万日元购买一种新型的电脑服务器呢？这是因为新的电脑服务器的处理能力要比往常的服务器高出专门多，使用这种电脑服务器，工作的效率会因此而大大提高，能够处理更多的工作，会带来高出1000万日元的利益。汽车商情愿从导航系统商那儿花费单价5万日元引进汽车导航系统，这又是什么缘故呢？是因为带导航系统功能的汽车，平均每辆能够以增加5万日元以上的价格卖出。某家公司什么缘故会从其他公司挖走年薪1200万日元的营业员呢？这是因为他们明白，假如雇用了这名营业员，他每年能够增加销售额，从而为公司带来高出1200万日元的利益。在看待问题时，一定要养成这种思维方式的适应。在进行谈判时，一定要通过“能够获利××万日元”的方式，将自己的观点数据化、金钱化，然后向谈判对手进行陈述。我受A公司的托付，处理一起与B公司间的关于违反协议的案件。A公司是一家打入了纽约市场的日资企业，专门同意顾客订单，提供构筑电脑网络系统的服务。B公司是发出订单的企业。事实上，关于A公司是否违反了相关协议尚缺乏证据。这起案件比较复杂，不能够简单地通过是否构筑了网络系统等来判定其中的是非曲直。法官与陪审团的意见相左，是胜诉依旧败诉，专门难作出预料。专门明显，在这种情形下，最明智的做法确实是尽早撤销诉讼。因此，我做足了文章，使B公司及B公司的律师有如此的感受：“看来，A公司及大桥律师是可不能轻易妥协的（也确实是和解），一定会坚持到底的。但如此一来，与A公司间的诉讼案就会无休止地连续下去，需要花费巨额的金钱，专门不值得呀。”我还具体评估了可能会花费的金额，然后劝他们说：“连续这一案件专门不合算，你们可能会缺失50万美元吧！”另外，还需要注意：在这种情形下，不仅要与对方律师进行谈判，还要与对方企业的负责人进行接触，这一点至关重要。因为尽管律师一样都会考虑其托付人的切身利益，然而也会有一些律师品质恶劣，不理会托付企业的真正意愿，明明白对自己托付人的利益会造成缺失，却仍要连续提起诉讼。在那个案例中，我也顺利地与B公司的负责人进行了协商。我如此说道：“B公司对A公司提起的诉讼，缺乏事实证据。对此，我们差不多做好把官司打到底的预备。在以后的两年时刻内，您将花费大量的时刻在这件情况上。我估量诉讼费用要超过50万美元。您的观点缺乏合法的依据，退一百步讲，即使您的观点完全正确并获得全面胜诉，届时您所获得的胜诉费用也只有30万美元左右。也确实是说，即使两年后您获得了胜诉，除去得到的胜诉费用外，B公司仍将缺失20万美元左右。因此，在这种情形下，专门明显最好的做法是直截了当撤销诉讼。”现在，B公司的负责人显得有些表情紧张，当时就离开了座位。在与他的律师进行了商量之后，又回到谈判桌，然后说道：“哎，没有方法了，我们双方和解吧。请A公司随便给我们一些赔偿吧。”之后的谈判自然能够顺利进展下去，A公司只支付了5万美元的赔偿，就解决了这起诉讼案。对A公司来说，假如长期僵持下去，律师费也不止5万美元吧。在这起案例中，我向B公司及B公司的律师传达的“两年后即使贵公司取得了胜诉，也会缺失20万美元”这一个体化的观点，专门奏效。正因为这一点，才能够在有利的局面下进行和解的协商。若非如此，在这种局面下，假如我舍命提出法律条款或过去案例中的实证，一味地坚持A公司没有违反协议的观点，那会显现如何样的情形呢？“B公司提出的‘A公司违反了协议’这一诉讼要求缺乏法律依据。往常也曾有过类似的案例。我方的观点是正确的，你方的观点不正确。因此请撤销诉讼。”而B方的律师也一定会针锋相对：“并非如此。我方的观点才是正确的，你方的观点是错误的。你所引用的案例并不符合本案。因此，我方是可不能撤销诉讼的。”而我呢，也许只有重复相同的论调：“我再声明一下。你方的‘A公司违反了协议’的观点缺乏法律依据。与此案相同的案例，是在2003年1月1日的案例中……”假如我与对方律师都顽固地坚持己方观点的合法性，试图说服对手，那么，无异于两条平行线的无限延伸，不可能找到解决的方法。因为在这种情形下，专门少会显现对手突然认识到“是吗？原先我错了，你方的观点才是正确的”的情形。顽固于己方的观点，只会遭到对手强烈的反对。关于谈判对手的缺失或受益，一定要尽可能地用实际的金额陈述出来。这确实是所谓的“观点金钱化”。适时地摊出手中的“王牌”，扭转局势（日）大桥弘昌出版社：机械工业出版社在前面的内容中，我差不多讲过：在谈判中，不能妄图说服自己的对手，而应该采取自己第一作出让步以换来对手的让步的策略。然而，这种策略是建立在你手中握有能够使对手让步的“王牌”的基础上的。自己作出让步，以换来对手的让步时，自己手中必须握有能够迫使对手让步的“王牌”。托付方X公司是一家电机公司，同意美国汽车零件制造商Y公司的合同，进行工厂建设，但在支付费用时，双方发生了纠纷。Y公司以如此或那样的借口，拖欠工程费用。事实上，X公司完成的质量也并不是专门好，因此要求减额支付。而Y公司则期望能够加快完工，然后才会考虑支付费用。工程完工不了，将会专门苦恼。面对这种局面，X公司不知所措了。“请停工！”我向X公司提出了建议。因为关于X公司来说，这是一张专门有效的“王牌”。另外，X公司还连续向Y公司施压：“若在×月×日前，不追加工程费用，将不再开工。”事实上，一开始时，X公司也有些担忧：有意停工会造成Y公司的强烈不满，届时可能要承担巨额的赔偿责任。然而，我对X公司的负责人说：“既然他们没有支付工程费用，就没有必要连续开工。也没有必要完成这一工程项目。”之后，X公司才正式地打出了“停工”这张“王牌”。一心想要工厂尽早运转的Y公司，一下子慌了。关于他们来说，假如不能尽早投入汽车零件的生产，就会违反与其顾客之间的合同。之后，Y公司与X公司进行主动联络：“期望与贵公司尽快进行沟通。”通过两天时刻的谈判，他们全额支付了工程费用。此外，还有另外一个案例。托付方X公司经营出租办公大楼的业务，而承租方Y公司却不能支付相应的租金，双方发生纠纷。看起来Y公司经营的确有些困难。