旅行社课程设计

课程设计报告课题：旅行社信息管理系统目录概要····································设计目标··································开发背景及意义······························可行性分析·································需求分析····································总体设计···································模块设计···································一、概要旅行社信息管理系统是专为旅行社开发的、包含出境游、国内游、港澳游、入境游、国内地接、省内短线、单项委托业务、计调、前台门市销售、商务中心、财务结算、客户关系管理、网络营销等多项内容的全方位的信息管理系统，可以帮助旅行社在信息管理、直接销售、计调操作等各方面进行综合的管理。它是一套为旅行社量身订做的企业资源方案、客户管理管理系统。旅行社管理信息系统主要包括客户信息处理子系统和后台管理子系统。客户信息处理子系统主要包括以下功能1、客户信息管理：客户生日查询、数据导入导出、来电查询等2、线路管理：线路行程安排，打印报价单等3、根本信息设置：餐饮、住宿、景区、交通、购物部门、娱乐部门、导游、司机等信息。二、设计目标1、针对本地的旅游资源优势，充分整合，建立大规模的旅游资源信息库。2、实现总部、各部门间产品资料共享及联网销售，通过建立网络业务总控系统完成总部对旅游业务的管理。3、通过网站建立营销平台与旅游散客、代理商、同业的连接，实现业务代理点与总公司的联网运营。4、对客源市场的客户和旅行社进行管理.5、办公自动化管理。三、开发背景及意义3.1开发背景 随着经济的开展，人民生活水平的提高，越来越多的人们选择了在节假日旅游作为放松的一种方式。考虑到单独旅游的不方便性和不平安性，他们大多都选择参加旅行社组团旅游。旅行社是我国旅游业的龙头产业，具有显著的市场导向作用和强大的产业关联作用，其作为旅游效劳提供企业，在业务活动中离不开资源信息的积累、更新、取用和效劳信息的动态管理，因此旅行社管理信息系统的建设就成为了旅行社行业乃至旅游业信息化建设的核心。一个成功的旅行社管理信息系统，应该能够有效地辅助旅行社人员工作，提高旅行社的经营管理能力，并且不断更新旅行社的市场竞争理念，应对全球化时代我国旅行社所面临的新挑战。通过对上海市几家旅行社的调查了解到，目前许多旅行社电脑的用途多数是打打字，线路销售手工操作，效率低下容易出错，客户资料不易整理，大量丧失，这些无疑都已成为限制旅行社开展的瓶颈。这就要求旅行社必须采取现代化的管理手段，建立高效的信息管理系统，对员工的业务操作及流程进行标准化管理，简化业务流程，提高工作效率并防止中间的漏洞，防止经济损失；迅速、准确地捕捉客户要求，并加以高效回应，使顾客满意；对客户资料和跟单纪录进行妥善管理，提高销售成功率，减少因人员流动造成的资源流失。3.2开发意义 做好旅行社的经营管理与对游客的效劳工作是旅行社工作管理的一项重要内容。这项工作效劳性强、涉及面广、数据量大而且准确性和实时性要求都很高。为了方便从事旅行社工作人员的管理工作，提高工作效率，同时为了更好地为游客旅游提供效劳，有必要开发旅行社信息管理系统，使旅行社的工作走上信息化之路，克服人为的种种弊端，为游客带来一流的效劳。加强旅行社的管理与效劳工作不仅可以减少人力、物力和财力资源的浪费，更重要的是有助于提高旅行社的信誉。旅行社的业务是一项复杂的组织工作，这种复杂性不仅仅指旅游活动程序安排上环节众多，更突出地表现在旅行社效劳对象〔即旅游者〕的多样性。所以开发一个实用、高效的旅行社管理信息系统是很有必要的。