工程保修服务承诺书

工程保修服务承诺书致：四川国际招标有限责任公司青海分公司青海祥盛建设工程有限公司尊敬的评委及建设单位：感谢您们在20xx年度村级公益事业建设“一事一议”财政奖补项目（第二次）的招标中给予我们的信任。如果我们有幸中标，我们将非常荣幸。在项目的建设和施工过程中，我们将遵守招标文件的所有条款和合同内容，并作出以下工程售后服务承诺：1.所投标的产品均符合国家规定的“三包”范围，并保证产品质量保证期不低于国家规定的“三包”期限。若质量保证期超出国家规定的“三包”期限，我们将按照实际承诺执行。2.所投标的产品配备有专业的售后服务机构，并将在投标文件中明确说明，并附上制造商的售后服务承诺。3.工程竣工后，我们将承诺提供一年的免费工程质量保修服务，以高质量的服务实现我们的承诺。我们将努力实现以一流的施工带来一流的质量服务。4.我们保证在工程竣工并经相关部门认证合格后的2个工作日内，为招标方提供上门的“集中式”培训服务，以确保使用人员充分了解产品性能并正确使用，从而消除事故隐患并提高工作效率。5.在质量保证期内，我们将提供技术援助电话，解答招标方在使用中遇到的问题，并及时提出解决方案建议。6.现场响应：6.1.接到报修通知后，如果电话咨询无法解决问题，我们将承诺在24小时内到达现场处理，确保产品正常运作。6.2.若无法在24小时内解决问题，我们将在24小时内提供备用产品，确保招标方能够正常使用。若在24小时内未解决故障，招标方有权自行处理，相关费用将从质量保修金中扣除。6.3.若发生紧急抢修事故，我们将立即响应并前往事故现场。6.4.对于涉及安全的质量问题，我们将按照《建筑工程质量管理条例》的规定，立即报告并采取防范措施。7.质保期外服务承诺：质量保证期结束后，我们仍将提供免费电话咨询服务，并承诺提供产品上门维护服务。8.若招标方有产品升级、更新、换代或维修需求，我们承诺以优惠价格提供售后服务。以上是我们对该工程的售后服务承诺。如果我们未能达到甲方要求或我们的承诺标准，在售后服务中给招标方造成巨额损失，我们愿意承担法律责任，并赔偿由此造成的一切经济损失。承诺单位：授权代表：20xx年8月15日售后服务保证：1.负责将用户订购的设备免费安装、调试直至正常运行。2.在安装现场为用户提供基本操作和日常保养的免费培训服务。3、自设备验收合格之日起按原厂家标准保修条例对本项目的设备提供保修服务;4、免费将原厂家标准保修服务提升为上门保修服务;5、免费将原厂家标准保修服务提升为终身保修服务，保修期外的设备仅按成本价收取故障配件费，免人工费;6、服务响应时间为4-8小时，法定工作日内，吴江市区用户4小时到达故障现场，市外省内用户第二个工作日到达故障现场;7、免费提供系统及硬件设备升级的技术咨询;8、将定期向用户赠送产品技术相关资料;9、将不定期上门或电话访问用户，了解系统及设备的运行情况，解决用户的问题;二、技术服务及培训：1、安装和调试1.1我公司在本次报价文件中的所有设备产品均为全新原装品牌。1.2我公司负责将所购设备初验收合格后，送至用户所在地提供所购设备的安装调试。1.3所购设备安装调试到位后，我公司将组织专人与用户方共同进行质量验收签字。2、安装及培训2.1我公司将按用户的实际要求，负责组织专业技术人员进行所购设备产品安装调试，保证各项安装及培训工作顺利进行。2.2系统工程师、客户服务工程师、培训讲师上门服务时，将严格遵守用户的规章制度，爱护用户的设备，保守用户的商业机密、技术机密;三、验收标准：1验收方法：所有设备按生产厂家的产品验收标准及合同中的相关条款进行数量及质量的验收。2初验收货物送至买方安装现场后，由我司和买方共同对货物的数量、基本质量、外包装等进行检查、核对、即初验收。3初验收后，根据用户要求进行现场安装及调试，结果应符合使用要求。在此期间，如发现设备质量有问题我司无条件免费更换，直至验收合格交付使用。