然而，他们并没有申请破产（日本的《公司更生法》），因此确信会有最低限度的运转资金。也许他们认为：“反正大楼业主也是日资企业，即使拖欠他们的债务，他们也可不能埋怨吧？”面对这种局面，简单地打或发送督促信，确信是白费劲气，可不能有任何成效。而假如专门严肃地说“请赶忙支付租金”等，他们仍旧可不能理会。除非采取逼迫的手段，否则他们是不打算支付租金的。听完X公司的社长A先生的一番讲述之后，我建议采纳更具攻击性的方法：更换所有入口的门锁。因此，A先生决定在半夜里实施这一打算，因为那时Y公司的所有职员都已回到了家中。翌日，当Y公司的职员前去上班时，便无法进入办公室了。在得克萨斯州，这种驱逐方法是合法的，是为了爱护业主的绝对权益。在纽约州的曼哈顿区等地点，是不能采取这种驱逐方法的。这一点敬请注意。在这种时候，我所提出的“把他们关在门外”的建议，使Y公司完全地陷入苦恼之中。假如不能进入办公室，就不能够开展日常工作。结果不用说，他们专门快就老老实实地支付了全部租金。由此可见，适时地摊出手中的攻击性“王牌”，至关重要。灵活有效地利用手中的“王牌”（日）大桥弘昌出版社：机械工业出版社站在律师的立场上看，在谈判中，灵活有效地利用手中的“王牌”，就能够把握主动权。托付方是一家电机生产商，因另一家中国企业销售的产品触犯了该公司的专利权，因此，他们向中国企业方面提出了要求：“请支付专利使用费。”中国企业对此置之不理。听到这一事件后，我建议赶忙向法院提起诉讼。一开始，托付方关于这种攻击性较强的做法有些犹疑，只是最终依旧同意了我的建议。我的事务所将该中国企业告上了法庭，同时说明：“××年×月×日前，假如能够促成和解，我方将撤销诉讼”。如此一来，对手差不多不可能连续无视我们的要求了。站在中国企业立场上看，假如不处理好这件情况，就要同意法院审理，迟早会被判决违反专利权。因此，我们专门快收到了来自中国企业方面的一封信函。内容如下：“期望与贵公司举行会谈，协商此事。”中国企业在接收到第一封信时置之不理，明显是否认触犯了专利权。而在交由法院审理之际，他们却主动提出通过协商的方式加以解决，这本身确实是一个好兆头。提起诉讼，使对手企业引火烧身，迫使他们来到谈判桌前。在那个地点，需要指出的一点是：不要把诉诸法律视为“解决纠纷的最后手段”。若当事人双方发生意见分歧，必须通过协商进行解决时，就需要第三方的介入，并依照第三方的判定加以解决，这才是法院判决的本质。明白得了这一本质后，就能够更有效地对其加以利用。正如该案例中所述，在谈判的过程中，假如能够合理有效地利用手中的“王牌”，就能够使自己在谈判中处于有利的局面。然而，日本人往往缺乏利用手中“王牌”向对手发动进攻的能力。有些人甚至完全舍弃利用手中的“王牌”，而更情愿寄期望于通过自己的真心与对手的诚心来促成谈判。相反的，外国人则善于利用手中的“王牌”，不断发动攻击。他们明白得利用“自己手中的王牌”，来交换“对手手中的王牌”，从而实现由“自己的让步”向“对手的让步”间的转化。在那个地点，我想回忆一段历史。第二次世界大战之前，日本石油的80%都依靠美国。也确实是说，美国手中握有一张对日的“超强力王牌”。昭和16年（1941年）7月，日本陆军占据了当时的法属印度。对此，美国赶忙采取了“全面禁止向日本的石油出口及冻结日本的在美资产”的政策。这是一张对日谈判的“超强力的王牌”。因此，关于美国来说，也有其他一些“王牌”。比如说，连续向日本出口石油，通过外交声明的方式，来要求日本从印度以及中国撤退——这是比较温顺的“王牌”。而事实上，美国一开始就摊出了这张“超强力的王牌”。因为日本想要解除美国对日的石油出口禁令，就必须选择从印度、中国撤退。面对美国的这种强硬姿势，日本并未作出让步，而选择了“狗急跳墙”式的对美宣战。我想，假如当时的日本人更多地适应“王牌交锋”的外交策略，就可不能贸然介入日美战争之中吧。因此，也可能是当时的德国战场形势急转直下，日本参战已不可幸免。我不是历史专家，在这一问题上，也不想深究……守住底线，决不坚决事先决定好的回落目标（日）大桥弘昌出版社：机械工业出版社进行谈判之前，一定要确定好自己的底线，亦即“回落目标”。专门是要定好自己所能够同意的最低限度的条件或最低价钱。如若不然，当谈判终止后，回首一看，就会后悔：我如何会同意如此的协议？再加把劲就好了！然而，在进行国际贸易时，许多的日本企业差不多上在没有事先决定自己的“回落目标”的情形下进行谈判的。面对对手的不依不饶，他们逐步厌倦这种谈判的过程。随着时刻的流逝，这种感受愈发强烈。最后就会有如此的方法：“即使有些吃亏，只要能够达成协议就好。赶快终止这种不愉快的谈判吧！”“赶快离开会议室，去吃些好吃的吧！”作为一名律师，当对手提出不合理的要求时，即使到了深夜，我也会同他们周旋到底的。然而，我的托付人却差不多力倦神疲了。他会对我说“大桥先生，你也不用太将就了。实在没有方法的话，就同意他们的要求吧！”诸如此类的话。在这种时候，我也只好向他们进行确认：“从今天早上开始，我们差不多作出了专门大的让步。连续让步的话，可能会后悔的。即使吃亏，你也要同意对方的要求吗？如此做确实能够吗？”下面，我讲述一个我经历过的在纽约发生的案例。这是关于进出口许可证的一次谈判。当时的托付人是一位颇具才能的服装店老总A先生。他购买下了美国的服装品牌许可，差不多把品牌服装推广到整个日本市场。他的下一步打确实是拓展美国市场。关于他的打算，我也想提供一些关心。假如抛开生意，A先生绝对是位不错的人，与周围的人都能够专门好地相处，也专门值得大伙儿信任。然而，也正因为如此，当他面临紧张的气氛，要同谈判对手针锋相对、讨价还价时，才会感到莫大的痛楚。我们这次谈判的最大分歧在于：许可证的费率问题。在进行谈判之前，A先生拜托我说：“许可证费率应该在销售额的3%左右。假如超过3%，就不合罢了。请守住这一底线进行谈判。”然而，到了中午时分，A先生差不多力倦神疲了，也许是因为时差没有调整好的缘故吧。