四、可行性分析4.1技术可行性〔1〕现场实际作业流程观察及需求调研〔问卷调研等〕，资料查阅〔包括书籍查询和网络查询等〕，〔2〕采用SA方法(结构化分析方法)进行业务流程及数据流程的刻画和描述，主要使用数据流图〔DFD图〕、数据字典〔DD〕、结构化语言等相关技术和工具，构造系统的业务流程和逻辑模型。〔3〕与系统使用人员进行反应沟通和调研，并对已构造的模型和流程进行修正和完善。〔4〕采用SD方法〔结构化设计方法〕进行系统物理模型的构建和编码，主要涉及的技术有：模块结构图、、输入输出设代码设计、关系型数据库设计〔关系标准化理论、实体-关系图〔ER图〕等〕、人机交互界面设计、计算机处理过程设计等。〔5〕本系统比拟简单，采用c++程序设计语言编写程序和用SQL设计数据库，技术方面行得通。本系统采用c++程序设计语言，并连接SQL数据库。4.2经济可行性本系统是旅行社信息管理系统，旅行社为了更好的推广自己的品牌，利用网络资源来宣传自己的公司，为用户提供旅游路线，制定旅游方案等，从而为公司创造效益；本系统是以人为主体的，通过用电脑联网来促使各部门一体化，提高效率，为企业减少人力支出，提高企业的运营效益，所带来的效益远远大于系统软件的开发本钱。在经济上完全可行。4.3操作可行性方便了消费者的操作也便于旅行社的管理人员进行管理，提高了旅行社业务的量。面对市场，顺应市场的趋势，最大限度的满足市场的需求，实现最正确经济效益和社会效益。提高了旅行社的市场竞争力和品牌影响力，能有效地扩大旅行社的规模。本系统的界面设计时充分考虑管理工作的习惯，使得操作简单；数据录入迅速、标准、可靠；统计准确；制表灵活；适应力强；易扩充。即使是计算机操作水平比拟低的用户也能在经过简单提示后进行操作，所以本系统从操作方面看也是可行的。五、需求分析5.1用户需求(1)客房管理：1〕对旅行社的所有住房按类别统一编号；登记客房的主要信息。2〕设备有损害或者是不便入住的客房注销客房登记。(2)客户管理：1〕建立客户信息表，对客户统一编号。2〕对新参加的客户，将信息参加到信息客户表中。3)当客户信息表发生变化时，修改客户信息表中相应的记录。(3)旅游管理1)对旅游景点的名称和城市名称进行统一编号。2)将对应景点的乘车路线和景点费用以及天气状况录入相应的记录。3)景点的乘车路线和费用发生变化时，修改记录中的相应信息。(4) 订房效劳：未入住的客房要按照客房列别进行分类，供客户查询预定。录入入住客户的姓名备注订房日期，以及退房日期(5) 退房效劳：根据客户要求进行退房效劳，删除之前的客户订房记录。数据库结构设计逻辑结构设计要点按照需求分析设计数据库中的字段，建立一个逻辑上的数据库的结构。5.2.2在数据库软件(SQLServer2000)中建立数据库，并要保证数据库最低要符合第二范式。数据结构与程序的关系1〕静态数值需求(1)支持并行操作的用户。(2)处理多条记录数据。(3)表或文件的最小为2048字节,最大无限制。2)精度需求在进行提取数据库数据时，要求数据记录定位准确，在向数据库中添加数据时，要求输入数据准确。主要的精度适应系统要求，不接受违规操作。3)时间特性需求(1)响应时间应在人的感觉和视觉事件范围内；(2)更新处理时间，随着应用软件的版本升级，以及网络的定期维护更新。4)灵活性当需求发生某些变化时，管理应用软件操作方式、数据结构、运行环境根本不会发生变化，变化只是将对应的数据库文件内的记录改变，或将过滤条件改变即可。5)数据管理能力需求本应用软件可管理多条记录，本应用软件根本约用1,300千字节空间，所有文件均放置在数据库中调用，查询数据、文件、记录时，通过库文件名直接进行操作或通过存储过程来完成操作。 5.3E-R图设计客房号1.客房号1.客户入住客房的局部E-R模型图：客户客户入住客房11客户号姓名身份证号码性别联系客房号客房名称客房地址价格客房号订房日期退房日期图图客户入住客房E-R模型图1.1.