四、质量保证及售后服务承诺：1.我公司郑重承诺对所购设备，若提供非原装正品设备，则无条件退货，并赔偿由此造成的一切损失。质量按厂家标准进行保修，用户无特殊要求的按国家有关规定进行保修，国家无规定，按与用户协商结果保修。保修期内非因操作不当造成需要更换的零配件及设备由我司负责包修、包换。我司所提供的所有设备均按合同承诺的保修范围和时间进行保修。2.保修期结束后，我公司将继续提供售后服务，负责对所提供的设备进行定期维护和修理，不限年份终身服务，仅收取零部件成本费，免收维修费。3.按设备厂家售后服务承诺政策执行;我公司技服人员上门服务。4.热线咨询服务：4.1当您在使用过程中遇到问题时，欢迎您拨打技术服务热线：XXXXXXX，由技术工程师为您提供专业服务。5.服务流程：5.1快速反应：(1)客服专员接听电话，通过询问故障情况，快速判断故障类型，将事件分派给相关的技术工程师;(2)由技术工程师判断故障的大致原因，携带相关配件、软件和工具，在规定时间内迅速到达目的地，排除故障;5.2填写服务报告：(1)技术工程师解决故障后，填写服务报告;(2)服务报告由用户相关负责人确认后，结束现场服务工作;(3)将服务报告交给客服专员;5.3监督和管理售后服务工作：(1)客服专员致电用户确认服务完毕并征询服务意见;(2)客服专员将服务报告录入电脑并存档;6.故障处理后跟踪服务：6.1定期回访客户，询问故障处理后设备运行情况，并做记录存档。“顾客至上、服务至上、信誉至上、效率至上”是我们的服务宗旨，“为您想得远、做得全;我用心、您放心”是我们的服务目标，希望通过我们的服务能免除您及贵单位的后顾之忧，最大限度地发挥您所购买的设备的效能!五、备注：为了您的合法权益受保护，避免不必的损失。对下列原因导致产品故障或损坏将无法享受免费保修，您可选择有偿服务。1、您的设备超出保修期时;2、因未按说明书要求错误安装及使用造成的设备损坏;3、您的设备经过非授权维修人员修过;4、您的设备使用非标准或未公开发行的软件或其它未经我司认证的非标准扩展部件，以及其他如自然灾害等不可抗力的原因造成的损坏。为了保证您的权益，我公司将提供更优秀的售后服务，欢迎您对我们的工作进行监督，提供宝贵意见。服务监督电话：XXXXXXXX真诚希望我们的服务让您更加满意。发包人（全称）：承包人（全称）：为保证xx景观工程在合同使用期限内正常使用，发包人、承包人协商一致签订工程质量保修书。承包人在质量保修期内按照有关规定及双方约定承担工程质量保修责任。一、工程质量保修范围和内容绿化部分养护范围：xx园区内苗木养护内容：包括苗木浇水、修剪、病虫害防治、除草、及时清理枯枝、坏桩、断桩等；土建工程内容：地基基础工程、主体工程、景墙垒砌、园路铺设等；钢结构等。二、质量保修期绿地养护保修期从竣工验收之日起养护期1年。土建工程为1年，钢结构工程1年。三、质量保修责任1、属于保修范围和内容的项目，承包人应在接到修理通知7天内派人修理。承包人不在约定期限内派人修理，发包人可委托其他人修理，保修费用从质量保证金内扣除。2、发生需紧急抢修事故（如：管道跑水、漏电等），承包人接到事故通知后，应立即到达事故现场抢修，非承包人施工质量引起的事故，抢修费用由发包人承担。3、在国家规定的工程合理使用期限内，承包人确保地基基础工程和主体结构工程的质量。因承包人原因致使工程在合理使用期限内造成人身和财产损害的，承包人因承担损害赔偿责任。四、质量保修金的支付本工程约定的工程质量保修金为施工合同价款的3%。养护期满后，甲方付清余额。五、质量保修金的返还发包人在质量保修期满后14天内，将剩余保修金返还承包人。本工程质量保修书作为施工合同附件，由施工合同发包人承包人。双方共同签署。