在休息时，A先生对我说：“好累呀。我差不多有一种完全同意对手要求的冲动了。”时刻缓慢地流逝，已是傍晚时分。对方律师由于厌倦了与我的谈判，就同A先生进行了直截了当对话。也许是A先生差不多忍耐不了这种压力和紧张气氛，他就对我说：“关于费率的问题，我们能够再做些让步。”“即使是支付5%的费用，也能够同意对方的要求。”“不管如何样，今天一定要达成协议。”“A先生，确实要如此做吗？今天早上您不是还说过‘不能支付超过销售额的3%’吗？”“不是呀。早上还没有正式作出决定……”既然我的托付人都差不多这么交代了，我也不便过分地坚持什么。最终，双方以支付总销售额的4%达成协议。假如A先生能够与我共同进退，就能够坚持做到“不超过销售额的3%”这一点。然而，由于事前并没有决定好“3%是上限”，在面临压力时，就只有不断作出让步了。到时候，再回头细想，就会后悔：“再加把劲该多好呀。”关于有分歧的问题，一定要事先决定好该如何应对。然后，决不坚决自己的立场。不管谈判过程多么艰辛，都要坚持到底。今天不能达成协议，改日连续努力；改日不行，就改到后天。一旦达成某项协议，在以后的几年内，协议上的条款可能都会有效。为了使自己不后悔，就应该事先决定好自己的“回落目标”，然后坚持到底。日本的总公司方面。现在日本正是深夜，今天先到此为止吧。”这种时候，对手确信不便多说。相信他们总不至于说“请打给正在日本睡觉的决策者，并说服他们多给些钱吧！”说不定，假如诉讼方当日便想终止谈判的话，他们就会同意桌面上的和解金呢！一方所没有的权限是谈判的突破口（日）大桥弘昌出版社：机械工业出版社假如谈判未能达成协议，你能够中止当日谈判，改日再决定是否同意对方高额的支付要求。关于达成和解的要求，假如不能决断，能够改日、通过平复的考虑之后再做答复。若届时仍会承诺对方高额的支付要求，那才无可厚非。在购买某一商品时，也是同样的道理。作为卖方，确信想搞清晰买方的预算为多少，据此最大限度地赚取利润。既然如此，作为买方，就必须坚持自己的预算。此外，为了使自己的出价不超过预算，拥有最终决定权的人就不能露面。他应该把谈判交给其他人来完成。我有一位朋友A先生，他对纽约的住宅进行装修时，发生过一件情况。他想把自己的地板和厨房进行翻新，预确实是6万美元。因此，A先生就告诉工程队：“预算为6万美元。”然而，听到A先生的交代后，工程队的负责人就估量：“A先生最终可能会支出8万美元吧！”因此，在工程进展过程中，他不断劝说道：“修缮一下屋顶吧。”“墙壁如不使用隔热材料是不行的。”等等。他还称假如不进行这些工程，对房屋可能会造成专门大的损害，房屋的性能也会下降。A先生曾经说过：“预确实是6万美元。我的支出可不能超过这一数字的。”然而，工程负责人却不断地劝说他“房屋的价值会下降”。结果，最后不得不追加新的工程，其费用也达到了8万美元。A先生专门为难。因此，A先生只有让他们完成这些8万美元的工程。然而，家中的经济状况就有些紧张了。A先生最初的支出打算只是6万美元。A先生要花费2万美元进行屋顶的修缮以及在墙壁中加入隔热材料。假如一开始A先生明白这些的话，可能他会降低厨房的翻新标准，或者推迟部分工程。如此，就能够保证“支出不超过6万美元”了。然而，正是因为拥有最终决定权的A先生直截了当同工程负责人进行了交谈，因此才会造成如此的窘境。那么，一开始A先生到底该如何办呢？他能够让他的夫人去传话，告诉工程的负责人自己的预算。如此一来，情形又会如何样呢？“我没有从支出6万美元增加到支出8万美元的决定权。差不多上我夫君说了算的。只是，我夫君说过‘不能超过6万美元’的。你们想方法在6万美元以内完成工程吧。”对没有决定权的夫人劝说什么，差不多上白费。工程队自然会舍弃增加费用，想方法在6万美元以内完成工程。说不定不仅能够完成厨房的翻新，还能够修缮屋顶、在墙中加入隔热材料呢！正如如此，拥有决定权的人不露面，而让没有决定权的人前去谈判，有时候也是专门有效的。直截了当挑战身负全责的“重量级人物”（日）大桥弘昌出版社：机械工业出版社在前面的内容中，我差不多讲过：要尽可能地把没有决定权的人拖入到谈判之中，如此就能够不用作出让步，而达成对自己有利的谈判。那么，假如站在相反的立场上看，就应该尽可能地同对方手握大权的人物进行谈判。最好是同对方的重量级人物进行面对面的谈判。假如是公司之间进行的谈判，最好是同对方企业的社长进行谈判。在谈判桌上，不论你同坐在对方社长身旁的律师如何争辩，都可不能专门顺利。你应该直截了当同对方的社长进行谈判。作为社长，确信专门繁忙。专门是关于新的贸易合同，他确信专门想尽早达成协议，然后开始双方间的贸易。关于诉讼案或有分歧的和解谈判，他确信想早日得以解决。他会专门看重与对方企业的关系，可怕与对方的关系搞僵。总之，种种的心理因素都会阻碍着他。如此一来，假如看到自己公司的律师过于坚持的话，他就会说道：“行了，不要太苛刻了。”“赶忙到了下个会议的时刻了。完全同意对方的要求吧。在哪里签字呢？”等等。他会全面作出让步，以此来达成协议。我的托付方是一家日资企业X公司，它预备收购美国的Y公司的工厂。Y公司是一家私营企业。在进行购买企业的谈判时，买方提出了要求：“我们所购买的企业在资产方面可能会有些小问题，关于这些小毛病，我方期望在受到缺失时，能够得到一些赔偿。”而卖方则声称：“即使我们卖出的公司的资产有问题，在双方办理交接手续后，概不负责。”在这一问题上，双方争吵不下。在那个案例中，X公司从Y公司所购买的工厂内，安装有许多机器设备。关于这次的购买行为，必须保证这些机器设备能够正常运行，这自然是一个前提条件。因此，X公司又提出：“假如机器有损坏而不能正常工作，Y公司必须支付更新所有设备的全部资金。”而且，我们还进一步考虑到：“机器正常，能够生产产品；而假如机器损坏的话，Y公司还须承担对卖掉这些产品应得利润的赔偿。”当天，我们刚一进入会议室，我就不禁喜上心头。因为我发觉Y公司的社长B先生也出席了该会议。这但是事先没有想到的。