2020年消费者权益保护劳动竞赛

2020年消费者权益保护劳动竞赛您的姓名：［填空题］*根据《银行业消费者权益保护工作指引》（银监发〔2013〕38号）规定，（）是实施银行业消费者权益保护工作的主体。［单选题］*银保监会银行业金融机构（正确答案）人民银行银行业协会根据《中国银行业自律公约实施细则（试行）》，（）是行业自律管理中的最高权力机构。［单选题］*协会会员组织协会会员协会会员大会（正确答案）协会委员会根据《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》（银发〔2016〕314号），金融机构应当每年至少开展（）金融消费者权益保护专题教育和培训。［单选题］*一次（正确答案）二次三次四次根据《关于落实〈银行业保险业消费投诉处理管理办法〉有关事项的通知》（银保监消保函〔2020〕57号），各级银行保险机构应当对照《银行业保险业消费投诉处理管理办法》要求，全面梳理、查漏补缺、调整完善消费投诉处理制度机制。如事项发生变动的，应当自变动之日起（）个工作日内重新报送。［单选题］*50（正确答案）（ ）1530根据《关于落实〈银行业保险业消费投诉处理管理办法〉有关事项的通知》（银保监消保函〔2020〕57号），各级银行保险机构发生重大消费投诉的，应当自发生之时起（）内向其监管机构报告相关情况。［单选题］*12小时24小时（正确答案）3日5日根据《银行业金融机构金融消费者投诉统计分类及编码行业标准应用实施工作手册》，银行业金融机构应当按照《投诉分类及编码》标准和《投诉统计表》要素内容要求，真实、完整、准确、及时地对金融消费者投诉数据进行分类统计，并向人民银行及（）或其当地分支机构报送。［单选题］*银保监会（正确答案）公安机关司法部门银行业协会根据《关于实施银行业金融机构金融消费者投诉统计分类及编码行业标准的通知》（银发〔2018〕243号），金融消费者投诉业务办理渠道中属于电子渠道方式的有：网银渠道、电话渠道、移动客户端、网络公众平台以及（）。［单选题］*营业现场第三方渠道短信渠道（正确答案）自助机具根据《网络安全法》（主席令第53号）的规定，国家实行网络安全（）保护制度。［单选题］*等级（正确答案）分层结构集中根据《中国银监会关于规范商业银行代理销售业务的通知》（银监发〔2016〕24号），商业银行开展代销业务，应当加强投资者（）管理，充分揭示代销产品风险，向客户销售与其风险承受能力相匹配的金融产品。［单选题］*合适性适当性（正确答案）唯一性可行性根据《国家发展改革委、中国银监会关于取消和暂停商业银行部分基础金融服务收费的通知》（发改价格规〔2017〕1250号）,各商业银行应继续按照现行政策规定，根据客户申请，对其指定的一个（）账户免收年费和账户管理费（含小额账户管理费）。［单选题］*贵宾信用卡他行本行（正确答案）根据《商业银行信用卡业务监督管理办法》（银监会令〔2011〕2号）规定，发卡银行不得向未满（）的客户核发信用卡（附属卡除外）。［单选题］*十四周岁十六周岁十八周岁（正确答案）二十周岁根据《中国邮政储蓄银行总行消费者权益保护委员会工作规则（2019年修订版）》（邮银制〔2019〕230号），消保委员会委员对议题内容进行审议，形成一致意见。无法达成统一意见的，按照每一名委员有一票表决权的方式进行决议，议题内容须经全体委员的过（）通过。［单选题］*三分之一半数（正确答案）三分之二四分之三根据《中国邮政储蓄银行突发事件总体应急预案（2017年修订版）》（邮银制〔2017〕203号），我行各级机构应定期对应急预案进行演练，每（）集中组织一次应急预案演练，不断完善本机构的应急预案。［单选题］*季度半年年（正确答案）根据《中国邮政储蓄银行理财业务应急处置预案（2019年版）》（邮银制〔2019〕163号）规定，营业机构工作人员在处理突发事件的过程中，我行要及时与上级部门沟通，不得擅自对客户做出（），不得擅自进行有关信息的发布。