发包人（公章）：承包人（公章）：法定代理人（签字）：法定代理人（签字）：20xx年x月x日20xx年x月x日为保证工程在施工完成后达到建设单位对工程质量、及工程回访、保修等方面的要求，最大限度的达到工程的建设目的，满足建设单位要求，我公司就工程质量保修向建设单位做如下送重承诺：1保修期内的服务项目1。1保修服务范围1）保修的内容按建设部《建设工程质量管理条例》及《工程施工总承包合同》、《工程质量保修书》中的规定执行。2）对于工程承包范围内的施工项目，自工程竣工验收合格之日起进入工程质量保修阶段。在保修阶段，凡因工程不符合规程、规范和工程合同规定所造成工程实体损坏，我公司将无条件进行保修。3）由于工程设计、社会人为因素、或因甲供主材质量问题等原因造成工程缺陷，或已超出工程质量保修期限的问题，我公司按照业主认可的工程技术维修方案及费用进行修复处理。4）因不可抗力，包括地震、洪水、50年以上一遇大风等原因对工程造成的破坏，与业主协商后确定修复办法，并按照相关规定确定施工单位与建设单位的承担范围。1。2保修期限根据工程性质并严格遵守工程施工合同及保修书中的规定，确定工程质量保修期限，并根据工程《建设工程质量管理条例》中规定执行。1）地基基础和主体结构工程，为设计文体规定的该工程的合理使用50年。2）屋面防水工程，有防水要求的房间和外墙有防渗漏，为5年。3）电气系统，给排水管道，设备安装为2年。4）装修工程为2年。2工程保修及服务承诺1）我单位对所提供的产品及施工自投入使用之日起，严格按照工程总承包合同有关保修的条款执行。2）严格贯彻公司的质量方针，本着客户至上的原则，服务热情，周到，随叫随到。3）建立回访制，进行定期、不定期回访，每年内工程回访不少于两次，认真听取建设单位意见，并形成回访记录。4）建立维修工程专班专人负责制，由公司工程部、技术部派人负责。5）按照工程维修事件的紧急程度确定事故处理办法，并做到以下几点：A、在保修期内，成品一旦出现问题，我公司免费提供所需的工作人员和材料进行维修。承诺接到业主的维修通知后2天内进入处理，并针对现场破坏程，制定相关处理方案，得到业主同意后，对工程进行维护修复工作。B、我公司在保修期内负责对成品进行日常一般性的定期维修保养，同时提供日夜24小时随传随到的紧急维修服务。C、在收到紧急事故招唤时，我公司在正常工作时间于4小时之内到场进行抢修工作；在非工作时间于6小时之内到场进行抢修工作。6）工程保修原则及计划A、工程保修原则1在保修期间，我方将依据工程合同，本着“对用户服务，向业主负责，让用户满意”的认真态度，以有效的制度及措施作保证，以优质迅速的维修服务维护用户利益。2在保修期内由于本身质量原因造成的任何损伤和损坏，我公司将对有缺陷的部位进行无偿修理与更换，并承担由此而引起对建设单位的直接损失。B、工程保修回访计划1交工后三个月即进行工程回访，一年内再不定期回访一次，满一年再进行一次回访，并对存在的问题形成文字记录，制定方案，并进行彻底的整改。2回访期间对存在的任何质量问题进行整改，本着客户至人，服务热情的原则，及时对工程存在质量问题进行整改，直至业主满意。3落实保修期内和售后服务措施：每3个月进行质量回访，最终形成回访记录，做到及时的解决问题。综上所述，我公司郑重承诺，在工程质量保修阶段，我单位将本着用户至上的原则，让业主满意。客户的满意和支持，将是我单位的生存源泉之水，在工程施工、质量保修阶段，我单位将始终如一的为业主服务。甲方（全称）：乙方（全称）：为保证工程在合理使用期限正常使用，甲方、乙方经协商一致签订工程质量保修书。乙方在质量保修期内按照有关管理规定及双方约定承担工程质量保修责任。一、工程质量保修范围和内容1、乙方在质量保修期内，按照有关法律、法规、规章的管理规定和双方约定，承担施工合同约定的所有施工承包范围内工程质量保修责任。2、凡属于乙方原因造成的各部位的质量问题或其他缺陷，及由此维修造成甲方和业主的全部损失，均属于乙方保修责任范围；不属于乙方责任，但是经由双方协商由乙方施工的，乙方应配合维修，费用由责任方承担。