也许是因为B社长认为“卖掉自己的公司是件大事，应该参加这次会议”吧。谈判开始后，事先达成共识的几项都得以顺利谈妥。最后所留下的最大分歧就只有“当机器显现故障时，该如何赔偿”了。从目前双方的交涉来看，B先生可谓是一个在商场上摸爬滚打多年的经营者，他专门注重人际关系。这种充满了人情味的背后，不正说明他对“无情”的谈判的不擅长吗？我说道：“现在，只剩下最后的一个大的分歧了，确实是关于机器显现问题时，Y公司的赔偿义务的问题。”听到我的话之后，B先生回答道：“诸如此类交易，差不多上原样地购买工厂，这是一个常识。因此，请在交付日之前对工厂的资产状况进行调查。交付之后，假如资产显现问题，卖方可不能承担责任。”看起来，他是听从了身旁律师的建议，才会作出如此的答复的。B先生身旁的律师也随声附和。因此，我们决定同B先生直截了当对话，以寻求一些让步。“B先生，我方X公司与贵方Y公司有着长年的合作关系，双方是专门好的合作伙伴。因为之前B先生曾保证‘Y公司工厂的机器一切正常，可不能有任何问题’，因此我们才会决定收购它。因此，请保证从交付日开始，两年之内，机器能够正常运转。假如发生故障，请对X公司受到的缺失进行补偿。”B先生出于自尊心和感情因素，通过片刻的考虑之后，就不顾Y公司律师的劝说：“B先生，交付日之后，最好不要承担责任呀！”毅然对着律师说道：“你所说的我都明白。只是，这次我决定同意X公司的要求。从交付日期开始，一年之内，我会保证机器运转正常的。假如在保证期间，机器发生损坏，我会作出相应的补偿的。”看起来，B先生专门想早些终止这次谈判。也许是他还有其他情况等着去做。看到这种情形，我们也赶忙见缝插针：“我方也情愿作出让步。事实上，我们专门期望能够保证两年时刻，只是，现在我们同意一年时刻。”“好的，我明白了。问题差不多解决了。”起初，在购买工厂时，我们并没有如此的奢望。只是，现在获得了机器正常运转一年时刻的保证，可谓意外的收成。假如B先生在谈判时并没有到场，情形又会如何样呢？Y公司的律师依照B先生的意愿，决可不能对X公司作出如此的保证。他会坚持在这类交易中的常识：“交付日之后，假如显现什么问题，Y公司概不负责。”正如如此，假如对方手握最终决定权的人物出席谈判，那就最好只是了。我方就能够毫不客气地提出自己的观点，获得对手更大让步的机会也会大大提高。举个浅显的例子。我在纽约生活时，常去威斯特郡（Westchester）拉伊火车站邻近的一家名为“英雄”的发廊理发。那儿距离我家乘车不足五分钟。某个周六的早上，我觉得自己头发太长了，想让他们上门来为我理发。因此，我拨打了。经常为我理发的是佑介先生。但是，接的人却冷冷地回答我说：“呃……，我刚才看了一下日程表，今天和改日从早上10点直到晚上6点，佑介先生都没有时刻，差不多安排满了。”因此，我问道：“那么，你能不能让佑介接一下？”不一会儿，佑介接通了：“确实专门忙呀。实在是抱歉。周日9点钟之后才会有时刻。”“那好吧，我明白了。也是没有方法的事呀。改日早上9点钟，我在家等着你。”我与佑介关系专门熟，因此能够如此拜托他。然而，最终能够决定佑介先生的安排的，正是佑介先生本人，而不是接的那位。我之因此能够将就佑介先生抽出时刻，正是由于我与他本人的直截了当对话。在日常生活之中，假如能够与握有决定权的人进行直截了当对话，多数情形下也能够得到中意的结果。预备多个“选项”，迎接谈判（日）大桥弘昌出版社：机械工业出版社当你想租用某套公寓时，就要去其他公寓看看；当你想要买下某部车时，就要去其他车行对比一下；当你想购买某一电器时，也应该去其他电器店进行一番调查；当你预备引进某种机器零件时，同样需要多与几家供应商进行沟通。也确实是说，在迎接谈判时，必须做好也能够与其他对手进行交易的预备。不管是何种交易，在那个世界上，你都会面临着多种选择。你不用急匆匆地与第一个对手进行交易。我曾经与距离位于曼哈顿的事务所最近的一个停车场的经理进行过一次交涉。当时，我租用了一个停车场，只是与该停车场的单月租用合同差不多到期，因此，我需要查找一个新的停车空间。某一天吃过午饭后，我又来到那家停车场，并向收银台的经理询问停车费的情形。“今天，假如你签下从下月一号开始生效的单月合同，只需要支付330美元。只是，仅限今天哟。”我想“他应该是在故弄玄虚吧”，因此我要求“300美元”。然而，对方不承诺。因此，我决定前往邻近的另一家停车场去看一下。确实是该停车场的正对面的一家。我询问价格，得到的答复是“每月320美元”。然而，该停车场的构造专门差，车辆出入可能要花费专门多时刻，我并不想租用那儿。翌日，我又前往了最近的那家停车场，坐在收银台的依旧那位经理。我询问单月租金，他仍旧说道：“每月330美元。”果然，他昨天说的“330美元只限今天”是个谎言。因此，我说道：“对面的停车场只收320美元。能不能比他们廉价一点？”事实上，我也是实话实说而已。想不到，对方却爽快地承诺：“是吗？那么就收300美元吧。”一下子就让价30美元。如此，我因此专门中意。只是，我又进行了进一步的确认，直到觉得差不多不可能再低了，才决定和他签下这份单月300美元的合同。谈判时，要手握多种选择。从这种意义上讲，关于托付人来说，我的事务所也只是“选项”之一。在我的事务所里，每天所遇到的案件，全部是单发案件。比如说，购买企业(M&A)时，要制作购买合同书，然后双方签署合同，最后还有一系列的善后工作。只要托付方有需要，我们会提供一切法律服务。处理判决案时，也同样如此。我们的事务所承担一切法律事务，假如中途双方和解，能够尽早终止谈判；假如被拖入到二审判决的话，有可能要连续几年时刻。然而，在这期间，假如托付方显现了其他的法律问题，就与本领务所扯不上关系了。站在托付方的立场上看，他们也能够随时、轻易地改用其他律师事务所。这关于律师事务所来说，是相当残酷的。因此，我们必须一直让托付方对我们称心如意。