客户游览景点局部E-R模型图：客户客户景点N1游览客户号姓名身份证号码性别联系景点名称城市名称乘车路线景点费用天气客户号景点名称导游名导游导游图图客户游览局部E-R模型图：处理处理NM管理员职工号职工号用户名密码级别客户客户号身份证号性别联系姓名图图管理员处理客户信息E-R模型图处理2处理2NM管理员职工号职工号用户名密码级别客户客户号身份证号性别联系姓名图图管理员处理客户信息E-R模型图5.5.管理员处理景点信息的局部E-R模型图：管理员管理员处理3景点NM用户名密码级别景点费用路线城市名景点名职工号天气情况图图管理员处理景点信息E-R模型图5.4数据库表结构1.表名：管理员表数据来源：管理员的根本信息数据导入本系统。表管理员表字段名字段类型长度主/外键字段约束对应中文名Midchar10PNOTNULL职工号MnameVchar20用户名MPswVchar10密码MClVchar12级别2.表名：景点表数据来源：景点信息数据的录入。表景点表字段名字段类型长度主/外键字段约束对应中文名SNameVchar10PNOTNULL景点名称CTnameVchar8城市名称CrtVchar80乘车路线SFeFloat景点费用SwthVchar8当地天气3.表名：客房表数据来源：客房信息数据的录入。表客房表字段名字段类型长度主/外键字段约束对应中文名Rnochar6PNOTNULL客房编号Rname,Vchar10客房名称Radd,Vchar20客房地址RFeFloat价格RorVchar2是否预定4.表名：客户表数据来源：客户信息数据的录入。表客户表字段名字段类型长度主/外键字段约束对应中文名Cno,char6PNOTNULL客户编号CnameVchar10姓名CCrt,Vchar18身份证号码CsexVchar2性别CcntVchar12联系5.表名：客户订房表数据来源：客户订房所产生的数据记录。表客户订房表字段名字段类型长度主/外键字段约束对应中文名RnoNchar6PNOTNULL客房编号CnoNchar6FNOTNULL客户编号RordDatatime订房日期RqtdDatatime退房日期6.表名：客户旅游表数据来源：客户游览景点产生的记录。表客户旅游表字段名字段类型长度主/外键字段约束对应中文名Cnochar6PNOTNULL客户编号SnameVchar10F景点名称Dnamevchar20导游名DcntVchar12导游六、总体设计客户信息客户信息反应信息登陆错误信息登陆信息处理结果客户信息客户旅客信息管理系统管理员管理员第0层数据流图第一层数据流图第二层数据流图〔客户查询子系统〕第二层数据流图〔客户信息处理系统〕第二层数据流图〔后台结算系统〕数据字典一、数据元素〔见数据库设计〕二、数据流 数据字典-数据流数据流名数据流定义数据流描述客户信息=姓名+编号+身份证号+性别+用于查找客户详细信息管理员查找和用户查找客户详细信息=客户信息+旅游的信息+客房信息用于登记和打印票据客房信息=客户编号+客房编号+订房日期+退房信息用于登记和打印票据和管理客房旅游地信息=景点名称+城市名称+乘车路线+景点费用+当地天气安排车辆和导游分组组成团队管理员身份证号=字符串char〔18〕管理员登陆系统凭证管理员登录密码=字符串=char〔6〕管理员登陆系统凭证反应信息=报错信息+客户详细信息报错给客户或返回客户详细信息登陆成功信息显示登陆成功字样使管理员登录系统处理结果=票据或退款单给客户登陆错误信息报错报错给管理员票据=客户信息+旅游地信息+客房信息+应付金额发给用户作为凭证退款单=退款金额+客户信息给客户去财务部领钱三、处理 数据字典-加工加工名输入数据流输出数据流加工描述搜索客户信息详细信息从客户信息表中查询客户信息判断客户信息票据+客户信息判断报名旅游或修改信息或退出旅游分配客户详细信息客户信息