二、质量保修期双方根据《建设工程质量管理条例》及有关规定，约定本工程的质量保修期以工程通过竣工验收之日起，保修期限为：贰年。三、质量保修责任1、属于保修范围和内容的项目，乙方应在接到保修通知之日后24小时内派人修理。2、乙方未能及时进场维修或不能维修或未能在甲方指定的合理期限内维修完好或经过两次维修都未能修好的`，甲方有权自行另请他人代为维修并确定价格，所有修复费用及赔偿费用及甲方加收管理费(修复及赔偿费的15％)可以从甲方支付乙方的任何款项中扣除（不需要乙方书面确认），但不等于解除乙方应负的任何责任。3、绿化种植工程在保修期内应达到2级养护标准。4、保修期内发现苗木等植物材料死亡，应在种植季节按原设计品种、规格更换，质量保修完成后，由甲方组织验收。5、保修期内因乙方工程质量而保修的，相应保修期从修复之日起计算，时间顺延。四、质量保修金的支付工程质量保修金为施工合同价款的[填比例，不小于5%]本工程双方约定乙方向甲方支付工程质量保修金额为￥：[]元(人民币大写：[])。质量保修金银行利率不计。五、质量保修金的返还如保管期间工程无重大质量缺陷或者乙方已经完好地履行了各项保修义务，则分两次退还：保修一年后退还[填比例，但不超过保修金总额的60%]；剩余的质量保修金在二年保修期满后结清。（每次支付时扣除相应时段我公司垫付应由乙方承担的维修费用）。本工程质量保修书作为施工合同附件，由施工合同甲方、乙方双方共同签署。甲方(公章)：乙方(公章)：法定代表人(签字或盖章)：法定代表人(签字或盖章)：年月日年月日我公司（）为保证（）在施工完成后达到建设单位对本工程的质量、工程回访、保修等方面的要求，最大限度的满足建设单位的要求，我公司就本工程质量保修向建设单位做出如下承诺：一、保修期内的售后服务1.保修服务范围（1）保修的内容按建设部《建设工程质量管理条例》及《工程施工总承包合同》、《工程质量保修书》中的规定执行。（2）对于工程承包范围内的施工项目，自工程竣工验收合格之日起进入工程质量保修阶段。在保修阶段，凡因工程不符合规程、规范和工程合同规定所造成的工程实体损坏，我公司将无条件进行保修。（3）由于工程设计、社会人为因素、或因甲供主材质量问题等原因造成工程缺陷，或已超出工程质量保修期限的问题，我公司按照业主认可的工程技术维修方案及费用进行修复处理。（4）因不可抗力，包括地震、洪水、50年以上一遇大风等原因对工程造成的破坏，与业主协商后确定修复办法，并按照相关规定确定施工单位与建设单位的承担范围。2.保修期限（1）根据工程性质并严格遵守工程施工合同及保修书中的规定，确定工程质量保修期限，并根据工程《建设工程质量管理条例》中规定执行。1)地基基础和主体结构工程，为设计文体规定的该工程的合理使用50年。2)屋面防水工程，有防水要求的房间和外墙有防渗漏，为5年。3)电气系统，给排水管道，设备安装为2年。4)装修工程为2年。二、工程保修及服务承诺1.我单位对所提供的产品及施工自投入使用之日起，严格按照工程总承包合同有关保修的条款执行。2.严格贯彻公司的质量方针，本着客户至上的原则，服务热情，周到，随叫随到。3.建立回访制，进行定期、不定期回访，每年内工程回访不少于五次，认真听取建设单位意见，并形成回访记录。4.建立维修工程专班专人负责制，由公司工程部、技术部派人负责。5.按照工程维修事件的紧急程度确定事故处理办法，并做到以下几点：（1）、在保修期内，成品一旦出现问题，我公司免费提供所需的工作人员和材料进行维修。承诺接到业主的维修通知后24天内进入处理，并针对现场破坏程度制定相关处理方案，得到业主同意后，对工程进行维护修复工作。（2）、我公司在保修期内负责对成品进行日常一般性的定期维修保养，同时提供日夜24小时随传随到的紧急维修服务。（3）、在收到紧急事故招唤时，我公司在正常工作时间于4小时之内到场进行抢修工作;在非工作时间于6小时之内到场进行抢修工作。