假如有一家会计事务所的托付人说“请给我们介绍一家律师事务所”，该家会计事务所的人就会把这些托付人介绍到我那个地点；因此，假如我的托付人拜托我“请为我找一家会计事务所”，我同样也会介绍与我们关系紧密的那家会计事务所了。如何说，人家经常把顾客介绍给我们……我曾经与一些会计师进行过交谈，我觉得专门仰慕他们。托付人一旦把税务、监察的工作交给他们，一样来说，就可不能再更换其他会计事务所了。因为税务、监察具有连续性，托付人不能“今年托付DeloitteTosches，明年托付KPMG，后年托付Ernst&Young”。然而，他们却告诉我：“会计师想要得到一位新的托付人，相当不容易。专门是处理税务、监察事务时，情况专门繁多，而公司又不能够找其他会计事务所代替。相对来说，会计师更仰慕只处理单发案件的律师工作呀。”想不到我们反而被他们仰慕。也许是应了那句“隔锅饭香”的俗语吧。第一章的要点（1）在谈判中，不要“说服对手”，而应该通过“提出自己的要求，寻求对方的让步”的方式，来实现与对手的意见的统一。因此，提出要求的起点要高，并决定好“哪些能够让步”。（2）适时有效地使用手中的“王牌”，是一条铁的法则。因此，最明智的做法是：手握多个迫使对手让步的王牌。（3）掌控时刻，就掌控谈判的主动权。比如说，让对手在自己身上花费大量的时刻将会专门有效。对手在你身上花费的时刻越多，就越想促成谈判。（4）作出让步时，自己必须事先决定好“到此为止”的尺度，然后决不越过这一底线。有时候，也能够以“我自己不能下决定”为借口进行脱身。（5）迫使对手作出让步时，要把目标锁定在手握决定权的人物身上。他们的“一言九鼎”——“好吧，就照你所说”——就有可能使你达到中意的目标。谈判前最忌有打退堂鼓的心理（日）大桥弘昌出版社：机械工业出版社与对手面对面地进行谈判，勇气是关键因素。专门是日本人，对唇枪舌剑的场合总会觉得难以应对。他们担忧这种猛烈的争吵，会使双方的关系搞僵。往常，曾经发生过如此的情形：日资企业的美国子公司里的日本职员总是不能专门好地治理自己的美国属下。关于工作业绩，美国职员总是不以为然：“在日资企业里，只要不显现大的问题，就可不能被解雇。”关于日本职员来说，他们尽管也想追究美国属下糟糕业绩的责任，但总是碍于情面而无法做到。他们担忧面对面地进行指责，会使对方怀恨在心。美国职员也能感受到日本上司对自己工作业绩的不中意。然而，他们总是设法让日本上司讲不出口。他们期望上司说“目前的业绩差不多不错了”，他们设法让日本上司明白：假如追究糟糕的工作业绩的话，双方就会产生不愉快。如此一来，在进行面对面的交流时，日本职员就只能够说些对美国下属中意的话了。为了幸免可能产生不愉快的情形，就不能有猛烈的言辞。在进行商业交易时，也有同样的情形。日本企业X公司将工厂建设的项目交由Y公司负责。而Y公司在工程途中，不断以各种理由要求追加工程费。“之因此会显现追加工程，全是因X公司造成的，因此必须支付工程费用。”对Y公司的要求，X公司事实上是想进行反对：“一切按合同办理。我方是可不能支付超过合同金额的费用的。”然而，当双方面对面时，尽管X公司觉得对方的要求不合理，却不能拒绝对方的要求。最后，不得不同意对方的要求：“好吧，明白了。我们会支付追加的费用的。”听到这件情况之后，我进行了认确实询问。原先，X公司在谈判时，迫于对方的压力，差不多签署了会谈备忘录。事后，对这笔不合理的支出感到懊恼的X公司的负责人找到了我。但明显为时已晚。最终，X公司及其负责人只有吞下苦果，如此高额的“学费”真不值得呀。即使空气中充满着不和的气氛，也要学会忍耐，然后向对手清晰地说明自己的观点。你应该警告自己：“即使气氛不和谐，也没有关系。我应该优先考虑自己公司的利益。”然后，就要清晰地向对手表达自己的观点。以为能够将心比心、不说明便能让对手明白自己，这种做法是要吃苦头的。只有老好人才会不说明自己的观点，过度谦虚，幻想打动对手，让他们作出让步。那些有韧性的谈判对手，即使明白你不善于应对这种不愉快的气氛，也可不能介意的。或者，他们是有意营造出这种气氛，让你感受不适的!精神上坚强的人，即使双方的谈判面临破裂的危险，也可不能因双方的相持而感到痛楚。比如说，仍能够安静地对待与自己猛烈相持的对手，一直面带着微笑并与对手共进晚餐。即便到了晚餐桌上，为了促进对自己有利的谈判，对手也可不能放过任何机会。话语之间，都会给你专门大的压力。面对对手的攻击，你不能轻易妥协，应该下定决心，镇定应对。向对方让步，只能灭自己的志气（日）大桥弘昌出版社：机械工业出版社在日本人中，也有谈判的高手。他确实是被原英国首相劳合·乔治称作“伦敦之鹫”的山本五十六。1935年，在伦敦召开海军裁军会议之前，各国第一举行了伦敦裁军预备会议。当时，作为日本海军方面的首席代表，这位海军少将率团出席。山本曾先后两次前往美国，分别视察了底特律的汽车工业和得克萨斯州的大油田，他对美国的经济实力可谓了如指掌，而且他也专门崇尚美国。在日本国内，有许多人也对他恶言相向：“美国迷”、“胆小鬼”。能够说，不管是他自己在国内的处境，依旧日本在当时的国际社会中的处境，都举步维艰。当时的美国，因其强大的经济实力，急需毫无限制地建筑军舰；而在日本国内，也有部分强硬派主张“应该拥有与英美相当的海军兵力”，他们都对签署裁军条约持反对态度。在谈判过程中，山本五十六并没有向英美方代表低声下气，而是直言不讳、镇定地说明了日本的立场，使英美代表团相形失色。作为一个谈判手，山本五十六赢得了对手的高度评判。当时的日本，刚刚跻身于列强之中。作为身处那一时代的日本人，山本五十六身上有许多应该专门指出的地点。他嗜好赌博，在正式谈判之余，以桥牌为娱，据说他从英美的将军那儿赢过好多钱。事实上，外交谈判也就像是一种“策略”游戏，正因为如此，深谙此道的山本才会如鱼得水吧。生活中的山本平易近人；而在正式场合中，在同英美的将军们进行谈判时，却从不打退堂鼓。单从谈判技巧方面来看，他的确有许多为人称道的地点。必须镇定不迫地面对自己的对手，这一点不仅是在同对立的对手进行谈判时需要，在结交朋友时，也同样需要。