［单选题］*沟通承诺（正确答案）声明公示根据《中国邮政储蓄银行安保类应急预案演练管理办法（2017年修订版）》（中国邮政联〔2017〕409号），我行对应急预案演练涉及到保密信息及营业场所开展应急预案演练应（），避免泄密和引起周边恐慌。［单选题］*中止演练封闭演练环境（正确答案）改为桌面推演上报上级机构根据《中国邮政储蓄银行手机银行业务连续性专项应急预案管理办法（2019年版）》（邮银制〔2019〕179号）规定，下列（）不属于通过邮储银行手机银行办理的投资理财业务。［单选题］*基金保险贷款（正确答案）贵金属根据《中国邮政储蓄银行消费者权益保护工作考核评价管理办法（2019年修订版）》（邮银制〔2019〕262号），各一级分行如果因消费者权益保护工作不到位受到监管部门处罚，处罚金额排名前五的分行考评结果不得评为（）。［单选题］*优秀（正确答案）良好合格不合格根据《中国邮政储蓄银行消费者权益保护工作考核评价管理办法（2019年修订版）》（邮银制〔2019〕262号），消费者权益保护工作考核评价每年开展（）次。［单选题］*;正确答案）根据《中国邮政储蓄银行金融知识宣传教育工作管理办法（2018年版）》（邮银制〔2018〕242号）中规定，各级机构应按照监管要求、结合行内实际，每（）开展自主宣传教育活动。［单选题］*月半年年（正确答案）根据《中国邮政储蓄银行消费者权益保护审查管理办法（2018年版）》（邮银制〔2018〕205号），我行审查协议涉及服务收费、权利限制等条款，是否以黑体字等醒目方式提示，属于（）审查要点。［单选题］*知情权保护（正确答案）公平交易权保护信息安全权保护自主选择权保护根据《中国人民银行关于进一步加强银行卡风险管理的通知》（银发〔2016〕170号），银行卡的支付敏感信息包括（）。*银行卡磁道（正确答案）卡片验证码（正确答案）卡片有效期（正确答案）芯片信息（正确答案）根据《关于进一步加强网上银行风险防控工作的通知》（银监办发〔2011〕62号），各银行业金融机构要通过（）等多渠道进行“钓鱼”诈骗风险提示及客户安全教育工作，要在客户开通网上银行服务时明示官方网站，提示有关风险。*网点（正确答案）短信（正确答案）门户网站（正确答案）自助设备（正确答案）主流媒体（正确答案）根据《商业银行理财业务监督管理办法》（中国银行保险监督管理委员会令2018年第6号），商业银行理财产品宣传销售文本应当全面、如实、客观地反映理财产品的重要特性，充分披露（）等重要信息，所使用的语言表述必须真实、准确和清晰。*理财产品类型（正确答案）投资组合（正确答案）估值方法（正确答案）托管安排（正确答案）风险和收费（正确答案）根据《中国银保监会办公厅关于印发商业银行代理保险业务管理办法的通知》（银保监办发〔2019〕179号），商业银行网点应当将其保险销售从业人员执业登记情况置于营业场所显著位置，执业登记情况应包括（）等。*从业人员姓名（正确答案）身份证号（正确答案）执业登记编号（正确答案）所属网点名称（正确答案）根据《商业银行收费行为执法指南》（发改办价监〔2016〕1408号），商业银行收费行为应当遵循的原则（）。*依法合规（正确答案）平等自愿（正确答案）息费分离（正确答案）质价相符（正确答案）根据《存款保险条例》（国务院令第660号），下列不属于被保险存款是（）。*人民币存款外币存款金融机构同业存款（正确答案）投保机构的高级管理人员在本投保机构的存款（正确答案）根据《中国邮政储蓄银行消费者权益保护管理办法（2020年修订版）》（邮银制〔2020〕75号），我行消费者权益保护审查要点可根据（）等进行更新和完善。*投诉（正确答案）诉讼（正确答案）满意度调查（正确答案）监管规定（正确答案）根据《关于做好法律合规人员配备工作的通知》（邮银发〔2018〕71号），各一级分行和二级分行法律与合规部配备消费者权益保护岗人员各说法正确的是（）。