第二周闭环考试附有答案

第二周闭环考试[复制]基本信息：[矩阵文本题]*姓名：________________________城市：________________________站点:________________________职位：________________________单选题1.以下属于晨会开展流程的是？（）[单选题]*A、一、列；二、检；三、消毒；四、数据回顾；五、宣导；六、演练(正确答案)B、一、列；二、检；三、消毒；四、数据回顾；五、宣导C、一、列；二、检；三、数据回顾；四、宣导D、一、列；二、数据回顾；三、宣导2.KPI如何考核？（）[单选题]*A.考核对象+考核内容(正确答案)B.考核对象+考核方法C.考核方法+考核资格3.波次达/星巴克、麦当劳融网站点得分中60<KPI得分≤80的得分是多少（）[单选题]*A.2B.0(正确答案)C.-14.以下不属于KPI考核项的是（）[单选题]*A.物流责未完单率B.准时送达率C.不满意率D、虚假报备(正确答案)5.服务质量考核中物流责未完单率的权重是（）[单选题]*A.30%B.35%C.40%(正确答案)6.昨天A站点出勤人数为50人，今天早会出勤人数应是多少人？（）[单选题]*A.14B.16C.18(正确答案)D.127.在晨会上某骑手队长质疑其工资结算的少了,你将采取以下哪种沟通方式（）[单选题]*A.现场查看骑手工资表，拿出扣款详细给他看，证明是不会出问题。B.告知骑手晨会结束后私下再做具体沟通。(正确答案)C.告知骑手工资是财务结算问题，让他找财务专员。8.投诉来自商户、客服和（）[单选题]*A.用户(正确答案)B.骑手C.后台9.我们在晨会检查中，车辆检查的过程中需要检查（）[单选题]*A.方向镜B.大灯和方向灯C.刹车D.喇叭E.以上都对(正确答案)10、在新的流程或者制度颁布后，很多员工不理解，做为站长应该如何做？（）[单选题]*A.不执行，等待上级处理B.通过沟通，说服下属支持新流程，并严格执行新流程进行管理(正确答案)C.开除不执行的人员D.以上都是多选题1.晨会开展的意义：（）*A.提振团队士气(正确答案)B.宣导文化、管理思想(正确答案)C.安排工作任务(正确答案)D.树立站长形象(正确答案)2.开晨会后，需要上传哪些表格到给甲方（）*A.车辆检查表(正确答案)B.配送箱清洁记录表(正确答案)C.消防安全检查表(正确答案)D、点名表3.晨会开展6步骤中的二检的内容包括（）*A.检查安全B.检查穿戴(正确答案)C.检查餐箱(正确答案)D.检查交通工具(正确答案)4.运单状态为“配送完成”且运单为“非欺诈单”且运单终态时间在考核周期内且运单终态时间需满足哪些条件？（）*A.即时单：运单的终态时间≦用户预计送达时间(正确答案)B.预订单：用户预计送达时间-15≦运单的终态时间≦用户预计送达时间(正确答案)C.即时单：运单的终态时间<用户预计送达时间D.预订单：用户预计送达时间-15≦运单的终态时间<用户预计送达时间5.以下哪些订单链路的程序步骤是对的？（）*A.下单-商户接单-呼单-团队推单(正确答案)B.下单-取单-送餐-送达C.指派-到店-取餐-送达(正确答案)D.指派-到店-推单-送餐6.以下是针对刺头骑手解决方法的是（）*A.私下走进，走进他们的心里(正确答案)B.当面立威(正确答案)C.抓痛处(正确答案)D.先给机会，后优化人员(正确答案)7.新骑手入职后，以下哪些是他们的心态？（）*A.期望融入感(正确答案)B.期望技能提升(正确答案)C.期望安全感(正确答案)D.观望站点状态(正确答案)8.以下KPI考核占比不准确的是（）*A.物流责未完单率40%、准时送达率30%、不满意率30%B.物流责未完单率45%、准时送达率30%、不满意率25%(正确答案)C.配送取消率40%、准时送达率30%、不满意率25%(正确答案)D.配送取消率40%、准时送达率30%、不满意率25%(正确答案)9.在晨会开展中，以下属于宣导环节中需要宣导的内容有（）*A、公司政策(正确答案)B、交通安全(正确答案)C、食品安全(正确答案)D、其他重要事项(正确答案)10.骑手面试环节中知己知彼很重要，作为面试官，需要让骑手知道公司哪些信息？*A、工资待遇(正确答案)B、车辆住宿(正确答案)C、岗位优势(正确答案)D、管理模式(正确答案)E、站点优势、发展空间(正确答案)判断题1.准时送达率考核项，其中的期望配送时长考核的是用户T而非骑手T。（）[判断题]*对(正确答案)错2.物流责未完单计算方式：物流责未完单率=（物流责未完单数/有效完单量）*100%。（）[判断题]*对(正确答案)错3.差评：来自用户发起（差评发起时间在运单完成的前后3日内）的差评“配送代理商”责任成立的运单数；系统判定差评不成立、以及差评申诉通过的不计入考核（）[判断题]*对错(正确答案)4.同一个运单同时被“投诉”成立和“差评”成立，计算2次。（）[判断题]*对(正确答案)错5.KPI考核内容由服务质量分和调节分项组成。（）[判断题]*对(正确答案)错简答题1、简述一下关于餐箱清洁、消毒的流程？[填空题]*_________________________________2、骑士小B是刚来一个月还不到的新骑士，昨天发了工资，心里特别不舒服，看着卡上不多的工资，跑去和带教师傅抱怨发得太少，付了房租后都没有多少钱吃饭了，带教