不要以牺牲自己的利益为代价，来讨好对手。应该镇定地说明自己的观点，以实现合理的交易。为了实现自己的利益，一步都不退让，假如你能够拥有如此的态度，就会得到对手的尊敬，双方也能够成为真正的朋友吧!不要轻易作出让步，即使与谈判对手的关系搞僵了，只要随着交易的实现，双方自然会冰释前嫌的。欧美式的谈判，差不多上双方隔着谈判桌，轰轰烈烈地展开的。然而，一旦达成一致意见，之前的种种不愉快都会烟消云散，双方又会像多年的好友一样握手拥抱，满脸微笑。这种握手拥抱，就意味着之前的令人窒息和可怕的气氛都差不多不见影踪，双方又复原了友好关系。我专门崇拜的经营者中，有一位是索尼公司的创始人——盛田昭夫先生。我在南卫理工会大学的法学院读书时，有幸听过盛田先生在该大学做的一次演讲，自此之后，我成了他的一位“崇拜者”。在当日的演讲中，他先是播放了一段录音作为开场白，来吸引听众。进入正题后，他大胆地与发生日美贸易摩擦时美国所倡导的政策唱起了反调。为了能够让美国人也听明白，在说明日本的立场时，他语言诙谐、简单明快却又不乏清晰透彻，使人受益匪浅。他的畅销书之一《MADEINJAPAN》(朝日文库)，我也专门喜爱，其中的一部分对美国的律师社会进行了猛烈抨击。盛田昭夫先生有下面这段话：“在日本人中，许多人会以为显现分歧的意见时，双方的交情也会到此为止。而欧美人则不然，他们越是把对方看作朋友，就越是要争辩到底，完全地进行说明。……我觉得在日本人中，不论是政治家、官僚或是商人，对这一点都尚不能适应。”时至今日，盛田先生写这本书差不多有二十个年头了。日本人果真有所改变吗？服务费，差不多专门不错了。就如此，情况得以中意地解决。我们舍弃了12万美元的最初出价，而选择了承担“说不定案件会不得不拖到最后”的风险，才会最终得到22万美元的和解金。不明白，而且本书也不应该过多地探讨。即使因冒险而失败，也应该坦然同意。在这一点上，假如日本社会能够有一点可喜的变化，相信日本也会有更美好的改日吧。不管面对如何样的对手，都不能轻视对方（日）大桥弘昌出版社：机械工业出版社比如说，年龄问题。在目前的日本人中，在生意场上，按资排辈的观念仍旧根深蒂固。因此，当面对比自己年轻的谈判对手时，就容易变得自以为是了。然而，在美国，不存在年龄的问题。在商业谈判中，年轻人也专门少会尊敬年长者。关于年长者来说，即使未得到年轻人的尊敬，也可不能介意。说到底，一切靠实力说话。日本社会也在朝这一方向发生变化。在这一问题上，为了幸免大伙儿误解，我想赘言几句。在美国，这种不尊敬并不是指不尊敬自己人一辈子中的年长者。尊敬长者，这因此专门重要。只只是，在商业场合下，可不能显现“年长者高高在上”的现象。我与某日本企业代表一同出席了与一家美国企业间的谈判。托付方是日本的上市企业，是旧财阀式的传统企业。日方企业的负责人是从日本前往美国谈判的总部的重要人物。而美方企业只是一家新兴企业，但凭借观念与技术优势，其业绩连年翻番，俨然差不多成为全美闻名的公司之一。因为该美国企业是新兴企业，其治理层自然也全部是年轻人。为了表示对远道而来的日本大企业派遣的重要人物的尊重，美方专门派出两名成员出席。但这两名成员都只有30多岁不足40岁的年纪。而日方的代表却差不多五六十岁了，优秀而且久经沙场。看到美方企业的代表是两位年轻人，这位沙场老将便有些轻视对方。因此，在谈判中，他不断说道：“你们这些年轻人专门努力呀。只是，这种产品的价格……”“年轻人，应该多听听长辈们的话。”“你们让我回想起了年轻时的自己。”如此一来，谈判自然无法顺利进展下去。双方早早地终止了谈判，交易也泡汤了。另一方面，在日本，尽管尚存在着“年长者高高在上”这一按资排辈的观念，但一旦到了一定的年龄，比如说60岁或65岁，即使还能工作，也不得不辞职。这实在有些可笑。在美国，是不存在如此的按资排辈的观念的。而且，也没有到了一定年龄，就必须向公司辞职的限制。按照美国的雇佣法，用人单位在雇佣职员时，不得以年龄为由加以限制。比如说“聘用办事员。30岁以下”这一聘请广告本身确实是违法行为。广告只能写到“聘用办事员”。另外，限期退休制也是违法行为。不能设定职员到了一定年限时，自动辞职的制度。用人单位不能规定：“60岁后向公司辞职。”在美国，在雇用或解雇职员时，都与年龄无关。因此，在进行商业谈判时，同样与年龄无关。不要奢望对手“屈从于自己的价值观”（日）大桥弘昌出版社：机械工业出版社在生意场上，日本人不善于直截了当切入正题、开始谈判。在我的托付人中，就有许多人专门重视与谈判对方搞好关系。比如说日资电子部件的社长A先生。有一天，A先生向我谈起了他的情况。他专门想争取一家企业作为他的顾客，但发觉对方表现得专门冷淡。尽管他也专门同其负责人B先生吃了一次饭，但之后一直没有消息。可能是B先生的公司不太想参与合作吧。受到A先生的托付后，我就以A先生公司的代理人的身份与B先生进行了联络。“什么？我们不情愿与A先生的公司进行合作吗？看来是误会了。我们专门想与A先生的公司合作。只是A先生在吃饭的时候，一直说些题外话，关于双方合作的情形，只字未提。因此我们才会认为A先生不愿与我们合作呢!”我把这番话告诉了A先生，A先生豁然爽朗。在美国，人们适应开门见山、直截了当进行商业谈判，而A先生并不明白这一点。因此他才会预备“第一混个面熟”，然后再进行谈判。还有另外一个例子。在美国，许多人感受体会不到有“顾客确实是上帝”的观念。然而在日本，许多人常常会有“买方与卖方相比，买方高高在上”的观念。比如说，在百货商店，人们常常看到店员深深鞠躬，而顾客一副颐指气使的表情。但在美国，却专门少会有这种情形。在超市里，人们常常会看到：当顾客将购物袋交给收银员的时候，还常常会说一句“Thanksyou”，而收银员也只是小声地说一句“Thanksyou”或微笑以示还礼。在百货商店里，也是同样。假如你想购买一套西装，店员会向你举荐许多款式。