6.工程保修原则及计划（1）、工程保修原则A.在保修期间，我方将依据工程合同，本着“对用户服务，向业主负责，让用户满意”的认真态度，以有效的制度及措施作保证，以优质迅速的维修服务维护用户利益。B.在保修期内由于本身质量原因造成的任何损伤和损坏，我公司将对有缺陷的部位进行无偿修理与更换，并承担由此而引起对建设单位的直接损失。(2)、工程保修回访计划A、交工后三个月即进行工程回访，一年内再不定期回访二次，满一年再进行三次回访，并对存在的问题形成文字记录，制定方案，并进行彻底的整改。B、回访期间对存在的任何质量问题进行整改，本着客户至人，服务热情的原则，及时对工程存在质量问题进行整改，直至业主满意。C、落实保修期内和售后服务措施：每3个月进行质量回访，最终形成回访记录，做到及时的解决问题。综上所述，我公司郑重承诺，在工程质量保修阶段，我单位将本着用户至上的原则，让业主满意。客户的满意和支持，将是我单位的生存源泉之水，在工程施工、质量保修阶段，我单位将始终如一的为业主服务。公司名称：×××建筑装饰有限公司年月日发包人（全称）：____________________________________________承包人（全称）：____________________________________________依照《中华人民共和国合同法》和中华人民共和国建设部、国家工商行政管理总局共同发布的《建设工程施工合同》和《城市园林绿化养护管理标准》等其他有关规定，经协商一致，对______________________________________________（工程全称）签定工程质量保修书。一、工程质量保修范围和内容承包人在质量保修期内，按照有关法律、法规、规章的管理规定和双方约定，承担本工程质量保修责任。工程质量保修范围和内容：二、质量保修期双方根据《建设工程质量管理条例》及有关规定，约定本工程的质量保修期如下：1.土建工程：2.绿化种植工程：3.喷泉、喷灌工程：4.其他附属工程：质量保修期自工程竣工验收通过之日起计算。三、质量保修责任1.属于保修范围内容的项目，承包人应当在接到保修通知之日起7日内派人保修。2.发生紧急抢修事故的，承包人在接到事故通知后，应在24小时内到达事故现场抢修。3.绿化种植工程在保修期内应达到2级养护标准。4.保修期内发现苗木等植物材料死亡，应在种植季节按原设计品种、规格更换。四、保修费用1.保修费用由造成质量缺陷的责任方承担。2.双方约定的养护期间水、电费用的承担：五、其他双方约定的其他保修事项：本工程质量保修书，由施工合同发包人、承包人双方在竣工验收前共同签署，作为施工合同附件，其有效期限至保修期满。发包人（公章）：承包人（公章）：法定代表人（签字）：法定代表人（签字）：年月日年月日为确保项目施工质量，本次项目施工负责人：xxx，郑重承诺，将依照施工合同对本次施工范围内的质量及保修承担责任，承诺基本内容如下：1、依法取得相应等级的资质证书，并在其资质等级许可的范围内承揽工程。2、建立质量责任制，对建筑工程的施工质量负责。要求项目负责人做好施工现场的记录，记录工程的各部分施工是那个或那几个负责施工，一旦该部分出现施工质量问题，将对该部分工程付相关责任，项目负责人有取带责任。3、按照工程设计图纸和施工技术标准施工，不擅自修改工程设计，不偷工减料。在施工过程中发现设计文件和图纸有差错的，及时提出意见和建议。4、按照工程设计的要求，施工技术标准和合同约定对各种材料，以及构、配件进行检验，未经检验或检验不合格的不使用。5、建立、健全施工质量的检验制度，严格工序管理，做好隐蔽工程的质量检查和记录。6、建立、健全教育培训制度，加强对员工的教育培训，未经教育培训或者考试不合格的人员，不上岗作业。7、依法履行建筑装饰工程质量保修义务。8、在保修期内应无条件的全额免费履行维修义务，不得以任何理由推脱