*至少应配专职人员各1名（正确答案）岗位人员原则上年龄不超过40周岁应持续加大教育培训力度，建立完善法律合规人员培训学习机制（正确答案）应鼓励和支持消费者权益保护岗位人员进一步加强学习（正确答案）根据《中国邮政储蓄银行个人储蓄业务连续性专项应急预案管理办法（2019年版）》（邮银制〔2019〕202号），我行各级机构应严格按照“（）、（）、（）、（）”的原则开展个人储蓄业务突发事件应急处置工作。*迅速反应（正确答案）协同应对（正确答案）处置高效（正确答案）控制风险（正确答案）根据《关于做好金融消费者投诉统计分类工作的通知》（法规函〔2019〕44号），按照要求要明确责任人，对数据准确性负责，如出现（）情况，将按照员工违规行为处理有关规定进行问责。*如实填报虚报（正确答案）瞒报（正确答案）错报（正确答案）根据《中华人民共和国商业银行法》（主席令第34号），商业银行应当保证存款本金和利息的支付，不得拖延、拒绝支付存款本金和利息。［判断题］*对（正确答案）错根据《国务院办公厅关于加强金融消费者权益保护工作的指导意见》（国办发〔2015〕81号）规定，加强金融消费者权益保护工作，是防范和化解金融风险的重要内容，对提升金融消费者信心、维护金融安全与稳定、促进社会公平正义和社会和谐具有积极意义。［判断题］*对（正确答案）错根据《中国人民银行金融消费权益保护工作管理办法（试行）》（银办发〔2013〕107号），中国人民银行及其分支机构应当引导、督促金融机构组织开展金融消费者教育活动，普及金融知识，提高公众对金融产品、服务及其内涵和风险的理解，引导和培育公众的金融风险意识和保护自身权益的意识。［判断题］*对（正确答案）错根据《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》（银发〔2016〕314号），金融机构对金融产品和服务进行信息披露时，应当使用不利于金融消费者接收、理解的方式。［判断题］*对错（正确答案）根据《中国银监会办公厅关于加强银行业消费者权益保护解决当前群众关切问题的指导意见》（银监办发〔2016〕25号），为发展业务，银行业金融机构可以以各种形式向其推送各类服务和产品信息。［判断题］*对错（正确答案）根据《通信短信息服务管理规定》（工业和信息化部令第31号），短信息服务提供者发送短信息，应当将发送端电话号码或者代码一并发送，不得发送缺少发送端电话号码或者代码的短信息，不得发送含有虚假、冒用的发送端电话号码或者代码的短信息。［判断题］*对（正确答案）错根据《中国银保监会关于印发银行业保险业突发事件信息报告办法的通知》（银保监发〔2019〕29号），突发事件信息一般逐级上报，紧急情况下也不可多级同时报告。［判断题］*对错（正确答案）根据《中国银保监会关于银行保险机构加强消费者权益保护工作体制机制建设的指导意见》（银保监发〔2019〕38号），银行机构应强化消费者权益保护内部考核结果运用，纳入综合绩效考评体系、机构问责体系和人力资源管理体系。［判断题］*对（正确答案）错根据《银行业保险业消费投诉处理管理办法》（银保监会令2020年第3号），因合作销售产品或提供服务产生消费纠纷的，银行机构应单独完成消费投诉处理，无需要求第三方参与。［判断题］*对错（正确答案）根据《个人金融信息保护技术规范》（银发〔2020〕45号），在收集个人金融信息前，必须要开展安全影响评估，并依据评估结果采取有效措施保护个人金融信息主体权益。［判断题］*对错（正确答案）根据《商业银行信用卡业务监督管理办法》（银监会令〔2011〕2号）规定，信用卡未经持卡人激活并使用，不得发放任何礼品或礼券。［判断题］*对（正确答案）错根据《中国人民银行关于信用卡业务有关事项的通知》（银发〔2016〕111号），信用卡发卡机构可以通过商业保险合作和计提风险补偿基金等方式，依法对持卡人损失予以合理补偿。［判断题］*对（正确答案）错根据《关于进一步加强网上银行风险防控工作的通知》（银监办发〔2011〕62号），对大额网上支付、转帐等交易，各银行业金融机构应通过电话确认、交易验证码等辅助控制及核实措施，确