只是，即使你有购买的诚心，他们也可不能专门谦恭地表示感谢。相反的，顾客还要对为自己试穿的店员说声“Thanksyou”以表示感谢。没有适应这些东西的日本人，在美国购物时，说不定会生出一肚子气来：“把日本人当笨蛋吗”、“看不起顾客呀”等，他们会愤慨地发泄心中的不满。公司之间的贸易也是同样。在美国，买方与卖方是平等的关系。可不能有买方能够逞威风、卖方应该低声下气的现象。再讲一件关于我的托付人的情况。他是一家日本的西装生产商的谈判代表A先生。由于在日本长年从事采购工作，差不多见惯了卖家对他恭尊敬敬。有一次，他要前往美国，同西装原料生产商Y公司就采购原料问题进行谈判。在我周密的安排下，双方的谈判一直进展不错，尽管花费了专门多时刻，只是总算顺利地达成了协议。协议签署之后，A先生跟我说：“Y公司的代表专门过分呀。不把顾客当顾客，我曾想过舍弃这笔交易。”在我看来，Y公司的代表只是一种专门正常的态度，不能确实是过分。也许是他们认为“买卖双方是平等关系”，因此才会不卑不亢地对待我们，并没有刻意地讨好。只是，这笔生意总算谈成了。然而，谈判对手有时候会与你持有不同的价值观。假如只是凭自己的价值观便认定对手不怀好意，可能只会破坏双方的交易。经常回想自己的“谈判目的”，再采取行动（日）大桥弘昌出版社：机械工业出版社随着谈判的进展，不知不觉之中，你可能会把击败对方、驳倒对手作为自己谈判的目的。这种情形同样会显现在对手身上。如此，谈判必将显现意外的挫折。专门是对自己过于自信的人，更容易显现这种情形。不能作出让步，是因为你的自尊心在作怪。但如此是可不能真正达成目的的。因为，谈判并不是要证明你比对手更高超些什么，而是为了取得更多的利益。假如你觉得鲁莽地同意对手的要求会后悔不已的话，就请临时回到谈判的起点去。比如说，你在进入会议室之前，想过要达成什么样的目标？或者前天双方进行协商时，你说过要实现什么样的目的？深呼吸，平心静气地反思一下。在律师之中，有些人会如此：他们把令对手屈服作为谈判的目的，把托付人对自己的交代忘得干洁净净。这一点，也正是我常常劝诫自己的地点。我曾经与某一大型律师事务所的律师B先生进行过一次谈判。我的托付企业X公司是一家IT服务公司。X公司向其顾客Y公司提供IT服务。Y公司的代理人确实是B先生。他自恃在一流的法学院念过书，关于协议上的条款是否语言通顺都专门考究。对我提出的协议书，B先生一一进行更正，事实上，也只是对语言是否通顺之类的更正，而且对更正的缘故进行了大幅说明。全是一些跟Y公司的利益毫无瓜葛的套话。因为B先生这种虚荣心，Y公司不仅花费了大量时刻，而且多支付了专门多律师费，我专门同情Y公司这种遭遇。尽管同情，但只要协议书中的条款内容没有大的问题，我都会一一同意。B先生看到自己的要求全部被同意，露出了胜利的欢乐之情。我并不在意，反而感到快乐。因为在重大的分歧上，我能够以此为条件换来对手的让步。那个时候，我得到来自X公司的要求。他们要求我在协议中加入：“假如因X公司提供的IT服务使Y公司电脑系统发生故障，并对Y公司造成商业上的缺失的话，X公司不承担一切赔偿责任。”Y公司是一家大型金融机构，假如显现“因X公司提供的IT服务，造成了Y公司电脑系统故障，目前公司差不多停业三天了，请赔偿这三天内应得的利润”之类的情形，X公司就苦不堪言了。如此一来，我就把谈判的目标集中在这一问题上，并最终达成了如此的条款：“因X公司的责任造成电脑系统故障的情形下，X公司无偿负责修理。”因此，为了达成如此的条款，我也作出了让步。比如说，为了满足那位自命不凡的律师的虚荣心，不得不更正了部分协议，也因此不得不抑制住自己作为律师的虚荣心。只是，所谓律师的虚荣心全然不值得一提。为了能够达成真正想要得到的目标，关于这些细枝末节的要求，能够毫不犹疑地全盘接纳。多亏了这些，我才会达成X公司的要求，他们对这一结果也专门中意。如上所述，在进行谈判时，应该强化自己对谈判目的的意识，并只考虑如何完成这一目标。经常以“游戏的心态”投身到谈判中（日）大桥弘昌出版社：机械工业出版社说起用游戏的心态去面对谈判，许多人会觉得这是一种“不慎重”的态度吧。只是，我所指的游戏的心态并不是指马马虎虎的心态。虽说只是一种游戏，但也要认真地分出胜负。关键是在面对它时，要有一颗安静的心。假如你认为“把一切都暴露出来，然后通过内心不断祈祷，便能万事大吉”的话，只能说你太过于稚嫩了。你应该握紧手中的王牌，隐藏心中真实的方法。这种做法不能称作使坏，或许应该说是一种自我的爱护吧。先让我们置身于体育的世界。比如说，美式橄榄球。因此，它是按一定的规则进行的公平竞赛。然而，运动员都可不能暴露自己的方法，而是去揣摩对手。当看到对手防守的漏洞之后，就会将计就计伺机发动进攻。这并不是耍滑头。运动员不但不能可怕或向对手发火，而且应该使用浑身解数迎战对手，包括识破对手的漏洞。巡边员等看起来会专门“凶狠”，斗志昂扬。然而，一旦竞赛终止，双方就会相互握手，赞扬对方，并成为好朋友。这才是真正的体育精神。在商业谈判中，也应该有同样的精神。以游戏的心态迎接谈判，使用各种谈判技巧，随时预备从对手那儿获得最大的利益。这不能叫做不合理。我回想起第一次观看美式橄榄球时的情况。当时是1993年，我还居住在达拉斯。以达拉斯为依照地的球队，是闻名的达拉斯牛仔队。它曾经8次问鼎“超级碗”，有“美国之队”的美誉。关于它的球迷以外的人来说，它差不多成为“全美最厌恶的一支球队”。正如在日本，人们对待棒球界的巨人球队一样。我与妻子两人一同去了达拉斯牛仔队所在地的得克萨斯体育馆。我们并没有门票。只是，在达拉斯，只要不在体育馆内，购买黄牛票都不是违法行为(各州、市的规定是不同的，敬请注意)。实际上，在体育馆周围，有许多卖黄牛票的摊位，我就偷偷地一个人前往其中的一个摊位。“有两张。一张100美元。”同样道理，一开始，这位卖黄牛票的确信会要价专门高。我说：“100美元太贵了!”“那收你90美元好了。”“90美元也太贵了!”“80美元。一分钱也不能再让了。”事实上这种票的正常票价是50美元，而且能够买到一个不错的座位。我正犯愁之际，对方开口讲话了。“对你我破例一次。你假如能够回答正确关于NFL(美国职业橄榄球联盟)的历史的提问，每回答正确一个问题，我就廉价5美元。假如回答错误，那就没有方法了。”“好呀。有意思。那就这么定了。”“第一个问题是：“第一个‘超级碗’的冠军队是哪一支？”“GreenBayPackers（绿湾包装工队）。75美元了哟。”我在高中时曾经玩过橄榄球，对橄榄球有一定的了解。“第二个问题。第一个‘超级碗’的MVP是谁？”“呃……不明白了。”“BartStarr。他是绿湾包装工队的四分卫。”最后，我以75美元一张的价格买了两张票。在体育馆周围有许多如此的小摊，至于说以高出正常售价25美元的价格买下它是否合算，我的确心中没数。只是，对我来说，能够靠自己的知识将它从要价的100美元降到75美元，差不多专门中意了。细想一下，这位卖黄牛票的可谓谈判的高手。当时的我刚刚来到美国，可谓涉世未深，只是，这件情况却给我留下了深刻的印象。所谓的“游戏的心态”，就应该是如此。双方相互实施自己的策略，不管最终结果如何，双方都能够同意。日本人在进行谈判时，一定要学会这一点。不要欺诈对手，但也没有必要向对手传达（日）大桥弘昌出版社：机械工业出版社全部事实进行谈判时，在任何场合，都切忌欺诈对手。比如说，当你前往X店的时候，假如你声称“在Y店，同样的产品要廉价1万多日元”并非事实的话，依旧不要说的为妙。什么缘故呢？因为与你接触的X店的店员对Y店的售价可能专门熟悉。假如你所说的话被人发觉不是事实的话，之后，不管你说什么，都会缺乏说服力了。最终，有可能会使双方的交易泡汤。或者不得不对对方作出让步。谈判像是一种游戏。游戏也有游戏的规则。谎言会违反规则。只是，虽说在谈判中不能欺诈对手，但也并不意味着就要对自己的对手袒露全部事实。讲一个我纽约的家中的DISHWASHER(洗碗机)坏掉时的情况。那是一个周日的下午，洗碗机发生了漏水，整个厨房都给淹了。看模样，洗碗机是不能使用了。它是起初买下房子时安装的，差不多专门旧了，修理之后可能还会有问题。然而，洗碗机关于我们如此三口之家来说是生活必需品。因此，我们慌忙地去了一家大型电器城，预备购买一台新的。在美国，假如把不满12岁的小孩单独留在家中，会被看做虐待小孩或不负责，是要同意惩处的。因此，我和妻子只有经常带上小孩外出。我们所前往的电器城专门有名，翌日便可送货上门并进行安装。我们进入电器城的时候，差不多是傍晚时分了。一看到有店员，我们就说道：“家中的洗碗机坏掉了，必须买一个新的。”“那么，我建议你们买这一台。”“标价为800美元呀，能不能廉价一些？”“对不起，不能廉价。”“再廉价一点吧。”“我们是按标价销售的。”就如此，双方没有谈妥。在美国，原本大型电器城的电器都可不能有大降价的情形。只是，听说有时候也能略微廉价一些。我们如何就不能廉价一些呢？事后我才发觉：自己向店员透露了不该透露的信息。第一是不应该向对方传达自己家中洗碗机坏掉了这一信息。其次，最好不要带小孩一起前往。而且到达店内的时候，差不多是周日的傍晚，离电器城关门只剩下1个小时的时刻了。在纽约，周日大部分店面都会在下午6点钟左右停止营业。关于店员来说，他确信在想：“差不多不可能再前往其他家去买洗碗机了吧!而且，这位客人改日确信会有事而不能购物吧。”“这家人包括小孩至少有3口人，洗碗机是必需品。确信想早些买下它。”在那个时刻点，我们去购物，事实上确实是在告诉对方：我们必须在关门前买下它。假如我们没有带小孩一起去，选择在中午时分前往该家电器城，同时只问道：“你举荐哪一款洗碗机？”那么，结果又会如何样呢？说不定就能够成功地砍价。也确实是说，在谈判中，不要向对手提供可能被利用的信息。

胡乱地道歉，会使自己进入“死胡同”（日）大桥弘昌出版社：机械工业出版社日本人在遇到过失或疏忽时，第一就会想到道歉，以为如此就能够解决问题。尽管有时候，本身并没有错……比如说，在要求别人帮忙时，也会不停地说道：“对不起……”“不行意思……”因此，在美国有也有人经常会发出“Iamsorry……”、“Iapologize……”之类的话。然而，他们面对你如此谦恭的人的时候，往往会说：“道歉也于事无补呀。既然你觉得自己不对，那就作出补偿呀。你预备如何补偿？”他们会变本加厉地争取更多的利益。这就对你专门不利了。有了什么过失，或给对手造成了苦恼，或有事要求别人时，不要只是低头道歉，而应该灵活地、在有限的范畴内，尽力补偿。美国西南航空公司在美国航空界可谓“不老的传奇”，其经营之道专门新颖。比如说，按照登记顺序入舱，能够自由入座，这些差不多上独到之处。空姐的服装也比较休闲，待客专门亲切。我曾经乘坐过这家航空公司的航班。当时，由于邻近发生了龙卷风，航班要向后推迟专门长时刻，到了傍晚时分才起飞。我是办完情况预备从休斯敦飞回达拉斯的。在机场大厅里，差不多挤满了人。结果，我们不得不等待了漫长的四个小时。本来从休斯敦到达达拉斯只需要40分钟时刻，却被滞留了4个小时。终于到了飞机起飞的时刻了，我才排队登机。也许是空姐们觉得是天气的缘故才会晚点，并不是自己的错，因此在她们脸上，我丝毫看不到一点歉意的表情。“终于起飞了!”她们的表情依旧专门轻松。尽管，我觉得“这是在美国，没有方法”，但依旧忍不住想查找机会发泄一下心中的不满。飞机刚一离开地面，她们的行为就让我大吃一惊。其中的一名空姐把许多本来应该分给各位乘客作为快餐的花生米袋子放在了过道上。然后，对着麦克风说道：“嘿!花生米来了。坐在过道两旁的乘客请注意了，花生米袋子停下来的时候，请用手向后推一下，让它连续向后滑!要保证每位乘客都能吃到哟。大伙儿不要不快乐呀!”不是吧？花生米但是吃的东西呀。把吃的东西随意地放在过道上吗？……刚刚离开地面的飞机，机头向上爬升，这就使过道形成了一个斜坡。花生袋也自然不断地向后滑动。乘客如何说是乘客，期间，当看到花生米袋子